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第一篇：入職培訓(xùn)心得

11轉(zhuǎn)眼間，為期十五天的入職培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，我們每一位學(xué)員都有著不同的但很大的收獲。它讓我們充實(shí)了更多的理論知識(shí);讓我們開闊了視野，解放了思想，打動(dòng)了內(nèi)心;讓我們對(duì)即將入職的云箭公司的歷史和文化，對(duì)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)都有了初步的了解;更讓我們這些來(lái)自不同地區(qū)、不同工作崗位的同學(xué)們聚集一堂，給了我們相互了解、相互交流的平臺(tái)。

老師給我們上的每一節(jié)課都讓我們收獲頗多。其中，令我印象最深的，是一節(jié)“游戲”課。

這是一節(jié)很有趣的課。每個(gè)小組被分到了少量的材料：紙杯、膠帶、吸管等，要求大家用這些材料搭建一個(gè)有高度，很美觀，還有最重要的――不能倒的一個(gè)塔。每個(gè)小組都大顯身手，搭建出來(lái)的塔各具特色：有追求高度的，有追求美觀的，有追求穩(wěn)定的.....最后的一步當(dāng)然是檢驗(yàn)我們的成果了!每個(gè)小組都選出了一個(gè)肺活量最大的組員，由他們來(lái)一起來(lái)吹氣“突襲”每一座塔，看塔是否穩(wěn)固。在大家的歡呼聲中，一座一座塔接連倒塌，令人意外的是，最矮的一座，同時(shí)也是最難看的一座，卻一直矗立在我們制造的“大風(fēng)”之中。它很矮，是所有的塔當(dāng)中最矮的一座;它很丑，臃腫的底部加上如同狗皮膏藥一般的報(bào)紙讓人看不到任何與“美”字沾邊的東西。但是，它卻是唯一一座在“狂風(fēng)暴雨”中安全存活下來(lái)的塔;唯一一座受到的歡呼不是因?yàn)榈顾?，而是因?yàn)閳?jiān)韌的塔;唯一一座被嘲笑之后卻能反過(guò)來(lái)“嘲笑”嘲笑者的塔。這座塔，毫無(wú)疑問(wèn)，成為了我們這節(jié)課最大的明星。

追求速度，匆匆完工的塔被淘汰了，可謂欲速則不達(dá);追求美觀，華麗堆砌的塔被淘汰了，可謂華而不實(shí);留下來(lái)的，卻是那有著穩(wěn)定而堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)的塔。這節(jié)課，不正是印證了我們的生活、我們的工作嗎?那些沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，僅僅是追求速度、追求數(shù)量、追求外觀的，最終都會(huì)被淘汰。

根深才能葉茂，萬(wàn)丈高樓平地起。作為一個(gè)軍工人，我們都應(yīng)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，不好高騖遠(yuǎn)，不嘩眾取寵，減少內(nèi)心的浮躁，踏踏實(shí)實(shí)地在我們的崗位上，努力提高我們的工作品質(zhì)，為打造世界一流的軍民結(jié)合創(chuàng)新企業(yè)而奮斗!

十分感謝公司能夠讓我參加這次培訓(xùn)，此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)是我人生旅途的一個(gè)加油站和新起點(diǎn)，在接下來(lái)的工作與生活中，我定會(huì)牢記自己的使命，努力讓自己成長(zhǎng)為一個(gè)頂天立地、驕傲自豪的云箭人!

第二篇：拓展培訓(xùn)心得體會(huì)

短短一天的拓展訓(xùn)練結(jié)束了，但內(nèi)心的激動(dòng)久久不能平息?；叵朐谟?xùn)練中各種挑戰(zhàn)，感受頗深。正如培訓(xùn)師所說(shuō)的“小游戲，大道理”。此次拓展訓(xùn)練，讓我感悟到很多道理。我是屬于紅隊(duì)的一員，在幾個(gè)來(lái)回的競(jìng)賽活動(dòng)中，我們組的成績(jī)總不是那么理想，然而在這些簡(jiǎn)單的經(jīng)歷和體驗(yàn)中,教官引導(dǎo)我們深思的過(guò)程很讓我受到啟發(fā)。正是這經(jīng)歷與體驗(yàn)帶給了我啟迪。反思一下失敗的原因，可概括為以下幾點(diǎn)：

第一，無(wú)論做什么事情之前都要有明確的目標(biāo)。

我們的教學(xué)有教學(xué)目標(biāo)，同理拓展訓(xùn)練的每個(gè)項(xiàng)目都應(yīng)有明確的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)所有的策劃和執(zhí)行都是為了完成目標(biāo)。在以后的工作和生活中，我們面對(duì)不同的事情應(yīng)有具體的目標(biāo)，我相信只要目標(biāo)是積極的，就可以使自己不斷進(jìn)步成長(zhǎng)，我們就可以為了這個(gè)目標(biāo)傾盡全力。

第二，做事要有周詳?shù)挠?jì)劃和正確的方法。

在每項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行之前，我們的隊(duì)員在教練講清楚規(guī)則后，都會(huì)自發(fā)的聚到一塊商量怎樣做才能最好最快的完成?？梢?yàn)橛?jì)劃不周或方法上總有一點(diǎn)點(diǎn)失誤而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)整體落后。由此可知，一個(gè)好的計(jì)劃和決策可以使工作實(shí)施起來(lái)事半功倍，因此在進(jìn)行任何一項(xiàng)工作前，我覺(jué)得只要條件允許都應(yīng)該對(duì)該工作的實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行反復(fù)考慮，以減少在操作過(guò)程中出現(xiàn)的偏差和失誤。而在這一過(guò)程中，需要團(tuán)隊(duì)成員的集體智慧和群策群力。俗話說(shuō)得好，“三個(gè)臭皮匠，頂過(guò)一個(gè)諸葛亮”這樣制定出的方案才能使團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都能按計(jì)劃辦事，順利圓滿完成自己的工作。

第三，要善于總結(jié)與反思

在每一個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目結(jié)束后，培訓(xùn)師都要引導(dǎo)我們及時(shí)地進(jìn)行總結(jié)與反思，幽默地進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng)，我知道以前雖然也不斷反思，但總是在成功中吸取經(jīng)驗(yàn)。而失敗時(shí)，只是簡(jiǎn)單地總結(jié)教訓(xùn)，沒(méi)有意識(shí)到失敗也是一種寶貴經(jīng)驗(yàn)的積累。而在這次培訓(xùn)中，培訓(xùn)師更多的是讓我們嘗到失敗，或者制造失敗，讓我們不斷優(yōu)化自己的方法，不斷地反思自己的'不足。在分享與點(diǎn)評(píng)中有的放矢，找到關(guān)鍵的問(wèn)題。這給了我以后的工作中很大的借鑒。

我很感謝這次培訓(xùn)活動(dòng)，沒(méi)有刻板的說(shuō)教，而是用快樂(lè)的游戲把工作、團(tuán)隊(duì)、人生聯(lián)系到了一起。通過(guò)自己的親身的體驗(yàn)，感受了人生中許多的道理，獲得了更多的喜悅與快樂(lè)。

第三篇：拓展培訓(xùn)心得體會(huì)

前兩天，我參加了戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部的拓展培訓(xùn)，兩天的戶外素質(zhì)拓展訓(xùn)練中，雖然大雨不時(shí)地光顧我們，但同事們?cè)诖笞匀坏膽驯е?，輕松和諧的氣氛下，還是克服了雨水帶來(lái)的不便，盡情地享受著來(lái)自他人的關(guān)愛(ài)和鼓勵(lì)，充分地體會(huì)來(lái)自――團(tuán)隊(duì)的力量!

拓展培訓(xùn)是一種戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)。體驗(yàn)式培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)我們?nèi)?感受"學(xué)習(xí)，而不是單在課堂上聽講。在體驗(yàn)式培訓(xùn)中，學(xué)員是過(guò)程的主宰。拓展訓(xùn)練的顯著特點(diǎn)有：綜合活動(dòng)性、挑戰(zhàn)極限、集體中的個(gè)性、高峰體驗(yàn)、自我教育。訓(xùn)練目標(biāo)包括心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練等。通過(guò)精心設(shè)計(jì)的拓展訓(xùn)練活動(dòng)達(dá)到"磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團(tuán)隊(duì)"的培訓(xùn)目的。

這是本人參加的第二次參加__戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部的拓展培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，我更加深刻地感受到戶外素質(zhì)拓展與軍訓(xùn)的區(qū)別。軍訓(xùn)主要使受訓(xùn)者遵守紀(jì)律服從命令。戶外拓展則重于使學(xué)員了解團(tuán)隊(duì)合作的重要性。加強(qiáng)學(xué)員團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感和歸宿感。清楚個(gè)人團(tuán)隊(duì)中的定位與責(zé)任。掌握溝通技巧，提高溝通能力。加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，熔煉團(tuán)隊(duì)合作精神。加強(qiáng)自信心與掌握協(xié)調(diào)各種關(guān)系的能力。激發(fā)自身潛能，熱情投入團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練。

訓(xùn)練開始前先進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)建設(shè)。破冰起航營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氣氛，打破隔膜，建立相互信任的基礎(chǔ)。大家一起高聲回答“好”、“很好”、“非常好”，振興士氣，鼓舞斗志。團(tuán)隊(duì)熱身活動(dòng)加深了學(xué)員之間的相互了解，消除緊張，以便輕松愉悅的投入到各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)中去。本項(xiàng)目的體力消耗為低、難易值為低。

這次戶外拓展訓(xùn)練的項(xiàng)目有“一起走過(guò)的日子”、“人生交叉點(diǎn)”、“荒島求生”、“意大利粉”、“密碼傳遞”等等，都是以團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目為主。

“一起走過(guò)的日子”是整隊(duì)人站在兩條橫木上，手提著繩子，以統(tǒng)一的步伐行走一段距離。這個(gè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目以改善受訓(xùn)者的合作意識(shí)和受訓(xùn)集體的團(tuán)隊(duì)精神為目標(biāo)，通過(guò)復(fù)雜而艱巨的活動(dòng)項(xiàng)目，促進(jìn)學(xué)員之間的相互信任、理解、默契，提高了大家的組織策劃、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)配合能力等。

“人生交叉點(diǎn)”屬于個(gè)人項(xiàng)目。本著心理挑戰(zhàn)最大、體能冒險(xiǎn)最小的原則設(shè)計(jì)，這項(xiàng)活動(dòng)對(duì)我們受訓(xùn)者的心理承受力是一次極大的考驗(yàn)。

“荒島求生”主要考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的分工合作，對(duì)資源的充分運(yùn)用和時(shí)間資源的分配，提升對(duì)目標(biāo)管理的意識(shí)。

其中團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目“意大利粉”使我感受最深。大家在蒙著眼睛的情況下，首先要把兩個(gè)圓球和一捆繩子找到。然后通過(guò)身體語(yǔ)言來(lái)引導(dǎo)，用盡繩子圍成一個(gè)正方形，把球放在正方形的.中間，組成一個(gè)意大利粉的形狀。充分體現(xiàn)出隊(duì)友之間溝通的重要性，一個(gè)錯(cuò)誤的指令或者對(duì)指令的誤解都會(huì)出現(xiàn)失敗。而在這個(gè)項(xiàng)目中，每個(gè)人都輪流充當(dāng)引導(dǎo)者和被引導(dǎo)者，通過(guò)這種換位思維方法，使大家都明白到蒙上眼睛時(shí)那種感受，從而在引發(fā)大家思考什么才是真正的溝通。本人通過(guò)活動(dòng)認(rèn)識(shí)到溝通是一門藝術(shù)，它不僅僅局限于簡(jiǎn)單的交談。是開啟人際關(guān)系的鑰匙，一個(gè)成功人士必備的能力。其實(shí)在一個(gè)單位里面無(wú)論是外部還是內(nèi)部的溝通也是非常重要。一個(gè)好的管理者必定是一個(gè)好的溝通者。所以領(lǐng)導(dǎo)如果能多站在干部職工的角度考慮，解決干部職工在工作和生活上的困難，將使大家更團(tuán)結(jié)一心，迎接一切任務(wù)的挑戰(zhàn)。

總的來(lái)說(shuō)，我體會(huì)到以下幾點(diǎn)：

一是團(tuán)隊(duì)的力量大于個(gè)人力量之和，并且成功必須同時(shí)屬于團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員。團(tuán)隊(duì)的力量是巨大的，有很多事情必須同時(shí)屬于團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員，有很多事情必須靠團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)成員相互協(xié)作、共同努力才能完成。

二是真切體會(huì)了"人的潛力"是深不可測(cè)的"這樣一個(gè)道理。當(dāng)你完成了原先想都不敢想的事時(shí)，就覺(jué)得自已還是很棒的。

三是決不輕言放棄。我體會(huì)到，能多一些勇氣和毅力，很多機(jī)會(huì)就不會(huì)輕易放棄，今后的自己一定會(huì)更好。通過(guò)拓展訓(xùn)練，我如下方面有顯著的提高：認(rèn)識(shí)自身潛能，增強(qiáng)自信心，改善自身形象。克服心理惰性，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力。

啟發(fā)想象力與創(chuàng)造力，提高解決問(wèn)題的能力。認(rèn)識(shí)群體的作用，增進(jìn)對(duì)集體的參與意識(shí)與責(zé)任心。改善人際關(guān)系，學(xué)會(huì)關(guān)心，更為融洽地與群體合作?；仡?，將使我消化、整理、提升訓(xùn)練中的體驗(yàn)，以便達(dá)到活動(dòng)的具體目的?？偨Y(jié)，使我能將培訓(xùn)的收獲遷移到工作中去，以實(shí)現(xiàn)整體培訓(xùn)目標(biāo)

第四篇：拓展培訓(xùn)心得體會(huì)

九月二十五號(hào)，是北京云中鶴大家庭中所有人都值得深刻銘記的日子，因?yàn)榻裉焓潜本┰浦喧Q啟動(dòng)20xx年“重塑自我，深化理念”陽(yáng)光計(jì)劃以來(lái)，開展的第一次拓展訓(xùn)練，其中包括四大項(xiàng)：“信任背摔”，“空中斷橋”，“孤島求生”，“過(guò)電網(wǎng)”。雖然只有短短一天時(shí)間，拓展訓(xùn)練所給予我們的啟發(fā)和經(jīng)驗(yàn)卻是一筆永久的精神財(cái)富，無(wú)論我們身處何種崗位、只要用心體會(huì)就能得到十分有益的人生感悟。在這一天里，讓我感受最深的有以下幾個(gè)方面：

一、背摔之信任

相信他人，為成功贏取時(shí)間――――背摔。背摔其實(shí)是一項(xiàng)很簡(jiǎn)單的活動(dòng)，一個(gè)人背站在

1。6米高的地方，如果你相信自己的團(tuán)隊(duì)那你就平躺著摔下來(lái)。這項(xiàng)活動(dòng)看上去似乎很平常，沒(méi)有什么蘊(yùn)涵，其實(shí)它驗(yàn)證了人與人之間心靈的交流及可信度。只有在彼此信任的基礎(chǔ)上，我們才能夠尊重每一個(gè)人的意見，集思廣義，尋求到一個(gè)最好的方法，利用團(tuán)隊(duì)的力量，解決所面臨的危險(xiǎn)和困難，有這樣的領(lǐng)導(dǎo)，這樣的團(tuán)隊(duì)，我們將無(wú)往而不勝，我們的事業(yè)將永往直前。總之一句話：自己的能力是有限的，而大家的能力是無(wú)限的，相信他人就是相信自己。

二、空中斷橋之挑戰(zhàn)

空中斷橋，這個(gè)項(xiàng)目個(gè)人挑戰(zhàn)項(xiàng)目，要求隊(duì)員們?cè)?米高的鐵板這邊跳到另一邊，然后再跳回來(lái)就算完成。有些事情，看起來(lái)容易、做起來(lái)卻很難。只要勇敢跨出第一步，困難也不是這么難，超越只是一步之遙。在訓(xùn)練中，我們?cè)?jīng)出現(xiàn)過(guò)退卻、恐懼或做不了的念頭，但是通過(guò)大家的鼓勵(lì)，并成功的完成了訓(xùn)練任務(wù)。因此，在我們實(shí)際工作中，當(dāng)我們面臨艱巨的任務(wù)或遇到困難時(shí)，只要我們堅(jiān)定信心，積極努力，付諸行動(dòng)，就可以戰(zhàn)勝一切困難，就可以完成別人認(rèn)為難以完成的任務(wù)。

三、穿越電網(wǎng)之高效

在“鉆電網(wǎng)”活動(dòng)中，18個(gè)人要規(guī)定的時(shí)間內(nèi)從二十余個(gè)大小不一的網(wǎng)孔中鉆過(guò)去，身體不能碰到電網(wǎng)，且不能重復(fù)使用網(wǎng)孔，難度還真不小！其實(shí)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中經(jīng)常面臨“電網(wǎng)”問(wèn)題，要鉆難度更大的電網(wǎng)。能否在最短的時(shí)間里，在信息不充分的條件下，既集思廣益，群策群力，又充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，果敢善斷，快速形成有效決策并加以實(shí)施，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵。同樣，在日常工作中，我們每個(gè)人也應(yīng)該找準(zhǔn)自己的位置，做適合自己的工作，要有目的、有計(jì)劃的安排好做事程序，穩(wěn)扎穩(wěn)打、踏踏實(shí)實(shí)，才能從容自如做好每一件事情。

四、孤島求生之大智慧

孤島求生，這個(gè)項(xiàng)目是在三個(gè)島上分別有三隊(duì)人，第

一個(gè)島是盲人島，島上全是盲人。

第二個(gè)島是啞人島，島上全是啞人。

第三個(gè)是珍珠島，島上的是健全人。

每個(gè)島上教練都發(fā)給了一個(gè)任務(wù)書，每個(gè)島上的人只知道自己的任務(wù)而不知道其它島上的任務(wù)。這個(gè)項(xiàng)目的最終目的是在規(guī)定的時(shí)間將所有的人集中在平安島上。這個(gè)項(xiàng)目主要是考驗(yàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)在接到任務(wù)后高、中、基層員工的相互配合與溝通。珍珠島代表著管理層，他們的任務(wù)書上的.任務(wù)很多，需要考驗(yàn)他們是如何在很多信息中找到最有效的信息。啞人島代表公司中層，他們的任務(wù)書是在盲人島的隊(duì)友完成第一個(gè)任務(wù)后利用木板將盲人島上的盲人從盲人島上救出。盲人島代表著公司的最基層員工，他們有任務(wù)書可是他們看不到，因此不知如何去完成任務(wù)，這就需要其它島上的人員的對(duì)他們進(jìn)行必要的幫助和指導(dǎo)。在訓(xùn)練的過(guò)程中，許多隊(duì)員都為團(tuán)隊(duì)完成訓(xùn)練科目發(fā)揮了重要作用，但是如果沒(méi)有統(tǒng)一的指揮，團(tuán)隊(duì)會(huì)出現(xiàn)混亂，訓(xùn)練科目也難以成功完成。從活動(dòng)中，我們看出，有了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制（比賽、獎(jiǎng)懲），為了完成任務(wù)、取得勝利，就必須合作，必須建立團(tuán)隊(duì)。但并不是有了團(tuán)隊(duì)就萬(wàn)事無(wú)憂了，一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)，要有完善的組織體系、要領(lǐng)導(dǎo)有力、分工明確，要彼此信任、理解和包容。這樣我們的目標(biāo)、任務(wù)就能夠完成得又快又好。拓展訓(xùn)練結(jié)束了，我們戰(zhàn)勝了心魔，更由內(nèi)心的極大恐懼到無(wú)所畏懼，經(jīng)歷了心理與生理的考驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)了認(rèn)識(shí)自我、挑戰(zhàn)自我、超越自我的目標(biāo)，更熔煉了一只堅(jiān)強(qiáng)、團(tuán)結(jié)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。相信每一個(gè)人都從中得到了或多或少的啟發(fā)，但我們是否能真正把拓展中的精神運(yùn)用到工作中去，能否把得到的啟示運(yùn)用到生活中去，還需要一個(gè)更長(zhǎng)的磨練過(guò)程。在訓(xùn)練中，我們?nèi)〉煤贸煽?jī)，得益于團(tuán)隊(duì)成員都有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。通過(guò)完成一個(gè)集體項(xiàng)目，我們手牽手，心連心，充分發(fā)揮集體的智慧，個(gè)人的潛能都有效發(fā)揮出來(lái)了。

很感謝云中鶴給了我們這次學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)！當(dāng)我們面臨艱巨的任務(wù)或遇到困難時(shí)，只要我們堅(jiān)定信心，積極努力，付諸行動(dòng)，就可以戰(zhàn)勝一切困難，就可以完成別人認(rèn)為難以完成的任務(wù)。同事們讓我們一起加油吧！讓云中鶴再次騰飛！

第五篇：移動(dòng)員工心得體會(huì)

以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會(huì)放光，如果我是朽木在哪里也不會(huì)被雕成佳作?，F(xiàn)在看來(lái)我認(rèn)為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過(guò)磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動(dòng)這個(gè)大家...

先正其身，方能養(yǎng)性，進(jìn)而才能每天“快樂(lè)工作，健康生活”。這是我對(duì)“正德厚生，臻于至善”最實(shí)際的理解。通過(guò)這幾天的培訓(xùn)，我的心態(tài)得到了很好的平定，老師們講的我很喜歡，態(tài)度決定你的成敗和高度，把工作當(dāng)成一種享受。先好好做人，才能好好的做事。

人生并不是一成不變的，職業(yè)規(guī)劃亦是如此。我覺(jué)得對(duì)職業(yè)的規(guī)劃應(yīng)該是有多種方式的，不管往哪一條路走，主線是不能變的，最后通往目的地的名字叫做成功。猶如你上了一輛公交車，其間要經(jīng)過(guò)很多的車站，各式各樣的站臺(tái)，沿途的風(fēng)景很美，美得讓人心醉，情不自禁地想下車看看，你得拼命地忍住，因?yàn)檫@兒不是你要去的地方。如果實(shí)在忍不住，下車看看，然后再搭上車，繼續(xù)你的旅途，不要間斷。雖然不會(huì)是原來(lái)的那一輛，也不會(huì)是生命中準(zhǔn)時(shí)的那一刻，但是我們要通往的目的地是一樣的。誠(chéng)然，我希望我有一個(gè)開心的旅程，人生的旅途就是一條線，不用轉(zhuǎn)車了，沿著這條路快樂(lè)地走下去。 這幾天的培訓(xùn)讓我對(duì)移動(dòng)公司有了更加積極的認(rèn)識(shí)，更堅(jiān)定了在移動(dòng)公司踏踏實(shí)實(shí)工作的信心。對(duì)于才從校園的象牙塔里走出來(lái)的我們，我們中的每一個(gè)人也許都是滿腔的抱負(fù)，滿腹的熱情，我們時(shí)而彷徨，時(shí)而又迷茫的樂(lè)觀。說(shuō)真的，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，又經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn)，我學(xué)到了許多的專業(yè)知識(shí)，但是比專業(yè)知識(shí)更重要的是我學(xué)到了工作的態(tài)度，并在慢慢的融入這種工作的氛圍中。我很喜歡移動(dòng)人的企業(yè)文化，特別是在了解了“雛鷹助飛”計(jì)劃之后，更加堅(jiān)定了自己的信念，我對(duì)移動(dòng)有了很強(qiáng)的歸屬感。在這樣一個(gè)有歸屬感的公司我相信能有實(shí)現(xiàn)我們自己夢(mèng)想的舞臺(tái)。

另外，這幾天讓我必須意識(shí)到的是自己已經(jīng)真正的進(jìn)入了社會(huì)。自食其力的日子從今天就開始了，也許混跡幾年我就不能再扭著青春不放手了，現(xiàn)在的

我希望那里是我又一個(gè)青春的開始。人生數(shù)十載，我不想在老去之后還充滿了遺憾，所以我必須終身學(xué)習(xí)，不斷地超越自己和完善自己，我們自身也應(yīng)該同移動(dòng)的企業(yè)文化一樣，不斷地追求卓越。

來(lái)到這個(gè)陌生的城市，我習(xí)慣了這里的一路平坦。也看熟了這里大片大片的油菜花田，陌上花成為眼前花的同時(shí)，我的心也跟著平靜了。我以前有過(guò)害怕，害怕被風(fēng)吹迷了方向，也有過(guò)感嘆，感嘆踏入社會(huì)的這一刻還是不期而至。季節(jié)的夏天來(lái)了，大地是一片陽(yáng)光，我們的夏天也就在前方了，我們都期望著自己有著陽(yáng)光般燦爛的前程。

夜晚，我閉上眼睛，問(wèn)自己進(jìn)入移動(dòng)后學(xué)到了什么，我想精神上的進(jìn)步將會(huì)是我以后最大的財(cái)富。我們都應(yīng)該用感恩的心態(tài)去面對(duì)這個(gè)世界，愛(ài)你所愛(ài)，做你所喜歡的事情，用積極的心態(tài)去做你必須做的事情，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切。聽了移動(dòng)人發(fā)展通信事業(yè)的歷程，我能深深感受到其過(guò)程的艱辛。我們都要努力，不論今后我們會(huì)遇到什么樣的挫折，我都不能忘了自己的夢(mèng)想和迷失了自己的方向。即使我的夢(mèng)會(huì)像泡沫一樣碎在現(xiàn)實(shí)的世界里，只要我激情滿腔的去追求過(guò)，去努力創(chuàng)造過(guò)，我就不會(huì)后悔了。

曾經(jīng)看到過(guò)這么一句話，我很喜歡“要輸就輸給追求，要嫁就嫁給幸?！?。:

明天我們就要啟程，不是要嫁給幸福，而是要把幸福娶回家。只要我們的壯志飛揚(yáng)過(guò)，那就是幸福的，現(xiàn)實(shí)世界里的殘酷算什么，暴風(fēng)雨又算什么，一個(gè)人堅(jiān)持了自己的信念，再加上閃電打雷他也會(huì)笑的。

以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會(huì)放光，如果我是朽木在哪里也不會(huì)被雕成佳作。現(xiàn)在看來(lái)我認(rèn)為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過(guò)磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動(dòng)這個(gè)大家庭，因?yàn)橐苿?dòng)給了我們共同進(jìn)步的優(yōu)越環(huán)境。一起加油！

第六篇：移動(dòng)員工心得體會(huì)

以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會(huì)放光，如果我是朽木在哪里也不會(huì)被雕成佳作。現(xiàn)在看來(lái)我認(rèn)為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過(guò)磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動(dòng)這個(gè)大家...

先正其身，方能養(yǎng)性，進(jìn)而才能每天“快樂(lè)工作，健康生活”。這是我對(duì)“正德厚生，臻于至善”最實(shí)際的理解。通過(guò)這幾天的培訓(xùn)，我的心態(tài)得到了很好的平定，老師們講的我很喜歡，態(tài)度決定你的成敗和高度，把工作當(dāng)成一種享受。先好好做人，才能好好的做事。

人生并不是一成不變的，職業(yè)規(guī)劃亦是如此。我覺(jué)得對(duì)職業(yè)的規(guī)劃應(yīng)該是有多種方式的，不管往哪一條路走，主線是不能變的，最后通往目的地的名字叫做成功。猶如你上了一輛公交車，其間要經(jīng)過(guò)很多的車站，各式各樣的站臺(tái)，沿途的風(fēng)景很美，美得讓人心醉，情不自禁地想下車看看，你得拼命地忍住，因?yàn)檫@兒不是你要去的對(duì)省公司不斷推出的新業(yè)務(wù)、新資費(fèi)，在每日一題學(xué)習(xí)時(shí)采取輪流提問(wèn)的學(xué)習(xí)方式，由大家就同一問(wèn)題用通俗語(yǔ)言每人做答，選出最恰當(dāng)、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動(dòng)式考核，訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員的表達(dá)能力、解決問(wèn)題的能力，營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)大大增強(qiáng)。

第五，開展多說(shuō)一句話活動(dòng)。營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多說(shuō)一句話，主動(dòng)向用戶宣傳業(yè)務(wù)，在不忙時(shí)要手把手教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)。每個(gè)營(yíng)業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級(jí)營(yíng)業(yè)員考試成績(jī)。

第六，聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員，讓社會(huì)監(jiān)督，花錢買服務(wù)，花錢買滿意。社會(huì)監(jiān)督員韓久來(lái)從不同的角度對(duì)我們的服務(wù)提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務(wù)工作得到了很大改善。

二、心系大客戶贏得客戶信賴

我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤(rùn)區(qū)，保住大客戶就是保住收入。

首先，打破用人機(jī)制，在營(yíng)業(yè)員、話務(wù)員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)的臨時(shí)工充實(shí)到大客戶經(jīng)理的隊(duì)伍當(dāng)中，增強(qiáng)崗位競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，制定大客戶經(jīng)理考核細(xì)則，實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)金，將指標(biāo)分解承包到人，充分調(diào)動(dòng)了大客戶經(jīng)理的積極性。

第二，建立大客戶檔案。詳實(shí)、準(zhǔn)確的客戶資料是服務(wù)的基礎(chǔ)。我們把核實(shí)客戶資料做為首要工作來(lái)抓，三月初召開專題會(huì)議布置工作，集中力量打一個(gè)殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實(shí)完畢，錄入大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，同時(shí)要有備份。目前此項(xiàng)工作已經(jīng)結(jié)束，大客戶資料的準(zhǔn)確率達(dá)到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們?cè)诜?wù)網(wǎng)上對(duì)大客戶屬性做了標(biāo)記，以便更好的為大客戶開展服務(wù)。

第三，用好、用活大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務(wù)，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運(yùn)用大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)對(duì)大客戶每天進(jìn)行預(yù)警分析，科學(xué)管理，及時(shí)啟動(dòng)零話費(fèi)客戶，有效的控制了預(yù)離網(wǎng)率，預(yù)離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費(fèi)預(yù)警時(shí)，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶13904689655一連5日沒(méi)有產(chǎn)生新的話費(fèi)。通過(guò)了解聯(lián)通贈(zèng)送給該客戶一個(gè)尾數(shù)5位相同的吉祥號(hào)碼和一部cdma手機(jī)。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶。