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第一篇：培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)
暑假，我有幸參加了鄭州市骨干教師的培訓(xùn)，心里特別高興，因?yàn)檫@次培訓(xùn)給我提供了再學(xué)習(xí)、再提高的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)將理論與實(shí)踐相結(jié)合，內(nèi)容豐富，形式多樣。在學(xué)習(xí)過程中我慢慢地認(rèn)識(shí)到了自身的貧乏與稚嫩，學(xué)習(xí)又逐漸地使我變得充實(shí)與干練。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的每一天都能讓人感受到思想火花的撞擊與迸發(fā)，給了我太多的感悟和啟迪！
“一個(gè)人能走多遠(yuǎn)，看他與誰同行，一個(gè)人有多優(yōu)秀，看他有什么人指點(diǎn)，一個(gè)人有多成功，看他與什么人相伴，有幾位好同伴，將會(huì)成就你的一生?！霸谂嘤?xùn)中，我聆聽了宋曄院長(zhǎng)的《中國(guó)學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)研究》、熊建萍教授的《教師心理健康與調(diào)適》、李帥軍教授的《核心素養(yǎng)背景下教師專業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)發(fā)展》、王新年主任的《核心素養(yǎng)背景下導(dǎo)學(xué)設(shè)計(jì)讓有效教學(xué)更精彩》、卜彩麗教授的《信息技術(shù)與課程融合的理論與實(shí)踐》、楊潤(rùn)勇教授的《中小學(xué)教師如何做科研》、彭小洪教授和茹國(guó)軍教授的《教師核心素養(yǎng)體系與構(gòu)建》、南坡教授的《核心素養(yǎng)提升的三種武器》、李沖鋒教授的《核心素養(yǎng)背景下站在課程的高度評(píng)價(jià)教學(xué)》、朱煜名師的《校本研修和教師專業(yè)發(fā)展》、魏巍校長(zhǎng)的《讓信仰成就教師的職業(yè)幸福》、崔振成教授的《核心素養(yǎng)背景下教學(xué)意識(shí)研究》、羅紅艷教授的《學(xué)校安全事故及其法理分析》、王淌詰摹兜ば撓依睿橄闈呷松罰芯跏切腋６殖涫檔模蛭娑圓煌綹竦拿Γ講煌嘈偷慕滄哺惺艿攪慫枷牖鴰ǖ某寤鰲
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，信息技術(shù)在教育領(lǐng)域廣泛運(yùn)用，“教書匠”式的教師已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代的需要了，這就要求教師既不能脫離教學(xué)實(shí)際又要為解決教學(xué)中的問題而進(jìn)行的研究即不是在書齋進(jìn)行的研究而是在教學(xué)活動(dòng)中的研究。必須具有現(xiàn)代教育觀念，并將其運(yùn)用于教育工作實(shí)踐，不斷思考、摸索，朝著教育家的方向努力。以教師為本的觀念應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)為以學(xué)生為本，自覺讓出主角地位，讓學(xué)生成為主角，充分相信學(xué)生，積極評(píng)價(jià)學(xué)生?！敖虝恕笔墙處煹穆殬I(yè)特征。課堂教學(xué)要四“本”：學(xué)生為本、能力為本、道德為本、評(píng)價(jià)為本?！八仞B(yǎng)為重”下的課程與教學(xué)，教師必須轉(zhuǎn)變觀念和角色，回歸職業(yè)素養(yǎng)，人性和道德將成為課堂自覺。人性關(guān)懷和道德示范將成為課程建設(shè)和教學(xué)實(shí)踐的前提和基礎(chǔ)。人的“核心素養(yǎng)”下的課程統(tǒng)整，每個(gè)學(xué)科的教學(xué)首先考慮的不再是本學(xué)科知識(shí)，而是學(xué)生作為“人”的發(fā)展的核心素養(yǎng)。每個(gè)學(xué)科都有作業(yè)，對(duì)于“核心素養(yǎng)”來講，作業(yè)里的責(zé)任、抗挫、時(shí)間觀、效率觀，比作業(yè)本身更重要，而這些“素養(yǎng)”，可以統(tǒng)整所有的學(xué)科；課堂、集會(huì)中的自控和自律，討論、合作中的秩序和包容，可以統(tǒng)整所有的學(xué)科；學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)上的拼搏、包容、團(tuán)結(jié)、意志，也可以統(tǒng)整所有學(xué)科。關(guān)鍵是教師的職業(yè)素養(yǎng)要回歸，回到“育人教書”，先“育人”再“教書”。
作為一名教師，要堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)，積極進(jìn)行知識(shí)的更新。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，教育現(xiàn)代化工程的不斷推進(jìn)，當(dāng)前以多媒體與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的現(xiàn)代教育技術(shù)的迅速興起，正猛烈地沖擊著各學(xué)科的教學(xué)。在網(wǎng)絡(luò)理論下知識(shí)突破了原有書本的限制，不再以點(diǎn)的形式出現(xiàn)，而是以流的形式傳遞，使教學(xué)觀念，教學(xué)主體，教學(xué)方法，教學(xué)過程和教學(xué)形式都發(fā)生根本改變。傳統(tǒng)的“以教師為中心，靠二支粉筆一張嘴”的教學(xué)模式，已不能適應(yīng)新課程“主動(dòng)、探究、合作”學(xué)習(xí)方式，傳統(tǒng)觀念下的“師者傳道、授業(yè)、解惑”“聞道有先后”的觀點(diǎn)，也將被基于新課程教學(xué)提出來的“教育要為學(xué)生的終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)求知，學(xué)會(huì)合作，學(xué)會(huì)實(shí)踐，學(xué)會(huì)創(chuàng)新”的理念所取代。教師應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，做好自己的角色定位，充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，激發(fā)學(xué)生的求知欲，提高學(xué)生的實(shí)踐能力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，促進(jìn)教與學(xué)的改革深化。學(xué)習(xí)，教學(xué)相長(zhǎng)、共同進(jìn)步。
做課程改革的實(shí)踐者。課程改革現(xiàn)在雖然還處于探索階段，許多未知的領(lǐng)域需廣大教師去進(jìn)行認(rèn)真摸索和總結(jié)。經(jīng)過這培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)到每一位教師都應(yīng)積極參與到課程改革中去，不做旁觀者，而應(yīng)去推動(dòng)它朝正確方向發(fā)展，做一個(gè)課改的積極實(shí)施者。身為老師，要把握新課改的動(dòng)態(tài)、要了解新理念的內(nèi)涵、要掌握學(xué)生的認(rèn)知發(fā)展規(guī)律。在今后的日子里，我將不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)，用理論指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐，研究和探索教育、教學(xué)規(guī)律，把科研和教學(xué)結(jié)合起來，做一個(gè)專家型、學(xué)者型的教師，使自己具有所教學(xué)知識(shí)方面的前瞻性。這樣，才能培養(yǎng)出新時(shí)期“發(fā)現(xiàn)型、發(fā)明型、創(chuàng)造型、創(chuàng)新型”的學(xué)生。為了我們的教育，為了我們的學(xué)生，也為了我們自己，我會(huì)時(shí)時(shí)處處都要注重自己的師德修養(yǎng)和人格塑造，并加強(qiáng)自己的理論素養(yǎng)和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和提高，具有較強(qiáng)的教育科研意識(shí)和能力，有目的地總結(jié)教育經(jīng)驗(yàn)，反思教學(xué)實(shí)踐，一切從實(shí)際出發(fā)，切實(shí)擔(dān)負(fù)起教師應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，在工作中起到骨干教師的帶頭作用。
今后我會(huì)將在這里學(xué)到的新知識(shí)盡快地內(nèi)化為自己的東西，運(yùn)用于教育教學(xué)過程中去，結(jié)合我校的實(shí)際情況，及時(shí)地為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展出謀劃策，努力學(xué)習(xí)同行們的學(xué)習(xí)態(tài)度，求知精神，協(xié)作能力，加強(qiáng)平時(shí)的學(xué)習(xí)、充電。他山之石，可以攻玉，我一定將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用于教育教學(xué)實(shí)踐中去，讓培訓(xùn)的碩果在職教事業(yè)的發(fā)展中大放光彩。這次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，水平高，充溢著對(duì)新課程理念的深刻闡釋，充滿了教育智慧，使我們開闊了眼界。
在今后的日子里，我將不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)，用理論指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐，研究和探索教育、教學(xué)規(guī)律，把科研和教學(xué)結(jié)合起來，做一個(gè)專家型、學(xué)者型的教師，使自己具有所教學(xué)知識(shí)方面的前瞻性。這樣，才能培養(yǎng)出新時(shí)期“發(fā)現(xiàn)型、發(fā)明型、創(chuàng)造型、創(chuàng)新型”的學(xué)生。為了我們的教育，為了我們的學(xué)生，也為了我們自己，我會(huì)時(shí)時(shí)處處都要注重自己的師德修養(yǎng)和人格塑造，并加強(qiáng)自己的理論素養(yǎng)和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和提高，具有較強(qiáng)的教育科研意識(shí)和能力，有目的地總結(jié)教育經(jīng)驗(yàn)，反思教學(xué)實(shí)踐，一切從實(shí)際出發(fā)，切實(shí)擔(dān)負(fù)起教師應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，在工作中起到骨干教師的帶頭作用。
“不經(jīng)一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香?！弊鳛楣歉山處熍嘤?xùn)對(duì)象，在今后的日子里，我將不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)，用理論指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐，研究和探索教育、教學(xué)規(guī)律，把科研和教學(xué)結(jié)合起來，做一個(gè)專家型、學(xué)者型的教師，迎接知識(shí)挑戰(zhàn)，不懂就學(xué)，沒有就補(bǔ)，學(xué)習(xí)是我自身提高政治思想素質(zhì)、補(bǔ)充更新專業(yè)知識(shí)的最好途徑，我將用終身學(xué)習(xí)來引領(lǐng)自己的專業(yè)成長(zhǎng)，努力成為一名優(yōu)秀的人民教師。
第二篇：培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)
假期間，我仔細(xì)地研讀了“評(píng)好課”專項(xiàng)培訓(xùn)教材，作為一名年輕教師，在假期里及時(shí)給自己充電，感覺受益匪淺。
一、評(píng)課理論提高
評(píng)課，是指對(duì)課堂教學(xué)的成敗得失及其原因做出切實(shí)中肯的分析和評(píng)價(jià)，并且能夠從教育理論的高度對(duì)一些現(xiàn)象做出正確的解釋。通過學(xué)習(xí)，知道了怎樣去評(píng)課，怎樣去評(píng)好課，在理論的認(rèn)識(shí)上有所提高。一堂好的課，不光是看教學(xué)目標(biāo)是否完成，教學(xué)重難點(diǎn)是否突出，師生互動(dòng)是否活躍等等，主要還要看學(xué)生的感受和真正的實(shí)際效果。過去只關(guān)注教師的“教”，現(xiàn)在更關(guān)注學(xué)生的“學(xué)”，尤其是學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)、參與程度，自主學(xué)習(xí)等。一堂好課的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)再也不是看教師的“表演”，而是看學(xué)生的收獲。
二、評(píng)課技巧提高
評(píng)課既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，怎樣評(píng)價(jià)教師的一堂課，這本書都給我們很好的回答，給我們提供了多種多樣的研究方法。我們?cè)谌粘５慕虒W(xué)中要參照這些方法，不是去生搬硬套，而是要帶著創(chuàng)新意識(shí)利用這些方法。現(xiàn)在評(píng)課的目的，主要是提高教師的教學(xué)能力，在評(píng)課中既要對(duì)教師的教學(xué)給予肯定，最主要的是找出教學(xué)中的不足，在教學(xué)中，我們都有這樣的體會(huì)：同樣的一節(jié)課，不同的教師教，會(huì)有不同的效果，同一節(jié)課，同一位教師用不同的方法會(huì)有不同的效果。評(píng)課中的教師應(yīng)該真誠(chéng)地提供自己的經(jīng)驗(yàn)、表達(dá)自己的意見讓他人分享。評(píng)課中，不只是為了完成學(xué)校布置的聽課任務(wù)，也不是為了幫助授課教師，而是為了自助，即為了自己認(rèn)識(shí)教學(xué)、理解教學(xué)，為了自己的專業(yè)成長(zhǎng)。為了自己更有收獲，需要自己更加積極主動(dòng)。
三、評(píng)課認(rèn)識(shí)提高
評(píng)課，不是為了評(píng)課而評(píng)課，它要遵循一定的原則：如科學(xué)性原則，整體性原則，全面性原則，方向性原則等，我們也要承認(rèn)教師個(gè)體差異，但通過努力這種差異會(huì)越來越小，人的智能是有差異的，但多元智能理論，讓我們看到了別人身上的閃光點(diǎn)，我們?cè)u(píng)課的目的，就是使教師的教學(xué)行為更加規(guī)范，使教師的教學(xué)水平更加趨于完善。我們要抱著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度站在評(píng)課者的角度來對(duì)待每次培訓(xùn)，任何一節(jié)課任何一個(gè)講座都有它可取之處，都能夠給我們積極的啟發(fā)，不管是優(yōu)點(diǎn)，還是不足，皆會(huì)給我們以啟迪。多觀察、多比較、多聯(lián)想、多積累會(huì)讓您受益多多。
總之，通過這次學(xué)習(xí)，使我更新了觀念，明確了方向，提高了專業(yè)水平，為我今后的教育教學(xué)工作注入了新的活力。在今后的工作中，我一定全身心投入到教育教學(xué)工作中去，充分發(fā)揮教師的作用，教好每一名學(xué)生，為教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
第三篇：管理培訓(xùn)心得體會(huì)
經(jīng)過為期兩周的外出培訓(xùn)，對(duì)于我來說，是具有非常重要的作用的，不僅是讓我業(yè)務(wù)方面的知識(shí)有了更深層次的了解與認(rèn)識(shí)，而且通過對(duì)知名企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，讓我對(duì)前一周在黨校學(xué)習(xí)到的只是與技巧，有了更明朗清晰的認(rèn)識(shí)。公司組織這次中青年骨干培訓(xùn)活動(dòng)，通過理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，讓我們能夠更加有針對(duì)性的提高我們的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備，改善我們的工作態(tài)度與工作方式，讓我們通過眼見為實(shí)的方式，親身感受著知名企業(yè)的先進(jìn)的管理技術(shù)的魅力。
中層管理干部是企業(yè)人才的中堅(jiān)力量，而企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展?fàn)顩r的好壞與這些管理者的自身素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能息息相關(guān)。中層人員是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者，是戰(zhàn)術(shù)決策的制定者，是高層管理實(shí)現(xiàn)控制的紐帶，也是高層管理者和基層管理者之間進(jìn)行溝通的橋梁。一個(gè)公司能保持持續(xù)發(fā)展和改革，達(dá)到更高的業(yè)績(jī)，關(guān)鍵的因素不在于高級(jí)管理者，而在于企業(yè)是否擁有一批懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、善溝通、愿拼搏、踏踏實(shí)實(shí)、公道正派、廉潔勤政、求真務(wù)實(shí)的中層管理者。組織的總目標(biāo)是靠眾多的亞目標(biāo)協(xié)調(diào)運(yùn)行實(shí)現(xiàn)的。這就要求各個(gè)系統(tǒng)，亞組織的既要有全局和系統(tǒng)的眼光，又要在這種通盤考慮的前提下，保持自己本部門的良性運(yùn)行。從這個(gè)意義上講，中層管理人員執(zhí)行能力的發(fā)揮對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成敗起著至關(guān)重要的作用，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)離不開中層管理人員的努力和貢獻(xiàn)，組建一支優(yōu)秀的中層管理人員隊(duì)伍，等于為企業(yè)樹立起了堅(jiān)實(shí)的中流砥柱。因此，發(fā)揮中層管理者的效能對(duì)于一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展來說至關(guān)重要。
作為中層的管理人員，我們深知我們的位置的重要性。因此，在這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中，我們也都是在積極認(rèn)真的學(xué)習(xí)，希望通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，能夠提高自身的職業(yè)素養(yǎng)以及自身的職業(yè)能力，通過完善自己，來達(dá)到更好地為企業(yè)服務(wù)的目的。因此，為了更好的激勵(lì)自己，也為了能夠?qū)⑴嘤?xùn)的效果展示出來，我總結(jié)了一些關(guān)于中層管理人員的管理能力培養(yǎng)提高的內(nèi)容：
首先就是在這樣一個(gè)變化迅速、日新月異、競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)必須時(shí)刻保持高度的危機(jī)感，時(shí)刻留意市場(chǎng)變化，加強(qiáng)內(nèi)部管理，才能夠在強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下不斷奮進(jìn)，才能夠不斷地增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
中國(guó)古代有句俗語：生于憂患而死于安樂。這句話固然是指治理國(guó)家的。但是對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來說，也是同樣適用的。一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)時(shí)間立足于市場(chǎng)而不被各方競(jìng)爭(zhēng)打垮，就必須居安思危，不斷地采取各項(xiàng)警覺措施開發(fā)新的策略促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。危機(jī)意識(shí)是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。只有時(shí)刻存在危機(jī)感，才會(huì)不斷的刺激促進(jìn)企業(yè)人員不斷的努力，才能為企業(yè)做出更多有數(shù)量有質(zhì)量的工作成果。
因此，企業(yè)在進(jìn)行管理的時(shí)候，可以通過采取各種措施，來培養(yǎng)員工的憂患意識(shí)。員工具有這樣的憂患意識(shí)的話，才會(huì)不斷地提高自身的知識(shí)儲(chǔ)備與職業(yè)技能，不斷地完善自身的各項(xiàng)才能。要知道，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，充足的人力資源是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有力資本。因此，企業(yè)要通過灌輸?shù)姆绞剑瑏砼囵B(yǎng)員工的憂患意識(shí)。
“學(xué)習(xí)能力”決定了企業(yè)未來的生死存亡關(guān)系，特別是對(duì)于管理者來說，沒有一定的學(xué)習(xí)能力就沒有強(qiáng)大有效的執(zhí)行力。學(xué)習(xí)力是打造執(zhí)行力的根本，提高執(zhí)行力就要提升中層管理者的學(xué)習(xí)力。在更新觀念日常工作中，我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些問題。而對(duì)待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計(jì)消滅問題，結(jié)果是完成任務(wù)；一種是面對(duì)問題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會(huì)完成。反思對(duì)待問題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會(huì)不由自主的問到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是學(xué)習(xí)能力不同導(dǎo)致思想觀念認(rèn)識(shí)不同的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。
“細(xì)節(jié)決定成敗”這句類似于口號(hào)的話已經(jīng)叫了很久了，但是到目前為止，這句話也并沒有引起很多企業(yè)的重視。但是我們要知道，在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，要說比技術(shù)，肯定會(huì)有不少的企業(yè)技術(shù)比較雄厚；要說比人本，現(xiàn)在的教育也已經(jīng)造就了不少的人才；要說比資金，這個(gè)更沒有競(jìng)爭(zhēng)力了。所以說，在這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，以細(xì)節(jié)取勝，倒是一個(gè)非常不錯(cuò)的思路。只有掌控細(xì)節(jié)、執(zhí)行細(xì)節(jié)、貫徹細(xì)節(jié)，才能夠提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力來自于細(xì)微之處的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的高層和中層管理者都應(yīng)該牢記：細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力決定企業(yè)的成長(zhǎng)。
盡管我們是為中國(guó)電信建設(shè)通信基站或者是通信管道施工的，理應(yīng)是一個(gè)施工單位。但是因?yàn)槲覀兊墓ぷ餍再|(zhì)，在某種程度上來說，我們公司應(yīng)該算是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)型企業(yè)。
作為一個(gè)服務(wù)型公司，首先要做的就是要做好服務(wù)工作。服務(wù)是一個(gè)全方位的整體概念，技術(shù)再好，功能再多，對(duì)用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對(duì)于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量及服務(wù)。用戶愿意多花10%的價(jià)錢來購(gòu)買服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。對(duì)公司而言，高水準(zhǔn)服務(wù)不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場(chǎng)份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益。而高水準(zhǔn)的服務(wù)首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置，建立“關(guān)懷客戶”的意識(shí)，首先就是要和客戶先成為朋友，再逐漸地締造成為利益的雙贏者。
（―）從多個(gè)角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅(qū)動(dòng)因素
使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對(duì)他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時(shí)候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識(shí)到對(duì)他來說最重要的是什么。因此，“學(xué)會(huì)聽懂客戶的話”是我們?cè)诳蛻舴?wù)的時(shí)候其中一條比較重要的要求。例如：客戶經(jīng)常會(huì)抱怨“價(jià)格太高了”，客戶在乎的真的是價(jià)格嗎？其實(shí)很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，客戶沒有感受到因?yàn)閮r(jià)格差異給他帶來的增加價(jià)值，而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些問題。于是客戶就把他最容易感受到的價(jià)格作為一個(gè)抱怨點(diǎn)。換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價(jià)格差異。
因此我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶看到解決方案能夠帶來的附加價(jià)值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻(xiàn)，讓客戶認(rèn)識(shí)到與我們公司合作的話能夠帶來的直接的效益。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價(jià)格，他們反而往往會(huì)疑竇重生。更嚴(yán)重的是，客戶會(huì)認(rèn)為我們贊同了他們最初對(duì)價(jià)格的觀點(diǎn)。
（二）、客戶需求研究，超出客戶預(yù)期
客戶滿意度是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求，需要仔細(xì)分析客戶期望值，因?yàn)榭蛻糇罱K獲得的滿意度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿意?？蛻舻钠谕蹬c其付出的成本相關(guān)，付出的成本越高，期望值越高。在提高客戶滿意度的過程中，盡量避免要求客戶付出額外成本，否則客戶期望值會(huì)隨之升高，達(dá)到客戶滿意也就更加不容易。該過程應(yīng)是在充分考慮成本投入的同時(shí)，盡可能通過我們的技術(shù)、我們的服務(wù)附加價(jià)值的發(fā)掘來實(shí)現(xiàn)?？蛻魠⑴c程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會(huì)越珍惜。因此在業(yè)務(wù)推介過程中如果能夠爭(zhēng)取客戶的參與，一方面對(duì)客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度也會(huì)更高。
其實(shí)，這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)給予我的，遠(yuǎn)不止這些。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。雖然說為期2周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作已經(jīng)結(jié)束了，但是我不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自身素質(zhì)的道路并沒有停止。我將會(huì)一如既往地積極努力的工作，為我們的多經(jīng)公司的發(fā)展而努力拼搏。
第四篇：培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)
在我對(duì)視頻的仔細(xì)聆聽中，在課例研修中，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來形容了。老師們的博文廣識(shí)、生動(dòng)講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學(xué)淺、文筆糟糕，不能夠?qū)⑺械母杏|都通過文字顯然于紙上。但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所獲能表達(dá)出來。
一、觀摩課堂教學(xué)，結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)踐，找到了差距，也找到了改進(jìn)的方向。
這次培訓(xùn)又安排了課堂視頻。雖然是不同的老師，但是教學(xué)的方法是都是很適合學(xué)生的。從觀摩教學(xué)中，我再結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)踐，找到了自己的差距，認(rèn)識(shí)到自己在教學(xué)中許多需要改進(jìn)和提高的地方。
二、要多讀書，要讀好書。
說實(shí)在的，畢業(yè)至今，很難得耐心的去讀一本書，這就造成了自己理論基礎(chǔ)的嚴(yán)重缺失?？偢杏X自己平時(shí)工作細(xì)細(xì)碎碎，瑣事種種，沒有讀書的時(shí)間。聽了幾位名師、教授、副教授無不被他們的求知精神所折服，起點(diǎn)原本就高我許多，學(xué)習(xí)又比我刻苦很多，水平就不用說了。與他們比，自己真是算的上不求上進(jìn)，以后也要多讀讀書了，否則，真的會(huì)到達(dá)幾日不讀書，則面目可憎。
三、當(dāng)教師要學(xué)會(huì)反思。
一線教師理論水平不高正常，但是天天上課，天天反思，還是切實(shí)可行的?？v觀許多名家，沒有一位是不反思的。有人說：備十年課不一定能成為名師，但是寫三年反思一定可以成為名家。我覺得這句話雖不一定對(duì)，但是它足以說明了反思對(duì)于教師成長(zhǎng)舉足輕重的作用。魏書生老師認(rèn)為：伴隨教師成長(zhǎng)與發(fā)展始終的真正反思是教師成長(zhǎng)的關(guān)鍵，反思是教師專業(yè)生活的一部分，反思不是一時(shí)一事，不是偶一為之，而是針對(duì)一個(gè)問題進(jìn)行的長(zhǎng)久的關(guān)注。如果說真正的成長(zhǎng)始于反思，那么，真正的成熟也一定有賴于真正的反思，真正的反思也必定會(huì)催生真正的成熟。
四、在自己的教師道路中，一定要明白“學(xué)無止境”。
在培訓(xùn)的過程當(dāng)中，我明白，要教人一杯水的知識(shí)，自己需要有一桶水的知識(shí)。作為一名教師來說，理論方面的知識(shí)學(xué)了，還必須付諸實(shí)踐中，所以在教師崗位之上，重要的一點(diǎn)就是自己要大量的充電，不論是對(duì)理論方面的知識(shí)還是實(shí)踐方面的知識(shí)，都要不斷學(xué)習(xí)，使自己成為一桶滿滿的水，把自己的水傳授給學(xué)生，讓學(xué)生真正得到發(fā)展，成為對(duì)社會(huì)有用的棟梁之才。
總之，這次培訓(xùn)雖然是安排在一邊工作一邊學(xué)習(xí)之中，時(shí)間緊，任務(wù)重，不可能有太多的時(shí)間和次數(shù)，在緊張的教學(xué)工作之余來培訓(xùn)。我通過這次培訓(xùn)，總有一種意猶未盡的感覺，總感到還有許多需要學(xué)習(xí)的地方。確實(shí)，作為一名教師，要學(xué)習(xí)的東西實(shí)在是太多了。不過我有信心通過自己的不懈努力和學(xué)習(xí)，盡快地提高自己的專業(yè)知識(shí)和教學(xué)水平，盡快的能夠勝任自己本職的教學(xué)工作，從而真正成為一名合格乃至優(yōu)秀的教師，為我們國(guó)家的教育事業(yè)，為我們小學(xué)的發(fā)展壯大做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
第五篇：店長(zhǎng)年終總結(jié)
今年也是我們令狐沖發(fā)展最快的一年，我們有做的很好的地方也有不足之處，廚房一直是我們餐飲行業(yè)的重中之重，抓住顧客味蕾的最重要一環(huán)，想要把這塊做好則需要我們整個(gè)餐廳的協(xié)助和幫忙。菜品出餐速度也是我們今年一直在強(qiáng)調(diào)的問題，但是取得的結(jié)果卻還不是很好，特別到了高峰期，比如說我們金山店，有的時(shí)候出菜就會(huì)變得很慢，特別是炒盤菜。
一、我覺得原因可能是以下幾點(diǎn)：
1，站貨數(shù)不足。也就是鍋不足，我們餐廳只有三口鍋，高峰期時(shí)又要撈菜又過水，顯得不夠用。
2，后廚人員配合度不夠。人員沒有達(dá)到一個(gè)很好的契合度，我們后廚的團(tuán)隊(duì)默契力不夠，導(dǎo)致高峰期時(shí)大家手忙腳亂不知道該如何下手，也不知道該怎樣做才能具體的提高上菜速度。
3，熱菜炒盤數(shù)量有點(diǎn)多。在同樣的操作下菜品越少肯定上菜速度就越快，一開始我們金山店既有魚鍋也有炒盤也有烤魚，人手是一定的這就導(dǎo)致了我們?nèi)耸址峙洳蛔?，高峰期容易?dǎo)致一人三職甚至四職，同樣的影響著我們的上菜速度。如果把我們的熱菜炒盤數(shù)量減半，把不好賣的去掉，留下精品，那么會(huì)不會(huì)更好呢？我覺得他可能會(huì)更好，上菜速度也會(huì)相應(yīng)提高，菜品浪費(fèi)耗損也會(huì)相應(yīng)減少。提高了上菜速度也就等于抓住了一部分回頭看！
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)
在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第六篇：培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)
我是洛灣中學(xué)的一名普通教師，很榮幸與大家一同學(xué)習(xí)道德模范事跡， 通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，我感觸頗深。也深深的感覺到 榜樣的力量是無窮的，知道了像劉國(guó)紅、李遠(yuǎn)紅、李澤英、李志勇、白凱、顏昌峰、萬權(quán)紅等36名這些閃光的名字
提到“榜樣”，這是從孩提時(shí)就伴隨我們成長(zhǎng)的意義重大的兩個(gè)字?！鞍駱印痹谖倚闹械姆至渴浅恋榈榈?。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)過道德模范事跡之后有一股暖流在我心中涌動(dòng)、翻騰。 我十分感動(dòng)于他們?cè)谄椒驳膷徫簧献龀龅牟黄椒驳臉I(yè)績(jī);感動(dòng)于他們想他人之所想，急他人之所急的助人為樂的精神;感動(dòng)于他們對(duì)工作一絲不茍，無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神;感動(dòng)于他們刻苦鉆研，勇于創(chuàng)新的精神，他們是我們楷模和標(biāo)兵。
首先向道德模范學(xué)習(xí)，要學(xué)習(xí)他們刻苦鉆研業(yè)務(wù)爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的精神。
模范的事跡告訴我，無論在什么崗位上，都要有刻苦鉆研的精神，和爭(zhēng)創(chuàng)一流的干勁。劉國(guó)紅自20xx年從事出租車駕駛工作以來，圓滿完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，多次在營(yíng)運(yùn)中做好事、見義勇為。20xx年6月20日，市民黃藝乘坐劉國(guó)紅的出租車，在等待紅燈時(shí)，突然一個(gè)人跑過來，將黃藝手中的手機(jī)搶走。劉國(guó)紅立即開車朝歹徒追去，歹徒竄進(jìn)小巷，劉國(guó)紅將車停下繼續(xù)追趕，在熱心群眾的幫助下，終于在一居民院內(nèi)將歹徒抓住。
在花果園立交橋下，一女青年的挎包被搶。劉國(guó)紅開車經(jīng)過這里，聽到呼救聲，連忙將車停在路邊，向歹徒奔去，跑出30米將其抓住。這時(shí)，歹徒的兩個(gè)同伙跟過來威脅劉國(guó)紅，在雙方僵持的緊要關(guān)頭，3名巡防隊(duì)員趕到，將歹徒制服。
李遠(yuǎn)紅帶著許士強(qiáng)改嫁，和現(xiàn)任丈夫蔡德全開始共同撫養(yǎng)幼女，照顧癱瘓前夫，演繹了一段感人的真情故事。
“保姆媽媽”李澤英帶著卓遵琴拋下的卓欣和卓歡(雙胞胎棄嬰)，艱辛地走過了十多個(gè)春秋。如今卓欣和卓歡慢慢長(zhǎng)大了?，F(xiàn)在，她帶著姐妹倆和自己的孩子，用汗水和勞累兌現(xiàn)自己的承諾。
李志勇是一名貴陽市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)村民。他平常就樂意幫助和關(guān)心別人，他始終認(rèn)為幫助別人是中華民族的傳統(tǒng)美德，見義勇為是人間正氣。近六年以來，李志勇先后抓獲搶竊手機(jī)、項(xiàng)鏈、耳環(huán)的犯罪分子就達(dá)9起。他總是以“橫眉冷對(duì)千夫指，俯首甘為儒子牛”的精神去和一切違法犯罪分子作斗爭(zhēng)的感人故事等等。向道德模范學(xué)習(xí)，要學(xué)習(xí)他們工作細(xì)致認(rèn)真，一絲不茍的精神。 向道德模范學(xué)習(xí)，要學(xué)習(xí)他們堅(jiān)守忠誠(chéng)的品質(zhì)。
堅(jiān)守忠誠(chéng)是一種習(xí)慣，是忘我的投入，是創(chuàng)新的前奏，是一種道德信念，他們對(duì)待工作一直是堅(jiān)守忠誠(chéng)的態(tài)度
堅(jiān)守忠誠(chéng)應(yīng)作為我們每一名教師的座右銘，這樣人世間就會(huì)充滿摯愛，祖國(guó)就會(huì)興旺發(fā)達(dá)，我們賴以生存的社會(huì)空間會(huì)更加和諧美好。
向道德模范學(xué)習(xí)，要學(xué)習(xí)他們持之以恒的品質(zhì)。
“做一件好事并不難，難的是一輩子做好事。”他們的事跡告訴我們，一輩子做好事再難，他們也要做！
我作為一名工作了十多年的老師，在經(jīng)歷這次精神教育和學(xué)習(xí)后，像是接受了一次靈魂的洗禮，我今后會(huì)以道德模范為榜樣像他們看齊，當(dāng)一個(gè)好老師。
