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第一篇：移動員工心得體會

今年二月的一天下午已經下班了，我正準備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認真工作，以熱情、耐心的服務接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。

真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經常到營業(yè)廳辦業(yè)務的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢？要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業(yè)務知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務，避免不必要的誤解。記的我們領導曾經說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。

微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，新業(yè)務的不斷推出，增強自身素質，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行?？烊炅?，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調的營業(yè)工作。

朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。

客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務，我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。

移動業(yè)務廳是移動公司的窗口。在移動公司業(yè)務廳前臺事項，打仗客戶多，必要和諧的工作多，除了正常的收費、解決營業(yè)等事項外，在接待用戶、開展營業(yè)、和諧相關、化解抵牾、咨詢、受理投訴等也闡揚著緊張浸染。

這一年來，各方面都有了很年夜的提高。在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經歷，能夠實時切確的為客戶供應對勁的處事。事項中嚴厲要求自己，貫串毗鄰很強的責任心，審慎的事項立場和精采的心態(tài)。一直加強營業(yè)進修，全力進步營業(yè)水安然安祥和諧手段。事項中，熱情處事，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的過細事項博得客戶相信。愛崗敬業(yè)，珍惜集團聲譽。有著很強的團隊精神，跟同事相關融洽，獲得了年夜家的信賴。在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽。積極介入公司構造的培訓進修。吃苦研討，全力進步營業(yè)水平。在公司構造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務和營業(yè)量列公司第一，被評比為營業(yè)明星，收成富厚。

自來到移動公司那天起，我就給自己擬定了一個方針，那便是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)越，我信托自己的手段，我也自傲，經由全力，我必然能樂成。在事項中，還存在一些不敷之處必要進步。往后還要加強進修，爭奪更年夜的提高，為公司做出更年夜的孝敬。

第二篇：入職培訓心得

今天是到項目上的第二個晚上了，終于有時間可以靜下心來好好理一理剛剛過去的二十多天。從去年寄出三方協(xié)議開始，我就一直在想我職業(yè)生涯起步的地方會是什么樣子，在拿到畢業(yè)證后，看著同學們一個個都已經報到上崗，我心里也愈發(fā)急切。終于熬過了等待的日子，我于7月19號早上到達了深圳。在報到完后，我們這批新職員在21號迎來了入職培訓，而我的心得體會也就從這里開始了。

作為剛畢業(yè)的大學生，我們即將開始自己的職業(yè)生涯，可是，我們如何才能夠更快地轉變自己的角色、融入新的環(huán)境呢？這就需要我們對自己的職業(yè)有一個全面的認知，而我們的企業(yè)也充分認識到了這一點，于是針對我們新職工進行了一系列的職業(yè)認知培訓，培訓的形式豐富多樣，主要包括講座、專業(yè)業(yè)務培訓及參觀工地。

我們進行的第一場培訓是由李書記主講的關于集團公司及廣州分公司的歷史、概況、發(fā)展戰(zhàn)略及重點工作等的講座，李書記的講說真切清晰、面面俱到，讓我對公司的歷史、榮譽、現(xiàn)狀、發(fā)展戰(zhàn)略有了一個真實的了解。公司在歷史進程中，有過輝煌也有過低潮，當我在品味公司的歷史時，我感到作為新生代職工我們應該銘記歷史、以史為鑒，我們應該學習和繼承公司的奮斗精神，將公司的文化傳承下去，我們還要學習公司前輩們積累下來的經驗，并將其運用到我們今后的工作當中。當李書記講到公司的榮譽時，我心中涌現(xiàn)出一種自豪感，同時也給了我巨大的激勵與鼓舞。當我了解了公司的現(xiàn)狀及未來的發(fā)展戰(zhàn)略，我的腦海里多了一個聲音“我要以公司的指導為方向，

努力學習工作技能，在自己的工作崗位上實現(xiàn)人生價值”。第一場講座結束后，我受益良多，感覺自己與公司的距離在一步步拉近。在接下來的兩天，公司又安排了公司在職員工給我們進行了幾場講座，其內容主要包括員工管理辦法、公司規(guī)章制度、薪酬管理辦法、安全教育、優(yōu)秀見習生對見習的體會及年輕優(yōu)秀技術人員工作經驗介紹等，通過這些講座我了解了公司嚴明律己的工作作風、責任明確的管理制度，也讓我明白作為一名見習生我在以后的工作中應該端正態(tài)度、積極主動、虛心請教、勤奮刻苦、細心觀察。公司安排的最后一場講座是由外請的楊文浩教授主講的，主題是“90后員工如何hold住職場”，講座主要圍繞自我認識、學習精神、團隊意義、價值實現(xiàn)等方面來展開，楊教授幽默風趣的演說風格讓一整天的講座都變得輕松有趣，他所講述的內容更是給我們這些職場菜鳥注入了一劑強心劑，通過這次講座，讓我懂得如何真正去認識自己、接受自己、優(yōu)化自己，讓我懂得無論今后人在何方身居何職也要不斷地去學習，讓我懂得在今后工作中要把團隊的利益放在第一位，要相信團隊的力量，要為這個團隊付出，讓我懂得人生價值與企業(yè)價值共同實現(xiàn)的人生理念。

如果說前面那些講座已經為我們敲開了職業(yè)生涯的大門，那么專業(yè)業(yè)務培訓就算是描繪門背后世界的第一筆了。我們經過大學的洗禮，掌握了一定的專業(yè)理論知識，但對實際業(yè)務卻十分陌生，而公司恰到好處地為我們各個專業(yè)的新人安排了專業(yè)業(yè)務培訓。我們財務人員的業(yè)務培訓是在培訓的最后一天，在簡單的相互認識后我們就直接開始培訓，培訓的內容主要包括資金管理、資產管理、收入成本管理、電子鑰匙使用及理論知識考核，通過這次培訓，我發(fā)現(xiàn)了理論知識與實際業(yè)務操作的差別，在今后的工作中我應該把握每一個細節(jié)，以會計核算準則為依據來開展工作，同時也讓我認識到財務工作的難度，在今后我要向師傅努力認真學習，爭取早日成為一名合格的財務人員。

公司還利用一天時間安排我們參觀工地。上午，我們參觀了位于深圳的長富金茂中心，該項目部人員帶著我們零距離接觸了施工現(xiàn)場，給我們講解了項目的大致情況，還有一些施工機器操作、不同類型的材料及現(xiàn)場的安全工作，當我到達主樓的目前的最高層時，心里涌現(xiàn)出震撼與敬佩。下午，我們來到廣州地鐵運營中心項目部，首先我們開了一個介紹會議，由該項目員工給我們介紹了此次見習生參觀的安排和項目的大致情況，另外還有去年入職員工給我們工作經驗及工地生活，接著我們參觀了施工現(xiàn)場，領略了該項目的風采。雖然我是一名財務人員，對現(xiàn)場施工技術知之甚少，但我能感受到參與建造如此宏偉的一項工程是一件多么自豪的事，在以后的工作中，我要以項目為榮，同時也要學習一些工程知識，了解自己所在項目的情況，以能夠更好地開展本職工作。