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第一篇：員工素質(zhì)提升培訓(xùn)心得體會

十一月，正是河北開始轉(zhuǎn)入寒冬的時候；十一月，正是學(xué)子開始進(jìn)入緊張備考的時候，十一月，是我們這一批普普通通的大廣高速收費(fèi)員應(yīng)聘上崗的時候。從10月30日的面試到11月6日的正式軍訓(xùn)，再到今天穿上這身工裝，此時此刻遠(yuǎn)離了城市的繁華喧囂，沒有舒適壯觀的辦公樓，有的只是曠野的寒風(fēng)冽冽、夜深人靜，孤獨(dú)的演繹著高速人固有的舞步。三尺崗?fù)榈谰?，迎送手勢似舞姿，“您好”、“謝謝”、“請走好”是那悠揚(yáng)的旋律。從未間斷的舞蹈送走了南來北往的司機(jī)觀眾，也見證了一代又一代高速人的成長和辛酸。

川流不息的車流，撲面涌來的尾氣和八個小時的勞累，是我們平凡的生活。你可曾想到，在萬籟沉靜的深夜，當(dāng)人們沉醉于甜美的夢鄉(xiāng)時，也許我們還在細(xì)心解答駕乘人員的詢問，熱情地幫助駕乘人員解決困難，為每一位過往的司機(jī)送上溫馨的祝福。這便是我們神圣的.職責(zé)！

這些工作的辛苦和勞累并算不得什么，不被理解而遭受的嘲笑、辱罵、甚至中傷是我們最大的考驗(yàn)。對待這些時，我們不僅要有打不還手、罵不還口的忍耐力，更要有處理突發(fā)事件的果斷和機(jī)警。我們要曉之以理，動之以情，耐心地為他講解收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)。要有這樣的一種信念，那就是要用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動司機(jī)!把建設(shè)河北高速良好的整體形象落實(shí)在行動中。為穿越在晉冀大地的過往賓朋送去一片清馨，爽朗和光明。

創(chuàng)新是這個時代的大主題，作為高速公路收費(fèi)站，開展創(chuàng)新爭優(yōu)活動，提高工作理念與服務(wù)水平是我們這群新一代的收費(fèi)員面臨的挑戰(zhàn)。在服務(wù)司乘工作中，我們必須以實(shí)事求是的作風(fēng)對待高速公路收費(fèi)工作，做到在維護(hù)收費(fèi)上察實(shí)情、講實(shí)話，在提高工作效率上鼓實(shí)勁、求實(shí)效，在服務(wù)司乘上辦實(shí)事、出實(shí)招。特別是對如何更好地服務(wù)司乘、讓窗口“亮”起來的一些好建議要及時向站領(lǐng)導(dǎo)反映；對在工作中聽到的司乘人員對服務(wù)方面的所需、所盼、所求都如實(shí)向上級匯報。既不能抱有“與己無關(guān)”的態(tài)度不聞不問，也不能弄虛作假，更不能胡編亂造、只報喜不報憂。

我不會用金錢的尺子來衡量我的價值，因?yàn)槲抑牢也皇菞澚?，但我為之奮斗的事業(yè)似棟梁；我不會讓我的職業(yè)清泉變?yōu)橐惶端浪?，因?yàn)槲抑牢也皇俏磥?，但我為之拼搏的事業(yè)是未來。蒼穹沒有星星是多么孤獨(dú)，江河沒有水滴就會干涸，大地沒有小草仍是嚴(yán)冬，鮮花沒有綠葉就會失去光彩。在高大的樹木面前我不曾悲哀，因?yàn)榇蟮夭粫浶〔莸木G色；在寬闊的海洋面前我不曾氣餒，因?yàn)槲覀儞碛写蠛Ｒ粯拥男貞眩?/p>

這就是我們平凡的高速公路事業(yè)，沒有鮮花，沒有掌聲，唯飛塵相伴。在青春的輪回中將一股熱血和赤誠，滿懷激情和希望全部拋灑給這條長路。

第二篇：收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會

5月的歷史名城遵義，氣候溫暖宜人，學(xué)院為我們精心安排了稅務(wù)稽查取證技巧及證據(jù)運(yùn)用、稅務(wù)稽查規(guī)程、稅制改革前沿問題剖析、財務(wù)軟件、電子查賬軟件、稅務(wù)稽查文書、土增稅契稅城建稅稽查方法、房開企業(yè)稅務(wù)稽查方法、企業(yè)所得稅稽查方法九門科目，結(jié)構(gòu)合理，前瞻性與實(shí)用性高低搭配，培訓(xùn)方式采用講授式、案例式、研討式等教學(xué)方法，緊密聯(lián)系工

作實(shí)際進(jìn)行授課。老師們豐富的授課內(nèi)容，引人入勝的教學(xué)語言，討論、互動、實(shí)際操作等靈活的教學(xué)方式讓學(xué)習(xí)變得豐富多彩，使我們受益匪淺。 授課老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度令人感動。授課老師一邊在稅務(wù)部門實(shí)踐，一邊又是教學(xué)研究的帶頭人，理論的前瞻性、工作實(shí)踐性很強(qiáng)，真正把稅務(wù)稽查理論與實(shí)際工作相聯(lián)系。老師深入淺出的講解，使我們聽而受啟，記而不煩，好學(xué)不倦，同時使我們接收到了最前沿的稅收業(yè)務(wù)信息，短時間內(nèi)更新了知識結(jié)構(gòu)，提升了理論高度，主要心得有以下幾個方面：

一、讓自己更深了解稅制，理解稅法的作用以及如何操作。

這次學(xué)習(xí)，收獲很多，以前的困惑、難點(diǎn)，都在老師的講解中一一迎刃而解，受益匪淺。如以前總是對土地增值稅里的視同銷售和扣除項(xiàng)目分類及計(jì)算方法運(yùn)用較少，雖然知道都是要補(bǔ)交稅款，但是在業(yè)務(wù)操作中不是很會處理，通過稅校晏鳴老師的講解，用案例分析帶著我們，讓我明白了應(yīng)該如何處理，怎么處理。使我的業(yè)務(wù)知識得到一定程度的提升，對我以后的工作幫助不少，對以后的業(yè)務(wù)工作起到了推動的作用，真正實(shí)現(xiàn)了“來有所學(xué)，學(xué)有所用”。

二、學(xué)習(xí)到了不少采集軟件、查賬軟件的知識。

前期準(zhǔn)備及數(shù)據(jù)采集階段。在此階段的主要目標(biāo)是通過現(xiàn)場操作數(shù)據(jù)采集軟件的現(xiàn)場指導(dǎo)和實(shí)訓(xùn)，幫助稽查干部解決數(shù)據(jù)采集中的常見問題，最終使稽查干部能夠在常規(guī)及特殊情況下，獨(dú)立完成對被查單位電子數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、導(dǎo)出和備份等。

查賬軟件的功效主要體現(xiàn)為四個字：“快”、“準(zhǔn)”、“省”、“促”。

一是“快”。查帳軟件所提供的查帳工具和多樣化的模型，簡化了查帳的操作程序，節(jié)約了稽查干部的時間成本，提高了查帳的工作效率。傳統(tǒng)的手工查帳只能憑借檢查干部的經(jīng)驗(yàn)從大量的憑證中檢查，在總賬發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，然后要找明細(xì)賬，再根據(jù)明細(xì)賬憑證號查找憑證，如果憑證多，找起來就像大海撈針，費(fèi)時費(fèi)力。運(yùn)用稽查查賬軟件，通過科目的名稱、憑證的摘要內(nèi)容、金額等信息，運(yùn)用查找、過濾等篩選手段，能快速地將所需要的信息匯總列示，方便了檢查人員進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。強(qiáng)大的“穿透式”閱賬功能幫助稽查人員通過總賬看明細(xì)賬，通過明細(xì)賬直接看記賬憑證，省去了稽查人員到企業(yè)大量的原始憑證中去翻找這一煩瑣的工作，只要點(diǎn)一下鼠標(biāo)，從總賬到明細(xì)賬到記賬憑證一目了然，可自由在相關(guān)賬戶和相關(guān)憑證之間跳轉(zhuǎn)。還能實(shí)現(xiàn)多人同時看一套賬，大大縮短了看賬、翻賬所用時間。

二是“準(zhǔn)”。查賬軟件智能化的指標(biāo)、賬務(wù)、分錄分析功能與豐富的查賬經(jīng)驗(yàn)技巧進(jìn)行整合，形成模板參數(shù)，運(yùn)用各項(xiàng)指標(biāo)分析，能夠快捷找出企業(yè)可能存在的問題，避免單個稽查員手工稽查過程中考慮問題的片面性，有助于稽查質(zhì)量的提高。檢查人員可根據(jù)檢查需要，可在檢查模塊中設(shè)置指標(biāo)和參數(shù)，通過分析模型并且運(yùn)用查賬軟件設(shè)計(jì)的查詢、過濾、分析、統(tǒng)計(jì)等功能，對企業(yè)賬簿進(jìn)行全面檢索并將結(jié)果直觀反映出來，并迅速查找出案件的突破口?；椴橘~軟件能快速對科目平衡、憑證連續(xù)性、完整性進(jìn)行重點(diǎn)檢測，例如稽查人員可以運(yùn)用軟件設(shè)計(jì)的“憑證過濾”功能，通過設(shè)定條件，過濾指定會計(jì)期間內(nèi) “金額>=1000元”的所有憑證，有助于稽查人員快捷地查尋到所關(guān)注的重點(diǎn)，而且能有效避免遺漏，再通過自動歸集疑點(diǎn)問題等功能，達(dá)到提高稽查工作效率和案件質(zhì)量的目的，提升了稽查工作的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。

三是“省”。電子數(shù)據(jù)比較容易復(fù)制、轉(zhuǎn)儲，檢查人員只需一個u盤，幾分鐘就可采集到經(jīng)過加密處理的企業(yè)賬套，節(jié)省了企業(yè)將電子財務(wù)資料打印成紙質(zhì)資料所耗費(fèi)的時間、成本。實(shí)行電子查賬有效節(jié)省了稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人的成本，從而實(shí)現(xiàn)了稅企的“雙贏”。

四是“促”。查賬軟件的應(yīng)用極大提高了稽查干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)?；槿藛T要想成功地運(yùn)用查帳軟件開展稽查工作，必須具備基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、基本的會計(jì)電算化知識?；槿藛T在使用查帳軟件的過程中積累和共享查帳經(jīng)驗(yàn)，提高了稽查干部對稅收政策的掌握和運(yùn)用水平。 總之，通過幾天的學(xué)習(xí)，我收獲很多，感觸也很深，在獲得知識的同時，也認(rèn)識到了自己在理論素質(zhì)、工作水平、思想觀念中存在的差距和不足。今后，我要把握住各種學(xué)習(xí)的機(jī)會，努力鍛造自己，提高自己，爭取更好的為納稅人服務(wù)。最后感謝稅校的領(lǐng)導(dǎo)和班主任對我們的關(guān)懷、愛護(hù)，感謝市局給我們提供了這樣一個學(xué)習(xí)的平臺，我一定要將這次學(xué)習(xí)的精髓帶回去，時刻不忘學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在學(xué)習(xí)中提升，不辜負(fù)學(xué)校和市局對我們的厚愛和期望。