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第一篇：服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

服務(wù)是餐飲酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量對(duì)餐飲酒店競爭具有決定性作用。對(duì)酒店來說，經(jīng)營是條件，治理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。

服務(wù)質(zhì)量不僅是治理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。餐飲企業(yè)全體員工必須樹立高度的“顧客”意識(shí)，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。

一、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)

服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對(duì)酒店競爭具有決定性作用。對(duì)酒店來說，經(jīng)營是條件，治理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是治理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識(shí)，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨?！邦櫩椭辽稀北仨汅w現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識(shí)。這種意識(shí)就是酒店員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿足為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻預(yù)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識(shí)。酒店員工要時(shí)時(shí)記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對(duì)的”，時(shí)時(shí)處處以顧客滿足為標(biāo)準(zhǔn)，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識(shí)。

二、服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責(zé)

服務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作，服務(wù)員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。西方酒店業(yè)以為服務(wù)就是service（本意亦是服務(wù)），而每個(gè)字母都有著豐富的含義：

s―smile（微笑）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該對(duì)每一位賓客提供微笑服務(wù)。

e―excellent（出色）：其含義是服務(wù)員將每一服務(wù)程序，每一微小服務(wù)工作都做得很出色。

r―ready（預(yù)備好）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該隨時(shí)預(yù)備好為賓客服務(wù)。

v―viewing（看待）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。

i―inviting（邀請(qǐng)）：其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結(jié)束時(shí)，都應(yīng)該顯示出誠意和敬意，主動(dòng)邀請(qǐng)賓客再次光臨。

c―creating（創(chuàng)造）：其含義是每一位服務(wù)員應(yīng)該想方想法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。

e―eye（眼光）：其含義是每一位服務(wù)員始終應(yīng)該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，適應(yīng)賓客心理，猜測賓客要求及時(shí)提供有效的服務(wù)，使賓客時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。 服務(wù)員的基本職責(zé)是：

（1）迎接和招呼顧客

（2）提供各種相應(yīng)的服務(wù)

（3）回答顧客的問詢

（4）為顧客解決困難

（5）以最佳的情緒和態(tài)度對(duì)待顧客的各種不穩(wěn)定情緒

（6）及時(shí)處理顧客投訴，并給客人以令人滿足的答復(fù)。

第二篇：會(huì)計(jì)培訓(xùn)心得體會(huì)

通過本次財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)，使我較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了怎么樣使用電腦軟件記錄企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)里發(fā)生的每一筆明細(xì)賬，運(yùn)用了電腦計(jì)算處理方法來核算的企業(yè)在該期應(yīng)該支付的增值稅，城建及教育附加費(fèi)，本年利潤以及結(jié)算所得稅，本年利潤，提取法定和任意盈余公積并進(jìn)行利潤分配的基本程序和具體方法，從而加強(qiáng)我對(duì)所學(xué)專業(yè)理論知識(shí)的理解和實(shí)際的電腦操作動(dòng)手能力，提高運(yùn)用計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)軟件的基本技能的水平，也是對(duì)我所學(xué)專業(yè)知識(shí)的一個(gè)檢驗(yàn)。

兩天的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)時(shí)間匆匆而過，但我積累了一定的賬目處理經(jīng)驗(yàn)。明白了，怎么樣制作會(huì)計(jì)憑證，怎么樣查看總分類賬戶和明細(xì)類科目，學(xué)會(huì)了怎么樣單獨(dú)查詢我想要看的那一筆賬目，學(xué)會(huì)了怎么樣到處賬目，從而進(jìn)行一系列的。還學(xué)會(huì)了怎么樣運(yùn)用Excel記錄賬，并接制作表格，繪制圖表，的財(cái)務(wù)狀況，讓我真正的學(xué)會(huì)使用Excel。

“讀萬卷書，不如行萬里路”本次實(shí)訓(xùn)通過老師點(diǎn)撥和學(xué)生動(dòng)手想結(jié)合的方式，大大的加深了我的實(shí)際動(dòng)手能力，也加深了我的思維印象，這大大的方便了我在以后的就業(yè)上不會(huì)“手慌腳亂”，什么都不懂。這大大的方便了我以后學(xué)習(xí)和工作。

學(xué)校安排實(shí)訓(xùn)科是為了讓我們把平時(shí)學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與實(shí)際電腦操作相結(jié)合，在理論和實(shí)訓(xùn)教學(xué)基礎(chǔ)上進(jìn)一步鞏固已學(xué)基本理論及應(yīng)用知識(shí)并加以綜合提高，學(xué)會(huì)將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際的方法，提高和解決問題的能力。并且學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)軟件做賬。

兩天的電算化實(shí)訓(xùn)是在我們的“艱苦奮斗”過程中完成的，記得實(shí)訓(xùn)開始時(shí)是那樣的“凄慘”，面對(duì)金蝶K3我茫然，面對(duì)Excel財(cái)務(wù)狀況，繪制圖表我甚至是不知所措，因?yàn)槲叶鄬W(xué)到的和我所需要的實(shí)際操作不成正比，只能依靠老師的引導(dǎo)和幫助以及同學(xué)們的互幫互助。

通過兩天的實(shí)訓(xùn)，現(xiàn)在的我基本上可以編制財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)所發(fā)生的明細(xì)賬，用Excel財(cái)務(wù)狀況和繪制圖表，實(shí)訓(xùn)就是我們適應(yīng)社會(huì)工作的`墊腳石！

在實(shí)訓(xùn)的過程中，我深深感覺到自身所學(xué)知識(shí)的有限。有些東西書本上沒有提及，所以我就什么都不知道，做的時(shí)候突然間覺得自己真的有點(diǎn)無知，雖所現(xiàn)在去看依然可以解決問題，但還是浪費(fèi)了許多時(shí)間，這一點(diǎn)是我必須在以后的學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的地方，同時(shí)也要督促自己在學(xué)習(xí)的過程中不斷的完善自我。

通過實(shí)際操作，不僅掌握了如何運(yùn)用會(huì)計(jì)軟件填制原始憑證與記賬憑證的會(huì)計(jì)工作技能和方法，而且能夠切身的體會(huì)一位會(huì)計(jì)人員的具體工作，進(jìn)而加深了對(duì)所學(xué)知識(shí)有一個(gè)較系統(tǒng)、完整的認(rèn)識(shí)，最終達(dá)到會(huì)計(jì)理論與會(huì)計(jì)實(shí)踐相結(jié)合的目的。