千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《服務提升培訓心得體會范文(范文3篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《服務提升培訓心得體會范文(范文3篇)》。

第一篇：浙大培訓學習心得體會

作為一名上任不久的公司中層管理人員，我清醒地認識到上任不等于勝任，到崗不等于到位，只有加強業(yè)務學習，不斷提高自身的能力素質(zhì)，才能做到內(nèi)外兼修，應用自如。在今后的工作生活中，做到尊重他人、自省自律、戒驕戒躁，對別人多贊美和欣賞，主動接受別人的批評，常懷感恩之心，做內(nèi)修于心、外修于形的人。

如何提高執(zhí)行力的感悟

一是“方向比努力更重要”。做一件事如果沒有明確的目標，科學的方法，只顧埋頭苦干是遠遠不夠，必須把握正確的方向。二是“道簡易行”。制定規(guī)章制度要簡明扼要、通俗易懂、易記憶、便執(zhí)行。三是“有效溝通”。溝通時信息一定要有反饋，學會交流與合作、強化團隊合作精神。四是“耳濡目染”，制度、方針、目標要讓員工在學習、生活中時時刻刻看得見、聽得見，多開展一些喜聞樂見、寓教于樂的活動，讓他們?nèi)胄娜肽X，從而確保高效執(zhí)行。

思路決定出路，人才才能興企

創(chuàng)新思維能力的超與凡，將決定一個人的勇氣、膽識的大小、謀略水平的高低?？梢姡宄约簞?chuàng)新思維能力的高低及方面，可以使我們每個人正確認識自己，科學設計自己，從而更好地鍛煉發(fā)展自己，修正完善自己。在以后的工作中，我會在大數(shù)據(jù)的應用、BIM技術(shù)與工程造價的結(jié)合應用上與相關(guān)專業(yè)的專家多溝通、交流，找到新的方法、新思路，提高創(chuàng)新能力、管理能力。

第二篇：暑期培訓心得體會范文

今年又有幸參加了教師的暑期培訓，作為一名初出茅廬的新教師，多參加培訓，多學習無疑是給自己充電的好方法。在這幾天的培訓中，有的是大學教授，有的是一線教師，她們給我們充實著多方面的知識。

這幾天的培訓中，印象最為深刻的有兩位老師。一位是合肥師范學院的汪昌華老師的授課。對于汪老師，作為合肥師范學院畢業(yè)生的我有著不一樣的感情，大學時就已經(jīng)是汪老師的學生，幾年過去了，汪老師幽默、輕松的風格依然沒有改變，仍然吸引著我。這一課，談到了中小學教師的職業(yè)道德，“師德”一直是非常受人關(guān)注的話題，最為一名教師，最核心的師德應當是關(guān)心學生。因此對于學生身心發(fā)展的階段規(guī)律就應該熟記于心，汪老師用她生動的語言和鮮活的例子，幫助一線小學老師們了解學生身心發(fā)展的規(guī)律，以及在遇到較為棘手的問題時該如何處理才是最不傷害學生，最適當?shù)姆椒?，我想這些心理學知識對于我們這些每天直接與學生接觸的老師來說是非常必要的知識。

另一位讓我印象深刻的老師是一位來自教學一線的優(yōu)秀的小學語文老師――肥西的李亞玲老師。這是一位優(yōu)秀的一線老師，多年潛心語文教學，有著很豐富的教學經(jīng)驗，給我留下深刻的印象的是李老師的勤奮學習，她一直不滿足于自己已有的知識，不停地充實自己。作為普通的小學語文老師，李老師無疑給我們樹立了最好的榜樣。這一節(jié)課里，讓我對教育界前幾年較為推崇的山東杜郎口中學的“導學案”有了一些了解，這讓我想起我所了解的我區(qū)一所小學的做法，這所小學里語文、數(shù)學等科目，每一課都有講學稿，學生在課前、課后都以講學稿為重要材料，這無疑是這所學校的一項特點，今日看來，倒是與“導學案”有異曲同工之妙了。正如老師所言，我也認為一些新興的教學手段、方式方法要辯證地去看待，并非所有學段、所有學科都適合，還有一點我認為也很重要，無論是什么樣的課程改革，都不應當是加重學生負擔的，學生是課程的主體，是教學的主體，如果課程的改革讓學生的負擔越來越重，我認為那樣的課程改革意義也并不大。

瞻仰著一代又一代的名師風采，看著身邊的很多踏實教學、潛心研究教育的好老師，我想我們新教師也應該為自己樹立一個方向，并默默為自己的目標去努力。

第三篇：服務禮儀學習心得體會

為了提高興業(yè)銀行的服務質(zhì)量，提高總體競爭力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，分行于20xx年4月21、日組織了服務禮儀培訓。22我有幸參加了此次培訓，現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座，服務禮儀課程的學習過程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。

一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務

我于20xx年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務至上，無論遇到多么復雜的業(yè)務、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應對，良好的服務使我們行的業(yè)務量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過服務禮儀培訓我才更深刻的感覺到，服務禮儀是一門多么高深的學問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務。

我一直認為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是服務禮儀教會我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型、服務型轉(zhuǎn)向了復雜性、專家型、營銷型。客戶需要的不僅是你友好的服務態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識和技能，為客戶提供他最需要的服務，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。

二、實現(xiàn)服務價值的途徑

我們提倡服務至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務的價值，那么如何實現(xiàn)這一價值呢？應該從幾點做起：

（一）正確認識服務的價值

服務看似是無形的、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務本身就是一種商品，良好的服務能夠提升產(chǎn)品的價值，補救產(chǎn)品的不足。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務，上班時間柜員在聊天，業(yè)務辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務，同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務的價值。

（二）如何提供優(yōu)質(zhì)服務

提供服務的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務的利弊，提示其風險點，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務也就達到了目的。

三、新的開始

記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風貌以及優(yōu)質(zhì)的服務。

從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻。

興業(yè)，我愿與你一起成長，共同發(fā)展！