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第一篇：qc培訓(xùn)心得體會
我于20xx年10月27-28日兩天參加了州公司組織的QC培訓(xùn)。通過短暫的學(xué)習(xí)對QC基礎(chǔ)知識有了一些淺表的了解。
QC即英文QUALITY CONTROL的簡稱，中文意義是質(zhì)量控制，其在ISO8402:1994的定義是“為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動”。 QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組活動在企業(yè)經(jīng)營活動中有多重的作用：
一、發(fā)揮人的主觀能動性，激發(fā)積極性，提高人的素質(zhì)
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，盡管出現(xiàn)了如計算機(jī)這樣的高新科技設(shè)備設(shè)施，但它畢竟是工具，只有合適的人掌控它才能發(fā)揮作用，而人始終是不可替代的，所以在管理上普遍提出“管理以人為本”的理念，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的主觀能動性，激發(fā)人的積極性，挖掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。在當(dāng)今競爭日趨激烈的環(huán)境下，過去的管理觀念這種管理方式已無法面面俱到，如何提高人的積極性是企業(yè)的一個重要工作。 QC小組活動，就是從尊重人性的觀點出發(fā)，認(rèn)為人人都想做好工作，
完成所交付的任務(wù)，使員工在工作中獲得更大的滿足感與成就感。QC小組作為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一個體細(xì)胞，人員自動自發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理活動所組成的小組，針對提出的問題，與組員一起進(jìn)行研究分
析，解決問題，因而改進(jìn)工作及周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂趣，體會到自身價值和工作的意義，體驗到生活的充實與滿足，有了這樣的感受，人就會產(chǎn)生更高的工作熱情、激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身的潛在智力與能力將會得到更大限度的發(fā)揮。
二、不斷的改進(jìn)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益
一個企業(yè)的`產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量如何，關(guān)系到企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的地位，甚至關(guān)系到企業(yè)的興衰， “以顧客為關(guān)注焦點”就要求企業(yè)必須向顧客長期、穩(wěn)定地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)只有持續(xù)不斷地實施質(zhì)量改進(jìn)，才可能實現(xiàn)這一基本的要求。任何一個企業(yè)，在生產(chǎn)、施工、服務(wù)等方面多多少少都存在著一些問題，通過QC小組活動，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等，采取的旨在提高過程的效率和效益的各種措施，以糾正偶發(fā)性事故和改進(jìn)解決長期存在的問題；另外，開展QC小組活動，不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)效率，節(jié)約點滴物資消耗，提高物資資源的利用率，通過降低企業(yè)物資資源和人力資源的消耗，增強(qiáng)職工的效率意識與節(jié)約意識，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。
三、改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力
成立QC小組的基本原則之一是“自愿參加，上下結(jié)合”，小組成員自覺參與質(zhì)量管理，自愿結(jié)合在一起，自主的開展活動，在內(nèi)部討論問題，解決問題時，小組成員間相互平等，不分職位與技術(shù)等級的
高低，高度發(fā)揚民主，各抒己見，通過“頭腦風(fēng)暴法”等方法互相啟發(fā)，集思廣益；而不是靠行政命令，小組成員就不會有“被迫”的感覺，讓成員有興趣去完成該項工資，從而在其以后開展活動中充分發(fā)揮自己的主動性、創(chuàng)造性，創(chuàng)造條件自主的開展活動。在小組活動中，產(chǎn)生共同的興趣愛好，通過長時間的交往，增進(jìn)人與人之間的交流和了解，塑造良好的團(tuán)隊關(guān)系，整合企業(yè)全體員工的價值取向，提升團(tuán)隊的整體凝聚力和作戰(zhàn)能力。
四、改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平
QC小組活動的一個重要任務(wù)是培養(yǎng)QC小組活動的骨干，通過活動，及時發(fā)現(xiàn)一些質(zhì)量意識較高，熱心于不斷改進(jìn)質(zhì)量的積極分子，有意識地對他們進(jìn)行培養(yǎng)教育，使他們比別人先學(xué)一步，多學(xué)一些，既掌握質(zhì)量管理理論，又會運用QC小組活動的有關(guān)知識和方法，將他們逐步培養(yǎng)成QC小組骨干，通過QC小組活動的開展，掌握各種管理工具和方法，并能加以熟練的運用，從而提高他們的管理水平。QC活動不是靠行政命令開展的，而是靠骨干組員對QC小組活動的高
度熱情、積極奉獻(xiàn)、言傳身教以及模范帶頭的行動團(tuán)結(jié)全體組員、激勵全體組員與自己一起主動地開展活動，最終帶動全體組員的共同提高。
五、提高客戶滿意度
QC小組大都是由企業(yè)基層員工組成的，因此他們與客戶的接觸最為密切，也往往能發(fā)現(xiàn)其中很多問題，因此QC小組活動的很多課
題都是為了解決客戶不滿意的問題；隨著市場競爭的日益加劇，客戶滿意度是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，提高客戶滿意度是每個服務(wù)性企業(yè)的一項重要工作，通過解決顧客不滿意的問題，就能更好的為顧客服務(wù)和保證生長經(jīng)營的正常進(jìn)行。
對傳統(tǒng)QC七大手法的淺表認(rèn)識：
1、控制圖是傳統(tǒng)QC7大手法種最重要、最復(fù)雜的內(nèi)容，它可以用來分析和監(jiān)控過程的變異（或變差）。而一旦發(fā)生異常則必須找出引發(fā)異常的根本原因；
2、而尋找根因的方法主要通過因果圖、散點圖和排列圖來進(jìn)行；
3、直方圖主要是用來通過有限樣本估計總體特征的分布情況；
4、層別法其實是一種按“類別”細(xì)分的方法，有點類似于“市場細(xì)分”的概念，如乘用車可細(xì)分為轎車、MPV、SUV和交叉型，轎車又可按排量細(xì)分為微型、經(jīng)濟(jì)型、中級、中高級、高級等，這里所說的分層即分類或細(xì)分，這種“分層”的思想可應(yīng)用到控制圖、散點圖、排列圖、直方圖上，因此它是一種思考問題的方法；
5、檢查表（checklist，又叫檢查清單）根據(jù)它的用途來看有兩個作用，一類檢查表用于設(shè)備的（清）點檢（查），通常稱為點檢表，如設(shè)備的點檢表、老師上課的點名表等等，另一類用于記錄數(shù)據(jù)，方便后續(xù)的統(tǒng)計分析用，這時類似于記錄清單。
下面著重對QC七大工具中的關(guān)鍵內(nèi)容談?wù)勛约旱膫€人理解，有不對之處請務(wù)必指出。
一、控制圖（Control Chart）
控制圖基于統(tǒng)計學(xué)上的三個分布，即正態(tài)分布、二項分布和泊松分布。正態(tài)分布對應(yīng)于連續(xù)變化的計“量”型數(shù)據(jù)，二項分布和泊松分布對應(yīng)于計“件”型數(shù)據(jù)和記“點”型數(shù)據(jù)（后二者統(tǒng)稱為計“數(shù)”型數(shù)據(jù)）。
1、為什么要這么定義呢？可以這樣理解：
（1）計量型數(shù)據(jù)是連續(xù)的，必須測量才能確定，如一杯水有多少毫升，一個雞蛋有多重，一生能活多少歲等等；
（2）計件型數(shù)據(jù)類似于有些工廠的計件工資，是按“件”統(tǒng)計的，這類數(shù)據(jù)主要用于統(tǒng)計不合格品有多少件，出錯多少次等等；
（3）計點型數(shù)據(jù)是按“點”統(tǒng)計的，如某一個產(chǎn)品出現(xiàn)多少個缺陷（缺點），某人身上有多少個毛病。由于計件和計點都是離散、可數(shù)的數(shù)據(jù)，故統(tǒng)稱為“計數(shù)型”數(shù)據(jù)；
2、基于上述原因，計量型數(shù)據(jù)一般用均值/極差控制圖（或它的變種，如均值/標(biāo)準(zhǔn)差、中位數(shù)/極差、單值/移動極差圖）；計件值數(shù)據(jù)一般用不合格品數(shù)/不合格品率控制圖，計點型數(shù)據(jù)用缺陷數(shù)/單位缺陷數(shù)控制圖。
第二篇：培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會
深秋的涼風(fēng)迎面輕撫，絲絲涼意沒有消退我們年輕的斗志，迎著早晨的旭日，我們熱情高漲地喜迎團(tuán)校培訓(xùn)班的成功開班。我相信，這將是一次不平凡的經(jīng)歷的開始；將是給予我人生重大啟迪的課堂！下面，讓我展示這極有意義的課堂給我的思想觸動。
在第一節(jié)課上，我觀看了中國共產(chǎn)黨第十八屆全國代表大會開幕式。通過觀看這次偉大的盛會，我從思想上對中國共產(chǎn)黨有了新的認(rèn)識，也對自己的責(zé)任有了新的認(rèn)識。在中國共產(chǎn)黨九十多年的征程中，一心只有人民兩個字。無論是新民主主義革命時期還是社會主義革命時期，中國共產(chǎn)黨都用鮮血為人民爭取幸福，特別是改革開放以來，中國共產(chǎn)黨大膽解放思想，實事求是，腳踏實地，不斷奮斗，取得了民族振興的重大勝利，帶領(lǐng)中國人民過上了好日子。當(dāng)然，我們前進(jìn)的道路不會是風(fēng)平浪靜的。在改革開放進(jìn)入深入?yún)^(qū)的時刻，我們更要堅持解放思想，不斷改革開放，努力取得新的勝利！作為一名大學(xué)生，我們將是實現(xiàn)小康社會的主力軍，我們的責(zé)任十分重大！在我們的奮斗歷程中，一定要緊緊團(tuán)結(jié)在黨的周圍，聽黨的指揮，堅持改革開放，解放思想，爭做一名光榮的共產(chǎn)黨員！用青年的熱血為祖國的富強(qiáng)不斷貢獻(xiàn)！
在第二節(jié)課上，鄧?yán)蠋熂で闉槲覀兎瞰I(xiàn)了主題為“品味生活，高尚人生――團(tuán)干社交禮儀與素養(yǎng)”的十分有意義的一課。從理論上給我們的人生成長極大的啟迪。讓我們更好地成為祖國的接班人，更好地完成黨和人民交給我們的任務(wù)！鄧?yán)蠋煼謩e從禮儀的重要性，什么是禮儀，為什么要學(xué)用禮儀等方面講述禮儀的相關(guān)知識。從這些知識中，禮對于國家，對于個人的重要性、必要性，極大地激發(fā)了我們學(xué)習(xí)禮儀的渴望！接著，鄧?yán)蠋煆男蜗蠖Y儀、交往禮儀、會議禮儀、餐飲禮儀等方面具體闡述如何在日常生活中注意運用禮儀。中國自古以來就是禮儀之邦，禮儀不僅是我們個人素養(yǎng)的體現(xiàn)，更是國家強(qiáng)大、富強(qiáng)的體現(xiàn)。作為一名大學(xué)生，應(yīng)該用實際行動去學(xué)好禮儀、用好禮儀，為國爭光！因此，在日常生活中，應(yīng)該處處嚴(yán)格要求自己注意禮儀，哪怕是一個小小的細(xì)節(jié)，也要把禮做到！彰顯我們大學(xué)生應(yīng)有的素質(zhì)。
第三節(jié)課上，我們很榮幸地與兩位優(yōu)秀學(xué)生干部分享了他們的經(jīng)驗。從經(jīng)驗上給我們樹立了榜樣。其中，黃鑒洪師兄從“你的目的是什么”、“大學(xué)時間的控制”、“學(xué)生干部的人際”和“忠告、建議”等方面跟我們分享了他的成功經(jīng)歷。從黃師兄的不平凡經(jīng)歷中，我深深地感受到做一名學(xué)生干部的重大責(zé)任！也深深被黃師兄的成功為人處事所折服。作為一名學(xué)生干部，我們一定要有明確的目的，只有確定了上大學(xué)的目的，我們才能有所追求，從而有所作為。其次，學(xué)生干部要特別注意時間的安排。只有完美的時間計劃，才能工作、學(xué)習(xí)兩不誤，才能處事有條不紊，學(xué)習(xí)穩(wěn)步推進(jìn)，給同學(xué)們樹立榜樣。人際關(guān)系對于學(xué)生干部十分重要，是成事與否的關(guān)鍵！只有讓同學(xué)們團(tuán)結(jié)在自己周圍，才能更好地履行自己的責(zé)任。因此，在對待上級、下級、同級等時就需要學(xué)生干部的靈活處理。秦光鎂師姐則從學(xué)習(xí)、生活和工作三方面跟我們分享了她的學(xué)生干部經(jīng)驗。在學(xué)習(xí)上，學(xué)生干部應(yīng)該是有目標(biāo)、有行動、有成績的同學(xué)。這就要求我們不斷培養(yǎng)對自己專業(yè)的興趣，同時要注意勞逸結(jié)合，提高效率。在專業(yè)之外，我們也應(yīng)該不斷勇敢去嘗試，從實自己；找準(zhǔn)目標(biāo)，完善自己！做一名學(xué)習(xí)上優(yōu)秀的學(xué)生干部。在工作上，學(xué)生干部特別要注意學(xué)會做人做事。在日常工作中，應(yīng)該堅持真誠、用心、理解、感恩的做人態(tài)度和主動、積極、反思、前行的做事態(tài)度，注重細(xì)節(jié)，不斷完善自己。在生活上，努力做好親情、友情和愛情等方面工作。主動與親人溝通，用平等的態(tài)度增進(jìn)友誼，切忌玩弄愛情。
通過這幾節(jié)課的學(xué)習(xí)，我收獲到了許多以前沒有接觸過的知識。這對我的思想、我的知識、我的工作信心等都是極大的提高。我相信，在黨正確的思想指導(dǎo)下，在老師豐富的知識完善下，在優(yōu)秀學(xué)生干部的成功經(jīng)驗影響下我一定可以不斷解放思想，腳踏實地地為大家更好地服務(wù)，做一名優(yōu)秀的學(xué)生干部。在接下來的學(xué)習(xí)中，我會更加認(rèn)真地汲取營養(yǎng)，不斷充實、完善自己。
第三篇：旅游培訓(xùn)心得體會
和全國其他地級城市相比，咸陽文物旅游資源具有唯一性、獨特性、至高性的特點，尤其是獨具魅力的帝陵遺址、歷史文化遺存和休閑養(yǎng)生資源開發(fā)潛力巨大，發(fā)展前景十分廣闊。省市共建大西安和絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶戰(zhàn)略部署的提出，給咸陽加快文物旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了新的機(jī)遇。我們將把發(fā)展壯大旅游產(chǎn)業(yè)作為轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、促增收的重大舉措，堅持“政府主導(dǎo)、市場運作、板塊啟動、項目支撐”，加快旅游資源整合開發(fā)，加強(qiáng)旅游景區(qū)和精品線路建設(shè)，完善配套設(shè)施和服務(wù)功能，努力提升旅游資源產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營水平，把咸陽建設(shè)成國際一流的旅游目的地。
一是堅持規(guī)劃引領(lǐng)，明晰旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑。按照“一城兩區(qū)三帶”的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局，把旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展與城市建設(shè)、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、改善民生結(jié)合起來，著眼長遠(yuǎn)，一體開發(fā)，高起點編制和完善旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃及專項規(guī)劃，明確咸陽旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略定位和基本思路，在主城區(qū)著力打造休閑養(yǎng)生旅游品牌，在五陵原和關(guān)中環(huán)線著力打造秦漢文化聚集區(qū)和盛唐文化聚集區(qū)，在沿咸旬高速、福銀高速和西寶高速沿線著力打造秦直道生態(tài)民俗旅游觀光帶、絲綢之路歷史文化旅游觀光帶和農(nóng)耕文明旅游觀光帶。
二是依托資源優(yōu)勢，著力打造特色旅游品牌。以五陵原西漢帝王陵墓群和旱腰帶區(qū)域的盛唐帝陵為主打品牌，通過建設(shè)唐十八陵沿線觀光公路，把西漢帝王陵墓群與唐代墓群連接起來，著力打響帝陵文化旅游品牌。發(fā)揮“中華養(yǎng)生文化名城”、“中國地?zé)岢恰钡钠放苾?yōu)勢，加快實施一批溫泉洗浴、娛樂、理療及種養(yǎng)殖項目，開發(fā)一批藥療、食療、水療等特色養(yǎng)生保健產(chǎn)品，提升中華養(yǎng)生名城、中國第一帝都的美譽度和吸引力。依托北部地區(qū)特殊地貌、生態(tài)環(huán)境、紅色旅游資源和民俗風(fēng)情，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全面推廣袁家村、馬嵬驛發(fā)展模式，大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，把咸陽建設(shè)成大西安休閑避暑的后花園。
三是實施項目帶動，增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展活力。把項目建設(shè)作為優(yōu)化旅游結(jié)構(gòu)、提升產(chǎn)業(yè)檔次的關(guān)鍵，重點抓好秦咸陽城國家考古遺址公園、高科技?xì)v史文化產(chǎn)業(yè)園、咸陽博物院、乾陵唐文化大景區(qū)、五陵原西漢帝陵歷史文化廊道、鄭國渠國家水利風(fēng)景區(qū)等項目建設(shè)。繼續(xù)加強(qiáng)與陜旅、陜文投、西旅等大企業(yè)的.合作，拓寬融資渠道，鼓勵引導(dǎo)有實力的大企業(yè)以參股、兼并的形式取得旅游景區(qū)經(jīng)營權(quán)，加快開發(fā)精品旅游景區(qū)。
四是推進(jìn)互動融合，不斷延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈條。促進(jìn)旅游與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合，規(guī)劃建設(shè)一批五星級酒店、城市綜合體和專業(yè)商品市場、特色商業(yè)街區(qū)，推動旅游業(yè)與金融、信息咨詢、文化創(chuàng)意等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)互動發(fā)展。促進(jìn)旅游與文化融合，依托咸陽市獨有的歷史文化、養(yǎng)生保健和民俗文化資源，開發(fā)一批文物復(fù)仿制品、醫(yī)藥保健品、民間工藝品等特色旅游商品，建設(shè)旅游商品、紀(jì)念品專業(yè)批發(fā)零售市場，走出一條具有咸陽特色的“文商旅”融合發(fā)展的新路子。促進(jìn)旅游與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)融合，大力發(fā)展都市農(nóng)業(yè)、觀光農(nóng)業(yè)，實現(xiàn)特色農(nóng)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)的良性互動，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收。
五是樹立開放理念，促進(jìn)區(qū)域旅游一體發(fā)展。打破行政區(qū)域界限，與西安共建國際化大都市旅游圈，互相推介旅游產(chǎn)品，整合營銷圈內(nèi)旅游資源，實現(xiàn)旅游市場同開發(fā)、旅游產(chǎn)品同體系、旅游環(huán)境同整治、旅游服務(wù)同網(wǎng)絡(luò)，著力推進(jìn)西咸旅游一體化發(fā)展。積極融入大關(guān)中旅游圈，加強(qiáng)與關(guān)中五市一區(qū)的聯(lián)系，通過整合旅游資源、聯(lián)合開發(fā)專題產(chǎn)品、包裝主題線路、遺產(chǎn)共營等手段建立營銷聯(lián)合體，實現(xiàn)資源互享、共贏發(fā)展。加強(qiáng)與絲綢之路沿線城市交流，建立健全旅游產(chǎn)業(yè)合作機(jī)制，加快大唐絲路風(fēng)情小鎮(zhèn)和涇陽茯茶古鎮(zhèn)建設(shè)，著力打造“大絲路、大旅游”的發(fā)展格局。
第四篇：旅游培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會
這次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使得在原有的部門制度下更規(guī)范、更有操作性。以下是本人通過此次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的心得體會。
可以說，此次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是針對日常工作所出現(xiàn)的問題進(jìn)行匯編和規(guī)范的。因此，針對不同的標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)，達(dá)到不同的服務(wù)目的。所以，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的形式主要有：統(tǒng)一化、通用化和模塊化。
一、了解標(biāo)準(zhǔn)、建立標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
通過旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)以及日常操作實踐，特別是對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容從模糊了解到熟悉、從陌生到認(rèn)識。并且在實際工作中的行為和動作也有了很大的規(guī)范和變化，行為跟從前有了很明顯的不同。工作思路也更加清晰了，當(dāng)然，工作效率也得到了提高。
二、進(jìn)一步規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
制定當(dāng)天的工作任務(wù)，把工作任務(wù)責(zé)任到人，以確保有條不紊的完善各項工作，在工作中對規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)重新認(rèn)識，確保所有工作制度化、規(guī)范化。
三、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)學(xué)習(xí)后的問題解決方法。
雖然經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培訓(xùn)，但并不意味著所有的制度在實際工作中就會落到實處，具體來說存在以下問題：
1、對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作中所規(guī)定的制度應(yīng)付了事。
2、不認(rèn)真履行職責(zé)、怕麻煩、嫌隆
3、對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)定的執(zhí)行力度不夠。
針對這種情況要對其做思想教育，并且通過相關(guān)的制度對其行為進(jìn)行規(guī)范。在維持良好的工作環(huán)境、和諧的工作氛圍的條件下，使員工的潛能和積極性得到充分的發(fā)揮。因此，旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)得以實施是井岡山旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。這樣，使我們明確和加深了對旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的認(rèn)識。在今后的工作中，我們通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)該要求做到有據(jù)可依、有章可循。從而進(jìn)一步提高門票處一線單位的服務(wù)質(zhì)量。
總之，對旅游業(yè)來說，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是非常好的管理工具，一旦實施并落實的好，將會獲得很好的經(jīng)濟(jì)效益。相信：在井岡山管理局的領(lǐng)導(dǎo)下；門票管理處的帶領(lǐng)下。一定會共克時艱，為推動井岡山的旅游業(yè)發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
第五篇：旅游培訓(xùn)心得體會
為深入貫徹黨的十八大和全國、省、州組織工作會議精神，按照“兩加一推”主基調(diào)和“工業(yè)強(qiáng)縣、城鎮(zhèn)化帶動和民族文化旅游帶動”三大戰(zhàn)略的要求，進(jìn)一步推進(jìn)我縣民族文化旅游發(fā)展。本人于年月日―年月日參加參加在大學(xué)學(xué)院舉辦的“”學(xué)習(xí)。本次培訓(xùn)開設(shè)的課程有教授講的、講的等，通過參加本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，真正感受到這是一次高質(zhì)量的、高品位的培訓(xùn)，的確具有引領(lǐng)性、示范性和骨干性的特點。從安排的學(xué)習(xí)內(nèi)容看，有最新的教育教學(xué)理論知識，有民族文化旅游真實體驗和感受的分享與講解，有打造好民族文化旅游產(chǎn)業(yè)迎接新時代實踐性很強(qiáng)的指導(dǎo)，能提升民族地區(qū)黨政干部民族文化旅游品位具有有效性而實用性。
通過參加本次培訓(xùn)，認(rèn)識到當(dāng)前大環(huán)境下民族文化旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，今后民族文化旅游發(fā)展方向，如何結(jié)合本地區(qū)實際、整合現(xiàn)有各種有利資源打造開發(fā)具有民族特色的民族文化旅游等。此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，形式多樣，不僅有課堂上的理論知識，而且還有到了解當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)古鎮(zhèn)的情況和到參觀了解新農(nóng)村建設(shè)情況，通過這次學(xué)習(xí)，使我工作和生活上得到一次很好
的歷練，在這次學(xué)習(xí)中獲得了一筆難得的精神財富！
一、轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識
通過參加本次培訓(xùn)，從認(rèn)為旅游資源匱乏、開發(fā)建設(shè)難度大等傳統(tǒng)認(rèn)識到族文化是最具特色、最有開發(fā)價值的旅游資源和新時代最有長久開發(fā)價值的旅游資源的轉(zhuǎn)變，換句話說就是民族文化旅游資源豐富，只要我們總體規(guī)劃好，定位準(zhǔn)確，分步實施，順利完成各個時期的旅游策劃和建設(shè)工作，的旅游就是獨一無二的。旅游是一把雙刃劍，在接待游客的過程中，游客對提供的各種服務(wù)會提出各種要求，景點為迎合游客就會作出改變。因此，以民族文化為旅游開發(fā)載體的旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展面臨各種挑戰(zhàn)，旅游市場營銷是為旅游者提供需求的產(chǎn)品的管理過程，如何做好民族文化旅游業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造收益的同時，民族文化不被隨意改變得到良性發(fā)展。自駕游者一方面是因為對旅行社提供的服務(wù)不滿意，另一方面是因為旅行者已經(jīng)富裕，要感受和體驗旅游目的地的'生活的思想，我們要充分掌握這種社會現(xiàn)象，結(jié)合實際積極為自駕游者提供相應(yīng)的服務(wù)。
民族文化產(chǎn)品是將傳統(tǒng)元素用現(xiàn)代的方式進(jìn)行表達(dá)，成功的旅游產(chǎn)業(yè)不能與傳統(tǒng)斷裂，也要與時俱進(jìn)，同時合作可以使旅游景區(qū)快速發(fā)展壯大。執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排工作的能力，也是民族文化旅游工作是否按照預(yù)期完成的關(guān)鍵因素，我們已經(jīng)成規(guī)模化發(fā)展和生產(chǎn)，從需求的角度出發(fā)，現(xiàn)在就應(yīng)該逐步改變傳統(tǒng)單純生產(chǎn)和銷售葡萄的單一模式，發(fā)展葡萄產(chǎn)業(yè)旅游觀光帶、葡萄酒莊，使一產(chǎn)與三產(chǎn)有效對接起來，對民族文化進(jìn)行嫁接，更加突出民族和地區(qū)特色，塑造地區(qū)和民族旅游品牌。
二、通過培訓(xùn)，政務(wù)禮儀知識有新提高
禮儀，是一種交往的藝術(shù)，是有效溝通的重要途徑，是待人接物、進(jìn)行社會交往的重要手段。在社會生活中，人離不開社會交往，不同的對象、不同的場合，有不同的規(guī)矩、規(guī)則和講究。無論是從政經(jīng)商、日常工作，還是待人接物、居家外出，均離不開禮儀。禮儀不是生活小節(jié)，他展現(xiàn)的是一個人的風(fēng)度和魅力，是一個人內(nèi)在的精神風(fēng)貌、個人學(xué)識、文化修養(yǎng)的集中體現(xiàn)。通過此次政務(wù)禮儀培訓(xùn)，對照自身工作實際，我深刻認(rèn)識到學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的重要性和必要性。
三、通過培訓(xùn)，認(rèn)識民族文化旅游資源開發(fā)與保護(hù)的困境
在當(dāng)今旅游業(yè)的發(fā)展中，隨著諸多“標(biāo)準(zhǔn)”和“規(guī)范”的出臺，給游客帶來從觀念形態(tài)到行為方式的某種“標(biāo)準(zhǔn)化”期待，導(dǎo)致游客以某種思維定式去要求自己應(yīng)該享受的待遇和服務(wù)，甚至?xí)阅撤N標(biāo)準(zhǔn)去要求東道主文化，這是一種引導(dǎo)，即按照某種“標(biāo)準(zhǔn)”去開展旅游活動。這也正是少數(shù)民族地區(qū)開發(fā)少數(shù)民族文化旅游所面臨的最大的困惑：一方面，由于游客來自不同地區(qū)，其旅游動機(jī)、文化特征和個人素質(zhì)等不盡相同，在旅游資源的開發(fā)中必須以最大的努力達(dá)到“眾口能享”的標(biāo)準(zhǔn)，滿足每個旅游者“追求審美和愉悅體驗”的目的；另一方面，游客的民族文化旅游活動本身追求的恰恰是文化的“差異性”，游客的旅游動機(jī)
中一個重要依據(jù)就是希望能夠親身體驗和經(jīng)歷與自己熟悉的文化體系完全不一樣的東西，也就是說，游客所看到的、體驗到的東西越奇異特別，效果越好。因此，如何在旅游開發(fā)中既能讓少數(shù)民族文化保持其特色，又不至于影響當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展，就成了我們亟待我們解決的問題。
總之，本次培訓(xùn)，幾位專家的講座可謂：深刻獨到、旁征博引、通俗易懂、生動有趣、發(fā)人深省。這次的學(xué)習(xí)讓我如沐春雨，獲益匪淺，使我對民族文化的發(fā)展有了一個總體認(rèn)識，讓我增強(qiáng)了對本縣民族文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的信心，也找到了努力工作的方向，我會在今后的工作中更加努力，積極探索，為民族文化旅游事業(yè)實現(xiàn)新發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
第六篇：培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會
火熱八月，懷著一顆熱情赤誠的心，我來到了大慶具有豐富文化底蘊，孕育高等人才的教育搖籃――大慶黨校。校園內(nèi)到處都散發(fā)著她誘人的魅力，讓我仿佛回到我的學(xué)生時代，黨校她是多少學(xué)子一生追求的目標(biāo)，夢寐以求的向往，我有緣在她寬闊的懷抱生活學(xué)習(xí)一個星期，雖然時光短暫，但是卻讓我學(xué)到很多很多……
一、學(xué)習(xí)增長知識、增進(jìn)友誼、促進(jìn)工作
我的學(xué)習(xí)時間是一個星期，時間雖短，但從中學(xué)到了很多知識，不管是嚴(yán)格的學(xué)習(xí)組織，還是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)者，都給我留下了深刻的印象。總結(jié)一下，有幾點心得體會：
1、在工作中要形成觀念。在幾位教授學(xué)者的講授中，體會很深的一點就是具體的管理工作實際上就是一種觀念和工作方法。只要有了正確的觀念和方法，在具體的工作中才會取得好的效果。沒有觀念的指導(dǎo)，是沒有好的工作方法，更沒有好的工作效果。在工作的實際運用中，也是要在正確的觀念運用到具體的工作中去，形成良好的企業(yè)文化，才能推動公司的良性持續(xù)發(fā)展。
2、要不斷更新知識。參加工作20多年來，很多的知識，沒有得到更新，更沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過，更不知道黨務(wù)政務(wù)學(xué)科的前沿在什么地方？通過學(xué)習(xí)，了解學(xué)科的最新動態(tài)和發(fā)展方向，使自己的知識和觀念得到了更快的更新，以更好地在以后的具體管理工作中加以運用。
3、學(xué)習(xí)到了新的知識。因為在單位中都有具體的工作，并且有了一定的工作經(jīng)驗，知識有一定的局限性，對自己熟悉的工作知識重點關(guān)注，而對自己不經(jīng)常運用的知識，不知道怎么加以運用，特別是對國內(nèi)國際形式掌握的程度局限，通過學(xué)習(xí)，更加明晰，更加具體的掌握了一些管理的知識，明白了管理是需要多方面知識的綜合運用，是相輔相承的，更是相互支承的。
4、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)效果明顯。每一個專題的學(xué)習(xí)，都是一個系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，時間雖短，可知識量和知識點很多，基本覆蓋了我們?nèi)粘９ぷ鞯娜?。能在短期?nèi)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，效率高，學(xué)到的知識多。對知識的融會貫通起到很好的作用。
5、我們公司本次派出四人學(xué)習(xí)，我們每個專題學(xué)習(xí)后，都認(rèn)真討論總結(jié)，結(jié)合工作的實際，能夠把知識在具體工作中加以運用，得到很多啟發(fā)和幫助，對單位的管理和發(fā)展將起著積極的推動作用。雖然具體的效果還有待以后加以驗證，但至少開闊了我們的思路，能在遇到問題時從更高的一個角度去看問題，并可得到一個好的解決方案。
6、通過學(xué)習(xí)，認(rèn)識了集團(tuán)各單位的朋友，建立了良好的人際關(guān)系，可以使彼此間對今后各自的發(fā)展共同探討，也是一個很好的人力資源支持。
二、拓展訓(xùn)練“挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊”
通過拓展訓(xùn)練，雖然只有一天時間，但我的體會頗多，經(jīng)過這次訓(xùn)練，我深深地體會到全局觀念、團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要，以及個人自信心和拼搏精神的可貴。回顧這次拓展訓(xùn)練，我有以下幾點體會：
一）、團(tuán)隊精神
一個人的力量總是有限的，而一個集體團(tuán)結(jié)起來凝集成的力量是無窮的。團(tuán)結(jié)的氛圍使個人和集體的能量得到最高的釋放。團(tuán)隊精神能夠創(chuàng)造出集體的輝煌，創(chuàng)造出驚人的成功，如障礙墻、電網(wǎng)、每個人在訓(xùn)練前都在想，我能過去嗎？怎么過？可是經(jīng)過大家的配合、協(xié)作、通過集體的智慧，使我們團(tuán)隊順利過關(guān)，這充分說明沒有做不到的，只有想不到的，團(tuán)結(jié)就是力量在這次拓展訓(xùn)練中得到了充分驗證。
二）、客觀地評價自己
有時候，限于種。種原因，我們對自身的評價并不是很準(zhǔn)確。這次拓展，我感受特別明顯的就是能夠比原來更能客觀地評價自己，對自己有了一個更全面的認(rèn)識，就是我在哪方面有一些優(yōu)勢，在哪些方面還可以挖掘，在哪方面還存在不足等等。這次訓(xùn)練讓我意識到，很多事情原以為自己是不能完成的，但只要我們努力去做，下定決心，是可以完成的，并且會做得很好，所以困難并不可怕，可怕的是自己不能超越自己，遇到問題是自己給自己設(shè)計了一道屏障，這次的云梯就說明了這一點，可以說我本身就有恐高癥，但是在隊友的鼓勵下在團(tuán)隊意識的感召下，我超越了自我，順利過關(guān)。
三）、對他人信任
拓展訓(xùn)練，除了能認(rèn)識自身之外，讓我們也能更全面客觀地評價他人。從“信任背摔”開始，我們就已經(jīng)很信任這個團(tuán)隊了，否則不可能順利地完成每一個項目。有的隊員就曾因?qū)﹃犛训男湃尾粔?，以至于在完成項目的過程中出現(xiàn)了比較被動的局面。其實，我們對于每個人的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，別人的很多方面我們還是未知。要知道，人的潛力是很大的，這適用于我們自己，也適用于他人。只有互相信任，互相支持，才能完全各個項目。任何一個團(tuán)隊或一個部門如果彼此之間互相猜疑、各行其是，這只隊伍就會變成一盤散沙，更談不上有戰(zhàn)斗力。
四）、溝通必不可少
很多的活動項目，都使我進(jìn)一步體會到相互溝通思想、快速傳遞信息的重要。在工作中多和領(lǐng)導(dǎo)溝通、交流思想有助于工作的開展；和同事多溝通，可以促進(jìn)了解、增進(jìn)團(tuán)結(jié)；和兄弟單位多溝通，經(jīng)常交流工作經(jīng)驗、工作信息，可以起到事半功倍的作用。
五）、突破極限
通過群體的力量和相對極端的形式，逼迫人突破心理障礙，增進(jìn)合作意識，拓展訓(xùn)練的魅力可見一斑。既然科學(xué)告訴我們，鏈條總是在最薄弱的一環(huán)斷開，人的能力大小也由他最大的那個弱點和缺陷來決定，因此，人生時時需要拓展，不僅要集體拓展，更要自我拓展。
通過這次拓展訓(xùn)練，我體會到了領(lǐng)導(dǎo)、計劃、擇優(yōu)、寬容、體諒、溝通、勇敢、智慧、信念、團(tuán)結(jié)、互助、合作、技巧、珍惜……這些要素在我們工作、生活當(dāng)中是如此重要！的確每個人都有這樣或那樣的缺點，但是只要我們堅持不懈、勇于探索、追趕高峰，不斷地提升自己，優(yōu)化自己！正所謂“沒有最好，只有更好！”那我們就一定能夠成功！
今天，學(xué)期將止，思緒萬千。首先，我要感謝電力集團(tuán)給我們搭建了這次學(xué)習(xí)的平臺，也感謝供電公司組織部門給了我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，同時更應(yīng)該感謝黨校培訓(xùn)部的老師們，是你們的執(zhí)著與友愛為我們撐起這片知識的海洋，給渴望向上的人們提供一個拓展自我的空間；是你們的付出給我們創(chuàng)造了以后施展個人魅力的平臺，是你們的凝聚力讓我們電力集團(tuán)的朋友匯聚到這里，讓平時陌路的我們走在了一起，組成了一個班級，并成為了一支具有高效團(tuán)隊精神的集體。
在這一個星期里，老師們淵博的知識、殷殷的教誨、敬業(yè)的精神久久的浮現(xiàn)在眼前，縈繞在耳邊。課堂上老師們熱情奔放的授課方式及獨有的“秦經(jīng)營”理論、趣味的搏奕……讓我在學(xué)習(xí)中找到了快樂的理由；感謝老師，是您教會了我如何合理運用課堂中所學(xué)的邏輯思維方式去應(yīng)對現(xiàn)實中客觀存在的問題，你們的教導(dǎo)與獨有的見解將在今后的工作學(xué)習(xí)中時刻鞭策著我，激勵著我，讓我在成長的浪潮中激流涌進(jìn)，永不言退。
歲月如梭，時光飛馳，一個星期短暫的學(xué)習(xí)時間，讓同學(xué)們彼此建立了深厚長久的友誼，就要離開您了親愛的黨校，就要分別了同學(xué)們，免不了離別的傷感，我們將帶著老師的期盼，揣著同學(xué)們美好的祝福，踏上各自的工作崗位！
