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第一篇：美發(fā)培訓(xùn)總結(jié)心得體會

照某市創(chuàng)衛(wèi)辦的要求，結(jié)合美發(fā)店實(shí)際情況，以創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市為目標(biāo)，以深化大眾健康教育為基礎(chǔ)，積極開展創(chuàng)衛(wèi)活動，強(qiáng)化衛(wèi)生管理，不斷完善衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施，建設(shè)愛衛(wèi)制度，經(jīng)過全體員工的共同努力，美發(fā)店衛(wèi)生、綠化美化、亮化凈化工作有了很大改觀，全民健康教育工作不斷鞏固，衛(wèi)生管理工作實(shí)行經(jīng)?；⒅贫然⒁?guī)范化?，F(xiàn)將我美發(fā)店20xx年創(chuàng)衛(wèi)工作總結(jié)如下:

一、管理層重視，全美發(fā)店合力搞創(chuàng)衛(wèi)

我美發(fā)店堅(jiān)持把創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市作為一件頭等大事來抓，列入重要的議事日程，召開了專門的領(lǐng)導(dǎo)班子會議，明確分工，成立了以店長黃愛霞負(fù)總責(zé)的創(chuàng)衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)具體事項(xiàng)的落實(shí)，并配備了與工作相適應(yīng)的兼職工作人員，集中人力、物力、財(cái)力等方面全力支持創(chuàng)衛(wèi)工作。定期召開創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組工作會議，分析形勢、查找不足、修訂措施、解決問題。定期組織員工按衛(wèi)生責(zé)任區(qū)打掃衛(wèi)生，做到工作有布置、有檢查、有落實(shí)，每次檢查都進(jìn)行登記，并納入年終的優(yōu)秀部門評比考核內(nèi)容。做到創(chuàng)衛(wèi)工作處處有人管、事事有人問，促進(jìn)了創(chuàng)衛(wèi)工作的順利開展。

二、大力宣傳，提高員工創(chuàng)衛(wèi)意識

為創(chuàng)建國家衛(wèi)生衛(wèi)生城市，我美發(fā)店根據(jù)創(chuàng)衛(wèi)內(nèi)容，首先是讓每個(gè)員工明確創(chuàng)衛(wèi)的要求和意義，組織召開了員工大會，傳達(dá)了上級部門創(chuàng)衛(wèi)工作會議精神。其次采取張貼宣傳圖冊等辦法，大力宣傳愛國衛(wèi)生、綠化美化、健康知識，努力創(chuàng)建一個(gè)舒適的工作環(huán)境，做個(gè)講衛(wèi)生又衛(wèi)生的市民。4月份美發(fā)店把全體員工的身體健康工作做為大事來抓，將全體員工送某市疾病

預(yù)防控制中心進(jìn)行全方位的健康體格檢查，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行健康教育。通過開展教育活動，提高了員工創(chuàng)衛(wèi)意識，增強(qiáng)了員工公德意識，為創(chuàng)衛(wèi)工作起到了很好的宣傳效果。

三、完善制度，認(rèn)真做好牽頭組織工作

根據(jù)某市委市政府對創(chuàng)衛(wèi)工作的安排，我美發(fā)店完善了美發(fā)店環(huán)境衛(wèi)生制度，制定了創(chuàng)衛(wèi)工作實(shí)施方案和創(chuàng)衛(wèi)工作計(jì)劃，劃分了衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，明確各自工作職責(zé)，把衛(wèi)生工作落實(shí)到每個(gè)人每個(gè)部門。定崗、定人，堅(jiān)持每日小掃除，每周大掃除，組織員工每半月一次環(huán)衛(wèi)工作大掃除、大整改，清掃美發(fā)店衛(wèi)生死角，杜絕了亂堆、亂倒、亂丟現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)美發(fā)店增添公共衛(wèi)生硬件設(shè)施，在公共場所擺設(shè)禁煙標(biāo)識，購置了衛(wèi)生工具，做到衛(wèi)生間無臭無味，保持經(jīng)常清潔，培養(yǎng)了員工的良好習(xí)慣。做到以制度管人，嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任制。預(yù)防疾病傳染

四、根治“四害”

一是加大了對公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的綜合整治力度，徹底清理了積存垃圾和衛(wèi)生死角，清除了蚊蠅、老鼠孳生地，保持了美發(fā)店衛(wèi)生整潔有序、清潔衛(wèi)生。二是對除“四害”工作采取“隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、隨時(shí)消滅”的原則，及時(shí)滅鼠滅蚊滅蠅滅蟑。按照“五統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)和要求，采取條塊結(jié)合，以塊為主的方法，使鼠密集度控制在國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)，確保了除“四害”工作落實(shí)，有效預(yù)防了傳染發(fā)生。

五、加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督，個(gè)人衛(wèi)生常抓不懈。

美發(fā)店利用每天的晨會檢查個(gè)人衛(wèi)生，尤其重視對個(gè)人衛(wèi)生的檢查和良好行為習(xí)慣的培養(yǎng)，教育每位員工每天做到兩個(gè)要“要勤剪指甲，美發(fā)店全體員工要求統(tǒng)一穿戴整潔，我們嚴(yán)格按照總公司的儀容儀表著裝規(guī)范要求每個(gè)

員工，按照“綠色，健康，環(huán)?！钡钠髽I(yè)文化管理員工的言行舉止和服務(wù)流程，強(qiáng)化健康意識，樹立知名美發(fā)店形象。創(chuàng)衛(wèi)工作有條不紊，成效顯著。

三年來，我店按照某市委市政府的布置安排，做了一些工作，取得了一定的成績，改善了美發(fā)店內(nèi)外環(huán)境，員工衛(wèi)生衛(wèi)生習(xí)慣得到改變，但仍存在一些不足和薄弱環(huán)節(jié)。今后我們將始終不渝地按照市委、市政府的統(tǒng)一部署和安排，進(jìn)一步搞好衛(wèi)生衛(wèi)生工作，為創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市做出新的成績。

第二篇：美容培訓(xùn)心得體會

今天學(xué)了一些銷售和經(jīng)理以及婦科方面的知識。銷售：要想成為一個(gè)銷售高手必須是一個(gè)知行合一的人。我們要通過語言文字、語氣語調(diào)語速來進(jìn)行與顧客的銷售。每個(gè)人在銷售過程中都會過多的自我設(shè)限，認(rèn)為自己不可能、不方便、不好、害怕等。就因?yàn)檫@些自我設(shè)限才會讓自己內(nèi)心的擔(dān)心、害怕更加猶豫。到底我要不要？行不行？通過今天的銷售課程，讓我知道要想成為一個(gè)成功的`、優(yōu)秀的銷售人員必須要突破自己，成功的突破自己就是面臨成功的第一步。

如果我想賣一樣?xùn)|西給一個(gè)顧客，我必須先了解他需要的是什么。然后才讓他接受他向我推薦的這個(gè)產(chǎn)品。今天在鱷魚爬的時(shí)候，開始覺得很新鮮、好玩，看著別人一個(gè)個(gè)的往門口爬的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)，我也要突破自己，找地方的時(shí)候讓我覺得我比別人慢了。下一次我一定要快速的，要做第一個(gè)成功者。

第三篇：美發(fā)培訓(xùn)心得感悟總結(jié)簡短

市場營銷就是發(fā)現(xiàn)對方的需求或者給對方創(chuàng)造需求后用自己的產(chǎn)品或者服務(wù)滿足對方需求的一種過程。

關(guān)鍵詞：發(fā)現(xiàn)、需求、創(chuàng)造、產(chǎn)品、服務(wù)、過程(前期的、后期的)!

目的明確——————中間要尋找方法——————達(dá)成目的——————雙方都得到滿足

營銷我們往往有很大的被動性，所以決定了我們的難度，有難度我們才有挑戰(zhàn)性，這就是我們做業(yè)務(wù)的主要工作。

2、什么是銷售?

銷售簡單的說就是一種純粹的買賣行為，錢———物(通常情況下)可以沒有過程，但是有同樣的目的!有不一定是雙方都得到滿足，

銷售我們往往有很大的主動性!

3、營銷的過程：(可以用談戀愛的過程說明)

尋找客戶————接近客戶——認(rèn)識客戶——了解客戶——介紹產(chǎn)品——排除異議——達(dá)成共識——成交——關(guān)系的維護(hù)

尋找客戶：1、地毯式搜尋法;2、熟人介紹法;3、資料查找法;同行了解法; 接近客戶：1、直接拜訪、2、電話預(yù)約、

3、熟人引見;4、制造機(jī)會法;

接近客戶前應(yīng)該注意的幾個(gè)問題：

資料準(zhǔn)備要充分：產(chǎn)品說明書，說明手冊、產(chǎn)品的市場操作方案、比較特別的有代表性的樣品、價(jià)格表、自己的名片，其它一些輔助性的東西。

個(gè)人的形象：衣著打扮應(yīng)該大方、得體，要與場合環(huán)境相適應(yīng)。

認(rèn)識客戶：客戶的姓名——一定要記住!當(dāng)你認(rèn)識了你的客戶，當(dāng)他把自己的名字告訴你后，你一定要在心中把他的名字默讀三遍，要在以后再次拜訪他的時(shí)候都能脫口而出地把他叫出來，這樣能夠增加親切感!

外表——包括他的衣著、身高、長相、發(fā)型等。

了解客戶：經(jīng)營的規(guī)模、服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)、生意的好壞情況，所用的產(chǎn)品(主打的產(chǎn)品、產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品的包裝、生產(chǎn)的廠家、產(chǎn)品的來源)性格、習(xí)慣、家庭背景、愛好、經(jīng)濟(jì)實(shí)力，信譽(yù)度——導(dǎo)出需求!

這個(gè)環(huán)節(jié)相當(dāng)?shù)闹匾何覀儽仨毷峭ㄟ^觀察和交談才能得到我們所要的東西，我們要找對方喜歡的話題和他交談，避開他忌諱的話題，因?yàn)闆]個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，我們不妨多談?wù)勊膬?yōu)點(diǎn)和他喜歡的東西，(丑與美;高與矮)

>贊美法：我們要投入感情，發(fā)自內(nèi)心的贊美他，注意要保持微笑!不要過于夸張!

不妨采用建議法：找準(zhǔn)弱點(diǎn)——一針見血

介紹產(chǎn)品：1、找準(zhǔn)人：必須找準(zhǔn)談判的對象(有決定權(quán)利的人)、2、尋找主動權(quán)：介紹產(chǎn)品時(shí)我們要選擇談判的主動權(quán)，要主動尋找對我們有利的談判區(qū)，盡量避免在客人等候區(qū)和老板談產(chǎn)品。

3、實(shí)物感覺法：紙上談兵是空話來的，把產(chǎn)品給你的客戶感覺，因?yàn)槊總€(gè)人都有一種占有欲望，特別是對好的產(chǎn)品。

3、避重就輕法：重點(diǎn)對產(chǎn)品的功能和賣點(diǎn)、產(chǎn)品操作方案進(jìn)行介紹，完后再給客人看產(chǎn)品的價(jià)格。避免開門見山和客人談價(jià)格。

排除異議：當(dāng)客戶給你提問或者提出異議的時(shí)候就是他對我們的產(chǎn)品感興趣的時(shí)候。拒絕會找理由，我們要分清是真理由還是假的理由。你如果能夠在這場斗智斗勇的心理游戲中取勝的話，后面的成交是百分百的事了。54原則

達(dá)成共識： 當(dāng)所有的異議都排除就是共識達(dá)成的時(shí)候。我們要趁熱打鐵，而且要做得巧妙，我們不妨拿出訂單給客人并帶上一句：來!讓我們一起來把我們需要的產(chǎn)品確定下來，成交：不要喜形于色，成功了我們要把喜悅藏在心里，失敗了把沮喪埋在心里，把平靜和微笑寫在臉上。

關(guān)系的維護(hù)：常常關(guān)心你的客戶，時(shí)刻關(guān)注他的生意。突破傳統(tǒng)的關(guān)系維護(hù)法，節(jié)日、假日短消息祝福，電臺、電視點(diǎn)歌。

4、業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備什么樣的心態(tài)?

l有目標(biāo)的心態(tài)：(講一個(gè)放羊娃的故事)我的目標(biāo)是什么?我想、我天天都在想。我很會想……看到別人有房有車，我也要房要車，看到別人可以享受各種好的東西，我們也要享受;但是，我們往往看到的是表面是的東西，是他們擁有了什么和享受了什么，我們有沒有想想他們在擁有這些的背后是什么呢?他們付出的努力和汗水是我們想像不到的，他們經(jīng)歷的艱辛和磨難是我們體會不到的?，F(xiàn)在我們唯一能做的只是定下我們的目標(biāo)再朝我們的目標(biāo)工作、努力的工作!心動不如行動，付出總有回報(bào)!這是誰都知道的，誰都會說的。趕快給自己一個(gè)目標(biāo)。只要按照我們的目標(biāo)去努力，堅(jiān)持不懈。不是我想，而是我要，我一定要!把你的目標(biāo)寫下來貼在你每天起床都可以看到的地方。

l有危機(jī)的心態(tài)：(羚羊與獅子的故事)，我們不是天才也不是偉人，所以我們改變不了社會;我們只能適應(yīng)社會!要明白社會不會來?

應(yīng)我們。而是我們?nèi)ミm應(yīng)社會，適者生存，小學(xué)都有學(xué)過的。你沒有進(jìn)步，那你就是在退步!我們要有危機(jī)感。

l有愛的心態(tài)：愛本職工作;愛我們的產(chǎn)品;愛我們的客戶;

工作那么累，我們?yōu)槭裁匆ぷ?我們可以不工作嗎?你是這樣看待自己工作的?大的方面說：工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事。工作就是付出和努力。沒有卑微的工作，只有卑微的工作心態(tài)，而工作態(tài)度完全取決自己。小的方面說：工作這是

一個(gè)平臺，起點(diǎn)————轉(zhuǎn)折點(diǎn)————終點(diǎn)，有些人老是抱怨英雄沒有用武之地，但是有沒有首先考慮自己的能力呢?給你大的舞臺你就會有精彩的表演嗎?所以我們要熱愛我們的工作，熱愛我們的產(chǎn)品。要像對待我們的愛人那樣愛它，我們才會全身心的投入。我們才會有信心向我們的客戶介紹我們的產(chǎn)品。同時(shí)也會給我們的客戶一種無形的感染力。

l有學(xué)習(xí)、思考的心態(tài)：假如時(shí)光可以倒流的，世界上有一半的人會成為偉人。你每天在忙什么?你有學(xué)習(xí)嗎?有沒有發(fā)現(xiàn)自己有什么變化?是往好的方向變化還是往壞的方面變化?一個(gè)人的能力是不斷積累的，你的學(xué)歷、家庭不能代你做。工作——學(xué)習(xí)——思考——工作，我們的目標(biāo)是我們不變的追求，我們的方法是因時(shí)、因勢而邊變的，所以我們把目標(biāo)寫在鋼板上，把方法寫在沙灘上!

l有勝不驕;敗不燥的心態(tài)：成功的人為成功找方法;失敗的人為失敗找借口!借口是一種不好的習(xí)慣，一旦養(yǎng)成了找借口的習(xí)慣，你的工作就會拖沓、沒有效率。不要把借口當(dāng)作擋箭牌為自己開脫過錯(cuò)和應(yīng)負(fù)的責(zé)任;不要讓自己沉浸在借口為自己帶來的暫時(shí)的舒適和安全之中而不自知;那樣你會第二次，第三次，無數(shù)次的為自己找借口，聰明人:檢討別人.精明人:檢討事情.高明人: 檢討自己.

l有積極處世樂觀的心態(tài)：情緒可以傳染，好的情緒給人以更好的心情;壞的情緒會讓人的心情更加糟糕!誰都喜歡和能帶給自己快樂的人打交道，打造你自己的個(gè)人魅力，用你的個(gè)人魅力去感染你周圍的人。

5、業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)?

l健康的身體

l高尚的情操

l敏銳的觀察分辨

l忠誠

l自信心

l毅力