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課程顧問實習(xí)心得

臨近畢業(yè)我抱著學(xué)習(xí)的目的進入到***發(fā)展有限公司參加實習(xí)工作，負責(zé)在全省新華系統(tǒng)內(nèi)從事音樂教育、音樂出版、樂器銷售和音樂書店的連鎖經(jīng)營業(yè)務(wù)。作為省委省政府重點扶持的文化企業(yè)， 公司的日常工作主要是在各店面進行，而我是被安排到了公司的總店進行實習(xí)的。

首先我要對公司領(lǐng)導(dǎo)表示深深的謝意，我很珍惜這次來之不易的實習(xí)的機會，作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。 我在公司里實習(xí)的職位是音樂課程培訓(xùn)的課程顧問，主要的工作任務(wù)就是推廣音樂培訓(xùn)課程，介紹免費試聽課程、招生等;同時兼顧店面的樂器、樂器配件、音樂書籍、音像制品等的銷售工作。

這項工作每天要接觸不同的客戶，對我來說挑戰(zhàn)性極大。剛開始工作的時候，確實感到壓力很大呀，我們銷售的課程或產(chǎn)品都是非常專業(yè)的，而我從前對這些方面的了解幾乎為零，所以剛進入公司時是感覺到比較大壓力的，為了能盡快熟練掌握產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)知識，我在工作中做到謙虛好學(xué)，不懂的就向同事請教，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我每天都能學(xué)到很多東西。

但到目前為此，我所掌握的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)知識都還不夠深入，為此今后還是要在這些方面下更大的功夫。 課程顧問的工作性質(zhì)意味著大部分的工作時間都是用在與客戶溝通上，首先是如何向客戶介紹公司現(xiàn)有的培訓(xùn)課程，了解客戶的意向;確定了客戶有參加培訓(xùn)的意向后，接著是要和客戶溝通上課的時間安排，因為大部分的客戶都是抽業(yè)余的時間來參加培訓(xùn)的，他們對上課的時間要求比較高，而公司這邊排課的話就要注意到上課場地、授課教師排班這兩方面，所以時間安排時往往是比較難的，如果不能安排客戶指定的上課時間，充分的理由給客戶一個滿意的解釋。

這時候我們的言語溝通能力顯得非常重要;客戶受理報名課程后，我們還要負責(zé)對學(xué)員上課考勤做一個管理，每周六要及時排好下周的課程，通常要在上課的前一天通知學(xué)員準時出席，學(xué)員或授課老師因事耽誤課程的，要負責(zé)安排時間補課。 每周的星期一，公司組織我們開早會，各自總結(jié)上周的工作情況，并由領(lǐng)導(dǎo)作出本周的工作指示。早會后我們有兩個小時的培訓(xùn)時間，主要是通過錄像帶觀看一些提高溝通能力的視頻課程或是有專門的老師負責(zé)產(chǎn)品知識培訓(xùn)。培訓(xùn)后有學(xué)習(xí)討論環(huán)節(jié)，同事們各自發(fā)表自己的想法。

這樣的學(xué)習(xí)我通常是比較喜歡的，因為通過培訓(xùn)可以對照自己平日里的工作還有什么做的不足的，也從能學(xué)到一些工作技巧。 雖然到目前為此，我進入到廣州新華駿緯音樂發(fā)展有限實習(xí)的時間還不是很長，但通過一番努力的學(xué)習(xí)之后，我的收獲卻很豐富，有幾個方面的體會是非常深的。

第一，要做好這份工作，首先就是要有高度的工作責(zé)任心，我覺得學(xué)校和單位很大的一個不同點就是進入社會以后必須要有很強的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責(zé)任感，必須要對自己的工作負責(zé)。其次，在工作的過程中要做積極的學(xué)習(xí)，我平時總是很主動的向同事請教，在工作中也遇到不少問題，同事們都很耐心的幫助我，在同事的細心指導(dǎo)下，我的'進步很大，也受到了上級的肯定。

再次，工作中要注意做到細致認真，特別是與客戶溝通時，不僅僅要在整個過程中都保持微笑及良好的禮貌用語，更要細心的傾聽客戶的表達，正確的理解到客戶的需求。 第二，在廣州新華駿緯音樂發(fā)展有限公司里實習(xí)的這段時間里，我真正體會到了團隊的力量。剛得到公司通知說我面試通過，真的很開心。在沒進公司的時候，有很多的憧憬。希望自己可以大干一場，當(dāng)時感覺自己有太多可發(fā)現(xiàn)的潛力可以挖掘，就等著有那么一個人可以發(fā)現(xiàn)自己這么一塊金子。進去之后才發(fā)現(xiàn)其實自己是那么的渺小，千萬不要自以為是，比你好的多的多，你沒有什么了不起的。做人一定要塌實。沒有同事們一起的努力，就單靠自己一個人的力量肯定是做不好事情。

第三，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！痹瓉碜x此句時，我并沒有特別的感覺。

然而就在這不長時間的實習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的理論知識如果不與公司工作實踐相結(jié)合就顯得太有限，太淺薄。

最后，在實習(xí)中我學(xué)到了很多以前在課堂上和書本上學(xué)不到的知識，甚至是以前渴望得知的知識。我注意把書本上學(xué)到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性認識，用實踐來驗證理論知識的準確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。我的實習(xí)生活，滿含著緊張和新奇，更從中收獲了豐碩的成果。在這里我要特別感謝公司的各位同事給我的幫助。