千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《服務(wù)提升創(chuàng)新培訓(xùn)心得體會(合集)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《服務(wù)提升創(chuàng)新培訓(xùn)心得體會(合集)》。

第一篇：提升服務(wù)質(zhì)量心得體會

為全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，切實響應(yīng)縣局號召，我在積極參與到“服務(wù)提升年”活動中。在對自身日常走訪工作進(jìn)行分析、自省后，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)自身工作中的不足及可提升的方面，近期對客戶服務(wù)的提升主要圍繞以下幾個方面開展：

一、加強(qiáng)新品牌宣傳，引導(dǎo)客戶進(jìn)行品牌置換。 制定上市宣傳方案，按照“精選擇、細(xì)宣傳、常跟蹤”的原則。在選取新品牌目標(biāo)客戶時做到有的'放矢，盡量選一戶，上一戶，并能保持一定的銷量；在宣傳時，向客戶說明利害好處，調(diào)起客戶對新品牌的興趣，增強(qiáng)客戶訂貨、推薦的積極性；在每周客戶電訪日后，密切跟蹤客戶訂單信息，了解客戶近期銷售情況，提醒客戶訂購新品牌。

二、為客戶提供準(zhǔn)確及時的信息，提高客戶盈利。 密切了解較暢銷的供應(yīng)、庫存情況，如大前門、紅雙喜（滬硬）、紅梅（軟）、一品梅、南京（紅）、蘇煙（軟五星）、金圣（硬紅）等品牌，于電訪日，提醒有需求的客戶當(dāng)日可訂貨，適當(dāng)庫存。避免臨時斷貨，亦避免節(jié)時脫銷。 對時常斷貨的品牌，推薦客戶用價格、吸味、包裝等性質(zhì)近似的品牌替代。并協(xié)作客戶做好出樣維護(hù)，了解培育品

牌銷售狀況，應(yīng)對客戶經(jīng)營中遇到的問題，提出解決方法，提升客戶信心。

三、主動詢問客戶滿意度，快處理，零投訴。

積極詢問客戶對卷煙供應(yīng)政策、走訪工作、電訪服務(wù)、送貨服務(wù)等多個方面的滿意度，了解客戶對目前服務(wù)質(zhì)量的看法，積極解決影響客戶滿意的問題；對客戶的投訴，堅持“認(rèn)真聽取，耐心解答，妥善處理”的原則，對客戶普遍反映的問題，做好與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)，盡早提出解決方案，提升客戶滿意度。

第二篇：教師參加培訓(xùn)的心得體會

期待已久的教師崗前培訓(xùn)終于到來了，事實證明不枉此行，短短的兩天培訓(xùn)給人留下深刻的印象，讓我在領(lǐng)略了名師風(fēng)范的同時，還受到了深深的啟發(fā)。

一、轉(zhuǎn)變角色，迎接全新的挑戰(zhàn)

對于剛剛踏出校門的我們，找準(zhǔn)定位是十分重要的，進(jìn)修學(xué)校鄒校長向我們拋出的“我是誰”、“我們要干什么”、“我要怎么做”的這幾個問題，我覺得是十分必須而緊迫的，剛剛結(jié)束了學(xué)生生涯的我們，有時候還沒能把角色從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)榻處煟巧鐣坏却覀兂砷L，社會不等待我們成熟。所以，我們要在轉(zhuǎn)變角色方面多下工夫，努力成為學(xué)生的良師益友，不斷地將自身的理論知識付諸實踐，做好傳道授業(yè)解惑的本職工作，關(guān)愛學(xué)生，以強(qiáng)烈的責(zé)任意識，迎接全新的挑戰(zhàn)。

二、提升自我，迎接未來的挑戰(zhàn)

這是我今后努力的方向。俗話常說，“要給學(xué)生一杯水，老師就得有一桶水。”鄒校長再次語重心長地說到，教師必須具備精深的專業(yè)知識和廣博的文化知識。我清楚地知道，這不可能一蹴而就，需要我們堅持不懈，不斷積累，我會把這定為自己在今后教學(xué)中一大重任。針對教學(xué)經(jīng)驗匱乏的問題，我想在以后的教學(xué)實踐中應(yīng)當(dāng)扎扎實實穩(wěn)定根基，多向經(jīng)驗豐富的老教師學(xué)習(xí)，多和新教師交流，不斷自身提升自身的教學(xué)水平。

三、快樂關(guān)愛，迎接持久的挑戰(zhàn)

這是這次培訓(xùn)最大的收獲。老師說：“學(xué)會溝通，做一個快樂的教師?！焙荛L一段時間里，我細(xì)細(xì)品味這句話，感受頗多。首先，一個快樂的人可以給周圍的人帶來快樂，而一個快樂的老師卻可以給很多人帶來快樂，而且這樣的快樂可能是影響著他們的一生。在教師這個崗位上，為師者要做好自己的本分，笑著當(dāng)老師。再者，關(guān)于溝通，在以前我覺得關(guān)愛學(xué)生就是讓學(xué)生快樂最好的表現(xiàn)，聽了劉老師的講解我才恍然大悟，不僅要關(guān)愛，還要讓學(xué)生感受到你的愛，這才是成功的關(guān)心，才是溝通的關(guān)鍵。這個誤區(qū)的發(fā)現(xiàn)，是我本次培訓(xùn)的最大的收獲。這樣的收獲，不僅限于教學(xué)上，我想也會對我的人生產(chǎn)生重大的影響。

四、講究策略，迎接未來的挑戰(zhàn)

這是這次培訓(xùn)比較大的收獲。我的教師證寫的是高級教師資格，我入職的是小學(xué)語文呀，但是，我也反對別人說這是大材小用，因為不同的階段，學(xué)習(xí)方法的教授不同，策略也不盡相同。而老師《小學(xué)教學(xué)常規(guī)與實施策略的探究》這個講座的講解，不僅讓我對小學(xué)的教學(xué)有了近一步的了解，對于高中和小學(xué)的學(xué)法的差異有了明顯的感知，解開了思想上的困惑，這對在以后的教學(xué)是有很大的幫助的。

總之，通過這次培訓(xùn)，我總有一種意猶未盡的感覺，總感到還有許多需要學(xué)習(xí)的地方。誠然，作為一名新教師，要學(xué)習(xí)的東西實在是太多了。不過我有信心通過自己的不懈努力和學(xué)習(xí)，盡快地提高自己的專業(yè)知識和教學(xué)水平，盡快地能夠勝任自己本職的教學(xué)工作，從而真正成為一名合格乃至優(yōu)秀的小學(xué)教師，為我們國家的教育事業(yè)，為我們教師隊伍的發(fā)展壯大做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第三篇：客戶服務(wù)培訓(xùn)心得體會

短暫而又充實、忙碌而又的x天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊。

拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成xx的刺激和驚險，xx的喜悅和成就感；也有初次沒能xx的挫敗感，以及未能xx任務(wù)的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。xx讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在xx上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入xx的懷抱”；xx的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣；xx的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性；而xx的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團(tuán)隊協(xié)作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊友，是合作的基礎(chǔ)。

x天講堂式的培訓(xùn)，為我們在xx開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。xx老師用生動活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，x老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習(xí)充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進(jìn)。第二天xx老師有關(guān)銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營銷的概念。記得在去xxxx支行實習(xí)報道的第一天，xx行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性，而通過x老師的課程，我對xx行長的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識。最后一天，幽雅大方的xx老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。

周x晚上的晚會，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短x天時間，多才多藝的隊員們，奉獻(xiàn)出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有xx的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。

總的來說，x天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了xx文化，更加認(rèn)同xx。我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時光。這x天，是我在xxxx里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步。

第四篇：創(chuàng)新培訓(xùn)心得體會

攜帶著對教好小學(xué)這門課的渴望，9月19日至9月21日，我非常榮幸的參加了由濱州市教育局組織的“小學(xué)骨干教師展示會”的學(xué)習(xí)活動。也非常感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給我的這次學(xué)習(xí)的機(jī)會。通過學(xué)習(xí)，我有以下幾點(diǎn)感觸：

一、對自己的重新認(rèn)識：

通過學(xué)習(xí)使我的思想有了一個新的轉(zhuǎn)變，作為一位教師，必須具有淵博的知識，熟練的操作技能，良好的思維品質(zhì)，掌握現(xiàn)代教育教學(xué)理論和現(xiàn)代教育教學(xué)技術(shù)。在的探究過程中，教師不再把知識的傳授作為自己的主要教學(xué)任務(wù)和目的，也不再把主要精力花費(fèi)在檢查學(xué)生對知識掌握的程度上，而是成為學(xué)習(xí)共同體中的成員，在問題面前教師和孩子們一起尋找答案，在探究的道路上教師成為學(xué)生的伙伴和知心朋友。因此，在課程中，傳統(tǒng)意義上的教師教和學(xué)生學(xué)，將讓位于師生互教互學(xué)，彼此形成一個真正的“學(xué)習(xí)共同體”。

二、對課堂教學(xué)也有了一個新的認(rèn)識：

1、課堂教學(xué)強(qiáng)調(diào)從問題入手。課最重要的一個理念就是強(qiáng)調(diào)課堂教學(xué)要從問題入手。我們應(yīng)該在課堂教學(xué)中創(chuàng)設(shè)情境從問題入手，使學(xué)生帶著渴望知識的愿望去學(xué)習(xí)。在課堂中，學(xué)生從提出問題到解決問題中間要經(jīng)過一大段過程，沒有過程和方法，解決問題也是一句空話。作為一名教師必須教會孩子掌握解決問題的方法

2、課堂教學(xué)以探究為主?！墩n程標(biāo)準(zhǔn)》指出：“學(xué)習(xí)要以探究為中心。探究既是學(xué)習(xí)的目標(biāo)，又是學(xué)習(xí)的方式。親身經(jīng)歷以探究為主的學(xué)習(xí)活動是學(xué)生學(xué)習(xí)的主要途徑。”這意味著小學(xué)教育的教學(xué)策略將由重“知識傳授”向重“學(xué)生發(fā)展”轉(zhuǎn)變，由重教師“教”向重學(xué)生“研”轉(zhuǎn)變，由重“結(jié)果”向重“過程”轉(zhuǎn)變。

探究活動在學(xué)習(xí)中，具有重要價值，通過“做”來“學(xué)”，學(xué)生們可以把知識與觀察、推理和思維的技能結(jié)合起來，從而可以能動地獲得對的理解。在探究的活動中，在參與解決問題、參與做計劃、參與決策、參與小組討論、參與評價的過程中，學(xué)生們將所掌握的知識同他們從多種渠道獲得的知識聯(lián)系起來，并把所學(xué)的內(nèi)容應(yīng)用到新的問題中去。通過探究活動，學(xué)生們對探究的手段、使用證據(jù)的規(guī)則、形成問題的方式、提出解釋的方法等一系列問題有了親身的體驗，而不僅僅是聽到或記住有關(guān)的知識和結(jié)論；通過探究活動，學(xué)生對與技術(shù)的關(guān)系、的性質(zhì)等一系列問題，有了切身的認(rèn)識和體驗，而不僅僅是獲得了關(guān)于這些問題的標(biāo)準(zhǔn)答案。

三、對今后教學(xué)的思路：

組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使學(xué)生能夠自覺地從學(xué)習(xí)態(tài)度上重視課，同時，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，課堂提問面向全體學(xué)生，特別是實驗操作，要注意觀察每位學(xué)生，使每一位學(xué)生都參與到探究活動中，多鼓勵，多使用加到好處的評價性語言，使學(xué)生對產(chǎn)生濃厚的興趣，提高他們的學(xué)習(xí)積極性，從而做到自主探究，使課成為孩子們心目中一門有趣、重要的學(xué)科。

總之，在這幾天的學(xué)習(xí)中，我不僅在業(yè)務(wù)能力上，還是在教育教學(xué)上都有了一定的提高。金無足赤，人無完人，在教學(xué)工作中難免有缺陷，例如，課堂語言平緩，語言不夠生動，理論知識不夠，教學(xué)經(jīng)驗不足，組織教學(xué)能力還有待提高。在今后的工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，爭取成為一名優(yōu)秀的小學(xué)教師。

第五篇：教師參加培訓(xùn)的心得體會

本學(xué)期短期培訓(xùn)共三次活動，在活動中聽了很多課，聆聽了很多專家的講座，對我的教學(xué)觸動很大，對我今后的教學(xué)有了很大的幫助。

一、改變習(xí)慣了的“習(xí)慣”

教學(xué)中有時之所以停滯不前，很難找到前進(jìn)的突破口，其中一個很大的原因就是我們思維方式中堆積了太多太多習(xí)慣了的“習(xí)慣”。這些習(xí)慣了的“習(xí)慣”使我們一次次走進(jìn)固定的模式，找不到創(chuàng)新的靈感和動力?，F(xiàn)在，我們就要努力查找、反思并改變這些“習(xí)慣了的習(xí)慣”。

(一)從用“耳”聽到用“心”聽。聰明的教師不但要做到“耳聰”，更要做到“心聰”。用心聽別人的課，用心聽學(xué)生的傾訴，用心聽家長的問題。用“耳”聽會走神，用“心”聽才會觸動心靈，刺激靈感的產(chǎn)生。

(二)從“看熱鬧”到“看門道”。記得剛剛踏上工作崗位時，每次去聽優(yōu)秀教師的課都忍不住感嘆課怎么怎么好，可一問到怎么個好法時，我就詞窮了，腦子里只記得課上那熱鬧的場景，至于課的精華之處一點(diǎn)也沒學(xué)到。因此，我們要學(xué)會看好課是怎樣上成的，要找到好課的門道，做到“三看”，即：看情景創(chuàng)設(shè)、看重難點(diǎn)突破、看亮點(diǎn)設(shè)計、看環(huán)節(jié)過渡。

二、給每朵小花綻放的機(jī)會

專家告訴我們“每朵小花都有綻放的理由”，講的就是在教師的眼里，機(jī)會面前，每個學(xué)生都是平等的。因為每個學(xué)生都有自己獨(dú)特的閃光點(diǎn)。每朵小花都有自己的春天，我們就應(yīng)該給每朵小花綻放的機(jī)會。課上給學(xué)生回答問題的機(jī)會，課下給學(xué)生談心的機(jī)會，遇到問題時給學(xué)生思考和解釋的機(jī)會，批評時也要給學(xué)生受表揚(yáng)的機(jī)會，在學(xué)習(xí)之余，給學(xué)生牽老師的手，擁抱老師，跟老師親近的機(jī)會。

只要我們教師能精心地創(chuàng)設(shè)語境，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)文本，再通過創(chuàng)設(shè)語用情境，啟發(fā)學(xué)生走出文本，將語言運(yùn)用到實際的生活中。相信我的英語課定會煥發(fā)生機(jī)，學(xué)生的綜合語言運(yùn)用能力將會愈來愈強(qiáng)，最終真正地實現(xiàn)語言的交際運(yùn)用目的。