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第一篇：服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)

在銷售二樓會(huì)議室我們公司有幸請(qǐng)來(lái)了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓(xùn)課，在這節(jié)培訓(xùn)你課里，老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺，因?yàn)樗v的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ鞫际窍⑾⑾嚓P(guān)的，讓我很受益。

一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無(wú)論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn)，熱情服務(wù)能讓我們?cè)诠ぷ魃峡梢詼p少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個(gè)一個(gè)很好的.開始。

二、原則，無(wú)論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對(duì)錯(cuò)原則，機(jī)遇原則、換位原則。

三、絕對(duì)責(zé)任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)，我們的團(tuán)隊(duì)。

四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機(jī)會(huì)就會(huì)隨機(jī)而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運(yùn)氣，做什么都很順利！

五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評(píng)；對(duì)自己負(fù)責(zé)、一諾千金；還要懂得自我驗(yàn)證。

六、做事先做人，要做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，具有團(tuán)隊(duì)精神的人，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個(gè)了解組織與他人需要的人。

七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長(zhǎng)少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計(jì)較，多反省少埋怨。

以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進(jìn)步！

當(dāng)我們具備著這種服務(wù)意識(shí)，服務(wù)禮節(jié)做到細(xì)了，顧客自然會(huì)感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的“金鑰匙“服務(wù)就自然名副其實(shí)了……

第二篇：浙大培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

赴浙大科級(jí)以上干部培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)短暫而難忘，每堂課的內(nèi)容都是那么充實(shí)和精彩，可謂理論觀點(diǎn)鮮明，佐證案例生動(dòng)，整個(gè)學(xué)習(xí)嚴(yán)肅活潑，引人入勝，觸發(fā)思考。自己體會(huì)10天的學(xué)習(xí)，既是對(duì)知識(shí)的豐富和更新，又是對(duì)思維的拓展和能力的提升，相信對(duì)今后的工作一定會(huì)有所幫助。

一、學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)上有提高

人類社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展是實(shí)踐與理論推動(dòng)的結(jié)果，而實(shí)踐和理論的推動(dòng)始終與一個(gè)關(guān)鍵詞密不可分，那就是“學(xué)習(xí)”。處于工作狀態(tài)，特別是長(zhǎng)期處于工作壓力狀態(tài)下時(shí)間久了，不可避免會(huì)讓人對(duì)學(xué)習(xí)有所倦怠，對(duì)地稅部門來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期圍繞著稅收征收管理和納稅服務(wù)開展工作，既辛苦又壓力大，在當(dāng)前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行壓力和社會(huì)對(duì)地稅工作要求和期待較高的形勢(shì)下更是如此。但壓力再大，也不能忽視學(xué)習(xí)，這從市局近年連續(xù)組織科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部赴高校集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)可以看到，學(xué)習(xí)已成為領(lǐng)導(dǎo)干部工作的重要組成部分，已成為一種制度化的工作安排，因此我們沒有理由不重視學(xué)習(xí)。當(dāng)下集中式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)固然重要，但日常工作中的學(xué)習(xí)更為重要，這就要求領(lǐng)導(dǎo)干部在日常工作中要把學(xué)習(xí)當(dāng)作工作的重要內(nèi)容，把學(xué)習(xí)當(dāng)作生活的重要方面，在努力工作的同時(shí)，努力學(xué)習(xí)，學(xué)而不倦，學(xué)有所思，學(xué)以致用。

二、知識(shí)視野上有拓展

本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)知識(shí)匯集豐富，開設(shè)的課程講座包括：當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理、中國(guó)稅制改革的若干問題、儒道禪與現(xiàn)代管理、法律風(fēng)險(xiǎn)防范、黨風(fēng)廉政建設(shè)、十八大精神解讀、國(guó)際政治格局與中國(guó)外交戰(zhàn)略等，可以說(shuō)是經(jīng)濟(jì)理論、社會(huì)熱點(diǎn)、人文管理、廉政法律、內(nèi)政處交、稅收專業(yè)等全方位的知識(shí)涉獵。雖然時(shí)下媒體和網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達(dá)，獲取相關(guān)知識(shí)和信息已十分容易，但身處知名高校講堂，面對(duì)面聆聽各學(xué)科領(lǐng)域?qū)＜医淌诘氖谡n，其感受是不一樣的，因?yàn)橥高^(guò)他們的講課，在體味他們深入專業(yè)領(lǐng)域治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、富有探索創(chuàng)新精神的同時(shí)，也集中分享了專家教授們長(zhǎng)期教學(xué)和研究積累的知識(shí)成果，極大地豐富和拓展了自己的知識(shí)視野，對(duì)于自己在今后的工作中進(jìn)一步解放思想，開拓思維，創(chuàng)新發(fā)展具有不可替代的作用。

三、能力促進(jìn)上有幫助

理論來(lái)源于實(shí)踐而又指導(dǎo)實(shí)踐，地稅干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)的效果是要體現(xiàn)在增長(zhǎng)知識(shí)，提高素質(zhì)，提升分析問題和解決問題的能力上，但最終目標(biāo)是要落實(shí)到高效地服務(wù)于納稅人和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展上。浙大繼續(xù)教育學(xué)院的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在理論知識(shí)上給予了我們新的認(rèn)識(shí)，在思維拓展上給予了我們新的想象，在能力提升上給予了我們新的空間，相信在今后的稅收工作中，自己一定能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)促進(jìn)自身素質(zhì)提升，促進(jìn)工作水平提高。

第三篇：關(guān)于培訓(xùn)的心得體會(huì)

在20xx年9月我參加了xxxx省電教機(jī)構(gòu)人員培訓(xùn)有以下幾點(diǎn)感受：

一、領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，讓我們感到工作更有激情，思路更明晰。這次培訓(xùn)讓我們感受非常深的是我們的工作得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注和對(duì)我們成績(jī)的肯定，重視電化教育工作的開展，對(duì)電化教育工作的總體發(fā)展給我們提出了清晰的思路，使今后的工作思路更加明析。

二、專家的講課和培訓(xùn)，讓我們?cè)诰唧w業(yè)務(wù)上有了新的認(rèn)識(shí)和提高。在培訓(xùn)的內(nèi)容上，有中央教育的專家和省專家分別對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行了講課。使我們對(duì)遠(yuǎn)程教育的基本概念有了更深的理解，不僅從整個(gè)系統(tǒng)的架構(gòu)和設(shè)計(jì)上進(jìn)行講解，也在具體的技術(shù)細(xì)節(jié)上給我們指導(dǎo)，讓我們對(duì)電教建設(shè)和使用維護(hù)有了一定的基礎(chǔ)。在電教工作上，專家的講解和答疑使我們從理念，從專業(yè)的角度到觀眾的視點(diǎn)，

三、培訓(xùn)的內(nèi)容豐富，組織方式很好，讓我們學(xué)習(xí)的效果更加明顯，收獲更大。學(xué)到了更直接有效的針對(duì)自己不足的知識(shí)，在有限的時(shí)間最大限度的接收到有效的信息。又有專家的指點(diǎn)講解。這樣就將我們形成直觀感受與專家的專業(yè)理念結(jié)合，讓我們對(duì)電教的認(rèn)識(shí)上升了理論與實(shí)踐相結(jié)合的這樣的狀態(tài)，為提升我們的水平解決了有時(shí)只是知道要怎樣做，但不知道為什么這樣做的疑惑。通過(guò)學(xué)習(xí)，對(duì)給我們非常大的啟示，對(duì)以后工作又很好的指導(dǎo)和借鑒，也讓我們感受到電教工作發(fā)展的方向。這次培訓(xùn)，也給各區(qū)縣的電教工作者提供了面對(duì)面交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，雖然各地的實(shí)際情況不相同，但是都有共同的工作目標(biāo)，大家相互交流經(jīng)驗(yàn)，共同提出問題來(lái)探討，也通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)了很多朋友。這次培訓(xùn)從學(xué)習(xí)的內(nèi)容、組織的形式、時(shí)間安排和取得的效果都是非常的到位和成功。