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        汽車站售票員培訓(xùn)心得體會(合集)

        發(fā)布時間:2023-07-07 00:22:49

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        • 文檔分類:培訓(xùn)心得體會
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        第一篇:汽車站售票員工作心得體會

        一年來,xxx車站售票房在段、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,依靠班組的團結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力,在取得我段雙文明班組榮譽后,將繼續(xù)加強客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),逐步完善各項措施。

        加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,對車間下達的學(xué)習(xí)計劃,能嚴格執(zhí)行,并做到了學(xué)前有準備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí),班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。

        我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動,根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況,向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動、快速的完成任務(wù)》的書籍,大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了,大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗,互相取長補短,使理論與實際相融合,促進了工作質(zhì)量的有效性。

        今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽,售票班組人員踴躍參加,為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我們時刻不放松,針對客運服務(wù)特點,班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn),并進行了考評活動。

        班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí),還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動,活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

        任務(wù)評比,增運增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標志性的體現(xiàn),同時也是經(jīng)濟效益的體現(xiàn),因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃,在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時記載公布,起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤,實現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度,增強了售票員的危機感、責(zé)任感、,增強了售票員的營銷意識。

        在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下,班組人員積極加強了返程票、聯(lián)程票的銷售力度,大打增運增收攻堅戰(zhàn),取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù),班組人員在計劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、部隊提供上門服務(wù),受到了一致好評。在現(xiàn)場值班員的指引下,班組人員積極配合站臺乘降組織,將乘降難度大的車次分流于臨客車次,降低了工作難度、提高了工作效率。

        打擊違法犯罪,確保旅客利益,維護鐵路形象售票員。從20xx年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng),堅持“以人為本”以能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的`生存空間,我們做到了堅決不以票謀私,堅決不與票販子勾結(jié),權(quán)利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。

        建文明崗,樹服務(wù)明星,減少路風(fēng)投訴。繼全路開展“樹標塑形”活動后,我們售票人員都注重儀表、著標準裝、干標準活、持之以恒的使用文明用語,做到了“請”字當頭。在班組中,我們每月開展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽,從中涌現(xiàn)出一批先進個人、崗位能手,形成了一股你追我趕的競賽熱潮。

        在車間開展的“做文明職工、評服務(wù)明星”活動中,有寧喜榮、王x麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動意識,“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼,促進大家的工作熱情,給旅客也留下了深刻的印象,同時促使本人不斷的進步,保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中,班組人員為旅客做出好人好事12件,收到表揚信件9封,錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,違章違紀大幅度下降,路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。

        開展豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動,在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結(jié)協(xié)作精神,在不敵對手的情況下大家不氣不餒,充分體現(xiàn)了班組中團結(jié)、緊張、嚴肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。

        總結(jié)了一年來客運車間售票班組的各方面工作后,在政治上更加嚴格要求,在思想上加強修養(yǎng),在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí),永攀高峰,緊密圍繞上級制定的目標開展工作,為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻!

        這幾個月的工作,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照要求較好的完成了自己的本職工作,在這期間還學(xué)習(xí)了售票,也在售票室體驗了那種積極氣氛,都爭分奪秒的努力工作著,每個小時都更換著工作人員,在14號窗口告知旅客東廳是國營站,他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅€體的影響而乘錯車。

        學(xué)習(xí)了檢票,每到一個發(fā)車點,都要通知旅客檢票上車,并且看到是否有旅客看錯了檢票口,會細心的給旅客說明檢票口的排號及方向,還去了高速學(xué)習(xí),高速的工作人員真的很讓人佩服,在烈日炎炎的環(huán)境中,他們還那么團結(jié)那么快樂的工作著,這就是種堅定團隊精神的集中體現(xiàn),團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我,相反表現(xiàn)個性,特長保證了成員共同完成任務(wù)目標而明確地協(xié)作意愿和協(xié)作方式產(chǎn)生的內(nèi)心動力,如果沒有正確的管理制度,沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻精神,就不會有團隊精神,通過這幾個月的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有所提高,工作方式有了較大的改變

        1、服務(wù)臺的日常管理工作,作為服務(wù)臺的一員,自己清醒的認識到服務(wù)臺是主任班長直接領(lǐng)導(dǎo)下的管理機構(gòu)是承上啟下溝通內(nèi)外協(xié)調(diào)左右的主干,推動各項工作向目標前進的中心。

        2、加強自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平,由于感到自身的欠缺而自己的學(xué)識能力和調(diào)力與其任職都有一定的距離,所以工作不敢掉以輕心,向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)向同事學(xué)習(xí),能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)熱愛本職工作,積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)爭取工作的主動性,具有較強的專業(yè)心責(zé)任心努力提高工作效率和工作質(zhì)量

        3、存在的問題和今后努力方向,本人能愛崗敬業(yè),但也存在一些問題不足,主要表現(xiàn)在第一作為服務(wù)臺的一員對我而言是一個新的崗位許多工作都是邊干煸揣摩,工作起來不能游刃有余工作效率有待進一步提高,

        第二有些工作還不夠過細一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,在今后認真提高業(yè)務(wù)工作水平,貢獻自己該貢獻的,我應(yīng)該努力做到第一加強學(xué)習(xí),多看與服務(wù)方面的書籍多學(xué)習(xí)有關(guān)工作方面的知識,第二本著實事求是的原則做到上情下達下情上報真正做好一位好員工,遵守本站內(nèi)部規(guī)章制度,維護本站利益,積極為本站創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績。

        第二篇:汽車站售票員工作心得體會

        時間一晃而過,隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏, 我已在公司工作快一個月了,在這段時間,我領(lǐng)悟到收獲到很多知識,這些對于我從學(xué)生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義,工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。

        來西北部客運站一個月了,現(xiàn)在對這里的工作和生活也算熟悉了,剛開始還很擔(dān)心,不知如何與同事共處如何做好工作,每天上班都要和各種各樣的人打交道,有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿,出言不遜,滿腹牢騷時我的心情狠不好,在來站上以前從來沒有被人這么罵過,特別是富民,祿勸,東村這些短途乘客,有很多都不講理,但依然要保持平和心態(tài),心情特不好,可過后想想也沒必要難過,好多時候只要忍過了就沒事了,當然也有素質(zhì)好的客人會很好的配合我們的工作,這也是對我工作的肯定和鼓勵。

        很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然來參加這項工作,就要干好這一行,無論什么崗位我們只要認真,細心,負責(zé)任就可以做好,我一定要做到特能吃苦,特能忍受,將自己的工作做好。

        在今后的工作中,我會遵守各項規(guī)章制度,認真工作,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,熱情,積極,認真的完成崗位職責(zé),學(xué)無止境,時代發(fā)展瞬息萬變,各種知識日新月異,我將堅持不懈努力學(xué)習(xí),提高自己解決問題和突發(fā)問題的能力,并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,積極,熱情的對待每一個客人。

        第三篇:參加團校培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

        參加團校培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

        參加團校培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

        “xx醫(yī)學(xué)院xx年團校培訓(xùn)”于12月11日同時在兩個校區(qū)的三個會場隆重召開。首先,由校團委陳凱書記進行團校培訓(xùn)開班儀式,表明了目前團干部素質(zhì)、能力參差不齊的現(xiàn)象,以及表示此次團校培訓(xùn)的必要性和重要性。接著,由東莞理工學(xué)院李先鋒教授進行了團校培訓(xùn)第一講:《“特別官員”——你應(yīng)該知道的做大學(xué)生干部的心理動力和行動智慧》,李教授從特別官員的特別之處、心理動力和行動智慧三大方面展開講課,精密地剖析了大學(xué)生干部的心理意愿、心理品質(zhì)、自我形象,提出了八大點行動的指南,并結(jié)合實際的案例解答團干部存在普遍性的疑難。下午,由廣東青年干部學(xué)院譚利老師進行了第二講:《團活動的策劃與創(chuàng)新》,譚老師根據(jù)《團章》和《共青團工作五年綱要》(xx-xx),為我們闡述了團干部的基本任務(wù)、如何打造高效的團隊、團活動的策劃步驟和創(chuàng)新,用生動有趣的真實例子給我們作參考,并引導(dǎo)和鼓勵我們團干部要勇于創(chuàng)新。

        經(jīng)過一天的團校培訓(xùn),我雖然不能說將老師們的培訓(xùn)內(nèi)容完全吸收,但還是能在培訓(xùn)的過程中結(jié)合自己一年以來的實際工作情況,理解并讀懂老師們指出的不足和傳授的經(jīng)驗。體會如下:

        1.自身作風(fēng)是前提。一個人只有良好的作風(fēng),才能夠不辜負同學(xué)和老師們的信任,才能夠順利的開展工作,才能夠擁有嶄新的面貌主動積極的完成各項任務(wù)。如若團干部帶頭違反紀律:遲到、早退、曠課、晚歸等,那么他在同學(xué)中的威信度和在老師面前的可信度都將大打折扣。作風(fēng)不嚴謹?shù)娜耸菦]有資格談實力的,應(yīng)該學(xué)會嚴于律己,寬以待人。

        2.克服心魔是關(guān)鍵。成為團干部,有大部分人是因為自我實現(xiàn)的需要和權(quán)力動機。當需要已經(jīng)實現(xiàn)和權(quán)利在握以后,心理上就會明顯松懈,沒有了競選時的激情澎湃,沒有了上任前的積極主動,沒有了為同學(xué)們和團組織服務(wù)的實際行動,只剩下完成任務(wù)式的被動、盛氣凌人的命令和厭煩工作的抱怨。每個人心中都會住著個心魔,只是團干部更需要學(xué)會如何控制自己的心魔。不要只因一時的興起或者微不足道的學(xué)分而爭著當團干部,不要被權(quán)力沖昏了頭,不要被心魔遮蓋住了身為團干部的初衷,不要遺忘了身為團干部的責(zé)任和義務(wù)。當迷惑的時候,請回頭看看走過的路,便能找回迷失的自我。

        3.陽光大道上前行。普通同學(xué)和團干部的區(qū)別就是,團干部得暴露在陽光平臺下。團干部的一言一行,一舉一動都時刻暴露在各同學(xué)所建立起的陽光平臺下,沒得掩飾,工作、學(xué)習(xí)和生活都受到同學(xué)們的監(jiān)督。團干部應(yīng)該高興自己能夠走在這條陽光大道上,因為只有同學(xué)們的監(jiān)督和批評,才能夠讓自己的缺點和不足完全性的暴露出來,這樣才會有更大的進步,才會有更長遠的發(fā)展,才更有助于自我批評的反思。想要成為公眾人物,就得接受大家的檢視。4.齊心團隊共輝煌。失敗的團隊,沒有成功的個人。只有良好溝通、目標一致、關(guān)系融洽、互相信任、齊心協(xié)力、分工明確的團隊,才能創(chuàng)造出團組織的輝煌。團干部的作用雖然重要但卻不是唯一,團的活動依賴于每個團員的參與。只有每個團員都積極樂于參與,才能說團活動是成功的。即使團干部的能力很強大,但也抵不上眾團員擰成的大繩的力量。其實團干部最重要的工作是引導(dǎo)團員們對團活動的興趣、認識和有想法,而不是單打獨斗,盲目地進行個人英雄主義。

        5.敢于犯錯,勇于承擔(dān)。雖說團工作是嚴謹?shù)?,但也不表示在開展工作時得畏首畏腳,團干部要有敢于犯錯的膽量,只有犯過錯,才能得到更好的成長。當然,犯錯以后得勇于承認錯誤,主動承擔(dān)犯錯后所受到的懲罰風(fēng)險,謙虛的進行請教,及時的改正和總結(jié)。犯錯并不可怕,可怕的是不知道自己犯了錯。6.對的時間做對的事。身為團干部,不能只一味的工作,而是要處理好工作和學(xué)習(xí)、生活的關(guān)系。一個優(yōu)秀的人,工作不是他的全部,優(yōu)異的學(xué)業(yè)和有條理的生活才是自信的關(guān)鍵。該工作的時候認真工作,不要擔(dān)心著學(xué)習(xí);該學(xué)習(xí)的時候靜心學(xué)習(xí),不要煩心想休閑;該休閑的時候放心休閑,不要分心為工作。只有安排好個人問題,才有能力處理組織上的問題。7.傳承中求創(chuàng)新。前人的活動方案和總結(jié)是最寶貴最可靠的資源,取其精華,去其糟粕,繼承傳統(tǒng)的同時不乏與時俱進的新觀念?;顒拥膭?chuàng)新并不難,只要根據(jù)組織的實際,改進拙劣不切實際的,改進的這部分就叫做創(chuàng)新。如若團干部想著自己能夠完全創(chuàng)新的開展一次前無古人、后無來者的活動,想要給老師、同學(xué)們眼前完全一亮的效果,要么是實力超級強悍,要么就是狹隘的自我表現(xiàn)。

        團校培訓(xùn)后,回頭認真想想一年以來所做的工作,發(fā)現(xiàn)自己存在有許多的不足,并沒有做好本職工作,沒有做到在其位謀其政。團校培訓(xùn)是一個很好的洗滌疲憊心靈的平臺,讓我又重新認識了一次自己,重新尋回最初的動力。

        第四篇:加油站員工心得體會

        剛來公司報到時,主任的一席話,讓我深思。好高騖遠、缺乏定性是80后的通病,現(xiàn)實的殘酷很快讓我的夢想破滅了。“紙上談兵終覺淺,絕知此事要躬行”,好高騖遠、心態(tài)漂浮,結(jié)果終究是一事無成。痛定思痛,端正心態(tài),下定決心,本想用最快的速度融入中石化這個大家庭,卻發(fā)現(xiàn)擺在我面前的不都陽光坦途,也有些或大或小的坎。

        初到市片區(qū)45站覺得一切都很新鮮,大家很熱情。站長給我進行了崗前培訓(xùn),同事們?yōu)槲壹毿闹v解,在短期內(nèi)對加油站工作有了較全面的了解,并且能夠勝任基本業(yè)務(wù)操作。在加油、發(fā)卡、記賬等業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)過程中,大家都給與我很大的支持和幫助。

        從無所是從到代崗主辦,我不斷地學(xué)習(xí)和成長著,但不知為什么心里卻總是酸酸的。剛到加油站就逢圣誕、元旦倆個節(jié),雖然加油站也有聚餐慶祝,可總覺得自己格格不入。原來工作就是這個樣子啊,在學(xué)校的時候多熱鬧,雖說明白加油站的工作性質(zhì),但內(nèi)心還是不能釋懷,突然覺得自己很孤單,很悲哀,也很失敗。不久,我的手指冒出一些小紅點,有時還癢,過了沒幾天手指就腫起來了,站上的同事告訴我這是凍瘡,當時我第一反應(yīng)是我的手完了,心里委屈極了。后來,我發(fā)現(xiàn)站上的同事都有凍瘡,大家想辦法預(yù)防、治療,還將有效地方法介紹給我??在不知不覺中,我已融入45站這個大家庭并真真切切的體會到,為中石化奉獻熱血與青春的一線員工,無悔的付出與執(zhí)著的追求。

        石化人的熱情、認真和專業(yè),這是每個從業(yè)者都向往的一種職場氛圍。在這段實習(xí)期間我了解公司的基本現(xiàn)狀和發(fā)展方向,并由部門的業(yè)務(wù)范疇來規(guī)劃自身的發(fā)展計劃。同時,我也發(fā)覺有些工作環(huán)節(jié)可以進行更為有效的改善:

        第二,信息交流、匯總工作亟待加強。在這個信息化的時代,對于信息的掌握速度和程度對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生著深遠的影響。促進公司內(nèi)、外部信息交流與溝通,加強信息的匯總、日常管理與維護。天下大事必作于細,古今事業(yè)必成于實。做好每天的每一件小事,加強交流與學(xué)習(xí),大處著眼,細處著力,加強時間觀念,提高辦事效率。

        第三,員工的工作、生活環(huán)境亟待改善。企業(yè)是一個團結(jié)戰(zhàn)斗的集體,這個集體靠什么來維系、來支撐呢?那就是精神和理念,而精神理念的'體現(xiàn)是以每一位員工為依托的。真正的深入基層、關(guān)心基層設(shè)施建設(shè),改善和提高員工的工作、生活環(huán)境是重中之重、當務(wù)之急且應(yīng)長期堅持的基本性工作。

        短短兩月時間,談不上什么深刻見解,對于工作各個環(huán)節(jié)只是初步了解和認識。因此,在今后的實踐中會繼續(xù)虛心的學(xué)習(xí),不斷鉆研,積累工作經(jīng)驗,不斷提高工作能力。

        在加油站實習(xí)期間,我經(jīng)歷了一個從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變,感受到了一個人的成長。那些讓我獲得成功和認可的事,那些讓我至今想起來依然遺憾和尷尬的一線實習(xí)生活,都給了我最大的饋贈――性情的修煉,讓我真正學(xué)會了獨立和勇敢、隱忍和堅持。在實踐中對我從事的這份工作的理解得以不斷深入,站長、同事以及許多朋友,給了我數(shù)不清的幫助、指點和教誨,這一切使我心存感激。

        器必試而后之其利鈍,馬必騎而后之其良弩。盡管我所學(xué)的知識和公司的要求還有一定差距,但我相信通過虛心努力和銳意進取,能夠迅速彌補自身的不足,并發(fā)揮自己的特長。

        第五篇:加油站員工心得體會

        一路走來,步履匆匆,不覺間20xx年已悄然向我們揮手作別,迎來了嶄新的20xx年。在璀璨的"寶石花"照耀下,回首一年來的加油工作和生活,感悟良多。平時忙忙碌碌,沒有太多時間和機會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作,年底了,靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足,為來年的工作做好安排和計劃,是很有必要的。因此,本人就這一年的工作小結(jié).

        加油站服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、量的提升,是我們站長的的愿望和追求,也是我們工作的目標,作為我一個剛剛上任不久的站長,讓我在這里分享大家的經(jīng)驗我非常高興,但要說談自己的體會,我又頗感慚愧。去年三、四月份,柴油資源出現(xiàn)罕見的緊缺,我站是全縣的`保供站,在公司限量銷售的情況下,我站柴油還是突破150噸。八月份,容美站由于地基下沉被迫拆遷,全縣80%的車輛涌向我站。當時正逢煤礦、反季節(jié)蔬菜運輸?shù)母叻迤冢N量連連攀升,月均柴油銷量一下上升到300噸,汽油也突破100噸大關(guān),使我站創(chuàng)下了年銷量2750噸的最高記錄。

        今年公司下達的任務(wù)全年xxxx噸,結(jié)合目前的形式看,完成銷量有一定難度,主要表現(xiàn)在xxxx站、xxxx站的相繼開業(yè),我站將會失去30-45%左右的客戶。二是中石xxxx加油站和下xxx私人加油站以每升0.1元的優(yōu)勢促銷,給我站帶來的壓力重重,可以說是四面夾擊。面對市場競爭越來越激烈,市場環(huán)境變化越來越快的情況下,我們有信心減少差距,我們用服務(wù)和競爭對手較量,在開發(fā)新客戶上做文章,實行"一手抓老客戶的維護,一手抓新客戶的開發(fā)"的兩手抓策略。來保持去年的銷售業(yè)績,我們擬定并采用了幾種抓客戶的辦法,在這里和大家一起分享,希望得到領(lǐng)導(dǎo)和站長們的指點。

        一是鄉(xiāng)情鄉(xiāng)音留客法。利用一切機會與外地司機交朋友,全站人員都用拉家常、攀親戚、模仿客戶口音攀老鄉(xiāng)等方式,突出鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情見真情,親情服務(wù)使司機們進站有回到家鄉(xiāng)一樣的感覺。

        二是規(guī)范經(jīng)營形象法。為樹立中石化"紅帽子"加油站的良好形象。和加油站附近的居民聯(lián)姻,開設(shè)洗車、加水、快餐、便民店,一條龍的服務(wù)使顧客感受到"足不出戶"就能輕輕松松得到全方位的服務(wù)。

        三是優(yōu)質(zhì)保價制勝法。面對系統(tǒng)外加油站降價讓利的競爭壓力,我們堅信市場競爭的真諦在服務(wù)而不僅是價格,在加油站我把提升服務(wù)一直當作工作的重中之重來抓,將親情化服務(wù)融入全過程,同時采取建客戶資料,定期電話或上門跟蹤服務(wù)等形式來穩(wěn)定顧客。

        四是資料搜索法。資料搜索法是我站員工通過親朋好友,搜索各種外部信息資料來識別潛在的客戶以及客戶信息的一種辦法。也就是說,在沒有見到客戶之前,我們就知道了客戶絕大多數(shù)信息,如客戶擅長的愛好、客戶的手機號、客戶的生日、客戶的職務(wù)等。

        不見其人,卻知其人。根據(jù)其信息設(shè)計好拜訪客戶的"見面禮",并且注意拜訪的細節(jié)以及開場白技巧。根據(jù)客戶信息可以初步判斷客戶的個性行為風(fēng)格,為見面做到"一見鐘情"埋下伏筆!讓客戶知道我們是在用心為他們服務(wù)。

        在抓ic卡管理上。我站員工個個爭當銷售能手,全力推卡,首先是將發(fā)展的新客戶盡量發(fā)展為ic卡用戶,來充實ic卡的沉淀資金和消費比重。我利用丈夫在路橋工作的優(yōu)勢,將所有路網(wǎng)建設(shè)的工程和車輛用油全部變成了ic卡消費。并且鎖定重大客戶,先后將下坪的德芳公司和建安公司發(fā)展成我站鐵桿卡用戶。使我站的ic卡消費比重較去年同期上升40%,整體銷量上升35%。

        其實,還有內(nèi)部資源法、個人現(xiàn)場法等方法都是加油站挖掘客戶的辦法,不管用什么的方法,主要還是講究的服務(wù),直接決定客戶的去留。以誠為本,客戶利益至上,一切為客戶著想,這是我對待客戶的基本原則。只有不斷地尋找潛在新客戶,維持那些價值觀相同的老客戶,讓客戶流動起來,那么加油站就會獲得永續(xù)卓越的銷售業(yè)績。

        第六篇:汽車站售票員工作心得體會

        在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下,立足本職工作,努力學(xué)習(xí),勤奮工作,誠懇待人,團結(jié)協(xié)作,遵守各項規(guī)章制度和工作紀律,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,較好的完成了全年的各項工作任務(wù)。

        首先在工作期間,我時刻都以嚴謹認真的態(tài)度面對工作,因為我的工作是與錢打交道的,在平時工作中更加細心謹慎,仔細核對每張車票確保無誤,在我們嚴謹認真的態(tài)度下我們成功的做到了票錢一致,避免了較大錯誤的發(fā)生。得到了我們領(lǐng)導(dǎo)的認可和好評。

        其次嚴格自律,努力搞好服務(wù)我嚴格按照各項規(guī)章制度,堅守工作崗位,不遲到,不早退,不誤事,不無故缺勤,做到隨叫隨到,服務(wù)調(diào)度,聽從指揮,自覺維護單位和個人形象。特別是春運期間在我站在客流大、人員少的情況下,能和車站其它員工團結(jié)一心、頑強拼搏,發(fā)揚能吃苦、能攻關(guān)的精神,克服各種困難,努力完成我站春節(jié)前后售票高潮中的各項任務(wù)。

        在春運的這段時期里,得到了領(lǐng)導(dǎo)非常多的關(guān)心,關(guān)心我們的身體狀況并叮囑我們工作時要仔細,讓我非常感動。經(jīng)過這次春運任務(wù),我更加深刻的認識到這份工作的艱巨性,同時也帶來了新的挑戰(zhàn),使我自己更加喜愛這份工作了,我相信我一定能做的更加出色。

        總之,一年來,通過認真學(xué)習(xí),我業(yè)務(wù)水平取得了一定提高。但是與領(lǐng)導(dǎo)與同志們的要求相比,還存在一定的差距,因此我要在今后的工作中加以改進,揚長避短,爭取在新的一年里更上一個新的臺階

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