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第一篇：酒店員工培訓(xùn)心得體會
二十多天的培訓(xùn)就要結(jié)束了,回首過去,有光陰似箭的感覺,在這里我學(xué)到我一生中受益非淺的東西，做人的道理，社交知識及工作經(jīng)驗,讓我這個無知的孩子開始已經(jīng)慢慢長大。通過這次培訓(xùn)，我認識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語言能力語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分―――身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。
第二篇：外出學(xué)習(xí)心得體會
9月24日――26日，我有幸到北京培新小學(xué)參加了為期三天的培訓(xùn)，通過短短三天時間的學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺，感受很多。
這次學(xué)習(xí)不僅開拓了我的視野，加深了我對小學(xué)語文教學(xué)的了解，提高了自身的能力，我的很多方面得到了很大提高。
我有幸參加了培新小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的例行會議，其中這樣幾句話給我留下了深刻的印象。
1、行動改變成見。
2、夢想寫在沙灘上，目標(biāo)刻在巖石上。
3、量化目標(biāo)，時間限制，及時反饋。
成見雖然很難改變，但是辛苦的努力是可以改變成見的。另外，無論做什么事，都要有良好的時間觀念，拖沓是一種非常不好的習(xí)慣。以后我也要制定一個每天行動計劃，爭取第一時間完成所有的任務(wù)。
這幾天，我參加了培新小學(xué)的例行班主任會議。他們有四個需要研究的課題。
1、特需生
2、班級建設(shè)
3、情感培養(yǎng)
4、心理健康。
教師通過各種手段促進學(xué)生的健康成長，培養(yǎng)孩子的能力。比如有班級設(shè)立了“服務(wù)小狀元”，有的班每月評比小明星，有的班畫班級漫畫，有的班開了班級微博……學(xué)生通過鍛煉，各方面的能力都得到提高。
我聽了兩節(jié)六年級語文課，一節(jié)三年級語文課，兩節(jié)一年級語文拼音教學(xué)課。這幾節(jié)課后都有專家或教學(xué)主任的精彩點評，給了我很大的震撼。
低年級教師必須要有幾種意識。
1、習(xí)慣意識（坐姿、站姿、寫字姿勢、舉手姿勢、檢查預(yù)習(xí)意識等）
2、資源意識（課本資源、現(xiàn)代化設(shè)備）
3、表達意識（句子表達通順、完整，說完整話）
4、書寫意識（書空用右手，每節(jié)課保證學(xué)生動筆時間）
5、規(guī)律意識（用兒歌提醒學(xué)生形成良好的紀律）。
作為一個語文教師，備課的時候要思考教材為什么要安排這個內(nèi)容，意圖在哪兒？語文課要體現(xiàn)讀寫結(jié)合，要鞏固基礎(chǔ)知識；上課之前要讓孩子呈現(xiàn)預(yù)習(xí)情況，可當(dāng)堂處理一些練習(xí)冊；對于字的教學(xué)，學(xué)生大了，就可讓學(xué)生自己將生字歸類，教師指導(dǎo)易錯字；語文問題允許學(xué)生有自己的答案，可有學(xué)生辨析，尋求最佳答案；生僻的字教師自己理解，但是要考慮學(xué)生的認知能力，有必要稍微點一下！
我們還聽了兩節(jié)數(shù)學(xué)課，這兩節(jié)數(shù)學(xué)課也讓我受益匪淺，數(shù)學(xué)課非常重視學(xué)生的思考過程，而不是急功近利，一下子就告訴學(xué)生方法。
培新小學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)、老師待我們很熱情，培新小學(xué)的學(xué)生熱情的為我們指路，見面和客人問好，讓我們感到非常溫暖。學(xué)校對老師的人文關(guān)懷，那種濃濃的學(xué)術(shù)氛圍，那種積極向上的精神無不給我們留下了深刻的印象。
短短幾天，我們就已經(jīng)融入了培新小學(xué)中，這幾天我們學(xué)到的讓我受益終生……為了孩子，自己辛苦一些又何妨。
第三篇：酒店學(xué)習(xí)心得體會
很難得的機會，我們今天去參觀了五星級酒店，并親身體驗了五星級酒店的服務(wù)。記得周總監(jiān)說過，想要自己的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)能力得到更好地提升，就要自己也去當(dāng)一回客人，感受一下別人的服務(wù)，從中加以總結(jié)。換言之就是，想要別人為自己提供什么樣的服務(wù)，將來就會為別的客人提供什么樣的服務(wù)。
先從進入旋轉(zhuǎn)門開始說吧！映入眼簾的到處是金碧輝煌，顯盡了奢華，然而不足的是我們聽不到任何服務(wù)人員的問候，沒看到我們嗎？不是的，他明顯正在看我們；嫌我們的穿著不夠檔次嗎？這是不可以的，真正的服務(wù)應(yīng)該建立在“進店皆為客”的基礎(chǔ)上，哪怕他只是一個環(huán)衛(wèi)工人也要熱情地問候并盡可能提供幫助。
再說前臺吧，我們站了足有兩分鐘才被他們發(fā)現(xiàn)，帶領(lǐng)我們參觀會議室的銷售經(jīng)理頭發(fā)染了黃色，也沒有戴頭花，更氣憤的是她在為我們介紹會議室時，嘴里竟然還嚼著口香糖。我覺得這是對我們的極其不尊重和不重視，心里非常不舒服，心想幸虧我不是真正的客人，否則豈不是白花了那么多錢。
現(xiàn)在，我終于明白了，酒店的硬件設(shè)施固然重要，但提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)是最重要的，因為人都是有感情的，誰都希望自己在離開家的外地得到問候、祝福和關(guān)注。
通過這次考察活動，使我們能夠更好的理論結(jié)合實際，也使我看到了的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于酒店的重要性，我要在以后的工作中會更細致、更貼心地為賓客服務(wù)。
第四篇：酒店學(xué)習(xí)心得體會
今天我與班上的同學(xué)、人文系的老師一行，于12月對位于株洲xx大酒店進行實地考察。
xx大酒店，是株洲餐飲老品牌，xx大酒店位于交通十分便利，地理環(huán)境較好，人流量也比較多的鬧市。
xx大酒店第一感覺確實讓人眼前一亮。進門的感覺確有豪華富麗的味道。只是感覺大廳有些狹隘。大堂向前，是可觀賞的海鮮池，里面品種繁多，在每種海產(chǎn)品的玻璃板上都有簡單的介紹，魚的名稱，做法及進單制作的編號，制作者考慮十分周到。明檔靠右有一組約莫“4Mx4M”的燈箱，上面均以大約為“40CMx40CM”大小的隔斷組成食品的圖片并附有售價，我想，這樣做可能就是為了節(jié)約成本，但同時又讓客人能夠較為直觀的了解，這一點在我們實際的工作中是值得借鑒和使用的。
在迎賓員的引領(lǐng)下，我們幾行人乘客梯來到了四樓包廂。據(jù)了解，這所酒店大小總共17個包廂，而這是一個最小的包廂，是八人位用餐。但進門的感覺舒適，典雅，有溫馨的感覺，但又不乏浪漫的藝術(shù)氣息。頓時讓我聯(lián)想到株洲華天五樓的巴黎廳，雖然不夠那么氣勢和寬闊，但確有一番古典的回味。
讓我感覺很吃驚的事情發(fā)生了。服務(wù)員輕聲的提醒我點菜，并將位于包廂進門口左側(cè)的電腦打開，并順勢移開座椅。我感到非常的意外，在懷化的餐飲行業(yè)里，居然也有和長沙一樣可以媲美的電子點菜系統(tǒng)。于是，在服務(wù)員的指導(dǎo)下，我們開始了點菜的程序。隨后服務(wù)員總是不斷的推薦，從海鮮類開始，并順沿粵菜、湘菜，期間我們確是時有刁難，但她并反復(fù)耐心的介紹各種烹調(diào)方式及基本做法，專業(yè)的程度另我瞠目結(jié)舌，確是另眼相看。
利用還未上菜的空隙，我們一行幾人分頭參觀的這所酒店的各個營業(yè)區(qū)域。在前臺經(jīng)理畢經(jīng)理的引領(lǐng)下，我來到了三樓和二樓，在她的介紹下，得知二樓和三樓都為宴會接待區(qū)域，分別可以接待VIP。隨后乘客梯回到四樓，觀看了最大的一個包廂，有16人位的這個包廂裝修確實是精致，而且椅套、桌飾等都有些特別。這是我才發(fā)現(xiàn)，原來他們包廂的每個備餐間的地面，都是采用防滑的地飯，設(shè)計者煞費苦心。
第五篇：外出學(xué)習(xí)心得體會
一睹名師風(fēng)采，走進名師課堂，現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，聆聽大師教誨，是每個新老師的心愿。20xx年9月22日，我校16名年輕教師在劉主任的帶領(lǐng)下，有幸到有名的xx小學(xué)進行了為期3天的觀摩學(xué)習(xí)活動。作為一名新教師，我深知能親自到有名的學(xué)校去體會，去學(xué)習(xí)，應(yīng)該是值得高興和珍惜的事情。經(jīng)過這短短幾天的學(xué)習(xí)，應(yīng)該說我是感觸頗深，受益非淺?，F(xiàn)從以下幾個部分進行總結(jié)。
一、濃郁的校園文化氣息
一走進校園，我們就被學(xué)校別致的環(huán)境所吸引，校園里新潮的迷你桌球、足球，獨具匠心的生態(tài)園，得體醒目的運動器材室標(biāo)語“自取、自放、自護”，貼有實驗之星的笑臉墻，雖潛移默化，潤物無聲，卻讓人在不知不覺中被感染被熏陶。教學(xué)樓里心理咨詢室、音樂教室、美術(shù)教室、科學(xué)實驗室等，設(shè)施齊全，條件優(yōu)越?？山o我感觸最深的不是美麗的校園、現(xiàn)代化的設(shè)施和它這幾年來所取得的驕人的教學(xué)成績和各級各類榮譽。而是這里的領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生身上所具有的一種精神和責(zé)任感，以及他們不求時尚但求高效的教育教學(xué)工作方式。
二、獨具特色的教育教學(xué)。
第一，獨特的雙語教學(xué)模式。英語是xx小學(xué)的特色，實驗小學(xué)的年輕教師在上課時都會把英語貫穿在課堂內(nèi)。語文、數(shù)學(xué)課上的評價性的語言會用英語，科學(xué)、音樂等課幾乎是英語授課，學(xué)生也以簡單的英語來回答老師的問題。這樣既鍛煉了學(xué)生的口語水平，也能通過喜歡的課增加對英語學(xué)習(xí)的興趣。
第二，采用啟發(fā)式教學(xué)，注重學(xué)生的合作學(xué)習(xí)，力求讓學(xué)生主動地學(xué)，課堂氣氛活躍。在他們的課堂上，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，老師講的非常少，大部分知識都是學(xué)生自己提出疑問，然后小組合作解決，老師在其中起一個引導(dǎo)、組織的作用。在陳博韜老師的數(shù)學(xué)公開課上，就有這樣一個現(xiàn)象。老師只是讓找桌面上的平行與垂直，同學(xué)們的思維特別活躍，就連桌腿之間的平行與垂直關(guān)系都找到了。在科學(xué)課上，學(xué)生們用自己動手制作指南針在戶外玩定向越野游戲，學(xué)生在這種自由的學(xué)習(xí)氛圍中輕松學(xué)習(xí)。不管是在羅發(fā)君老師的公開課上還是在其他各科老師的常態(tài)課上，合作學(xué)習(xí)都是重頭，學(xué)生以小組為單位討論最后也以小組的方式一起回答問題。
第三，注重良好習(xí)慣的養(yǎng)成。xx小學(xué)很注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣，一進班級你就會看到由校長親自設(shè)計的坐姿矯正儀，顧名思義它是用來糾正學(xué)生上課時的坐姿。有了這樣的神器還不夠，教師也會在上課過程中隨時強調(diào)學(xué)生的寫字姿勢和握筆姿勢。不僅如此，實驗小學(xué)還很注重學(xué)習(xí)過程中良好習(xí)慣的養(yǎng)成。學(xué)生都有一個作業(yè)記錄本，他們每天都會把各科作業(yè)記錄在本子上，本子內(nèi)容有各科作業(yè)、日積月累、家長聽寫等。家長也會在這個本子上和老師交流學(xué)生的情況。注重習(xí)慣的養(yǎng)成還體現(xiàn)在他們的路隊上，課間做操，他們不像我們學(xué)校按班級從教學(xué)樓里出來，但神奇的是隊伍都能自覺按兩隊排好。習(xí)慣的養(yǎng)成常常在這樣的細小之處得以體現(xiàn)。
第四，注重培養(yǎng)學(xué)生的動手能力和創(chuàng)新能力。在實驗小學(xué)沒有主課副課的說法，他們很重視學(xué)生的創(chuàng)新和動手能力，在教學(xué)樓的各個角落都能看到學(xué)生自己動手做的作品，有各種類型的航模、造型獨特的陶瓷作品等等?？茖W(xué)課也不再是局限于教室，而是在校園里自己去發(fā)現(xiàn)、體會、學(xué)習(xí)。中國式教育缺少的就是創(chuàng)新和動手能力的培養(yǎng)，我覺得這是我們最應(yīng)該學(xué)習(xí)的。
第五，培養(yǎng)學(xué)生的興趣愛好。教學(xué)樓的地下室，應(yīng)該是學(xué)生最喜歡去的地方了，因為那里是他們興趣班的根據(jù)地。每天學(xué)校都會有各種興趣班供孩子們選擇，那里設(shè)備齊全，有電鋼室、唱游室、美術(shù)室、陶藝室……真真正正的做到了讓孩子們學(xué)有所長。而且未來學(xué)校還會對興趣班實行學(xué)分制，鼓勵學(xué)生培養(yǎng)自己的愛好特長。
三、文明健康勤奮刻苦的學(xué)生
xx小學(xué)的學(xué)生個個陽光開朗，文明禮貌，勤奮好學(xué)，表現(xiàn)欲和表現(xiàn)能力極強，視野開闊，知識面廣。在以“大容量、快節(jié)奏”為特點的課堂里，所有學(xué)生端坐靜聽，思維活躍，精力集中，課堂紀律相當(dāng)好，學(xué)生的學(xué)習(xí)毅力非常強，從一大早起床便開始一天緊張而又充實的學(xué)習(xí)活動，他們都是個個精力充沛，認真投入，你根本就看不到有上課睡覺或是做別的與學(xué)習(xí)無關(guān)的事情的學(xué)生。令我很奇怪的是教師無論布置多少作業(yè)，他們似乎從來都不會抱怨一聲，而且?guī)缀跛械膶W(xué)生都能在很短的時間里將它完成，不能按時完成的也只有個別，而這個別學(xué)困生在老師的幫助下也能很快地補上。在這里，我第一次發(fā)現(xiàn)當(dāng)教師雖然很辛苦卻是這么快樂的事情，因為教學(xué)不再是“一廂情愿”的事，而是教師與學(xué)生一起共同努力的行為。我深刻體會到這樣的教學(xué)生活才是真正體現(xiàn)了教師的主導(dǎo)地位和學(xué)生的主體地位！其實，學(xué)生學(xué)習(xí)成績的好壞從最終而言，并不取決于教師“教得怎樣”，而是學(xué)生“學(xué)得怎樣”！
這兒的學(xué)生不僅學(xué)習(xí)好，禮貌大方，其他行為習(xí)慣更好。在課間操和上下課路隊都是高年級學(xué)生管低年級學(xué)生。高年級學(xué)生個個都像個小老師，做起事來認真負責(zé)。各年級各班的衛(wèi)生、跑操等評比也都是學(xué)生會在負責(zé)，老師只起一個監(jiān)督的作用。而且校園內(nèi)樹木郁郁蔥蔥，路面整潔，偌大的校園看不到任何的雜物和垃圾?？傊?，為了共同的目標(biāo)，在這里，所有的人，不管是教師還是學(xué)生都是辛苦而快樂地忙著自己份內(nèi)的事，沒有太多的抱怨！一切都是那樣的自然！
總之，這次外出學(xué)習(xí)我收獲頗多，受益匪淺，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次學(xué)習(xí)的機會。教育需要一種可貴的堅持。把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事情做精就是不平凡。雖然這次外出學(xué)習(xí)結(jié)束了，但人的學(xué)習(xí)是無止境的。我將繼續(xù)努力地在教學(xué)實踐中學(xué)習(xí)、將學(xué)習(xí)所得用以教學(xué)實踐，努力提高自己的教書育人的水平。
