千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《提升服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《提升服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會》。

第一篇：能力提升培訓(xùn)心得體會

7月23-24日參加了公司組織的“管理人員綜合管理能力提升培訓(xùn)”有如下體會和感悟：

每一個團(tuán)隊都是由不同思想的個體組成，目標(biāo)任務(wù)是由一個個“個體”分步實施后完成，怎么凝聚力量和智慧把目標(biāo)任務(wù)分解并完成，這是帶隊人所需要去做的。

領(lǐng)隊人首先要親和、謙遜關(guān)心自己的隊友，在思想上得到隊友的認(rèn)同；學(xué)習(xí)所屬領(lǐng)域的.知識，幫助隊友在工作中更加高效，得到隊友工作上的認(rèn)可。團(tuán)隊工作高效開展才能保證。

培訓(xùn)中老師提到的“將用人所長調(diào)整為用人所好”，確實值得思考，長期以來我們總認(rèn)為用人所長避其所短，但我們并沒有考慮到他人所“長”是否為他人所“好”?！八怂谩迸c實際工作的結(jié)合值得管理者思考。

培訓(xùn)中老師提到，建立一個“開心+快樂“的團(tuán)隊是我們的目標(biāo)，簡單通俗的4個字卻異常精準(zhǔn)。我們常說高大上的一些理論，但匯總而來不就是想建立一個開心快樂的團(tuán)隊嗎。這樣的團(tuán)隊因為管理者的凝聚而成為一家人，才能有歸屬和榮譽感，歸屬感促使我們積極主動成為具備戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，從而分享榮譽感帶給我們的開心和快樂。

關(guān)心隊友之所難，分擔(dān)隊友之所憂，疏解隊友之所惑，用隊友之所“長”及“好”建立一個開心快樂的團(tuán)隊，是我今后管理工作中的努力目標(biāo)。

第二篇：提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會

近來，隨著我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的重建，同時結(jié)合衛(wèi)生部新提出了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動，為深化以病人為中心的服務(wù)理念，強化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量,我們骨科作為全院第一批示范病房，心中感慨頗多！

晨會上，一聲聲我愿意拉開了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的序幕，醫(yī)院內(nèi)的橫幅客戶滿意是我們永恒的追求時刻提醒著在醫(yī)院內(nèi)來往穿梭的我們。自從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，管床包干責(zé)任制后，走進(jìn)病房，便能發(fā)現(xiàn)各責(zé)任組護(hù)士愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，功能鍛煉，或整理床單位給予體貼地剪指甲、梳頭、洗發(fā)一切都是那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士們每做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲謝謝?；颊咭蝗朐海?zé)任護(hù)士就會熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候睡醒啦，可以洗漱了嗎？需要我來幫您嗎？，如此親人般的關(guān)切會帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。

檢查前，護(hù)士姑娘把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，手術(shù)前，護(hù)士握著患者的手，加油哦！患者內(nèi)心的恐懼不見了。晚間，忙碌了一天的護(hù)士紛紛來到患者床前或指導(dǎo)或協(xié)助他們洗漱，貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。作為護(hù)士，最想看到的是患者舒心的笑容；最想聽到的是患者或家屬真誠的謝謝。休息了兩天回來，患者看見了會問：休息了兩天??！是的，簡簡單單的一句話，充滿了病人對你的關(guān)心與惦記。病人出院了，護(hù)士將患者送到電梯口，只聽見患者和家屬一遍遍的說謝謝，謝謝你們的照顧護(hù)士還在不厭其煩的說，回去后要注意休息哦，記得多鍛煉??！揮手間笑容定格在病人和護(hù)士的臉上鑒于護(hù)理工作特點是直接服務(wù)于病人。而且，護(hù)士與病人接觸時間較多。那么，優(yōu)質(zhì)服務(wù)說到底比拼的就是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的好和差。未來的護(hù)理以護(hù)士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，目前醫(yī)院競爭的焦點是誰善待病人誰就會贏得市場。因此，我們一定要變被動服務(wù)為主動服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，將各項工作做得好上加好，臨床護(hù)理工作是非?，嵥榧皠?wù)實的，的確需要我們對工作及患者保持熱心、愛心及細(xì)心，才能將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得更好。

是的，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動我們還剛剛起步，要做的還很多很多。

第三篇：技能培訓(xùn)的心得體會

作為一個好的班主任，要想在班級管理中少操心但又要管好，就要充分調(diào)動學(xué)生干部工作積極性。而且作為班主任為提高學(xué)生自我管理意識，除了要經(jīng)常與學(xué)生做好溝通外，還要在班級明確各個學(xué)生干部的職責(zé)，讓學(xué)生干部和班級其他學(xué)生做到心中有數(shù)，這樣學(xué)生干部在開展工作時，就非常方便有效了。

班干部是班主任工作的左右手，在對待班干部的時候，應(yīng)該有正確的認(rèn)識和態(tài)度，應(yīng)該熱情愛護(hù)他們，關(guān)心他們，幫助他們，培養(yǎng)教育他們，又要嚴(yán)格要求他們。不能持只管使用，也不能脫離小學(xué)生的實際，一味苛求，過分的責(zé)備，更不能聽之任之，不聞不問。這樣的話，有的學(xué)生會有這樣的思想：

1、當(dāng)干部吃虧；

2、“干了許多事，辛苦一大把，吃力不討好”；

3、當(dāng)干部是為大家，學(xué)習(xí)才為自己，認(rèn)為還是不當(dāng)干部好等等。

針對這些情況，應(yīng)該幫助他們認(rèn)識到當(dāng)干部是為了學(xué)習(xí)為群眾服務(wù)，當(dāng)人民公仆的精神，認(rèn)識到班集體的好壞與班干部工作的關(guān)系，在努力學(xué)習(xí)的同時也要擠時間把工作做好。但畢竟是學(xué)生，工作能力有限，年級越低越是這樣。因此，在班級活動中既要靠他們，又要具體指導(dǎo)。

班主任要鼓勵、支持學(xué)生干部大膽工作。工作過程中既要細(xì)心體察他們的心理和困難，注意指導(dǎo)，又要防止過多干涉。對于能獨立地、創(chuàng)造性的開展工作并取得一定成績的要給予肯定；對于雖受挫折，甚至遭受失敗而積極工作的要給予鼓勵，主動承擔(dān)責(zé)任，不斷幫助他們總結(jié)成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)。還有就是采用激勵藝術(shù)，包括：

1．信任式激勵。對班干部表現(xiàn)出充分的信任情感，激起他們的工作熱情。

2．表揚式激勵。表揚是情感激勵的手段，由表揚所產(chǎn)生的動力是它的目的。

3．愉悅式激勵。使班干部感到為同學(xué)們服務(wù)的歡悅，使之對所負(fù)責(zé)任樂意完成。

4．信心式激勵。引導(dǎo)班干部樹立信心，鍛煉他們的獨立能力。

5．放權(quán)式激勵。讓班干部充分使個人所擔(dān)角色的權(quán)力，班主任只作檢查，協(xié)調(diào)指導(dǎo)，增強他們半獨立工作的能力。

6．競爭式激勵。鼓勵各班干部爭做優(yōu)秀小干部。

7．物質(zhì)和精神激勵。在期末評價時給予物質(zhì)獎勵，如發(fā)放獎狀等；或者進(jìn)行精神鼓勵，讓其余的班干部都積極向他學(xué)習(xí)對自己的職責(zé)負(fù)責(zé)的精神。

這樣的話，班干部愿意干，并且會認(rèn)真、負(fù)責(zé)的干，有利于減輕班主任的工作負(fù)擔(dān)，充分發(fā)揮學(xué)生的管理能力，使班主任能把精力集中在主要工作上。學(xué)生向教師反映問題也會實事求是，既不因個人有所求，而不尊重事實取悅班主任，也不怕同學(xué)談自己討好班主任，置集體利益于不顧，不敢向老師反映真實情況

作為班主任，不光教他們怎樣做人，努力培養(yǎng)他們的獨立工作能力，還應(yīng)對班級工作負(fù)全部責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生建設(shè)文明班集體。

第四篇：技能培訓(xùn)的心得體會

進(jìn)入電廠工作是我大學(xué)三年夢寐以求的事情，如今夢想成真，心中的激動之情卻久久不能退去。當(dāng)我走出校園，踏進(jìn)電廠的那一刻開始，我就知道這將是我人生中最大的一個轉(zhuǎn)折點，以后的工作、生活必將充滿著無限的機遇和挑戰(zhàn)。

我有幸成為了杭錦發(fā)電有限公司的一員。進(jìn)入杭錦發(fā)電這個大家庭，領(lǐng)略到了如此規(guī)模宏大的火力發(fā)電廠，內(nèi)心感慨萬千。來參加貴公司的面試那天我就對公司產(chǎn)生了好感，是因為公司正規(guī)的面試流程和各位考官坦誠沒所保留的對答；入職后，讓我感觸較深的還有公司領(lǐng)導(dǎo)的平易近人和師傅們的兢兢業(yè)業(yè)。能加入杭錦發(fā)電有限公司是我人生旅途中的一次機緣。

隨著報到結(jié)束后，為期一周的入職培訓(xùn)就緊張的開始了，培訓(xùn)計劃由表及里由淺及深地展開。7月17日，運行部及人事部的兩位兩道分別給我們介紹了管理制度和安全法規(guī)等。作為初來乍到的新人，這些內(nèi)容對我們來說是十分必要的。

“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”是我廠電力生產(chǎn)必須堅持的方針，而這種觀念已經(jīng)深種腦海。安全對于每一個人來說都是那么的重要，安全這個話題一直以來也都是那么的沉重與嚴(yán)肅。而安全對于從事電力工作的每個人尤為顯得迫切，必須時刻保持警惕。電力安全涉及到和航各業(yè)千家萬戶，安全工作千萬不要掉以輕心，它不僅關(guān)系到我們每個人的安全，也關(guān)系到他人的安全。公司對于安全生產(chǎn)這方面更是常抓不懈，作為一個新員工的我從報到起就開始學(xué)習(xí)《電力安全工作規(guī)程》。7月19日上午播放事故案例，而其中播放的安全事故警示片則把血淋淋的實時呈現(xiàn)在眼前，強烈的視覺沖擊感給人無比震撼。那一幕幕的事故案例時刻提醒著我們要牢記安全生產(chǎn)血和淚的教訓(xùn)，拒絕違章操作，杜絕一切悲劇事故的發(fā)生。而這些事故往往都是造成嚴(yán)重的人員傷亡事故，給人以慘痛的教訓(xùn)。所有種種無不提醒人們注意安全，惜愛生命，珍惜家庭。因此在工作中一定要本著“不傷害自己，不傷害別人，不被他人傷害”的原則，提高安全防范意識，經(jīng)常學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識，以確保安全生產(chǎn)、生活。

通過《安規(guī)》學(xué)習(xí)，總結(jié)出事故原因大多是安全意識淡漠，安全責(zé)任心不強，習(xí)慣性違章，現(xiàn)場設(shè)備不熟悉、安全舉措不完善、未履行安全操作規(guī)程等。而所有的想這些細(xì)節(jié)就像隱藏在我們身邊的猛虎一樣，一旦我們稍有疏忽大意，它們就會像猛虎一樣立即出來奪人性命，造成巨大傷害。因此在我們的日常生活生產(chǎn)中應(yīng)謹(jǐn)慎認(rèn)真，控制危險源、危險點，把所有安全隱患都消失在萌芽狀態(tài)。

感謝公司給我提供了這一次寶貴的工作學(xué)習(xí)機會，我將把這里學(xué)到的知識和經(jīng)驗運用到日后的學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中。我將一如既往，以最大的努力為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的光和熱。

第五篇：技能培訓(xùn)心得體會

20xx年12月5日，在高新區(qū)人事局的組織下，在園領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們貝貝中心幼兒園的幾位保育老師有幸參加了20xx年洛陽市保育員職業(yè)技能培訓(xùn)。來自高新區(qū)公立及私立幼兒園的一百多名保育老師齊聚在一齊，理解國家高級育嬰師張師老師為期兩天的幼兒保育知識講座。張老師通俗易懂的語言，生動細(xì)致的講授風(fēng)格讓在場的學(xué)員受益匪淺?，F(xiàn)場踴躍用心的提問，暢所欲言的回答贏得了陣陣掌聲。同時也充分體現(xiàn)了學(xué)員們對知識的渴望和才能的展現(xiàn)。

透過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)使我們學(xué)到了很多。重新認(rèn)識了保育員的崗位職責(zé)、道德素養(yǎng)與工作潛力。作為一名保育員，不僅僅要有熱愛幼兒、愛崗敬業(yè)、誠心服務(wù)、善于溝通、勤奮好學(xué)、鉆研業(yè)務(wù)的'精神，更就應(yīng)具備耐心細(xì)致、意志堅強、良好的自我認(rèn)知潛力和形象以及豐富的知識體系、教育意識和教育潛力、熟練的操作技能，處理意外事故和急救處理潛力。同時也了解到保育員是保育工作的主體，是保育工作的具體實施者。更懂得了保育員的職業(yè)特點之一就是群眾性，它要求保育員彼此協(xié)調(diào)，相互寬容，發(fā)揮群眾的教育力量。保育員的素質(zhì)直接影響保育工作的質(zhì)量，直接影響幼兒的身心發(fā)展。因此加強保育員隊伍學(xué)習(xí)是提高保育員素質(zhì)的有效手段。從培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我們的理念得到更新，怎樣去照顧每一個孩子怎樣去培養(yǎng)孩子們的自理潛力和好的生活習(xí)慣怎樣去引導(dǎo)孩子們健康快樂的成長怎樣奉獻(xiàn)自己無私的愛怎樣從“保育員就是保姆，保育員就只會干活”的誤區(qū)中走出來。這一切都是我們今后工作中要努力的目標(biāo)與方向。

我們要時刻嚴(yán)格要求自己，加強學(xué)習(xí)，在實踐中不斷鍛煉提高自己。努力做到用親切的語調(diào)、溫暖的擁抱、和藹可親的笑容來吸引每一個幼兒。要取長補短，努力使自己成為德育、教育、保育都合格的保育老師。

最后衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我們帶給這次學(xué)習(xí)機會。期望今后能有更多的學(xué)習(xí)機會，來提高我們整體隊伍的職業(yè)技能與素養(yǎng)。