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第一篇：電商培訓(xùn)心得體會(huì)

時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，曾幾何時(shí)還在追憶青蔥的校園時(shí)光，憧憬未知的明天。如今我已是一身深色工裝，坐在屬于自己的小方格子里，運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)盡力地回答著客戶們的問(wèn)題。是的，現(xiàn)如今我成為了一名客服，一名專業(yè)的銀行客服，時(shí)刻準(zhǔn)備著為客戶提供自己專業(yè)的幫助。

有人說(shuō)客服工作無(wú)非就是動(dòng)動(dòng)嘴皮子，不需和客戶直接面對(duì)面，簡(jiǎn)直是最簡(jiǎn)單的工作。

也有人說(shuō)客服工作是辛苦的，電話一個(gè)接一個(gè)，手、眼、耳、腦、嘴并用，身心俱倦。

然而，在我短短幾個(gè)月的客服工作體驗(yàn)，我覺(jué)得，客服工作就好像那杯濃郁的咖啡。每一口都會(huì)有不同的感受。

一杯香醇的咖啡端上桌前，是需要時(shí)間的等待的，磨豆、打奶、拉花裝杯都是香濃的積淀。從光明樓到電銀16樓教室，每一個(gè)階段都是現(xiàn)在上線接聽(tīng)的基石，那看似“枯燥”的日子，其實(shí)正是現(xiàn)在的準(zhǔn)備。

初至電銀，往來(lái)于16層電梯之間，卻對(duì)?？康闹虚g樓層時(shí)刻懷揣著那顆好奇的心。是啊，客服的工作是什么樣的?工作的場(chǎng)景是什么樣的?這些好奇一直縈繞在我的'腦海，陪我度過(guò)那段培訓(xùn)的日子。這不就是初次把一杯咖啡端向你面前，你在迫不及待想要去品嘗嗎?

湊上前去，伸鼻一嗅，一陣濃香。這種感受就是我被安排暫別16樓，聆聽(tīng)老員工接電話的心情。聽(tīng)著老師們熟練準(zhǔn)確的解答客戶的疑問(wèn)，心里充滿羨慕，同時(shí)也默默期待自己也有這么一天。

嘖口一品，瑟瑟的苦味壓制味覺(jué)。剛剛上線的我，心里懷揣著緊張與不安，為無(wú)法第一時(shí)間幫客戶解決問(wèn)題的焦急與愧疚，這種感覺(jué)就是醇香香味咖啡下的幽幽苦澀。

漸漸的，我真正的體會(huì)到了客服工作的甜，這些甜就好似愛(ài)上咖啡后所品味到的淡淡苦澀中蘊(yùn)藏的絲絲幸福的醇香與甘甜。這些甜不但來(lái)自于為客戶解決完棘手問(wèn)題后的一句衷心“謝謝”，更來(lái)自于老員工對(duì)我們的幫助與支持，不但在業(yè)務(wù)上對(duì)我們諄諄教誨，更是為我們疏解心理壓力。正是因?yàn)樗麄兊闹С?，給了我這份品嘗甜的勇氣與底氣。

我的客服生活，每天都在用心體會(huì)。

第二篇：微信營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)

微信，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常熟悉的名詞，相信對(duì)于絕大多數(shù)人來(lái)說(shuō)也并不陌生。微信并不僅僅是一個(gè)單純的社交平臺(tái)，其中有著非常廣闊的市場(chǎng)空間，然而怎么來(lái)發(fā)掘資源，怎么來(lái)搞好微營(yíng)銷，這些我卻了解不多。

通過(guò)這次微信運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)，讓我深深明白團(tuán)隊(duì)在整個(gè)微信運(yùn)營(yíng)中的重要性，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都是運(yùn)營(yíng)過(guò)程中必不可少的一份子，就像是一輛火車，一個(gè)輪子帶不動(dòng)整輛車，只有所有輪子都運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，火車才能不停息地往前行。通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)自己的工作有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)肩上的責(zé)任也有了進(jìn)一步的了解，這將使我能更好的開展自己的工作，我也更加看好微信運(yùn)營(yíng)的前景，相信憑借我在培訓(xùn)中的所得，我一定能更快更有效的完成我自己的工作指標(biāo)。

在培訓(xùn)老師用心的教導(dǎo)下，很多疑惑都逐漸變得清晰了，許多工作中的小問(wèn)題小麻煩也都迎刃而解了。不僅僅是工作，經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我積累了很多生活經(jīng)驗(yàn)，也收獲了許許多多的知識(shí)，這在我今后的生活和工作中將會(huì)是一筆巨大的財(cái)富。

在高速發(fā)展的今天，微信已經(jīng)成為一種新的廣告媒介，產(chǎn)品想要被更多地人認(rèn)可，毫無(wú)疑問(wèn)，微信就是一個(gè)很好的宣傳平臺(tái)。群發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)能更好地?cái)U(kuò)大。

有針對(duì)性的銷售方案。

我們與雜志社和網(wǎng)站聯(lián)盟合作，用掃碼得獎(jiǎng)、優(yōu)惠的活動(dòng)形式，快速的獲得了目標(biāo)客戶群體的增加。

微信是個(gè)新鮮的事物也是個(gè)新鮮的渠道，將培訓(xùn)的知識(shí)落到實(shí)處，化為動(dòng)力。在老師的幫助下，我對(duì)微信充滿信心。

營(yíng)銷者需要做到的幾件事

從上海培訓(xùn)后回到家中，我的思緒還一直停留在培訓(xùn)課上。短短幾天的培訓(xùn)讓我對(duì)于作為一個(gè)營(yíng)銷者應(yīng)該做到的事有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，總結(jié)起來(lái)有如下幾條：

1、堅(jiān)持每天上網(wǎng)，上學(xué)習(xí)網(wǎng)，上公司的網(wǎng)站。

堅(jiān)持每天上網(wǎng)是為了使我們隊(duì)互聯(lián)網(wǎng)有感覺(jué)，充滿敏銳度。我們單位主要是電子商務(wù)方面的運(yùn)營(yíng)，那么就必須鍛煉出自己敏銳的信息采集能力，處理分析信息的能力。而且對(duì)于各種通訊軟件，溝通方式都應(yīng)該足夠掌握，這樣才能駕馭好互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)新生工具。

同時(shí)，我們通過(guò)上網(wǎng)學(xué)習(xí)他人的營(yíng)銷方式，學(xué)習(xí)力就是生產(chǎn)力，并通過(guò)創(chuàng)新想出更好的營(yíng)銷方式。

2、不搞獨(dú)立，積極參與集體活動(dòng)。

公司組織的一些活動(dòng)，在一定程度上都是為了加深員工之間的相互了解，通過(guò)一個(gè)良好的契機(jī)使員工之間相處融洽，便于日后在一起工作時(shí)能和諧相處。所以，作為營(yíng)銷者應(yīng)該多去參加集體活動(dòng)，大家在一起互相交流，才能取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

3、主動(dòng)分享，合作共贏

在單位組織的學(xué)習(xí)交流會(huì)中，應(yīng)該主動(dòng)和大家分享自己在營(yíng)銷過(guò)程中總結(jié)的東西。不要擔(dān)自私。一個(gè)思想通過(guò)交流就變成了兩個(gè)思想，所以應(yīng)該主動(dòng)和別人分享，在團(tuán)隊(duì)中要積極奉獻(xiàn)，與同事們和諧相處，一同提高業(yè)績(jī)水平，合作共贏。

我們都不需要監(jiān)督別人，只要自己每天做好自己該做的事情，就會(huì)逐漸進(jìn)步，希望我們整個(gè)都能得到提高。

第三篇：微商心得體會(huì)

微商總結(jié)及心得體會(huì)

我是一名大學(xué)生，很高興能夠加入到我們的這個(gè)集體。我們微商作為我的第一份工作，這也是非常重要的。在過(guò)去，我是一名學(xué)生，也是一名大學(xué)生。在這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了很多的工作上的知識(shí)，同時(shí)也對(duì)微商的這份職業(yè)有了更多的感知，下面就我在這段時(shí)間的工作情況，向領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行簡(jiǎn)要匯報(bào)：

首先，在思想上，我一直在加強(qiáng)自己的思想，讓思想有進(jìn)步。在這里，我學(xué)到了很多東西，在思想的進(jìn)步上面，我也認(rèn)識(shí)到了很多的不足。在我的工作方面，我的思想變得成熟了許多。我的思想也變得端正了起來(lái)了。我的思想也變得更加開朗了。這對(duì)我的工作和學(xué)習(xí)都有了很大的幫助。

在生活中，我一直都是樂(lè)于幫助人，關(guān)心和幫助他人，在生活中，我也一直都保持著一個(gè)積極樂(lè)觀的思想，讓人不再感到孤獨(dú)。在生活中我都是積極樂(lè)觀的，不再感到孤獨(dú)。這一點(diǎn)在我的學(xué)習(xí)方面是一直保持著的。我的學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)诎嗬锸敲星懊Ｎ以谛５膶W(xué)習(xí)也是名列前茅。

當(dāng)然，我還有很多的缺點(diǎn)，比如不善于和人交流，不太會(huì)主動(dòng)與人交流。我一直都是很害羞的，總是不能自信的去面對(duì)別人。在平時(shí)的生活中，我總是不注意細(xì)節(jié)，總是會(huì)忽略別人。這些缺點(diǎn)我會(huì)在今后的工作里面慢慢改掉。我也相信，通過(guò)我的不斷努力，我一定會(huì)在我的工作道路上越走越遠(yuǎn)，越來(lái)越好的。

第四篇：微商心得體會(huì)

我只是一個(gè)普通的上班族，跟出門在外打工的許多人女孩子一樣，領(lǐng)著幾千塊錢的工資掙的錢勉強(qiáng)夠自己的開支，每天都要精打細(xì)算過(guò)著緊巴巴的日子。但自從做了微商之后，我的人生軌跡發(fā)生了翻天覆地的變化，從月入5000到4萬(wàn)，我是怎么做到的?下面來(lái)跟大家分享一下我的微商創(chuàng)業(yè)之路，曾想過(guò)做淘寶，最終毅然選擇做微商!

不向命運(yùn)低頭

這年頭，想做點(diǎn)生意沒(méi)有資本真的很難，尤其是對(duì)于我們這種上班帶寶寶的寶媽來(lái)說(shuō)，創(chuàng)業(yè)就像是天方夜譚。雖然知道其中面臨著許多困難，但卻是我們掙脫命運(yùn)枷鎖必不可缺的。

不是沒(méi)考慮過(guò)創(chuàng)業(yè)，之前也想過(guò)做淘寶開個(gè)小店掙錢，向身邊從事淘寶的朋友“取經(jīng)”之后，我心中那絲燃起的小火苗被無(wú)情的踩熄滅了。

做淘寶的朋友說(shuō)：“現(xiàn)在的中小賣家都在找機(jī)會(huì)“出淘”，別傻乎乎的往里面鉆，你一個(gè)女孩子家玩不轉(zhuǎn)，準(zhǔn)備的那幾千塊錢還不夠燒次直通車呢，新店前期沒(méi)有流量引入根本做不起來(lái)!”我聽(tīng)完像是被潑了一盆冷水，心都涼了半截，頓時(shí)放棄了這個(gè)念頭。

雖然我只是個(gè)女孩子，卻從來(lái)不肯向命運(yùn)低頭。有時(shí)候捫心自問(wèn)：“難道我只能靠打工掙錢過(guò)日子，然后這輩子就這樣生活下去嗎?

看著社會(huì)上那些白富美，富二代揮金如土的瀟灑著，也曾經(jīng)羨慕嫉妒恨過(guò)。我知道，只因?yàn)樗麄兺读艘粋€(gè)好胎，有一個(gè)富裕的家庭，跟給他們錢花的爹媽，我跟人家的差距不是一點(diǎn)半點(diǎn)?！?/p>

毅然選擇微商創(chuàng)業(yè)

拼不起家庭背景，更拼不起爹媽，但我絕不會(huì)屈服于命運(yùn)!

一次偶然間，得知了今年“微商”十分的火爆，身邊有許多人開始踏入這個(gè)行業(yè)試水，也有從事淘寶的朋友在做微商。每一次時(shí)代變革，出現(xiàn)的新事物都蘊(yùn)含著機(jī)遇與商機(jī)。我知道，機(jī)會(huì)來(lái)了!移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一定能夠帶來(lái)巨大的商機(jī)，微商就是其中一部分。

我比較注重保養(yǎng)，平常下班之后都挺喜歡敷面膜的，女人需要保養(yǎng)才不顯老嘛!于是我萌生出一個(gè)想法，護(hù)膚品對(duì)于女人來(lái)說(shuō)是消耗品，每個(gè)月都會(huì)進(jìn)行重復(fù)購(gòu)買，其中的利潤(rùn)大有賺頭!既然微商創(chuàng)業(yè)又這么火熱，為何不做護(hù)膚品微商靠自己闖出一番事業(yè)?

仔細(xì)琢磨一番之后，毅然決定進(jìn)行微商創(chuàng)業(yè)。俗話說(shuō)，一個(gè)好漢三個(gè)幫一個(gè)籬笆三個(gè)樁、修行在個(gè)人，師傅領(lǐng)進(jìn)門。找到帶你入行的“師傅”十分重要，通過(guò)多番尋找跟打聽(tīng)，我加入了現(xiàn)在的團(tuán)體。

剛開始微商創(chuàng)業(yè)的起步階段，抱著小心謹(jǐn)慎的想法，通過(guò)在了解基本情況后，才決定加入到其中。至于原因大家都懂得，現(xiàn)在微商創(chuàng)業(yè)的人多，吸引來(lái)了不少片子，也比較亂，我怕被別人騙!小女子不才，唯有小心謹(jǐn)慎。

我的老師，從事設(shè)計(jì)行業(yè)多年，并成立了自己的設(shè)計(jì)師工作室。對(duì)護(hù)膚美容有著深厚的造詣，曾擔(dān)任資生堂資深美容培訓(xùn)講師，微博擁有20多萬(wàn)粉絲數(shù)，是微博紅人。

我做到月入過(guò)萬(wàn)的主要關(guān)鍵：

1、商品利潤(rùn)空間?；瘖y品的利潤(rùn)空間比較大，商品的客單價(jià)支撐了我的收入。

2、老客帶新客。主要是身邊朋友們相信我，給予了很多支持，從我這購(gòu)買產(chǎn)品試用后，效果反饋良好，介紹了不少單子過(guò)來(lái)。

3、建立流量渠道。再加上我也在擴(kuò)充自己的“流量”，去一些女性社區(qū)大量的做推廣，去添加精準(zhǔn)好友，成交的幾率自然就多了。

說(shuō)到“微商月入多少萬(wàn)”這個(gè)話題，有許多朋友不敢相信。其實(shí)大部分微商是不愿意透露收入的，悶聲發(fā)大財(cái)才是王道。我們社團(tuán)里面月入過(guò)萬(wàn)的微商不在少數(shù)，而且她們只是單純的賣貨，還沒(méi)招代理都能達(dá)到這個(gè)數(shù)。至于我本人手頭上也有七八個(gè)代理，加上平時(shí)的零售，一個(gè)月基本有4萬(wàn)左右的收入。所以你不用懷疑，月入過(guò)萬(wàn)在微商行業(yè)里并不稀奇。

我也曾被拉黑過(guò)入標(biāo)題創(chuàng)業(yè)很少有一帆風(fēng)順的情況，剛開始我在朋友圈發(fā)廣告的時(shí)候，就碰了不少“釘子”，被人嘲諷過(guò)，也由于廣告過(guò)多被人拉黑過(guò)。有過(guò)許多彷徨，不過(guò)好在我都堅(jiān)持了下來(lái)，遇到不懂的地方，就向薏米社的微商導(dǎo)師請(qǐng)教。向?qū)煂W(xué)習(xí)了一些微商營(yíng)銷技巧后，朋友圈的廣告我也少發(fā)了，更多的是分享一些護(hù)膚知識(shí)，塑造我在別人心里的專業(yè)形象?；侍觳回?fù)苦心人，第一批用過(guò)我產(chǎn)品的朋友，很快就傳來(lái)了好的反饋，紛紛向周圍的熟人介紹我賣的護(hù)膚品，推薦到我這里購(gòu)買。

一段時(shí)間的積累，大家都覺(jué)得我對(duì)于護(hù)膚方面很有經(jīng)驗(yàn)，紛紛向我請(qǐng)教。在這過(guò)程中了解到了顧客的一些肌膚問(wèn)題后，巧妙的跟她們推薦了我的產(chǎn)品，并且在當(dāng)月順利的做到了一萬(wàn)左右的收入。辛苦付出換來(lái)的回報(bào)，鼓舞了我的信心。

我相信微商只會(huì)越來(lái)越好，同時(shí)也明白了一個(gè)道理：獲取別人的信任是做微商成功的不二法則，口碑的積累也是達(dá)成交易的關(guān)鍵，選擇一款好的產(chǎn)品，更能起到推波助瀾的作用，幫助你在微商創(chuàng)業(yè)的路上快速取得突破。

新手微商入門須知做為一個(gè)過(guò)來(lái)人，在這里分享我的一些經(jīng)經(jīng)歷，是不希望大家在剛開始做微商的時(shí)候被打擊到信心。對(duì)于想做微商的朋友來(lái)說(shuō)，新手微商需要注意三大問(wèn)題，這是決定你做微商能走多遠(yuǎn)的關(guān)鍵!

1、加入好的團(tuán)隊(duì)。為什么要選擇加入團(tuán)隊(duì)?很簡(jiǎn)單，因?yàn)槟茏屇闵僮邚澛?，能幫助你一起解決遇到的問(wèn)題，更重要的是更夠一起賺更多的錢。

2、找到優(yōu)質(zhì)的貨源。產(chǎn)品是微商的靈魂，選擇知名品牌能帶動(dòng)消費(fèi)者的信任感，提高成交幾率。在尋找貨源方面，除了要保證商品利潤(rùn)空間足夠之外，還要確認(rèn)商品的真假，實(shí)際效果如何。最好自己親身體驗(yàn)過(guò)，以免顧客問(wèn)你的時(shí)候，一問(wèn)三不知，那這樣單子肯定黃了。

3、學(xué)習(xí)微商營(yíng)銷技巧。發(fā)廣告的時(shí)間如何選擇，廣告數(shù)量控制在多少條，以何種形式出現(xiàn)在朋友圈，怎么添加精準(zhǔn)粉絲，這些問(wèn)題你要是搞不懂，到時(shí)候就別說(shuō)你為什么賺不到錢!所以學(xué)習(xí)好微商營(yíng)銷技巧十分必要，在這里謝謝帶我入門的導(dǎo)師，如果沒(méi)有師傅的帶領(lǐng)，我不知道還要走多少?gòu)澛贰?/p>

結(jié)語(yǔ)

都提到了要扶持微電商，大學(xué)內(nèi)也設(shè)有微商研究中心。各大品牌商已經(jīng)開始主動(dòng)尋找微商社團(tuán)進(jìn)行合作，大佬們也盯上了這個(gè)行業(yè)，想要吃下這塊“蛋糕”。這說(shuō)明了一個(gè)趨勢(shì)，微商以后肯定會(huì)得到良好的發(fā)展。

第五篇：微課培訓(xùn)心得體會(huì)

我?guī)е闷媾c迷惑的心態(tài)，對(duì)微課程進(jìn)行了由淺入深的學(xué)習(xí)，感受頗深，提升我對(duì)微課程進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。

1、了解了“微課”程功能特點(diǎn)。

我們學(xué)習(xí)了解到什么是微課程、微課程的發(fā)展研究過(guò)程、微課程的作用與特點(diǎn)、微課程的分類以及制作。

2、解決問(wèn)題、有獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)。

由于我們進(jìn)一步加深了對(duì)微課程的了解與學(xué)習(xí)，在一步一步的揭開微課程神秘面紗的過(guò)程中，我們不僅逐步感受到她那“短而精、小而奇、內(nèi)容少、蘊(yùn)意深，從小處著手，解決一個(gè)問(wèn)題”的獨(dú)特魅力，而且有欣喜有發(fā)現(xiàn)有學(xué)習(xí)，當(dāng)然也有迷茫有氣餒，但微課程似乎有一種魔力讓我們無(wú)法將她放棄，而是吸引著我們逐步的了解她最終喜歡上她而且能熟練地運(yùn)用制作。

3、“微課”的反饋及時(shí)、客觀、針對(duì)性強(qiáng)

由于在較短的時(shí)間內(nèi)集中開展“無(wú)生上課”活動(dòng)，參加者能及時(shí)聽(tīng)到他人對(duì)自己教學(xué)行為的'評(píng)價(jià)，獲得反饋信息。較之常態(tài)的聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)，“現(xiàn)炒現(xiàn)賣”，具有即時(shí)性。由于是課前的組內(nèi)“預(yù)演”，人人參與，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同提高，在一定程度上減輕了教師的心理壓力，不會(huì)擔(dān)心教學(xué)的“失敗”，不會(huì)顧慮評(píng)價(jià)的“得罪人”，較之常態(tài)的評(píng)課就會(huì)更加客觀。

通過(guò)微課程的學(xué)習(xí)，我感覺(jué)收獲頗豐。不僅學(xué)習(xí)到新知識(shí)，也為我們以后的教學(xué)奠下良好的基礎(chǔ)，我切切實(shí)實(shí)的感受到：微課雖然是無(wú)生上課，但上課的老師心中必須有學(xué)生，只有這樣才能真正展示出老師的教學(xué)技巧和老師的教學(xué)素養(yǎng)。