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        禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)(優(yōu)秀范文五篇)

        發(fā)布時(shí)間:2022-02-27 18:49:52

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        第一篇:禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

        xx年9月8日我院對健康管理中心的全體員工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)課程。雖然只有短短幾個(gè)小時(shí)的課程,卻使我受益匪淺,這次的培訓(xùn)可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮,作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表,站坐立行的各種姿勢,對于服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)抱有的各種心態(tài)。

        中華民族素有"禮儀之邦"的美譽(yù),早在3000多年前的殷周之際,周公就制禮作樂,后來經(jīng)孔子等人的提倡和完善,禮樂文明成為儒家文化的核心。禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來,從另一方面來講有好的形象,好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。俗話說"禮多人不怪",懂禮節(jié),重禮節(jié)不僅不會(huì)被別人厭煩,相反還會(huì)使人尊敬你,認(rèn)同你,親近你,無形之中拉近了同他人的距離。相反,若不注重這些細(xì)微禮節(jié)問題,就有可能使人反感,甚至關(guān)系惡化。所以,在做任何事情都要講究禮節(jié)禮儀,服務(wù)行業(yè)尤其重要。

        健康管理中心具有先進(jìn)的設(shè)施,舒適的裝潢,優(yōu)雅的環(huán)境,然而擁有這些還不足夠,更要擁有的是優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),個(gè)人認(rèn)為從禮儀開始,要想給客人留下一個(gè)良好的第一印象,是從初見客人的禮儀開始的。今天不僅教會(huì)我們以微笑接待每一位或兇或善的客戶,更重要的是要有氣質(zhì),而氣質(zhì)是自信的表現(xiàn),只有有自信的人才會(huì)顯得更出色,才會(huì)更美麗,更好的為每一位客戶帶來有質(zhì)量好的服務(wù)。

        在今后的工作中,我相信我們都能做到學(xué)以致用,將今日之所學(xué)運(yùn)用到明天的工作與生活中去,更是我們參加培訓(xùn)的每一位學(xué)員的責(zé)任。同時(shí)也很感謝這次徐老師給我們健康管理中心帶來的專業(yè)的培訓(xùn),讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗(yàn),幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間,向同事們學(xué)到了很多東西,也互相學(xué)習(xí)到了很多東西,取長補(bǔ)短,共同進(jìn)步。讓我們用最真誠的態(tài)度去服務(wù)客戶,用最真心的微笑去迎接每一天,這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻(xiàn)。

        第二篇:禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

        中國素以“文明古國,禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而,無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上,我總是覺得在這方面缺少了些什么。

        實(shí)踐求真知,通過12月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓(xùn),雖然是光盤播放,但是大家都認(rèn)真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。

        那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則?!岸Y由心生”,一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一。“文明禮貌服務(wù),怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’――來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?!?/p>

        良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

        職場交往是講究規(guī)則的,即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點(diǎn),就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時(shí)歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,個(gè)人著裝,這些都代表你的個(gè)人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達(dá)清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙,及時(shí)記錄。

        當(dāng)開會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音,重要電話不得不接時(shí),要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)短信,轉(zhuǎn)筆,補(bǔ)妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為。打電話時(shí)不要吃東西,與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹(jǐn),這可是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。

        同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會(huì)說話,說好話,用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹(jǐn)慎,私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以,我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí),因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人,而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對外界,并且還要做到學(xué)以致用。

        可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會(huì)待人接物,塑造良好形象,贏得社會(huì)尊重。”所以說:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用,將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,再不斷地學(xué)習(xí),一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),個(gè)人與集體共同成長。

        第三篇:禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

        新進(jìn)公司不久,按照公司統(tǒng)一安排部署,我有幸參加了由成都新發(fā)現(xiàn)管理咨詢公司組織的禮儀及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力周末培訓(xùn)課程。此次培訓(xùn)總的來說有以下幾點(diǎn)體會(huì):

        一、通過職場商務(wù)及政務(wù)禮儀培訓(xùn),知道禮儀的概念是:尊重別人尊重自己,規(guī)范的行為表達(dá)方式。禮儀是人類為維持社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式共定下來。禮儀、文明交往等,對一個(gè)人來說,禮儀是一個(gè)人的思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),而對與一個(gè)社會(huì)來說,禮儀就是一個(gè)國家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映,所以我認(rèn)為學(xué)習(xí)文明禮儀,使我們每個(gè)人在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進(jìn)行人際交往,告別不文明的言行。結(jié)合我的工作,體會(huì)很深,作為公司的一名新員工要注意:

        1、平時(shí)的行為舉止:一個(gè)人的氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。工作中要注意自己在各種場合的行為舉止,做到大方、得體、自然、不虛假。目光、站姿、手勢等方面都有一定的要求(加強(qiáng)身體鍛煉,注意自己的體型,電梯樓梯坐車等的禮儀細(xì)節(jié)要注意等)。

        2、言談:我們的工作離不開語言表達(dá)。因此,作為一名員工,要注意表達(dá)語言時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。即:表達(dá)要準(zhǔn)確、音量要適當(dāng)、語言要精練(特別是跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)要注意)。

        3、著裝:得體的服裝既是尊重別人也是尊重自己的重要載體,服裝顏色,領(lǐng)帶、皮帶、皮鞋等細(xì)節(jié)也要加強(qiáng)注意。

        通過這次禮儀學(xué)習(xí)后,我恍然大悟,原來在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位,不覺汗顏,課后應(yīng)自覺按老師要求鍛煉學(xué)習(xí)。

        二、通過打造職業(yè)化高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),使我感到團(tuán)隊(duì)工作是不容易的,重復(fù)簡單的工作就是不簡單的工作。這次培訓(xùn)班雖然時(shí)間短,但是感受很深的就是團(tuán)隊(duì)精神:團(tuán)隊(duì)精神是近年來在企業(yè)管理中頗為流行的一個(gè)詞,它幾乎成了將個(gè)體利益與整體利益相統(tǒng)一從而實(shí)現(xiàn)組織高效率運(yùn)作的理想工作狀態(tài)的代名詞。團(tuán)隊(duì)精神要求每個(gè)員工在企業(yè)組織中都要有合作、協(xié)調(diào)配合、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同事等方面的意識(shí),以企業(yè)的整體利益為最高利益,圍繞共同的目標(biāo)奮斗。同時(shí),團(tuán)隊(duì)精神對于我們處理個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展關(guān)系的問題也很有益處,有了團(tuán)隊(duì)精神,員工就不會(huì)為工作中與相關(guān)部門的摩擦而耿耿于懷,員工就不會(huì)去計(jì)較自己一時(shí)的得失,而是把眼光放得長遠(yuǎn)一些,真正做到真誠團(tuán)結(jié),協(xié)同作戰(zhàn),建設(shè)有強(qiáng)烈凝聚力的企業(yè)形象,以一種事業(yè)心來干事,從而真正把自己個(gè)人的發(fā)展融入到企業(yè)的發(fā)展中?,F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息化的社會(huì),知識(shí)和信息正在極大地改變?nèi)藗兊纳罘绞?,思維方式和工作方式。在激烈的競爭環(huán)境中,大量的工作往往需要在群體的共同協(xié)作下,群策群力,才能高效率地圓滿完成。

        通過此次培訓(xùn),使我的知識(shí)得到了進(jìn)一步的豐富和充實(shí),不僅使我提高了理論水平,找到了自身差距,更教會(huì)我深入思考。我決心在今后工作中更加用心學(xué)習(xí)、拓寬知識(shí)面,注重細(xì)節(jié),立足本職扎實(shí)工作,于細(xì)微處著手,不放過一點(diǎn)疑問,自己不能解決的問題要多請示多匯報(bào)。

        第四篇:禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

        進(jìn)入酒店這個(gè)大集體,也通過這幾天領(lǐng)導(dǎo)對我們的培訓(xùn),讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓(xùn)的心得體會(huì):服務(wù)的重要性。一個(gè)酒店能不能在激烈的市場競爭中,持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展,能否成為品牌企業(yè),菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長時(shí)間的投入。隨著就餐觀念的變化,如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平,甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此,提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。="background:yellow;">="background:yellow;">

        提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì),服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達(dá)思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課,服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可,不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭,沒有問候,只有手勢,沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù),鳴堂叫菜、唱收唱付,現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù),為客人保留一片寧靜的天地,要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務(wù)人員往往由于靦腆,或者普通話說得不好,在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù),造成了客人的不滿。特別是報(bào)菜名,經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水,不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通,耽誤正常的工作。即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳,要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性,也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會(huì)說普通話,或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說普通話,以便于用雙語服務(wù),既能體現(xiàn)其個(gè)性,又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務(wù),每天接觸的客人很多,而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時(shí)很小心,但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽,造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定,但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則,向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員,一定要了解各種顧客的類型,才能隨機(jī)應(yīng)變,把握時(shí)機(jī),應(yīng)答自如,順應(yīng)其需要,提供最佳的服務(wù)。="background:yellow;">="background:yellow;">="background:yellow;">="background:yellow;">

        要做到以上的服務(wù),平時(shí)必須要注意修養(yǎng),不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠實(shí)不欺、禮貌周到等要求,讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔?,F(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

        第五篇:禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

        禮儀,是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠,是中國古代文化的精髓,身居禮儀之邦,應(yīng)為禮儀之民。禮儀,是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ),同時(shí)也是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ),禮儀和智慧、學(xué)識(shí)都一樣重要。我國歷史悠久,享有“禮儀之邦”的美譽(yù),可見禮儀對于人們有著多么重要的作用。我個(gè)人也認(rèn)為,在服務(wù)行業(yè)中,只有把良好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)結(jié)合起來,才能達(dá)到客人滿意的效果。

        通過學(xué)習(xí)《職場禮儀》一書,使我認(rèn)識(shí)到:優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與公交人的舉止行為有關(guān),與公交人的技能技巧有關(guān),更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)職工自身素質(zhì)的高低,而且反映了一個(gè)公司的整體水平和誠信度。每個(gè)公交人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮,著裝得體,舉止文明,彬彬有禮,談吐高雅,公司就會(huì)贏得社會(huì)的信賴、理解和支持。反之,如果大家衣冠不整,言語粗魯,舉止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢無禮,就會(huì)有損企業(yè)形象,就會(huì)失去誠信,在社會(huì)中處于不利的地位。人們往往從某一個(gè)職工,某一件小事情上,衡量一個(gè)企業(yè)的誠信度和服務(wù)質(zhì)量以及管理水平。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解,在現(xiàn)代生活中,人們的'相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突,甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜,緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范,按照禮儀規(guī)范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以,禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。

        作為一個(gè)企業(yè)的管理人員,我感受到學(xué)習(xí)職場禮儀的重要性及其諸多好處:通過學(xué)習(xí)職場禮儀修養(yǎng),有助于提高個(gè)人素質(zhì),體現(xiàn)自身價(jià)值。學(xué)習(xí)職場禮儀可以豐富人的內(nèi)涵,增加人的“含金量”,從而提高自身素質(zhì)的內(nèi)在實(shí)力,使我們面對紛繁復(fù)雜的社會(huì)時(shí)更具勇氣,更有信心,進(jìn)而更充分地實(shí)現(xiàn)自我。學(xué)習(xí)職場禮儀有助于增進(jìn)人際交往,營造和諧友善的氣氛。學(xué)習(xí)職場禮儀,處處注重禮儀,能使我在社會(huì)交往中左右逢源,無往不利。使我在尊敬他人的同時(shí)也贏得他人對我的尊敬,從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽,使我們的生存環(huán)境更為寬松,使我們的交往氣氛更加愉快。學(xué)習(xí)職場禮儀有助于促進(jìn)社會(huì)文明,加快社會(huì)發(fā)展進(jìn)程。職場禮儀的學(xué)習(xí),可以使我們每位社會(huì)成員進(jìn)一步強(qiáng)化文明意識(shí),端正自身行為,從而促進(jìn)整個(gè)民族總體文明程度的提高,加快社會(huì)的發(fā)展。

        這次學(xué)習(xí),讓我認(rèn)識(shí)到職場禮儀在社會(huì)工作中很多細(xì)節(jié)的重要性,往往一點(diǎn)小行為小動(dòng)作都能決定別人對你的評價(jià),也恰恰是這個(gè)評價(jià)能直接影響到我們開展工作時(shí)候的效率,讓我受益匪淺。這次學(xué)習(xí),告訴我們細(xì)節(jié)決定成敗,做大事者都是從小事做起,只有把小事和細(xì)節(jié)做好的人才能獲得更多的機(jī)會(huì)。

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