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第一篇：移動培訓(xùn)心得體會

今年暑假我在移動工作，在這段時間里，對于一些平常理論的東西，有了感性的認(rèn)識，感覺到受益匪淺，實習(xí)期間我努力把自己在學(xué)校所學(xué)到的理論知識向社會實踐轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實踐相結(jié)合。真的很感謝中國移動有限公司提供這個大學(xué)生帶薪實習(xí)的機會給我，從今年8月份到現(xiàn)在在中國移動的時間有300多個小時。在實習(xí)的這些日子里，我學(xué)到了很多東西，而這些東西并不是學(xué)校能給我的，讓我體會最深的并不是我賺了多少錢，而是培養(yǎng)了我一種對工作的責(zé)任感，上班的時候我應(yīng)該做什么，哪些又是我不能做的，我應(yīng)該做的就應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真真的去對待，而不應(yīng)該的就不能去觸及。有時候會感覺很累，但我都是以最好的精神狀態(tài)去面對，感覺很充實，也很有自豪感。我很珍惜這份兼職，畢竟我自己學(xué)的雙學(xué)位是工商管理類，而且這份工作與自己選的專業(yè)息息相關(guān)。我現(xiàn)在已經(jīng)是進入大四了，也面臨著找工作的問題。不過，這次實習(xí)讓我有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成學(xué)生向職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，從而發(fā)現(xiàn)自己的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷。我覺得這份兼職非同尋常，它讓我受益匪淺，得到不同程度的成長。以下是我在實習(xí)期間對工作的總結(jié)以及自己的一些心得體會。

第一，要做好準(zhǔn)備工作 在此真的很感謝老師花了那么多時間為我們做培訓(xùn)工作，老師的培訓(xùn)讓我們從學(xué)生向職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)變，對我們?nèi)ド习嗵峁┝藰O大的幫助。所以，每次去上班前，我都會提前熟悉一下公司的業(yè)務(wù)，特別是那些最新的業(yè)務(wù)和活動，以謹(jǐn)防顧客問到而自己卻不知道，這是最不希望發(fā)生的。除此之外，還要理清哪些是顧客最關(guān)心的、問到最多的。在形象方面，在出發(fā)前我都會很認(rèn)真的打扮一番，看看自己有沒有達到培訓(xùn)的要求。接著，我都會調(diào)整自己的心情，把心情調(diào)到最佳狀態(tài)，并告訴自己“今天我是最好的”。當(dāng)有其他沖突時我一般都會請假或讓其他同學(xué)代我去上班。

第二，要積極主動 在培訓(xùn)時，我記得很深刻的就是程老師對我們說在服務(wù)廳上班一定要主動地為顧客服務(wù)。所以我一直謹(jǐn)記在心，并把它付之以實踐。當(dāng)顧客進門時，我都保持著微笑，主動向他們打招呼，并詢問他們需要什么幫助，從而了解他們的需求。接著指引他們到業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，而需要等待的顧客則引導(dǎo)至等待區(qū)等待。如果顧客問及的問題顧客自己可以解決的就引導(dǎo)和指導(dǎo)客戶使用廳內(nèi)的服務(wù)設(shè)施或者致電10086辦理。還記得今年8月份開始推出的針對學(xué)生和教師的充值優(yōu)惠活動，那時候的服務(wù)廳每一天是營業(yè)高峰期，當(dāng)時上班的我都會主動向顧客介紹并宣傳新業(yè)務(wù)（WLAN和139說客）并向他們發(fā)放傳單，讓他們更詳細的了解我們的新業(yè)務(wù)。有時候遇到顧客在吵鬧或者不耐煩，我便用自己以往經(jīng)驗去安撫他們。如果顧客趕時間，我便指引他們到附近的營業(yè)廳去辦理業(yè)務(wù)。通過為顧客服務(wù)，讓我深深地認(rèn)識到服務(wù)人員主動服務(wù)的`重要性。

第三，要真誠的對待每一位客戶 除了主動服務(wù)很重要之外，其實更應(yīng)該真誠的對待每一位顧客，真誠為每一位顧客服務(wù)。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。因為在溝通100服務(wù)廳上班，我們賣的是服務(wù)，所以要用友善的微笑來迎接每一位顧客，向他們打招呼。自從參加程老師的禮儀培訓(xùn)后，我?guī)缀趺刻於家毩?xí)微笑和禮儀，在上班時通過自己的言行來提高自己的服務(wù)。畢竟上班時，我代表中國移動，所以，每當(dāng)顧客進入大廳時都會微笑的說聲：“您好，有什么可以幫到您？”這是我心底真誠的問候，它表達了我對顧客的尊重和關(guān)心，讓顧客感覺到我們是在幫助他們，我們會把服務(wù)質(zhì)量做到最好。我們中國移動的服務(wù)是在三大運營商里面做得最好的。

第四，要注重與顧客的溝通 在為顧客服務(wù)過程中，與顧客保持有效的溝通很有必要。因為我們都是通過與顧客溝通，才能了解顧客和他們需要什么服務(wù)。通過與顧客交流，指引顧客辦理業(yè)務(wù)，幫顧客順利辦理完業(yè)務(wù)，這就是我們要達到雙贏的目的。我們有一門課叫《管理溝通》，平時都是聽老師講課，但書本里的教條并沒有讓我得到很好的溝通實踐。這次的工作經(jīng)歷，我真正明白了溝通的重要性，不但擁有了與顧客溝通的實踐經(jīng)驗，還真正體會知識的真正價值

通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作和書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學(xué)習(xí)。俗話說千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要，特別是目前就業(yè)形勢下所反映的擁有實踐的工作經(jīng)驗的競爭力要遠遠大于僅僅局限于理論知識，從這次實習(xí)中，我體會到如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的社會實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，用我們的實際動手操作再真正理解和學(xué)習(xí)我們學(xué)習(xí)過的理論知識，這才是我們學(xué)習(xí)和實習(xí)的真正目的。社會實踐是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它是我在實踐中了解社會，讓我學(xué)到了很多在課堂上更本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，也長了見識，為我以后走向社會打下了堅實的基礎(chǔ)

以上是我的實習(xí)心得體會。再次感謝中國移動提供這么好的實習(xí)機會給我，在這次實習(xí)過程中，讓我感覺很充實，也讓我深深體會到了工作的艱辛和知識上的欠缺等。但我堅信，我在實習(xí)中獲得的經(jīng)歷和體會，對于我今后走上工作崗位都有很大的幫助。對未來，我有信心把工作做得更好。

第二篇：入職培訓(xùn)心得體會

人的一生就像是一輛行駛的公車，會到達許許多多的站點，每一個站點都意味著一個新的征程。懷揣著自己美好的夢想和從零開始的心態(tài)，我加入了正大集團這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新的征程，也是在這樣一個全新的開始中，迎來了為期一周的新員工入職培訓(xùn)。秉承企業(yè)認(rèn)同、角色轉(zhuǎn)變、掌握技能、熟悉制度和團隊精神五大培訓(xùn)目標(biāo)，這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有軍訓(xùn)、拓展訓(xùn)練、正大集團各事業(yè)介紹、產(chǎn)品及業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理制度培訓(xùn)等等，使我們充分了解和認(rèn)同正大集團企業(yè)文化，初步適應(yīng)正大人這一角色。我將自己的培訓(xùn)心得分為以下兩個部分：

第一部分學(xué)習(xí)使我快樂

經(jīng)過幾天的培訓(xùn)，使我在最短的時間內(nèi)了解到本公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)規(guī)劃，以及一些我以前從未接觸過的專業(yè)知識等。通過這次培訓(xùn)，使我受益匪淺，深有體會。

一、正大集團歷史路程與發(fā)展板塊，企業(yè)文化

在培訓(xùn)的第一課，崔揚總監(jiān)帶我們觀看了正大集團的宣傳片，仿佛帶領(lǐng)我們重走過集團這97年風(fēng)雨，見證從一家小小的種子店，發(fā)展到如今涵蓋農(nóng)牧食品、商品零售、房地產(chǎn)、金融、傳媒等多個行業(yè)的逐步發(fā)展壯大的過程。在這堂課上，我們了解集團“做世界的廚房，人類能源的供應(yīng)者”的愿景和六大核心價值觀。感嘆著集團逐漸的壯大，也體會了其中的艱辛，這也使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天，激勵我們更加努力去創(chuàng)造集團輝煌的明天。

二、中東南十省區(qū)事業(yè)介紹、戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和食品安全

王孟軍總監(jiān)為我們介紹了我們所在的中東南十省區(qū)現(xiàn)在的基本情況，使我們從宏觀上了解大區(qū)的各項事業(yè)，為以后聯(lián)系工作，提高工作效率做好鋪墊。接著，李國強總監(jiān)為我們介紹了中東南十省區(qū)的發(fā)展規(guī)劃。事業(yè)的發(fā)展，需要人才的支持，企業(yè)的快速發(fā)展，為員工提供更多的發(fā)展平臺。這就要求我們要緊隨集團的腳步，明確自己的發(fā)展方向。陳克貝總監(jiān)還詳細地為我們介紹了全產(chǎn)業(yè)食品安全體系。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，我們的需求也從“吃得飽”、“吃得好”向“吃得營養(yǎng)、吃得健康”轉(zhuǎn)變。從頂層設(shè)計，打造安全食品全產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)钦蟮氖姑拓?zé)任。

三、飼料、水產(chǎn)與電商營銷多方向發(fā)展

李松資深總裁帶我們了解了新時代飼料企業(yè)運營管理新思路。新時代，面對生產(chǎn)減速、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、質(zhì)量升級、布局調(diào)整和產(chǎn)業(yè)整合的機遇與挑戰(zhàn)，我們必須轉(zhuǎn)變服務(wù)方向和模式、提升品質(zhì)、提升提升飼料加工水平，打造“嚴(yán)格依法生產(chǎn)、保證飼料安全、人機安全、環(huán)境友好”的正大飼料生產(chǎn)管理策略。中國是全球最大的水產(chǎn)品生產(chǎn)國，孫志強總監(jiān)通過分析當(dāng)前水產(chǎn)行業(yè)的面臨的問題，給我們介紹了正大集團水產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈模式，讓我們每個正大人都意識到全產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)沁m應(yīng)循環(huán)性、集成性、高效性、多功能性和可持續(xù)性趨勢的最佳發(fā)展模式。馬駿總監(jiān)從電商的發(fā)展歷程講起，分析電商個性化、社交化、場景化、國際化的未來趨勢，從而引出電商已成為當(dāng)今社會發(fā)展的主流，線上線下打通是必然趨勢，我們正大必須重視和擁抱電商營銷模式。

四、職場禮儀和有效溝通

“第一印象”很重要，這是許多人都公認(rèn)的。如何做一個讓別人覺得舒服的人，這是我們應(yīng)該思考的問題。王孟軍總監(jiān)從職業(yè)形象和職業(yè)行為等多角度為我們介紹了職場禮儀，給初入職場的我們上了生動的一課。卡耐基說過：“一個人的成功15%靠專業(yè)知識，85%靠人際溝通”。所以在培訓(xùn)的最后一天，宋小兵總裁從溝通的目的和問題、溝通的方向和角度等方面給我們講述了如何進行有效溝通。從中我明白了態(tài)度是溝通的一種有效砝碼，與上級溝通要帶著答案提出問題，與下級溝通要多了解，沒有了解就沒有發(fā)言權(quán)，與同級溝通要主動、謙讓、體諒、協(xié)作以實現(xiàn)雙贏。在溝通中要與聽眾融為一體，不打斷對方講話。

第二部分感悟讓我成長

這次入職培訓(xùn)，從培訓(xùn)的規(guī)模和效果就能夠看出公司對培訓(xùn)是十分重視的，讓我們在培訓(xùn)中感受到了公司對員工的態(tài)度和良苦用心，有機會參加這次入職培訓(xùn)真的非常感謝和珍惜?？偨Y(jié)這幾天的學(xué)習(xí)和生活，感動很多、感悟很多，感想也很多。作為一名剛進入職場的新人，我有以下幾點感悟和大家共勉：

一、我們不能夠改變環(huán)境，但能夠改變自己。

就像王廣權(quán)副董事長在開班儀式上講的那樣，“環(huán)境重要，但個人努力更重要”。在培訓(xùn)的這幾天，也使我明白了學(xué)歷已不是人才的象征，在競爭如此激烈的今天，唯一的辦法就是加入到這個競爭行列，適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)社會。從學(xué)生到社會人，我們要經(jīng)歷巨大的角色轉(zhuǎn)變，也將會面臨來自工作和生活新的壓力?，F(xiàn)在的我們就像一張張白紙，青春的激情在渲染著色彩，我們要盡盡快地發(fā)揮自己的特長，盡快進入角色的轉(zhuǎn)變，勇于應(yīng)對新的挑戰(zhàn)，加強自身的修養(yǎng)，歷練自己的言行，更好的提升自己，努力為將來的發(fā)展打造更為廣闊的空間。命運讓我們相聚正大，也許一路的風(fēng)風(fēng)雨雨，當(dāng)我們回首自己走過的路，追求真理的一點一滴，不至于追悔莫及，一片空白。

二、沒有完美的個人，只有完美的團隊。

能夠進入正大的員工，都是在校比較優(yōu)秀的學(xué)生，都具有良好的知識背景、嚴(yán)格的紀(jì)律性和堅強的戰(zhàn)斗力。如何將我們的活力和知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)強大的發(fā)展動力，是我們最應(yīng)該思考的問題。個人再強大，能力都有限，只有融入到團隊來，力量才是無窮的。最讓我感慨的是拓展訓(xùn)練的“畢業(yè)墻”。我們互相幫助，不斷鼓舞，最終400多人用了20多分鐘踩著“人梯”順利完成任務(wù)。在一個共同的目標(biāo)下，我們已經(jīng)成為了一個不可分割的整體，為了完成任務(wù)都奮不顧身的做出自我犧牲，充分體現(xiàn)了“成就大我、犧牲小我”的精神，這也與我們集團的三利原則有機融合。成功的那一刻，我們歡呼喜悅，大家一心一意的為同一個目標(biāo)而努力奮斗，哪怕卑微渺小，也值得我們驕傲。團隊成員間還要學(xué)會接受對方，我們每個人的成長環(huán)境不同，對待事物的處理方式難免會存在差異，我們能做的就是用發(fā)展的眼光看待人和事，要將大家所有人的潛能都激發(fā)出來，因為每個人的一點點進步對整個團隊來說都是巨大的'飛躍。

三、生命需要愛與感恩。

感恩是不分你我，不分任何事物的。任何幫助過我們的人、給我們希望的人都應(yīng)該擁有感恩的心。感恩父母，感謝他們給了我生命;感恩朋友，感謝他們對我的關(guān)心和幫助;感恩公司、感恩社會……感恩之心就是對這些事物的責(zé)任心。對于現(xiàn)在的我來說，我想感恩正大這個平臺，能夠給我這樣一個就業(yè)機會，因為工作不僅可以讓我們擁有好的生活，而且還給我們提供了一個施展自己才華的舞臺。因此，對企業(yè)我們也應(yīng)當(dāng)懷揣一顆感恩的心，當(dāng)我們以一顆感恩的心對待我們的工作時，我們就不再產(chǎn)生抱怨。相信在未來的日子里，我一定會更加努力工作，不辜負每一個愛我的和我愛的人，不辜負父母的養(yǎng)育之恩，不辜負公司的栽培之恩。

四、敢于有夢勇于追夢勤于圓夢。

時間是無聲的，不會因為我們哪一個人而停下流逝的腳步。自己的時間該如何利用，今后的人生該如何規(guī)劃，這是我們每個人都應(yīng)該思考的問題。俗話說，“人無志，不成事”。確定自己的人生目標(biāo)，沒有目標(biāo)就好比一條船在茫茫大海上漂泊，沒有航線也沒有目的地。我們要學(xué)會總結(jié)和規(guī)劃自己的人生，將工作、學(xué)習(xí)和生活進行一個細節(jié)規(guī)劃，只有確定目標(biāo)，才能夠勇于前進。奮斗是對青春最好的禮贊，我們要把目標(biāo)定在看得見摸不著的地方，不怕失敗、勇敢去做。就像宋總裁在培訓(xùn)時提到的那樣，人常說成功不簡單，其實，只要稍微做得比別人好一點，稍微主動一點，你就是上司的得力助手、扶持的對象。

翟永明的《畫中人》中有這樣一句話，“一筆唐，一筆宋，一筆元明清，一筆下去三千年”。天地雖老，我還年輕!我堅信，我們一定能夠戰(zhàn)勝自己、團結(jié)他人、懷有一顆感恩的心去實現(xiàn)自己的人生價值。愿我們經(jīng)歷風(fēng)雨，收獲成長;愿我們心懷感恩，攜愛同行;愿我們秣馬厲兵，勇于擔(dān)當(dāng);愿我們心中有夢，燦爛綻放;愿我們不忘初心，砥礪前行;愿我們不負所望，美好如愿!

第三篇：入職培訓(xùn)心得體會

兩個星期的崗前培訓(xùn)馬上就要結(jié)束了，這段時間的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，其中有很多的收獲。這里面我懷著美好的希望來到了我們的這一個充滿生機和活力的團隊，開始了自己職業(yè)規(guī)劃上的一個新的征程。新學(xué)期剛開始的時候，我參加了由人事處組織的第一期新員工入職培訓(xùn)，這次培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富，主要由企業(yè)文化，學(xué)校發(fā)展歷程，學(xué)校文化，學(xué)校組織架構(gòu)，管理體系，以及么職責(zé)和辦事流程，人事管理和籌資體系，教師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等等。他說培訓(xùn)的時間并不長，但是讓我深刻的了解到了企業(yè)文化，學(xué)校文化，組織架構(gòu)和規(guī)章制度，也為我自己能夠更快的融入到工作環(huán)境，適應(yīng)工作崗位奠定了基礎(chǔ)，增強了對集團學(xué)校的歸屬感和責(zé)任感，讓我受益匪淺，深有體會。

通過培訓(xùn)，我也意識到了以后要在工作之中要有好的發(fā)展，那么一定要做好以下幾個方面，我們選擇一個單位，從某種意義上來說是選擇了一種企業(yè)文化，所以我們必須要認(rèn)同他的企業(yè)文化和核心理念，企業(yè)文化是實現(xiàn)集團做大，做強，過長，企業(yè)理想的根本保障。任何一個企業(yè)，其員工都是以文化為歸屬地，西柵為了適于企業(yè)緊密相連的，區(qū)別于其他企業(yè)或者是社會人的特殊身份標(biāo)識，在我們公司，所有員工都應(yīng)該有一個共同并且是唯一的歸宿，那就是我們都是這個團隊的人，她標(biāo)志的集團全體員工是一個不可分割的整體，大家心連心，手牽手，為共同的'理想而努力奮斗。

公司無論是就職于公司集團的哪個部門，哪個子集團，無論是在何種崗位無論何時何地，所有員工的稱為只有一個，那就是我們公司的人，以人為本，尊重人，培養(yǎng)人，讓每一個人和企業(yè)血脈相連的公司的人獲得健康。對于初入集團的我來說，面對新的環(huán)境和新的工作任務(wù)，如何更快的遠程角色的轉(zhuǎn)化是一項非常重要和迫切的問題，從原單位工作崗位到現(xiàn)單位的管理崗位，既換了新的工作環(huán)境一樣，以一個新人的時候放來要求自己。