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第一篇：關(guān)于培訓(xùn)的心得體會

20xx年8月13日，是一個特別的日子！和諧人生導(dǎo)師學(xué)院團(tuán)隊來到東北，來到了我們美麗的吉林靖宇縣，開啟了6天“輕松教與學(xué)”之旅；周辰近、鐘莉兩位導(dǎo)師同臺講課，張祖惠團(tuán)長帶領(lǐng)5位助教積極引領(lǐng)，讓我們靖宇參加培訓(xùn)的老師們在開放愉悅的課堂里感受輕松教與學(xué)的好學(xué)問！

什么是教育與教學(xué)？作為教師每個人都自認(rèn)為很懂教育和教學(xué)。教育蘊藏生活的點點滴滴，而教學(xué)是教育的載體，在教學(xué)的過程中就發(fā)揮著教育的功能。學(xué)生學(xué)習(xí)成功是需要5個重要的因素的：生理狀態(tài)良好；心理狀態(tài)良好；正確的學(xué)習(xí)方式；學(xué)習(xí)過程的控制；學(xué)習(xí)的環(huán)境條件等。這些內(nèi)容都對我們的教育和教學(xué)有很大的幫助。其實只要我們找對了方法，了解學(xué)生的身心發(fā)展規(guī)律，用心理學(xué)知識去引導(dǎo)學(xué)生，正確引導(dǎo)孩子看待學(xué)習(xí)和生活中的困難，給孩子寬松的氛圍，他們是可以很順利得度過他們的叛逆期的。

課堂教學(xué)藝術(shù)的關(guān)鍵是把握住學(xué)生的注意之門――學(xué)習(xí)興趣；教學(xué)藝術(shù)的根本追求在于通過培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力，達(dá)到“教是為了不需要教”；教學(xué)藝術(shù)植根于對學(xué)生深厚的愛，是情感與情感的共鳴，心靈和心靈的呼應(yīng)，個性對個性的影響等。”我深表同感。的確正如俗語所說：興趣是最好的老師。我們教師如果注重培養(yǎng)學(xué)生的興趣，學(xué)生對學(xué)習(xí)有了興趣，學(xué)生能夠自主學(xué)習(xí)，那我們的教學(xué)肯定能事半功倍。另外我們每一位老師都能正如李教授所說的，上好每一節(jié)課，關(guān)注每一節(jié)課的各個環(huán)節(jié)，讓導(dǎo)課更有藝術(shù)，研究上課的教學(xué)節(jié)奏，做到上課快慢相宜、動靜相生、疏密相間、起伏有致、抑揚頓挫，并且讓結(jié)課也結(jié)得有藝術(shù)，那我相信學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣一定能調(diào)動起來。

的確路漫漫其修遠(yuǎn)兮，讓我們每一位教學(xué)都努力吧！

第二篇：服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會

隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學(xué)禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能夠提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但是在實際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。

通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。

上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但是學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值！

第三篇：服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會

俗話說：“不學(xué)禮，無以立?！倍Y儀不單是穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品的選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)。面對世界逐步開放的天空，面對航空運輸業(yè)的激烈競爭，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。

在《民航服務(wù)禮儀》這本書中，具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動中所必須遵循的各種禮儀，對規(guī)范我們民航服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導(dǎo)作用。通過閱讀學(xué)習(xí)，我理清了以往對于禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念，從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義，就是民航服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對旅客或貨主表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是航空公司或機(jī)場的形象代言人，形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升航空公司的名譽(yù)度。作為以高端服務(wù)著稱的民航服務(wù)業(yè)，不僅要有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給乘坐飛機(jī)的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見旅客的禮儀開始的。民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分?？团摲?wù)始于旅客進(jìn)入機(jī)艙，止于旅客到達(dá)目的地機(jī)場離開機(jī)艙;地面服務(wù)始于旅客進(jìn)入候機(jī)樓辦理乘機(jī)手續(xù)，止于旅客進(jìn)入機(jī)艙。在旅客從始發(fā)站侯機(jī)樓進(jìn)入機(jī)艙，再從機(jī)艙進(jìn)入到達(dá)站侯機(jī)樓的過程中，客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動迎客送客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使旅客感受到你對他的熱情歡迎，并以此對你產(chǎn)生良好印象，促使旅客再次成行。應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌，在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋諸腦后，保持充沛的精力，使自己的工作處于最佳狀態(tài)。

做為一名機(jī)場地面服務(wù)人員，每天面對來自全國乃至世界各地的旅客，在反復(fù)平凡的迎來送往工作中，我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造武漢機(jī)場的良好品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)到的禮儀來要求自己，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽旅客的需求，耐心的解答旅客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值。

第四篇：小學(xué)數(shù)學(xué)培訓(xùn)心得體會

12月5日，我有幸在北京第二實驗小學(xué)美茵校區(qū)，聆聽了黃為良老師“素養(yǎng)立意的運算教學(xué)”和侯正海老師的“圖形認(rèn)識教學(xué)中若干具體問題的辨析與思考”，他們的講解一次次使我心靈震撼，他們的許多e樣的思考方式使我耳目一新。

一、反思中前行?摸索中提高

經(jīng)過這次短暫的培訓(xùn)，回來后我做過深刻反省，反省自己的教育理論知識是否懂得、教學(xué)理念是否新穎，教學(xué)知識是否扎實，教學(xué)技能是否一流。只有不斷反思，不斷學(xué)習(xí)，才能提高，才能成為一名合格的、受學(xué)生喜受的，有自已到見解的教師。

二、學(xué)以致用，救學(xué)中踐行

對于每位教師都要面臨的備課和上課任務(wù)，在這次培訓(xùn)中我也有了進(jìn)一步的認(rèn)識。在日常工作中面對龐大的班級學(xué)生數(shù)，面對堆積如山的要批改的作業(yè)再加上那么些個后進(jìn)生，教師己經(jīng)忙得不可開交，談何每天細(xì)心備課，認(rèn)真鉆研教材，尤其是像我這樣缺乏經(jīng)驗的年輕教師，日常課堂教學(xué)的有效性內(nèi)心來說實在讓人堪憂。老師的講解為我們在這些方面的思考提供了一些可借鑒的方法。空談理論不切實際，屏棄理論也不合邏輯。我們應(yīng)理論結(jié)合實際，在日常工作中根據(jù)自身工作量在學(xué)期初為自己制定好工作目標(biāo)，如細(xì)致備多少節(jié)課進(jìn)行多少節(jié)課堂教學(xué)研究等。簡而言之，就是有選擇性地進(jìn)行教學(xué)研究，保證在有限的教學(xué)時間中做到充分利用。可謂：量不在多，貴在精。我想這樣一種教學(xué)行為的轉(zhuǎn)變，才能真正意義上運用到我們的實際工作中，才能讓學(xué)生獲得更為有效的教學(xué)。

三、終身學(xué)習(xí)，提升自己。

這次培訓(xùn)，我再次充電，找到了自己的不足，明確了今后努力的方向，我要以這次培訓(xùn)作為起點，活到老、學(xué)到老，博覽群書.不斷進(jìn)取，不斷創(chuàng)新探索，提高自己的教學(xué)教研能力，養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，和學(xué)生共同成長，與時俱進(jìn)。以高度的責(zé)任心對待自己的工作，大膽嘗試，以愛育人，零距離，多角度、全方位地與學(xué)生互動，以自己的努力，讓我的耙桓鲅加滌幸桓鍪粲謐約旱奈杼ǎ災(zāi)劣詼運塹囊簧聿撓跋臁

總之，這次培訓(xùn)，我收獲頗豐，我決心以這次難得的培訓(xùn)為契機(jī)，通過自己的不解努力和學(xué)習(xí)，盡快地提高自己的專業(yè)知識和教學(xué)水平，與時俱進(jìn)，盡職盡責(zé)，使自己成為一名新時期合格乃至優(yōu)秀的小學(xué)數(shù)學(xué)教師。

第五篇：服務(wù)感悟心得體會

常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

此刻，當(dāng)我們最后實現(xiàn)了當(dāng)初的夢想?？晌覀冇肿龅迷鯓訕樱抗ぷ鲬袘猩⑸?，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬...其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都應(yīng)對著別人審視的目光，你能過關(guān)么？就好象我們的客人，其實他們就是你每一天都要應(yīng)對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？

你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。

具體到我們的實際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去應(yīng)對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫忙她們盡快地進(jìn)入工作主角。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機(jī)智、果斷的應(yīng)對，拿出“兵來將擋”的氣魄。

如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！

第六篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會

在現(xiàn)實生活中，文明禮儀往往就是我們最容易忽略的“小”事情，一些不文明的現(xiàn)象隨處可見。在路邊、在草坪上，經(jīng)常能夠看見隨手丟棄的塑料袋、煙頭煙盒、廢紙、瓜果皮等垃圾，讓人看了心里很不舒服。

其實，文明就是一種力量，就像奧運火炬?zhèn)鬟f一樣，匯聚了所有人的熱情，在我們每個人的'手中傳遞?，F(xiàn)實生活中，一句問候、一個微笑、一個舉動、一點幫助，都會讓人感到溫暖。

作為服務(wù)型企業(yè)，供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是廣大電力客戶的需求，也是企業(yè)自身發(fā)展的客觀要求。我們以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，通過規(guī)范服務(wù)流程、強(qiáng)化服務(wù)理念、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾等，全心全意提升服務(wù)質(zhì)量，千方百計滿足客戶需求。試想，如果我們在接待工作中或與客戶的交談中，冷淡客戶、惡語相向，我們所做的一切努力都將是徒勞。

文明禮儀是我們員工素質(zhì)的展現(xiàn)，也是企業(yè)文化建設(shè)成果最有力的見證。只要你多給家人一些體諒，多給同事一些寬容，多給朋友一些關(guān)愛，多給客戶一些溫暖，多給經(jīng)過你身邊的人一些笑容，你就會成為供電企業(yè)一張最好的名片。讓我們一起努力，人人爭做供電企業(yè)最好的名片，讓文明之花綻放。文明就在我們身邊。