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第一篇：微課培訓心得體會

通過學習20xx年河北省教師遠程培訓的微課制作說明，使我對微課制作有了一個更深的認識。

1.課件設計的指導思想：遵照新的教學理念，注重三維教學目標（知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀），在傳授知識和技能時，強調(diào)過程和方法，發(fā)揮學生主體作用，教師要帶著學生“走向”知識，而不是帶著知識“走向”學生，要啟發(fā)思維、開闊視野、精講多練，使學生在自主學習的過程中獲得成功的體驗，發(fā)展各種能力，提升學習興趣，形成正確的學習態(tài)度和方法。

2. “微課”的規(guī)模小、時間短、參與性強。

教師在學科組內(nèi)參加活動。每人上“課”、被評的時間控制在5分鐘左右，聽“課”者由其他參加者(同組教師和專業(yè)人員)組成。在活動的過程中，每一位教師不僅登臺上“課”，展示自己對某堂課的準備情況，同時又可作為學生向同事、向專業(yè)人員學習，并參與對教學效果的自評與他評，不斷反思、修改自己的課前備課，總結經(jīng)驗，提升能力。

3. “微課”的反饋及時、客觀、針對性強

由于在較短的時間內(nèi)集中開展“無生上課”活動，參加者能及時聽到他人對自己教學行為的評價，獲得反饋信息。較之常態(tài)的聽課、評課活動，“現(xiàn)炒現(xiàn)賣”，具有即時性。由于是課前的組內(nèi)“預演”，人人參與，互相學習，互相幫助，共同提高，在一定程度上減輕了教師的心理壓力，不會擔心教學的“失敗”，不會顧慮評價的“得罪人”，較之常態(tài)的評課就會更加客觀。

4.微課是用短小形式，先從一個細微點出發(fā)，基于一個細節(jié)深度追問。微課需要的是真問題、真智慧、真策略，來不得半點水分。教師在這種真實的、具體的、典型案例化的教與學情景中可易于實現(xiàn)“隱性知識”、“默會知識”等高階思維能力的學習并實現(xiàn)教學觀念、技能、風格的模仿、遷移和提升，從而迅速提升教師的課堂教學水平、促進教師的專業(yè)成長。

總之，追求的路，并不好走，雖有艱難與迷茫，但我會堅持不懈，會奮力拼搏。因此在今后的教學中，我也更應該努力向“學教并重”方面發(fā)展。

教學設計是以促進學習者的學習為根本目的，運用系統(tǒng)方法，將學習理論與教學理論等原理轉換成對教學目標、教學內(nèi)容、教學方法和教學策略，教學評價等環(huán)節(jié)進行具體計劃，創(chuàng)設有效的教與學系統(tǒng)的“過程”或“程序”。教學系統(tǒng)設計是以解決教學問題、優(yōu)化學習為目的的特殊設計活動，既具有設計學科的一般性質，又必需遵循教學的基本規(guī)律。

當前,按照新一輪課程改革的要求,我們必須沖破傳統(tǒng)的備課形式,要以嶄新的教學設計代替?zhèn)鹘y(tǒng)的教案。樹立正確的'備課指導思想,樹立“為了每一個學生的充分發(fā)展”的價值取向和以課改新理念為出發(fā)點的備課觀。這就要求我們把關注點移向學生學習的方法與過程以及情感、態(tài)度與價值觀上;把關注的焦點放在學生、特別是那些學習有困難的學生身上。讓更多的學生卷入到活躍的學習活動中。教學設計要具有時代性和挑戰(zhàn)性。教學設計要新穎、獨特,具有個性化特點。

好的教學設計是教學成功的一半，教師在教學中合理設計，加上老師潛移默化的指導對教學成果有著重要的作用。教師如何設計教學，是對教師教學評價的依據(jù)之一。因此，如何內(nèi)化學生成為自己的認識，是要教師在課堂中如何使用教法進行加工，為學生提供一定的思想素材，使學生通過觀察、分析最后概括為自己的知識，更重要的是使學生的思維能力得到訓練。尤其是數(shù)學教學，更需要教師在教學中設計合理的教學模式，結合有關的教學內(nèi)容培養(yǎng)學生如何進行初步的分析、綜合、比較、抽象、概括，對簡單的問題進行判斷、推理、逐步學會有條理、有根據(jù)地思考問題。同時注意思維的敏捷和靈活，撇開事物的具體形象，抽取事物的本質屬性，從而獲取新的知識。這就是“學教并重”的教學設計，它既強調(diào)充分體現(xiàn)學生的主體地位，又強調(diào)充分發(fā)揮教師的主導作用，不僅對學生的知識技能與創(chuàng)新能力的訓練有利，對于學生健康情感與價值觀的培養(yǎng)也是大有好處的。因此在今后的教學中，我也應努力向“學教并重”的教學設計方面發(fā)展。

第二篇：微商心得體會

時光如白駒過隙一般匆匆走過，還記得初入公司時的自己，對一切都感到新鮮和好奇，轉眼間試用期就接近尾聲。

這半年里，在同事們的幫助和支持下，我學到了很多，雖然我還不是一名工作者，但是我對工作充滿了熱情，希望自己在今后的工作中做到更好。

雖然我來公司時間還不太長，但是時間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步，經(jīng)過這半年對公司經(jīng)營架構的逐步適應，以及同事和領導的幫助，我已完全融入到了這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這半年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。

經(jīng)過這半年來不斷與公司業(yè)務接軌，使自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，從而也為今后的工作和個人發(fā)展打下更為堅實的基礎?；仡欉@半年的工作，現(xiàn)將工作總結如下：

一、業(yè)務工作

年初開始進入公司，不懂的地方虛心向同事請教，經(jīng)過不斷的學習，我已基本掌握了相關的工作內(nèi)容，工作流程也由最初的單一業(yè)務慢慢向復合型轉變，同時也掌握了成功的竅門。業(yè)務方面積極向同事學習，經(jīng)過半年的努力，具備了進行業(yè)務的能力，但業(yè)務知識還不夠全面，有待在今后的工作中加以提高。

在工作期間，我認真了解了公司的各項業(yè)務知識，學習了公司日常工作的一些相關資料，熟悉了公司項目的結構，了解了公司各部門的業(yè)務特點。這些為自己開展工作打下了良好的基礎，使自己的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。

在日常的工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身素質的緊迫性，一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態(tài)度，改進方法，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”;二是向周圍的同事學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，學習他們?nèi)蝿谌卧?、求真務實的工作作風和處理問題的方法;三是向實踐學習。把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。

要做好一份工作，我認為最重要的是要有責任心，有了一份責任在身上，就會努力去完成它，并完成好，這樣愛你的工作，你的工作就會喜歡你。公司常宣導大家都要做到：認真做好自已的本職工作。這就是一種無形的責任，鞭策著我，朝著這個方向努力，不斷改進，不斷提升。

有首歌唱得好“看成敗人生豪邁，只不過是從頭再來.”我對它的理解就是：如果成功了，不要驕傲，繼續(xù)努力，以便取得更大的成功;如果失敗了也不要氣餒，總結失敗教訓，爭取下次成功.不論怎樣，在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度，才能工作的更好，生活的更精彩.

二、工作中不斷學習，總結經(jīng)驗，吸取教訓，不斷充實自己.

1、在現(xiàn)場進行實際操作過程中，我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，主動向現(xiàn)場領導、同事們請教，多聽多看多想多問多看，力爭在向領導、同事們請教學習的過程中取長補短，不斷增強自己的專業(yè)知識和業(yè)務水平，做到理論聯(lián)系實際，把工作完成.

第三篇：客服培訓心得體會

教授的講義給我留下很深的印象，耳順之年的氣派、魁梧的身材把想象中儒雅之氣的白發(fā)老頭蕩然無存。

授課的四個內(nèi)容薪酬、企業(yè)文化、投訴與溝通。從理論的提升就好像整個人被洗了腦，模糊的概念、印象評估等讓我聞所未聞，知道自己的無知和渺小。不管是充電還是，都讓我對現(xiàn)在的工作方式和方法產(chǎn)生了諸多懷疑。

其實從xx教授講義的這么多的理論和實際的應用方法。我總能感受到不只當領導要有藝術，分清"管"和"理"的能效等，企業(yè)文化的文化定位等。更多的是讓我思考我們xx物業(yè)企業(yè)本身所存在的核心競爭力。

從管理體系中來看，我們具有一個物業(yè)公司應有的一切，制度、人員架構、服務對象、服務內(nèi)容，業(yè)主只有一個，即xx。從服務水平上來看，表面上都不錯，只不能與高水平的物業(yè)公司相比，唯有體現(xiàn)為少數(shù)的幾個亮點來稱托，甚至不能把某部分拿出來冠冕堂皇地說，我很優(yōu)秀，我比你強，所以，真正要挖掘企業(yè)的潛力及能動性首先要定位企業(yè)的核心競爭力，以下我引述我自身對核心競爭力最恰當?shù)母拍睢?/p>

1、核心競爭力是企業(yè)內(nèi)部集體學習的能力，而不是外在資源的強大。

2、核心競爭力是人的能力，而不是物或者可以繼承的資產(chǎn)。

3、核心競爭力是為客戶創(chuàng)造價值的能力，而不是相比對手的優(yōu)勢。

核心競爭力的兩個標準是：一價值性，即核心競爭力是能夠為客戶創(chuàng)造價值；二是她的釋放能夠大大降低對手的競爭優(yōu)勢，也就是所謂"不戰(zhàn)而屈人之兵"。

雖然不能直接我們企業(yè)核心競爭力的問題，但至少可以給我們參考的價值和思考的空間。

其次，在xx教授把深奧的理論用直白接近單口相聲的方式，聽者當然歡聲笑語，孜孜不倦，但回過頭來，自己揣磨一下，其實教授的妙語連珠的幽默背后是讓我們?nèi)绾问亲鲆粋€好的領導，并且是做具有領導藝術的好領導，就像xx公司對領導者的.要求。在xx公司，一個領導者首要的責任并不是去做決定或者指揮，而是去創(chuàng)造和保持一種催化環(huán)境，要去為其他人提供可以學習的"遺產(chǎn)"，并通過制度系統(tǒng)鼓勵對這種"遺產(chǎn)"進行再創(chuàng)造。

我對以上的概念深信不疑，但更認為xx物業(yè)的中層領導更應該具有兩種風格來體現(xiàn)管理藝術，第一，要培養(yǎng)自己判斷事物的因果關系；第二，學會應用方法論，就像資本論一樣，她并不是告訴一個結果，而是通過資本論提供一種方法，如果兩者兼有，對工作來說，一定事半功倍。

總之，教授的講義讓我欽佩他的才學，讓我唾棄自己的無知、讓我清醒以后的發(fā)展、讓我明確更高的目標。

第四篇：微信營銷培訓心得體會

作為微商的朋友千萬記得哦，不能一味的刷屏，那樣只會加速客戶給你拉黑，如何讓陌生人買你的產(chǎn)品呢?只要用心，發(fā)朋友圈內(nèi)容，40%自己的生活記錄，30%的人生感悟，30%的營銷產(chǎn)品;用心營銷。用產(chǎn)品關愛他人;讓客戶主動來了解你的產(chǎn)品!

不要相信什么加人軟件，那都是對剛剛加人微信需要流量的微商有吸引力的。對!那些軟件是可以為你加到朋友，可以要知道你加的90%要不就是同行、要不就是對你的營銷產(chǎn)品沒有意向。即使加進來，沒2天還是給你拉黑，那么問你，你這樣做的意義在哪里?你投入時間、精力、還有銀子。帶來是什么樣的結局。

作為微商，這樣的無用功，只會讓你慢慢的對你的產(chǎn)品經(jīng)營越來越?jīng)]有信心了，最后的結果我想大家應該知道的。

那么如何去做好微信營銷呢，首先，我們要了解我們的產(chǎn)品、了解我們的客戶主要是哪些人群?然后怎樣讓這些人群主動來加你、主動來了解你的產(chǎn)品。這個就是微營銷里面的精準客戶。例如：你是賣化妝品的，那么你的精準人群當然是女性，80%以上的是20-40歲之間的。因此，你的目標就是讓這樣一群人來圍觀你，主動加你、你要做的就是創(chuàng)造一個可以吸引她們眼球、勾起她們對你產(chǎn)品的購買欲望。具體怎么去做，后面我會談到。朋友圈營銷，需要自己造勢，不知道造勢這一點你懂不懂，不管你懂不懂，我現(xiàn)在給你解釋，你記住，朋友圈是一個密閉空間，你發(fā)的信息除非別人屏蔽你，否則絕對能占據(jù)別人的屏幕。那到底怎么做呢?造勢的意思，就是必須得先包裝。

第五篇：微課培訓心得體會

近兩年就像智能手機和“微信”引起的社會資源和信息的大爆炸一樣，在教育界“微課”已然形成蓬勃爆發(fā)之勢，教育資源建設的又一次大變革已悄然遍地開花?！拔⒄n”也為初中理化課程改革提供了一個新的思路，在本學期的初中實驗加試教學中我們理化生教研組進行了大膽的嘗試，將實驗過程先以“微課”的形式在手機上形成視頻資源，記錄教師的操作細節(jié)，讓學生反復觀摩。降低了實驗難度，有效提升了理化實驗教學效果。教師也在對自己制作的“微課”進行反復觀看及不斷完善中使自己的專業(yè)技能得到不斷成長和提升，同時形成了一套完整的理化實驗資料庫。更為以后整個學科的資源建設及學習模式的變革提供了很好的理論支持和示范作用。

一、在理化實驗教學中使用“微課”的有利條件

現(xiàn)代化學校建設為“微課”的錄制和使用提供了硬件基礎。學校的“班班通”工程建設使每個班都配備有電腦、投影、白板；每位教師也重新配備了辦公電腦；校信通、家校通、教學用U盤、光盤一應俱全。隨著信息化社會的不斷發(fā)展，現(xiàn)在網(wǎng)絡和電腦已成為學生學習生活的必備品，特別是智能手機和平板電腦的普及使得網(wǎng)絡學習成為可能。

二、在理化實驗教學中使用“微課”的客觀原因

我市進行初中理化生實驗加試已多年。實驗加試強調(diào)學生操作實驗的能力，這就促使學校在原有各類教學儀器的基礎上，加強實驗室建設。補充了大量實驗效果比較理想的儀器設備，以滿足學生實驗的需要。學生在學習某些操作性較強的實驗時，可以進入實驗室動手操作，大大提高了學生的學習興趣。學校還有計劃地實施了以提高學生動手能力為主的實驗教學，成立了理化生實驗社團，引導學生積極參與探究性實驗活動，使學生的興趣得到了有效提高，對學生的能力培養(yǎng)也起到了積極的促進作用。

三、在理化實驗教學中使用“微課”的必要原因

實驗課教學和常規(guī)課堂教學最顯著的不同就是：操作性強、可視性差、細節(jié)較多。學生難以在一遍教學過程中深刻理解、全面把握，而在高頻度重復性的實驗教學中，還必須一遍一遍地講解和強調(diào)要點，讓教師苦不堪言。實驗心理學家赤瑞特拉（Treicher）在關于人類獲取信息的來源的實驗中發(fā)現(xiàn)：人類獲取信息的83％來自視覺，11％來自聽覺，3.5％來自嗅覺，1％來自味覺。所以傳統(tǒng)實驗教學中可視性較差的問題，如果能以“微課”視頻來彌補，就會大大提高課堂教學效果和學生的學習興趣，收到事半功倍的效果。

另外“微課”最終呈現(xiàn)的數(shù)字格式的.視頻，可以儲存、復制。學生可以在學?；蚣依锓磸陀^看，看清要點；突破難點；熟悉過程；加深理解。所以“微課”的出現(xiàn)，打破了課堂的框框，打通了課內(nèi)學習和課外學習的聯(lián)系。其鮮明的可重復性、可選擇性特點讓老師的教和學生的學變得更加靈活。

四、利用“微課”有效提升理化實驗教學效果

“微課”制作完成后，要使其融入課堂，有效克服實驗課知識點凌亂、操作動作瑣碎、教學效率較低的問題。同時制作好的微課視頻也要實現(xiàn)資源共享，打造信息化的高效課堂，構建自主、優(yōu)質、高效的學習體系。首先，我們搭建了較完整的信息資源共享平臺，各級平臺的有效利用保證了“微課”在實驗常規(guī)教學中起到點睛的神奇效果。

1、利用人工傳遞課堂平臺教師用U盤將制作好的“微課”視頻轉移到所教班級的電腦桌面，便于學生利用課余時間隨時觀摩、學習，熟悉過程、關注細節(jié)、領悟原理。

2、利用網(wǎng)絡平臺將自己的微課上傳至市網(wǎng)絡資源庫，資源共享。

3、可以分享至學生的QQ空間，這樣用學生喜聞樂見的形式，營造中招實驗加試氛圍。既能達到勵志的效果，也能使學生相互切磋，互相鼓勵，牢固掌握。其次，在教學中還要注意各種教學手段配合得當，才能使傳統(tǒng)模式與現(xiàn)代手段相輔相成，相得益彰。

“微課”等現(xiàn)代信息技術與初中理化生實驗相結合，打破了課堂實驗的局限性。通過視頻實驗剪輯，學生看到一些重要的，但在目前條件下難以精確完成的實驗，彌補了常規(guī)實驗的不足，提高了初中物理和化學實驗的演示效果。眾所周知，理化實驗存在儀器條件難以滿足每一位同學的需要，實驗內(nèi)容繁瑣，藥品損耗較大，在實驗教學中坐在后排的學生很難看清講臺上的實驗操作細節(jié)。“微課”具有時間短、儲量小、表現(xiàn)形式多樣、攜帶和播放方便等特點，它還可以把關鍵步驟、關鍵點放大，這樣既減少了儀器、藥品不必要的損耗，又使實驗的可視性增強，也增加了學生完成實驗的信心。在本階段高密度、大容量的實驗教學中，“微課”以其“微”而“巧”的鮮明特點，發(fā)揮著其他課程資源無法替代的作用?！拔⒄n”與傳統(tǒng)課堂教學模式互相融合，取長補短，以“微課”等信息化教學資源促進新的教育教學方式變革，也將成為必然趨勢。

第六篇：客服培訓心得體會

通過這次的客服入職學習培訓，使我受益匪淺，收獲甚大，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學習提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態(tài)度和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。

在學習收獲方面：

①xx經(jīng)理：正確地引導了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標。

②xx總監(jiān)：講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。

③xx專員：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義。

④xx經(jīng)理：簡介了物業(yè)客服的淵源歷史和相關的概念，列舉了物業(yè)客服工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我對物業(yè)管理的`知識有了進一步的了解，加深了工作印象。

在學習、工作建議方面：

①課間可多加穿插一些互動游戲，以活躍學習環(huán)境的氛圍，提高員工的學習興趣，踴躍參與互動，工作、學習的心得體會與交流，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團隊協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關系。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒有過多的實操經(jīng)驗，無法加深學習印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產(chǎn)生"厭學"的心理。

②工作之余可以適當開展一些文體活動，如體育運動會等，既可以增進員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。

③部門之間就工作問題，應多加以溝通、交流，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協(xié)助，搞好內(nèi)部團結，增強凝聚力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利開展。

④培養(yǎng)一支服務水平高端、工作技能優(yōu)越的客服隊伍，首先應當嚴格把好人力資源招聘關。其次，篩選出類拔萃、管理素質優(yōu)秀、工作經(jīng)驗豐富的客服人才，以"傳、幫、帶"為基準，定期開展一些具有針對性的專業(yè)培訓。再次，樹立典范，加以勉勵，模范帶頭，增強職業(yè)競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質、工作技能和服務水平。

自我感受方面：

經(jīng)過對上述的知識學習，使我深刻地認識到，在今后的工作當中，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務水平和辦事效率，注意個人的工作形象，養(yǎng)成良好的生活習慣，端正本職的工作態(tài)度和服務意識，認真、用心做事。

與物業(yè)公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關系和團隊協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級領導、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的質量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們xx小區(qū)的環(huán)境建設和服務管理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。