千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《服務(wù)提升創(chuàng)新培訓(xùn)心得體會(huì)(范文六篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《服務(wù)提升創(chuàng)新培訓(xùn)心得體會(huì)(范文六篇)》。
第一篇：提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)
近期，中石化云南石油分公司發(fā)起關(guān)于“20**年服務(wù)質(zhì)量提升年”大討論的活動(dòng)，旨在提升中石化員工服務(wù)質(zhì)量提升，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我站組織全體員工大討論，在討論過(guò)程中大家暢所欲言，各抒己見(jiàn)，積極的參與討論。通過(guò)大討論，大家都找到了工作中的不足之處，以及提升服務(wù)質(zhì)量的方法，我本人也受益匪淺、感受頗深，下面就此談一下我的心得體會(huì)：首先，應(yīng)突出工作重點(diǎn)：提升服務(wù)；加強(qiáng)“加油八步法”和“加一看二照顧三”等一系列規(guī)范化服務(wù)，堅(jiān)持微笑服務(wù)和溫馨服務(wù)來(lái)提高自己的加油服務(wù)水平，做到規(guī)范化服務(wù)但也不缺少以人為本，讓廣大駕駛員感受到自己的工作熱情，做到“一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一壞荼水、一聲提醒”，為顧客提供細(xì)致、周到、熱情的服務(wù)，這樣不僅增近了客戶(hù)的滿(mǎn)意度、信譽(yù)度、忠誠(chéng)度，同時(shí)也無(wú)形中提升了中石化企業(yè)良好的品牌形象。其次，在加油過(guò)程中主動(dòng)推銷(xiāo)公司非油品，尤其是重點(diǎn)商品，近年來(lái)公司的重心由輕油產(chǎn)品逐步轉(zhuǎn)向非油品業(yè)務(wù)，所以應(yīng)在加油過(guò)程主動(dòng)向駕駛員推銷(xiāo)非油品，主動(dòng)學(xué)習(xí)非油品銷(xiāo)售技巧，通過(guò)中石化遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)非油品知識(shí)，只有掌握強(qiáng)大的非油品銷(xiāo)售技巧和加上自己的耐心、熱情，全身心的投入到其中，才能讓非油品銷(xiāo)售穩(wěn)步提高。最后，應(yīng)調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，做到熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。加油站屬于服務(wù)行業(yè)，每天碰到的顧客行行色色，碰到麻煩的客戶(hù)難免會(huì)受到顧客的百般刁難，如果沒(méi)有好的心態(tài)的話(huà)，會(huì)影響到對(duì)下一位顧客的'心情，因此，我們每天在上班時(shí)，應(yīng)調(diào)到好自己的心態(tài)，做到耐心、細(xì)致、規(guī)范化的服務(wù)。碰到麻煩的顧客，我們應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通，做到心平氣如，語(yǔ)言平和，不應(yīng)做動(dòng)作較大的肢體動(dòng)作，以免產(chǎn)生不必要的肢體魔擦，產(chǎn)生不必要的誤會(huì)?？偟膩?lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量的提升包括：服務(wù)結(jié)合實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、規(guī)范化。服務(wù)的語(yǔ)言應(yīng)到禮貌用語(yǔ)、語(yǔ)氣平和，必要時(shí)也可以使用通俗語(yǔ)言，這樣能夠使顧客比較方便和容易接受。服務(wù)的心態(tài)，好的心態(tài)是每天工作的開(kāi)始，如果沒(méi)有好的心態(tài)，有可能會(huì)對(duì)顧客惡語(yǔ)相加，這樣無(wú)疑是損壞中石化形象，因此，我們應(yīng)在工作中學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，做到心平氣和，只有這樣才能讓服務(wù)做到熱情、細(xì)致、周到。才能在服務(wù)質(zhì)量上有所提高。以上是通過(guò)這次大討論上學(xué)習(xí)到的一些心得體會(huì)，如有不足之處還望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事提出意見(jiàn)和建議。
第二篇：能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)
xx年xxxx日至xx日，我參加了xx省xx技師學(xué)院主辦的全國(guó)xx院校文化基礎(chǔ)課教師職業(yè)能力提升培訓(xùn)班，通過(guò)本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我切實(shí)地感覺(jué)到了自身的提高，在此，感謝組織此次學(xué)習(xí)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和老師，感謝每一位授課老師精彩的授課。
此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)最深刻的體會(huì)是要多讀、多記、多寫(xiě)。每一位授課老師都提到自身的讀書(shū)習(xí)慣并強(qiáng)調(diào)讀書(shū)的重要性。多讀書(shū)豐富我們的'知識(shí)、擴(kuò)展我們的眼界，同時(shí)做好摘要記錄工作，并將自己的想法寫(xiě)下來(lái)。閱讀鄧?yán)蠋熤骶幍摹稅?ài)心相隨靜待花開(kāi)》后，才知道我們可以用隨筆的形式把經(jīng)歷的事、身邊的事以及感悟記錄下來(lái)，這些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)是我們教學(xué)的積累。作為一位數(shù)學(xué)老師，真的是好久不寫(xiě)作了，我計(jì)劃從本學(xué)期開(kāi)始寫(xiě)教學(xué)隨筆。
xx教授用輕松幽默的方式講述了自己的人生經(jīng)歷，鼓勵(lì)我們正確對(duì)待自己的工作并做好職業(yè)規(guī)劃，鄧?yán)蠋熡H切和藹地向我們講授了教師親和力的提升技巧，劉猛教授講述了如何寫(xiě)出高質(zhì)量的論文并對(duì)我們提交的論文進(jìn)行了詳細(xì)的點(diǎn)評(píng)，宦平老師講解了課題申報(bào)的注意事項(xiàng)，楊潔、何旭老師的PPT和微課制作的課程以及朱文佳、史慧兩位老師的示范課都使我大開(kāi)眼界。這次培訓(xùn)的內(nèi)容從各個(gè)方面為我打開(kāi)了提升之路的大門(mén)。
通過(guò)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識(shí)到要面對(duì)不斷更新的工作要求要靠學(xué)習(xí)，要多參加培訓(xùn)，要接受新思維、新舉措。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我清楚地體會(huì)到要不斷加強(qiáng)素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉。作為教師，我們不是僅僅上好課就可以了，要提高自身能力素質(zhì)和調(diào)整好精神狀態(tài)，努力做好教科研工作。
為期8天的培訓(xùn)內(nèi)容豐富、形式多樣，在課程安排上，有著較強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性，各位授課專(zhuān)家結(jié)合自身工作實(shí)際，把最有代表性、最新的研究成果、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)傾心相授。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但有更重的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)在等著我。我將樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀(guān)念，努力做一名優(yōu)秀的教育工作者。
第三篇：稅務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)
不常外出的我，懷著忐忑的心情，踏上到揚(yáng)州稅務(wù)學(xué)院的旅途。一到揚(yáng)州，便受到接站人員的熱情接待，一切都安排得井然有序，如家的感覺(jué)涌上心頭，讓我對(duì)這煙花、翠柳的城市好感倍增，對(duì)接下來(lái)的日子也多了幾分期待。在以后6天的培訓(xùn)過(guò)程中不僅學(xué)到了很多我平常在工作中、生活中所學(xué)不到、聽(tīng)不到的知識(shí)，讓我自身各方面得到了很好的鍛煉，同時(shí)也讓我再次能回到久違的校園，體驗(yàn)多姿的學(xué)生生活?，F(xiàn)將我的一些學(xué)習(xí)感悟，匯報(bào)如下：
學(xué)院老師們淵博的知識(shí)、寬廣的視野、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S、清新靈活的教學(xué)方式、幽默風(fēng)趣的課堂氛圍，無(wú)不令我深深折服，受益匪淺。他們讓我懂得真正的學(xué)習(xí)不是照本宣科后的輕松，不是親身體驗(yàn)后的愜意，而是思考和感悟，是觀(guān)念的.更新、思維方式的轉(zhuǎn)變，是工作方式的調(diào)整、困惑的解決，是素質(zhì)的提升、人生理念的完善……一句話(huà)，我們要學(xué)以立德、學(xué)以明智、學(xué)用相長(zhǎng)。
學(xué)以立德，就是要通過(guò)學(xué)習(xí)，提高我們稅務(wù)人員的政治涵養(yǎng)，要有信念、有信心，要懂得有所為有所不為。此次培訓(xùn)，以法律工作者的思維，為我們提供涉稅法律知識(shí)新視角；以地稅人員的角度，幫我們發(fā)現(xiàn)及防范執(zhí)法所可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)；更為重要的是，告誡我們必須清楚認(rèn)識(shí)自己的身份，在工作中把握好原則和底線(xiàn)，遵紀(jì)守法，保證執(zhí)法的質(zhì)量和效率。而這就需要我們?cè)趶?qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)自身世界觀(guān)的改造，常思貪欲之害，常棄非分之想，常懷律己之心，常修為政之德，培養(yǎng)服務(wù)、務(wù)實(shí)、廉政的意識(shí)。
學(xué)以明智，就是要通過(guò)學(xué)習(xí)，提高我們地稅人員的專(zhuān)業(yè)水平。古人云“不謀全局者不足以謀一域”，作為一名地稅干部，沒(méi)有財(cái)稅、會(huì)計(jì)、法律等多方面的基礎(chǔ)知識(shí)，就不能很好地勝任本職工作。而這些知識(shí)更新速度又可謂是日新月異的，因此我們要時(shí)時(shí)刻刻保持學(xué)習(xí)的勁頭，完善更新自己。就拿此次培訓(xùn)辛連珠教授講授的《資本交易事項(xiàng)檢查方法與案例分析》作例子：辛教授以《大板城的姑娘》中的“帶著你的妹妹，帶著你的嫁妝”歌詞導(dǎo)入“資本交易”課程，整個(gè)課程以“哥”和“妹”的結(jié)合通俗易懂的詳細(xì)介紹了“資本交易”的實(shí)質(zhì)、內(nèi)涵以及相關(guān)的涉稅事宜，使我明白了“資本市場(chǎng)遍地稅收”的真正含義，同時(shí)也促使我靜下心來(lái)，不斷勤奮學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)，努力吸收各種知識(shí)營(yíng)養(yǎng)。
學(xué)用相長(zhǎng)，就是通過(guò)知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐，通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)知識(shí)，著眼于實(shí)際問(wèn)題的思考，著眼于新的實(shí)踐和新的發(fā)展，理論聯(lián)系實(shí)際。一個(gè)地稅干部工作是否合格，不僅要看學(xué)習(xí)得怎么樣，更要看能不能在實(shí)踐中創(chuàng)造性地執(zhí)行各項(xiàng)方針政策，能不能在困境中堅(jiān)韌不拔地打開(kāi)工作的新局面。不與實(shí)踐結(jié)合的學(xué)習(xí)是毫無(wú)意義的學(xué)習(xí)。在未來(lái)地稅工作中，我們要學(xué)會(huì)舉一反三，不斷總結(jié)新鮮經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新工作思路，轉(zhuǎn)變工作觀(guān)念，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，爭(zhēng)創(chuàng)工作成效。
6天的揚(yáng)州學(xué)習(xí)，感悟很深，啟迪很多，還源于這里清新淡雅、悠閑別致、舒適宜人的環(huán)境。在這里，我們遠(yuǎn)離了城市的喧囂，能靜下心來(lái)慢慢感受、點(diǎn)點(diǎn)思考、細(xì)細(xì)品味。在今后我將樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)”的理念，在工作及生活中勤于學(xué)習(xí)，善于思考，勇于實(shí)踐。并懷著一顆感恩的心，對(duì)待生活，為地稅事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)！
返回目錄>>>
第四篇：客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)
首先，我非常感謝廣州好得意服裝有限公司給我們進(jìn)行客服培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說(shuō)明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對(duì)于從事客服服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。
經(jīng)過(guò)這次的培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓我對(duì)客服這一職位充滿(mǎn)濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
通過(guò)該公司的培訓(xùn)，我們了解到網(wǎng)店客服需要具備的相關(guān)知識(shí)，讓我們更好的向相關(guān)知識(shí)方面學(xué)習(xí)，掌握必備的知識(shí)技能。此外，廣州好得意服裝有限公司培訓(xùn)中我學(xué)到了作為網(wǎng)店客服還應(yīng)該掌握對(duì)網(wǎng)店客戶(hù)類(lèi)型的分析，如何處理客戶(hù)投訴等等。更讓我了解到網(wǎng)店客服溝通技巧是什么，網(wǎng)購(gòu)因?yàn)榭床坏綄?shí)物，所以給人感覺(jué)就比較虛幻,為了促成交易，客服必將扮演重要角色，因此客服溝通交談技巧的運(yùn)用對(duì)促成訂單至關(guān)重要。
公司的這次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，培訓(xùn)人員做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!
在此，感謝好得意服裝有限公司!
第五篇：提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)
隨著時(shí)光匆匆的流逝，我來(lái)到中國(guó)石油湖南銷(xiāo)售懷化分公司洪江區(qū)桂花園加油站，已有六個(gè)多月了，在這期間，我得到站長(zhǎng)諄諄的教導(dǎo)和加油站各位老員工的悉心的幫助，加之工司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使我對(duì)公司銷(xiāo)售部門(mén)有了初步的了解，在這段時(shí)間里我學(xué)習(xí)了加油站里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮儀，加油站服務(wù)心得。說(shuō)到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，它在加油站里面對(duì)每一個(gè)客戶(hù)就是要盡可能的做到使客戶(hù)滿(mǎn)意?？蛻?hù)滿(mǎn)意，自然就會(huì)增加收益，我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來(lái)一個(gè)很大的收獲。
在工作方面我們一直遵循“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，”雙手遞送，主動(dòng)服務(wù)的方針。也正是因?yàn)楣局贫诉@樣的服務(wù)方針，高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)實(shí)的.管理方法，才使得公司在全國(guó)乃至全世界都處于領(lǐng)先地位，在工作期間，我覺(jué)得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)，還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處。只有團(tuán)結(jié)一心，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，另外，我們時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白自己是來(lái)干什么的？我們不僅是來(lái)工作的，還是來(lái)學(xué)習(xí)知識(shí)，為顧客提供服務(wù)的。我們要在平等，互利的基礎(chǔ)上為顧客提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣，自己才能做到更好。為顧客服務(wù)是我最大的快樂(lè)！服務(wù)不僅在于細(xì)致和全面，還在于熱情和微笑。微笑服務(wù)是美德，當(dāng)你每天對(duì)著鏡子整理儀容的時(shí)候，當(dāng)你微笑的時(shí)候，不但使自己心情愉悅，精神飽滿(mǎn)，從而展現(xiàn)在顧客面前的是一個(gè)全新的自己，把自己的第一個(gè)微笑帶給顧客，把一天的好心情與大家共享。就是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑，就會(huì)放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情緒勢(shì)必會(huì)影響到客戶(hù)的心情，影響整個(gè)集體的情緒。因此，“微笑”是良好修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是種美德，是種和諧！“為客戶(hù)提供全員，全面，全過(guò)程，全心全意的服務(wù)”在這一服務(wù)宗旨的指導(dǎo)下，以服務(wù)引領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)石油的明天一定會(huì)更加美好，寶石花一定會(huì)發(fā)出更加燦爛的光芒！
第六篇：能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)
區(qū)幼兒園20xx年教師“保教能力提升”線(xiàn)上培訓(xùn)結(jié)束了，通過(guò)這7天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我收獲頗豐。每天都能看到專(zhuān)業(yè)且優(yōu)秀的幼兒骨干教師分享精彩課程，使我對(duì)幼兒教育教學(xué)觀(guān)念有了更多新的認(rèn)識(shí)。我的學(xué)習(xí)心得有以下幾個(gè)方面：
一、提高自身師德修養(yǎng)方面
教育質(zhì)量的高低，取決于教師素質(zhì)的高低。良好的師德乃教師最關(guān)鍵的素質(zhì)，讓我明白了幼兒教師素質(zhì)、師德修養(yǎng)的重要性。
幼兒教師的權(quán)利比任何教育階段的老師的權(quán)利都大，所以其職業(yè)道德素質(zhì)顯得尤為關(guān)鍵。
因此，作為幼兒教師一定要從平時(shí)的一言一行做起，提高自身的素質(zhì)，建立良好的師德，為孩子樹(shù)立良好的榜樣，要像李躍兒巴學(xué)園里的老師那樣去關(guān)愛(ài)孩子、教育孩子。
二、重視教育教學(xué)
“幼兒園教育給孩子帶來(lái)了什么？”這是授課專(zhuān)家中的一句話(huà)。這句話(huà)讓我記憶深刻，也讓我認(rèn)真地反思了自己以往的教育教學(xué)。我們以往過(guò)于關(guān)注孩子的知識(shí)、技能的掌握，簡(jiǎn)單地認(rèn)為認(rèn)認(rèn)真真上好每一節(jié)課，便能搞好教育教學(xué)。
其實(shí)則不然，因?yàn)橛變簣@真正要給孩子的是良好的行為習(xí)慣，良好的規(guī)則意識(shí)，良好的成長(zhǎng)狀態(tài)。讓他們成為身體健康、性格陽(yáng)光、受人歡迎的人；成為堅(jiān)強(qiáng)勇敢、自我節(jié)制、自我管理的人；成為能保持持續(xù)的學(xué)習(xí)興趣，養(yǎng)成好習(xí)慣的人。
這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)單靠課堂教學(xué)是完成不了的，必須要做到“一日活動(dòng)皆課程”，讓幼兒在一日活動(dòng)中學(xué)習(xí)，在游戲中學(xué)習(xí)，正如杜威所說(shuō)的：教育即生活”。
課程內(nèi)容的選擇要遵循目標(biāo)性、生活性、趣味性、科學(xué)性、與周?chē)h(huán)境一致性、直接經(jīng)驗(yàn)性、邏輯性的.原則。內(nèi)容要跟著目標(biāo)走，過(guò)程要跟著內(nèi)容走，提問(wèn)、操作等要來(lái)自于內(nèi)容。
此外，我們還要把區(qū)角活動(dòng)有效地開(kāi)展起來(lái)，重視幼兒園環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，提供多樣性、復(fù)雜性的區(qū)角游戲材料，提供高靈活性的材料，讓幼兒有多種玩法，真正發(fā)揮幼兒園環(huán)境的教育作用。
三、家園合作實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)
要實(shí)現(xiàn)幼兒園的教育目標(biāo)，讓幼兒健康、快樂(lè)的成長(zhǎng)，僅靠幼兒園教育是不夠的，還要借助家長(zhǎng)、社會(huì)等的力量。
過(guò)去，我們習(xí)慣于讓家長(zhǎng)支持、配合我們的幼兒園工作，而現(xiàn)在我們要認(rèn)識(shí)到：家長(zhǎng)對(duì)幼教工作不是支持與配合，而是合作、相互支持。所以，我們要重視家長(zhǎng)資源的開(kāi)發(fā)。
線(xiàn)上培訓(xùn)暫時(shí)告一段落，我從中學(xué)到了很多很多，找到了自身的差距和不足，我希望今后有更多這樣的機(jī)會(huì)來(lái)提升自我，不僅拓寬了我的視野，還豐富了我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更讓我的思想得到了升華，使我對(duì)幼兒教育教學(xué)有了更新的認(rèn)識(shí)，理清了思路，學(xué)到了新的教學(xué)理念，更加熱衷于幼兒教育事業(yè)。今后，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，服務(wù)于幼兒教育事業(yè)，爭(zhēng)取成為一名合格的幼兒老師。
