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第一篇：暑期培訓(xùn)心得體會(huì)范文

我是一名普通的鄉(xiāng)村教師，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，今年暑假是個(gè)特別的日子，難忘的日子，有意義的日子，因?yàn)槲沂钇谟行胰參加愛(ài)飛翔。鄉(xiāng)村教師培訓(xùn)，因?yàn)閺慕?4年來(lái)第一次走出大山，讓我這只井底之蛙終于有機(jī)會(huì)跳出了井面，第一次看到了五彩繽紛燈紅酒綠的大城布；第一次坐飛機(jī)；第一次零距離的聽(tīng)專家講座、交流；第一次感受到x市民的熱情；第一次吃x的特色菜；第一次吃西餐；第一次接受別人尊敬的獻(xiàn)花；第一次體會(huì)到x天氣的熱情；第一次目睹志愿者的熱情、辛勞、無(wú)怨無(wú)悔的精神。

通過(guò)這一次體驗(yàn)式的培訓(xùn)，雖然短暫，但我受益匪淺，學(xué)到了書(shū)本上學(xué)不到的東西，無(wú)論是知識(shí)還是其它方面都得到了很大的提升。每位專家是那么敬業(yè)，那樣的專業(yè)，他們那種不惜自己的休息時(shí)間的那種犧牲精神，他們那種不計(jì)報(bào)酬的奉獻(xiàn)精神，以及他們那淵博的知識(shí)，他們上知天文，下知地理，博古通今，讓我贊嘆不已。還有他們那種風(fēng)趣幽默，讓人感到無(wú)比的親切和自然。

那些可愛(ài)的志愿者們，他們是那么認(rèn)真那么熱情，那么執(zhí)著，他們不謂醋暑，白天黑夜為我們忙碌，犧牲了他們本應(yīng)他們的休息時(shí)間，有時(shí)看到他們滿身大汗，加班加點(diǎn)的身影，我心里有說(shuō)不出的滋味。還有熱心的x市民，他們犧牲陪家里人的'時(shí)間，整天陪找們玩x的各個(gè)有名的景點(diǎn)，用豐盛的美味佳肴當(dāng)貴人一樣招待我們，真是感激不盡。

聽(tīng)了各位專家的精彩講座，使我的認(rèn)知水平得到了進(jìn)一步你提升，視野得到了進(jìn)一步拓展。例如聽(tīng)了駱x老師講的‘打破思維的邊界’’；著名心理醫(yī)生趙旭東講的‘少年兒童心理健康處境’；知名教育專家張x老師講的‘’父母改變，孩子改變‘’等等，都讓我感觸頗多。原來(lái)我們?cè)诮逃蠈?duì)待每個(gè)學(xué)生都是用種定性式的偏面的觀點(diǎn)看待學(xué)生，沒(méi)有用發(fā)展的眼光、辨證的思維去對(duì)待每孩子。過(guò)去過(guò)于注重學(xué)生的學(xué)習(xí)而忽視了學(xué)生的其它閃光點(diǎn)，成績(jī)不好的學(xué)生也許他長(zhǎng)大后是一名設(shè)計(jì)師、發(fā)明家、藝術(shù)家、企業(yè)家。所以通過(guò)這次學(xué)習(xí)，今后我們要善待每個(gè)孩子，一視同仁對(duì)待每個(gè)孩子。

通過(guò)實(shí)地參觀，我知道了我國(guó)越來(lái)越強(qiáng)大了，作為中國(guó)人的我感到無(wú)比的驕傲和自豪。我們參觀了x飛機(jī)制造有限公司、x科技館，親身體會(huì)世界上第一輛磁懸浮列車(chē)，是那么舒適快捷。夜游浦江的美景，真是人間的天堂。聆聽(tīng)了90高齡的曹鵬老先生親自指揮的音樂(lè)會(huì)，特別是被老先生的精神所打動(dòng)，還有他對(duì)下一代人的培養(yǎng)和關(guān)心的那種高尚品質(zhì)所打動(dòng)。

通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，我也深知自己身上責(zé)任的重大，農(nóng)村的教育與城市的教育差距實(shí)在太大了，真是天壤之別。我們鄉(xiāng)村老師只有不斷地完善自己，不斷地充實(shí)自己，不斷去補(bǔ)充桶里的水，不斷地更x桶里的水，才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，才能更好地去教書(shū)育人。我要盡自己的綿薄之力做好鄉(xiāng)村教育工作。

最后，通過(guò)這次1體驗(yàn)式培訓(xùn)，我要把這種愛(ài)傳承下去，把這愛(ài)播種在鄉(xiāng)村的土壤里，把自己的所見(jiàn)、所聞與本校的師生共同分享，讓他們更加了解‘愛(ài)飛翔’，喜歡“愛(ài)飛翔”。

第二篇：服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)

近期，總站各科室組織學(xué)習(xí)了金教授關(guān)于服務(wù)意識(shí)的講座。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)如何提高服務(wù)意識(shí)和如何在工作中調(diào)整心態(tài)有了更深的認(rèn)識(shí)。

我們順和客運(yùn)作為一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)是立業(yè)之本。從廣義上來(lái)講，服務(wù)就是為別人、社會(huì)、單位、公民等工作。要想提升服務(wù)質(zhì)量，首先要提高服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)其實(shí)就是指服務(wù)人員自身的一種感覺(jué)，是對(duì)服務(wù)的一種看法，它是服務(wù)人員職業(yè)道德的基本體現(xiàn)和具體要求。如何樹(shù)立正確的`服務(wù)意識(shí)呢？第一，要有自知之明；第二，要善解人意；第三，要無(wú)微不至；第四，要不厭其煩。只有從內(nèi)心真正正視服務(wù)，尊重旅客，我們的服務(wù)意識(shí)才會(huì)得到提升。

金教授還講到如何調(diào)整心態(tài)的問(wèn)題。他提出，調(diào)整心態(tài)要做到三點(diǎn)：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)，懂得善待自己；第二，要常想一二。人生不如意，十有，我們要多想想剩下的“一二”，學(xué)會(huì)知足常樂(lè)。第三，要學(xué)會(huì)放棄。做事應(yīng)量力而行，不要讓自己背負(fù)太重的包袱。擁有一個(gè)健康樂(lè)觀的心態(tài)，才能真心實(shí)意的為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

作為一名安檢員，我應(yīng)該在確保安全的前提下，努力提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧、服務(wù)水平，真正將這次培訓(xùn)中所學(xué)到的落實(shí)到實(shí)踐中去，響應(yīng)張總經(jīng)理的號(hào)召，緊跟總站的步伐，為塑造順和特色服務(wù)品牌貢獻(xiàn)自己的力量。

第三篇：服務(wù)培訓(xùn)的心得體會(huì)

酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救知識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能”技術(shù)性問(wèn)題。因此，認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

一、語(yǔ)言能力

體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼。

要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，服務(wù)員在表達(dá)時(shí)。語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯經(jīng)常可以緩和語(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、負(fù)疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

經(jīng)常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成局部―身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r(shí)。身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所。并且會(huì)基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的`繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達(dá)起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒(méi)有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)身手。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透。并把

這種潛在需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的局部。第一種服務(wù)是主動(dòng)性的后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到

四、記憶能力

客人經(jīng)常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)過(guò)程中。服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員操持的事宜。這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

六、應(yīng)變能力

服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的宗旨，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的處置此類(lèi)事件時(shí)。善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯(cuò)誤是不是自己一方。

七、營(yíng)銷(xiāo)能力

還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)

醫(yī)療市場(chǎng)隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革，競(jìng)爭(zhēng)以日俱激烈。建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。具有有人、向?qū)А⒓?lì)、凝聚、約束的功能與作用。要明確的意識(shí)醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)是提升醫(yī)院文化，開(kāi)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)戰(zhàn)略，保證醫(yī)院生存與發(fā)展的重要組成部分。提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)院要狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)，可以從以下幾方面入手：

1、 創(chuàng)造真誠(chéng)的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的`作用，把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關(guān)愛(ài)患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺(jué)到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起，得到廣大患者的肯定。

2、 加強(qiáng)教育與培訓(xùn)，通過(guò)創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，使責(zé)任、榮譽(yù)、仁心、深入人心，激發(fā)職工的工作熱情。提升醫(yī)務(wù)人員的品格風(fēng)范，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時(shí)讓大家感受到醫(yī)院的關(guān)愛(ài)與協(xié)作精神。增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神和全局觀念。形成愛(ài)我工作，追求健康，尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。并通過(guò)各種形式教育全體人員樹(shù)立“醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我發(fā)展，我靠醫(yī)院生存”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)。體會(huì)性命相托的理念。

3、 精學(xué)業(yè)務(wù)，自我充實(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)質(zhì)量管理，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)合三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生。

4、 加強(qiáng)管理者的素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)要多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。管理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂管理。要立足現(xiàn)實(shí)，才能展望未來(lái)。同事要理順各只能部門(mén)之間的關(guān)系，使職責(zé)、權(quán)、利落實(shí)到實(shí)處、要正確對(duì)待、妥善處理客觀環(huán)境中出現(xiàn)的問(wèn)題，讓管理者知道“水可載舟、亦可覆舟”的道理。

總之，建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，充分體現(xiàn)關(guān)心、愛(ài)心、細(xì)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍，醫(yī)院就要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)提高的目標(biāo)，也是醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中生存發(fā)展的需要，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

第五篇：浙大培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

在浙江大學(xué)為期五天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中結(jié)束了。非常感謝院黨組組織了這次培訓(xùn)活動(dòng)，這幾天的培訓(xùn)課程，我只能用受益匪淺這四個(gè)字來(lái)形容了。老師們的博文廣識(shí)、生動(dòng)講解、精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下了深刻的印象，此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面：

一、學(xué)校的氛圍

走進(jìn)有著“東方小哈佛”之稱的浙江大學(xué)，幽靜的浙江大學(xué)西溪校區(qū)無(wú)處不體現(xiàn)著其“求是”的學(xué)風(fēng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度。來(lái)自各行業(yè)的研修、培訓(xùn)班學(xué)員絡(luò)繹不絕，很多學(xué)生在樹(shù)蔭下勤奮學(xué)習(xí)，濃厚的學(xué)習(xí)氛圍一下子感染了我，本期學(xué)員共47名，美麗的杭州，求是的浙大給我留下了深刻的印象和美好的回憶。

第一天的開(kāi)班典禮上，王義寬院長(zhǎng)對(duì)參訓(xùn)的全體學(xué)員提出具體要求，希望全體學(xué)員要珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)，嚴(yán)于律己、按時(shí)出勤，將在課堂上所學(xué)知識(shí)理念運(yùn)用到日后的工作之中。

當(dāng)我院李君副院長(zhǎng)從浙大繼續(xù)教育學(xué)院商利明主任手里接過(guò)研修班的班旗時(shí)，我知道這面帶有浙大?；盏陌嗥焓乔皝?lái)培訓(xùn)的47名同學(xué)的精神體現(xiàn)，我一定會(huì)在這個(gè)培訓(xùn)班好好聽(tīng)講領(lǐng)會(huì)鞏固所學(xué)的知識(shí)。

二、在學(xué)習(xí)中

認(rèn)真聆聽(tīng)了浙大教授的傳道、授業(yè)、解惑，他們用淵博的知識(shí)，縝密的思維，幽默的語(yǔ)言，前沿的理念，在我們腦海中留下了深刻的印象，讓我們開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也使我們的精神得到了升華，思想得到了凈化。

1、周翠老師的《 民事審判若干法律適用問(wèn)題的解讀與案例分析》一課，結(jié)合審判案例，深入淺出了講解了證據(jù)規(guī)則在審判實(shí)務(wù)中的運(yùn)用，對(duì)證據(jù)舉證責(zé)任、期限、標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合新修訂的民訴法進(jìn)行了理論上的分析，尤其對(duì)于民事證據(jù)的證明必要、免于證據(jù)調(diào)查的情形、證明的合法、禁止證據(jù)評(píng)價(jià)做了充分的講解與說(shuō)明，對(duì)我本人來(lái)說(shuō)在理論上有了較大的提高，在審判工作中有了相應(yīng)的依據(jù)和指導(dǎo)。

2、樓迎軍老師的《基于勞動(dòng)力、土地與貨幣的新型耦合視角的中國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境與趨勢(shì)分析》一課，透徹分析了中國(guó)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)狀況，清楚講解了勞動(dòng)力、土地、貨幣三要素，重點(diǎn)介紹了大數(shù)據(jù)時(shí)代需要把握的重點(diǎn)，廣闊的視野，精辟的論斷，生動(dòng)的案例，同學(xué)們課后感覺(jué)受益匪淺。

3、陳兵老師的《新媒體時(shí)代輿情引導(dǎo)與危機(jī)管理》一課，讓我們學(xué)到了如何處理新聞突發(fā)事件，在與媒體溝通時(shí)應(yīng)注意的方式、方法和語(yǔ)言用詞。讓我體會(huì)到當(dāng)前新媒體時(shí)代輿論和媒體的監(jiān)督無(wú)處不在，認(rèn)真、謹(jǐn)慎地做好本職工作和謙虛、真誠(chéng)的溝通態(tài)度才能更適應(yīng)當(dāng)前的工作形勢(shì)和復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境，提高了我們應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。

4、馬良老師的《轉(zhuǎn)型時(shí)期的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題和社會(huì)穩(wěn)定》一課，首先從“對(duì)當(dāng)下中國(guó)社會(huì)發(fā)展特征的理解、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和社會(huì)轉(zhuǎn)型的關(guān)系、社會(huì)建設(shè)已經(jīng)到了一個(gè)關(guān)鍵的時(shí)間窗”三個(gè)角度轉(zhuǎn)型時(shí)期的概念作了準(zhǔn)確定位；指出當(dāng)前社會(huì)最大的熱點(diǎn)問(wèn)題即中國(guó)和諧社會(huì)建設(shè)，并提出了當(dāng)前影響社會(huì)穩(wěn)定與和諧社會(huì)建設(shè)的一些主要問(wèn)題；針對(duì)這些問(wèn)題，馬教授提出并闡釋了確保當(dāng)前社會(huì)穩(wěn)定的六大機(jī)制：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的利益均衡機(jī)制、解決社會(huì)矛盾和社會(huì)沖突的機(jī)制、適度普惠的社會(huì)保障制度構(gòu)建機(jī)制、良好的社會(huì)組織系統(tǒng)的發(fā)育機(jī)制、有效的社會(huì)基礎(chǔ)秩序的形成機(jī)制、合理的社會(huì)結(jié)構(gòu)的推進(jìn)機(jī)制。馬教授的社會(huì)穩(wěn)定六大機(jī)制見(jiàn)解獨(dú)到，對(duì)新時(shí)期審判具有十分重要的借鑒意義。

5、程庭亮老師的《個(gè)人情緒與壓力管控》一課，學(xué)習(xí)了過(guò)度的壓力對(duì)人的生理健康和心理健康都有危害，可能導(dǎo)致抑郁癥、強(qiáng)迫癥、精神分裂等精神問(wèn)題，過(guò)度的壓力還可能引發(fā)各種生理疾病。但壓力也并不是完全有害的，適當(dāng)?shù)膲毫梢赞D(zhuǎn)化為動(dòng)力，使學(xué)習(xí)、工作更有效率。面對(duì)巨大的壓力，學(xué)會(huì)緩解壓力，提高自信，控制情緒是很有必要的。通過(guò)學(xué)習(xí)情緒運(yùn)作的相關(guān)規(guī)律、壓力來(lái)源和緩解方法，提高在壓力下駕馭自己情緒的能力，以及運(yùn)用識(shí)別他人情緒的技巧，更有效地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和協(xié)同上下屬關(guān)系，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理績(jī)效的提升。

6、趙曉瑛老師的《法院隊(duì)伍建設(shè)-高效能執(zhí)行力建設(shè)》一課，圍繞如何構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)、提高領(lǐng)導(dǎo)力水平等問(wèn)題，結(jié)合自身教學(xué)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)，以中國(guó)古代管理思想為切入點(diǎn)，深入闡述了團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工管理、領(lǐng)導(dǎo)決策的關(guān)系和內(nèi)涵。在組織建設(shè)、團(tuán)隊(duì)精神、制度制訂等方面，旁征博引，通過(guò)典型案例引導(dǎo)學(xué)員不斷提升“和諧團(tuán)隊(duì)建設(shè)”的組織力、執(zhí)行力和感召力。

7、張銘老師的《音樂(lè)與人文素養(yǎng)》一課，他把西方古希臘雅典學(xué)院必修的三門(mén)學(xué)科（哲學(xué)、數(shù)學(xué)、音樂(lè)）與中國(guó)古代儒家六藝教育（禮、樂(lè)、射、御、書(shū)、數(shù)）進(jìn)行比較分析指出，古今中外對(duì)“音樂(lè)”的欣賞與教育都不可缺失。音樂(lè)，是人情感的表現(xiàn)和宣泄，具有怡情、教化、啟迪智慧的功能，在個(gè)人修養(yǎng)、社會(huì)建設(shè)以及組織建設(shè)中具有重大作用。情感是人的社會(huì)本質(zhì)屬性之一。情感、心靈的豐富是人精神幸福的根本保證，由此闡釋“情感是信仰的基礎(chǔ)”。音樂(lè)管理情感，情感凝聚文化。他讓我們懂得，音樂(lè)與情感，是培養(yǎng)文化與信仰的底基。

8、計(jì)翔翔老師的《國(guó)學(xué)與管理智慧》一課，從國(guó)學(xué)充滿了管理智慧，儒家的要求是“達(dá)則兼濟(jì)天下，窮則獨(dú)善其身”和傳統(tǒng)文化的憂患意識(shí)即“居廟堂之高，則憂其民(執(zhí)政為民)；處江湖之遠(yuǎn)，則憂其君”等諸多方面講起，深入淺出地道出了國(guó)學(xué)的智慧和現(xiàn)代管理之間的關(guān)系，讓大家受益匪淺。

三、課外參觀

學(xué)校安排參觀了錢(qián)塘江新城、城市展覽館和城市陽(yáng)臺(tái)和杭州圖書(shū)館，錢(qián)江新城核心區(qū)共有“一主二副”3個(gè)城市陽(yáng)臺(tái)，每一個(gè)陽(yáng)臺(tái)就是一個(gè)開(kāi)放和充滿活力的現(xiàn)代城市公園，集休閑、觀潮、游憩、放松心情等多種功能為一體。城市展覽館分四層，按陳列分為“序廳”、“印象杭州”、“解讀杭州”和“展望杭州”四個(gè)展廳，設(shè)置城市記憶、名城保護(hù)、山水之城、藍(lán)圖總繪、和諧人居、品質(zhì)服務(wù)、通達(dá)出行、基礎(chǔ)命脈、亮點(diǎn)前瞻、城市立方、網(wǎng)絡(luò)都市等主題展區(qū)。杭州圖書(shū)館新館在 “平等、免費(fèi)、無(wú)障礙”的理念指導(dǎo)下，“平民圖書(shū)館，市民大書(shū)房”的目標(biāo)引領(lǐng)下，大廳空間、閱覽空間、交流空間、休閑空間四塊開(kāi)放區(qū)域各具特色，為讀者提供不同的服務(wù)內(nèi)容和環(huán)境感受。杭州圖書(shū)館新館對(duì)公眾的開(kāi)放面積國(guó)內(nèi)第一，獨(dú)樹(shù)一幟的家居式閱讀風(fēng)格國(guó)內(nèi)首例，便捷的軟分隔、無(wú)障礙空間布局國(guó)內(nèi)領(lǐng)先。

通過(guò)短短五天的學(xué)習(xí)，在獲得知識(shí)的同時(shí)，使自己的理論水平、業(yè)務(wù)修養(yǎng)等方面都有了較明顯的提高，進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)習(xí)理論的自覺(jué)性與堅(jiān)定性，增強(qiáng)了做好新形勢(shì)下審判工作的能力和信心。

第六篇：關(guān)于培訓(xùn)的心得體會(huì)

俗話說(shuō)，千里之堤，潰于蟻穴。銀行點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)，絕大多數(shù)員工身處最基層，長(zhǎng)期以來(lái)，規(guī)范化、制度化的思想教育開(kāi)展不夠，員工重視實(shí)際，視思想教育為形式、為空談，認(rèn)為在各自網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的人低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)，思想教育無(wú)意義，久而久之，員工思想道德水準(zhǔn)、法律法規(guī)觀念得不到凈化和提高，遵紀(jì)守法的自覺(jué)性和防腐拒變能力差，大多憑個(gè)人的良知做工作，談不上高尚的人生觀和價(jià)值觀。

近幾年來(lái)，大部分注重了業(yè)務(wù)開(kāi)展，忽視了案件防范，一手硬一手軟的現(xiàn)象得不到徹底改觀，尤其在基層，任務(wù)至上，片面追究幾項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)的考核，不重視內(nèi)部管理、安全教育和責(zé)任意識(shí)，有的甚至欺上瞞下或走過(guò)場(chǎng)形式學(xué)習(xí)。

一是：要經(jīng)常性抓好員工的政治思想和職業(yè)道德教育，使其樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，自覺(jué)抵制腐朽思想的侵蝕，做到“常到河邊走，就是不濕鞋”，做到警鐘常敲，預(yù)防針常打。

二是：抓好員工監(jiān)督管理，健全要害崗位、重要環(huán)節(jié)人員輪崗，異地交流制度和相互制衡機(jī)制，嚴(yán)防內(nèi)部工作人員互相勾結(jié)，共同作案。

三是：抓苗頭，抓落實(shí)，抓薄弱環(huán)節(jié)，確保案防措施到位。對(duì)于地處邊緣的網(wǎng)點(diǎn)及員工作為案防工作的重點(diǎn)，強(qiáng)化稽核人員的崗位責(zé)任，采取現(xiàn)場(chǎng)稽核，重點(diǎn)審查和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督等方式，定期和不定期地開(kāi)展序時(shí)檢查和崗位離職審計(jì)。 四是：建立健全好各種規(guī)章制度。加強(qiáng)制度建設(shè)，重視員工道德風(fēng)險(xiǎn)防范，嚴(yán)格操作流程，把對(duì)員工思想排查工作納入議事日程;同時(shí)對(duì)員工“班前看神態(tài)、班中看情緒、吃飯看胃口、交流看心情、下班看快慢、班后看做啥？”通過(guò)這“六看”，基本上能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工心態(tài)是否失常，做到密切關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，將各種誘發(fā)案件的隱患消滅在萌芽狀態(tài)。