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近來，隨著我院優(yōu)質服務體系的重建，同時結合衛(wèi)生部新提出了優(yōu)質護理服務示范工程活動，為深化以病人為中心的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量,我們骨科作為全院第一批示范病房，心中感慨頗多！

晨會上，一聲聲我愿意拉開了優(yōu)質服務的序幕，醫(yī)院內的橫幅客戶滿意是我們永恒的追求時刻提醒著在醫(yī)院內來往穿梭的我們。自從開展優(yōu)質服務，管床包干責任制后，走進病房，便能發(fā)現(xiàn)各責任組護士愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，功能鍛煉，或整理床單位給予體貼地剪指甲、梳頭、洗發(fā)一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士們每做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲謝謝?；颊咭蝗朐?，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候睡醒啦，可以洗漱了嗎？需要我來幫您嗎？，如此親人般的關切會帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。

檢查前，護士姑娘把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，手術前，護士握著患者的手，加油哦！患者內心的恐懼不見了。晚間，忙碌了一天的護士紛紛來到患者床前或指導或協(xié)助他們洗漱，貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。作為護士，最想看到的是患者舒心的笑容；最想聽到的是患者或家屬真誠的謝謝。休息了兩天回來，患者看見了會問：休息了兩天?。∈堑?，簡簡單單的一句話，充滿了病人對你的關心與惦記。病人出院了，護士將患者送到電梯口，只聽見患者和家屬一遍遍的說謝謝，謝謝你們的照顧護士還在不厭其煩的說，回去后要注意休息哦，記得多鍛煉??！揮手間笑容定格在病人和護士的臉上鑒于護理工作特點是直接服務于病人。而且，護士與病人接觸時間較多。那么，優(yōu)質服務說到底比拼的就是護理服務質量的好和差。未來的護理以護士的優(yōu)質服務為主題，目前醫(yī)院競爭的焦點是誰善待病人誰就會贏得市場。因此，我們一定要變被動服務為主動服務和優(yōu)質服務。以病人滿意為標準，將各項工作做得好上加好，臨床護理工作是非?，嵥榧皠諏嵉模拇_需要我們對工作及患者保持熱心、愛心及細心，才能將優(yōu)質服務做得更好。

是的，優(yōu)質護理服務活動我們還剛剛起步，要做的還很多很多。