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第一篇：服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)

通過服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，結(jié)合自己的實(shí)際工作，有了幾點(diǎn)心得。

第一點(diǎn)是服務(wù)工作要做在前面；講座中提到了一個(gè)外國(guó)人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作為中國(guó)的飲食相信每個(gè)人都很熟悉，但對(duì)于外國(guó)人來說不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考慮到這點(diǎn)并提前講明就不會(huì)有以后的誤解了，這里面就有一個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)的問題。想想在我們的服務(wù)工作中也同樣要面對(duì)各種類型的`旅客，同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白，對(duì)此我們要充分理解，采取“三聽六看一分析”的辦法，針對(duì)不同的旅客采取相應(yīng)的服務(wù)。把服務(wù)工作做在前面，旅客才會(huì)更加滿意。

第二點(diǎn)是及時(shí)調(diào)整心態(tài)；如果想要把一天的工作順順利利地接束，就要學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)整心態(tài)。每天面對(duì)的旅客都是多種多樣的，有的旅客可能素質(zhì)高、心情好，雙方必然能做到愉快相處，可以說這些旅客占了大多數(shù)；但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過語言或通過動(dòng)作把垃圾情緒帶給你，這時(shí)要學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)整。把垃圾情緒甩掉但不是傳遞給他人，給自己一點(diǎn)時(shí)間化解，剩下的工作依然會(huì)順利進(jìn)行下去。

第三點(diǎn)是做好換位思考；當(dāng)你馬上要發(fā)車的時(shí)候，旅客偏偏這時(shí)候著急上廁所；當(dāng)你明明為旅客指引了上哪輛車，旅客卻還是上錯(cuò)車；流水線上當(dāng)你已經(jīng)停止檢票的時(shí)候，旅客舉著票非要上車；當(dāng)車輛因故晚點(diǎn)時(shí)，旅客情緒激動(dòng)的時(shí)候；當(dāng)這些狀況發(fā)生的時(shí)候，就需要學(xué)會(huì)換位思考，而服務(wù)意識(shí)也正是通過不斷的換位思考培養(yǎng)出來的。

總之，作為從事服務(wù)工作的檢票員，有必要以正確的服務(wù)意識(shí)去服務(wù)旅客，只有這樣服務(wù)經(jīng)驗(yàn)才會(huì)愈加豐富，服務(wù)水平才會(huì)不斷提高。

第二篇：管理干部培訓(xùn)心得體會(huì)

20xx年9月15日―9月22日，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下。我很榮幸的參加了工程項(xiàng)目管理專題培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)讓我充分認(rèn)識(shí)工程管理的重要性和必要性，有效的提高了自我的理論水平和規(guī)范管理水平；進(jìn)一步增強(qiáng)了自己戰(zhàn)勝困難，搞好工作的信心和決心。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了許多有用的理論知識(shí)。除了學(xué)習(xí)知識(shí)，也加深了對(duì)工程管理的理解。

這次培訓(xùn)涉及到工程的每個(gè)分項(xiàng)工作都由專家進(jìn)行專門的講課。老師經(jīng)驗(yàn)豐富，利用通俗易懂的語言講解理論知識(shí)，將古板的教學(xué)內(nèi)容融匯于現(xiàn)實(shí)中，而且將自己多年來在工作實(shí)踐中積累的研究案例以及施工經(jīng)驗(yàn)，與工程管理實(shí)踐技術(shù)相結(jié)合，毫不保留的傳授給各位學(xué)員，開闊了大家的視野；并借助幻燈片等授課工具進(jìn)一步深化了培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期的目的。各位學(xué)員抓好這次難得的機(jī)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)到科學(xué)的工程項(xiàng)目管理是完成工程的'關(guān)鍵。

通過這次培訓(xùn)我得到了一下心得：

對(duì)工程管理有了更明確、清晰的概念。學(xué)習(xí)之前，對(duì)工程項(xiàng)目管理的理解處于一知半解的狀態(tài)；對(duì)工程項(xiàng)目管理的內(nèi)容理解比較模糊；對(duì)工程項(xiàng)目管理工具認(rèn)識(shí)比較零散，缺乏系統(tǒng)的認(rèn)知，通過專家的講授，對(duì)工程項(xiàng)目管理有了系統(tǒng)的了解。

明確了工程項(xiàng)目管理不只是工程管理的必然手段，更可以運(yùn)用于所用的工作管理當(dāng)中。學(xué)習(xí)之前，提到工程項(xiàng)目管理，聯(lián)想到的就是工程項(xiàng)目的管理，比如說建筑工程、管理工程等。但通過專家的講授，進(jìn)一步知道了日常工作均可以引入項(xiàng)目管理的方法。

工程項(xiàng)目管理要素（時(shí)間、范圍、成本、質(zhì)量）使任務(wù)變得更清晰明了，一項(xiàng)任務(wù)如何在執(zhí)行前明確四要素，將決定此任務(wù)執(zhí)行的最終效果。在以后的工作中，必將四要素貫穿于任務(wù)的始終。

通過學(xué)習(xí)，對(duì)以后的工作幫助甚大，加強(qiáng)了對(duì)工程項(xiàng)目管理的整體思路。尤其是對(duì)工程項(xiàng)目管理工具有了進(jìn)一步的理解與應(yīng)用能力，將嘗試運(yùn)用于以后的管理工作。

培訓(xùn)，是我們?cè)诠ぷ魃钪胁粩嗵岣咦陨砭C合素質(zhì)的過程。在當(dāng)今社會(huì)高速發(fā)展的情況下，我們必須不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的知識(shí)，只有把自己的電充足了才不會(huì)被社會(huì)所淘汰。幾天的培訓(xùn)，檢驗(yàn)了自己的諸多不足，認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)的重要性。學(xué)習(xí)先進(jìn)的知識(shí)并使之用于工作實(shí)踐中，是不斷提高我們工作效率的最佳途徑。

通過這次學(xué)習(xí)，自己對(duì)工程項(xiàng)目管理又有了新的認(rèn)識(shí)。我會(huì)將這些理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，以提高工程項(xiàng)目管理的水平。提高工程質(zhì)量，降低工程項(xiàng)目的成本，降低工程項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，最終提高企業(yè)的效益，以報(bào)答公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任。在今后的工作中我必須堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高自我的工作能力，出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)，為公司的不斷做強(qiáng)做大奉獻(xiàn)出自己的一份力量。

第三篇：管理干部培訓(xùn)心得體會(huì)

根據(jù)集團(tuán)公司人才培養(yǎng)戰(zhàn)略部署安排，8月29日-9月4日，我有幸參加了處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部"戰(zhàn)略思維與能力素養(yǎng)提升"高級(jí)研修班學(xué)習(xí)。這七天時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團(tuán)公司以及培訓(xùn)單位精心為我們安排的培訓(xùn)課程，接受了從思維到心靈、從理論到實(shí)踐等不同層次、不同領(lǐng)域的知識(shí)熏陶，在學(xué)習(xí)和思考中度過了寶貴而難忘的一周時(shí)間，使我獲益良多。接下來，我跟大家分享一下這一周學(xué)習(xí)給我?guī)淼捏w會(huì)。

一、團(tuán)隊(duì)的力量

幾乎每天晚上的討論讓我再一次體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量。一個(gè)人的力量是有限的，而團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的，只有調(diào)動(dòng)大家的積極性，向一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，事情才有可能取得更大的成功。

這讓我想到了木桶定律，他就能很好的體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步性，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，在完全發(fā)揮作用的情況下，取得成功的大與小，并不是取決于某一個(gè)人的能力大小，而是大家共同努力，各自發(fā)揮所長(zhǎng)，共同奮戰(zhàn)的成果。

在以后的管理工作中，我會(huì)時(shí)刻牢記團(tuán)隊(duì)的重要性，準(zhǔn)確把握我們團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色，充分發(fā)揮每個(gè)員工的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與員工進(jìn)行有效的溝通與交流，將團(tuán)隊(duì)中的每一名員工的潛能發(fā)揮極致。當(dāng)然，在這種情況下，企業(yè)也會(huì)走的更遠(yuǎn)，更加強(qiáng)大。

同時(shí)，通過這幾天的學(xué)習(xí)和思考，對(duì)于團(tuán)隊(duì)與組織的發(fā)展，我還領(lǐng)悟到一點(diǎn)，成功的企業(yè)，好的辦法一定是聰明人想出來的，不一定是最有權(quán)力的人出的。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該考慮如何創(chuàng)造一種組織和文化，讓公司里面想法最好、說得最對(duì)的人去作決定。

二、領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是一個(gè)"頭銜"，更是一種影響力。

通過劉老師《影響力：從領(lǐng)導(dǎo)到領(lǐng)袖》課程的學(xué)習(xí)，我明白了領(lǐng)導(dǎo)(Lead)與領(lǐng)袖(Leader)的區(qū)別。我們通常所說的領(lǐng)導(dǎo)，肩負(fù)著組織前進(jìn)的責(zé)任。而領(lǐng)袖，指的是那些真正發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的人。真正發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的人，需要具有領(lǐng)導(dǎo)力(Leadership)，往往具有很多特質(zhì)，需要有對(duì)不確定性的決斷力，對(duì)愿景和價(jià)值觀的溝通力，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受力，對(duì)群眾的激勵(lì)力，當(dāng)然最重要的還要有人格魅力以及以身作則、明辨是非的能力。

歷史上出現(xiàn)的非常具有領(lǐng)導(dǎo)力的人，比如說孔子、甘地，雖然在組織里沒有擔(dān)任過重要職位，但是卻擁有數(shù)以萬計(jì)的追隨者。

感謝老師給我們傳授了這些先進(jìn)的理念，也幫助我更加系統(tǒng)的梳理自己在管理工作方面所具備的特質(zhì)以及需要改進(jìn)學(xué)習(xí)的地方。

三、創(chuàng)新―跳出思維定勢(shì)來解決問題

通過萬老師的《系統(tǒng)創(chuàng)新思維與組織創(chuàng)新》課程，徹底改變了我以往固有的看法，原來創(chuàng)新并不是"靈光一閃"的行為，而是一個(gè)非常有邏輯、有套路的思維方式。創(chuàng)新者并不需要智商特別高，也不是腦回路奇特，而是有獨(dú)特思考路徑的人，當(dāng)你學(xué)會(huì)突破思維定勢(shì)，重新審視身邊的資源，利用手頭的資源，向內(nèi)思考，就會(huì)產(chǎn)生好的創(chuàng)意。老師還講解了具體的創(chuàng)新方法，我們可以對(duì)于框架內(nèi)的元素重新改造，給框架里的元素找到新用途，以及給框架內(nèi)的屬性之間建立新的聯(lián)系。回到公司以后，我一定會(huì)將這些新思路講給我們的其他領(lǐng)導(dǎo)班子以及員工，改變?cè)瓉砉逃械乃季S，不斷激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新思路。

四、應(yīng)有底線意識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的德養(yǎng)和修養(yǎng)

原股份公司副總經(jīng)濟(jì)師、干部部部長(zhǎng)余漢林，給我們講授了一堂非常精彩的課程《領(lǐng)導(dǎo)干部的德養(yǎng)和學(xué)養(yǎng)》，余總的文化功底非常深厚，他結(jié)合自己多年的管理經(jīng)驗(yàn)從班子建設(shè)、干部隊(duì)伍管理、干部培養(yǎng)和個(gè)人成長(zhǎng)四個(gè)方面，給我們進(jìn)行了授課。課程中，大量借鑒古代圣賢的智慧指明了領(lǐng)導(dǎo)干部提高自身德養(yǎng)和學(xué)養(yǎng)的方法。對(duì)我影響最深課的一句話是："領(lǐng)導(dǎo)干部要進(jìn)行"德養(yǎng)"上的修煉，即修煉"眼德、耳德、口德、身德、意德"；要提高"學(xué)養(yǎng)"，做到"轉(zhuǎn)文成識(shí)、轉(zhuǎn)識(shí)成智、轉(zhuǎn)智成行，轉(zhuǎn)行成果"。

通過余總這堂讓人回味無窮的課程，我更加意識(shí)到每個(gè)國(guó)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，中國(guó)傳統(tǒng)文化是做人的文化，要做事先做人，學(xué)會(huì)了做人，自然就能把事做好。

五、六頂思考帽―讓思路從混亂到清晰

謝老師帶來的六帽思考法，又是一個(gè)非常實(shí)用的思維工具。六頂思考帽，是英國(guó)學(xué)者愛德華?德?博諾開發(fā)的一種思維訓(xùn)練模式，亦是一個(gè)全面思考問題的模型。它以藍(lán)、白、紅、黃、黑、綠六個(gè)顏色來標(biāo)示思維，用帽子作為比喻，給思考一個(gè)指引地圖。它能理清混亂，讓思考者在同一時(shí)間內(nèi)只做一件事情，提高我們的.思考和決策效率。它，是一款"平行思維"工具，避免將時(shí)間浪費(fèi)在互相爭(zhēng)執(zhí)上。運(yùn)用六頂思考帽，將會(huì)使你混亂的思考變?yōu)榍逦?，使團(tuán)體中無意義的爭(zhēng)論變成集思廣益的創(chuàng)造，激發(fā)每個(gè)人的創(chuàng)造力。

通過學(xué)習(xí)六帽法，我將把這種解決問題的思路和理性思考的方法運(yùn)用到施工生產(chǎn)管理中去，以提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)配合和執(zhí)行力。

六、"一帶一路"帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作研究中心主任張建平給我們帶來了《"一帶一路"政策解讀與前景展望》，糾正了很多以往片面的想法，讓我深刻的理解了"一帶一路"這個(gè)倡議的內(nèi)涵：1個(gè)概念、2個(gè)實(shí)質(zhì)、3個(gè)共同體、4個(gè)包容特性、5通、6大經(jīng)濟(jì)走廊。

"一帶一路"的合作重點(diǎn)(5通)是：政策溝通、設(shè)施聯(lián)通、貿(mào)易暢通、資金融通、民心相通。設(shè)施聯(lián)通給我們施工企業(yè)帶來了機(jī)遇，顯然海外市場(chǎng)的機(jī)會(huì)更大，但是，我覺得對(duì)于現(xiàn)階段的建安公司來說，我們更應(yīng)該向內(nèi)看，積極開發(fā)其配套的基建項(xiàng)目，同時(shí)加快拓展海外業(yè)務(wù)。

七、嚴(yán)守紀(jì)律講規(guī)矩，廉潔從業(yè)筑防線

全國(guó)十大杰出檢察官、北京市檢查院反貪局局長(zhǎng)嚴(yán)承秀給我們講授的課程《嚴(yán)守紀(jì)律講規(guī)矩，廉潔從業(yè)筑防線》，課堂上，嚴(yán)老列舉了大量案例，令人深思。作為一名三級(jí)公司副總經(jīng)理，廉潔從業(yè)從我做起，我定會(huì)堅(jiān)持以身作則，自覺遵守法律法規(guī)。同時(shí)不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和黨性鍛煉，端正思想，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，提高自己的思想和精神境界。

最后，真心的感謝集體公司人力資源部為我們提供此次培訓(xùn)。本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)成果將是我工作中寶貴的精神財(cái)富，讓我在繁忙的工作中靜下心來，外樹形象、內(nèi)省自身，思考自己在今后的工作和管理中，力爭(zhēng)高效并大膽創(chuàng)新，且集中大家的智慧將公司和項(xiàng)目上的事情做好做扎實(shí)，為公司的高速發(fā)展盡心盡力！

第四篇：幼兒教師培訓(xùn)心得體會(huì)

我xx年畢業(yè)于xxxx職業(yè)學(xué)院，畢業(yè)后就在xxx佳樂幼兒園當(dāng)起了幼師，進(jìn)入這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我很茫然，但隨著時(shí)間快速前進(jìn)，我也漸漸的喜歡上了這份職業(yè)，現(xiàn)在甚至深深的愛上了這份職業(yè)，看著那些可愛的孩子在嬉笑、打鬧，讓我步入了孩時(shí)童光歲月，那時(shí)的我，和現(xiàn)在的他們一樣，一樣的天真，一樣的無邪，感謝他們讓我體現(xiàn)了完美的童話故事的上演，更感謝這份職業(yè)，是這份職業(yè)圓了我兒時(shí)的夢(mèng)想。

首先再這里要感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以及組織上對(duì)我的廣大關(guān)懷和支持，在他們的大力支持下，我才能從一個(gè)剛出道的學(xué)生逐漸轉(zhuǎn)變成一位上進(jìn)的教師，在5.12四川汶川大地震后，我們?cè)趫@長(zhǎng)的帶領(lǐng)下積極募捐，希望我們的愛心能夠早一點(diǎn)的到達(dá)災(zāi)區(qū)，雖然我們的募捐微不足道，可我們的領(lǐng)導(dǎo)及各位老師都拿出自己的一份愛去感化每一個(gè)人，這是非常句有教育意義的，在我們的面前，那可都是孩子，在我們領(lǐng)導(dǎo)和組織的號(hào)召之下，那些孩子的家長(zhǎng)也加入到了我們的隊(duì)伍之中，他們和我們一樣，都用簡(jiǎn)單的愛，去拯救每一位親人，那一刻真的很感動(dòng)，現(xiàn)在回想起來，也是記憶猶新。

在熱愛學(xué)生方面，領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)我要關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，尊重其人格；耐心教導(dǎo)，保護(hù)學(xué)生合法權(quán)益，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。熱愛學(xué)生是教師處理與學(xué)生之間關(guān)系的準(zhǔn)則，是全部教師職業(yè)道德的精髓。愛是教育的金鑰匙，當(dāng)教育之愛成為普照的春暉，師生之間愛的能量就會(huì)在交換與互動(dòng)中不斷裂變，釋放能量，產(chǎn)生一個(gè)個(gè)教育的奇跡。

尊重家長(zhǎng)是教師處理與學(xué)生家長(zhǎng)之間關(guān)系的準(zhǔn)則，是促進(jìn)教育合力的形成，提高育人效果的重要環(huán)節(jié)。在尊重家長(zhǎng)方面，我愛聽取學(xué)生家長(zhǎng)意見和建議，取得支持與配合，盡管因?yàn)闀r(shí)間有限，但在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)教下，與家長(zhǎng)時(shí)常保持聯(lián)系。

我們領(lǐng)導(dǎo)常說：團(tuán)結(jié)協(xié)作是教師處理與同事之間關(guān)系的準(zhǔn)則，是優(yōu)化校內(nèi)育人環(huán)境的關(guān)鍵因素。在日常工作方面，由于每個(gè)人的性格、情緒、處理問題方式都存在差異，可能會(huì)因?yàn)楣ぷ鞣椒ǖ牟煌绊憟F(tuán)結(jié)，繼而給孩子們帶來不好的影響。領(lǐng)導(dǎo)的.講話明確針對(duì)這個(gè)容易出問題的重點(diǎn)，同時(shí)將豐富的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給我們，讓我學(xué)到了許多書本上沒有的知識(shí)，這對(duì)我今后的工作具有很大幫助。在團(tuán)結(jié)協(xié)作方面，我能夠做到謙虛謹(jǐn)慎、尊重同志，就是相互學(xué)習(xí)、相互幫助都還理想；我能夠維護(hù)其他教師在學(xué)生中的威信，也關(guān)心集體，積極維護(hù)學(xué)校榮譽(yù)。

未來世界的競(jìng)爭(zhēng)是教育的競(jìng)爭(zhēng)、人才的競(jìng)爭(zhēng)。推動(dòng)教育事業(yè)發(fā)展的主體――教師，肩負(fù)著光榮而神圣的歷史使命。而我們這些幼師是最能給那些孩子更多啟發(fā)的人，也是他們一生之中的第二位老師，再第一任老師沒有做好的時(shí)候，我們就應(yīng)該彌補(bǔ)他們的不足，讓孩子們能從我們身上學(xué)習(xí)到我們傳授他們的知識(shí)，這是我們最大的快樂，現(xiàn)在隨著辦學(xué)概念的不同，教育的模式也發(fā)生了一定的變化，而我也在不斷的跟著它們一起變化，我既然現(xiàn)在是人民教師，就應(yīng)該用心的教育每一個(gè)小朋友，讓他們開心的在我圓度過每一個(gè)屬于自己的春夏秋冬，這是我一生之中最大的快樂之源。

在以后的教學(xué)中，我應(yīng)該更好的行使著人民賦予我的使命，教好小朋友，為祖國(guó)的花朵增加光彩讓他們變的更加光彩奪目，我會(huì)努力的加深學(xué)習(xí)，在自己擁有一份責(zé)任心的同時(shí)，我會(huì)繼續(xù)加速的把“它”，轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N豐富的“情感”，去面對(duì)那些可愛的小朋友。

這就是我工作兩年以來，所學(xué)到的知識(shí)，也是我一生之中第一次的心得，這將永遠(yuǎn)的伴隨著我在以后的教育事業(yè)中更上一層樓。

第五篇：服務(wù)培訓(xùn)心得感想

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，我在兒童醫(yī)院工作已有近兩年的時(shí)間了，這期間能夠積極擁護(hù)黨的路線、方針和政策，熱愛祖國(guó)，熱愛人民，愛崗敬業(yè)，堅(jiān)持加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，重視自身道德素質(zhì)的修養(yǎng)。為了使自己能夠具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)各項(xiàng)意識(shí)，熟悉醫(yī)院護(hù)理工作制度，我按要求參加醫(yī)院及護(hù)理部制組織的護(hù)理規(guī)范化培訓(xùn)（崗前培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)、定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)），自覺遵守規(guī)章制度，在臨床實(shí)踐中不斷充實(shí)護(hù)理基礎(chǔ)理論及護(hù)理專業(yè)知識(shí)，熟練掌握?？谱o(hù)理常規(guī)和基礎(chǔ)護(hù)理操作，具有較強(qiáng)的工作能力。

剛來醫(yī)院時(shí)，醫(yī)院給我們進(jìn)行了崗前教育，由護(hù)理部的史主任向我們介紹了兒童醫(yī)院的概況、崗位紀(jì)律、工作制度及未來的發(fā)展目標(biāo)，使我們對(duì)醫(yī)院的宗旨有了一個(gè)明確的了解，激發(fā)我的主人翁責(zé)任感和為護(hù)理事業(yè)獻(xiàn)身的決心。

規(guī)范化培訓(xùn)的目的是要使我們：

（1）具有專業(yè)護(hù)理人員的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德。

（2）遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度和護(hù)理服務(wù)規(guī)范，維護(hù)醫(yī)院和護(hù)理人員的形象，無違紀(jì)行為。

（3）熟練掌握各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作，鞏固護(hù)理基本理論和知識(shí)，護(hù)理理論和各種操作考核達(dá)標(biāo)。

（4）能夠理解和陳述主要護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并能依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行護(hù)理實(shí)踐。

（5）具有一定的人際交往和溝通能力。

（6）了解各種工作職責(zé)和程序，能夠勝任臨床各個(gè)班次的護(hù)理工作，為病人提供有效的護(hù)理，無護(hù)理事故、重大護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)理糾紛發(fā)生。

作為整個(gè)淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)最大的兒童醫(yī)院，我們面臨的患兒多及復(fù)雜，首先要學(xué)會(huì)尊重患兒及家長(zhǎng)，學(xué)會(huì)處理各種紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系，始終以理智的態(tài)度抑制非理性的沖動(dòng)，以良好的服務(wù)態(tài)度和同情心，接待每位病人，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)，學(xué)會(huì)在保證病人的利益不受損害的同時(shí)保護(hù)自己，從細(xì)微之處做起，力求服務(wù)于病人開口前，讓病人稱心，讓家屬放心。

在規(guī)范化培訓(xùn)課程開始，護(hù)士長(zhǎng)就對(duì)我們進(jìn)行了護(hù)理安全教育，要求掌握遵照法律程序處理護(hù)患矛盾的能力，以便正確認(rèn)識(shí)和處理護(hù)患糾紛。經(jīng)過一年多的規(guī)范化崗位培訓(xùn)，我增強(qiáng)了法律意識(shí)和防范意識(shí)。，能夠熟練掌握各項(xiàng)護(hù)理基礎(chǔ)理論、技術(shù)操作，能夠規(guī)范的書寫護(hù)理記錄，能熟練掌握各種急救藥品、器械、搶救儀器的使用，加強(qiáng)專科業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，邊學(xué)邊問，向護(hù)士長(zhǎng)，高年資的老師，同事虛心請(qǐng)教，并利用業(yè)余時(shí)間繼續(xù)護(hù)理本科的學(xué)習(xí)。去年被院評(píng)為“穿刺能手”。在醫(yī)院潛移默化的文化氛圍中、在醫(yī)院良好成才的平臺(tái)上，我感受到了自己心靈的成長(zhǎng)與知識(shí)技能的進(jìn)步！

通過規(guī)范化培訓(xùn)，我感到自己存在的不足，明確了自身的職責(zé)和目標(biāo)。要做一名優(yōu)秀的護(hù)士，特別是優(yōu)秀的急診室的護(hù)士，不但要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，熟練地操作技能，還要具備良好的心理素質(zhì)，高度的責(zé)任心，團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體主義精神，還要有兒科護(hù)士應(yīng)具備的愛心，關(guān)心，耐心，細(xì)心。以上是我對(duì)規(guī)范化培訓(xùn)的心得體會(huì)，今后，我要以最佳的護(hù)理，規(guī)范的服務(wù)行為，熟練的業(yè)務(wù)技術(shù)，達(dá)到患兒及家長(zhǎng)的滿意。