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第一篇：能力提升培訓(xùn)心得體會

根據(jù)州委組織部《關(guān)于舉辦全州工業(yè)經(jīng)濟能力提升培訓(xùn)班的通知》精神，我有幸于20xx年7月18日-7月24日在州委黨校參加了全州工業(yè)經(jīng)濟能力提升培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。這次培訓(xùn)主要學(xué)習(xí)了我州工業(yè)經(jīng)濟形勢及發(fā)展思路、國家產(chǎn)業(yè)政策、工業(yè)園區(qū)與產(chǎn)業(yè)布局、黔東南產(chǎn)業(yè)承接區(qū)建設(shè)、招商引資工作、工業(yè)發(fā)展與環(huán)境保護等方面的知識。培訓(xùn)期間，還組織學(xué)員們深入到凱里市爐山工業(yè)園區(qū)、凱里市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)參觀學(xué)習(xí)。

這次全州工業(yè)經(jīng)濟能力提升培訓(xùn)班的舉辦，充分體現(xiàn)出州委州政府發(fā)展壯大工業(yè)經(jīng)濟的堅強決心，深切的感受組織部門對工業(yè)戰(zhàn)線上基層干部的厚愛，為全州工業(yè)戰(zhàn)線上的同行們提供了一次極其可貴交流機會。這也是本人參加工作二十年首次得到州委黨校學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機會，非常珍惜和把握。為期七天的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，通過認真聽取專家和領(lǐng)導(dǎo)們的講授，積極參與討論發(fā)言，坦誠敬畏的面對面的良性溝通，深化了認識，獲得了新知；開拓了視野，受到了啟迪；認清了形勢，拓寬了思路；明確了方向，堅定了信心。具體講，主要有以下幾點：

一、進一步認清黔東南州發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟的緊迫形勢，充分領(lǐng)會州委州政府制定的“工業(yè)強州”戰(zhàn)略的科學(xué)決策

作為學(xué)習(xí)工業(yè)企業(yè)管理專業(yè)的一個基層干部，我91年畢業(yè)后有幸參與了施秉縣最大的自辦工業(yè)項目建設(shè)。對辦工業(yè)的感受，要比一般人更加的深切。這么多年來，盡管離開工業(yè)戰(zhàn)線過，現(xiàn)在回到工業(yè)部門，對工業(yè)的熱愛有增無減。縱觀黔東南州工業(yè)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)建設(shè)無比的艱辛與曲折，甚至一段時期工業(yè)經(jīng)濟似乎已經(jīng)無人再感興趣、再去關(guān)注。其實，黔東南州在發(fā)展工業(yè)的歷史上，早就走在歷史的前沿。近代工業(yè)史上，鎮(zhèn)遠清溪鐵廠就是我國最早的著名的民族工業(yè)企業(yè)。八十年代末九十年代初期，黔東南工業(yè)經(jīng)濟也在全省排列前茅。

作為當時貴州省僅有兩個上市公司，凱里棉紡集團就是其中一家。黔東南人從來就沒有停止過對工業(yè)產(chǎn)業(yè)的追求與夢想。然而，進入九十年代中期以后，隨著我州中央“三線”企業(yè)的戰(zhàn)略性遷出，工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展受到了嚴重的影響，黔東南工業(yè)基礎(chǔ)開始滑坡。從此，“黔東南州能不能辦好工業(yè)”的思想開始蔓延開來，尤其隨著旅游新興產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，更加使得這一消極思想占據(jù)主導(dǎo)地位?！扒瓥|南不能辦工業(yè)”似乎已經(jīng)成為一些專家和領(lǐng)導(dǎo)的共識。直到現(xiàn)在，依然還有不少的同志堅持認為，黔東南不能發(fā)展工業(yè)。一個地區(qū)在工業(yè)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的認識滑坡，必然會帶來始料不及的苦果。忽視工業(yè)經(jīng)濟，倡導(dǎo)旅游強省戰(zhàn)略，終于使得黔東南州經(jīng)濟發(fā)展逐漸走在全省地州的.后頭，而以人均指標來看，更是排名在全省地州市的掛末。這一發(fā)展消極效應(yīng)同樣在貴州經(jīng)濟發(fā)展上得到裸露。

工業(yè)化是一個地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展不可逾越的階段，產(chǎn)業(yè)資本必須要通過原始積累，才能加速產(chǎn)業(yè)資本循環(huán)與集聚，這是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟獲得主動權(quán)和制高點的基石。沒有產(chǎn)業(yè)資本的集聚，也就沒有企業(yè)單體做強做大的機會，更何況地處西南之地的黔東南從歷史上以來都沒有擺脫過金融資本缺乏的禁錮制約。當我們看到湖南人一個個從擺地攤，賣假貨完成資本原始積累，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)資本集聚，逐漸滲透臨近的貴州以后，才覺醒資本經(jīng)營的強大威力。

實施“工業(yè)強州”戰(zhàn)略，這是我州沒有回避發(fā)展矛盾和規(guī)避工作不足作出的英明決策，可喜可賀。事實上，這么多年，本人一直在思考，落后的貴州怎樣才能完成資本原始積累？然而，這個答案來得居然出乎意料：推進城鎮(zhèn)化。因此，我州在迅猛推進城鎮(zhèn)化的同時，加強工業(yè)經(jīng)濟建設(shè)，主動承接產(chǎn)業(yè)區(qū)建設(shè)，就是科學(xué)的決斷。我認為，在加快工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展上，目前必須要大力宣傳，統(tǒng)一思想非常之必要。有效破解一味的“生態(tài)保護論”或“旅游強州論”。黔東南之短在于工業(yè)，落后也在于工業(yè)，發(fā)展的希望還是在工業(yè)。但是，黔東南的工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的路子和方式，要明顯有別于其他地區(qū)模式，即始終注重實現(xiàn)工業(yè)經(jīng)濟和旅游生態(tài)產(chǎn)業(yè)的組合。集中力量發(fā)展優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，做大優(yōu)勢產(chǎn)品，優(yōu)先扶持名牌企業(yè)，推進企業(yè)集群和產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展，絕不放棄發(fā)展自身優(yōu)勢的能源型重工業(yè)的機會。我認為，為了統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)，我州完全有必要在全州上下開展一次“黔東南工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展”大討論活動。黔東南經(jīng)濟社會的發(fā)展，首要的是自己要發(fā)展，不能老是等、靠、要，憑借國家或其他發(fā)達省市的施舍去過沒有尊嚴的生活。發(fā)展工業(yè)與發(fā)展旅游經(jīng)濟并不矛盾，其實在很大程度二者還是有著辯證統(tǒng)一的關(guān)系。因此，發(fā)達地區(qū)的經(jīng)驗表明：高度發(fā)達的工業(yè)經(jīng)濟恰恰是對旅游產(chǎn)業(yè)和生態(tài)環(huán)境最強有力的支撐。黔東南既要保留青山綠水，更要發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟，努力在二者良性并舉上面實現(xiàn)黔東南科學(xué)發(fā)展之路。缺乏工業(yè)經(jīng)濟支撐的黔東南，注定沒有出路。

二、進一步理清發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟的工作思路，增強立足工作崗位服務(wù)全州工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的緊迫意識、責(zé)任意識

“大發(fā)展，小困難；小發(fā)展，大困難；不發(fā)展，最困難。”“有條件不發(fā)展沒道理，沒有條件創(chuàng)造條件發(fā)展才是真道理。”只有發(fā)展才有說服力，才有吸引力，才有凝聚力。黔東南發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟也必須要堅持科學(xué)發(fā)展，增強經(jīng)濟實力。一個地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，必須要堅持規(guī)劃先行，產(chǎn)業(yè)定位要準確，園區(qū)建設(shè)必須符合實際，且記貪大求全，盲目建設(shè)，要嚴防新一輪產(chǎn)業(yè)建設(shè)的泡沫經(jīng)濟。作為不具備大型工業(yè)園區(qū)建設(shè)的雷山縣，我們工作的切入點要放在雷公山苗族原生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)園區(qū)，同時抓好現(xiàn)有的公統(tǒng)工業(yè)園區(qū)和烏開輕工業(yè)食品園區(qū)建設(shè)。

在建設(shè)方式上，既要政府投入必要的資金，更要注意調(diào)動企業(yè)主體的投資積極性。在資產(chǎn)經(jīng)營上，推行政府建設(shè)標準廠房租賃經(jīng)營的方式，提高政府資產(chǎn)收益，減輕企業(yè)負擔(dān)，引導(dǎo)企業(yè)在產(chǎn)品科研上和品牌打造上多投資多努力。在規(guī)劃縣域產(chǎn)業(yè)方面，必須密切對接好州省產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，避免重復(fù)建設(shè)、盲目投資，力爭產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)一個，發(fā)揮一個效益，最大限度的提高政府和企業(yè)投資有效性和資金效益。作為，負責(zé)工業(yè)經(jīng)濟管理的工業(yè)信息化局要把工作的重心放在支持企業(yè)搞好經(jīng)營管理上，努力創(chuàng)造一個寬松的公平競爭的環(huán)境。在抓工業(yè)經(jīng)濟上，尤其要堅持扶優(yōu)扶強，力爭有5年時間，在縣域經(jīng)濟中涌現(xiàn)出1-2家上規(guī)模的大型企業(yè)，通過這個龍頭企業(yè)帶動產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟建設(shè)。

近期，力爭完成貴州雷公山銀球茶企業(yè)集團的組建工作。

同時，要積極為中小企業(yè)搞好服務(wù)。美國營銷大師德魯克說過：“決定經(jīng)濟向前發(fā)展的并不是財富500強，他們只決定媒體、報紙、電視的頭條，真正在GDP中占百分比最大的還是那些名不見經(jīng)傳的創(chuàng)新的中小企業(yè)。”，在今后的工作中，我們要更加貼近中小企業(yè)，創(chuàng)新服務(wù)方式，為中小企業(yè)健康發(fā)展排憂解難、盡職盡責(zé)。

三、進一步摸清發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟需注意把握的幾個問題學(xué)習(xí)中，我一直在思考著“工業(yè)強州”戰(zhàn)略的實施，實踐中除了上面提到的需要更大力度、更大范圍的思想統(tǒng)一外，還有哪些東西是我們必須要把握的呢？從基層角度來看，我認為有幾個問題是不能規(guī)避的，需要盡快克服和改進的。

一是全州工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃要盡快出臺，區(qū)域產(chǎn)業(yè)定位必須要提前到位，這一方面可以引導(dǎo)州縣產(chǎn)業(yè)的銜接，提高規(guī)劃的執(zhí)行力和提高規(guī)劃的效用。否則容易出現(xiàn)各縣都在發(fā)展茶葉產(chǎn)業(yè)、鐵合金、木材加工和民族工藝品，導(dǎo)致資源與產(chǎn)業(yè)的脫節(jié)，重復(fù)投資、相互內(nèi)耗，限制產(chǎn)業(yè)做強。在搞好產(chǎn)業(yè)園區(qū)的定位后，才能有針對性的選商、推商。

二是高度重視和任用工業(yè)經(jīng)濟人才。不能沿襲過去，用農(nóng)業(yè)型干部去抓工業(yè)，外行管內(nèi)行，瞎指揮。我州工業(yè)人才由于眾所周知的原因，流失不少。即便沒有走的，也大多被閑置他用。既然我們下決心干工業(yè)，就必須要高度重視工業(yè)經(jīng)濟方面的人才，讓這些內(nèi)行的人才發(fā)揮才干出來。同時，加速培養(yǎng)自己的后續(xù)工業(yè)方面的人才，盡快引進工業(yè)方面的專家型領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任重任。只有這樣，才能做好工業(yè)經(jīng)濟。

三是盡快改變目前縣工業(yè)信息化局和工業(yè)園區(qū)機構(gòu)弱化的現(xiàn)象。據(jù)我所知，有的工業(yè)信息化局人員編制不足，僅僅幾個人；有的錯編為事業(yè)機構(gòu)，工業(yè)信息化局作為縣政府主要部門的地位被消弱；領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)少，工業(yè)一線干部沒有晉升的機會，許多工作骨干工作二十多年，至今仍是股級干部。有的工業(yè)信息化局，經(jīng)費十分緊張，辦公條件差，這些問題的存在，在很大程度上制約著政府服務(wù)工業(yè)經(jīng)濟的能力和水平，需要盡快改善條件。

四是產(chǎn)業(yè)園區(qū)辦干部身份和職級要改善。園區(qū)辦的同志，都是各縣抽出來的優(yōu)秀干部，而非一般工作人員。目前園區(qū)辦基本上定位為事業(yè)單位，一些干部甚至領(lǐng)導(dǎo)從公務(wù)員身份調(diào)入園區(qū)辦后，變?yōu)槭聵I(yè)身份，工資降低不少，這在某種程度上傷害這些同志愛崗敬業(yè)的積極性。我認為，這個問題不能忽視不管。解決的辦法是，原屬公務(wù)員身份的干部到園區(qū)辦后，身份給予保留不變。園區(qū)新招錄事業(yè)身份干部可以實行事業(yè)工資制，但待遇上要優(yōu)待，可以從職級或補貼上給予激勵。

五是加強“工業(yè)強州”戰(zhàn)略推進的工作督查，對在產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、招商和工業(yè)統(tǒng)計中搞弄虛作假的行為要及時曝光，情節(jié)嚴重的要按照黨紀國法從嚴處理，扎實根治一部分領(lǐng)導(dǎo)干部不正確的政績觀，確保我州工業(yè)經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。

六是在“工業(yè)強州”戰(zhàn)略中，應(yīng)堅持扶優(yōu)扶強政策。對我州目前涌現(xiàn)出來的名牌產(chǎn)品、優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和龍頭產(chǎn)業(yè)，要責(zé)成各級政府建立緊密的工作聯(lián)系機制，每年必須幫助解決幾個重大問題，保證這些企業(yè)和產(chǎn)業(yè)迅猛做強做大。就目前而言，全州能在3年涌現(xiàn)一個上市公司，每個縣能培育出一個稅收上5000萬元的龍頭企業(yè)就已經(jīng)很不錯了。因此，在發(fā)揮工業(yè)經(jīng)濟上，我們要處理好數(shù)量和質(zhì)量的關(guān)系、投資和效益的關(guān)系、龍頭企業(yè)與中小企業(yè)的發(fā)展關(guān)系、產(chǎn)業(yè)建設(shè)上政府推動和企業(yè)主體作用發(fā)揮的關(guān)系等。

總之，通過本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對我是一次理論知識、思維認識、職業(yè)技能和理想信念的提升，面對全球經(jīng)濟一體化發(fā)展新趨勢，面對我國區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的新競爭，面對當前全省上下堅定信心，大干快上，致力加快發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟的新任務(wù)、新要求，作為一名工業(yè)信息化系統(tǒng)的基層干部，必須把學(xué)習(xí)當作一種生活態(tài)度，一種精神追求，一種工作職責(zé)，把這次培訓(xùn)學(xué)到得新理論、新知識，運用到今后的實際工作中去，不斷提高自己分析問題和解決問題的能力，提高履職能力，更好的駕馭工作崗位，為我州工業(yè)經(jīng)濟的振興作出應(yīng)有的貢獻。

第二篇：客戶服務(wù)培訓(xùn)心得體會

時光荏苒，白駒過隙，曾幾何時還在追憶青蔥的校園時光，憧憬未知的明天。如今我已是一身深色工裝，坐在屬于自己的小方格子里，運用自己的專業(yè)知識盡力地回答著客戶們的問題。是的，現(xiàn)如今我成為了一名客服，一名專業(yè)的`銀行客服，時刻準備著為客戶提供自己專業(yè)的幫助。

有人說客服工作無非就是動動嘴皮子，不需和客戶直接面對面，簡直是最簡單的工作。

也有人說客服工作是辛苦的，電話一個接一個，手、眼、耳、腦、嘴并用，身心俱倦。

然而，在我短短幾個月的客服工作體驗，我覺得，客服工作就好像那杯濃郁的咖啡。每一口都會有不同的感受。

一杯香醇的咖啡端上桌前，是需要時間的等待的，磨豆、打奶、拉花裝杯都是香濃的積淀。從光明樓到電銀16樓教室，每一個階段都是現(xiàn)在上線接聽的基石，那看似“枯燥”的日子，其實正是現(xiàn)在的準備。

初至電銀，往來于16層電梯之間，卻對?？康闹虚g樓層時刻懷揣著那顆好奇的心。是啊，客服的工作是什么樣的？工作的場景是什么樣的？這些好奇一直縈繞在我的腦海，陪我度過那段培訓(xùn)的日子。這不就是初次把一杯咖啡端向你面前，你在迫不及待想要去品嘗嗎？

湊上前去，伸鼻一嗅，一陣濃香。這種感受就是我被安排暫別16樓，聆聽老員工接電話的心情。聽著老師們熟練準確的解答客戶的疑問，心里充滿羨慕，同時也默默期待自己也有這么一天。

嘖口一品，瑟瑟的苦味壓制味覺。剛剛上線的我，心里懷揣著緊張與不安，為無法第一時間幫客戶解決問題的焦急與愧疚，這種感覺就是醇香香味咖啡下的幽幽苦澀。

漸漸的，我真正的體會到了客服工作的甜，這些甜就好似愛上咖啡后所品味到的淡淡苦澀中蘊藏的絲絲幸福的醇香與甘甜。這些甜不但來自于為客戶解決完棘手問題后的一句衷心“謝謝”，更來自于老員工對我們的幫助與支持，不但在業(yè)務(wù)上對我們諄諄教誨，更是為我們疏解心理壓力。正是因為他們的支持，給了我這份品嘗甜的勇氣與底氣。

我的客服生活，每天都在用心體會。

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體會

需求期望值出發(fā)，通過友善積極的態(tài)度去滿足客戶的心理需求，用實際的行為去解決客戶的物理需求。

好的方法是解決工作難題的敲門磚。遇上客戶投訴這樣的難事，我們都希望能夠盡快處理完畢。沒錯，我們現(xiàn)在的方法是：積極傾聽、接受客戶的觀點、記錄問題、道歉、告訴客戶將采取的措施和處理的時限、感謝客戶及時反應(yīng)投訴問題并盡力協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理。

當然，我們進行全方位的思考，找到解決問題的方法非常重要，但成功還離不開日常工作技巧的磨練、溝通交流的藝術(shù)的掌握及業(yè)務(wù)知識的準備等等努力。國外的服務(wù)企業(yè)，甚至連服務(wù)人員的表情、語氣都要求訓(xùn)練，因為這種小小的細節(jié)也是服務(wù)技能之一。

感謝公司給予我們這次關(guān)于“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)”的培訓(xùn)機會，讓我們在國內(nèi)專業(yè)培訓(xùn)師柳青先生的指導(dǎo)下，在與分公司維系服務(wù)崗位的同事的溝通交流中，從感性到理性的去理解“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)”這樣一個難以闡述的概念，并學(xué)習(xí)如何做好服務(wù)的工作思路及行為方法。我們所接受的，不僅是一種提升工作效率的技能，更是一種有利于今后個人素質(zhì)能力拓展的態(tài)度方法。能“漁”者，自然會收獲“魚”。

第四篇：創(chuàng)新培訓(xùn)心得體會

6月5日至10日，我有幸參加了四川省護理學(xué)會舉辦的護理管理人員崗位培訓(xùn)，心里非常激動，感謝醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)給我這次學(xué)習(xí)的機會，對一個走上管理崗位不久的我來說，在這4天里，聆聽了來自上級醫(yī)院的護理專家關(guān)于護理工作、護理管理等相關(guān)課題的講解，接受了一次比較全面、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。盡管這次培訓(xùn)時間短，但是專家們講得很好、很生動、很貼入工作實際，受益匪淺，讓我開闊了視野，領(lǐng)略到了更高層次的護理管理方法，更新了護理理念。下面我談一談此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的感悟與體會：

體會一：注重細節(jié)管理確保護理質(zhì)量安全

成都的軍區(qū)總醫(yī)院護理部主任楊曉媛老師在講解《護理不良事件及安全管理對策》中就為我們講述了許多關(guān)于護理工作中由于未能嚴格遵守護理核心制度的要求而出現(xiàn)的護理差錯事故，通過護理差錯的案例分析，讓我們觸目驚心，這些案例都是我們在日常工作中時常發(fā)生，雖然都是我們經(jīng)常做的，但也是最容易出現(xiàn)差錯的。使我深刻認識到護理質(zhì)量安全在我們工作中的重要性，我們每天面對的服務(wù)是一個個鮮活的生命，如果由于我們在工作中的疏忽大意而造成了永久不可挽回的局面那將是多么的悲哀。因此，在護理管理中，尤其應(yīng)注重細節(jié)管理，細節(jié)決定服務(wù)品質(zhì)，細節(jié)融洽護患關(guān)系，細節(jié)規(guī)避護理風(fēng)險，確保護理環(huán)節(jié)安全，細節(jié)規(guī)范制度落實，提高護理綜合質(zhì)量。作為科室的護理管理者，我有義務(wù)和護士長一道帶領(lǐng)好護理團隊，從最基礎(chǔ)的打針、輸液、發(fā)藥做起，不能忽略任何微小的細節(jié)，從每一個細節(jié)管理抓起，同時在護理工作中經(jīng)常開展“如果我是病人”的換位思考，讓護士了解患者的需求，更好的為患者服務(wù)，確保護理質(zhì)量安全。

體會二：推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不斷提升護理品質(zhì)

開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作是近年來衛(wèi)生部在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)主抓和推廣的一項重要工作，同時也將是未來我們護理工作中的一項常態(tài)性工作。四川大學(xué)華西醫(yī)院李卡護士長在《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提升護理品質(zhì)》中，詳細羅列了華西醫(yī)院在實行優(yōu)質(zhì)護理工作中的一些好的經(jīng)驗，比如增設(shè)門禁系統(tǒng)、營造溫馨環(huán)境等實行有陪無護、推行“三化一體”(精細化、多樣化、品牌化)基礎(chǔ)護理模式，讓我切身感受到提高護理質(zhì)量對優(yōu)化和提升護理品質(zhì)的重要性，從而改善醫(yī)患關(guān)系，提高患者的滿意度和社會的認可度。由于護理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的，因此，在推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中應(yīng)該深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，在護理工作中及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)不足，通過建立多個“品管圈”，發(fā)揮整個護理團體的集體智慧，提出針對性改進工作的措施和建議，從而有效提升護理品質(zhì)。

體會三：加強臨床護理注意義務(wù)有效預(yù)防醫(yī)療糾紛

防患護理因素而造成的醫(yī)療糾紛，已成為當前護理管理中的重要課題?！蹲o理臨床注意義務(wù)與糾紛防范》這堂課由華西醫(yī)院精神科護士長申文武老師講解，她通過對因護理工作產(chǎn)生的糾紛原因分析，預(yù)防和處理醫(yī)療糾紛的措施以及相關(guān)的法律知識的講解，讓我們對醫(yī)療糾紛有更深的認識。在醫(yī)療護理過程中，醫(yī)療、護理是不可分割的一個整體。因而，發(fā)生的醫(yī)療糾紛中多牽涉到護理問題，要預(yù)防護理工作中醫(yī)療糾紛的發(fā)生，護理人員必須嚴格履行崗位職責(zé)，加強法制意識和服務(wù)意識，做好各個環(huán)節(jié)的工作，提高服務(wù)質(zhì)量，將護理糾紛杜絕在萌芽階段。因此，加強臨床護理的注意義務(wù)顯得尤為重要，比如入院告知、患者知情權(quán)、保護患者隱私以及加強護患溝通、護理操作等基礎(chǔ)性的臨床護理的注意義務(wù)工作看似平常，卻也是我們在護理工作中屢屢出現(xiàn)差錯的環(huán)節(jié)，因這些常規(guī)的護理工作出現(xiàn)問題而引發(fā)醫(yī)療糾紛是得不償失。在實際的護理工作中，因溝通不暢或缺乏溝通是護患糾紛發(fā)生的主要原因，這需要護理管理人員要熟練、規(guī)范掌握各種臨床護理注意義務(wù)的標準，才能正確指導(dǎo)護士，進行質(zhì)量監(jiān)控，實現(xiàn)臨床護理注意義務(wù)相關(guān)工作的持續(xù)改進。

體會四：護士長在病房精細化管理中的作用體現(xiàn)

“火車跑得快，全憑車頭帶”。作為一個團隊的管理者，護士長既是管理自己和管理他人的人，又是被自己和他人管理的人。四川大學(xué)華西醫(yī)院綜合病區(qū)谷波護士長在《護士長病房

精細化管理實踐》中告訴我們?nèi)绾萎敽靡幻o士長和怎樣進行病房精細化管理。在該課件的培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中，我充分意識到作為一名新提任的副護士長要不斷提高自身綜合素質(zhì)，注重學(xué)習(xí)新知識，不斷精煉自己，提升自己，從而提高作為管理者應(yīng)具備的能力與知識，同時要不斷提升自己作為護理管理人員的創(chuàng)新力，破除只滿足于完成工作任務(wù)，不出差錯事故就滿足的守舊思想，要了解當前護理工作的新動態(tài)，學(xué)習(xí)借鑒其他科室、醫(yī)院在護理管理中的一些好的經(jīng)驗做法，并善于觀察和總結(jié)，使之用于本科室的護理工作實踐。

特別是在日常的病房管理工作中，要積極協(xié)助護士長按護理部下發(fā)的各種流程進行管理，嚴格執(zhí)行查對制度，要將四心(即耐心、細心、愛心、成心)及七聲(既來有迎聲、去有送聲、接電話有問候聲、合作有謝聲、操作失敗有歉聲、操作前有解釋聲、問有答聲)納入護理工作的每一個環(huán)節(jié)，“習(xí)慣成自然“，讓流程管理不斷地優(yōu)化與再造，當流程成為大家的習(xí)慣時，就形成了管理的規(guī)范與效益，發(fā)揮其在病房精細化管理中的重要作用。

體會五：加強護士職業(yè)安全防護促進醫(yī)院管理

四川省人民醫(yī)院原護理部主任張安琴老師在講解《護士職業(yè)安全防護與醫(yī)院管理》時，讓我感觸頗深，護士由于工作的特殊性，面臨著多種職業(yè)危害，其中艾滋病、乙肝、丙肝感染是生物性職業(yè)危害的主要種類。在日常工作中，護士在操作中稍不慎就被針頭刺傷或安瓶劃傷，很多護士都還沒有養(yǎng)成任何操作都要戴手套、口罩的習(xí)慣。她們認為老戴手套、口罩工作不是很方便，自己防護意識淡漠。雖然護士發(fā)生職業(yè)銳器傷不可避免，我認為積極做好預(yù)防工作，通過一些防范措施，還是可以避免護士受到的更大傷害。只要平時養(yǎng)成嚴格按規(guī)范操作的好習(xí)慣，就會防患于未然。要讓護士知曉本職業(yè)潛在的危險因素，同時護理部和科室可以制定切實可行的防范措施，做好“三勤”，勤督促、勤檢查、勤總結(jié)。同時對新來的臨床醫(yī)護人員及時進行崗前培訓(xùn)，強化安全防護意識。管理上要加強督查力度，積極改善護士工作條件，合理配置人力，不能片面地為了節(jié)約科室成本，透支護士的健康。

通過這次外出學(xué)習(xí)使我接受了許多新的知識、新的管理理念，帶給自己的感觸很深、體會很多，同時也讓我利用本次學(xué)到的知識來重新審視自己，找出工作中的差距。我相信，只要自己盡心、盡力、盡自己的本分腳踏實地的做好每一項工作，不斷加強自身學(xué)習(xí)，努力提升自己的能力和素養(yǎng)，就一定能為醫(yī)院的發(fā)展做出自己的貢獻。

第五篇：教師參加培訓(xùn)的心得體會

7月13、14、15日，在區(qū)實驗小學(xué)參加了暑期小學(xué)數(shù)學(xué)教師培訓(xùn)，在這短短的三天培訓(xùn)中，經(jīng)過備課、上課、說課、評課、反思等一系列的活動，通過小組研討、集中觀摩、大組交流與獨立反思相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使我受益匪淺。

先后有幸聽到三位優(yōu)秀教師上的三節(jié)精彩的示范課，深受啟發(fā)，尤其是7月14日上午由邵老師執(zhí)教的《解決問題的策略――替換》讓我印象最深，一支粉筆，一塊黑板，樸實而精彩，很有學(xué)習(xí)、借鑒的價值。

一、合理安排、優(yōu)化重組

有道是：“書是死的，人是活的?！苯滩牡拇蠓秶y(tǒng)一，則意味著其針對性的減弱，所以課本內(nèi)容只能作為講課的主要參考依據(jù)，而非唯一標準。從教育的最終目的來看，學(xué)生要學(xué)的是知識體系的某些方面，而不是何種版本的教材。因而，備課時根據(jù)學(xué)生的具體情況，將課本中的相關(guān)內(nèi)容進行合理安排、優(yōu)化重組是十分必要的。

邵老師大膽地把課本中的大小杯改成長短彩帶，直觀又容易操作，比較有效，而彩帶也類似于線段圖，為其他題目提供了很好的示范作用。例題是倍數(shù)關(guān)系的替換，練一練替換的是兩個相差關(guān)系的兩，兩題是相對獨立的，而邵老師首先出示“2根長彩帶和6根短彩帶，一共長72厘米，每根短彩帶和長彩帶各長多少厘米”這樣一個不完整的題目，讓學(xué)生通過添加“每根短彩帶的長度是長彩帶的1/3”得到例1，再通過更改條件“每根長彩帶比每根短彩帶長4厘米”引出練一練。把例題和練一練緊密聯(lián)系起來，便于比較他們的相同與不同之處。

二、經(jīng)歷策略的形成過程

邵老師在教學(xué)過程中組織學(xué)生開展畫圖、敘述、推想、驗證、比較、概括等豐富多樣的數(shù)學(xué)活動，完整地經(jīng)歷了替換策略的形成過程。尤其是在學(xué)生經(jīng)歷了替換的具體過程之后，讓學(xué)生及時回顧與反思，著力思考“為什么要替換”“替換的依據(jù)是什么”“替換前后數(shù)量關(guān)系有何變化”等問題，在反思中逐步建構(gòu)替換的數(shù)學(xué)模型。特別需要指出的是，當學(xué)生經(jīng)歷了兩種類型的替換之后，組織學(xué)生觀察比較，使學(xué)生初步明白：倍數(shù)關(guān)系替換的結(jié)果總量不變，杯子的總數(shù)變了，而相差關(guān)系替換的結(jié)果總量變了，杯子的總數(shù)不變。

三、體驗策略的價值

回顧與反思是小學(xué)生解決問題必備的能力之一，通過反思解決問題的過程，能總結(jié)經(jīng)驗，提升認識，將解決問題的策略融入學(xué)生自己的認知結(jié)構(gòu)，形成策略意識。

當學(xué)生通過動手畫圖、列式計算、檢驗結(jié)果之后，邵老師并沒有結(jié)束例題教學(xué)，而是組織學(xué)生反思和比較，使學(xué)生初步歸納出替換策略的好處一把兩種量與總量之間的復(fù)雜數(shù)量關(guān)系轉(zhuǎn)化為一種量與總量之間的簡單數(shù)量關(guān)系。在這之后的變式練習(xí)和鞏固應(yīng)用中，都讓學(xué)生在解決問題之前或之后，不斷體驗到替換策略的優(yōu)勢――使復(fù)雜的問題簡單化。

此次我區(qū)舉辦的小學(xué)數(shù)學(xué)教師培訓(xùn)，猶如為我們打開了一扇窗，撥云見日，使我豁然開朗?！坝癫蛔粒怀善?。人不學(xué)，不知道。”古人寥寥數(shù)語就將學(xué)習(xí)的重要性高度地概括出來了?；顒与m然結(jié)束了，但我們還在思考著，今后，我將在實際教學(xué)中不斷反思、不斷積累，摸索出一條有利于孩子們長遠發(fā)展的路。