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第一篇：顧問(wèn)培訓(xùn)心得體會(huì)范文

不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)1個(gè)半月了，在這一個(gè)半月中，有過(guò)不少迷惑，也有很多解開(kāi)疑惑的成就帶來(lái)的喜悅。從最初對(duì)這一行業(yè)一竅不通，到現(xiàn)在已經(jīng)基本可以獨(dú)立完成，不但有自己的努力，也少不了同事的互相幫助，更多的是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)。

目前公司將我定位為終端銷(xiāo)售，也就是直接面對(duì)的是企業(yè)客戶，這就意為著，我們所面對(duì)的市場(chǎng)更廣闊，資源更豐富。同時(shí)要求我們面對(duì)客戶更為細(xì)心和耐心，面對(duì)不同類型的顧客，作出不同的判斷并與之應(yīng)對(duì)，服務(wù)要更為體貼周到。比如對(duì)一些一知半解甚至一竅不通的客戶，必須經(jīng)歷向他解釋，讓他明白懂得，到最終接受，這將是一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較漫長(zhǎng)的過(guò)程。

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，和不段嘗試，讓我明白，首先必須把自己的心態(tài)放好。電話銷(xiāo)售本身是一個(gè)通過(guò)電話與人打交道的行業(yè)。人們只能通過(guò)聲音認(rèn)識(shí)到你，無(wú)形中增加了不信任感，并且現(xiàn)在的人對(duì)于電話銷(xiāo)售本身就存在著一定的抵觸，甚至厭煩。所以你必須用你的熱情與真誠(chéng)，來(lái)打動(dòng)對(duì)方，先把對(duì)方的防備心理解除，然后把自己定位為專業(yè)人員，通過(guò)你的專業(yè)知識(shí)，讓他進(jìn)一步相信你，認(rèn)可你，最終接受你。

對(duì)于做方案這方面，一直以來(lái)最大的問(wèn)題就是客戶需求把握不準(zhǔn)確?？蛻粽f(shuō)的一些，跟自己理解的總會(huì)存在著一些偏差。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)也進(jìn)行了多次輔導(dǎo)。慢慢地，自己也就總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

首先挖掘到客戶意向，你要先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速對(duì)該企業(yè)做個(gè)大致了解，知道對(duì)方經(jīng)營(yíng)范圍、公司規(guī)模和公司結(jié)構(gòu)等信息，這樣才不會(huì)一知不解，慌了手腳。然后把必須問(wèn)的一些問(wèn)題都問(wèn)到。特別是培訓(xùn)對(duì)象，和他們所在的部門(mén)，這是最重要的。有一句話，叫牛頭不對(duì)馬嘴。沒(méi)有搞清楚對(duì)象，就好比對(duì)一個(gè)乞丐唱高雅的外國(guó)歌劇，一個(gè)賣(mài)力演唱，一個(gè)莫名其妙。比如一個(gè)凝聚力的課程，有針對(duì)中高層的建設(shè)團(tuán)隊(duì)凝聚力，還有基層員工的培養(yǎng)凝聚力，如果不搞清楚對(duì)象，肯定做的是無(wú)用功，白白浪費(fèi)自己的.力氣，會(huì)鬧出笑話，嚴(yán)重的讓客戶失去信任，最終失去客戶。

還有就是明確客戶要提升哪些能力，客戶所說(shuō)的，你要快速記錄。有些不一定是你明白的，特別是有些客戶說(shuō)的是針對(duì)專業(yè)的一些術(shù)語(yǔ)。對(duì)于這些你必須一字不差的做下記錄，因?yàn)樽约翰欢梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索去了解這個(gè)涵意。因?yàn)槟阒耙呀?jīng)大致了解過(guò)對(duì)方公司的情況，所以你不能什么都不懂，這樣會(huì)讓對(duì)方對(duì)你的專業(yè)性存在一定的疑問(wèn)。但是實(shí)在是一些太專業(yè)的名詞，你也不知道字該怎么寫(xiě)，你可以用虛心的態(tài)度請(qǐng)教，相信客戶也很樂(lè)意做一名諄諄教導(dǎo)的老師。對(duì)于客戶要提升哪些能力，解決哪些問(wèn)題，這個(gè)是重中之重。舉個(gè)生活中的例子，比如一個(gè)顧客進(jìn)水果店要買(mǎi)水果，售貨員就會(huì)問(wèn)要什么水果，顧客說(shuō)蘋(píng)果，售貨員又會(huì)問(wèn)要哪個(gè)品種的，買(mǎi)給誰(shuí)吃，有紅富士，適合年輕人吃，有蛇果，適合老年人和小孩吃。顧客說(shuō)要紅富士。售貨員給他挑了幾個(gè)又好價(jià)格又實(shí)惠的，這樣客戶才會(huì)買(mǎi)得稱心如意。

客戶的需求把握準(zhǔn)確，就該給對(duì)方推薦合適的老師了。目前咱們公司的師資庫(kù)已經(jīng)匯集了很多國(guó)內(nèi)的優(yōu)秀老師。這就為我們工作提供了很多的方便，只需要打開(kāi)文件夾就可以快速找出行業(yè)、授課領(lǐng)域的老師。當(dāng)然有些客戶對(duì)老師還會(huì)提出特別要求，比如老師授課方式、授課經(jīng)歷、服務(wù)過(guò)的企業(yè)以及客戶的預(yù)算范圍。這時(shí)你在選擇老師的時(shí)候就要特別注意這些情況，以便滿足客戶的要求。讓對(duì)方對(duì)你，對(duì)老師和對(duì)公司更加信任和認(rèn)可。讓客戶決定跟我們合作還需要不斷與客戶進(jìn)行溝通，增進(jìn)彼此的感情，讓對(duì)方對(duì)你的感覺(jué)越來(lái)越好，最終突破對(duì)方防線，選擇跟我們合作。所以跟客戶的溝通，增進(jìn)感情這一點(diǎn)，我們還需要不斷的學(xué)習(xí)。

客戶在提出培訓(xùn)需求的時(shí)候，往往會(huì)找好幾家咨詢公司來(lái)選擇。這并不是沖動(dòng)消費(fèi)、盲目選擇，所以需要我們做得比別人更出色。我們一定要先相信自己的能力，相信公司的實(shí)力，一定能讓對(duì)方滿意。然后我們要找出自己的優(yōu)勢(shì)所在，這樣才能出奇制勝，一錘定音。

第二篇：顧問(wèn)培訓(xùn)心得體會(huì)范文

這次公司組織了銷(xiāo)售體系“育鷹計(jì)劃”培訓(xùn)，很榮幸能成為其中一名學(xué)員，我既獲得了難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，增加了銷(xiāo)售理論知識(shí)；又結(jié)識(shí)了新的同事，增加了友誼，也是很有意義和成果的培訓(xùn)。在第一階段的學(xué)習(xí)中，我們首先看了一些關(guān)于公司理念、價(jià)值觀，運(yùn)營(yíng)案例，全員野外拓展，818公司年慶的ppt，是對(duì)公司的一次全面學(xué)習(xí)和了解。

接著重點(diǎn)是由各位經(jīng)理總結(jié)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和人生經(jīng)歷的課，包括工作態(tài)度、基礎(chǔ)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、服務(wù)禮儀、接待流程、樹(shù)立良好的價(jià)值觀等等。對(duì)我的啟發(fā)很大，使我受益匪淺：

首先就是對(duì)工作要保持積極進(jìn)取的心態(tài)。銷(xiāo)售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時(shí)間一長(zhǎng)，就會(huì)失去開(kāi)始的激情，會(huì)出現(xiàn)疲憊的反應(yīng)，所以在日后長(zhǎng)期工作中，我們要學(xué)會(huì)心態(tài)、情緒的調(diào)整，在最佳狀態(tài)下工作，相信業(yè)績(jī)也會(huì)是成正比的。

最佳狀態(tài)是必須做到的，那么基礎(chǔ)知識(shí)是必須具有的，當(dāng)我們有了一定的基礎(chǔ)知識(shí)時(shí)再做銷(xiāo)售才可得到客戶的認(rèn)識(shí)，才能在銷(xiāo)售領(lǐng)域定位，所以我們應(yīng)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高自身水平、不斷更新、超越，才能輕松達(dá)到一個(gè)頂峰。

銷(xiāo)售技巧、服務(wù)禮儀、接待流程的課程學(xué)習(xí)，應(yīng)都是在前兩者做好的基礎(chǔ)上，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識(shí)相當(dāng)重要，通過(guò)經(jīng)理講的實(shí)例，用心體會(huì)用在以后我們的工作中去。

第一階段的培訓(xùn)對(duì)于新入行的我來(lái)說(shuō)，有了重新的認(rèn)識(shí)，基礎(chǔ)知識(shí)、最佳狀態(tài)是必須有的，而想做好一名優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)，自信、勤奮是非常重要的，讓我們?cè)谌蘸蠊ぷ髦胁粩嗤晟谱约?、充?shí)自己、把培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)用到實(shí)戰(zhàn)中，讓我們也成為一名非常優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)。

最后，我想感謝所有給我們培訓(xùn)的經(jīng)理，讓我有個(gè)這么好的`學(xué)習(xí)的平臺(tái)，同時(shí)，讓我結(jié)識(shí)了二十幾個(gè)朋友，雖說(shuō)只有幾天短暫的時(shí)間，但我們相處得非常融洽，感受到了來(lái)自團(tuán)隊(duì)的力量！我堅(jiān)信只要堅(jiān)持不懈地努力終會(huì)有成功的一天！

其次，在接下來(lái)的課程中，4位經(jīng)理非常細(xì)致生動(dòng)的描述了在工作中的方法，技巧，如何應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題，以及一些生動(dòng)的案例。在他們的描述中，猶如身臨其境，非常具有真實(shí)感。

在這充實(shí)緊張的培訓(xùn)中，讓我對(duì)房產(chǎn)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì)置業(yè)顧問(wèn)這個(gè)職業(yè)有了新的了解。我認(rèn)為置業(yè)顧問(wèn)就像是語(yǔ)言的藝術(shù)家，知識(shí)的寶庫(kù)而且要不斷的更新自己的頭腦，要有扎實(shí)的功底對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)要爛熟于心。是一個(gè)非常具有挑戰(zhàn)的職業(yè)，在這短暫的幾天我從心理上完成了職業(yè)的轉(zhuǎn)變，找到職業(yè)的認(rèn)同感，努力實(shí)現(xiàn)職業(yè)的歸屬。然而，這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都具有，所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。當(dāng)我們有了一定的專業(yè)知識(shí)時(shí)再來(lái)銷(xiāo)售才可得到客戶的認(rèn)識(shí)，才能在銷(xiāo)售領(lǐng)域定位。這是一個(gè)心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。

第三篇：課程顧問(wèn)培訓(xùn)方案

課程顧問(wèn)培訓(xùn)方案

中心總轉(zhuǎn)化率提高是市場(chǎng)優(yōu)良化運(yùn)作的重要衡量指標(biāo)之一，通過(guò)對(duì)前臺(tái)咨詢及數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)中心的前臺(tái)咨詢硬功有待提升、轉(zhuǎn)化率有進(jìn)一步增長(zhǎng)的空間。一般而言,轉(zhuǎn)化率提升慢主要有以下三個(gè)方面原因：

1）課程顧問(wèn)的考核方案存在問(wèn)題,不具備良好的激勵(lì)性或壓力 2）中心的課程顧問(wèn)根本不具備課程顧問(wèn)的素質(zhì)。3）針對(duì)課程顧問(wèn)的鍛煉、培訓(xùn)方法存在問(wèn)題。

就中心而言，我感覺(jué)第三個(gè)問(wèn)題較為突出,即課程顧問(wèn)的培訓(xùn)環(huán)節(jié)不夠系統(tǒng)與科學(xué)，這樣導(dǎo)致課程顧問(wèn)上手慢，且咨詢的專業(yè)度不夠,因此僅從第三個(gè)問(wèn)題入手，淺談一下課程顧問(wèn)應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)以及如何鍛煉成一名

首先談?wù)務(wù)n程顧問(wèn)應(yīng)該具備的基本素質(zhì)

什么樣人適合做課程顧問(wèn)呢？相信這也是困擾招生主管的難題。實(shí)際上選擇課程顧問(wèn)是有規(guī)律的，大家都知道，課程顧問(wèn)最直接的目的就是招生，實(shí)質(zhì)上就是一名銷(xiāo)售人員，所以選拔課程顧問(wèn)的根本就是選拔銷(xiāo)售人員，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員都具備兩個(gè)基本素質(zhì)：同理心和自驅(qū)力。

同理心就是要求課程顧問(wèn)必須具備換位思考能力，進(jìn)一步更應(yīng)具備換“心”思考的能力。咨詢過(guò)程實(shí)際上就是與人打交道的過(guò)程，俗話說(shuō)“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章”，咨詢的極致就是人情練達(dá)，要想做到這個(gè)地步，就要求課程顧問(wèn)必須具備同理心這一基本素

質(zhì)。任何事情都有兩面性，從一個(gè)角度看是好的，從；另一個(gè)角度看就可能是壞的。從消費(fèi)心理學(xué)角度看銷(xiāo)售，買(mǎi)東西的人應(yīng)該首先看到的是有缺陷一面，賣(mài)東西的人首先看到的卻是自己東西的優(yōu)點(diǎn)，任何人都有自我保護(hù)意識(shí)。所以優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員遇到買(mǎi)方拒絕時(shí)，不會(huì)因此著急，因?yàn)樗ㄋ┟靼踪I(mǎi)方的拒絕可能意味著潛在購(gòu)買(mǎi)的開(kāi)始；而不具備同理心的課程顧問(wèn)遇到這種情況時(shí)，心情就會(huì)非常煩躁、著急，說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次，極力說(shuō)服對(duì)方，導(dǎo)致咨詢者越來(lái)越抗拒，最終難以轉(zhuǎn)化。

如何評(píng)測(cè)新課程顧問(wèn)是否具有同理心呢？其實(shí)方法很簡(jiǎn)單。第一種方法是查看其在與咨詢者溝通時(shí)是否一直自己在講話。如果是一直自己在講話，自言自語(yǔ)，而不引導(dǎo)咨詢者講話那么說(shuō)明其同理心較弱。為什么呢?銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵是必須了解對(duì)方的需求點(diǎn)，只有通過(guò)引導(dǎo)咨詢者講話，才能了解其需求，如果課程顧問(wèn)在沒(méi)有完全了解對(duì)方的需求時(shí)，就喋喋不休的向?qū)Ψ饺ァ岸凳邸弊约旱南敕?，就很容易把?duì)方嚇跑。第二種方法是察看其在與別人溝通時(shí)，是否經(jīng)常打斷對(duì)方講話。如果在溝通過(guò)程中，經(jīng)常打斷對(duì)方說(shuō)話，那么說(shuō)明其同理心較弱。一個(gè)人經(jīng)常打斷別人講話，說(shuō)明這個(gè)人個(gè)性較強(qiáng)，主觀意識(shí)較濃，當(dāng)一遇到別人提出反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，心理常常不能接受，感到自尊心受到打擊，而不明白拒絕實(shí)際上是人的一種本能反應(yīng)，而不完全是對(duì)抗，最終陷入與對(duì)方的爭(zhēng)論中。第三種方法是察看其是否在一些小事上面與別人計(jì)較。

我們說(shuō)銷(xiāo)售的極致是人情練達(dá)，如果課程顧問(wèn)經(jīng)常在一些小事上上面與同事斤斤計(jì)較，說(shuō)明其不善于替他人著想，遇到問(wèn)題

時(shí)首先想到的是自己的利益，無(wú)法做到換位思考。銷(xiāo)售被拒絕其實(shí)并不可怕。但可怕的是被拒絕卻不知道真正的原因，一個(gè)只注重自身利益的課程顧問(wèn)永遠(yuǎn)無(wú)法真正了解咨詢者拒絕的原因。第四種方法就是試驗(yàn)其被誤解后的態(tài)度。如果其被誤解時(shí)能保持心平氣和或心境平穩(wěn)的進(jìn)行解釋，說(shuō)明其同理心較好。俗話說(shuō)“不是嘴大的人吃的多，而是命長(zhǎng)的人吃得多”！銷(xiāo)售是從拒絕開(kāi)始的，如果一個(gè)人長(zhǎng)期被別人拒絕，慢慢就會(huì)失去自信，從而對(duì)工作失去信心，這就要求課程顧問(wèn)必須保持較好的心態(tài)，“勝于不驕，敗不餒”，永遠(yuǎn)要記住這句俗語(yǔ)。自驅(qū)力就是要求課程顧問(wèn)必須具備很強(qiáng)的內(nèi)在精神動(dòng)力，具有很強(qiáng)的自我解決問(wèn)題的動(dòng)力。咨詢簽單的過(guò)程就是不斷解決被拒絕的過(guò)程，不斷分析咨詢對(duì)抗點(diǎn)并解決的過(guò)程，這就要求課程顧問(wèn)必須具備較強(qiáng)的自驅(qū)力，否則很多單都會(huì)半途而廢。“世間只為兩種人開(kāi)辟大路：一種是有堅(jiān)定意志的人，另一種是不畏懼任何障礙的人?！?/p>

成功者與失敗者最大的區(qū)別在于：成功人士始終用最積極的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力支配和控制自己的人生。同理，課程顧問(wèn)優(yōu)秀與否最大的原因就在于其是否有”精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)“的氣魄去面對(duì)咨詢者。

如何評(píng)測(cè)新課程顧問(wèn)的自我驅(qū)動(dòng)力呢？方法也很簡(jiǎn)單。第一種方法是看其是否遇到問(wèn)題經(jīng)常請(qǐng)教同事。新課程顧問(wèn)如果經(jīng)常請(qǐng)教同事問(wèn)題，說(shuō)明其很好學(xué)上進(jìn)，自驅(qū)能力較好。第二種方法是看其回訪是否及時(shí)。能夠按時(shí)回訪的課程顧問(wèn)說(shuō)明其非常關(guān)注自己的咨詢者，非常珍惜自己每個(gè)咨詢量，而且有很強(qiáng)的成功意愿，這種人自驅(qū)力非常好。第三種方法是在面試時(shí)詢問(wèn)其對(duì)于課程顧問(wèn)這份工作的理解。如

果認(rèn)為課程顧問(wèn)這份工作就是一份普通的工作，這樣的人不適合做課程顧問(wèn)，建議不要錄用；如果認(rèn)為課程顧問(wèn)這份工作就是一份招生工作，這樣的人可以做課程顧問(wèn)，但提升的潛力有限；如果認(rèn)為課程顧問(wèn)這份工作是一份改變別人命運(yùn)的工作，這樣的人未來(lái)一定會(huì)是非常優(yōu)秀的課程顧問(wèn)。

從根本上講，咨詢的過(guò)程就是課程顧問(wèn)跟咨詢者一起“憶苦思甜“的過(guò)程。課程顧問(wèn)能否挖掘出咨詢者的全部痛苦點(diǎn)，把痛苦說(shuō)透，同時(shí)給咨詢者創(chuàng)造一個(gè)美好的愿意，這些完全取決于課程顧問(wèn)的同理心與自驅(qū)力這兩個(gè)基本素質(zhì)。

接下來(lái)談?wù)務(wù)n程顧問(wèn)的培訓(xùn)方法

學(xué)習(xí)有四個(gè)過(guò)程，即死記硬背、熟能生巧、舉一反

三、融會(huì)貫通。鍛煉課程顧問(wèn)也必須是一個(gè)循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)過(guò)程，沒(méi)有捷徑可走。第一個(gè)過(guò)程是死記硬背。這一過(guò)程非常痛苦，也是大部分課程顧問(wèn)甚至招生主管都容易忽略的一個(gè)過(guò)程。但這一步卻至關(guān)重要，關(guān)系到課程顧問(wèn)的提升幅度。為什么這樣說(shuō)呢？任何咨詢者都相信權(quán)威，課程顧問(wèn)記憶更多的內(nèi)容更能幫助其樹(shù)立專家的形象。需要死記硬背如下內(nèi)容：產(chǎn)品知識(shí)(如公司的背景、對(duì)個(gè)人學(xué)習(xí)提升的作用、題型、考試大綱涵蓋的知識(shí)點(diǎn)、公司教材有多少本、分別是哪方面內(nèi)容的、有何特色、本校課程與當(dāng)?shù)貏e家同類型機(jī)構(gòu)相比的優(yōu)勢(shì))、對(duì)于個(gè)人學(xué)習(xí)或發(fā)展有何幫助、咨詢者的買(mǎi)點(diǎn)、產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)等,這些內(nèi)容要求課程顧問(wèn)必須思考,然后全部記住并且能熟練地講出來(lái)。需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的就是咨詢者的買(mǎi)點(diǎn)，以前許多培訓(xùn)一直強(qiáng)調(diào)要記住產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，主

觀地認(rèn)為咨詢者的買(mǎi)點(diǎn)就是提高成績(jī)，其實(shí)則不然，還有很多其他的買(mǎi)點(diǎn)，如充實(shí)自己、通過(guò)學(xué)習(xí)交友、證明自已、跟風(fēng)、掙面子等等，這些買(mǎi)點(diǎn)也是咨詢者的需求點(diǎn)，如果我們能準(zhǔn)確的找到咨詢?cè)冋叩馁I(mǎi)點(diǎn)，那么簽單就變成了水到渠成的事了。

第二個(gè)過(guò)程就是反復(fù)試講。熟能生巧是通過(guò)反復(fù)講的過(guò)程實(shí)現(xiàn)的，課程顧問(wèn)必須是一個(gè)很有感染力的演講者。咨詢的過(guò)程其實(shí)也是一個(gè)談判的過(guò)程，在談判過(guò)程中，需要課程顧問(wèn)具備很多的語(yǔ)言素材，并且能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)出適當(dāng)?shù)脑?，這些都需要反復(fù)練習(xí)，達(dá)到“熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)作詩(shī)也會(huì)吟“的境界。

第三個(gè)過(guò)程就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。課程顧問(wèn)一定要學(xué)會(huì)自我總結(jié)，將接觸過(guò)的所有咨詢者的咨詢目的進(jìn)行總結(jié)，這些咨詢目的最終匯總成咨詢者的買(mǎi)點(diǎn)，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，課程顧問(wèn)自然而然就會(huì)提煉出一些技巧，所以說(shuō)技巧只是熟練經(jīng)驗(yàn)的積累，如果沒(méi)有這個(gè)積累過(guò)程，任何形式的技巧也只能是紙上談兵。

總之，任何一個(gè)產(chǎn)品都是由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品（服務(wù)）構(gòu)成的。隨著培訓(xùn)市場(chǎng)的日趨成熟，咨詢者也越來(lái)越關(guān)注產(chǎn)品的附加價(jià)值，而直接體現(xiàn)產(chǎn)品附加值的就是課程顧問(wèn)，所以用正確的標(biāo)準(zhǔn)選拔課程顧問(wèn)、用正確的方法培育課程顧問(wèn)對(duì)于一個(gè)中心至關(guān)重要！任何中心的市場(chǎng)運(yùn)作愛(ài)拼不一定能贏，但會(huì)拼就一定會(huì)贏！決勝終端靠的就是我們的課程顧問(wèn)！!

與家長(zhǎng)高效溝通必殺技

一、要尊重家長(zhǎng)。尊重家長(zhǎng)，打好與家長(zhǎng)溝通的基礎(chǔ)。尊重學(xué)生家長(zhǎng)是老師與家長(zhǎng)取得有下溝通的首要條件，美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家西鮑特（J·W·Whibaut）和凱利(H·kelley)提出的社會(huì)互動(dòng)理論（theory of social interaction）認(rèn)為，任何人際關(guān)系的本質(zhì)是互動(dòng)，而互動(dòng)的核心是相互依賴，社會(huì)學(xué)中將這種相互依賴稱之為“相倚”，應(yīng)該說(shuō)，教師與家長(zhǎng)的互動(dòng)追求應(yīng)當(dāng)是“彼此相倚”型的互動(dòng)，因?yàn)樵谶@種類型的互動(dòng)中，才能真正凸現(xiàn)雙方的主體地位，體現(xiàn)主動(dòng)性。但是現(xiàn)實(shí)中的情況往往是，教師是互動(dòng)的主動(dòng)方，決定了互動(dòng)的激起、進(jìn)行和結(jié)束，而家長(zhǎng)屬于被動(dòng)方，總是被“牽著鼻子走”，因此尊重家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)在心理上取得與教師地位的平等，就為溝通打下了良好的基礎(chǔ)。

尊重家長(zhǎng)：（1）要禮貌待人，要尊重學(xué)生家長(zhǎng)的人格，家長(zhǎng)到校，應(yīng)主動(dòng)給家長(zhǎng)讓座、倒水，要有為人師表的風(fēng)度和人格魅力。

（2）尊重家長(zhǎng)要有理智的情緒。對(duì)于犯錯(cuò)誤的學(xué)生，與家長(zhǎng)溝通時(shí)更應(yīng)注意控制自己的情緒，不能出現(xiàn)“愛(ài)屋及烏”的暈輪效應(yīng)，本來(lái)是孩子的過(guò)錯(cuò)，由于惱怒而把不滿發(fā)泄到家長(zhǎng)的身上了而傷害家長(zhǎng)的感情。因此，在與家長(zhǎng)交往中，教師要客觀對(duì)待學(xué)生的錯(cuò)誤，以商量的口氣與家長(zhǎng)共商教育方法。

（3），尊重家長(zhǎng)要講求談話的方法和策略。盡可能先說(shuō)、多說(shuō)孩子的優(yōu)點(diǎn)，不應(yīng)該當(dāng)著學(xué)生家長(zhǎng)的面訓(xùn)斥他的孩子，不管怎么樣，聽(tīng)別人訓(xùn)斥自己的孩子肯定不好受。可先把家長(zhǎng)叫出辦公室，在一個(gè)單獨(dú)的環(huán)境里向?qū)W生家長(zhǎng)說(shuō)明情況，形成一致意見(jiàn)。

（4）尊重家長(zhǎng)要虛心聽(tīng)取家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議，現(xiàn)在的學(xué)生家長(zhǎng)很多都有很高的學(xué)歷，有很高的認(rèn)識(shí)水平和管理孩子的水平，如能經(jīng)常征求并尊重學(xué)生家長(zhǎng)的意見(jiàn)，會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得我們老師比較民主、誠(chéng)實(shí)可信，有利于家長(zhǎng)的聯(lián)系溝通。

只有我們以平等的態(tài)度來(lái)對(duì)待家長(zhǎng)，尊重他們的人格與觀點(diǎn)，耐心、虛心、誠(chéng)心的聽(tīng)取家長(zhǎng)的一些合理有益的建議，努力營(yíng)造和諧、輕松、愉快的交流環(huán)境，這樣家校才能保持協(xié)調(diào)一致，溝通才有效。

二、要肯定孩子。教師一句微不足道的稱贊，都會(huì)讓家長(zhǎng)感到高興，直至影響對(duì)待孩子的態(tài)度，如親親孩子的小臉蛋說(shuō)：“你真棒！老師喜歡你?！倍@種獎(jiǎng)賞性的行為和語(yǔ)言在一定程度上強(qiáng)化了孩子繼續(xù)努力的心理。同時(shí)這種肯定也能使家長(zhǎng)輕松、自信、愉快地面對(duì)教師，主動(dòng)向教師提出孩子目前存在的一些不足或困惑，期望得到教師的指點(diǎn)與幫助。

三、耐心告訴家長(zhǎng)運(yùn)用科學(xué)的教育方式。許多家長(zhǎng)由于對(duì)孩子年齡特點(diǎn)不了解，不知道如何教育孩子。有時(shí)教育孩子的方式很不恰 當(dāng)，一味的溺愛(ài)，甚至放縱。而教師是教育方面的專業(yè)人員，遇到問(wèn)題應(yīng)通過(guò)各種方式啟發(fā)、引導(dǎo)家長(zhǎng)，讓他們了解孩子的身心特點(diǎn)，更新教育觀念，掌握正確的教育方法。家長(zhǎng)從教師這里了解到了正確的教育知識(shí)，及時(shí)的改變自己的教育方法。與此同時(shí)，教師也更加了解這個(gè)孩子，同時(shí)與家長(zhǎng)也拉進(jìn)了距離。

克服互相埋怨情緒。在面對(duì)后進(jìn)生的時(shí)候，教師與家長(zhǎng)間易互相埋怨，一方怨老師不會(huì)教，一方怨家長(zhǎng)不會(huì)養(yǎng)。這樣，導(dǎo)致雙方產(chǎn)生對(duì)立情緒。老師在與家長(zhǎng)交流時(shí)，要具體分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因及其解決辦法，7

防止只“揭短”“告狀”的現(xiàn)象。

四、對(duì)家長(zhǎng)要一視同仁且采取合理有效溝通方式。家長(zhǎng)之間的差異是客觀存在的，學(xué)歷、職位、性格均有所不同。無(wú)論家長(zhǎng)間存在什么樣的差異，從他將自己的孩子送到我們公司的那一天起，家長(zhǎng)與教師就開(kāi)始了共同的歷程——教育好孩子。因此，教師應(yīng)該學(xué)會(huì)與每一位家長(zhǎng)交流，讓每位家長(zhǎng)都能感受教師的關(guān)注或重視。

由于職業(yè)、性格、文化水平等因素的不同，家長(zhǎng)的教育觀念和教育方法也不盡相同。這就需要教師深入地了解家長(zhǎng)，以便有針對(duì)性地與家長(zhǎng)溝通。老師要堅(jiān)持多元化原則，因人而異的采取合理有效的方法。

常言說(shuō)“人過(guò)一百，各色各樣”，交流要因人而異，因時(shí)而異，因情而異。換言之，與不同的家長(zhǎng)，在不同的情況下交流，需要有不同的方法策略。

①對(duì)于有教養(yǎng)的家庭，盡可能將學(xué)生的表現(xiàn)如實(shí)向家長(zhǎng)反映，主動(dòng)請(qǐng)他們提出教育的措施，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，充分肯定和采納他們的合理化建議，并適時(shí)提出自己的看法，和學(xué)生家長(zhǎng)一起，同心協(xié)力，共同做好對(duì)學(xué)生的教育工作。

②對(duì)于溺愛(ài)型的家庭，交談時(shí)，更應(yīng)先肯定學(xué)生的長(zhǎng)處，對(duì)學(xué)生的良好表現(xiàn)予以真摯的贊賞和表?yè)P(yáng)，然后再適時(shí)指出學(xué)生的不足。要充分尊重學(xué)生家長(zhǎng)的感情，肯定家長(zhǎng)熱愛(ài)子女的正確性，使對(duì)方在心理上能接納你的意見(jiàn)。同時(shí)，也要用懇切的語(yǔ)言指出溺愛(ài)對(duì)孩子成長(zhǎng)的危害，耐心熱情地幫助和說(shuō)服家長(zhǎng)采取正確的方式來(lái)教育子女，啟發(fā)家長(zhǎng)實(shí)事求是地反映學(xué)生的情況，千萬(wàn)不要袒護(hù)自己的子女，因溺愛(ài)而隱瞞子女的過(guò)失。

③對(duì)于放任不管型的家庭，老師在交談時(shí)要多報(bào)喜，少報(bào)憂，使學(xué)生家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到孩子的發(fā)展前途，激發(fā)家長(zhǎng)對(duì)孩子的愛(ài)心與期望心理，改變對(duì)子女放任不管的態(tài)度，吸引他們主動(dòng)參與對(duì)孩子的教育活

動(dòng)。同時(shí)，還要委婉地向家長(zhǎng)指出放任不管對(duì)孩子的影響，使家長(zhǎng)明白，孩子生長(zhǎng)在一個(gè)缺乏愛(ài)心的家庭中是很痛苦的，從而增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)子女的關(guān)心程度，加強(qiáng)家長(zhǎng)與子女間的感情，為學(xué)生的良好發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)合適的環(huán)境。

④對(duì)性格粗暴，剛愎自用、甚至蠻不講理的家長(zhǎng)，要以冷對(duì)“熱”，以靜制動(dòng)，以柔克剛。越是難以理喻，就越要堅(jiān)持曉之以理；要做到先傾聽(tīng)而后以動(dòng)。要寬容、理解。

五、教師應(yīng)以“換位”的思維方式與家長(zhǎng)溝通。咱們好多老師尚沒(méi)有為人父母的角色體驗(yàn)，這就要求教師了解父母的角色，并從父母的角色去體會(huì)家長(zhǎng)的心情和需求。孩子在集體活動(dòng)中有時(shí)手或頭碰破一點(diǎn)皮，家長(zhǎng)接孩子時(shí)十分驚訝、十分心痛是肯定的，這時(shí)咱們要了解父母的角色，要換位思考，體諒家長(zhǎng)的愛(ài)子之心（C班同學(xué)，被打，及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，取得家長(zhǎng)的認(rèn)可，事情化解。）。而有的教師表現(xiàn)得若無(wú)其事的態(tài)度，認(rèn)為家長(zhǎng)大驚小怪，那么，一件小事立即會(huì)使家長(zhǎng)覺(jué)得老師對(duì)自己孩子不夠關(guān)心，對(duì)工作不夠負(fù)責(zé)，進(jìn)而影響家長(zhǎng)與老師的關(guān)系，給家校溝通設(shè)置了障礙。如果老師從孩子父母的角色去心疼孩子，或是換個(gè)角度想想，如果受傷的孩子是自己的孩子，那就會(huì)很自然的理解家長(zhǎng)的心情，處事態(tài)度也會(huì)大不相同。那么家校溝通就不會(huì)受阻。

“換位”理解家長(zhǎng)。因?yàn)槲覀兪墙處?，我們的教育閱歷、方法、理智感等要比家長(zhǎng)更高一點(diǎn)。理解家長(zhǎng)“望子成龍”“望女成鳳”的愿望與我們“望生成才”的愿望是一致的，理解家長(zhǎng)生活質(zhì)量、文化素質(zhì)及對(duì)教育的理解與看法與我們教師都是有偏差的，很多家長(zhǎng)把孩子送入公司后不管不問(wèn)，這也正是家長(zhǎng)對(duì)教育的期望和對(duì)教師的尊 9

重，他們受傳統(tǒng)的教育理念的影響，相信公司相信教師，他們一致認(rèn)為公司是教育人的地方，教師一定能有好多方法，教育好他們的孩子，他們不知道現(xiàn)代教育的多元性和復(fù)雜性，更不知道現(xiàn)代教育的統(tǒng)一性和互動(dòng)性。有了這樣的心理前提，我們就會(huì)取得家長(zhǎng)的理解從而達(dá)到溝通的可能。

六、要充分發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)的魅力。在家校交流中，雙方難免會(huì)談到孩子的缺點(diǎn)，作為教師，應(yīng)客觀的向家長(zhǎng)告知孩子在公司的情況，而不應(yīng)該摻雜主觀色彩和情緒。教師應(yīng)該用平和的語(yǔ)氣，委婉的態(tài)度，一分為二的觀點(diǎn)與家長(zhǎng)交流。首先先揚(yáng)后抑，先向家長(zhǎng)介紹一些孩子的優(yōu)點(diǎn)，再說(shuō)孩子不足之處或須改正的地方，這樣，便于家長(zhǎng)接受。其次淡化孩子的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，在父母眼中，自己的孩子最棒。他們認(rèn)為自己的孩子犯了錯(cuò)誤，只是一時(shí)糊涂，孩子的調(diào)皮，是一種可愛(ài)。孩子畢竟是孩子，教師（包括家長(zhǎng)）都不能以成人的標(biāo)準(zhǔn)去要求孩子。家長(zhǎng)擔(dān)心的不是孩子犯下的錯(cuò)誤，而是教師對(duì)于孩子所犯錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)與態(tài)度。教師關(guān)鍵在于表達(dá)一種愿望——讓家長(zhǎng)明白：談?wù)摵⒆拥牟蛔悖康氖窍Ｍ玫郊议L(zhǎng)的支持，以便家校共同引導(dǎo)孩子形成良好的行為習(xí)慣。最重要的一點(diǎn)是咱們要以一顆真誠(chéng)善良理解的心，去表現(xiàn)對(duì)孩子的關(guān)愛(ài)之情，以此換來(lái)家長(zhǎng)的信賴，家長(zhǎng)十分在意教師如何看待自己孩子的態(tài)度，在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上,用征求意見(jiàn)的態(tài)度,與家長(zhǎng)共同研究解決問(wèn)題的辦法。駕馭好批評(píng)的藝術(shù),用愛(ài)心感化家長(zhǎng),使他能理智地與老師一起解決問(wèn)題,工作起來(lái)就容易得多了教師在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，應(yīng)多站在家長(zhǎng)的角度去關(guān)心孩子，理解家長(zhǎng)的心情，如果教師真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，她與家長(zhǎng)之間的交談一定會(huì)順利進(jìn)行，它會(huì)讓孩子家長(zhǎng)感受到教師是誠(chéng)意喜愛(ài)關(guān)心自己的孩子，避免籠統(tǒng)地評(píng)價(jià)孩子。教師在評(píng)價(jià)孩子時(shí)要日常使用的通俗語(yǔ)句，讓家長(zhǎng)聽(tīng)得懂。比如評(píng)價(jià)發(fā)展水平低于正常標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可結(jié)合事例進(jìn)行，正確評(píng)價(jià)學(xué)生。教師與學(xué)生家長(zhǎng)的接觸，往往離不開(kāi)評(píng)論學(xué)生。應(yīng)讓家長(zhǎng)聽(tīng)到教師的 10

肺腑之言，使其產(chǎn)生與老師共同教育學(xué)生的愿望。教師與家長(zhǎng)談話時(shí)，千萬(wàn)要避免只“告狀”，除將孩子的問(wèn)題告訴家長(zhǎng)，對(duì)孩子的進(jìn)步也要實(shí)事求是地談。在談孩子的缺點(diǎn)時(shí)，教師還應(yīng)主動(dòng)、坦誠(chéng)地檢視自身在工作中的失誤，商討糾正、改進(jìn)的措施。讓家長(zhǎng)覺(jué)得你是在真心實(shí)意地愛(ài)護(hù)他們的孩子，從而接受你的意見(jiàn)并積極合作。

因而家長(zhǎng)就會(huì)更容易接受教師的意見(jiàn)和建議，使家長(zhǎng)堅(jiān)定了教育好孩子的信心。

七、對(duì)孩子共同的愛(ài)是溝通的基礎(chǔ)。教師與家長(zhǎng)的溝通是為了一個(gè)共同的目標(biāo)，那就是教育好孩子。共同的愛(ài)使家長(zhǎng)和教師的距離拉得很近，使家校溝通更加自然、融洽。但是，家長(zhǎng)對(duì)孩子的愛(ài)有時(shí)是不正確的，要么愛(ài)得過(guò)火，要么不到位。例如，當(dāng)孩子沒(méi)有完成教師布置的任務(wù)時(shí)，教師會(huì)教育孩子："要對(duì)自己的事情負(fù)責(zé)。"而有的家長(zhǎng)怕孩子受批評(píng)，竟主動(dòng)替孩子開(kāi)脫責(zé)任："是我不好，我沒(méi)有提醒他。"從而使孩子心安理得地認(rèn)為"完成老師的任務(wù)是爸爸媽媽的事，和我沒(méi)有多大關(guān)系。"而有的家長(zhǎng)則是恨鐵不成鋼，當(dāng)眾指責(zé)孩子："你看別人怎么都完成了？你為什么忘了？"從而使孩子羞愧難當(dāng)，自信心大受傷害。教師在與家長(zhǎng)交流時(shí)，首先要理解、肯定家長(zhǎng)良好的出發(fā)點(diǎn)，不要使家長(zhǎng)有挫敗感，同時(shí)要給家長(zhǎng)一些幫助，使他們能夠正確運(yùn)用他們的愛(ài)去教育孩子，使孩子的社會(huì)性得到健康發(fā)展

溝通是雙向的，家長(zhǎng)的積極參與是溝通的必要條件，由于各種原因，如工作忙或不好意思給教師添麻煩等，不少家長(zhǎng)很少主動(dòng)與教師溝通，這對(duì)家校溝通十分不利。因此，教師要鼓勵(lì)家長(zhǎng)采用多種形式與教師溝通。記得一位哲人說(shuō)過(guò)：“掌握了溝通，你就掌握了世界?！?/p>

除此之外還要考慮溝通形式的多樣化。

例如，用信函方式與學(xué)生家長(zhǎng)及時(shí)溝通信息雖然非常費(fèi)事，但也有其獨(dú)特的適用面，寫(xiě)信適用于兩種情況：一是學(xué)生家長(zhǎng)個(gè)性固執(zhí)或性情暴躁，與其交談，難以形成共識(shí)，容易引起負(fù)作用，而用聯(lián)系信指出問(wèn)題，分析原因，提示方法，容易被學(xué)生家長(zhǎng)接受，并觸發(fā)一些冷靜思考，從而改進(jìn)教育孩子的方法。二是遇到不宜面談的問(wèn)題。如學(xué)生有偷摸、早戀等行為，向家長(zhǎng)面對(duì)面挑明，一則家長(zhǎng)臉上無(wú)光、很尷尬，再則容易導(dǎo)致家長(zhǎng)的過(guò)激行為，如打孩子。而通過(guò)家長(zhǎng)聯(lián)系信，可以含蓄地指出學(xué)生在校內(nèi)外的有關(guān)表現(xiàn)，分析問(wèn)題的嚴(yán)重性，引起家長(zhǎng)的警覺(jué)和重視。

有效溝通對(duì)教師幾點(diǎn)建議：

1、樹(shù)立老師形象，多看關(guān)于教育學(xué)的書(shū)籍，以便隨時(shí)能解答家長(zhǎng)所提出的關(guān)于孩子學(xué)習(xí)的問(wèn)題。

2、提高自身的素養(yǎng)，注意自身的言行舉止，讓家長(zhǎng)充分放心地將自己的孩子交到老師的手中，同時(shí)用老師的一言一行影響孩子。

3、與家長(zhǎng)多溝通。孩子的學(xué)習(xí)及上課表現(xiàn)情況要及時(shí)向家長(zhǎng)反饋，也可以多向家長(zhǎng)了解孩子的性格和在家學(xué)習(xí)的情況，在家長(zhǎng)面前要做到絕對(duì)專業(yè)、敬業(yè)。孩子在上課時(shí)的一些細(xì)小的情緒變化、或者今天孩子受到懲罰、表?yè)P(yáng)都要及時(shí)與家長(zhǎng)溝通。

4、與家長(zhǎng)的溝通和相處過(guò)程中要把握好其中的“度”，可以多與家長(zhǎng)交流一些教育方面的問(wèn)題，不要涉及太多私人的問(wèn)題及本部門(mén)內(nèi)部一些老師之間的私人事情。

5、不要隨便向家長(zhǎng)承諾一些老師個(gè)人不能確定的事情。

6、不要與某幾位家長(zhǎng)建立特別好的關(guān)系，下課間隙與某幾位家長(zhǎng)聊天、拉家常，引起別的家長(zhǎng)的猜疑和不滿。

7、每逢節(jié)日可通過(guò)短信方式向家長(zhǎng)傳達(dá)問(wèn)候，保證每位家長(zhǎng)都一視同仁。

8、不要過(guò)分溺愛(ài)和討好家長(zhǎng)。

9、盡量不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)瑣碎細(xì)小的事情撥打家長(zhǎng)手機(jī)，建議多采用短信方式與家長(zhǎng)聯(lián)系。

10、作到一些細(xì)節(jié)的處理，讓家長(zhǎng)能時(shí)刻感受到老師對(duì)孩子及他們整個(gè)家庭的關(guān)心。

課程顧問(wèn)心得體會(huì)

課程培訓(xùn)心得體會(huì)通用

培訓(xùn)學(xué)校課程顧問(wèn)主任崗位職責(zé)

課程顧問(wèn)工作計(jì)劃

課程顧問(wèn)工作總結(jié)

第四篇：課程顧問(wèn)培訓(xùn)推薦

課程顧問(wèn)培訓(xùn)Q&A

1，課程都覺(jué)得不錯(cuò)但小孩不喜歡？

回答這個(gè)類型的問(wèn)題，課程顧問(wèn)在打電話的時(shí)候就需要了解小朋友的性格特征，（內(nèi)向，外向，是不是粘人，在陌生環(huán)境的適應(yīng)能力），在孩子來(lái)之前了解到孩子會(huì)遇到的問(wèn)題和狀態(tài)，便于很好的和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。

很多家長(zhǎng)在聽(tīng)完試聽(tīng)課和介紹之后就會(huì)以孩子不喜歡作為托詞,這個(gè)時(shí)候我們可以找到孩子不喜歡的點(diǎn).著重和家長(zhǎng)聊.比如:孩子哭,孩子不能獨(dú)立上課,可以告訴家長(zhǎng)孩子性格越是不好越是需要多出來(lái)接觸不同的環(huán)境.可以適當(dāng)?shù)呐e例.這個(gè)時(shí)候家長(zhǎng)會(huì)說(shuō)孩子比較小，等大點(diǎn)就好啦（作為另一個(gè)拖詞），這個(gè)時(shí)候不要再去介紹我們的課程有多好，因?yàn)檫@個(gè)并不是家長(zhǎng)要聽(tīng)的，我們要注意的一點(diǎn)是在講我們易貝樂(lè)的課程要結(jié)合孩子的實(shí)際情況，講孩子適合的部分，作為一個(gè)好的課程顧問(wèn)要學(xué)會(huì)給設(shè)計(jì)一個(gè)合適的課程，讓每個(gè)家長(zhǎng)都覺(jué)得是為孩子量身定做的。讓家長(zhǎng)為這樣的課程買(mǎi)單會(huì)更容易。比如：預(yù)熱課，沙龍課

不同年齡段這樣的課程都有不同的作用，在很多家長(zhǎng)認(rèn)為外教沙龍課時(shí)用來(lái)讓孩子練口語(yǔ)能力，提高的作用。但你可以告訴家長(zhǎng)我們?yōu)樾∧挲g段開(kāi)設(shè)的沙龍用來(lái)鍛煉孩子的語(yǔ)感，讓他之后學(xué)自然拼讀更有效。

預(yù)熱課的作用更大，我們易貝樂(lè)考慮到現(xiàn)在孩子學(xué)英語(yǔ)都比較早，所以特意設(shè)的這樣的預(yù)熱課程來(lái)幫助孩子在開(kāi)課之前來(lái)適應(yīng)同學(xué)和老師。

第五篇：顧問(wèn)培訓(xùn)心得體會(huì)范文

汽車(chē)是改變世界的機(jī)器，當(dāng)今社會(huì)越來(lái)越多的人類活動(dòng)已經(jīng)正被汽車(chē)而改變著，人們的生活生活都離不開(kāi)汽車(chē)而汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)是以個(gè)特殊職業(yè)者，銷(xiāo)售汽車(chē)不僅僅簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售汽車(chē)，而是銷(xiāo)售一種人們不斷追求的美好，舒適，方便，有尊嚴(yán)有價(jià)值的生活，因此，我們不是簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售人員，而是客戶購(gòu)車(chē)和出行，是客戶第一時(shí)間想到和第一時(shí)間要會(huì)談的人。

隨著汽車(chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售者的日益成熟，汽車(chē)銷(xiāo)售的'難度越來(lái)越大，現(xiàn)在汽車(chē)銷(xiāo)售已經(jīng)成為高難度，高技術(shù)，高技巧，高專業(yè)化的職業(yè)，擺在我面前重要任務(wù)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)，借鑒各種先進(jìn)理論，認(rèn)真做好材料總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)，迅速提高自身的專業(yè)素質(zhì)，使自己能夠適應(yīng)新的起點(diǎn)，新的要求，成為一名優(yōu)秀卓越的銷(xiāo)售人員。

最近我逛了4家汽車(chē)銷(xiāo)售公司，每個(gè)公司每個(gè)單位有著不同的管理制度，同樣4S有著不同的風(fēng)格，不同的特點(diǎn)，每個(gè)銷(xiāo)售員有著自己的一套銷(xiāo)售特點(diǎn)，語(yǔ)言方法，但是唯一不變的共同特點(diǎn)就是想法設(shè)法把自己的產(chǎn)品也就是汽車(chē)推銷(xiāo)出去，賣(mài)出去。

相比其他4S店，我們自己的公司有著自己的特點(diǎn)，我們有著自己的理念：

1、店面擺設(shè)；

2、銷(xiāo)售人員的語(yǔ)言技巧，都各有千秋。

以下是我個(gè)人總結(jié)的一些觀點(diǎn)，從大的方面考慮買(mǎi)車(chē)3步走

1、你買(mǎi)的車(chē)主要用圖，用來(lái)干什么？如代步，運(yùn)貨，運(yùn)人；

2、你準(zhǔn)備用多少錢(qián)用來(lái)夠車(chē)計(jì)劃；

3、在你定的價(jià)位范圍里，挑2到3種選車(chē)輛（油耗，配置，外觀）

一個(gè)銷(xiāo)售人員要具備多面性，因?yàn)樗隹蛻舨灰粯?，各種性格都有，對(duì)客人禮貌微笑的解答各種問(wèn)題，用自己的知識(shí)，把客戶套住。生意的談出來(lái)的，不是等出來(lái)的，看見(jiàn)各式各樣的客戶主動(dòng)熱情的接見(jiàn)，主動(dòng)留住客戶的信息如電話，行業(yè)，地址等，把握并且分析客戶的心理變化，抓住客戶的動(dòng)態(tài)，最后分析總結(jié)，慢慢提升自己，達(dá)成購(gòu)車(chē)協(xié)議。