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第一篇：培訓(xùn)心得體會(huì)

今日，睿智幽默的張鳳年校長為我們講述了身為一名教師必備的教師素養(yǎng)?！皫熣撸酥兑?。其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”也就告誡我們，欲樹人，先立德，欲立德，先正己。我們僅有不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自我，才能不斷提高自我的教師職業(yè)素養(yǎng)，才能成為一名合格的友蘭教師。

教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，樸實(shí)真誠的張明明校長，為我們介紹了友蘭中學(xué)的課程設(shè)置以及教學(xué)流程?？吹接烟m中學(xué)的每一位教師都在不斷的突破教學(xué)難題，不斷創(chuàng)新教學(xué)方式。也讓我感受到友蘭的活力以及當(dāng)好一名教師的重要性。

常言道，師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人。對(duì)于新入職的我們來說，培訓(xùn)課程還沒有結(jié)束，在今后的教學(xué)過程中，我們依然要虔誠持久的做好自我修行。不忘身為一名教師的初心，牢記身負(fù)教書育人的使命。

第二篇：培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)心得體會(huì)

感謝學(xué)校的信任，讓我在此次培訓(xùn)中心擔(dān)任班級(jí)副班長，除了配合班長做好各項(xiàng)管理工作和班級(jí)服務(wù)外，我也懂得了如何更好的與老師們溝通，提升了自己組織協(xié)調(diào)能力。在如何提升班主任組織能力研討會(huì)中，各位老師的精彩發(fā)言讓我獲益非淺，如何提升班級(jí)凝聚力，如何選聘班委，如何把握寬與嚴(yán)的尺度，如何及時(shí)了解和掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)等都給了我很大的啟示，對(duì)為我今后的工作有很大幫助，我愿與大家共成長共奮斗，努力為學(xué)校的人才培養(yǎng)和今后的發(fā)展建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

第三篇：小學(xué)教材培訓(xùn)心得體會(huì)

20xx年3月31日我有幸到昆明參加了云南省中小學(xué)信息技術(shù)教材（教科版）培訓(xùn)研討會(huì)，經(jīng)過兩天的培訓(xùn)，傾聽專家的經(jīng)驗(yàn)傳授，也能夠跟眾位老師在一起學(xué)習(xí)、交流，我加深了對(duì)計(jì)算機(jī)教學(xué)的理解，體會(huì)很多?，F(xiàn)在我就本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一些想法，以達(dá)到交流學(xué)習(xí)的共同進(jìn)步的目的。

組織這次培訓(xùn)的背景如下：1、隨著教育體制改革的不斷深入和計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，教育信息化日益普及，省教科院對(duì)信息化教育已經(jīng)越來越重視。2、高中新課程改革，信息技術(shù)作為八大課程體系之一，有可能與高考掛勾，也是培養(yǎng)學(xué)生的生存技能。所以要注重義務(wù)教育與普通高中的銜接，在義務(wù)教育階段就應(yīng)該打好基礎(chǔ)。3、省對(duì)農(nóng)村遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目的投資巨大，就要充分利用。充分體現(xiàn)設(shè)備的應(yīng)用價(jià)值和利用率。在上述背景下，全國中小學(xué)計(jì)算機(jī)教育研究中心對(duì)信息技術(shù)教材進(jìn)行了修定，對(duì)軟件的更新?lián)Q代，內(nèi)容的實(shí)用性，與高中課程的銜接幾個(gè)方面進(jìn)一步完善。以達(dá)到提高教師與學(xué)生信息素養(yǎng)的目的。

本次培訓(xùn)的'主要活動(dòng)是一、教材分析與教法建議：由全國中小學(xué)信息技術(shù)專家呂品給我們講座，1、教材編寫的指導(dǎo)思想，2、信息技術(shù)課程教材教法，3、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)設(shè)計(jì)。二、多媒體作品制作：1、選題，2、原創(chuàng)，3、界面，4、技術(shù)。三、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)與教學(xué)設(shè)計(jì)：應(yīng)用frontpage制作網(wǎng)站。四、上機(jī)輔導(dǎo)。五、觀摩課，專家點(diǎn)評(píng)與總結(jié)。六、flash動(dòng)畫設(shè)計(jì)技術(shù)與教學(xué)思路探討、交流研討。七、機(jī)器人知識(shí)講座。短短兩天時(shí)間使我們?nèi)w信息技術(shù)教師感覺受益匪淺，意尤末盡。

本次培訓(xùn)安排這些活動(dòng)主要想幫助我們一線教師解決幾個(gè)在教學(xué)中經(jīng)常遇到并矛盾突出的問題：1、是義務(wù)教育與普通高中的銜接缺失。2、信息技術(shù)教師教學(xué)準(zhǔn)備不足。3、一線教師缺少可操作的教學(xué)指南。第一個(gè)問題在我校尤為突出。我校大部分同學(xué)來自農(nóng)村地區(qū)，義務(wù)教育階段的信息技術(shù)基礎(chǔ)非常薄弱，甚至一學(xué)期也上不了幾節(jié)正規(guī)的信息技術(shù)課。所以每一級(jí)均有一部分零起點(diǎn)學(xué)生。第二個(gè)問題也是我們常常遇到的，畢竟信息技術(shù)學(xué)科在我校雖然有幾年歷史，但是每年發(fā)生變化的教材對(duì)于我們來說，自已雖然每節(jié)課前認(rèn)認(rèn)真真?zhèn)湔n，但總有非常多的意料不到的情況在課堂中發(fā)生。這還是反映了我們自身的缺點(diǎn)，對(duì)教案、學(xué)案準(zhǔn)備的還是因?yàn)樽陨斫?jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致了準(zhǔn)備不足。第三個(gè)問題是信息技術(shù)教材不能符合當(dāng)?shù)貙?shí)際。這次修定的教材正好給我們補(bǔ)了很多的漏洞，也給我們提供了一個(gè)非常好的參考。這本書從備課教材分析、學(xué)情分析；從上課課程流程；從課后反思、總結(jié)等均給了我們很大的幫助。也就是說讓我們有了一個(gè)行動(dòng)指南。

作為21世紀(jì)，身處課改潮流中的教師，我們都應(yīng)清楚地認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)教育的重要性，信息技術(shù)發(fā)展日新月異，在我們上學(xué)時(shí)代所學(xué)的知識(shí)也有很大一部分跟不上時(shí)代了，所以我必須不斷自我更新，提高自身的信息素養(yǎng)，搞好信息技術(shù)教育。

第四篇：培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)心得體會(huì)

為了有效地提高教師的個(gè)人素質(zhì)，為即將到來的新學(xué)期做好充足的準(zhǔn)備，我在20__年8月10日――20__年8月23日期間在宋校長的帶領(lǐng)下進(jìn)行了一系列集中的教師培訓(xùn)。在培訓(xùn)期間，我們陸續(xù)開展了對(duì)《鞍山市新世紀(jì)實(shí)驗(yàn)學(xué)校二十不準(zhǔn)》、課堂小組技術(shù)的學(xué)習(xí);大家各自進(jìn)行了學(xué)科課程的試講，對(duì)自己的學(xué)科進(jìn)行了針對(duì)性的聽課。對(duì)于這一段集中的培訓(xùn)我感慨頗多，我將之總結(jié)為如下幾個(gè)方面：

一、我校的辦學(xué)特色方面

通過對(duì)《鞍山市新世紀(jì)實(shí)驗(yàn)學(xué)校二十不準(zhǔn)》的深入學(xué)習(xí)，使我們更加透徹地了解了工作的環(huán)境以及今后工作中需要注意的地方?！岸粶?zhǔn)”將教師納入到嚴(yán)格的管理之中，更從側(cè)面將教師權(quán)益置于安全地帶，不僅對(duì)校風(fēng)起到了凈化作用，更營造了純粹而明朗的教學(xué)環(huán)境。從這些細(xì)化的條例中不難看出新世紀(jì)學(xué)校“以人為本、以德立校”的辦學(xué)理念，學(xué)校將“師德”與“教育”相結(jié)合的做法，讓我對(duì)即將到來的從教生活充滿了深切的期待與向往。

二、教師的個(gè)人素質(zhì)方面

教師的個(gè)人素質(zhì)是教學(xué)工作進(jìn)行中的一劑強(qiáng)心針，教師通過個(gè)人素質(zhì)中的人格魅力、學(xué)識(shí)積淀以及思想境界等多個(gè)方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行廣泛而深入的影響，這對(duì)于學(xué)生樹立正確的三觀、獲得豐厚的知識(shí)、成為出色的人才都具有重要的意義。以往我對(duì)于教師個(gè)人素質(zhì)的理解只浮于表面，通過這次培訓(xùn)以及走近真正的課堂，我從教學(xué)實(shí)踐中看到了教師個(gè)人素質(zhì)的重要性，制定教師成長計(jì)劃、提高教師個(gè)人素質(zhì)勢(shì)在必行!對(duì)此，結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容與課堂實(shí)踐，我將提高教師個(gè)人素質(zhì)的方法總結(jié)為如下幾點(diǎn)：

(一)教師要樹立正確的“三觀”，以身作則

“學(xué)高為師，身正為范”，教師的一言一行、一舉一動(dòng)都將成為學(xué)生效法的標(biāo)桿。一名優(yōu)秀的教師不僅僅要對(duì)學(xué)生進(jìn)行知識(shí)的傳授，更要對(duì)學(xué)生進(jìn)行人生的引導(dǎo)?！敖虝恕⒌掠秊橄取?，尤其“語文”這樣一個(gè)感性大于理性的學(xué)科更需要教師以獨(dú)特的人格魅力將學(xué)生的目光吸引住，以“師德”立身，并時(shí)刻以“榜樣”的身份要求自己，將正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀通過日常的言行滲透給學(xué)生，使之成為社會(huì)的“清流”而非“濁流”。

(二)不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，實(shí)現(xiàn)教師“再教育”

知識(shí)是無窮無盡的，一名優(yōu)秀的教師不應(yīng)局限在已有的知識(shí)水平上。隨著社會(huì)以及科技的進(jìn)步，人們獲得知識(shí)的渠道也越來越多，學(xué)生對(duì)知識(shí)的接受也不局限在書本與老師這類單一的個(gè)體上。學(xué)生的課外知識(shí)越豐富，教師就越要充滿危機(jī)意識(shí)，不斷以豐富的知識(shí)武裝自己的大腦、以優(yōu)秀的思想升華自我的人格是每一名教師應(yīng)對(duì)新時(shí)代教育挑戰(zhàn)的制勝法寶，只有在教育教學(xué)的過程中不斷獲得知識(shí)的給養(yǎng)、不斷實(shí)現(xiàn)自我的“再教育”才能夠使教育之花常開不敗。

(三)加強(qiáng)教法研究，增強(qiáng)教師的專業(yè)化技能

“教育”是教師職業(yè)的根本，掌握好教育的方法、提高教育的水平是教師工作順利進(jìn)行的根本保證。對(duì)此，教師要時(shí)刻關(guān)注教法的研究，切忌一成不變的教育模式，教學(xué)要“因人而異”、“因時(shí)而異”，時(shí)刻抓住每一批學(xué)生、每一個(gè)孩子的特點(diǎn)，將教學(xué)方式與時(shí)代發(fā)展相結(jié)合，以孩子最能接受的方式進(jìn)行知識(shí)的傳輸。另外，在教育的過程中要時(shí)刻把握教學(xué)目標(biāo)，制定短、中、長期的教學(xué)計(jì)劃，將教育過程總分細(xì)化，實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo)的完成以及總體性目標(biāo)的跨越。

(四)增強(qiáng)心理素質(zhì)，提高意志品質(zhì)

教師行業(yè)不比其他行業(yè)，一個(gè)學(xué)科、一個(gè)教學(xué)階段的教學(xué)難免冗雜反復(fù)，在長時(shí)間的教學(xué)過程中也難免會(huì)出現(xiàn)“職業(yè)倦怠”，這就需要教師樹立正確的教學(xué)生涯觀，鍛煉堅(jiān)韌不拔的意志品質(zhì)，在教育的過程中以創(chuàng)新的眼光不斷挖掘自己，并以求真的態(tài)度發(fā)掘?qū)W生的新奇之處，給枯燥的教育注入新鮮的血液，激發(fā)出每一次教育過程的生機(jī)與活力。

三、確認(rèn)自我價(jià)值與定位，搭建師生情感橋梁

教育的主體是學(xué)生，教師在教育的過程中起到了引導(dǎo)與糾正的作用。在教育過程中教師要時(shí)刻抓準(zhǔn)自我的定位，切忌喧賓奪主，感知自我的同時(shí)要將學(xué)生的興趣與創(chuàng)造性引導(dǎo)到學(xué)科的學(xué)習(xí)中，真正實(shí)現(xiàn)教育的最終目的，培養(yǎng)高素質(zhì)人才。另外，優(yōu)秀的教師更是學(xué)生日常生活中的良師益友，適時(shí)、恰當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)與學(xué)生間的情感、提高教師在學(xué)生心目中的個(gè)人地位會(huì)使得教學(xué)成果獲得意想不到的收益，教學(xué)任務(wù)的完成更是事半功倍。

短暫的教師培訓(xùn)結(jié)束了，新的征程即將展開，在今后的教學(xué)生活中我定能謹(jǐn)記這次培訓(xùn)中所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，將理論應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中，時(shí)刻以堅(jiān)定的信念以及充沛的精力投入到教育事業(yè)當(dāng)中，在思想和行動(dòng)上武裝自己，以踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，以實(shí)際行動(dòng)為教育行業(yè)增光添彩!愿我校的教育事業(yè)更上一層樓!

第五篇：管理培訓(xùn)心得體會(huì)

經(jīng)過為期兩周的外出培訓(xùn)，對(duì)于我來說，是具有非常重要的作用的，不僅是讓我業(yè)務(wù)方面的知識(shí)有了更深層次的了解與認(rèn)識(shí)，而且通過對(duì)知名企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，讓我對(duì)前一周在黨校學(xué)習(xí)到的只是與技巧，有了更明朗清晰的認(rèn)識(shí)。公司組織這次中青年骨干培訓(xùn)活動(dòng)，通過理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，讓我們能夠更加有針對(duì)性的提高我們的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備，改善我們的工作態(tài)度與工作方式，讓我們通過眼見為實(shí)的方式，親身感受著知名企業(yè)的先進(jìn)的管理技術(shù)的魅力。

中層管理干部是企業(yè)人才的中堅(jiān)力量，而企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展?fàn)顩r的好壞與這些管理者的自身素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能息息相關(guān)。中層人員是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者，是戰(zhàn)術(shù)決策的制定者，是高層管理實(shí)現(xiàn)控制的紐帶，也是高層管理者和基層管理者之間進(jìn)行溝通的橋梁。一個(gè)公司能保持持續(xù)發(fā)展和改革，達(dá)到更高的業(yè)績，關(guān)鍵的因素不在于高級(jí)管理者，而在于企業(yè)是否擁有一批懂經(jīng)營、會(huì)管理、善溝通、愿拼搏、踏踏實(shí)實(shí)、公道正派、廉潔勤政、求真務(wù)實(shí)的中層管理者。組織的總目標(biāo)是靠眾多的亞目標(biāo)協(xié)調(diào)運(yùn)行實(shí)現(xiàn)的。這就要求各個(gè)系統(tǒng)，亞組織的既要有全局和系統(tǒng)的眼光，又要在這種通盤考慮的前提下，保持自己本部門的良性運(yùn)行。從這個(gè)意義上講，中層管理人員執(zhí)行能力的發(fā)揮對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)成敗起著至關(guān)重要的作用，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)離不開中層管理人員的努力和貢獻(xiàn)，組建一支優(yōu)秀的中層管理人員隊(duì)伍，等于為企業(yè)樹立起了堅(jiān)實(shí)的中流砥柱。因此，發(fā)揮中層管理者的效能對(duì)于一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展來說至關(guān)重要。

作為中層的管理人員，我們深知我們的位置的重要性。因此，在這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中，我們也都是在積極認(rèn)真的學(xué)習(xí)，希望通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，能夠提高自身的職業(yè)素養(yǎng)以及自身的職業(yè)能力，通過完善自己，來達(dá)到更好地為企業(yè)服務(wù)的目的。因此，為了更好的激勵(lì)自己，也為了能夠?qū)⑴嘤?xùn)的效果展示出來，我總結(jié)了一些關(guān)于中層管理人員的管理能力培養(yǎng)提高的內(nèi)容：

首先就是在這樣一個(gè)變化迅速、日新月異、競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)必須時(shí)刻保持高度的危機(jī)感，時(shí)刻留意市場(chǎng)變化，加強(qiáng)內(nèi)部管理，才能夠在強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下不斷奮進(jìn)，才能夠不斷地增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

中國古代有句俗語：生于憂患而死于安樂。這句話固然是指治理國家的。但是對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來說，也是同樣適用的。一個(gè)企業(yè)要想長時(shí)間立足于市場(chǎng)而不被各方競(jìng)爭(zhēng)打垮，就必須居安思危，不斷地采取各項(xiàng)警覺措施開發(fā)新的策略促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。危機(jī)意識(shí)是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。只有時(shí)刻存在危機(jī)感，才會(huì)不斷的刺激促進(jìn)企業(yè)人員不斷的努力，才能為企業(yè)做出更多有數(shù)量有質(zhì)量的工作成果。

因此，企業(yè)在進(jìn)行管理的時(shí)候，可以通過采取各種措施，來培養(yǎng)員工的憂患意識(shí)。員工具有這樣的憂患意識(shí)的話，才會(huì)不斷地提高自身的知識(shí)儲(chǔ)備與職業(yè)技能，不斷地完善自身的各項(xiàng)才能。要知道，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，充足的人力資源是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有力資本。因此，企業(yè)要通過灌輸?shù)姆绞?，來培養(yǎng)員工的憂患意識(shí)。

“學(xué)習(xí)能力”決定了企業(yè)未來的生死存亡關(guān)系，特別是對(duì)于管理者來說，沒有一定的學(xué)習(xí)能力就沒有強(qiáng)大有效的執(zhí)行力。學(xué)習(xí)力是打造執(zhí)行力的根本，提高執(zhí)行力就要提升中層管理者的學(xué)習(xí)力。在更新觀念日常工作中，我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些問題。而對(duì)待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計(jì)消滅問題，結(jié)果是完成任務(wù)；一種是面對(duì)問題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會(huì)完成。反思對(duì)待問題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會(huì)不由自主的問到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是學(xué)習(xí)能力不同導(dǎo)致思想觀念認(rèn)識(shí)不同的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的.力量是無窮的。一些成功企業(yè)認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。

“細(xì)節(jié)決定成敗”這句類似于口號(hào)的話已經(jīng)叫了很久了，但是到目前為止，這句話也并沒有引起很多企業(yè)的重視。但是我們要知道，在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，要說比技術(shù)，肯定會(huì)有不少的企業(yè)技術(shù)比較雄厚；要說比人本，現(xiàn)在的教育也已經(jīng)造就了不少的人才；要說比資金，這個(gè)更沒有競(jìng)爭(zhēng)力了。所以說，在這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，以細(xì)節(jié)取勝，倒是一個(gè)非常不錯(cuò)的思路。只有掌控細(xì)節(jié)、執(zhí)行細(xì)節(jié)、貫徹細(xì)節(jié)，才能夠提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力來自于細(xì)微之處的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的高層和中層管理者都應(yīng)該牢記：細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力決定企業(yè)的成長。

盡管我們是為中國電信建設(shè)通信基站或者是通信管道施工的，理應(yīng)是一個(gè)施工單位。但是因?yàn)槲覀兊墓ぷ餍再|(zhì)，在某種程度上來說，我們公司應(yīng)該算是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)型企業(yè)。

作為一個(gè)服務(wù)型公司，首先要做的就是要做好服務(wù)工作。服務(wù)是一個(gè)全方位的整體概念，技術(shù)再好，功能再多，對(duì)用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對(duì)于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量及服務(wù)。用戶愿意多花10%的價(jià)錢來購買服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。對(duì)公司而言，高水準(zhǔn)服務(wù)不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場(chǎng)份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益。而高水準(zhǔn)的服務(wù)首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置，建立“關(guān)懷客戶”的意識(shí)，首先就是要和客戶先成為朋友，再逐漸地締造成為利益的雙贏者。

（―）從多個(gè)角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅(qū)動(dòng)因素

使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對(duì)他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時(shí)候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識(shí)到對(duì)他來說最重要的是什么。因此，“學(xué)會(huì)聽懂客戶的話”是我們?cè)诳蛻舴?wù)的時(shí)候其中一條比較重要的要求。例如：客戶經(jīng)常會(huì)抱怨“價(jià)格太高了”，客戶在乎的真的是價(jià)格嗎？其實(shí)很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，客戶沒有感受到因?yàn)閮r(jià)格差異給他帶來的增加價(jià)值，而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些問題。于是客戶就把他最容易感受到的價(jià)格作為一個(gè)抱怨點(diǎn)。換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價(jià)格差異。

因此我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶看到解決方案能夠帶來的附加價(jià)值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻(xiàn)，讓客戶認(rèn)識(shí)到與我們公司合作的話能夠帶來的直接的效益。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價(jià)格，他們反而往往會(huì)疑竇重生。更嚴(yán)重的是，客戶會(huì)認(rèn)為我們贊同了他們最初對(duì)價(jià)格的觀點(diǎn)。

（二）、客戶需求研究，超出客戶預(yù)期

客戶滿意度是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求，需要仔細(xì)分析客戶期望值，因?yàn)榭蛻糇罱K獲得的滿意度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿意?？蛻舻钠谕蹬c其付出的成本相關(guān)，付出的成本越高，期望值越高。在提高客戶滿意度的過程中，盡量避免要求客戶付出額外成本，否則客戶期望值會(huì)隨之升高，達(dá)到客戶滿意也就更加不容易。該過程應(yīng)是在充分考慮成本投入的同時(shí)，盡可能通過我們的技術(shù)、我們的服務(wù)附加價(jià)值的發(fā)掘來實(shí)現(xiàn)?？蛻魠⑴c程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會(huì)越珍惜。因此在業(yè)務(wù)推介過程中如果能夠爭(zhēng)取客戶的參與，一方面對(duì)客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度也會(huì)更高。

其實(shí)，這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)給予我的，遠(yuǎn)不止這些。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。雖然說為期2周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作已經(jīng)結(jié)束了，但是我不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自身素質(zhì)的道路并沒有停止。我將會(huì)一如既往地積極努力的工作，為我們的多經(jīng)公司的發(fā)展而努力拼搏。

第六篇：教師崗前培訓(xùn)心得體會(huì)

這次培訓(xùn)是在市教育局的高度重視下進(jìn)行的，薈萃了來自我市教育領(lǐng)域的各路精英，使我獲益匪淺。具體來講，我的體會(huì)有以下幾點(diǎn)：

第一，樹立教育工作者的責(zé)任意識(shí)。我市教育局蔡局長告訴我們，振興教育是國家崛起的重要原因，我們身在一線的老師要深刻理解和踐行黨的教育方針，辦人們滿意的教育。雖然我們?cè)诟呖嫉确矫娲嬖谝恍﹩栴}，但黨和政府一直到在努力讓教育事業(yè)發(fā)展的更好。所以，新入職的教師應(yīng)該從我做起，全面培養(yǎng)學(xué)生的能力和情感、價(jià)值觀，把祖國的未來教育好。

第二，現(xiàn)在的學(xué)生與以前明顯不同了。我們秦一中的特級(jí)教師蔣老師告訴我們，如今學(xué)生在課堂上表現(xiàn)很活躍，愛發(fā)言，不時(shí)說出精彩的語言。同時(shí)，學(xué)生搜集與處理信息的能力、交流和表達(dá)能力、質(zhì)疑創(chuàng)新能力提高了?？傊瑢W(xué)生的綜合素質(zhì)提高了。所以，我們要好"給學(xué)生什么，不給學(xué)生什么"，處理好學(xué)生自主學(xué)習(xí)和老師教授的關(guān)系，加強(qiáng)學(xué)生提出問題、解決問題的自主學(xué)習(xí)能力。為此，教師要注意專業(yè)知識(shí)的積累，使自己由經(jīng)驗(yàn)型向科研型轉(zhuǎn)化，旁征博引，涉獵廣泛，增強(qiáng)個(gè)人的魅力。

第三，現(xiàn)在的教師與以前明顯不同了。我們秦一中的優(yōu)秀班主任李老師告訴我們，教師在做學(xué)生工作時(shí)一定要有細(xì)心，尊重孩子的自尊心，平等對(duì)待學(xué)生。在做學(xué)生工作時(shí)，尤其不能怕麻煩，怕?lián)馁M(fèi)力。當(dāng)然，在與同學(xué)們交心做朋友的同時(shí)，我們也不能一味地遷就他們，當(dāng)他們犯錯(cuò)誤時(shí)我們必須糾正，懲罰是完全必要的。

同時(shí)，教師不再僅僅是知識(shí)解釋者，課程忠實(shí)的執(zhí)行者，而且是與學(xué)生一起共同構(gòu)建課堂的合作者。在此指導(dǎo)下，教學(xué)活動(dòng)不再是忠實(shí)地講授課程的死板過程，更是創(chuàng)新與開發(fā)課程的過程。所以，教師要以教材為依據(jù)，充分開發(fā)、利用各種教學(xué)資源。

第四，現(xiàn)在的教學(xué)與以前明顯不同了。我們秦一中的特級(jí)教師蔣老師告訴我們，教學(xué)過程不能只有知識(shí)的傳授，還要關(guān)心學(xué)生是怎么學(xué)會(huì)的，他們?cè)趯W(xué)習(xí)過程中有什么體驗(yàn)。注意發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，讓學(xué)生通過自己的閱讀、探究、思考、質(zhì)疑和創(chuàng)新等過程來獲得知識(shí)，使結(jié)論和過程緊密結(jié)合起來，使他們的知識(shí)和能力共同發(fā)展。此外，還要關(guān)注學(xué)生的情感體驗(yàn)，努力使課堂教學(xué)過程成為學(xué)生培養(yǎng)高尚的道德生活和正確的人生觀、價(jià)值觀的過程。

對(duì)于授課過程，蔣老師建議說，導(dǎo)入時(shí)要體現(xiàn)一個(gè)"趣"字，授課時(shí)要體現(xiàn)一個(gè)"實(shí)"字，練習(xí)時(shí)要體現(xiàn)一個(gè)"精"字，總結(jié)時(shí)要體現(xiàn)一個(gè)"活"字。

第五，善于鼓勵(lì)學(xué)生，以人為本。昌黎一中的特級(jí)教師劉老師告訴我們，融洽的師生關(guān)系可以有效的提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。老師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的美，及時(shí)表揚(yáng)，堅(jiān)持表揚(yáng)。同時(shí)，老師也要注意表揚(yáng)的藝術(shù)，注意策略，如表揚(yáng)要有針對(duì)性，不能泛泛而談；神態(tài)要正式嚴(yán)肅，不能嘻嘻哈哈。

第六，備課要充分。蘇霍姆林斯基在《給教師的建議》中說："教師所知道的東西，就應(yīng)當(dāng)比他在課堂上要講的東西多十倍，以便能夠應(yīng)付自如地掌握教材。"備課的內(nèi)容有很多，新世紀(jì)高中的馬老師重點(diǎn)向我們強(qiáng)調(diào)背學(xué)情的重要性，因?yàn)榱私鈱W(xué)生的原來的學(xué)習(xí)情況及心理素質(zhì)是我們開展教學(xué)活動(dòng)的基礎(chǔ)。這樣的教學(xué)才會(huì)有針對(duì)性，富有效率，贏得學(xué)生的掌聲。

第七，鍛煉說課能力。新世紀(jì)高中的楊老師告訴我們，說課在備課與講課之間起著重要的連接作用，他可以促進(jìn)教師教法的改進(jìn)，教育理念的更新。說課大致可以分為，課前說課和課后說課兩種，前者強(qiáng)調(diào)教學(xué)設(shè)計(jì)，屬于設(shè)想，而后者則強(qiáng)調(diào)課后反思及調(diào)整，以利于今后工作的進(jìn)步。楊校長還請(qǐng)幾位老師給我們做了示范，從中我們學(xué)到了不少富有實(shí)效的知識(shí)與技巧。

第八，堅(jiān)持寫或隨筆，教師之間應(yīng)經(jīng)常在一起討論教學(xué)過程中遇到的問題，互相幫助，共同成長。新世紀(jì)高中的馬老師告訴我們，教師的成長有賴于經(jīng)驗(yàn)與反思的綜合作用。只有在反思中，我們才能不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取得進(jìn)步。反思的形式是多種多樣的，可以是正式的文字也可以是隨手耳機(jī)的雜談，也可以是較為典型的案例，不一而足。

第九，堅(jiān)持不懈地抓好校園安全。教育局安全科的韓科長告訴我們，保障學(xué)生的安全是個(gè)十分重要的工作，要注意學(xué)生的交通安全、食品安全、網(wǎng)絡(luò)安全，注意用電防火等。為了做到保障有力，每一位老師在今后的工作中都要有高度的責(zé)任意識(shí)，時(shí)刻宣傳安全常識(shí)，定期檢查安全設(shè)施，加強(qiáng)安全培訓(xùn)工作。

第十，培養(yǎng)自身良好的心理素質(zhì)。秦皇島廣播電視大學(xué)副教授胡老師告訴我們，教師要正確的面對(duì)職場(chǎng)壓力，注意用正確、適當(dāng)?shù)姆椒ň徑鈮毫?，如?jīng)常對(duì)自己笑一笑，保持幽默感，善于和朋友傾訴，等等。同時(shí)，胡老師告訴我們，適當(dāng)?shù)膲毫?duì)我們是有益的。我們可以化壓力為動(dòng)力，使我們的事業(yè)取得更大的進(jìn)步。

第十一，加強(qiáng)對(duì)教育科學(xué)的研究。開發(fā)區(qū)教育局的申書記和北戴河教研服務(wù)中心的楊老師告訴我們，教育科研工作有助于提高我們對(duì)學(xué)生和教材的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而有利于提高我們的教學(xué)水平。申書記向我們介紹了教育科研的方法及一般過程，并特別提醒我們注意各種方法中的注意事項(xiàng)，及科研論文寫作中應(yīng)注意的問題，如文獻(xiàn)的引用。楊老師則提醒我們不要陷入跟風(fēng)追潮、穿鑿附會(huì)、刻意求新、貪大求全的誤區(qū)，提醒我們要有問題意識(shí)。

第十二，注意教師形象。海港區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校的范老師告訴我們，教師要為人師表，所以在穿著、語言及行為上都應(yīng)該為學(xué)生樹立榜樣，講普通話寫規(guī)范字，著裝要樸素大方，說話干脆利落。這些都是我們?cè)谄匠Ｉ钪兴鶓?yīng)該注意的。

總之，教師是一個(gè)神圣的、高尚的職業(yè)，備受社會(huì)的期待和關(guān)注。為此，我們要熱愛本職工作，以高度的責(zé)任感和使命感努力將我們的工作做好，用心用腦做教師，忠誠于黨的教育事業(yè)。