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第一篇：優(yōu)質(zhì)服務培訓感想及心得體會

在金融領域，農(nóng)村信用社以其點多面廣，在服務“三農(nóng)”時占有一席之地。但面對快節(jié)奏的社會發(fā)展，面對激烈的同業(yè)競爭，農(nóng)村信用社壓力重重。為適應社會、參與競爭、促進發(fā)展，農(nóng)村信用社積極開展工作，不斷深化改革，建立科學的組織形式；而作為信用社的窗口服務人員，我們也應該不斷完善服務，提升服務質(zhì)量，讓廣大客戶滿意。

一是要不斷美化工作服務環(huán)境，讓客戶感受到舒適。

金融服務窗口環(huán)境就如同一個人的臉面，干干凈凈，會讓人覺得舒服，如果蓬頭垢面，則會讓人近而遠之。除此之外，柜面服務人員還應隨時保持著裝整齊、儀表大方、精神飽滿，展露出微笑的臉龐。這樣的農(nóng)村信用社窗口形象，才能讓客戶更加滿意。

二是要延伸服務觸角，不斷創(chuàng)新，讓客戶感覺方便

隨著社會多元化發(fā)展，人們的生活豐富多彩，商品交易形式繁多，新生事物層出不窮，倘若農(nóng)村信用社仍停留在存、取款項和你借我收的簡單經(jīng)營模式中，最終結(jié)果必然是被淘汰出局！如何面對現(xiàn)實？如何滿足客戶的多樣化需求？只有與時俱進，開拓創(chuàng)新！創(chuàng)新服務功能，積極開展網(wǎng)上銀行、手機銀行、開辦信用卡業(yè)務；創(chuàng)新業(yè)務品種，優(yōu)化業(yè)務流程；創(chuàng)新服務設施，暢通結(jié)算渠道；拓展業(yè)務范圍，大力發(fā)展中間業(yè)務、交易資金托管等業(yè)務，把農(nóng)村信用社發(fā)展成“金融服務超市”。

三是要提升服務效率。

“快節(jié)奏”已成為這個時代的代名詞，時間就是金錢，時間就是效益，雖說辦任何事等待都在所難免，但等待仍是人們最厭煩的一件事情，尤其作為金融服務部門，辦事效率更是和時間、效益密切相關。當前，農(nóng)村信用社要盡快淘汰陳舊落后的硬件設施，置備先進的服務器材，同時注重加強員工技能素質(zhì)培訓，提高操作能力，以適應科技進步和業(yè)務發(fā)展的需要，讓窗口服務做到雷厲風行、優(yōu)質(zhì)高效。

四是要創(chuàng)造一個真誠和諧的服務窗口。

窗口服務在和廣大客戶零距離接觸中，工作人員的服務態(tài)度最直觀的展現(xiàn)給客戶，所以窗口服務中人為因素很重要，尤其是農(nóng)村信用社網(wǎng)點多，布局廣，面對的客戶形形色色，客戶素質(zhì)參差不齊，一次不和諧的服務，可能就會出現(xiàn)輻射范圍很廣的不良效應，影響農(nóng)村信用社的社會形象。因此需要臨柜人員具備較高的素養(yǎng)，工作中時刻保持良好的精神狀態(tài)，做到不帶情緒上崗；接待客戶態(tài)度平和，做到用語文明；遇到刁難耐心解釋，做到微笑服務。堅決杜絕門難進，臉難看、話難聽、事難辦的問題；堅決杜絕態(tài)度粗暴、耍脾氣、耍威風等不良作風。做到這些，需要員工具有高度的事業(yè)心責任感，具有崇高的愛崗敬業(yè)精神，具有以社為家的主人翁意識，視每位客戶為親人，做到熱情服務、用心服務，真誠服務！

第二篇：提升服務質(zhì)量心得體會

20xx年，在省分行的正確領導下，我支行認真貫徹落實省分行年初制定的“服務興行”的經(jīng)營理念，積極配合分行開展提升服務質(zhì)量專項活動，努力提高網(wǎng)點工作人員服務的規(guī)范化水平和職業(yè)化程度。多次召開提升廣大員工服務質(zhì)量工作會議，專題研究和安排部署服務工作，通過集中整治，全行的服務工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶滿意率明顯上升，取得了很好的效果。在全年提升服務質(zhì)量工作中，我行主要抓了以下幾項：

一、 思想發(fā)動。

從年初開始，根據(jù)分行的領導，我們將服務工作作為全行的重點工作，結(jié)合我行的實際，及時制定了我行服務管理辦法和各項具體實施規(guī)定，并認真貫徹執(zhí)行。通過集中學習，班前班后會討論，通過理論研討、實踐探索、宣傳教育等多種方式和途徑，提升每一位員工的思想認識，使廣大干部員工深刻認識到提升服務質(zhì)量對全行改革與發(fā)展的重要意義，進一步增強工作的責任感和使命感。

二、推動措施。

按照分行提升服務質(zhì)量的活動方案，我行在此階段主要從自查和培訓兩方面進行。

1、自查。我行對照總行的各項服務規(guī)范和總行，分行神秘人暗訪內(nèi)容進行自查。主要在各種標識，服務設施，營業(yè)環(huán)境，營銷宣傳資料，高柜和低柜員工的工作效率，形象儀表，言談舉止，服務職業(yè)化程度和產(chǎn)品知識掌握程度及推廣水平上面下功夫，對不符合要求的方面舉一反三，提出可行性意見，并進行整改。工作中，不斷更新自己的服務觀念，以積極的態(tài)度，在發(fā)展中探索，在探索中發(fā)展，提供高效的優(yōu)質(zhì)服務。

2、培訓。優(yōu)質(zhì)高效的服務，是軟件環(huán)境和硬件設施的有效結(jié)合。硬件設施和軟件環(huán)境不能同步發(fā)展，必定制約服務質(zhì)量的提升。我行在提升硬件設施建設的同時，積極加強軟件環(huán)境建設。對于員工的業(yè)務技能，銷售技巧，言談舉止，自身素質(zhì)等方面，通過視頻講座，集中學習等采取靈活的培訓形式，進行專門培訓。做到了理論與實踐相結(jié)合，形式與內(nèi)容相統(tǒng)一，深入淺出，易學易懂。培訓內(nèi)容主要包括，一是禮儀。對禮儀起源、禮儀定義、為什么要注重禮儀進行闡釋，從員工服裝、領帶、鞋襪、飾品、發(fā)型、口腔衛(wèi)生等方面提出了嚴格要求。二是商務禮儀。對儀態(tài)禮儀、電話禮儀、會面禮儀進行詳細描述，從員工微笑、站姿、坐姿、行姿、會客等方面進行規(guī)范演示。三是柜面基本禮儀。側(cè)重講解柜面禮儀的基本要素、要領和重要環(huán)節(jié)，演練客戶高興而來、滿意而去的全部過程。通過培訓，增強了員工的服務意識，提高了員工的服務技能。并結(jié)合分行的業(yè)務競賽，充分調(diào)動員工學習的積極性，積極打造自身素質(zhì)過硬的員工隊伍。四是業(yè)務技能訓練。支行員工通過每周早晨和晚上進行點鈔，微機錄入，小鍵盤練習。力爭每一位員工做到缺什么補什么，干什么學什么，將來需要什么、現(xiàn)在準備什么。

3、整改提高。在自查和培訓的基礎上，我行鑒于其他支行的工作經(jīng)驗，尋找自身不足，并進行綜合提高。根據(jù)分行的排名，向優(yōu)秀網(wǎng)點看齊，堅決摒棄不良工作作風，緊跟分行提升服務質(zhì)量步伐，謀求適合自身發(fā)展的新思路，新措施。

三、總結(jié)與創(chuàng)新。

在提升服務質(zhì)量活動中，我支行堅持總結(jié)與創(chuàng)新相結(jié)合。每一階段認真總結(jié)不足，借鑒他行經(jīng)驗，開拓符合自身發(fā)展的新途徑。事業(yè)在前進，理論在創(chuàng)新，金融領域的制度與產(chǎn)品創(chuàng)新日益加快，新政策、新法規(guī)不斷出臺，新知識、新技術層出不窮，對員工的要求越來越高。我們要適應新形勢的要求，養(yǎng)成學習的自覺性，善于總結(jié)，善于創(chuàng)新，掌握服務規(guī)范要領和管理辦法，領會貫徹好分行傳達的精神并探討和研究服務工作的新路子，當好服務質(zhì)量提升項目的宣傳員、領跑人和推動者，適應時代發(fā)展趨勢。

當今金融業(yè)的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優(yōu)質(zhì)文明服務多源化、系統(tǒng)化的競爭。誰的信譽好，誰的服務優(yōu)，誰就能更適應顧客的不同層次需求，誰就能占領更多的金融市場，抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶群。銀行服務的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風貌，從而展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。我行在今年的提升服務質(zhì)量活動中，雖然取得了明顯的進步，但是在服務工作中仍然存在一些不足。在今后的工作中如何實現(xiàn)自我價值的'超越呢？我行主要從以下幾方面做起。

一、讓員工在思想上更加充分理解、認識服務的內(nèi)涵并接受。

在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務。優(yōu)質(zhì)文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到把優(yōu)質(zhì)文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業(yè)是服務性行業(yè)，在強化員工隊伍素質(zhì)的同時，服務理念、服務意識也是隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內(nèi)通過集中培訓、集中考試等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務的各項內(nèi)容；對外進行廣泛宣傳，擴大社會影響。從領導到員工，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使提升服務質(zhì)量轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行為。

二、加強培訓教育，提高業(yè)務技能，營造優(yōu)美服務環(huán)境。

冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務要從量的積累達到質(zhì)的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階。

1、強化規(guī)范禮儀培訓，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術培訓與考核，以提高服務效率。定期進行考核及比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”。通過嚴格的技能培訓，使員工在學會業(yè)務操作的技能上，熟練、準確地操作各種業(yè)務。

2、積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗會帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，以起到無聲的宣傳作用。

三、在機制上尋求創(chuàng)新。

再好的服務承諾，如果沒有一個好的工作機制來保證，那也只能是一句空話。通過建立獎罰分明的制度，約束員工的行為規(guī)范，達到總行的標準。在約束的同時，豐富員工的文化生活，營造一種生動活潑、文明向上的文化氛圍，努力塑造一支奮發(fā)進取、務實高效的員工隊伍。

四、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系。

優(yōu)質(zhì)文明服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽。因此，保證優(yōu)質(zhì)服務不走過場，不擺花架子，要充分結(jié)合神秘人對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等方面指出的不足，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。

第三篇：客戶服務培訓心得體會

我很榮幸的參加這次公司為我前臺客服準備的培訓，在這次的客服培訓中，我對自己的工作，有了更加深刻的理解，更獲得了很多工作技巧，讓我對工作更加有信心了?，F(xiàn)在就我的培訓談談我的體會。

進入培訓的第一天，我們的培訓老師重新介紹了一遍前臺客服這個崗位，也因此讓我進一步對客服這個職業(yè)有了另外的理解，我對這份工作也不再像之前那樣不重視了。老師給我們講了他對客服的；理解之后，就正式的給我上課了。在課上，老師給我們講了他做前臺客服的時候的一些事情，把在他工作時遇到的問題跟我分享了，并講述了他是怎么解決的，真的是讓我大開眼界了，讓我特別的感同身受，這樣我對自己之前遇到過的難題，尤其還未解決的就有了下一步的計劃了。

培訓中，老師還給我們介紹了一些關于本身工作的書籍，供我們?nèi)ラ喿x和學習，我認真的把書名記下來，等回去后選擇自己想要的書。此次培訓，最大的收獲就是，老師分享了一些客服的工作技巧，這對我當前的一些工作來說是很有用處的，現(xiàn)在我就來列舉一下他分享出來的技巧：

首先，前臺是公司的一個門面，必須要有好的形象，才能讓客戶對公司有好的印象。微笑是我們必須要去展示的服務，尤其是我們這些前臺客服，微笑服務是對工作的負責，是對客戶的禮貌服務，所以一定要時刻保持微笑，才能讓工作進展是順利的。其次，在打電話時，要認真記錄客戶的信息和提出的建議及問題，這便于之后進一步的工作。如果在跟客戶聯(lián)系的時候，不去及時記錄下來，是很容易忘記的，這樣對于客戶來說是極不尊重的。所以及時記住客戶信息是客服必須要做好的一個方面。最后，時?；卦L。工作中的客戶其實跟平常的朋友是一樣的，是需要去時不時聯(lián)系的，這樣才能保持兩方的聯(lián)系不中斷，更好的聯(lián)系感情，那對于客戶也是一樣的，要時常聯(lián)系自己的客戶，維持雙方的一個密切的聯(lián)系，才不會輕易失去客戶。

此次參加的這次培訓，可謂是效果極好的，對我個人來說幫助也是很大的，這讓我對工作更加積極了，也有了動力，我相信有了以上的這些技巧，我在前臺客服這一崗位上是一定可以取得優(yōu)秀的成績來的，一定能為公司爭取到更多客戶的支持。

第四篇：教師教學能力提升培訓心得體會

2015年教師教學能力提升培訓心得體會

3月1日至4日本人參加了我院舉辦的假期教師教學能力提升培訓班，本次培訓學院邀請了寧波職業(yè)技術學院的六位專家到校開設專題講座。各位專家的講解深入淺出、細致詳盡，所講授的內(nèi)容既有宏觀的理論、方法，又有具體的思路、案例，使我們備受啟發(fā)，收獲頗豐。

寧波職業(yè)技術學院副院長任君慶教授作了《以學生發(fā)展為本的教學改革》報告，探討以能力本位理論為指導全面深化高職教育改革的必要性；何明友教授、周亞教授先后作了《高職人才培養(yǎng)方案設計與實施》和《項目課程的改造》的專題報告，他們結(jié)合寧波職業(yè)技術學院教學改革探索和示范院校建設經(jīng)驗，系統(tǒng)闡述了人才培養(yǎng)方案設計與實施的核心、關鍵和保障，介紹了以學生能力提高為核心的高職課程如何設計；寧波職業(yè)技術學院李曉東、胡克滿、程勇教授分別結(jié)合《建筑識圖與構(gòu)造》、《機械制圖與CAD》、《唐宋詩詞欣賞與應用》課程作了《項目化課程設計案例》講座，專家按照以職業(yè)活動為導向，以學生為主體，以能力為中心的現(xiàn)代職業(yè)教育理念，從課程目標定位、整體設計、單元設計等方面全面、系統(tǒng)展示了項目化課程設計的思路和方法，強調(diào)了職業(yè)教育對高職教學改革的要求。

通過參加此次培訓，我主要有以下幾點心得和思考：

一、轉(zhuǎn)變觀念是順利實施課改的前提

專家指出，現(xiàn)代職業(yè)教育應該以能力本位為指導。能力本位是一種現(xiàn)代職業(yè)教育理念，與傳統(tǒng)的學科本位或知識本位教育有較大區(qū)別，它強調(diào)培養(yǎng)學生的綜合職業(yè)能力。長期以來，我國各類教育受前蘇聯(lián)教育家凱洛夫的教育理論影響，形成了“以教為主”的學科本位或知識本位的教學模式。職業(yè)教育也沒有完全擺脫這種重知識輕素能、重理論輕方法、重應試輕應用、重占有輕創(chuàng)新的教學模式的影響。只有轉(zhuǎn)變觀念，樹立能力本位的教改理念，把能力作為職業(yè)教育的基本衡量尺度，把能力培養(yǎng)作為教育教學的根本目標，把能力本位作為教育教學改革的基本價值取向，正確把握能力本位的實質(zhì)，避免把能力本位等同于技能培養(yǎng)或者是簡單地理解為職業(yè)能力，評價實際的工作能力，而不是學術性的學習結(jié)果，我們才能夠把握能力本位的實質(zhì)，才能真正實現(xiàn)教育教學改革的有效性。

二、校企合作是學院持續(xù)發(fā)展的保障

1.職業(yè)院校發(fā)展應立足于地方經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，學校應深入當?shù)刂饕?jīng)濟支柱企業(yè)進行調(diào)研，了解企業(yè)真正用人需求，形成人才需求指導性報告，進行專業(yè)梳理與整合，并結(jié)合學院人力、財力、文化等方面建設專業(yè)，讓專業(yè)人才培養(yǎng)符合當?shù)亟?jīng)濟優(yōu)勢和發(fā)展。

2.職業(yè)院校應當將“產(chǎn)學研”緊密的結(jié)合起來，教師應具有一定的科研能力，可以服務于企業(yè)，企業(yè)得到了來自教師的支持，產(chǎn)生的效益能更好的對學院專業(yè)進行支持，同時，教師的科研能力也能更好的服務于學生，形成一個良好的循環(huán)。

3.學生學習的知識一定是企業(yè)需要的，能力一定是未來發(fā)展必須的，素質(zhì)一定是崗位必須具備的，“技能型”人才的培養(yǎng)向“技術技能型”轉(zhuǎn)變，課程項目化也必須是以真實的工作任務和崗位能力要求所設，對于不必要的課程和項目，進行整合與刪減，讓每堂課成為職業(yè)能力必須課。

三、課堂組織是課改成功的關鍵

在傳統(tǒng)的教學模式中，是以教師為中心，教師是學術專家和權威，在教學中處于主導地位。學習者的一切活動都以教師為中心，教師教授什么，他們就學什么，包括理論知識和實踐知識。實驗、實習也都是在教師的指導下進行，注重教而非注重學。而在能力本位職業(yè)教育中，應該以學習者的學習為主，教師的教為輔，注重學而非注重教。應該注意在學習中充分調(diào)動和發(fā)揮學習者的學習主動性和積極性，教師只是學習者的引導者和指導者，教師的作用轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?、鼓勵、幫助、評價、管理的作用。真正做到讓學生在“做中學”，讓原本單調(diào)枯燥的知識從實踐中得來，充分調(diào)動學生自主學習的積極性和創(chuàng)造力。當然，這就需要教師對授課過程進行精心的設計，讓每個環(huán)節(jié)相互緊扣而且是遞進關系，讓每個環(huán)節(jié)都能激發(fā)學生的學習興趣。

本次培訓理念先進，內(nèi)容豐富，方法有效，具有很強的指導性、針對性和實用性，為我們拓寬了課程改革的思路，加深了對教育教學改革的思考。在以后的教學工作中，我會從轉(zhuǎn)變觀念開始，努力嘗試運用項目化教學法來組織教學，讓學生學到真正有用的知識和技能。

2015年3月6日

第五篇：提升優(yōu)質(zhì)服務心得體會

隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變和人們衛(wèi)生需求的增加，醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了很大變化，它包括了對醫(yī)療效率、醫(yī)療技術、經(jīng)濟效益、病人心理及其他醫(yī)療服務的滿意程度，是醫(yī)院綜合競爭力的集中體現(xiàn)，關系著醫(yī)院的生存和發(fā)展。因此，提高醫(yī)療服務質(zhì)量是醫(yī)院各項工作的立足點和出發(fā)點，是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。本著學習、交流的目的，將我個人的一些思考簡要介紹如下。

1、增強質(zhì)量管理意識，建立完善的組織及制度不斷地對醫(yī)務人員進行醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全及相關法律法規(guī)等方面的教育，使全院人員充分認識到醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存之本、發(fā)展之本，是市場競爭的源泉。

2、人才培養(yǎng)和學科建設人才是醫(yī)療質(zhì)量的基礎，是最根本的要素，要提高醫(yī)療質(zhì)量，首先要提高人員素質(zhì)。重視人才培養(yǎng)，并把它作為重要戰(zhàn)略工程來抓，在搞好人才引進的同時，采取多種途徑、多種方式抓好年輕醫(yī)務人員的培養(yǎng)，重點是加強“三基”、“三嚴”訓練，進行年度考核，鼓勵撰寫學術論文，參加院內(nèi)外學術交流，不斷提高業(yè)務素質(zhì)。

3、鼓勵開展新業(yè)務、新技術是醫(yī)院技術創(chuàng)新的重要組成部分，也是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要途徑；不僅可解決了病人疾苦，同時也提高了醫(yī)療技術水平和醫(yī)療質(zhì)量。

4、加強醫(yī)德醫(yī)風建設全體醫(yī)務人員應養(yǎng)成遵章守紀的良好習慣，堅持“以病人為中心”，增強服務意識，改善服務態(tài)度，提高病人滿意率。

5、抓好疑難、危重病人診治。疑難疾病的診斷水平和危重病人的搶救能力是衡量醫(yī)院整體醫(yī)療水平和質(zhì)量的標志。醫(yī)院應積極加強醫(yī)務人員訓練，開展病例討論、學術交流、專家講座，以提高疑難病的診治水平和危重病人的救治能力。

總之，提高醫(yī)療質(zhì)量是一項龐大的系統(tǒng)工程，是醫(yī)院管理的重地，是一項不間斷的工作，只有不斷地加強管理、提高醫(yī)療質(zhì)量，才能不斷提升醫(yī)院的技術創(chuàng)新能力和服務保障實力，才能“適應市場謀發(fā)展，加快發(fā)展保打贏”，實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

第六篇：提升服務質(zhì)量心得體會

時光流逝，轉(zhuǎn)眼間聚力公司管理人員現(xiàn)場實習已經(jīng)進行了一個多月的時間，我們每個人都很珍惜這次學習溝通的機會，大家對自己所前往的各部門、各班組的工作內(nèi)容、人員情況、管理方式等都有了一定的了解，也跟聚力一線工作人員進行了初步的溝通，為今后的工作奠定了一定的基礎。

我此次的實習單位是生產(chǎn)服務中心，讓我記憶猶新的是生產(chǎn)服務中心的“女漢子”們，她們隸屬于生產(chǎn)服務中心水暖隊。生產(chǎn)服務中心水暖隊共有55人， 個服務點，包括輸用水、污水處理、加壓站等服務內(nèi)容，其中聚力員工有 3人，她們分別被輸送到了黑岱溝露天礦三個相對集中的地點工作，其中輸運水泵房有8名倒班人員，她們的崗位統(tǒng)稱為泵工，起初我想她們的工作應該很簡單，就是進行設備開關方面的操作，直到我來到她們的工作現(xiàn)場，我才意識到泵工不僅需要嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，還需要有很大的力氣。閑暇時，我問幾名女員工啟動設備時她們能轉(zhuǎn)動那么大的閥門嗎，聚力員工蘇宏笑嘻嘻的說：“開始的時候確實很費勁，但現(xiàn)在我們已經(jīng)練成了'女漢子'，干起活來，一點兒也不比男職工差！”，聽了她的話，我深感欽佩，我想說：“聚力人無論在哪兒都是好樣兒的！”。

公司不僅為我們提供了一線學習的機會，更給我們搭建了與一線員工交流的平臺，一方面讓我們更真實的了解到聚力員工在一線崗位上的'工作情況以及她們工作的重要性，另一方面也讓我們與在一線的同事有了零距離的溝通，達到了相互了解與理解的目的。

最后，我代表自己以及我的同事們對聚力公司各級領導表達兩個謝意，一是感謝各位領導為我們提供這個學習成長的機會，二是感謝聚力公司讓工作在一線的聚力員工的個人利益得到了進一步的保障。今后，我們將一如既往的團結(jié)在聚力公司的各級領導下，凝心聚力，開拓創(chuàng)新，為企業(yè)的發(fā)展壯大貢獻出自己的一份力量！