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第一篇：微商心得體會(huì)

做微商不短時(shí)間了，這里寫(xiě)一下心得，也做一下最近的工作總結(jié)，讓自己更能理順做事的思路。

一開(kāi)始我對(duì)微商的理解，就是在微信刷屏賣(mài)東西，也經(jīng)歷了不斷刷屏，不斷被人屏蔽的過(guò)程，還有不斷被人嫌煩過(guò)來(lái)指責(zé)的經(jīng)歷，我估計(jì)這是每個(gè)做微商的朋友都經(jīng)歷過(guò)的不堪回首的波折過(guò)程。

走過(guò)這個(gè)過(guò)程，想屏蔽我們的親朋都已經(jīng)屏蔽完了,各種指責(zé)開(kāi)始褪去，不是有句話嗎，做微商做的不好是笑話，做的好了就是神話，其實(shí)我覺(jué)得能堅(jiān)持下來(lái)的就足以讓人佩服了。慢慢的朋友圈里面新加的代理朋友們反倒開(kāi)始希望我多刷屏。我每天的工作，有一部分時(shí)間就是用來(lái)編輯一些新的既有意思又能體現(xiàn)產(chǎn)品知識(shí)的小軟文，繼續(xù)刷屏，幸虧我的文字水平還過(guò)得去，有些新的刷屏文章都是從我這里流出去的，很多代理就直接復(fù)制粘貼就OK了。我一直覺(jué)得自己現(xiàn)在的境界還沒(méi)有達(dá)到不刷屏的高度。所以還在不斷學(xué)習(xí)中。

我自己同時(shí)開(kāi)著淘寶店，是今年才把5年前開(kāi)的一個(gè)老店重新激活來(lái)賣(mài)東西的?，F(xiàn)在是把微信上買(mǎi)東西的朋友直接引流到淘寶店賣(mài)貨的。很多微商直接讓朋友，甚至外地的陌生人先打款再發(fā)貨，這無(wú)論怎樣對(duì)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)都是有風(fēng)險(xiǎn)的，所以有第三方交易，還是非常不錯(cuò)的選擇。很多微商培訓(xùn)師叫囂，10年前做淘寶能吃肉，現(xiàn)在連湯都喝不到了，說(shuō)歸說(shuō)，確實(shí)現(xiàn)在不如早幾年開(kāi)淘寶店有優(yōu)勢(shì)，但是你也要想到，淘寶賣(mài)東西的多了，上淘寶買(mǎi)東西的人也多了。家里缺什么了，大部分懂網(wǎng)購(gòu)的人首先想到的不就是萬(wàn)能的淘寶?雖然不一定在淘寶買(mǎi)，但是總會(huì)去上面逛一逛。淘寶店面對(duì)的是全國(guó)的客戶群體，我的很多代理就是在淘寶店上從一聲“叮咚”開(kāi)始結(jié)識(shí)的。

很多人說(shuō)，怎么不引流到微店，我也引流了，我也有微店。但是大家還是不怎么熟悉微店，還是要求到淘寶店上方便，那好吧，就淘寶店吧。后續(xù)我會(huì)去加深對(duì)微店的深入了解，把新興的微店做好做起來(lái)。畢竟新事物的大潮流比老牌淘寶店更有優(yōu)勢(shì)，所謂后浪推前浪，不進(jìn)步就會(huì)被拍在沙灘上。

前些天拜了個(gè)師傅秦緒文，加入了他創(chuàng)建的秦師團(tuán)微信群，學(xué)到了很多東西。比如怎么在微信更多的加人，怎么跟別人互動(dòng)交流等等，我有個(gè)人的觀點(diǎn)，但是也接受別人更好的做事方法。有時(shí)一個(gè)點(diǎn)我學(xué)到了，加人的速度就會(huì)翻倍往上升，會(huì)帶動(dòng)成交率。所以人是需要有高人指點(diǎn)的，你的師傅就是你的未來(lái)。

我的朋友圈里面有個(gè)叫酥麻V的簡(jiǎn)樸村村長(zhǎng)，從他那里也學(xué)到了很多東西，他有一句話，我覺(jué)得很有道理：誰(shuí)先說(shuō)產(chǎn)品誰(shuí)先死。前天有個(gè)朋友晚上8點(diǎn)拉我進(jìn)一個(gè)群聽(tīng)課，講師慷慨激昂講得很好，但是她暴露了一個(gè)缺點(diǎn)，就是在這些剛剛加入的人群里面講課，中間提到了她是做面膜的，怎樣怎樣，她教得不比我秦師傅差，但是她先說(shuō)產(chǎn)品了，于是她先“死”了，群里聽(tīng)課的聽(tīng)到2/3就嘩嘩地退群了，到最后沒(méi)有幾個(gè)人了。她太急迫了，2個(gè)小時(shí)中間沒(méi)有休息一下，這種敬業(yè)反倒讓人覺(jué)得她有什么目的。

相反的例子：我微信朋友圈里面有個(gè)自稱(chēng)春哥小裁縫的人，其實(shí)后來(lái)發(fā)現(xiàn)他是設(shè)計(jì)師級(jí)別的大裁縫。我超級(jí)喜歡他，當(dāng)時(shí)加了他，沒(méi)見(jiàn)他怎么刷屏，我倒是很好奇，別人那么推薦我加他，怎么不見(jiàn)他刷屏，心想怎么回事呢?常常見(jiàn)到的是發(fā)發(fā)他可愛(ài)小狗狗的照片，寫(xiě)一些高級(jí)別逗趣的圖文，或者讓我們猜謎，當(dāng)然是志趣高尚附帶正能量的那種。后來(lái)發(fā)現(xiàn)即使他上新一些衣服圖片，也是干干凈凈，沒(méi)有雜七雜八的夸張表情。軟文也是自己寫(xiě)得，很清新可愛(ài)招人喜歡的文字。有時(shí)會(huì)發(fā)一些他在外地采購(gòu)布料的照片，在倉(cāng)庫(kù)不急不慢認(rèn)真打包的照片。

一次看到他寫(xiě)得某天去聽(tīng)加措活佛的講課，便更加喜歡他了，因?yàn)槲覍?duì)佛學(xué)也很感興趣。時(shí)間長(zhǎng)了，他在我眼里便成了一個(gè)聰智，可愛(ài)，低調(diào)，謙虛，善良，有愛(ài)心，而且技藝高超的一個(gè)大裁縫。我所寫(xiě)的無(wú)以表達(dá)我對(duì)他的可以說(shuō)是愛(ài)慕之情，不是男女間的愛(ài)慕，而是對(duì)他個(gè)人魅力的愛(ài)慕。這種情況下，他說(shuō)什么產(chǎn)品好，我都不會(huì)去質(zhì)疑了。春哥的做法就是不刷屏的最高境界了吧，我覺(jué)得他就是我學(xué)習(xí)膜拜的榜樣。

所以我覺(jué)得銷(xiāo)售產(chǎn)品，不如說(shuō)是銷(xiāo)售我們自己，當(dāng)你是一個(gè)有魅力的人，你賣(mài)什么產(chǎn)品，都會(huì)有影響力。

第二篇：微商心得體會(huì)

一般做微商都會(huì)聽(tīng)過(guò)一句話：要想把產(chǎn)品賣(mài)出去，先把自己推廣出去。其實(shí)微商在做微信營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)也是在推廣自己?，F(xiàn)在好多人都加入其中，希望早早地賺到人生的第一桶金。作為新手的我們，該如何去慢慢大力我們的微商圈呢？下面是我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，和大家分享分享：

首先要選擇自己感興趣的產(chǎn)品，自己能用到的。再就是你的朋友圈的人都比較喜歡的產(chǎn)品。其次就是選上家。自己在做的朋友都是可以選擇做為上家的。產(chǎn)品和上家會(huì)影響你的整個(gè)微商，有一個(gè)沒(méi)選好，你很難做的成功。再者就是客源問(wèn)題。做微商的心態(tài)一定要耐得住寂寞，今年做微商和去年是很大的差別，去年，刷刷屏你就能做好，今年完全是講究方法了，只能說(shuō)，消費(fèi)者更注重服務(wù)，要求更高了。所以，客源穩(wěn)定的前提就是你的服務(wù)要做好。顧客是培養(yǎng)出來(lái)的。最后我感覺(jué)最重要的是你的心態(tài)。如果你還沒(méi)準(zhǔn)備好投入到這個(gè)持久戰(zhàn)里，那么勸你請(qǐng)不要做微商。如果你總是會(huì)有很大的消極心態(tài)，請(qǐng)不要開(kāi)始。我最討厭那種，一來(lái)就說(shuō)，我貨賣(mài)不出去怎么辦。一開(kāi)始就這么膽怯，怎么能做好？

其次，去年我做微商，是我室友影響我的，我認(rèn)為做微商能夠鍛煉一下我，我就和室友做起來(lái)了。剛開(kāi)始我覺(jué)得好難找到客源，覺(jué)得有點(diǎn)失落，但有室友的鼓勵(lì)，我重新又站起來(lái)，我認(rèn)為應(yīng)該重新定位顧客，我們把目標(biāo)客戶定在我們周?chē)膶W(xué)生，讓她們用后，就可以幫我們宣傳，這樣我們的朋友圈就慢慢打造出來(lái)了。

最后，補(bǔ)充一下在選擇貨源方面的看法，無(wú)論你想賣(mài)什么，或者你在賣(mài)什么，一定要選擇做正品。還有就是定位，選擇自己喜歡的東西去做，一般都不會(huì)差。因?yàn)槟阆矚g這款東西，所以自然而然的也會(huì)全心而入的去經(jīng)營(yíng)這款產(chǎn)品。不要盲目的跟風(fēng)，看見(jiàn)市場(chǎng)上某款產(chǎn)品特別火，但是自己一點(diǎn)也不喜歡，可還是去做了，這樣你肯定做不好的，要快樂(lè)的工作！并且做產(chǎn)品一定要少而精，我還發(fā)現(xiàn)有的代理同時(shí)有好幾個(gè)上家，賣(mài)這賣(mài)那的都有，別人一看他的朋友圈眼花繚亂，甚至他具體賣(mài)什么，客戶都不知道。所以要規(guī)定自己要賣(mài)哪一種或哪幾種好的產(chǎn)品。

第三篇：電商培訓(xùn)心得體會(huì)

一個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)在不知不覺(jué)中已經(jīng)過(guò)去了，雖然里面包含著很多的艱辛，但也有收獲。一個(gè)星期可以說(shuō)是很短也可以說(shuō)是很長(zhǎng)，短的是時(shí)間跑的飛快，還沒(méi)讓人感覺(jué)出其中的味道出來(lái)；而慢的確是那種在實(shí)訓(xùn)中困惑與艱辛的體驗(yàn)，讓自己明白了自己的一些不夠與不足，當(dāng)然那些實(shí)訓(xùn)中出現(xiàn)的問(wèn)題后來(lái)都成了一份份收獲與成功的喜悅。

一個(gè)禮拜的實(shí)訓(xùn)讓我得以明白電子商務(wù)的本質(zhì)，電子商務(wù)是指利用算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)過(guò)程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對(duì)面的、看著實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)交易。而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易。

學(xué)校給的這次實(shí)訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多，更多的.是讓我體會(huì)到了那種已經(jīng)很久沒(méi)有在我骨子里出現(xiàn)的危機(jī)感了，正是因?yàn)檫@份危機(jī)感，讓我感悟出以后學(xué)習(xí)生活應(yīng)該走的方向，讓我深深的體會(huì)到每一份成功的后面都隱藏著艱辛的勞動(dòng)與付出。

回顧這個(gè)禮拜的生活，在這次實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，雖然這個(gè)過(guò)程中有很多的坎坷，但是我接觸到了很多新的東西，這些東西給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和新的體會(huì)。學(xué)校給我們這次實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，從理論和操作這兩方面融會(huì)我們的知識(shí)，為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作鋪掂了精彩的一幕，因此，我堅(jiān)信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的嘗試，一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)慢慢成長(zhǎng)、成熟，我相信不遠(yuǎn)的未來(lái)定會(huì)有屬于我們自己一片美好的天空.

3、實(shí)訓(xùn)心得

總結(jié)一下自己學(xué)習(xí)電子商務(wù)心得體會(huì)和心路歷程：

一、何為電子商務(wù)。初期的電子商務(wù)認(rèn)識(shí)階段，已讓我深深著迷，原來(lái)商務(wù)可以這樣來(lái)做，原來(lái)網(wǎng)絡(luò)不只是玩，這是剛上大學(xué)時(shí)候的想法！

二、如何去策劃電子商務(wù)。面對(duì)許多的方法和技巧，如果沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)完整有效的策劃，開(kāi)展電子商務(wù)真的是很容易半徒而廢。試問(wèn)有幾家企 業(yè)是一上網(wǎng)就能做成功的？

三、實(shí)施管理與執(zhí)行。有了好的方法做指導(dǎo)是必要的，但是一個(gè)好的過(guò)程管理和執(zhí)行也是必須的，很多企業(yè)做電子商務(wù)就是停在了執(zhí)行力 上，正常的渠道運(yùn)營(yíng)的很好，如果再花錢(qián)去投資電子商務(wù)，心里沒(méi)底，短期看不到效果時(shí)，就容易產(chǎn)生退縮行為。

四、效果評(píng)估，轉(zhuǎn)化率問(wèn)題。企業(yè)做電子商務(wù)為了什么？最終還是贏利，效果如何，在實(shí)施過(guò)程中要有一個(gè)精準(zhǔn)的評(píng)估數(shù)據(jù)，這樣才能更好的 進(jìn)行下一步的計(jì)劃。轉(zhuǎn)化率如何？能否最終實(shí)現(xiàn)贏利，這些都是必須的，如果不能有效的轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)，電子商務(wù)也將成為一場(chǎng)空談。

企業(yè)電子商務(wù)化，大勢(shì)所趨！借用阿里巴巴董事局主席馬云20xx年三月率領(lǐng)集團(tuán)10位高管赴美國(guó)時(shí)主題演講時(shí)的一句說(shuō)，現(xiàn)在大家都說(shuō)是危機(jī)，其實(shí)是機(jī)會(huì)，大家都在說(shuō)機(jī)會(huì)時(shí)，反而是危機(jī)要來(lái)了?，F(xiàn)階段，將是電子商務(wù)在中國(guó)發(fā)展的高速生長(zhǎng)期。

第四篇：微課培訓(xùn)心得體會(huì)

微課程，即微型課程。來(lái)源于可汗學(xué)院翻轉(zhuǎn)課堂實(shí)驗(yàn)，分解成有目標(biāo)、任務(wù)、方法、資源、作業(yè)、互動(dòng)與反思等微型課程體系。

在現(xiàn)代教學(xué)改革浪潮中，微課之所以如此盛行，主要在于其精簡(jiǎn)而又有實(shí)效。微課的教學(xué)時(shí)間簡(jiǎn)短，聚焦某個(gè)知識(shí)點(diǎn)，有較強(qiáng)的針對(duì)性，使用方便而又廣泛應(yīng)用。

微課教學(xué)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵：選題要小而精。一節(jié)微課只講解一個(gè)特定的知識(shí)點(diǎn)或典型問(wèn)題，可以對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行重組和加工，而不宜照搬書(shū)本;選題內(nèi)容適合使用多媒體表達(dá)，適合加入豐富的圖形、多姿的動(dòng)畫(huà)，聲色兼有的視頻(不是什么內(nèi)容都適合制成微課);微課的對(duì)象是學(xué)生，所以老師的講解的口吻要貼近學(xué)生，虛擬情景，有吸引力，遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)該適當(dāng)停頓供學(xué)生思考。

下面以自己在培訓(xùn)中制作的一節(jié)微課《比的應(yīng)用》為例，細(xì)談微課制作的主要過(guò)程：1.選課時(shí)聚焦單一的知識(shí)點(diǎn)，選取《比的應(yīng)用》一課中“按比分配”的新知點(diǎn);2.撰寫(xiě)教案(重點(diǎn)講解“按比分配”兩種解題過(guò)程);3.教學(xué)需要的素材例如課本例題，練習(xí)的設(shè)計(jì);4.接著，就是制作課件，微課是供學(xué)生自學(xué)使用，因此課件的制作要科學(xué)，重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)潔明了，注重視覺(jué)效果，圖示體現(xiàn)文字內(nèi)容，起到直觀深刻的作用。例如“按比分配”這個(gè)新知的解題方法，采用數(shù)形結(jié)合，借助線段圖幫助學(xué)生理解兩種解題思路;5.前期的工作完成之后，開(kāi)始實(shí)施拍攝，利用錄屏軟件(如Camtasia Studio)來(lái)錄制，錄制時(shí)要注意避開(kāi)外界噪音的干擾，在電腦屏幕上同時(shí)打開(kāi)視頻錄像軟件和教學(xué)PPT(Word、畫(huà)圖工具軟件或手寫(xiě)板輸入軟件等)，帶好耳麥，調(diào)整好話筒的位置和音量，并調(diào)整好PPT界面和錄屏界面的位置后，單擊“錄制桌面”按鈕，開(kāi)始錄制，執(zhí)教者一邊演示一邊講解，講解時(shí)不要念稿式的旁白，語(yǔ)氣自然親切，虛擬情景交互問(wèn)答，可以配合標(biāo)記工具或其他多媒體軟件或素材，盡量使教學(xué)過(guò)程生動(dòng)有趣;6.對(duì)錄制完成后的“微視頻”導(dǎo)入錄屏軟件(Camtasia Studio)進(jìn)行必要的編輯和美化;7.最后，根據(jù)選題內(nèi)容及“微視頻”教學(xué)后的效果制作進(jìn)行“微反思”。

這樣的一節(jié)簡(jiǎn)短的十分鐘微課，對(duì)學(xué)生而言，可以緊抓學(xué)生注意力的最佳時(shí)間段，自覺(jué)性高的學(xué)生他們?cè)诩依镞M(jìn)行自學(xué)，不僅可以進(jìn)行個(gè)性化的深度學(xué)習(xí)，對(duì)于沒(méi)有掌握該知識(shí)點(diǎn)的學(xué)生，課后通過(guò)微課學(xué)習(xí)，完成進(jìn)階練習(xí)掌握該知識(shí)點(diǎn);對(duì)于已經(jīng)掌握該知識(shí)點(diǎn)的學(xué)生，課后通過(guò)微課學(xué)習(xí)進(jìn)行鞏固。還能更好地滿足學(xué)生對(duì)不同學(xué)科知識(shí)點(diǎn)的個(gè)性化學(xué)習(xí)、按需選擇學(xué)習(xí)，既可查缺補(bǔ)漏又能強(qiáng)化鞏固知識(shí)，是傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)的一種重要補(bǔ)充和拓展資源。

對(duì)老師而言，微課是教學(xué)知識(shí)積累、共享和交流的最好的形式之一，教師錄制的微課可以課前展示，也可提供給學(xué)生課后學(xué)習(xí)，進(jìn)而減少教師課后輔導(dǎo)學(xué)生的工作量，也可大大提高教學(xué)的效果。

7月20日，我參加了文登區(qū)教研中心微課培訓(xùn)，培訓(xùn)下來(lái)使我受益匪淺，感受頗深。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，涌現(xiàn)了許多新世代的產(chǎn)物，微課就是其中的一種。之前接觸到微課的時(shí)候，對(duì)它很模糊，沒(méi)有明確的認(rèn)識(shí)，我們會(huì)認(rèn)為微課是一次簡(jiǎn)短的課堂活動(dòng)，或是記錄課堂活動(dòng)的一小段視頻，或是將40分鐘的`一節(jié)課分解成多個(gè)課堂碎片等等。在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后才有了較深入的了解。認(rèn)識(shí)到微課是以闡釋某一知識(shí)點(diǎn)為目標(biāo)，以短小精悍的在線視頻為表現(xiàn)形式，以學(xué)習(xí)或教學(xué)應(yīng)用為目的的在線教學(xué)視頻。它主要表現(xiàn)在短小精悍，“短”是指視頻長(zhǎng)度短;“小”是指主題小;“精”是指設(shè)計(jì)，制作，講解精良;“悍”是指學(xué)習(xí)效果震撼令人難忘。

此次培訓(xùn)中我還學(xué)到了微課設(shè)計(jì)與制作的環(huán)節(jié)，包括選題設(shè)計(jì)、撰寫(xiě)教案、準(zhǔn)備教學(xué)素材與練習(xí)測(cè)試、制作課件、教學(xué)實(shí)施與拍攝、視頻后期編輯以及教學(xué)反思。制作微課的方法，我們可以用錄屏軟件、攝像工具、錄播教室、智能筆、IPAD和專(zhuān)用軟件等。其中的一些方法對(duì)于我們是很適用的，而且所用工具我們也可以找到，我們現(xiàn)在缺乏的應(yīng)該是技術(shù)。

學(xué)科會(huì)結(jié)束后，我報(bào)著好奇的心態(tài)來(lái)研究這個(gè)“新項(xiàng)目”。剛開(kāi)始時(shí)，下載了錄屏軟件，全是英文版的，我又到硅谷教程自學(xué)了一下如何進(jìn)行使用這種軟件，報(bào)著試一試的心態(tài)拍了一個(gè)簡(jiǎn)短的微課，看了一遍覺(jué)得不好，又拍了好幾遍，也看了幾遍，總覺(jué)得還不夠完美?？偨Y(jié)了一下，要拍好微課，首先要對(duì)課件的操作流程非常熟悉，把要展示的內(nèi)容很連貫的復(fù)述至少五遍，不結(jié)巴為此。再拍時(shí)，就不會(huì)心中沒(méi)底了。五分鐘時(shí)間過(guò)得非?？?，所以微課內(nèi)容不能太多，語(yǔ)言一定要精煉。總結(jié)方法要到位，使人聽(tīng)過(guò)之后印象深刻，才能算是一個(gè)較好的微課。再回頭看我自己做的微課，在結(jié)尾處不知道如何剪輯，今天又下載了一個(gè)新版本的錄屏軟件，才發(fā)現(xiàn)了原來(lái)還有很多新的功能其中剪輯功能就有了，我試著在我不想要的片子里剪了幾個(gè)還蠻成功的。當(dāng)然片尾處我稍修飾了一下也覺(jué)得比以前好看多了，認(rèn)識(shí)了微課這個(gè)新項(xiàng)目，不僅讓我又獲得了自拍的樂(lè)趣，又使我在教學(xué)研究方向上更進(jìn)了步。如果有時(shí)間的話，我也會(huì)嘗試做出更精美的課件，拍出更理想的微課。

第五篇：客服培訓(xùn)心得體會(huì)

在前臺(tái)一線工作的客服代表常常在工作中會(huì)遇到一些難纏的客戶，無(wú)法正確調(diào)整自身的工作情緒，從而導(dǎo)致客戶不滿，甚至影響服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)這種問(wèn)題，公司專(zhuān)門(mén)請(qǐng)從事心理輔導(dǎo)工作多年的初虹老師對(duì)客服代表在接續(xù)工作中，所遇到的心理問(wèn)題進(jìn)行具體分析指導(dǎo)與培訓(xùn)，學(xué)會(huì)通過(guò)正面積極的方式解決問(wèn)題。

在課程開(kāi)始前，老師先通過(guò)兩個(gè)小游戲來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)氣氛，讓大家通過(guò)游戲?qū)W會(huì)如何去包容、接納和團(tuán)結(jié)協(xié)作。課間老師讓大家從桌上的物品中選出自己最討厭和最喜歡的物體（有各種人物和動(dòng)物），分別將他們看成自己討厭的客戶和最喜歡的人，有針對(duì)性地分別羅列出討厭和喜歡的`十個(gè)理由。大家似乎找到了發(fā)泄的出口，將討厭的動(dòng)物、人物貼上了騷擾客戶的標(biāo)簽，無(wú)理取鬧、自以為是、顯得自己多專(zhuān)業(yè)似的……類(lèi)似的怨氣此起彼伏，大家都在控訴著對(duì)這些客戶的不滿情緒。

對(duì)于喜歡的人雖然已經(jīng)讓大家列出了十個(gè)喜歡的理由，但老師需要大家在這些理由的基礎(chǔ)上找出三個(gè)不同的理由，大家都積極發(fā)言。一開(kāi)始，我有些不解，為什么喜歡的人要那么多理由，后經(jīng)老師一解釋?zhuān)┤D開(kāi)。喜歡的人是代表心里對(duì)自身的評(píng)價(jià)，有很多好的方面是我們自己無(wú)法感知到的；另一方面也揭示了一種社會(huì)現(xiàn)象，即好的事物有很多很多，只要我們善于去發(fā)現(xiàn)，辦法總比問(wèn)題多，沒(méi)有必要總用負(fù)面的情緒去影響自己。

每一通電話如果在接聽(tīng)時(shí)，就想著這個(gè)客戶可能會(huì)很難纏，那我們?cè)谔幚韱?wèn)題時(shí)，就會(huì)不自覺(jué)的帶入情緒，從而導(dǎo)致問(wèn)題的升級(jí)；反之，如果我們認(rèn)為這通電話很容易處理或是我們覺(jué)得為客戶解決問(wèn)題是一件愉快的事情，效果可能會(huì)截然不同，這就是所謂的心態(tài)決定事物的行態(tài)。

通過(guò)這次的課程輔導(dǎo)，我們知道了問(wèn)題應(yīng)該如何面對(duì)和解決，學(xué)會(huì)了調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。每個(gè)人每件事都有他的閃光點(diǎn)，只要我們有一雙發(fā)現(xiàn)的眼睛，傳播正能量，擴(kuò)大別人身上的優(yōu)點(diǎn)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)世上本無(wú)難事，主要看你用什么樣的心態(tài)去面對(duì)。好的心態(tài)不僅對(duì)工作有很大的幫助，對(duì)于生活、學(xué)習(xí)、為人處事都有不同程度的幫助和指導(dǎo)作用。我記得有句話是這樣說(shuō)得：“積極的人像太陽(yáng)照到哪里哪里亮”！相信心態(tài)積極了，總能照亮大家心底陰暗的那一面，快樂(lè)工作。