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第一篇：能力提升培訓(xùn)心得體會
暑假期間，我參加了縣教育局組織的中小學(xué)教師能力提升培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，使我對高效課堂有更深刻的理解。課堂教學(xué)作為教學(xué)的一種基本形式，無論是現(xiàn)在，還是將來，都是學(xué)校教學(xué)的主陣地，物理教學(xué)的目標必須在課堂中完成。高效課堂要求在課堂教學(xué)中把以往的“鴉雀無聲”變成“暢所欲言”，“紋絲不動”變成“自由活動”，“注入式教學(xué)”變成了“自主探索”。要求我們不但要教給孩子們知識，更要教給孩子們掌握知識的方法。這一點在我們的課堂上落實的不是很好，這里折射出一個令人深思的問題――如何提高物理課堂教學(xué)的有效性，打造適合自己的高效課堂，讓物理課堂煥發(fā)生命的活力？
一、了解學(xué)生，做到因人而教是高效課堂的前提
1.了解學(xué)生個性。大多數(shù)的學(xué)生在學(xué)習(xí)中高興得到老師的夸獎，因此，經(jīng)常開展一些小型競賽活動，可激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣，增強其競爭意識，讓學(xué)生在競爭中共同前行。在教學(xué)中，采用各種方式的競爭手段，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極主動的參與熱情，讓全體學(xué)生能夠共同進步。
2.了解學(xué)生原有認知基礎(chǔ)。任何人在學(xué)習(xí)新知識時，舊知識總是要參與其中的，用已有的知識學(xué)習(xí)新知，既提高了課堂教學(xué)的含量，也消除了課堂上的無效空間，減少了學(xué)生的學(xué)習(xí)障礙。教師應(yīng)盡可能地從實際中引出問題，使學(xué)生了解物理知識來源于生活，同時又應(yīng)用于生活實際，從而認識到物理知識在現(xiàn)實生活中的作用；同時，教師也應(yīng)給學(xué)生提供更多的機會，讓他們自己從日常生活中的具體事例中提煉出物理問題，用所學(xué)的物理知識去解決現(xiàn)實生活中的許多實際問題。
二、培養(yǎng)良好的傾聽習(xí)慣是高效課堂的首要條件
要打造高效課堂首先要轉(zhuǎn)變“發(fā)言熱鬧的教室”為“用心相互傾聽的教室”。只有在“用心傾聽的教室”里，才能通過發(fā)言讓各種思考和情感相互交流，否則交流是不可能發(fā)生的。傾聽學(xué)生的發(fā)言，好比是在和學(xué)生玩棒球投球練習(xí)。把學(xué)生投過來的球準確地接住，投球的學(xué)生即便不對你說什么，他的心情也是很愉快的。作為教師要擅長接學(xué)生投過來的每一個球，特別是學(xué)生投得很差的球或投偏了的球，這也是作為教師其自身的專業(yè)素質(zhì)和駕馭課堂能力的最好表現(xiàn)。
三、充分的課前準備是高效課堂的條件
新課標針對學(xué)生不同年齡段的身心特點，對不同學(xué)段的教學(xué)目標作出了科學(xué)而具體的規(guī)定。首先，教學(xué)目標的定位要難易適中。就跟打籃球一樣，籃筐太高了學(xué)生再怎么努力也投不進，自然就喪失了信心；而籃筐太低了，學(xué)生就會輕而易舉地灌進籃筐，當然也就沒有戰(zhàn)勝困難的喜悅。其次，教師在制定教學(xué)目標的時候，要充分考慮到三維目標的統(tǒng)一。教學(xué)目標的制定也要兼顧好、中、差三個層次。根據(jù)因材施教原則，教學(xué)目標的制定也要因人而異，不同層次的學(xué)生要求達到的目標也各不相同，要避免一概而論。
四、課堂中優(yōu)化教學(xué)過程是高效課堂的關(guān)鍵
物理課程標準指出：“有效地物理學(xué)習(xí)活動不能單純地依賴模仿與記憶，動手實踐、自主探索與合作交流是學(xué)生學(xué)習(xí)物理的重要方式?！倍咝У匚锢韺W(xué)習(xí)活動應(yīng)是在有效地物理學(xué)習(xí)活動基礎(chǔ)上的更高層次追求。
1.課前導(dǎo)入，出示目標。引人入勝的導(dǎo)入，可以喚醒學(xué)生的求知欲，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣。因此，教師一進課堂就可以或讓學(xué)生聽聽與課文有關(guān)的錄音或音樂，或講一個與課文有關(guān)的小故事，或展開一段與課文有關(guān)的精彩對話，或利用視頻短片導(dǎo)入等等，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)動機，從而提高課堂效率。
2.設(shè)置提綱，引導(dǎo)自學(xué)。課前寫好小黑板，課上通過小黑板讓學(xué)生看，明確自學(xué)要求，即自學(xué)什么內(nèi)容，用多長時間，如何檢測等，并指導(dǎo)學(xué)生自學(xué)的方法，如看書，是獨立圍繞思考題看書、找答案，還是邊看書、邊討論、邊解決疑難問題等等。而學(xué)習(xí)目標與自學(xué)要求的提出，低年段學(xué)生以激勵比賽方式最好，因為比賽可以激發(fā)小孩子的求知欲望，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
3.小組討論，合作探究。合作是一種比知識更重要的能力，它越來越成為當代人的一種重要素質(zhì)，受到大家的青睞。而課堂開展小組合作學(xué)習(xí)，有利于師生間、學(xué)生間的情感溝通和信息交流，有利于鼓勵學(xué)生從不同的角度去觀察、思考問題，發(fā)展思維的發(fā)散性、求異性。
五、運用信息技術(shù)手段是高效課堂的重要策略
教師在以多媒體和網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息化環(huán)境中實施課程教學(xué)活動，對課程教學(xué)內(nèi)容進行信息化處理，使之成為學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)資源，并提供給學(xué)生共享。在平時的教學(xué)中經(jīng)常利用多媒體進行教學(xué)，感覺對教學(xué)很有幫助。
1.導(dǎo)入更吸引人。萬事開頭難，好的課前導(dǎo)入不但能營造輕松的教學(xué)氣氛。
因此，教師在設(shè)計導(dǎo)入環(huán)節(jié)時應(yīng)注意在學(xué)生已有知識的基礎(chǔ)上，根據(jù)學(xué)生的心理特點和認知規(guī)律，運用現(xiàn)代化技術(shù)手段將學(xué)生引入到教學(xué)情境中去。教師通過多媒體課件將學(xué)生帶入教學(xué)情境中，再適時地提出問題，引導(dǎo)學(xué)生思考，產(chǎn)生學(xué)習(xí)新知識的興趣。
2.興趣更易激發(fā)。興趣是最好的老師。在物理教學(xué)中，常常出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：老師在講臺上講得津津有味，學(xué)生在講臺下流露出消極厭煩的情緒或自己做別的事。這種現(xiàn)象出現(xiàn)的重要原因之一，就是教師的講解很難對未親身經(jīng)歷過的學(xué)生產(chǎn)生興趣。運用電教手段，可以通過聲、光、色、形，將物理的教授過程直觀地、形象地直接作用于學(xué)生的各種感官，使學(xué)生產(chǎn)生強烈的學(xué)習(xí)興趣。
六、形成良好的習(xí)慣，為高效的課堂保駕護航
打造小學(xué)物理高效課堂教學(xué)應(yīng)該使課前、課堂和課后等方面成為一個有機的整體組合。打造小學(xué)物理高效課堂教學(xué)，要研究的方面還很多，但最關(guān)鍵的還是我們教師，教師的基本素質(zhì)、教學(xué)水平與課堂教學(xué)效率的提高有著直接的關(guān)系。我作為一線的物理教師，要堅持不斷地更新教育觀念，提高業(yè)務(wù)水平，勇于實踐，敢于創(chuàng)新。
總之，課堂教學(xué)是一門很深的學(xué)問，具有極強的藝術(shù)性。為了提高課堂教學(xué)的有效性及高效性，我們必須本著“讓每一個學(xué)生都學(xué)得好”，以教學(xué)理論作指導(dǎo)，經(jīng)過自己的不斷實踐，不斷總結(jié)，不斷完善和創(chuàng)新，真正提高課堂教學(xué)的質(zhì)量，提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率。
第二篇：提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會
隨著時光匆匆的流逝，我來到中國石油湖南銷售懷化分公司洪江區(qū)桂花園加油站，已有六個多月了，在這期間，我得到站長諄諄的教導(dǎo)和加油站各位老員工的悉心的幫助，加之工司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使我對公司銷售部門有了初步的了解，在這段時間里我學(xué)習(xí)了加油站里的各項工作和服務(wù)禮儀，加油站服務(wù)心得。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù)，它在加油站里面對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益，我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。
在工作方面我們一直遵循“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，”雙手遞送，主動服務(wù)的方針。也正是因為公司制定了這樣的服務(wù)方針，高質(zhì)量的服務(wù)標準，務(wù)實的管理方法，才使得公司在全國乃至全世界都處于領(lǐng)先地位，在工作期間，我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)，還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處。只有團結(jié)一心，才能發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展，另外，我們時刻提醒自己要端正態(tài)度明白自己是來干什么的？我們不僅是來工作的，還是來學(xué)習(xí)知識，為顧客提供服務(wù)的。我們要在平等，互利的基礎(chǔ)上為顧客提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
只有這樣，自己才能做到更好。為顧客服務(wù)是我最大的快樂！服務(wù)不僅在于細致和全面，還在于熱情和微笑。微笑服務(wù)是美德，當你每天對著鏡子整理儀容的時候，當你微笑的時候，不但使自己心情愉悅，精神飽滿，從而展現(xiàn)在顧客面前的是一個全新的自己，把自己的第一個微笑帶給顧客，把一天的好心情與大家共享。就是這樣一個簡單的微笑，就會放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情緒勢必會影響到客戶的心情，影響整個集體的情緒。因此，“微笑”是良好修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是種美德，是種和諧！“為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意的服務(wù)”在這一服務(wù)宗旨的指導(dǎo)下，以服務(wù)引領(lǐng)競爭優(yōu)勢，中國石油的明天一定會更加美好，寶石花一定會發(fā)出更加燦爛的光芒！
第三篇：提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會
藍天回報大地，才有那春雨瀟瀟的花季。江河回報海洋，才有那奔流不息的氣魄。駿馬回報草原，才有那一日千里的騰飛。我是醫(yī)生，是兒童保健的醫(yī)生，我有義務(wù)毫不保留的回報社會，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院而努力！
當前，我們醫(yī)院是新起點新氣象迎來了前所未有的盛世，我們的業(yè)務(wù)收入不斷刷新，創(chuàng)造者歷史新高。門診患者不斷增多，在這良好的勢頭下，作為醫(yī)院的一名科主任我要爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的明星，我要做到：
一、提高醫(yī)療質(zhì)量上下功夫。
創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期，我們要以爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星為契機，一切以病人為中心，著力加強服務(wù)意識，品牌意識。要為病人提供最溫馨的“人性化服務(wù)”，展開換位思索，把自己置于患者角度，從患者的思維出發(fā)，把對患者的關(guān)愛落到細微之處，把病人當做自己的親人，急病人之所急，想病人之所想，全心全意為病人服務(wù)，維護醫(yī)生的榮譽。我們要用一顆仁愛的心，一顆憐憫的心，一顆感恩的心，尊重生命、關(guān)愛生命、珍惜生命。以服務(wù)樹信譽，在競爭中求發(fā)展，愛崗敬業(yè)，忠于職守，在自己的本職崗位上創(chuàng)造一流的成績。兒?？谱鳛獒t(yī)院的重要組成部分，有自己的特色，我們要優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，努力為患者提供溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，把病人認不認可，高不高興作為開展工作的依據(jù)和準則。要把服務(wù)工作做靈活，做到患者完全滿意為止。不要把自己的不良情緒傳遞給病人，當病人及家屬提出不適當要求時，我們要以博大寬容的胸懷，設(shè)身處地為他們著想，以理解和同情的態(tài)度耐心聽取他們的意見，并作出合理、適當?shù)奶幚?。面對擁擠的人群我們會耐心的疏通，細心的解釋，我們會用愛心溫暖她們，讓他們感到家的溫暖。
二、要刻苦鉆研，精益求精提高業(yè)務(wù)。
我們要努力加強自身的學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，提高醫(yī)療技能操作水平。我們要有精湛的技術(shù)和豐富的臨床經(jīng)驗，能在最短的時間內(nèi)做出真缺德判斷，并給與適當?shù)闹委煟尣∪嗽谌〉孟嗤委熜Ч那疤嵯?，減少所負擔的風(fēng)險和成本。
總之，我們兒?？迫w職工，會在以后的工作中以嶄新的姿態(tài)，創(chuàng)造新的業(yè)績，展現(xiàn)新的風(fēng)貌，會用自己的愛換取患者的愛。我們要弘揚高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，把握先進的醫(yī)療技術(shù)，承前啟后，繼往開來，百尺杠頭，更進一步！
第四篇：技能培訓(xùn)的心得體會
炎炎酷暑，為期十天的培訓(xùn)即將落下帷幕。通過這次的技能培訓(xùn)，我收獲頗多，同時也深刻的體會到教師是一個神圣的職業(yè)，肩負著為祖國培養(yǎng)下一代的歷史重任。當一名教師容易，但是要當一名好幼兒教師卻是不容易的。這次技能培訓(xùn)主要給我們安排了三方面的內(nèi)容，分別是舞蹈、繪畫與聲樂。 在當今，教育的發(fā)展對教師提出了更高的要求，要求我們的教師能夠具備各方面的能力， 特別是我們幼兒園教師，我們擔負的是教育起點的重任，我們需要激發(fā)孩子在各方面的潛能， 那么首先就要求我們教師能夠多才多藝。這不禁讓我想起了關(guān)于教育的一句名言：要給孩子一杯水，那么你就要裝備一桶水。事實也確實如此，所以，作為我們教師，不但要會說，而且還要會畫、會唱、會跳，只有這樣，才能更好的啟發(fā)每一個孩子。通過這次的舞蹈培訓(xùn)更加扎實了舞蹈的基本功。雖然以前在學(xué)校也學(xué)過，但是由于較長時間沒有練習(xí)，一些舞蹈的基本動作也有些生疏了。通過這次的學(xué)習(xí)，把從前丟棄的東西重新?lián)炱饋砹耍@無疑是一件可喜可賀的事情了。 這次培訓(xùn)不僅學(xué)習(xí)了舞蹈的基本動作，還在這個的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)了編舞技法。我覺得在 以后的教師生涯中是非常收益的。在幼兒園的各種活動中，舞蹈是不可或缺的，然而舞蹈的編排無疑是一項重要的工作。培訓(xùn)中，我們還學(xué)習(xí)了有關(guān)舞蹈教學(xué)的理論知識，包括幼兒舞蹈各年齡段的目標，幼兒舞蹈教學(xué)的實施途徑和主要內(nèi)容等。這樣的理論學(xué)習(xí)使我們能夠在今后的工作中更加的得心應(yīng)手。 在聲樂培訓(xùn)方面，同樣讓我受益匪淺。這幾天的培訓(xùn)中我接觸了很多關(guān)于樂理方面的知識，其實在上大學(xué)的時候都學(xué)過只是在畢業(yè)之后就沒再溫習(xí)現(xiàn)在提起來已經(jīng)有些陌生了，因此我深深的感觸到凡事就怕“認真”二字 我如果在以后的日子里每天溫習(xí)一些，天長日久那將是一個很大的收獲對自己也將是很大的一筆財富。南中路幼兒園老師的示范讓我目不暇接，在他手中簡單的一首小曲，子搖身一變就成了很悅耳動聽的天籟之音可見平時我們會的那些簡單的伴奏方，法是遠遠的不夠的，我們要不停的學(xué)習(xí)新知識與新技巧，來提高個人的總體能力及水平，現(xiàn)在知道自己的不足了，就應(yīng)該付出行動不要光說不練，平時自己就可以 ，找一些小曲子先考慮一個合理的指法，然后再配上動聽的伴奏，一首曲子也可以 ，嘗試多種伴奏類型，我想這樣不停的練習(xí)對提升自己會有很大幫助的。 在繪畫培訓(xùn)方面，我也收到了很大的啟發(fā)。整個美術(shù)培訓(xùn)中解放路幼兒園的，老師從幼兒園的色彩基礎(chǔ)、泥工活動、剪紙活動及新材料炫彩棒的使用四大方面，進行詳細的介紹。
培訓(xùn)過程中，老師通過理論講解和操作相結(jié)合，通過實踐使我，們對介紹的幾 種美術(shù)形式有了一定的了解；通過幼兒繪畫作品的欣賞，使我感受到兒童畫應(yīng)有氣息：色彩的.絢爛、獨特的想象、稚拙的筆觸；解幼老師的講座使我感觸頗深之處：尊重幼兒的想象和創(chuàng)造，美術(shù)教學(xué)應(yīng)該是愉悅的表現(xiàn)、靈性的躍動。 此次培訓(xùn)，主要包括手工活動在幼兒教育中作用、手工活動各方面注意環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)實施步驟、用心感受兒童畫等方面。通過此次培訓(xùn)，幫我樹立了全新的理念，作為教師，要一切從孩子興趣出發(fā)，把培養(yǎng)孩子創(chuàng)造力和豐富的想象力，作為主要目標，通過各種材料提高孩子學(xué)習(xí)的積極性。 通過本次培訓(xùn)，我意識到在美術(shù)活動中，尊重幼兒個性的重要性。教師應(yīng)具，有敏銳的眼光和洞察力，正確地引導(dǎo)幼兒去感受美、創(chuàng)造美。及時鼓勵幼兒的奇思妙想、好奇心，善于發(fā)現(xiàn)每一個幼兒的興趣傾向及思維的閃光點，讓每個幼兒，在原有的水平上都得到有效的提高。教師的及時鼓勵應(yīng)貫穿于整個活動的始終，如討論作畫方法時需要及時肯定與表，有新思路、新方法的幼兒，在講評過程中引導(dǎo)同伴相互探討，發(fā)現(xiàn)別人有利于自己的長處。
十天的技能培訓(xùn)結(jié)束了，但留給我的確實深深的回憶，是一筆寶貴的財富。通過這次的培訓(xùn)，我理解了如何通過藝術(shù)教育的有效教學(xué)活動，更好的幫助幼兒，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，在“熱愛學(xué)習(xí)”和“善于學(xué)習(xí)”兩方面怎么樣來促進幼兒學(xué)習(xí)品質(zhì)的不斷完善。在以后的幼兒園教學(xué)中，我本著這個目標，努力嘗試培養(yǎng)幼兒的學(xué)習(xí)品質(zhì)，更好的激發(fā)幼兒的好奇心， 發(fā)揮幼兒的好奇心，讓幼兒更好的子學(xué)中玩，玩中學(xué)。 在日后工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多，碰到意外的困難是在所難免的。只有通過自己反復(fù)的研究和領(lǐng)悟，才能正真成長成為一名合格的幼兒園教師~
第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)感想及心得體會
為響應(yīng)ｘｘ銀行業(yè)協(xié)會關(guān)于開展文明規(guī)范服務(wù)學(xué)習(xí)，我們一行7人代表ｘｘ銀行ｘｘ分行赴ｘｘ分行學(xué)習(xí)文明規(guī)范服務(wù)。我們懷揣著使命感和責(zé)任感把ｘｘ分行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)理念傳達下去。ｘｘ銀行ｘｘ分行以標桿超越，實現(xiàn)跨越，追求卓越，爭做當?shù)匾涣縻y行為營業(yè)目標，從全國20多萬家銀行營業(yè)網(wǎng)點中脫穎而出，摘得“20ｘｘ年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”稱號，成為“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作”的優(yōu)秀踐行者。
ｘｘ銀行ｘｘ分行無論從硬件設(shè)施到軟件配備和員工精神面貌都在銀行業(yè)處于領(lǐng)先行列，我們走進其營業(yè)大廳，除了舒適的營業(yè)環(huán)境、高效的金融服務(wù)外，蒙古族特色飾品、著“蒙古袍元素”服飾的柜員、蒙語問候，使我們眼前一亮。柜臺特設(shè)蒙語提示、ｘｘ雙語柜臺，并引進ｘｘ雙語人才，為顧客提供雙語服務(wù)。營業(yè)部設(shè)立了高端客戶區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行區(qū)、網(wǎng)銀體驗區(qū)、休息等候區(qū)、便民服務(wù)區(qū)七大功能區(qū)域，實現(xiàn)了分區(qū)域服務(wù)；新增老花鏡、眼鏡布、碎紙機、電子相冊等，并在醒目位置明示業(yè)務(wù)收費標準和產(chǎn)品優(yōu)惠政策等信息資訊，以提高客戶的認知度。該行營業(yè)部“全程”為殘障人士提供無障礙服務(wù)。精心設(shè)置進門坡道、求助電話、導(dǎo)盲犬進入標識等，并準備了輪椅、盲文識別卡、盲文寫字板、盲文版業(yè)務(wù)指南等，還制定了保障應(yīng)急預(yù)案和全程陪同制度。
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌，只有不斷的增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家金融機構(gòu)管理水平的高低。金融機構(gòu)在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴格的依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都了形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化，應(yīng)該貫穿于整個金融行業(yè)服務(wù)文化體系包括員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，團結(jié)奮進，互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實的企業(yè)精神，使員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念，維護和加強與客戶的聯(lián)系。
我們要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，只有緊緊抓住維護與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽。
所以強化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
營業(yè)廳里的柜員直接面對的是客戶，因此個人的儀容儀表非常重要，盡管我行有專門的禮儀規(guī)范，但是一些偶爾出現(xiàn)的問題還是在所難免的，管理手語則是針對柜員出現(xiàn)禮儀方面問題時所制定的。為了更好地規(guī)范柜員在接待客戶時的相關(guān)禮儀，制定相應(yīng)的管理手語以起提醒作用。
柜員在接待客戶的過程中，很多細節(jié)往往容易被忽略，而使客戶產(chǎn)生不好的印象，甚至給ｘｘ分行的形象造成不良影響。柜員日常工作中，常常會出現(xiàn)一些突發(fā)情況，如遇到情緒激動的客戶、臺牌不小心放錯等小狀況，而柜員本人并未注意到，這時，需要大堂經(jīng)理給予一定的提示。
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著ｘｘ銀行的形象，在本職工作的崗位上奉獻一份光和熱，自覺的維護形象和榮譽，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。
