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第一篇：服務(wù)培訓(xùn)完心得體會

進入酒店這個大集體，也通過這幾天領(lǐng)導(dǎo)對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓(xùn)的心得體會：

服務(wù)的重要性，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。 一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因為地方風(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害；或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應(yīng)變，把握時機，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。

要做到以上的服務(wù)，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認真負責(zé)、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

1、服務(wù)員的儀態(tài)

服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

2、服務(wù)員的合作精神

工作人員一定要做到認真負責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。

3、服務(wù)員的誠實與禮貌

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。

禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。

另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的諄諄教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。

第二篇：能力提升培訓(xùn)心得體會

教師隊伍建設(shè)是教育信息化可持續(xù)發(fā)展的基本保障，信息技術(shù)應(yīng)用能力是信息化社會教師必備專業(yè)能力。近年來，各地通過多種途徑開展教師信息技術(shù)相關(guān)培訓(xùn)，取得積極成效，但也存在著項目分散、標(biāo)準(zhǔn)不全、模式單一、學(xué)用脫節(jié)等突出問題。為貫徹落實國家教育信息化總體要求，充分發(fā)揮“三通兩平臺”效益，全面提升教師信息技術(shù)應(yīng)用能力，決定實施全國中小學(xué)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程（以下簡稱提升工程）?，F(xiàn)就提升工程的實施提出如下意見。

一、提升工程的總體目標(biāo)和任務(wù)

建立教師信息技術(shù)應(yīng)用能力標(biāo)準(zhǔn)體系，完善頂層設(shè)計；整合相關(guān)項目和資源，采取符合信息技術(shù)特點的新模式，到2020年底完成全國1000多萬中小學(xué)（含幼兒園）教師新一輪提升培訓(xùn)，提升教師信息技術(shù)應(yīng)用能力、學(xué)科教學(xué)能力和專業(yè)自主發(fā)展能力；開展信息技術(shù)應(yīng)用能力測評，以評促學(xué)，激發(fā)教師持續(xù)學(xué)習(xí)動力； 建立教師主動應(yīng)用機制，推動每個教師在課堂教學(xué)和日常工作中有效應(yīng)用信息技術(shù)，促進信息技術(shù)與教育教學(xué)融合取得新突破。

二、建立教師信息技術(shù)應(yīng)用能力標(biāo)準(zhǔn)體系

圍繞深入推進基礎(chǔ)教育課程改革和促進教師轉(zhuǎn)變教育教學(xué)方式的現(xiàn)實需求，吸收借鑒國內(nèi)外信息技術(shù)應(yīng)用經(jīng)驗和最新成果，研究制訂教師信息技術(shù)應(yīng)用能力標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)和能力測評指南等，建立信息技術(shù)應(yīng)用能力標(biāo)準(zhǔn)體系，有效引領(lǐng)廣大教師學(xué)習(xí)和應(yīng)用信息技術(shù)，規(guī)范指導(dǎo)各地建設(shè)資源、實施培訓(xùn)、開展測評、推動應(yīng)用等環(huán)節(jié)的工作。

三、按照教師需求實施全員培訓(xùn)

各地要將信息技術(shù)應(yīng)用能力培訓(xùn)納入教師和校長培訓(xùn)必修學(xué)時（學(xué)分），原則上每五年不少于50學(xué)時。試行教師培訓(xùn)學(xué)分管理，開展信息技術(shù)應(yīng)用能力培訓(xùn)學(xué)分認定，推動學(xué)分應(yīng)用，激發(fā)教師參訓(xùn)動力。教育部整合信息技術(shù)應(yīng)用能力相關(guān)培訓(xùn)項目，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。推動“英特爾未來教育”、“微軟攜手助學(xué)”、“樂高技術(shù)教育創(chuàng)新人才培養(yǎng)計劃”、“中國移動中小學(xué)教師信息技術(shù)能力培訓(xùn)”等項目與各地教師培訓(xùn)的融合，通過提供課程資源、培訓(xùn)骨干培訓(xùn)者和共建培訓(xùn)平臺等方式，擴大優(yōu)質(zhì)資源輻射范圍。

省級教育行政部門組織實施本地區(qū)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力新一輪全員提升培訓(xùn)。利用信息管理系統(tǒng)，整合本地區(qū)項目和資源，建設(shè)教師選學(xué)服務(wù)平臺，推動各地按照教師需求實施全員培訓(xùn)。完善專項培訓(xùn)體系，做好與中小學(xué)教師教育技術(shù)能力建設(shè)計劃相關(guān)培訓(xùn)的有機銜接，重點加強中小學(xué)校長、專兼職培訓(xùn)者和教研員等骨干隊伍以及農(nóng)村教師的培訓(xùn)。地市及區(qū)縣級教育行政部門要通過專項培訓(xùn)和專題教研，組織開展區(qū)域性教師全員培訓(xùn)。健全中小學(xué)校本研修管理制度，確保研修質(zhì)量。中小學(xué)校要將信息技術(shù)應(yīng)用能力培訓(xùn)作為校本研修的重要內(nèi)容，將教研與培訓(xùn)有機結(jié)合，重點通過現(xiàn)場診斷和觀課磨課等方式，幫助教師解決實際問題，促進學(xué)用結(jié)合。

四、推行符合信息技術(shù)特點的培訓(xùn)新模式

各地要根據(jù)信息技術(shù)環(huán)境下教師學(xué)習(xí)特點，有效利用網(wǎng)絡(luò)研修社區(qū)，推行網(wǎng)絡(luò)研修與現(xiàn)場實踐相結(jié)合的混合式培訓(xùn)；強化情境體驗環(huán)節(jié)，確保實踐成效，使教師邊學(xué)習(xí)、邊實踐、邊應(yīng)用、邊提升；建立學(xué)習(xí)效果即時監(jiān)測機制，確保培訓(xùn)質(zhì)量。堅持底部攻堅，積極推動網(wǎng)絡(luò)研修與校本研修整合培訓(xùn)，建立以校為本的常態(tài)化培訓(xùn)機制。推行移動學(xué)習(xí)，為教師使用手機、平板電腦等移動終端進行便捷有效學(xué)習(xí)提供有力支持。加強薄弱環(huán)節(jié)，采取“送教下鄉(xiāng)”和“送培上門”等方式，為不具備網(wǎng)絡(luò)條件的農(nóng)村教師提供針對性培訓(xùn)。

五、遴選一線教師滿意的培訓(xùn)資源

教育部依托現(xiàn)有資源，建設(shè)資源共建共享服務(wù)平臺，匯聚各地培訓(xùn)課程資源和培訓(xùn)服務(wù)信息，建立優(yōu)質(zhì)資源遴選機制，推動資源交易與交換。對通用性強的優(yōu)質(zhì)資源進行加工升級，啟動教師培訓(xùn)MOOC（大規(guī)模開放在線課程）建設(shè)工作，利用合作項目引進和開發(fā)優(yōu)質(zhì)資源，建立優(yōu)質(zhì)課程資源庫。各地要重點建設(shè)典型案例資源，支持中小學(xué)與高校及教師培訓(xùn)機構(gòu)合作，加工生成性資源，開發(fā)微課程資源，滿足教師個性化學(xué)習(xí)需求。充分利用已有平臺匯聚本地資源，與國家平臺實現(xiàn)互聯(lián)互通。

六、開展教師信息技術(shù)應(yīng)用能力測評

省級教育行政部門組織本地區(qū)中小學(xué)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力全員測評，主要采取教師網(wǎng)上自測方式，通過案例開展情境測評，以評促學(xué)、以評促用。根據(jù)能力測評指南，開發(fā)適合本地實際的測評工具，建立網(wǎng)絡(luò)測評系統(tǒng)，為教師提供便捷有效的測評服務(wù)。各地要根據(jù)測評數(shù)據(jù)及時調(diào)整提升工程實施計劃，確保全體教師應(yīng)用能力得到提升。培訓(xùn)機構(gòu)要根據(jù)測評數(shù)據(jù)制定完善培訓(xùn)方案，確保按需施訓(xùn)。中小學(xué)校要分析測評數(shù)據(jù)，找準(zhǔn)短板，有針對性地開展校本研修。教師要根據(jù)測評結(jié)果，明確自身不足，查漏補缺，合理選學(xué)。

七、推動教師主動應(yīng)用信息技術(shù)。

各地要將教師信息技術(shù)應(yīng)用能力作為教師資格認定、資格定期注冊、職務(wù)（職稱）評聘和考核獎勵等的必備條件，列入中小學(xué)辦學(xué)水平評估和校長考評的指標(biāo)體系。中小學(xué)校要將信息技術(shù)應(yīng)用成效納入教師績效考核指標(biāo)體系，促進教師在教育教學(xué)中主動應(yīng)用信息技術(shù)。各地要通過示范課評選、教學(xué)技能比賽和優(yōu)秀課例征集等活動，發(fā)掘推廣應(yīng)用成果，形成良好應(yīng)用氛圍。通過建立信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新實驗區(qū)、示范性網(wǎng)絡(luò)研修社區(qū)和示范校等舉措，推動信息技術(shù)應(yīng)用綜合創(chuàng)新。

八、加強組織保障確保提升工程取得實效

統(tǒng)籌安排各項工作。各省要開展專項調(diào)研，分析現(xiàn)狀和問題，摸清教師需求，明確工作重點和思路，做好整體設(shè)計，制訂提升工程主要實施工作的時間表和路線圖，形成規(guī)劃方案，2020年底前報送教育部。2021年起，分年度組織教師全員培訓(xùn)工作，原則上每年培訓(xùn)人數(shù)不少于本地區(qū)中小學(xué)教師總數(shù)的20%。完善管理制度，出臺配套政策，開發(fā)測評工具，盡快建立教師主動應(yīng)用的機制。

加強組織領(lǐng)導(dǎo)。教育部負責(zé)提升工程實施的統(tǒng)籌管理和監(jiān)督評估等工作。成立執(zhí)行辦公室（設(shè)在華東師范大學(xué)），負責(zé)組織管理的具體工作。成立專家委員會，負責(zé)研究、指導(dǎo)和評審等工作。省級教育行政部門負責(zé)本省提升工程實施的組織管理。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，整合相關(guān)部門力量，確定專門機構(gòu)負責(zé)組織管理具體工作。采取招投標(biāo)機制，遴選具備資質(zhì)的院校（機構(gòu)）承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)。建立信息管理平臺，實施精細化管理。地市及區(qū)縣級教育行政部門負責(zé)本地提升工程的組織管理。制定管理辦法，落實相關(guān)政策。整合教師培訓(xùn)、教研、電教和科研等部門的力量，加強對中小學(xué)校的指導(dǎo)，做好全員培訓(xùn)。中小學(xué)校長是本校提升工程實施的第一責(zé)任人，要完善制度、健全機制、整合資源，為教師信息技術(shù)應(yīng)用能力提升奠定堅實基礎(chǔ)。

落實保障經(jīng)費。各省要安排專項經(jīng)費，支持管理平臺建設(shè)、專項培訓(xùn)、資源開發(fā)和能力測評等工作。中西部省份要在“國培計劃”專項經(jīng)費中切塊用于農(nóng)村教師信息技術(shù)應(yīng)用能力培訓(xùn)。地市及區(qū)縣要安排專項經(jīng)費，支持本地教師全員培訓(xùn)。中小學(xué)校要在學(xué)校公用經(jīng)費中安排資金，為本校教師學(xué)習(xí)和應(yīng)用信息技術(shù)創(chuàng)造良好條件。

做好監(jiān)管評估。教育部審核各省規(guī)劃方案，通過信息管理平臺對各地工作進行動態(tài)監(jiān)測，定期通報監(jiān)測結(jié)果。省級教育行政部門要采取專家評估、網(wǎng)絡(luò)評估和第三方評估等方式，做好提升工程實施的。

第三篇：技能培訓(xùn)的心得體會

最近，學(xué)校組織我們觀看了教學(xué)技能視頻，我被其中那些真實的案例深深感染，被先進的理念深深折服，感觸頗深，下面就與大家進行一下交流。

通過學(xué)習(xí)使我知道了課堂提問，就是教師在課堂上有目的的設(shè)疑，以引起學(xué)生積極的定向的思考。它是師生的教學(xué)過程中進行信息反饋，順利完成教學(xué)任務(wù)的一個重要手段。課堂提問要講究新穎有趣。同樣一個問題，老是“舊調(diào)重彈”將會令學(xué)生感到枯燥乏味。如變換一個角度使之新穎奇特，那么學(xué)生就會興趣盎然，思維活躍。課堂提問要靈活多樣，不同方式的提問，效果是不一樣的。教師在提問時應(yīng)根據(jù)不同層次的學(xué)生做到直問與曲問相結(jié)合，正問與反問相結(jié)合，明問與暗問相結(jié)。課堂提問要及時調(diào)控。對問題提出后學(xué)生不同的反應(yīng)實施問題調(diào)控：如學(xué)生一聲不吭時就要來點啟發(fā)、點拔；學(xué)生回答文不對題，答非所問時就要撥亂反正，回答的雖沒有錯，但與預(yù)想的答案還有一段距離時就要進一步誘導(dǎo)。

課堂提問也是一門藝術(shù)，我們必須做到精心設(shè)計，耐心聽取，正確評價，使每個學(xué)生具有積極的參與意識，保持高漲的學(xué)習(xí)情緒。使教師的教與學(xué)生的學(xué)能緊密配合，使學(xué)生的主體作用與教師的主導(dǎo)作用都得以充分發(fā)揮，使課堂氣氛活躍，從而提高課堂教學(xué)的質(zhì)量。

導(dǎo)入技能與提問技能有密切的關(guān)系。通過提出問題的形式進行導(dǎo)入，是導(dǎo)入的常用方法之一。導(dǎo)入經(jīng)常和提問結(jié)合在一起，導(dǎo)入時的提問有時不需要學(xué)生進行即時的回答，而是讓問題伴隨著學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，逐步明了。

教師要明確導(dǎo)入技能教學(xué)的目的，無論采用何種導(dǎo)入方式都要明確教學(xué)目標(biāo)，服從于教學(xué)任務(wù)和目的，圍繞教學(xué)和訓(xùn)練的重點。使導(dǎo)入成為學(xué)生實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)一個必要和有機的組成部分。

導(dǎo)入在教學(xué)中具有非常重要的作用，有利于激發(fā)學(xué)生的興趣，我會在以后的教學(xué)工作中，不斷提高自己的導(dǎo)入技能。

講解技能的鋪開展述，讓我明白它們幾個要素間的聯(lián)系，以及在課堂上哪個地方適宜用講解技巧。視頻中運用了不少的教學(xué)案例，每一則都給我很大的啟發(fā)。案例生動闡述了教學(xué)技能。引導(dǎo)我在課堂教學(xué)。通過對案例分析的學(xué)習(xí)探討，讓我從課堂上找到自己的不足，指明教學(xué)方法、恰當(dāng)選擇、提高教學(xué)能力。學(xué)生參與講解過程，并充分體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，讓學(xué)生閱讀、練習(xí)、討論、探究、實踐，回答問題，發(fā)表意見等，課堂生動而熱烈，調(diào)動學(xué)生的積極性和主動性。

通過教學(xué)語言技能的學(xué)習(xí)，使我明白教師與學(xué)生溝通的時候，語言要生動，表情要親切自然，精神要飽滿，聲音要洪亮，能用肯定的語言激勵學(xué)生，表現(xiàn)出的是態(tài)度認真，真誠，是善于與學(xué)生交流的積極情緒表現(xiàn)。教學(xué)實踐證明，教師用這樣的溝通語言作用于學(xué)生，學(xué)生則精神振奮，積極學(xué)習(xí)，求知欲強，喜歡接近教師并提問，并善于聯(lián)想、想象，表現(xiàn)出思維的活躍。教學(xué)必然有好的效果。

通過學(xué)習(xí)，我對多媒體環(huán)境下的教學(xué)設(shè)計有了更深入的了解，對今后如何運用多媒體進行教學(xué)設(shè)計有了更進一步的明確。多媒體環(huán)境下的教學(xué)設(shè)計指的是我們在教學(xué)活動中利用身邊的多媒體環(huán)境進行教學(xué)而進行的教學(xué)設(shè)計，即運用多媒體教學(xué)的設(shè)計。它是隨著多媒體計算機和互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及、信息技術(shù)和教育技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的。多媒體環(huán)境下的教學(xué)設(shè)計要求在設(shè)計的過程始終明確“以學(xué)生為中心”，充分發(fā)揮學(xué)生的主體性和主動性；充分利用多媒體環(huán)境和信息資源來支持教學(xué)活動，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)接近生活化的學(xué)習(xí)“環(huán)境”，促進學(xué)生經(jīng)驗的生長和思維的發(fā)展；指導(dǎo)和幫助學(xué)生進行探究性學(xué)習(xí)，同時注重學(xué)生對知識的建構(gòu)，利用多媒體環(huán)境從根本上改變教學(xué)和學(xué)習(xí)的方式。

多媒體環(huán)境下的教學(xué)設(shè)計與傳統(tǒng)的教學(xué)設(shè)計相比有著明顯的特點。首先，多媒體環(huán)境下的教學(xué)對象具有多樣化、個性強、自主性強的特點；其次，多媒體環(huán)境為師生提供了巨大的信息來源和信息渠道，同時信息的呈現(xiàn)形式也更加多樣化；再次，多媒體環(huán)境下的媒體比傳統(tǒng)的教學(xué)媒體在使用上更加復(fù)雜，更新速度也更快，這就要求教師在進行教學(xué)設(shè)計時要結(jié)合自身的實際，有目標(biāo)地選擇媒體，并在日常教學(xué)中時時關(guān)心媒體技術(shù)的發(fā)展，掌握其使用方法。

作為教師，應(yīng)加強教學(xué)技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，并在教學(xué)中有效的利用這些技能，使其更好地為教育教學(xué)服務(wù)。

第四篇：技能培訓(xùn)心得體會

xxxx年3月5日，我有幸參加我們學(xué)校組織的交互式電子白板培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，使我受益匪淺。交互式電子白板的強大功能讓我們大開眼界，有了電子白板也許我們今后會告別粉筆灰。使用多媒體課件交互式電子白板作為新型的現(xiàn)代教育技術(shù)手段走進課堂，能為學(xué)生提供更為豐富的學(xué)習(xí)資源，極大的改變了課堂中的學(xué)習(xí)氣氛，為教師優(yōu)化課堂教學(xué)提供了不可多得的工具，優(yōu)化了及時反饋的功能。

教師在使用電子白板教學(xué)過程中，適時恰當(dāng)?shù)剡x用交互式電子白板來輔助教學(xué)，以逼真、生動的畫面來創(chuàng)造教學(xué)的豐富情景，使抽象的東西形象化、清晰化，使知識由靜態(tài)的灌輸變?yōu)閳D文聲像并茂的動態(tài)傳播。這不僅大大激發(fā)學(xué)生積極主動的學(xué)習(xí)熱情，使學(xué)生的思維活躍、興趣盎然地參與教學(xué)活動，培養(yǎng)他們積極思考，發(fā)展思維、形成能力。而且增強教學(xué)中的及時反饋，從而提高教學(xué)質(zhì)量，增強教學(xué)效果。其實，對于很多課程也是非常實用的，例如：美術(shù)、科學(xué)等。培訓(xùn)老師的`講座將理論與實踐結(jié)合，通過演示操作，使老師們對電子白板的各項功能一目了然。老師深入淺出的講解，使老師們受益匪淺，培訓(xùn)過程中，電子白板的強大功能不時引起老師們的嘖嘖稱贊，讓老師們眼界大開。

如今，電子白板已在我們教學(xué)中普及應(yīng)用，作為新時期的教師，不緊要學(xué)習(xí)好電子白板的使用方法和技巧，還要利用互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的豐富學(xué)習(xí)資源，觀摩教育信息網(wǎng)上直播的電子白板示范課，以及自主學(xué)習(xí)軟件的使用，操作熟練，運用自如，充分發(fā)揮電子白板的強大作用。只有這樣才能學(xué)以致用，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力。

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

在春暖花開的x月，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓――xx大廈為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺?？偨Y(jié)起來有以下幾點。

一、文檔的管理。

文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項重點內(nèi)容。來之前就聽說xx大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在20xx年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學(xué)習(xí)。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還不夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。

二、物業(yè)相關(guān)收費。

由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識。這次到xx大廈實習(xí)，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。

三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。

對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，xx大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；各種設(shè)備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。主任親自帶我去了設(shè)備機房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。

四、人際關(guān)系處理。

管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。

管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。

五、關(guān)心員工生活。

xx大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽主任說，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。