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第一篇：服務(wù)培訓(xùn)完心得體會

經(jīng)過x天的教育技術(shù)技能基礎(chǔ)的培訓(xùn)，在x老師悉心教育下，和跟其他老師一起學(xué)習(xí)、交流，使我對在現(xiàn)代教育技術(shù)條件的學(xué)科整合的理念得到了深刻的認識和理解，也促使了自己在以后的教育教學(xué)過程中積極運用。

第一天，在x老師的指引下，我認識了幾個外校的老師，我們還組成了一組，改名為“小螞蟻特工隊”，我還被推選擔(dān)任小組長一職，我感到榮幸的同時也感到了壓力。我們改這個名字的目的是希望我們能有小螞蟻的精神，就算小小的力量，只要團結(jié)起來也能創(chuàng)造無窮的奇跡。在我們的努力下，在第一天的培訓(xùn)中，我們“小螞蟻特工隊”就取得了驚人的成績。那是很好的開頭，我們都對以后的培訓(xùn)充滿信心。

四天的培訓(xùn)我總結(jié)如下：

1.壓力大，高密度的培訓(xùn)任務(wù)又迫使我們拿出十分的精力來學(xué)習(xí)這門適應(yīng)未來教育的必須掌握的技術(shù)，并且從中受益匪淺。

2.從學(xué)習(xí)中，我的體會是我在教學(xué)思想上的轉(zhuǎn)變。雖然在平時的工作中，我們已經(jīng)十分重視教師和學(xué)生的交流，但學(xué)習(xí)讓我們更加重視對學(xué)生的培養(yǎng)上，只有把我們的學(xué)生培養(yǎng)成為具有獨立學(xué)習(xí)能力的人，他們才能在將來的生活和學(xué)習(xí)中適應(yīng)激烈的競爭。

3.學(xué)習(xí)內(nèi)容非常實用，像powerpoint多媒體演示文稿制作在現(xiàn)今的現(xiàn)代化教學(xué)中經(jīng)常使用，上網(wǎng)查找資源和一些軟件的學(xué)習(xí)和使用，又為教師深入開展教科研、更多的獲取資料、展示成果提供了幫助。

在學(xué)習(xí)過程中，通過老師認真的指導(dǎo)下，自己努力認真完成了老師布置的全部作業(yè)，雖然并不十分完美，但是我的教學(xué)思維方式的轉(zhuǎn)變將引導(dǎo)我在培訓(xùn)結(jié)束以后，還要進行認真的修改和完善。在計算機應(yīng)用技術(shù)方面收獲也非常大，學(xué)會了很多以前不曾做過或做不好的事情，如抓圖、自己錄制視頻文件等。

最后，我想說，在緊張而繁忙的工作之余再培訓(xùn)會收獲些須的欣慰吧!雖然培訓(xùn)已結(jié)束，但我仍會繼續(xù)學(xué)習(xí)各種關(guān)于信息技術(shù)的知識、持之以恒，不懈的努力優(yōu)化課堂教學(xué)，培養(yǎng)新時代所需要的具有高信息技能的新興人才，這將是我以后的最終目標。

第二篇：服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會

近期商洛加油站多次被投訴到95504客服熱線，商州片區(qū)非常重視，立即召開了全區(qū)的學(xué)習(xí)討論活動，隨著市場競爭日益激烈，“服務(wù)是影響顧客選擇的關(guān)鍵因素”、“服務(wù)是降低經(jīng)營成本的有效途徑”這些理念已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的共識。服務(wù)質(zhì)量如今成為企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的根本保證，那么加油站到底應(yīng)該怎樣提高服務(wù)質(zhì)量？通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，我感受頗深，下面就此話題來談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)體會。

首先要增強服務(wù)意識。我們要改善服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言和完善表情進行主動服務(wù)。應(yīng)該認識到只有加強服務(wù)，才能更好滿足客戶的需求；只有增強服務(wù)才能贏得客戶信賴；只有提升服務(wù)，才能提高客戶的滿意度；也只有服務(wù)質(zhì)量上去了，才能體現(xiàn)自身價值。由此要真正把客戶當作親人來對待，做到關(guān)心、細心、熱情、周到。同時營業(yè)服務(wù)要做到“五個有聲”，正確使用11字服務(wù)用語，避免使用專業(yè)術(shù)語，這樣更便于用戶理解。做到“五個不講”，我們要為不同需求客戶提供無障礙語言服務(wù)，要使用親情服務(wù)敬語，絕不使用服務(wù)忌語。對于在工作中遇到的客戶不配合情況，我們更要站在客戶角度考慮，設(shè)身處地為其解決困難?？傊龅酱煺鄄缓笸?，不氣餒，樂觀看待工作中的每次挑戰(zhàn)。

其次要提高業(yè)務(wù)水平。這包括理論知識和實際操作技能，這些知識我都要終身學(xué)習(xí)，不斷提高。從而用最豐富業(yè)務(wù)知識和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位客戶。試想如果沒有過硬的技術(shù)，那么最好的態(tài)度也不能使用戶滿意。因此，我一定要高度重視業(yè)務(wù)技能，發(fā)揮其在服務(wù)中的關(guān)鍵作用。

最后，服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性。具體體現(xiàn)在要使服務(wù)對象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務(wù)。其實這句話說的容易但做起來難，我們只有在每一次服務(wù)中細心琢磨，好好體會，才能不斷改進。由于我們的服務(wù)對象是廣大群眾，所以沒有一個特定的標準來規(guī)范怎樣讓每位用戶感到滿意和舒適，因此我更要在實際工作中不斷摸索，靈活的運用文明禮貌用語；將心比心，換位思考；注意傾聽和引導(dǎo)，對加油時人多做解釋。這樣才能因人而異，做好服務(wù)工作。

客戶需求在不斷的變化和發(fā)展，我們的服務(wù)也應(yīng)緊緊跟上。要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，化形式服務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要“視用戶為親人，以用戶滿意為最終目標”，全面提高服務(wù)質(zhì)量。讓我們每位中油人從自己做起，大家共同努力，創(chuàng)出更好的成績。

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

文明服務(wù)無止境。高速公路作為社會公共服務(wù)設(shè)施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個敏感性很強的社會問題，成了高速公路運營管理企業(yè)樹立對外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強高速公路運營管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿足社會多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，必須不斷提高自身的服務(wù)水平，將文明服務(wù)進行到底。那么，要是我是一名收費員，怎樣才能提升服務(wù)水平，給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢？我想，主要有以下幾點：

一、把握服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習(xí)慣，需要我們從各個方面去把握，而習(xí)慣的養(yǎng)成就要靠一點一滴的努力，在實際操作中我們應(yīng)從樹立正確的價值觀服務(wù)觀入手，充分理解和認識服務(wù)的內(nèi)涵，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法，并將之變?yōu)樽约荷眢w力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務(wù)。

在服務(wù)中，我們應(yīng)一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信任；另一方面要確實想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。

二、立足服務(wù)

虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù)，路遙知馬力，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù)，在把握的基礎(chǔ)上堅定信心，將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務(wù)做得持續(xù)，恒久，而不是一時的興致所在。

雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為，融入自然變成習(xí)慣，至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。服務(wù)是一項事業(yè)的長久立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的.服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去。

對于路政服務(wù)對象來說，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產(chǎn)損失的交通事故時，首先是先為事主設(shè)Z安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償；當司乘人員遇到車輛故障時，我們會提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。

三、深化服務(wù)

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后，就需要將服務(wù)深化，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù) 在深化服務(wù)過程中，堅持規(guī)范，是服務(wù)順利開展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視細節(jié)的重要，俗話說，細節(jié)決定成敗，服務(wù)行業(yè)中細節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的語言，耐心細致的解釋，陽光燦爛的微笑，令對方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù)，而不是走過場的服務(wù)，如俗話說的那樣，用自己的內(nèi)心去感動，才會取得文明服務(wù)的最大成效。

四、創(chuàng)新服務(wù)

文明服務(wù)無止境，在服務(wù)中，創(chuàng)新是前進的源動力，是保持活力的源泉所在，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，沒有創(chuàng)新就沒有未來，平常工作中，我們需多方觀察，從各個方面為文明服務(wù)出謀劃策，延伸服務(wù)實質(zhì)。

在服務(wù)的過程中，我們應(yīng)時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài)。

工作是快樂的，幫助他人，為司乘人員服務(wù)，解決困難尤為快樂，由于高速公路服務(wù)具有高度社會關(guān)注性，服務(wù)的質(zhì)量和水平直接決定了運營企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情。作為服務(wù)性行業(yè)，我們必須把對司乘人員的服務(wù)視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位，用真誠感動他們，用心靈感染他們，用規(guī)范化的操作和真誠的心將文明服務(wù)進行到底。我們相信，安全、暢通、高效、全面的服務(wù)是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，堅持自己的服務(wù)理念，堅守自身的服務(wù)規(guī)范，堅定自我的服務(wù)信念是我們路政人員共同堅守的諾言。在今后的服務(wù)過程中，我們定會爭取以良好的形象，文明熱情的服務(wù)感動司乘人員，使我司的服務(wù)步步向上，層層前進，并與司乘人員歡暢通道。

第四篇：服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會

隨著此次“執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”整改活動學(xué)習(xí)思潮的掀起,我鎮(zhèn)也積極的響應(yīng)和貫徹市委市政府、區(qū)委區(qū)政府的會議精神，通過電視電話會議等方式，大力開展動員大會學(xué)習(xí)，將會議精神與我區(qū)的具體實際有機結(jié)合起來，切切實實的把開展“執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”的等多項整改方案落實到實處。

一、在加強物質(zhì)文化建設(shè)的同時，不放松精神文化建設(shè)

深刻理解動員大會中“大辦強化五種觀念，切實解決五大問題” 即：大力強化以人為本的觀念，著力解決公仆意識、服務(wù)意識淡薄的問題；大力強化發(fā)展是第一要務(wù)的觀念，著力解決部門利益、單位利益至上的問題；大力強化實事求是的觀念，著力解決教條主義、本本主義嚴重的問題；大力強化對外開放的觀念，著力解決視野不寬、開放思維欠缺的問題；大力強化改革創(chuàng)新的觀念，著力解決管理體制、工作機制不活的問題。

俗話說：“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力?！奔訌娋裎幕ㄔO(shè)，要求我們堅持以科學(xué)的理論武裝人,來指導(dǎo)我們的實踐,推動工作的展開。引導(dǎo)全體干部樹立正確的價值取向，把個人的價值實現(xiàn)與社會的發(fā)展目標緊密相結(jié)合，為社會事業(yè)的發(fā)展作出貢獻。牢固樹立馬克思主義的人生觀、世界觀、價值觀，經(jīng)受住腐蝕與反腐蝕斗爭的嚴峻考驗。注重團隊建設(shè)，加強團結(jié)，工作上密切配合，形成工作和心力，增強以大局為重的意識，時刻以黨和人民的事業(yè)為重，推進各項工作協(xié)調(diào)發(fā)展?，F(xiàn)代社會是知識社會，這就要求我們要不斷加強學(xué)習(xí)，及時充電，適應(yīng)現(xiàn)代社會的需要。通過這一系列的精神文化建設(shè)，從而樹立“執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”為理念，對內(nèi)構(gòu)建健康和諧的政協(xié)團隊，促進整體工作質(zhì)量和水平有新升華，促進五種觀念的強化和五大問題的切實解決；對外增強機關(guān)干部的輻射效應(yīng)，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟快速穩(wěn)定的發(fā)展。

客觀的分析，認清我鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展的實際形勢，目前我鎮(zhèn)部分機關(guān)干部還存在一定的問題與不足，如對工作不積極、精神狀態(tài)與快速發(fā)展的形勢要求合不上節(jié)拍、對工作缺乏應(yīng)有的熱情，缺乏求真務(wù)實、耐心細致的實干精神等問題。針對我鎮(zhèn)所存在的一系列問題，制定措施和整改辦法，采取行之有效的措施，廣泛進行思想發(fā)動，積極動員社會各界和廣大人民群眾也參與到活動中來，扎實抓好整改落實，力爭在學(xué)習(xí)整改活動的實際工作中取得實效。

二、取之于民，服務(wù)于民

樹立正確的權(quán)力觀，是堅持執(zhí)政為民，始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系的思想基礎(chǔ)。為此，要樹立五種意識：樹立受托意識。在我們國家，人民是國家的主人，一切權(quán)力來自于人民。領(lǐng)導(dǎo)干部只是作為人民的代表，受人民委托掌握和行國家權(quán)力。人民把權(quán)力交給領(lǐng)導(dǎo)干部，是讓領(lǐng)導(dǎo)干部代表人民的利益，誠心誠意地為人民辦事。

為了更好地服務(wù)于我鎮(zhèn)社會經(jīng)濟發(fā)展的大局，作為機關(guān)干部我們要 “心里裝著人民，工作依靠人民”，全心全意的為人民服務(wù)，經(jīng)常與人民進行溝通與交流。凡是政策法規(guī)沒有明令禁止的，且有利于經(jīng)濟發(fā)展，我們都要大膽地探索和試行，千方百計用足用活政策，形成政策“洼地”，與人民群眾一道積極探索和開拓發(fā)展我區(qū)經(jīng)濟的新道路，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟的協(xié)調(diào)發(fā)展，創(chuàng)造良好的環(huán)境。

第五篇：技能培訓(xùn)的心得體會

在這春暖花開的季節(jié)，我有幸來到久別的母校――永春師范，參加第二十二期農(nóng)村小學(xué)教師教育教學(xué)能力提升培訓(xùn)，收集整理聽了方正山、徐敏、蔡福山、李春喜等十一位教授、專家的講座，他們鮮活的案例和豐富的知識內(nèi)涵及精湛的理論闡述，給了我強烈的感染和觸動，使我每一天都能感受到思想火花的沖擊，可謂受益非淺。下面談淡自己的幾點感受。

一、以人為本，樹立生本教育理念。

以學(xué)生為本的教育思想，“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生”不再只是一句動聽的教育口號。課程目標體現(xiàn)出來的是一種教育民主化、個性化的發(fā)展趨勢，反映的是一種教育生本化的價值取向。身為教師，我們要堅信：人才多樣化，行行出狀元；人人都有才，人才有差異；人人能成才，成才的路千萬條，樹立全人化的教育理念。在培訓(xùn)中，我們還欣賞了全國十大教師楷模的感人事跡，深深震撼了我的心靈、洗滌了我的靈魂，平時總以為自己為學(xué)生已付出了很多，培訓(xùn)中，我才明白自己是多么渺小。像桂老師每天都會問自己三個問題：“今天你愛孩子了嗎？”“你會愛孩子嗎”“你的孩子感受到你的愛了嗎？”。蔡老師提出的：我相信每一位優(yōu)秀的數(shù)學(xué)老師都將“種子課”視為數(shù)學(xué)的種子，讓他的學(xué)生隨身攜帶，到合適的環(huán)境中生根發(fā)芽。這是數(shù)學(xué)教師的使命！“讓學(xué)生喜歡上我的課，不讓一個學(xué)生落后?！薄拔覀儜?yīng)該把數(shù)學(xué)的感覺給學(xué)生?！弊鳛閿?shù)學(xué)教師，心中裝著教育，就不會僅僅只關(guān)注知識；心中裝著兒童，就不會僅僅只在意分數(shù)；心中裝著成長，就不會僅僅只在意自己的付出……

二、浸潤數(shù)學(xué)文化，展現(xiàn)數(shù)學(xué)魅力

“數(shù)學(xué)是人類的一種文化，它的內(nèi)容、思想、方法和語言是現(xiàn)代文明的重要組成部分”。在數(shù)學(xué)教學(xué)中如何實施數(shù)學(xué)思想、數(shù)學(xué)文化的教學(xué)，讓數(shù)學(xué)洋溢著文化的魅力，使孩子們由內(nèi)至外喜歡上我們的數(shù)學(xué)。此次培訓(xùn)，讓我們也感受到數(shù)學(xué)文化的精髓、數(shù)學(xué)的內(nèi)在魅力。如，永春師范劉老師的《數(shù)學(xué)的魅力》講座中，他通過從古代數(shù)學(xué)謎語到現(xiàn)在數(shù)學(xué)在高科技中應(yīng)用案例，讓我們感受到了數(shù)學(xué)是美的，有簡潔與抽象的美，有構(gòu)圖美和組合美，還有方法的美，而做為數(shù)學(xué)老師在教學(xué)中，我們也應(yīng)該引導(dǎo)孩子在具體的數(shù)學(xué)符號、概念、方法、思想中去體驗數(shù)學(xué)文化的魅力，受到文化的熏陶，在玩中感受數(shù)學(xué)的魅力，增強學(xué)好數(shù)學(xué)的信心。正如蔡老師所說的，每一個孩子都像一粒種子，教育需要回歸本真，回歸人性，讓兒童與生俱來的潛能得到生長，讓他們的心靈和精神得到成長，讓孩子們在濃厚的數(shù)學(xué)文化中生長、收獲著。

三、反思提升，促進專業(yè)成長

葉瀾教授說過：一個教師寫一輩子教案不一定能成為名師，如果一個教師寫三年反思就可能成為名師。美國心理學(xué)家波斯納提出了一個教師專業(yè)成長的公式：成長：經(jīng)驗+反思。專家倡導(dǎo)我們不僅僅要成為經(jīng)師更要努力成為能師、人師。教師的課堂教學(xué)修煉需要持之以恒的不斷反思。要實現(xiàn)教師專業(yè)化，持續(xù)化發(fā)展，就必須大力倡導(dǎo)教師的反思實踐，使每一位教師擁有這種思想、意識、能力、習(xí)慣，最終實現(xiàn)教師在教學(xué)反思中不斷成長。如上完課，走出教室，靜下心反思：在這節(jié)課，我教會學(xué)生什么了？學(xué)生學(xué)到了什么？我的教學(xué)有效嗎？有沒有我更好的教學(xué)方法嗎？針對課堂出現(xiàn)的問題進行剖析、總結(jié)，形成文字資料。久而久之，你就會發(fā)現(xiàn)你進i了，你的教學(xué)更精彩了，你成長了！