千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)短(合集)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)短(合集)》。

第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)感想及心得體會(huì)

隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問(wèn)題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動(dòng)代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會(huì)給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?

首先，要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)。我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的`服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對(duì)客戶開(kāi)始。一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講的呢?我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎?其實(shí)，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。

第二篇：服務(wù)培訓(xùn)心得感想

為了提高支行服務(wù)水平，分行于近期安排大家學(xué)習(xí)服務(wù)管理培訓(xùn)，讓我們從根本上了解什么是服務(wù)管理以及服務(wù)管理的重要性。隨著社會(huì)的日益發(fā)展，消費(fèi)者不再只追求商品的質(zhì)量，更注重服務(wù)的質(zhì)量。所以，在保證商品質(zhì)量的前提下，只有不斷的提高服務(wù)水平，才能屹立在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的峰尖浪端。

一、嬴在真誠(chéng)服務(wù)

在服務(wù)管理的課程中，我感到怎樣處理糾紛至關(guān)重要。例如基金屬高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品，所以營(yíng)銷人員在銷售時(shí)必須先了解客戶的風(fēng)險(xiǎn)屬性，正確判斷風(fēng)險(xiǎn)承受能力，用專業(yè)的知識(shí)向客戶講解并推薦最適合的產(chǎn)品給客戶。這樣才能讓客戶信服，準(zhǔn)確的引導(dǎo)其購(gòu)買，以減少售后糾紛。

盡管如此，由于每天業(yè)務(wù)量較大難免會(huì)產(chǎn)生糾紛。這時(shí)我們當(dāng)如何處理呢？

一旦發(fā)生糾紛，客戶必然情緒激動(dòng)甚至氣憤難掩。首先，我們要面帶微笑，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶講述，客戶急我不急，站在客戶的立場(chǎng)上去思考，真正把客戶放在第一位，以便及時(shí)幫助客戶解決現(xiàn)存的問(wèn)題。

二、嬴在全面服務(wù)

日常的營(yíng)銷工作分為“售前”、“售中”、“售后”。為了在以后的營(yíng)銷中更好的做好銷售工作，必須有個(gè)完善的售后服務(wù)。售后服務(wù)就是在售出產(chǎn)品后的一種跟蹤服務(wù)。具體表現(xiàn)為我們所說(shuō)的“客戶維護(hù)”。

“客戶維護(hù)”是全面服務(wù)的一個(gè)重要體現(xiàn)。在客戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)做好對(duì)其個(gè)人信息的準(zhǔn)確記錄。對(duì)客戶的信息系統(tǒng)管理，定期訪問(wèn)客戶產(chǎn)品的使用情況，以及需要改善的地方。在有更適合客戶的新產(chǎn)品時(shí)及時(shí)與其聯(lián)系，及維護(hù)客戶又做好增量銷售，一舉兩得。

整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程讓我受益匪淺，我會(huì)將所學(xué)的知識(shí)與技巧融入到以后的工作中，不斷提升業(yè)務(wù)技能，完善自我。

第三篇：培訓(xùn)教育心得體會(huì)簡(jiǎn)短

在20_年的x月x日至x月3日期間，我很榮幸地參加了__市年小學(xué)骨干教師市級(jí)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)的資料豐富多彩，培訓(xùn)的方式多種多樣，既有專家的報(bào)告，又有特級(jí)教師的核心理念，還有視頻觀摩研討。為期十三天的培訓(xùn)，我感覺(jué)每一天都是充實(shí)的，因?yàn)槊恳惶於家獞?yīng)對(duì)不一樣風(fēng)格的講師，每一天都能聽(tīng)到不一樣類型的講座，每一天都能感受到思想火花的沖擊。在培訓(xùn)中，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了新課程的發(fā)展方向和目標(biāo)，反思了自我以往在工作中的不足。作為一名青年教師，我深知自我在教學(xué)上是幼稚而不成熟的，在教學(xué)過(guò)程中還存在太多的問(wèn)題，可是，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我相信我還是有收獲的。一些對(duì)教育教學(xué)工作很有見(jiàn)解的專家以鮮活的案例和豐富的知識(shí)內(nèi)涵，給了我具體的操作指導(dǎo)，使我的教育觀念進(jìn)一步得到了更新，真是受益匪淺。在千萬(wàn)教師中，能參加這樣的培訓(xùn)，我想我是幸運(yùn)的、是幸福的，在那里，我很樂(lè)意讓各位同行來(lái)共同分享此次培訓(xùn)。

首先，我向大家匯報(bào)一下本次培訓(xùn)的資料。x月x日，學(xué)員報(bào)到，領(lǐng)取培訓(xùn)資料。共有600多名學(xué)員，分別來(lái)自安慶迎江區(qū)、大觀區(qū)、宜秀區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)以及八縣的小學(xué)骨干教師。午時(shí)，舉行開(kāi)班儀式。x月x日，開(kāi)始分班授課，有小語(yǔ)班、小數(shù)班、英語(yǔ)班、美術(shù)班、班主任班、信息技術(shù)班和學(xué)前教育班7個(gè)班，我參加的是小語(yǔ)班的課程。

我們每一天兩門課，每半天一門課。第一天上午是一位具有古典美的教師給我們上《教學(xué)簡(jiǎn)筆畫(huà)》，讓我們明白課文中動(dòng)植物以及人物等原先能夠那樣只選取一個(gè)面來(lái)畫(huà)。緊之后午時(shí)，一位風(fēng)風(fēng)火火還忙著招生任務(wù)的教師來(lái)給我們上課，按課表她應(yīng)當(dāng)給我們上《新課標(biāo)》，但她說(shuō)因?yàn)檎n件沒(méi)做好，所以先給我們講《教師專業(yè)成長(zhǎng)講座》，這才讓我們明白她是我們培訓(xùn)期間的主要培訓(xùn)教師之一。在接下來(lái)的十幾天里，我們跟她學(xué)了幾個(gè)專題：為什么要提升教師的專業(yè)成長(zhǎng)?于漪的教師專業(yè)發(fā)展的路標(biāo);開(kāi)展教育敘事研究促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展以及新課標(biāo)的資料。后面的那么多天，我們陸續(xù)接觸了其他幾位培訓(xùn)教師，有年輕的女計(jì)算機(jī)教師，有斑白頭發(fā)滿腹經(jīng)綸的小語(yǔ)教教師，還有兩位溫文爾雅風(fēng)度翩翩的桐城實(shí)驗(yàn)小學(xué)的特級(jí)教師。

在那里，我著重就小語(yǔ)教教師的課程給大家做個(gè)匯報(bào)。

語(yǔ)文到底教什么?

語(yǔ)文姓“語(yǔ)”，語(yǔ)文教學(xué)的根本任務(wù)乃是培養(yǎng)學(xué)生系統(tǒng)地學(xué)習(xí)漢語(yǔ)，提高學(xué)生運(yùn)用漢語(yǔ)的語(yǔ)言活動(dòng)本事。

1.語(yǔ)言訓(xùn)練的概念、內(nèi)涵

語(yǔ)文是語(yǔ)言和言語(yǔ)，語(yǔ)文課既要進(jìn)行語(yǔ)言訓(xùn)練——向?qū)W生傳授語(yǔ)言知識(shí)，又要進(jìn)行言語(yǔ)訓(xùn)練——發(fā)展學(xué)生的言語(yǔ)。對(duì)于小學(xué)生來(lái)說(shuō)，掌握語(yǔ)言體系不是學(xué)習(xí)語(yǔ)言的目的，而是為了進(jìn)而自覺(jué)地不斷提高言語(yǔ)本事。所以，小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中的語(yǔ)言訓(xùn)練的根本就是言語(yǔ)。也能夠說(shuō)就是字、詞、句、段、篇和聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)的訓(xùn)練。

2.語(yǔ)言訓(xùn)練的依據(jù)

語(yǔ)文就是語(yǔ)言文字，葉圣陶先生說(shuō)：“語(yǔ)文教育的一個(gè)主要任務(wù)是讓學(xué)生認(rèn)識(shí)語(yǔ)言現(xiàn)象，掌握語(yǔ)言規(guī)律，學(xué)會(huì)正確地熟練地運(yùn)用語(yǔ)言這個(gè)工具。”如果說(shuō)西洋語(yǔ)言的特點(diǎn)是“法治”，那么漢語(yǔ)言的特點(diǎn)則是“人治”。從心理學(xué)角度說(shuō)語(yǔ)言是一種技能(即動(dòng)作技能和心智技能)，這是由小學(xué)生生理和心理特點(diǎn)決定的。

3.語(yǔ)言訓(xùn)練的資料、重點(diǎn)、根本

語(yǔ)言訓(xùn)練的資料不僅僅是語(yǔ)言基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能的訓(xùn)練、語(yǔ)感的訓(xùn)練，還應(yīng)包括情感態(tài)度的培養(yǎng)和語(yǔ)言學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。根據(jù)小學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)言的需要，應(yīng)著重進(jìn)行幾種語(yǔ)言品格的訓(xùn)練，即語(yǔ)言完整性的訓(xùn)練，語(yǔ)言條理性、系統(tǒng)性的訓(xùn)練，語(yǔ)言具體性、生動(dòng)性的訓(xùn)練，語(yǔ)言明朗性的訓(xùn)練，語(yǔ)言準(zhǔn)確性的訓(xùn)練，語(yǔ)言構(gòu)造的訓(xùn)練和語(yǔ)言速度的訓(xùn)練。

語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)首次把“構(gòu)成良好的語(yǔ)感”作為閱讀教學(xué)的目標(biāo)之一。可見(jiàn)，語(yǔ)感的培養(yǎng)不僅僅是語(yǔ)言訓(xùn)練的重要任務(wù)，也是語(yǔ)言訓(xùn)練應(yīng)到達(dá)的境界要求。語(yǔ)感是主體對(duì)語(yǔ)言文字的敏銳感受力和正確理解力。目前的小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)，條分縷析的理性分析多，動(dòng)之以情的形象感染少，鮮明生動(dòng)的文學(xué)形象變成了干巴巴的幾條筋。重視語(yǔ)感培養(yǎng)有助于扭轉(zhuǎn)這種現(xiàn)狀，既能充分體現(xiàn)語(yǔ)言訓(xùn)練的“個(gè)性”，又能使學(xué)生受到人文精神的熏陶感染。語(yǔ)感訓(xùn)練能夠從4個(gè)方面抓起：培養(yǎng)語(yǔ)言的準(zhǔn)確領(lǐng)悟感，培養(yǎng)語(yǔ)言的流暢舒適感，培養(yǎng)語(yǔ)言的情味品用感和培養(yǎng)語(yǔ)言的形象再現(xiàn)感。

4.怎樣進(jìn)行語(yǔ)言訓(xùn)練?

首先，樹(shù)立科學(xué)的語(yǔ)言訓(xùn)練觀;其次，確立“時(shí)時(shí)”“處處”皆語(yǔ)言訓(xùn)練思想;最終，科學(xué)地進(jìn)行語(yǔ)言訓(xùn)練。

第四篇：服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

我鎮(zhèn)召開(kāi)“面向基層、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后，我積極參加局組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)在全局“面向基層、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話，對(duì)開(kāi)展主題活動(dòng)的重要性、必要性、緊迫性有了深刻的認(rèn)識(shí)。通過(guò)聯(lián)系和對(duì)照自己的思想、工作、紀(jì)律、作風(fēng)等方面的實(shí)際，對(duì)自己的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、紀(jì)律作風(fēng)、敬業(yè)精神、工作能力進(jìn)行自我剖析，找出了自身存在的問(wèn)題，現(xiàn)將自己在工作、思想、作風(fēng)等方面存在的問(wèn)題剖析如下：

一、存在的主要問(wèn)題：

1、理論學(xué)習(xí)不夠。對(duì)于理論學(xué)習(xí)，雖然能按單位的統(tǒng)一部署和要求參加集中學(xué)習(xí)和討論，但在現(xiàn)實(shí)中，實(shí)際上用在學(xué)習(xí)上的時(shí)間并不多，有時(shí)感覺(jué)工作思路不清、理論水平不高也正是缺乏學(xué)習(xí)的原因。

2、工作方面，主動(dòng)性和創(chuàng)造性有待提高。工作作風(fēng)不夠踏實(shí)。在平時(shí)工作中，有時(shí)還不夠大膽，主動(dòng)性差，遇到問(wèn)題等領(lǐng)導(dǎo)指示多，不積極通過(guò)提高自身能力來(lái)解決問(wèn)題。另外，與同志們的溝通交流還不夠，有時(shí)候存在“差不多就行了”等思想。

二、問(wèn)題產(chǎn)生的原因及根源

通過(guò)參加“改進(jìn)作風(fēng)、提高效能、優(yōu)化環(huán)境”主題活動(dòng)的相關(guān)精神學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)認(rèn)真查擺和深刻反思，認(rèn)為存在的問(wèn)題的原因和根源是：

1、工作缺乏計(jì)劃性。由于剛參加工作，只是滿足于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，不求做到盡善盡美。學(xué)習(xí)上，特別是對(duì)理論學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)不足，總認(rèn)為理論的東西與實(shí)際上工作有很大差距，只要把工作搞好了，不管什么理論不理論。缺少學(xué)習(xí)的自覺(jué)性、主動(dòng)性，造成工作思路不寬、路子不多。

2、不注重在工作中能力的鍛煉和培養(yǎng)，在理論水平和工作能力上不夠大膽主動(dòng)，對(duì)常規(guī)性工作抓得比較緊，能自覺(jué)要求按時(shí)完成，對(duì)在新形勢(shì)、新時(shí)期的其他工作研究探討的不深入、不主動(dòng)。

三、今后的努力方向：

根據(jù)查擺出來(lái)的問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的根源，對(duì)自己今后的思想、工作、紀(jì)律、作風(fēng)有了更加明確的努力方向。具體要努力做到以下兩點(diǎn)：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。作為一名基層服務(wù)的工作人員，需要學(xué)習(xí)的地方很多，既要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，又要虛心向各位同志學(xué)習(xí)，如果不深入系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，必然會(huì)導(dǎo)致思想認(rèn)識(shí)上有偏差，近而影響工作實(shí)踐。

2、工作上與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新。一是進(jìn)一步解放思想、大膽創(chuàng)新，結(jié)合本職工作實(shí)際，敢于提出新的工作思路。二是克服自滿思想，不滿足于現(xiàn)狀，增強(qiáng)政治責(zé)任感和歷史使命感，以創(chuàng)新的意識(shí)、創(chuàng)新的精神、創(chuàng)新的思路開(kāi)展工作，工作中不斷的自我加壓，從每一件小事做起，切實(shí)做好本職工作，不斷提高工作質(zhì)量和效率。

第五篇：服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)精選

非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我感到非常地榮幸!通過(guò)這次文明禮儀老師的教導(dǎo)后，讓我受益匪淺，我們?cè)谄綍r(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們都沒(méi)有多加注意。人最大的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢?答案就是要挑戰(zhàn)自我!文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。”華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。

禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解、尊重之情的手段和過(guò)程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠(chéng)的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中獲得獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

電力客戶營(yíng)銷服務(wù)工作是企業(yè)面向社會(huì)的窗口，它直接和客戶交流，每位電力營(yíng)銷客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個(gè)人形象，便是電力企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象。一位客戶服務(wù)人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。在營(yíng)銷部門，客戶服務(wù)禮儀占有很重要的位置，它對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對(duì)待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重，友善對(duì)待。對(duì)客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。

客戶服務(wù)人員實(shí)行敬語(yǔ)服務(wù)，可以表現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關(guān)系。誠(chéng)至尊敬，適應(yīng)需求，簡(jiǎn)明質(zhì)樸是敬語(yǔ)服務(wù)的要求。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分。在為客戶解決實(shí)際問(wèn)題的同時(shí)，我們微笑待客，語(yǔ)氣和藹親切，耐心解釋，即使問(wèn)題沒(méi)有得到解決，客戶也能心悅誠(chéng)服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系，減少?zèng)_突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問(wèn)題。可見(jiàn)良好的禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件。

作為電力營(yíng)業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前，便形成了一個(gè)企業(yè)整體的形象，通過(guò)完善個(gè)人形象，展示并塑造了一個(gè)企業(yè)在社會(huì)上的形象。每個(gè)為客戶服務(wù)的人都是企業(yè)的“代言人”，他的禮儀和服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平?？蛻舴?wù)人員以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏得聲譽(yù)、贏得客戶、贏得市場(chǎng)、贏得效益。以尊重為禮儀的第一原則，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，以良好的禮儀接待每一位客戶，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的，使企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以服務(wù)爭(zhēng)高低、決勝負(fù)。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是客戶的競(jìng)爭(zhēng)，有了忠誠(chéng)的客戶群體，加上強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，企業(yè)在多方稱雄的角逐中，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。美國(guó)著名的人類學(xué)家霍爾說(shuō)過(guò);“一個(gè)成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語(yǔ)言，更重要的是能夠觀察他人的無(wú)聲信號(hào)，并且能在不同場(chǎng)合正確使用這種信號(hào)。因此，我們電力客戶服務(wù)營(yíng)業(yè)人員要將文明敬語(yǔ)與優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果。

優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言包括表情語(yǔ)言、手勢(shì)語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達(dá)到的，它需要不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野，積累知識(shí)，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事著眼，于“細(xì)微處見(jiàn)精神。”這是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng)。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的;從個(gè)人角度來(lái)看。

一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)。

二是有助于人美化自身、美化生活。

三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。

以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)這次學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距還很大。通過(guò)參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)態(tài)度更熱情與誠(chéng)懇，服務(wù)質(zhì)量更上一層!

第六篇：培訓(xùn)教育心得體會(huì)簡(jiǎn)短

本次培訓(xùn)的總體要求是：通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)與線下實(shí)踐相結(jié)合的方式，以保障生命安全為重點(diǎn)，加強(qiáng)事故應(yīng)急意識(shí)和自救互救技能的教育培訓(xùn)，不斷提高師生事故防范意識(shí)和逃生避險(xiǎn)、自救互救技能。通過(guò)全方位、多角度的培訓(xùn)，切實(shí)提升中小學(xué)班主任的應(yīng)急處置能力。同時(shí)進(jìn)一步促進(jìn)各校完善學(xué)校安全應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急演練，開(kāi)展學(xué)校安全隱患全面排查整治，持續(xù)構(gòu)建校園安全工作長(zhǎng)效機(jī)制。

以下是我對(duì)本次培訓(xùn)的總結(jié)：

一、 本次培訓(xùn)分為三個(gè)階段：

1、必修課程學(xué)習(xí)，即：安全必修課學(xué)習(xí)。

分別學(xué)習(xí)了：信息技術(shù)引發(fā)的教育教學(xué)變革、為了每一個(gè)學(xué)生心智健康成長(zhǎng)、教師大計(jì)、師德為本、法制夢(mèng)新篇章等。

2、安全專題課程學(xué)習(xí)，即：校園安全選修課學(xué)習(xí)。

其中包括：各類校園安全事故的防范與應(yīng)急處治、校園安全應(yīng)急預(yù)案的制定與落實(shí)、校園安全管理的意義、內(nèi)容與形式、學(xué)校安全與依法治校、學(xué)校安全教育心理危機(jī)干預(yù)等。

3、校園安全培訓(xùn)總結(jié)。

其中，第一版塊是有關(guān)新技術(shù)的應(yīng)用、學(xué)生心理健康教育、師德建設(shè)、法治學(xué)習(xí)方面的內(nèi)容。第二版塊有專家講解校園安全教育方面知識(shí)。

二、 主要涉及內(nèi)容：

培訓(xùn)中，除了要聆聽(tīng)教育專家的專題講座、案例分析外，還要完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)任務(wù)：參加主線活動(dòng)，課程學(xué)習(xí)，活動(dòng)心得，研修日志，互點(diǎn)互評(píng)，上傳資源和微課等。我都能積極參加學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成任務(wù)。其中最主要的是學(xué)習(xí)校園安全教育方面的知識(shí)，完成每個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)心得了。這些內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了教師教學(xué)資源在網(wǎng)上的共享，加強(qiáng)了教師們的學(xué)習(xí)交流，提高了安全教育意識(shí)，更有利于教師業(yè)務(wù)水平的發(fā)展。同時(shí)，也為學(xué)員們提供了一個(gè)豐富的教學(xué)資源庫(kù)。

以后，要把本次培訓(xùn)中學(xué)到的安全教育策略，落實(shí)到平時(shí)的班級(jí)安全教育上。

三、 主要收獲。

1、通過(guò)本次培訓(xùn)，我對(duì)中小學(xué)校園安全教育的重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí)。學(xué)生安全，一直以來(lái)是一個(gè)不容忽視的問(wèn)題。無(wú)論在校，在家，在社會(huì)上，孩子的安全問(wèn)題都是首要的任務(wù)。面對(duì)著我們身邊的安全隱患，必須加強(qiáng)防范。堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，增強(qiáng)學(xué)生的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力。對(duì)于我們學(xué)校，防溺水，交通安全教育，學(xué)生心理健康教育，應(yīng)該經(jīng)常開(kāi)展。在以后的教學(xué)工作中，還應(yīng)該進(jìn)一步落實(shí)到實(shí)處。

針對(duì)自然災(zāi)害，每學(xué)期都要組織幾次防火，地震演練。教給學(xué)生面對(duì)自然災(zāi)害，如何逃生與自救。

2、信息技術(shù)引發(fā)教育教學(xué)變革。智能教室，互動(dòng)教室，可視化遠(yuǎn)程協(xié)同，都是先進(jìn)的教學(xué)技術(shù)。電子書(shū)包將替代學(xué)生繁重的書(shū)包。

給我印象深刻的就是英特爾開(kāi)發(fā)的未來(lái)課堂，簡(jiǎn)直太神奇了，同學(xué)們?cè)谶@樣的新技術(shù)教室中學(xué)習(xí)，各方面的能力都能得到最高程度的提高。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，教育教學(xué)手段也在不斷更新。作為教師，我們應(yīng)該跟上時(shí)代的步伐，會(huì)用，巧用教學(xué)資源，輔助自己的教學(xué)。

3、師德是教師和一切教育工作者在從事教育活動(dòng)中必須遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，以及與之相適應(yīng)的道德觀念、情操和品質(zhì)。作為一名人民教師，師德高尚是基本，師德是教師素質(zhì)的核心。要想成為師德高尚的教師，愛(ài)崗敬業(yè)、關(guān)愛(ài)學(xué)生，是必須做到的。拿出愛(ài)心對(duì)待每一名學(xué)生，才稱得上是一名合格的教師。

4、學(xué)習(xí)法律，教育學(xué)生做守法小公民，也是我們教師為實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)、法制夢(mèng)貢獻(xiàn)一分力量。 最后，再次感謝_。期待下一次的同行。