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第一篇：美發(fā)培訓(xùn)總結(jié)

作為一個(gè)美發(fā)培訓(xùn)班的學(xué)員，我充分深感到今天美發(fā)行業(yè)的競爭已經(jīng)變得越來越激烈，尤其是面對(duì)不斷涌現(xiàn)的新型發(fā)型、化妝技法，擺在我們的面前就是一道難以逾越的高峰。因此，為了提升自己的專業(yè)技能和人際能力，我報(bào)名參加了這個(gè)美容培訓(xùn)班。下面，我將從以下幾個(gè)方面詳細(xì)總結(jié)我在這個(gè)美發(fā)培訓(xùn)班的心得和體會(huì)。

一、培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的提升

在這個(gè)美發(fā)培訓(xùn)班中，對(duì)于每個(gè)學(xué)員來說，似乎最為重要的就是課程內(nèi)容了。這個(gè)培訓(xùn)班的課程設(shè)置相當(dāng)周全，涵蓋了許多美發(fā)技術(shù)和化妝技巧，包括理論學(xué)習(xí)、實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)、實(shí)操培訓(xùn)等內(nèi)容。在這里，我們可以學(xué)到時(shí)尚潮流的發(fā)型、各種場合的化妝技巧、用各種美發(fā)工具如何造型、如何利用產(chǎn)品等技巧。在課程的安排和內(nèi)容的設(shè)置上，培訓(xùn)班一直以來都保持著高水準(zhǔn)和前瞻性。同時(shí)，我們不僅可以在課堂中學(xué)習(xí)到最新的美發(fā)技法和產(chǎn)品知識(shí)，還可以與同行交流、商討和互相學(xué)習(xí)。這樣的交流，對(duì)于我們每個(gè)學(xué)員來說無疑是極為重要的，不僅可以增強(qiáng)我們的人際能力，還可以豐富我們的專業(yè)知識(shí)和技能。

二、培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)

美發(fā)師作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，作為一名美發(fā)師不僅僅要有高超的美發(fā)技術(shù)，在職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作等方面也要具備基本素養(yǎng)。在這個(gè)培訓(xùn)班中，我們不僅學(xué)到了如何使用各種美發(fā)產(chǎn)品和工具，還學(xué)到了如何與顧客溝通和交流，如何處理緊急情況，如何通過個(gè)人表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作來提升工作效率。在我看來，這些素養(yǎng)不僅僅在美發(fā)行業(yè)，而是在所有行業(yè)都是通用的。

三、培訓(xùn)課程的實(shí)踐性和參與度

培訓(xùn)班中的實(shí)踐訓(xùn)練簡直是一大特色，因?yàn)樗信嘤?xùn)課程都是以實(shí)踐為主，讓我們可以通過實(shí)際操作和實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)來鞏固和加強(qiáng)自己的理論知識(shí)和技能。每節(jié)課程中我們都會(huì)用真人模特進(jìn)行操作，分組進(jìn)行作業(yè)練習(xí)。這樣的實(shí)踐培訓(xùn)不僅為我們提供了實(shí)際操作練習(xí)的機(jī)會(huì)，而且還可以提高我們的技能和經(jīng)驗(yàn)，增加我們的自信心和對(duì)美發(fā)事業(yè)的熱情。

從以上幾點(diǎn)看來，這個(gè)美發(fā)培訓(xùn)班確實(shí)是一所非常不錯(cuò)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不僅教授我們最新的美發(fā)技法和產(chǎn)品知識(shí)，還提供了很好的交流和實(shí)踐機(jī)會(huì)，幫助我們更好地成長和發(fā)展。在這個(gè)培訓(xùn)班中，我學(xué)會(huì)了很多東西，也認(rèn)識(shí)到了自己在某些方面的不足，但最終我相信我會(huì)在這個(gè)行業(yè)中脫穎而出。我想說的是，不管來自何種背景的人，只要你們對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿熱情，并為之努力，那么你們一定會(huì)在這個(gè)行業(yè)中獲得成功。

第二篇：美容院培訓(xùn)心得體會(huì)

時(shí)間過得真快，全國技能比賽前培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但培訓(xùn)獲得的收獲讓我感觸頗深。

在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，2月27日，專業(yè)部4位專業(yè)教師一起踏上去往北京的火車，在中國美容美發(fā)協(xié)會(huì)的承辦和組織下，我們進(jìn)行了為期五天的專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容有新娘化妝、晚宴化妝、晚宴盤發(fā)、女士翻翹吹分造型、男士無縫吹剪及色彩、造型設(shè)計(jì)等方面的知識(shí)，授課教師由中國美容美發(fā)協(xié)會(huì)聘請(qǐng)世界級(jí)和全國享有盛名的專業(yè)精英為來自全國各省職業(yè)學(xué)校的老師講授大賽項(xiàng)目要求和標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則的變化的同時(shí)。講授大賽項(xiàng)目的操作技能及要點(diǎn)。讓我感觸的是這些專家并不是我想想的高高在上，而是態(tài)度謙虛、操作經(jīng)驗(yàn)豐富，他們?cè)诙潭處滋焖坪跻獌A其所學(xué)將知道的技能和方法教會(huì)給我們。 在培訓(xùn)期間，我們4人并不感到輕松，抓緊一切時(shí)間盡可能多的學(xué)習(xí)更多的知識(shí)和新的技能，也多次和其他省份的教師溝通，北京工貿(mào)學(xué)院美容美發(fā)專業(yè)部的張勇等老師和我們4為位教師就大賽訓(xùn)練的組織等方面做了

比較深入的探討。在初步了解他們的技能水平和大賽訓(xùn)練的內(nèi)容的過程中，親眼看到了北京、上海、江蘇、浙江這些省教師的雄厚的技能實(shí)力。但我們站在我省的實(shí)際情況和學(xué)校對(duì)我專業(yè)大賽給予的厚望，我們認(rèn)真對(duì)待此次培訓(xùn)，希望通過培訓(xùn)將新的技術(shù)和設(shè)計(jì)理念帶到訓(xùn)練工作當(dāng)中，發(fā)揮美容美發(fā)教師團(tuán)隊(duì)合作的精神，設(shè)計(jì)出我們的最滿意的作品。

我在此次培訓(xùn)的技能項(xiàng)目是新娘發(fā)型設(shè)計(jì)和晚宴發(fā)型設(shè)計(jì)，新娘發(fā)型設(shè)計(jì)新的要求以今年大賽項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)，不培訓(xùn)不知道，經(jīng)培訓(xùn)才明白自己以前盤發(fā)技術(shù)的僵硬和落后已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)大賽訓(xùn)練和教學(xué)，而且相比兩種發(fā)型設(shè)計(jì)技術(shù)來講，晚宴發(fā)型設(shè)計(jì)可以說是綜合造型技術(shù)，包括了剪、吹、色彩和造型，是我認(rèn)識(shí)到其實(shí)自己在盤發(fā)上欠缺的技能太多太多，所以自己應(yīng)隨時(shí)具有憂患的意識(shí)，要抓緊時(shí)間練習(xí)、學(xué)習(xí)實(shí)際操作，也就是學(xué)生在訓(xùn)練、老師也要訓(xùn)練，這樣才能保證學(xué)習(xí)到的知識(shí)不會(huì)隨時(shí)間的延長而淡忘，否則培訓(xùn)的意義就會(huì)失去。

回學(xué)校后，16日，在學(xué)校培訓(xùn)工作的安排下，四位老師就自身培訓(xùn)的技術(shù)內(nèi)容，以比武的形式向?qū)W校、向全體專業(yè)學(xué)生做了是實(shí)際操作的展示，雖然得到了校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一些技能的肯定。但我知道我展示的項(xiàng)目存在很多問題，還要和其他教師一起設(shè)計(jì)，一起努力，培訓(xùn)過后，使我明確了大賽項(xiàng)目訓(xùn)練的方向，所以在確定訓(xùn)練選手的前提下，及時(shí)制定詳實(shí)的訓(xùn)練計(jì)劃、首先由教師改變模特頭發(fā)的顏色、選手同時(shí)在其他頭發(fā)上同步進(jìn)行造型訓(xùn)練，我也深知僅僅靠那一個(gè)教師的思路和訓(xùn)練是完成不了一個(gè)完美的設(shè)計(jì)作品，而是我們4位教師甚至是外專業(yè)教師的共同努力下，才能比去年大賽成績有進(jìn)一步的提高，我們期望著！

第三篇：美發(fā)培訓(xùn)總結(jié)

一、從社會(huì)中來，到社會(huì)中去。努力培訓(xùn)各類人才，為社會(huì)服務(wù)。

我們本著為社會(huì)服務(wù)的原則，努力為國家減輕負(fù)擔(dān)。發(fā)展再就業(yè)的辦學(xué)思路，招收社會(huì)各類人員進(jìn)行培訓(xùn)，全年共招收學(xué)員97名，其中91名參加考試，通過培訓(xùn)各門成績合格為89名，90名學(xué)員走上了再就業(yè)道路，使她們又一次為社會(huì)服務(wù)，同時(shí)也解決了她們的工作生活問題。共有7名學(xué)員自己開起了美容院成了經(jīng)營者，為更多的女性朋友帶來美、傳播美。

二、嚴(yán)格辦學(xué)，嚴(yán)格管理，造就合格人才。

過去的一年，我們本著嚴(yán)格辦學(xué)的原則，嚴(yán)格挑選師資隊(duì)伍，培養(yǎng)高素質(zhì)人才。為了讓學(xué)生學(xué)到更多的知識(shí)，我們采取走出去的辦法，去杭州、上海、廣州等地學(xué)習(xí)取經(jīng)。從這一年的辦學(xué)情況看，基本上達(dá)到了要求。

三、嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，收費(fèi)合理標(biāo)準(zhǔn)。

上年度我們投入了一部分資金用于教室和實(shí)驗(yàn)室的裝璜，并添置了一些設(shè)備，雖然投入資金不大，但取得的效果比較明顯。在財(cái)務(wù)管理上，我們嚴(yán)格遵守國家的各類規(guī)定，資金進(jìn)出清楚，各項(xiàng)制度健全，執(zhí)行開支情況良好，在收費(fèi)上，嚴(yán)格遵守物價(jià)局的收費(fèi)進(jìn)行收費(fèi)，對(duì)一些下崗人員、無固定收入的人員，采取減免辦法，盡量減輕她們的負(fù)擔(dān)，使她們更安心學(xué)習(xí)，并為她們準(zhǔn)備了寢室，提供免費(fèi)住宿。

一年來的培訓(xùn)工作，我們也發(fā)現(xiàn)許多問題和不足，如：

1、對(duì)下崗職工的優(yōu)惠政策，還需進(jìn)一步提高；

2、對(duì)招收的對(duì)象文化程度要求不夠高；

3、對(duì)一些職業(yè)女性特別是雙休日、上夜班的人員參加培訓(xùn)的時(shí)間不夠靈活。

這一年中,我們?cè)谵k學(xué)的經(jīng)驗(yàn)和師資隊(duì)伍的.管理上取得了一定的經(jīng)驗(yàn),但離上級(jí)的要求和社會(huì)的需求還存在著一定的差距。在新的一年里，我們還要不斷地向優(yōu)秀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，不斷努力創(chuàng)新。在教學(xué)過程中我們感觸很深，發(fā)現(xiàn)美容行業(yè)普遍的文化素質(zhì)低下。如何提高這些人的文化素質(zhì)，如何培養(yǎng)出一批優(yōu)秀美容師是我們新年度思考的問題。

在新的年度里，我們將在上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守國家的規(guī)定，努力開拓辦學(xué)工作，為社會(huì)各界服務(wù)，培訓(xùn)好人才，回報(bào)社會(huì)。

第四篇：美容院培訓(xùn)心得體會(huì)

我總會(huì)想左主任為什么要讓我們寫心得呢。因?yàn)閷懙倪^程是對(duì)一天的課程的回味。無窮無盡！也是整理總結(jié)我今天究竟學(xué)到了什么悟出什么道理。那么我會(huì)發(fā)現(xiàn)我的每一天都是在進(jìn)步。也會(huì)想為什么要總結(jié)大綱而且昨天總結(jié)了今天還要總結(jié)。那么我會(huì)發(fā)現(xiàn)昨天過后我思路更清晰了，又深刻了一層在昨天的基礎(chǔ)上這樣一個(gè)月以后我們的大綱顯而易見。也許這就是生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴！比戲更精彩。同樣的會(huì)想為什么讓我們?nèi)フ夷切┵Y料。過程會(huì)讓我了解對(duì)手是怎樣的情況知己知彼百戰(zhàn)百勝么。正像您說過的萬事萬物有原有因。

一個(gè)好的習(xí)慣造就一個(gè)好的性格，一個(gè)好的性格決定一個(gè)人都命運(yùn)。相信我的習(xí)慣正在養(yǎng)成。從開始的原則性的完成作業(yè)。到現(xiàn)在真心的期待記錄每一次心得過程。說不出的滋味。怎么那么耐人尋味呢！昨天一個(gè)朋友問我怎么不去偷菜了。我居然忘記玩了。突然發(fā)現(xiàn)我知道了自己該做什么。體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值迫在眉睫！左主任您真厲害！現(xiàn)在您讓我玩我都不玩。我找到比那更好的東西。您也不說不讓我們玩了但是我卻從心里的不想玩。這是為什么呢！很有意思。很奇妙！不能說您改變了我的一生可以說改變了我的現(xiàn)在和將來。而將來到底什么程度還不好說沒辦法形容。

您讓我找到了方向。很充實(shí)！說實(shí)話來?？傄郧拔也恢牢以撟鍪裁础]想過自己會(huì)一直做護(hù)士。更不確定不做護(hù)士的時(shí)候自己要做什么。也從沒想過要做什么網(wǎng)絡(luò)咨詢因?yàn)槲覍?duì)著電腦2個(gè)小時(shí)就會(huì)感覺很疲憊。但現(xiàn)在是您讓我很喜歡網(wǎng)絡(luò)咨詢師這個(gè)職業(yè)！我愿意做自己喜歡的事之后全力以赴。謝謝您！

今天下午的課讓我對(duì)咨詢大綱又有了更深刻的思路。面對(duì)顧客沉著冷靜很重要。遇到事情不要慌總會(huì)有辦法解決。我們自己都慌了那么客人又會(huì)有什么樣的反應(yīng)呢？就像大家夸我那天 。夸人的人慌了很緊張那么我這個(gè)當(dāng)事人也就會(huì)緊張。想逃了！

要會(huì)說實(shí)話的同時(shí)虛張聲勢(shì)暗示顧客對(duì)手跟我們沒有可比性因而不做比較。學(xué)習(xí)醫(yī)生的說話方式總給自己留有余地。發(fā)現(xiàn)顧客所擔(dān)心的問題抓住機(jī)會(huì)推崇醫(yī)院。設(shè)備。專家開始暗示著講條件。如果您來我們醫(yī)院那么您所擔(dān)心的事情將不會(huì)發(fā)生。再拿大多人怎樣怎樣開始造勢(shì)。挺奇妙！ 我是一名外來務(wù)工者，結(jié)婚后一直忙著照顧孩子，承擔(dān)家務(wù)，可以說和社會(huì)基本隔絕了?，F(xiàn)在，小孩已經(jīng)上小學(xué)了，除了平時(shí)的家務(wù)時(shí)間外，剩余的時(shí)間變得有點(diǎn)無所事事，空虛無聊得很。

于是，我很想找份工作做做，但又擔(dān)心早出晚歸，接送孩子上學(xué)有困難，所以只能作罷。琢磨了半天，和老公商量，還是去學(xué)點(diǎn)手藝吧，考慮來考慮去，決定去學(xué)美容，心想，學(xué)會(huì)后也可以在別人面前顯擺一下自己。

我到網(wǎng)上查詢離我家最近的美容學(xué)校，沒想到原來就是離我家很近、步行只要十分鐘路程的膠州路昌平路口的靜安業(yè)大培訓(xùn)部門就有美容教學(xué)。我按著電話號(hào)碼撥打過去咨詢一下，接待我的是一位姓朱的老師。朱老師的聲音讓我感到很親切，但凡我問她的問題，她都很有耐性地答復(fù)了我，使我深感滿意。她告訴我，外來媳婦也可以享受到上海政府的培訓(xùn)補(bǔ)貼，可以參加免費(fèi)學(xué)習(xí)，有空請(qǐng)我去報(bào)名處了解詳細(xì)情況。

聽到這個(gè)消息我有點(diǎn)半信半疑，再上網(wǎng)一查，果不其然，的確有這個(gè)優(yōu)惠政策。我迫不及待地來到靜安業(yè)大報(bào)名處，朱老師熱情地接待了我，還帶我參觀了美容學(xué)習(xí)的教室，班主任徐敏老師為我介紹了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技能訓(xùn)練方面的技巧，再看看那些正在互相練習(xí)、愉快學(xué)習(xí)的學(xué)生的情景，把我深深吸引住了，立即決定報(bào)名參加培訓(xùn)，明天就來投入學(xué)習(xí)。

在朱老師的幫助下，我辦好了相關(guān)手續(xù)，成為一名靜安業(yè)大美容班的學(xué)員。

因?yàn)槲覐臎]有接觸過美容這門學(xué)科，所以在操作上困難很大，望著同學(xué)們那一雙雙靈巧的手在老師的指點(diǎn)下熟練地操作著，我只能在一邊干著急。授課徐老師看出了我的不安情緒，她利用課余時(shí)間守把手地單獨(dú)指導(dǎo)我動(dòng)手操作，使我的手慢慢地由僵硬變得柔軟。另外，讓我頭疼的是學(xué)習(xí)化妝，我一點(diǎn)基礎(chǔ)也沒有，但在老師的不厭其煩的幫助下我慢慢地做得有點(diǎn)像那么回事了。

通過近半年既緊張又愉快的學(xué)習(xí)，我終于取得了勞動(dòng)局頒發(fā)的證書，在居住地里弄居委會(huì)的幫助下，我在家開了一間小小的美容護(hù)膚工作室，主要是幫助社區(qū)居民和鄰居做做日常護(hù)理?，F(xiàn)在我生活、工作得既充實(shí)又開心，一方面沒有耽誤接送、照顧小孩，另一方面又有了穩(wěn)定的收入，最大的好處就是我還能整天把自己收拾得漂漂亮亮渾身香噴噴的，連老公看我的眼神都跟以往不一樣了，幸福指數(shù)提高了很多。

我有今天這樣的幸福生活，我從內(nèi)心深處要感謝報(bào)名處朱老師的熱心，感謝班主任老師的幫助，感謝靜安業(yè)大老師們的教學(xué)，感謝靜安業(yè)大為我提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感謝上海政府的優(yōu)惠政策。

第五篇：美容院培訓(xùn)心得體會(huì)

通過這門課程的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，可以說在穿著打扮這方面自己有了一個(gè)很大的提高。

在上這門課之前我連很多的化妝工具都沒聽過，更不用說認(rèn)識(shí)和了解一些常用的化妝品的使用方法。在選課時(shí)抱著很期待的態(tài)度，很希望能學(xué)好，把自己打扮得更漂亮更出眾些。

人們常說“人靠衣裝，美靠靚妝”“三分長相，七分打扮”從上了這門課以后我是深有感觸，化妝確實(shí)有著很神奇的作用，它可以彌補(bǔ)我們面部的不足，也更能彰顯出我們的優(yōu)勢(shì)，一個(gè)妝化得好與壞都可以影響一個(gè)人的形象，同時(shí)化好了妝也能帶給我們更多的自信和魅力。

在沒學(xué)這課之前我對(duì)淡妝、裸妝、晚妝，煙熏妝和夢(mèng)幻妝等各種妝基本上都不了解，不知道什么時(shí)間什么地點(diǎn)場合該化什么妝，但是自從上了課以后我都基本了解了這些妝的特征以及化的方法，雖然技巧掌握程度還有待提高，但是我還是會(huì)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，使自己不斷進(jìn)步。

學(xué)這門課不僅教會(huì)了我一些基本妝的化法，還學(xué)到了一些關(guān)于皮膚護(hù)理與保養(yǎng)的知識(shí)始我不知道自己的膚質(zhì)，很少會(huì)注意皮膚的保養(yǎng)，只有在皮膚特別干燥到起皮的程度才會(huì)抹點(diǎn)兒童霜，而且從不注意要吃些有助于美容健康的食物，只是偏袒于胃口的需求，但是從上了這門課后我開始注意飲食和皮膚護(hù)理的事項(xiàng)了，每周也會(huì)做幾次面膜，也買了一些護(hù)膚品，這段時(shí)間確實(shí)發(fā)現(xiàn)自己的皮膚要好些了，不會(huì)干燥的起皮了，也變白更有彈性些了，所以還是要感謝周老師傳授給我們的秘方。

學(xué)了這門課可以說是讓我終身受益，不管是參加節(jié)目表演、面試還是生活中都很有幫助，讓我變得更加自信，很多同學(xué)都說我越來越漂亮了越來越會(huì)打扮自己了，所以現(xiàn)在的我很自信很快樂的面對(duì)生活。

學(xué)完這課有點(diǎn)小小的遺憾就是由于課程時(shí)間的限制沒能從老師那學(xué)到服裝搭配和發(fā)型選擇和禮儀方面的知識(shí)，很期待周老師下學(xué)期的課，我也會(huì)加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，通過其他途徑學(xué)到更多關(guān)于這方面的知識(shí)。

總之還是要感謝周老師這段時(shí)間辛勤的教導(dǎo)，我會(huì)更努力的去完善自己。

第六篇：美發(fā)培訓(xùn)心得感悟總結(jié)簡短

市場營銷就是發(fā)現(xiàn)對(duì)方的需求或者給對(duì)方創(chuàng)造需求后用自己的產(chǎn)品或者服務(wù)滿足對(duì)方需求的一種過程。

關(guān)鍵詞：發(fā)現(xiàn)、需求、創(chuàng)造、產(chǎn)品、服務(wù)、過程(前期的、后期的)!

目的明確——————中間要尋找方法——————達(dá)成目的——————雙方都得到滿足

營銷我們往往有很大的被動(dòng)性，所以決定了我們的難度，有難度我們才有挑戰(zhàn)性，這就是我們做業(yè)務(wù)的主要工作。

2、什么是銷售?

銷售簡單的說就是一種純粹的買賣行為，錢———物(通常情況下)可以沒有過程，但是有同樣的目的!有不一定是雙方都得到滿足，

銷售我們往往有很大的主動(dòng)性!

3、營銷的過程：(可以用談戀愛的過程說明)

尋找客戶————接近客戶——認(rèn)識(shí)客戶——了解客戶——介紹產(chǎn)品——排除異議——達(dá)成共識(shí)——成交——關(guān)系的維護(hù)

尋找客戶：1、地毯式搜尋法;2、熟人介紹法;3、資料查找法;同行了解法; 接近客戶：1、直接拜訪、2、電話預(yù)約、

3、熟人引見;4、制造機(jī)會(huì)法;

接近客戶前應(yīng)該注意的幾個(gè)問題：

資料準(zhǔn)備要充分：產(chǎn)品說明書，說明手冊(cè)、產(chǎn)品的市場操作方案、比較特別的有代表性的樣品、價(jià)格表、自己的名片，其它一些輔助性的東西。

個(gè)人的形象：衣著打扮應(yīng)該大方、得體，要與場合環(huán)境相適應(yīng)。

認(rèn)識(shí)客戶：客戶的姓名——一定要記住!當(dāng)你認(rèn)識(shí)了你的客戶，當(dāng)他把自己的名字告訴你后，你一定要在心中把他的名字默讀三遍，要在以后再次拜訪他的時(shí)候都能脫口而出地把他叫出來，這樣能夠增加親切感!

外表——包括他的衣著、身高、長相、發(fā)型等。

了解客戶：經(jīng)營的規(guī)模、服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)、生意的好壞情況，所用的產(chǎn)品(主打的產(chǎn)品、產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品的包裝、生產(chǎn)的廠家、產(chǎn)品的來源)性格、習(xí)慣、家庭背景、愛好、經(jīng)濟(jì)實(shí)力，信譽(yù)度——導(dǎo)出需求!

這個(gè)環(huán)節(jié)相當(dāng)?shù)闹匾何覀儽仨毷峭ㄟ^觀察和交談才能得到我們所要的東西，我們要找對(duì)方喜歡的話題和他交談，避開他忌諱的話題，因?yàn)闆]個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，我們不妨多談?wù)勊膬?yōu)點(diǎn)和他喜歡的東西，(丑與美;高與矮)

>贊美法：我們要投入感情，發(fā)自內(nèi)心的贊美他，注意要保持微笑!不要過于夸張!

不妨采用建議法：找準(zhǔn)弱點(diǎn)——一針見血

介紹產(chǎn)品：1、找準(zhǔn)人：必須找準(zhǔn)談判的對(duì)象(有決定權(quán)利的人)、2、尋找主動(dòng)權(quán)：介紹產(chǎn)品時(shí)我們要選擇談判的主動(dòng)權(quán)，要主動(dòng)尋找對(duì)我們有利的談判區(qū)，盡量避免在客人等候區(qū)和老板談產(chǎn)品。

3、實(shí)物感覺法：紙上談兵是空話來的，把產(chǎn)品給你的客戶感覺，因?yàn)槊總€(gè)人都有一種占有欲望，特別是對(duì)好的產(chǎn)品。

3、避重就輕法：重點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品的功能和賣點(diǎn)、產(chǎn)品操作方案進(jìn)行介紹，完后再給客人看產(chǎn)品的價(jià)格。避免開門見山和客人談價(jià)格。

排除異議：當(dāng)客戶給你提問或者提出異議的時(shí)候就是他對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣的時(shí)候。拒絕會(huì)找理由，我們要分清是真理由還是假的理由。你如果能夠在這場斗智斗勇的心理游戲中取勝的話，后面的成交是百分百的事了。54原則

達(dá)成共識(shí)： 當(dāng)所有的異議都排除就是共識(shí)達(dá)成的時(shí)候。我們要趁熱打鐵，而且要做得巧妙，我們不妨拿出訂單給客人并帶上一句：來!讓我們一起來把我們需要的產(chǎn)品確定下來，成交：不要喜形于色，成功了我們要把喜悅藏在心里，失敗了把沮喪埋在心里，把平靜和微笑寫在臉上。

關(guān)系的維護(hù)：常常關(guān)心你的客戶，時(shí)刻關(guān)注他的生意。突破傳統(tǒng)的關(guān)系維護(hù)法，節(jié)日、假日短消息祝福，電臺(tái)、電視點(diǎn)歌。

4、業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備什么樣的心態(tài)?

l有目標(biāo)的心態(tài)：(講一個(gè)放羊娃的故事)我的目標(biāo)是什么?我想、我天天都在想。我很會(huì)想……看到別人有房有車，我也要房要車，看到別人可以享受各種好的東西，我們也要享受;但是，我們往往看到的是表面是的東西，是他們擁有了什么和享受了什么，我們有沒有想想他們?cè)趽碛羞@些的背后是什么呢?他們付出的努力和汗水是我們想像不到的，他們經(jīng)歷的艱辛和磨難是我們體會(huì)不到的?，F(xiàn)在我們唯一能做的只是定下我們的目標(biāo)再朝我們的目標(biāo)工作、努力的工作!心動(dòng)不如行動(dòng)，付出總有回報(bào)!這是誰都知道的，誰都會(huì)說的。趕快給自己一個(gè)目標(biāo)。只要按照我們的目標(biāo)去努力，堅(jiān)持不懈。不是我想，而是我要，我一定要!把你的目標(biāo)寫下來貼在你每天起床都可以看到的地方。

l有危機(jī)的心態(tài)：(羚羊與獅子的故事)，我們不是天才也不是偉人，所以我們改變不了社會(huì);我們只能適應(yīng)社會(huì)!要明白社會(huì)不會(huì)來?

應(yīng)我們。而是我們?nèi)ミm應(yīng)社會(huì)，適者生存，小學(xué)都有學(xué)過的。你沒有進(jìn)步，那你就是在退步!我們要有危機(jī)感。

l有愛的心態(tài)：愛本職工作;愛我們的產(chǎn)品;愛我們的客戶;

工作那么累，我們?yōu)槭裁匆ぷ?我們可以不工作嗎?你是這樣看待自己工作的?大的方面說：工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事。工作就是付出和努力。沒有卑微的工作，只有卑微的工作心態(tài)，而工作態(tài)度完全取決自己。小的方面說：工作這是

一個(gè)平臺(tái)，起點(diǎn)————轉(zhuǎn)折點(diǎn)————終點(diǎn)，有些人老是抱怨英雄沒有用武之地，但是有沒有首先考慮自己的能力呢?給你大的舞臺(tái)你就會(huì)有精彩的表演嗎?所以我們要熱愛我們的工作，熱愛我們的產(chǎn)品。要像對(duì)待我們的愛人那樣愛它，我們才會(huì)全身心的投入。我們才會(huì)有信心向我們的客戶介紹我們的產(chǎn)品。同時(shí)也會(huì)給我們的客戶一種無形的感染力。

l有學(xué)習(xí)、思考的心態(tài)：假如時(shí)光可以倒流的，世界上有一半的人會(huì)成為偉人。你每天在忙什么?你有學(xué)習(xí)嗎?有沒有發(fā)現(xiàn)自己有什么變化?是往好的方向變化還是往壞的方面變化?一個(gè)人的能力是不斷積累的，你的學(xué)歷、家庭不能代你做。工作——學(xué)習(xí)——思考——工作，我們的目標(biāo)是我們不變的追求，我們的方法是因時(shí)、因勢(shì)而邊變的，所以我們把目標(biāo)寫在鋼板上，把方法寫在沙灘上!

l有勝不驕;敗不燥的心態(tài)：成功的人為成功找方法;失敗的人為失敗找借口!借口是一種不好的習(xí)慣，一旦養(yǎng)成了找借口的習(xí)慣，你的工作就會(huì)拖沓、沒有效率。不要把借口當(dāng)作擋箭牌為自己開脫過錯(cuò)和應(yīng)負(fù)的責(zé)任;不要讓自己沉浸在借口為自己帶來的暫時(shí)的舒適和安全之中而不自知;那樣你會(huì)第二次，第三次，無數(shù)次的為自己找借口，聰明人:檢討別人.精明人:檢討事情.高明人: 檢討自己.

l有積極處世樂觀的心態(tài)：情緒可以傳染，好的情緒給人以更好的心情;壞的情緒會(huì)讓人的心情更加糟糕!誰都喜歡和能帶給自己快樂的人打交道，打造你自己的個(gè)人魅力，用你的個(gè)人魅力去感染你周圍的人。

5、業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)?

l健康的身體

l高尚的情操

l敏銳的觀察分辨

l忠誠

l自信心

l毅力