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第一篇：學(xué)校校本培訓(xùn)心得體會(huì)

剛剛來的學(xué)校的時(shí)候，我根本不懂，什么叫做校本經(jīng)過整整一學(xué)期的校本培訓(xùn)，我對(duì)校本有了更多的認(rèn)識(shí)和學(xué)校。拿到校本培訓(xùn)內(nèi)容的那天，我首先看到的就是讓我們學(xué)習(xí)學(xué)校的三年規(guī)劃，我給了自己一個(gè)新的起點(diǎn)，首先我要從認(rèn)識(shí)杜來提鄉(xiāng)中學(xué)開始。

首先，我認(rèn)真的`閱讀了學(xué)校的規(guī)劃，我明白了，我校三年中的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)以及集體工作措施。對(duì)學(xué)校的發(fā)展有了更大的信心。因?yàn)槲抑溃倚Ｓ兄茖W(xué)化的管理規(guī)章制度。

其次，我的職業(yè)是一位老師，當(dāng)然我們必須要對(duì)《教師職業(yè)道德》有一個(gè)系統(tǒng)化的了解，作為教師，應(yīng)該要做的就是愛崗敬業(yè)，關(guān)愛學(xué)生。我想老師對(duì)學(xué)生總有一種“恨鐵不成鋼”的態(tài)度，我懂得他們那是對(duì)學(xué)生的愛，就像自己的孩子一樣對(duì)待，我覺得這是我學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。

再次，還是從關(guān)注孩子的角度去考慮，現(xiàn)實(shí)中存在的問題，為了孩子的學(xué)習(xí)教育要考慮，為了孩子的思想教育要考慮，更要為孩子的安全教育要考慮。

我認(rèn)為我們必須要做到認(rèn)真去學(xué)習(xí)校本培訓(xùn)的內(nèi)容，只有你學(xué)習(xí)了它，你才能更好的運(yùn)用與實(shí)際工作中去，教育你的孩子，給你孩子一個(gè)好的榜樣，當(dāng)他把你當(dāng)作“偶像”時(shí)，你已經(jīng)離優(yōu)秀教師的行列不遠(yuǎn)了。

當(dāng)我學(xué)習(xí)到，蘇霍姆林斯的《給教師的建議》時(shí)，我想我不僅僅是老師，同時(shí)我也是學(xué)生，我必須加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)，因?yàn)槲腋虢o孩子一個(gè)發(fā)散思維的空間，我更想讓孩子的想象力更豐富。我還明白我給孩子的每一次說話，都要謹(jǐn)慎而小心，我的錯(cuò)誤，也將是孩子們一輩子的錯(cuò)誤。

在今后的校本培訓(xùn)的學(xué)習(xí)中，我將更加認(rèn)真，不僅僅是讀與寫，更是我進(jìn)行反思的最好機(jī)會(huì)。

第二篇：教師培訓(xùn)教師心得體會(huì)

今天上午我們聆聽了來自湖南師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院王玉龍教授的講座《心理健康與壓力管理》，首先讓我們了解“什么是心理健康”，心理健康不是一種狀態(tài)，而是一種能力，一種應(yīng)對(duì)生活的能力；接下來王教授在屏幕上展示了17個(gè)心理壓力的試題，讓我們自行檢測(cè)自己壓力的大?。蛔詈笸踅淌谥v解了如何進(jìn)行自我調(diào)節(jié)、有效疏導(dǎo)情緒的方法及壓力管理的策略。為我們心理健康開出良方，注入了陽光與正能量。

經(jīng)過學(xué)習(xí)，我懂得了教師先要具備健康的理。教師是學(xué)校理健康教育的具體實(shí)施者，他不但要有淵博的學(xué)識(shí)和出的專業(yè)技能，還要有健全的格。教師的對(duì)學(xué)有很影響，在學(xué)的中，教師是很神圣的。教師的談舉、待接物的式，都會(huì)讓學(xué)受到深刻的影響。名優(yōu)秀的教師，會(huì)在課堂中營造出和諧與溫馨的氛，讓學(xué)如沐春風(fēng)。因此，教師完善的`理素質(zhì)，是構(gòu)建良好師關(guān)系的基礎(chǔ)，是實(shí)施理健康教育和情感教育的出發(fā)點(diǎn)。新的教育實(shí)踐要求每位教師都應(yīng)不斷地完善品德修養(yǎng)，提升的格魅。

通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了學(xué)理健康的重要性。中學(xué)階段學(xué)的理健康對(duì)其有極為重要的影響。我們常常能在報(bào)紙或新聞中看到學(xué)殺的事例，有學(xué)習(xí)，也有不善于處理際關(guān)系的因素。

這表明，當(dāng)代青少年學(xué)承受理壓的能有待提。在這些新現(xiàn)象、新問題前，理教師應(yīng)求“對(duì)癥下藥”，給予學(xué)勵(lì)，幫他們重拾信。要對(duì)學(xué)不良理的成因多加了解，是學(xué)校因素，還是家庭或社會(huì)因素。當(dāng)我們感覺擺脫社會(huì)風(fēng)的困擾，就要會(huì)同學(xué)家長采取較為科學(xué)的法教育。例如，可以盡量創(chuàng)設(shè)健康的教育環(huán)境，可以有計(jì)劃有針對(duì)性地開展理健康教育活動(dòng)；可以與學(xué)家長溝通思想，相互配合，且要將其滲透到學(xué)校教育的全過程。我們的的就是教書育……

第三篇：教師培訓(xùn)教師心得體會(huì)

很高興寫這篇心得體會(huì)，因?yàn)榻?jīng)過自己的不懈努力終于通過了考試，實(shí)現(xiàn)了自己多年的夢(mèng)想，成為教師隊(duì)伍中的一員，即將開始我人生中的新征程。雖然有過兩年的工作經(jīng)驗(yàn)，但這對(duì)于偉大的教育事業(yè)來說，卻是極其渺小的，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

為了讓我們新教師盡快適應(yīng)教育工作，期待已久的培訓(xùn)終于到來，開班儀式上教育局的各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們表示祝賀，同時(shí)又對(duì)我們提出了殷切的希望，幾天的培訓(xùn)下來，感觸頗深，收獲頗多，通過這次培訓(xùn)讓我明確了自己的方向，也讓自己對(duì)以后的教師之路有了更深的理解和更遠(yuǎn)的計(jì)劃。在接下來的工作中，我會(huì)投入自己飽滿的熱情，在教育事業(yè)上展現(xiàn)自己，同時(shí)做出自己的貢獻(xiàn)。

培訓(xùn)中幾位校長為我們做了精彩的講座，講座的內(nèi)容很豐富，包括新教師怎樣做一個(gè)有情懷的班主任、班主任的理論與實(shí)踐、構(gòu)建高效課堂、做有創(chuàng)意的教師、做一名有理想的名師、以及教師的專業(yè)成長，同時(shí)介紹了中小學(xué)生的心理特點(diǎn)。通過這幾方面的學(xué)習(xí)我們更加清楚的了解了教師這個(gè)行業(yè)的重要性，它不僅擔(dān)任教書的重任同時(shí)育人是教師終身的奮斗事業(yè)，教師要不斷的加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，真正的為學(xué)生起到示范的作用。

通過培訓(xùn)，我得到了很大的收獲，我從中得到了很多的體會(huì)和啟發(fā)。首先，九中的劉世凱校長給我們講的做一個(gè)有情懷的班主任給我的印象最深，劉校長一見如故，當(dāng)年上初中的時(shí)候是我隔壁班的班主任，那時(shí)候劉老師剛到實(shí)驗(yàn)，玉樹臨風(fēng)，風(fēng)度翩翩，得到了我們多少同學(xué)的仰慕，他經(jīng)常帶學(xué)生參加比賽獲獎(jiǎng)，另我們十分的羨慕，沒想到時(shí)隔多年會(huì)在這里見到劉老師，可這次完全不一樣，劉老師已經(jīng)是一名出類拔萃的年輕校長，劉老師跟我們介紹了他的經(jīng)歷，同時(shí)闡述了班主任的重要性。

班主任是學(xué)校中全面負(fù)責(zé)一個(gè)班學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、健康和生活等工作的教師，一個(gè)班的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者和教育者，也是一個(gè)班中全體任課教師教學(xué)、教師工作的協(xié)調(diào)者。班主任是學(xué)校中最重要的'角色，最讓我印象深刻的是劉老師的這句話：一個(gè)好班主任就是一個(gè)好班級(jí)，一群好班主任就是一所好學(xué)校，一批好班主任就是一方好教育。在以后的工作當(dāng)中我會(huì)爭做班主任，做好一個(gè)班主任，做一名合格優(yōu)秀的班主任。

其次老師跟我們講了如何構(gòu)建高效課堂、有效課堂以及怎樣做一名智慧的教師。提高課堂教學(xué)效率是實(shí)施素質(zhì)教育，提高教育質(zhì)量的需要。提高課堂教學(xué)效率是減輕師生負(fù)擔(dān)，促進(jìn)學(xué)生健康成長的需要。通過這篇講座我了解了課堂的重要性，作為一名新教師，我要懷著謙遜的態(tài)度認(rèn)真學(xué)習(xí)，向書本學(xué)，向老教師學(xué)，向經(jīng)驗(yàn)學(xué)，虛心向老教師請(qǐng)教，多走入老教師的課堂，多學(xué)習(xí)，多反思，同時(shí)我還會(huì)邀請(qǐng)老教師走進(jìn)我的課堂，對(duì)于老教師提出的不足，我會(huì)認(rèn)真思考，及時(shí)改正，爭取讓自己盡快的成長，盡快的適應(yīng)工作的要求。

再次，南關(guān)小學(xué)野校長為我們闡述了教師的專業(yè)化成長，野校長結(jié)合自己的親身經(jīng)歷向我們介紹了教師專業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要性，從宏觀的角度讓我們更深層次的認(rèn)識(shí)自己的身份，身為教師所需的知識(shí)、技能、理念，自身專業(yè)成長和規(guī)劃。使我認(rèn)識(shí)到教師責(zé)任重大，不斷完善自身知識(shí)素養(yǎng)等的重要性，但也更加熱愛教育事業(yè)。校長提出的六點(diǎn)“信念、自主、學(xué)習(xí)、反思、挑戰(zhàn)”值得我們新教師細(xì)細(xì)的揣摩，并能夠真正的在我們的工作當(dāng)中得以實(shí)現(xiàn)。

對(duì)教師來說，成長最重要的是以終身學(xué)習(xí)為途徑的自我培訓(xùn)，我的自我培訓(xùn)之路還很長，我的專業(yè)成長道路也還很長，我要像朝圣那樣虔誠而持久地搞好自我修行，爭取做個(gè)無愧于“老師”這個(gè)神圣稱謂的好老師，做個(gè)不斷進(jìn)步，永不停步的陽光教師，用自己扎扎實(shí)實(shí)的教學(xué)探索和實(shí)踐踐行好素質(zhì)教育!

對(duì)我自身來說，我會(huì)初步做一些規(guī)劃，首先我的目標(biāo)是半年適應(yīng)，一年勝任，兩年探索自己的教學(xué)風(fēng)格。新教師上崗自己的教學(xué)理念和教學(xué)方法都十分欠缺，需要多聽、多看、多請(qǐng)教，更要多講，才能一點(diǎn)點(diǎn)的鍛煉自己，讓自己盡快的融入到教學(xué)工作中，適應(yīng)教學(xué)。在自己度過“適應(yīng)階段”后，就需要盡快“勝任”，這就要不斷的去充實(shí)自己，這個(gè)期間最重要的就是不斷學(xué)習(xí)，去掌握新的教學(xué)理念和教學(xué)方法，并能夠結(jié)合自己學(xué)生的特點(diǎn)，將其應(yīng)用到實(shí)際教學(xué)中去，力爭早日勝任教學(xué)工作。

一個(gè)教師成功的標(biāo)志就是有一套自己的教學(xué)風(fēng)格，所以我定的第二年的目標(biāo)，便是探索自己的教學(xué)風(fēng)格，能熟練運(yùn)用各種教學(xué)方法，能夠完成規(guī)定的教學(xué)任務(wù)，達(dá)到優(yōu)秀的教學(xué)成績，在學(xué)生中有較高的威信，這個(gè)目標(biāo)是十分艱巨的，但我會(huì)努力朝著這個(gè)方向去發(fā)展、去努力，并付諸實(shí)際的行動(dòng)!

前面只是自己的一個(gè)短暫的職業(yè)生涯規(guī)劃，對(duì)于以后漫長的教師之路，我還有一個(gè)更遠(yuǎn)的理想，就是做一個(gè)讓學(xué)生愿意與你交心的老師。他不管在學(xué)習(xí)或生活上有困難，都愿意和你說讓你去幫助他;他有高興地事情也喜歡與你分享，我希望自己在孩子們心里撒下的不僅是知識(shí)的種子，還有陽光，有對(duì)生活的熱愛。也許這個(gè)理想很難實(shí)現(xiàn)，但我會(huì)一直為之努力，一生都去追尋，同時(shí)給自己定一個(gè)更高的夢(mèng)想是能夠成為一名名師，就像這次給我們培訓(xùn)的各位校長一樣，能夠坐在那個(gè)位置分享自己的教學(xué)、工作經(jīng)驗(yàn)。

第四篇：員工培訓(xùn)心得體會(huì)

為了讓我們新員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地在上周星期天進(jìn)行了第一次的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加培訓(xùn)的人員都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就來到公司，為會(huì)議做準(zhǔn)備。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹，然后領(lǐng)導(dǎo)還特地講了整合營銷傳播的內(nèi)容，下午大家一起看了新員工入職培訓(xùn)視頻，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的整合營銷傳播方面的專業(yè)知識(shí)，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。

這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、什么是整合營銷傳播、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作的開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在創(chuàng)意部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過于個(gè)性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會(huì)做的更好。

在專業(yè)方面，廣告行業(yè)最注重的是實(shí)踐和傳播效果，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí)，而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。公司在媒體以及電視節(jié)目方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于綜合型的廣告公司來說對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來說還是比較缺乏的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的傳播的效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好媒介資源去傳播、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來看待傳播，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的.營銷和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營銷或者市場(chǎng)方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能以市場(chǎng)的眼光來思考品牌傳播，從而能更好的為客戶服務(wù)，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。

這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常看重的，領(lǐng)導(dǎo)也做了很多的準(zhǔn)備，讓我們?cè)谝惶斓呐嘤?xùn)時(shí)間之內(nèi)充分感受了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)任的態(tài)度和用心良苦，也讓我們?cè)谖磥淼墓ぷ髦卸苏膽B(tài)，接下來我在工作上將會(huì)更加努力。

第五篇：新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)

告別19年的學(xué)習(xí)生涯，終于在進(jìn)入了我的工作單位。對(duì)于我的人生來說，這又是一個(gè)新的起點(diǎn)，從那天起我真真實(shí)實(shí)的感覺到自己已經(jīng)成為了一個(gè)成年人，進(jìn)入到了這個(gè)“豐富”的大社會(huì)，肩上多了很多很多東西，有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、有懵懂，也有希望!

作為一名普通211院校的研究生，能夠成為單位的一員，我真的感到非常的榮幸，從此我也成為了一個(gè)吃“皇糧”的人，別提內(nèi)心是何等的滿足了。等進(jìn)了單位以后，單位給我的第一印象就是“環(huán)境美，素質(zhì)高，管理有序”，是一個(gè)非常正規(guī)有紀(jì)律的單位。通過人力資源部安排的為期14天的入職培訓(xùn)，聽了各部門領(lǐng)導(dǎo)和教員的講授，使我懂得了“安全第一，責(zé)任重于泰山”這句話的深刻含義。特別是我們技術(shù)保障部和團(tuán)委的`授課，不僅使我對(duì)以后的工作有了較為全面的了解，而且對(duì)于我從學(xué)校到工作單位心態(tài)的轉(zhuǎn)變也有很大的幫助。

在入職培訓(xùn)的最后，我們有幸和單位各部門的領(lǐng)導(dǎo)們舉行了一次暢快的座談會(huì)，在會(huì)上我們認(rèn)真聆聽了領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我們新員工的教誨和希望，有很多話我可以感覺的到是前輩們發(fā)自肺腑的真言，我從內(nèi)心上產(chǎn)生了強(qiáng)烈的歸屬感和使命感。特別是其中的兩句話：“業(yè)務(wù)要搞好，工作一點(diǎn)一滴都要做好，責(zé)任心要強(qiáng)，學(xué)會(huì)做事，最關(guān)鍵的是做人”，“盡快進(jìn)入狀態(tài)，抓住機(jī)遇，發(fā)揮特長，展現(xiàn)自己風(fēng)采”教會(huì)了我如何工作，如何做人，讓我受益匪淺。

通過兩個(gè)星期的入職培訓(xùn)和座談會(huì)，使我得知我們的民航事業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?，同時(shí)又存在很多的困難和挑戰(zhàn)，我們的任務(wù)還很重。而且通過培訓(xùn)使我認(rèn)識(shí)到我以后的工作對(duì)專業(yè)技能、工作態(tài)度和安全生產(chǎn)都有很高的要求，所以在日后，我會(huì)盡快的轉(zhuǎn)變心態(tài)，積極的對(duì)待工作，努力的提高自己的工作技能和思想水平，時(shí)刻堅(jiān)持“安全第一”不動(dòng)搖，遵循“一盤棋”思想，努力做到“業(yè)務(wù)上過硬，思想上靠得住”，爭取通過不斷的努力和學(xué)習(xí)，早日成為一名合格的空管員工，為我局的空管工作提供強(qiáng)而有力、精而安全的技術(shù)保障，為我國的民航事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。同時(shí)我也希望能夠和新員工以及單位里的前輩們?cè)诠ぷ髦谐蔀楹猛拢谏钪心軌虺蔀楹门笥?

感謝人力資源部組織的入職培訓(xùn)，感謝團(tuán)委組織的座談會(huì)，感謝各部門領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的傳道授業(yè)。作為一名新員工，我一定會(huì)以加倍的努力，加倍的精神，付諸于工作中去，絕不辜負(fù)單位給予我們的期望，我會(huì)帶著責(zé)任，帶著使命，去書寫我人生新的篇章!

第六篇：員工培訓(xùn)心得體會(huì)

xx年9月8日我院對(duì)健康管理中心的全體員工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)課程。雖然只有短短幾個(gè)小時(shí)的課程，卻使我受益匪淺，這次的培訓(xùn)可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢(shì)，對(duì)于服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)抱有的各種心態(tài)。

中華民族素有"禮儀之邦"的美譽(yù)，早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂，后來經(jīng)孔子等人的提倡和完善，禮樂文明成為儒家文化的核心。禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。俗話說"禮多人不怪"，懂禮節(jié)，重禮節(jié)不僅不會(huì)被別人厭煩，相反還會(huì)使人尊敬你，認(rèn)同你，親近你，無形之中拉近了同他人的距離。相反，若不注重這些細(xì)微禮節(jié)問題，就有可能使人反感，甚至關(guān)系惡化。所以，在做任何事情都要講究禮節(jié)禮儀，服務(wù)行業(yè)尤其重要。

健康管理中心具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的'裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，然而擁有這些還不足夠，更要擁有的是優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，個(gè)人認(rèn)為從禮儀開始，要想給客人留下一個(gè)良好的第一印象，是從初見客人的禮儀開始的。今天不僅教會(huì)我們以微笑接待每一位或兇或善的客戶，更重要的是要有氣質(zhì)，而氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會(huì)顯得更出色，才會(huì)更美麗，更好的為每一位客戶帶來有質(zhì)量好的服務(wù)。

在今后的工作中，我相信我們都能做到學(xué)以致用，將今日之所學(xué)運(yùn)用到明天的工作與生活中去，更是我們參加培訓(xùn)的每一位學(xué)員的責(zé)任。同時(shí)也很感謝這次徐老師給我們健康管理中心帶來的專業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗(yàn)，幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，向同事們學(xué)到了很多東西，也互相學(xué)習(xí)到了很多東西，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。讓我們用最真誠的態(tài)度去服務(wù)客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻(xiàn)。

為了提升客運(yùn)辦主任、服務(wù)崗位班組長的綜合素質(zhì)，更好地開展總站業(yè)務(wù)，為旅客提供更好的服務(wù)，總公司站務(wù)部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓(xùn)班，本人有幸參加，通過學(xué)習(xí)，令本人獲益良多。

這次參加了這個(gè)培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會(huì)能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對(duì)面的和專老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程，當(dāng)中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為一個(gè)窗口行業(yè)，我們每天要面對(duì)無數(shù)來來往往的旅客，我們不僅要具有先進(jìn)的硬件設(shè)備，如寬敞豪華的候車環(huán)境，整潔的站場(chǎng)，舒適的車型，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。

要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)。