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第一篇：酒店入職新員工培訓心得體會
酒店入職新員工培訓心得體會范文
轉(zhuǎn)眼間，我進入xx酒店培訓已經(jīng)一個星期了，在這一周里，公司領(lǐng)導，同事對我十分關(guān)心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝！
雖然培訓才經(jīng)歷了短短的一個星期，接下來還有一段很長的時間，這幾天的培訓，讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善，也比較人性化。我想這是一個企業(yè)成功的先決條件。這幾天熊總監(jiān)給我們講了很多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實際，同事熊總監(jiān)謹慎的作風和幽默的`談吐新意的授課方式也深深的打動了我，人們常說聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務(wù)行業(yè)。
雖然培訓才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準備了嗎？”也許有人會說我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情？在這里我要說：“你錯了！”公司的發(fā)展需要大家團結(jié)起來共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅實基礎(chǔ)。
商湯盤銘有曰：“茍日新，日日新，又日新?！本褪求w現(xiàn)一個“變”的精神，而怎樣才能變？就是學習。所以從今往后我會無時不刻督促自己多學新的知識和技能，每天都讓自己有變化，
讓我們?yōu)閤x酒店的發(fā)展壯大而不懈努力吧！
第二篇：酒店學習心得體會
9月23日酒店組織部分管理人員xx飯店進行了實地考察學習，通過這次考察學習對我的觸動很大，體會深刻，同時感到了前所未有的強烈震撼和壓力，也進一步增強了危機感、緊迫感和責任感。沒有比較就沒有差距，xx飯店的服務(wù)真正做到了以人為本。
質(zhì)量是企業(yè)的生命，聯(lián)系目前的現(xiàn)狀，我們的服務(wù)質(zhì)量有待進一步提高。就如何改善我們的服務(wù)質(zhì)量，提升酒店形象，增強競爭力，下面談?wù)勎业囊恍┯^點。
在本次學習的目的地是享有“宜昌第一家”美譽的xx飯店，xx飯店地處湖北省宜昌市繁華鬧市，院內(nèi)古木參天，桃香四溢，碧草幽幽，鬧中取靜，獨領(lǐng)都市綠洲的浪漫感受，是中外賓客商務(wù)、旅游及舉行會議的理想場所。、飯店擁有總統(tǒng)套房、行政豪華套房、商務(wù)套房、行政房、普通套房、商務(wù)標準間、普通標準間和單間等各種類型的房間260間(套)。其中七樓為行政樓層、六樓為商務(wù)樓層和無煙樓層;凡入住行政樓層的賓客，可以享受24小時專人管家服務(wù)，感受至愛關(guān)懷。xx飯店提供川、湘、粵、土家等傳統(tǒng)中國菜以及日本料理、美式、歐陸西餐等佳肴美味?？赏瑫r容納1200人就餐，其中兩個多功能廳均可容納400人，是大型會議、喜慶宴會不可多得的理想場所。
xx飯店同時也是是三峽地區(qū)最早的四星級飯店和老資格賓館，桃花嶺人不愿作泛泛的、空洞的承諾，以誠信為準則作貨真價實的、高標準、高要求的承諾、客人需要的是100%的滿意，向全社會鄭重宣布18條100%的承諾，并請廣大賓客對酒店服務(wù)進行監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量。
作為行政人事部的負責人，通過本次實地考察，我認為，必須將新員工是否具有親和力作為入選的必備條件。因為沒有親和力的員工顯然無法與客人進行良好的溝通，更無法給予客人更多的關(guān)注。培訓是提高服務(wù)質(zhì)量的保證，我們應該堅持員工先培訓后上崗的原則。當每一位新員工進入酒店后，我們首先要做的是對他們進行入職培訓，向他們灌輸我們的酒店是以人為本的經(jīng)營理念，是讓顧客滿足為奮斗目標，要讓他們知道他們也是酒店的主人。要讓新老員工了解工作的要求，增強他們的責任感，減少客人的投訴并減低員工的流動率。在給員工進行培訓的同時，也不能忽視對我們的領(lǐng)班、主管甚至部門經(jīng)理的培訓，我們的中層干部假如不能給員工作為榜樣，勢必會造成“上行下效”，這樣就會使得個別員工在缺少監(jiān)管的情況下，一點一滴的減少酒店的親和力，使酒店在不知不覺中失去了很多顧客。
對酒店員工進行培訓，以提高員工素質(zhì)來提高服務(wù)質(zhì)量是酒店應長期重視的一個問題。目前，我們酒店在培訓的具體指導和內(nèi)容上還僅局限于原始狀態(tài)“千篇一律”，沒有體現(xiàn)培訓帶來的實效，從而使培訓工作流于形式，這樣既浪費了人力也浪費了時間，又收不到良好的效果。嚴格的治理體制是管好酒店的首要條件,無論是部門經(jīng)理還是主管、領(lǐng)班、員工都應有明確的崗位職責。員工只有切實履行規(guī)章制度，按照崗位規(guī)范和程序進行操作，我們的服務(wù)才能得以提高。
加入荊東大酒店以來，隨著工作逐步的開展，我發(fā)現(xiàn)自己越來越忙，曾經(jīng)有一度我對自己治理工作長生了懷疑，也失去了信心，因為我發(fā)現(xiàn)，我竟然不知道該如何去做一些更重要的事情，同時也深刻體會到光憑目前的知識和素質(zhì)是遠遠跟不上酒店發(fā)展的需要。我想，以這次外出考察學習為契機，虛心學習，加強與其它部門、員工之間的溝通與交流，調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到謙虛謹慎，小局服從大局，個人利益服從集體利益為指針，為實現(xiàn)酒店的長遠目標而努力工作，望酒店領(lǐng)導和酒店全體員工進行監(jiān)督!
第三篇：酒店員工培訓學習心得體會
不知不覺，進入XXX時尚酒店快一個月了，在這段時間中，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫助下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。
在此，我向關(guān)心幫助過我的領(lǐng)導和同事們表示真誠的感謝！下面，我將自己這一個月的工作情況作簡要總結(jié)：
一、負責公司打字復印、文件收發(fā)、資料、印章的使用和保管。
文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印、復印、掃描的文件等。對公司所發(fā)放的通知及文件，及時做到上傳下達。
二、員工檔案資料建立。
1、本月期間我將公司員工檔案進行了統(tǒng)一的整理，并進行了電子檔案的詳細統(tǒng)計。
2、對各部門的員工檔案管理上，做到分別以紙版和電子版的備份，對資料不全的一律補齊，并做到及時更新。
3、及時更新通訊錄，以便于各位領(lǐng)導和員工備查使用。
三、負責員工考勤工作。
1、初到公司，由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表。
五、接待服務(wù)工作。
六、外來電話的接聽。
九、公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作。
十、領(lǐng)導交辦的其它工作。
來梵爾賽時尚酒店這一個月學習了很多，收獲了很多。現(xiàn)在我將自己這一個月的收獲和認識向領(lǐng)導做一下匯報。
一、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。
二、工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會發(fā)生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生，在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。并積極向領(lǐng)導、同事請教、學習。
三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作。
四、工作收獲：
1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導匯報工作進度與結(jié)果。
2、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手。
五、工作中存在的不足：
外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方。做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細致。
接下來的工作計劃：會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
第四篇：酒店年度工作總結(jié)示例
自學校畢業(yè)以來便在酒店擔任前臺工作，前臺是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的`真誠和熱情。以下是我個人年度工作總結(jié)。
一、關(guān)注賓客喜好
當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，點非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
二、個性化的服務(wù)
在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當?shù)氐娘L土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
三、微笑服務(wù)
在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。
多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要保持微笑，就會收到意想不到的效果。只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使自己的工作更為出色。
不同的服務(wù)，解決各樣的問題。有時前臺工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯熱愛我的崗位，在以后的工作中，我會努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌！
第五篇：外出學習心得體會
緊張而充實的教學實踐活動結(jié)束了。我感慨萬分！我慶幸自己能在這個培訓班里接受實實在在的教育。這當然與任校長和張教授的精心安排是分不開的。我被安排在浙江省首批一級重點中學――浙江大學附屬中學學習。在這兩個星期的學習中，我深受導師的悉心引領(lǐng)，零距離地感受著名校在提高教育教學質(zhì)量方面的成效與做法，感觸頗深，受益非淺?？梢哉f這是一個終身難忘的學習機會。下面我分以下幾部分來對自己的教學實踐進行總結(jié)：
一、我的學習經(jīng)歷
我深知這次機會的難得。因此在學習過程中始終都是全身心投入，絲毫不敢懈擔爭取讓自己能在有限的學習時間內(nèi)學到更多的先進經(jīng)驗，體悟同行對教育事業(yè)的完全認同和獻身精神。
這兩個星期，我除了跟著自己的實踐導師聽課學習外，也積極地向其他優(yōu)秀的教師學習。下面是我聽過的一些課：
1、自己實踐導師的課（高二生物）
2、高三生物課
3、實驗課
4、每周四專家的報告
5、其他一些特級教師的課
6、學軍中學的生物課
7、杭州外國語的生物課
聽這些課機會太難得了。我們平常也可能通過參加一些教研活動聽到一些優(yōu)秀教師的展示課，但那都是經(jīng)過包裝的，作秀的成分可能更多一點。而這種課是原汁原味的，更加能引起我們的思考，進而通過和人家的方方面面的對比找到自己的不足。因此，在學習期間我盡可能的利用時機，在不妨礙他們工作的前提下多看，多聽，多問，多思。特別是他們的生物教研組，每周都會定期的組織活動，邀請大學教授來做講座，或者一些知名的教師上示范課，然后大家一起交流。這對教師專業(yè)的成長起到了積極引領(lǐng)的作用。這一點我們是望塵莫及，非常羨慕。
二、我的學習體會
“艱苦創(chuàng)業(yè)、科學務(wù)實、團結(jié)進缺這是浙大附中的校風，也是他們的真實寫照。在我學習期間，我深刻領(lǐng)會了他們的勤奮、務(wù)實、高效。我們?nèi)ジ街械牡谝惶靹偤泌s上了他們的運動會。他們用星期一、星期二開運動會，星期三放假休息。這在我們看來是不可思議的。平時他們也沒有晚自修，星期六只有半天上課，課時并不比我們多，成績卻那么好，這就是效率！為什么會有這么高的效率呢？帶著這個問題我細心的觀察了他們的老師和學生，試圖在他們的身上找到答案。下面我就來說說自己的體會：
1、 學校方面――先進的辦學理念
辦學理念是辦學實踐的內(nèi)在動力，學校教育的改革和進步必須以理念的突破和更新為先導。高品質(zhì)的學校教育需要正確、先進的辦學理念引導。而他們學校充分強調(diào)以師生為本，高效開放，尊重個性，全面發(fā)展。
其中我認為做的比較好且直接對學生有利的就是他們的評價體系的多元化。因為學生存在差異，個性各不相同。在學校管理中他們破除了單一的評價模式，努力給每個人的個性特長以最優(yōu)化的發(fā)展空間。在期末成績單上家長看到的不僅是某一門學科考了多少分，還有其他方面的發(fā)展，包括他們參加的各種活動，他們的特長，他們每一次進步的痕跡、每一次得到的獎勵等。學科的成績也不只是通過一次考試得到的分數(shù)，還要包括課堂的表現(xiàn)成績，平時的測驗成績，以及作業(yè)的完成情況等，然后按比例折合算出最后成績。他們老師說這樣算出的成績跟他們期末考試的分數(shù)相差不會太大，但我認為這對學生的影響是不一樣的。首先這樣做就能充分調(diào)動學生的積極性，有利于學生各方面的發(fā)展。特別是學科成績評價的多元化，更加能督促學生端正學習態(tài)度，認真聽課，認真對待平時的作業(yè)。而我們也會遇到一些學生聽課不夠認真，作業(yè)懶得去完成，有的學生連考試都懶得高抬貴手。我們幾乎是束手無策。
2教師方面――一絲不茍的工作態(tài)度
課堂是教學的主陣地。在學生肯學的前提下，課堂教學質(zhì)量的高低與教師的付出應該是成正比的。在附中我看到了一支與時俱進，謙虛謹慎，虛心好學的教師隊伍。他們學校的領(lǐng)導班子是由一些教育理念非常先進的學科骨干力量組成的。他們教科研活動的開展已經(jīng)成為常規(guī)，且有聲有色。
生物教研組的活動是在每周的星期四下午。單周是講座，他們可以利用自己的地理優(yōu)勢，請大學的知名教授來為老師講課，便于老師及時更新知識結(jié)構(gòu)，與新課改接軌。雙周是示范課，教研組全體成員要組織聽評課活動。授課的可以是自己學校的老師，也可以請一些知名的教師來給大家示范。這種方式非常有利于教師之間的優(yōu)勢互補，從而整體提高備課水平。我感到非常震撼的是他們的實驗員都在積極鉆研嘗試，根據(jù)新課改的要求自己制作新課本上出現(xiàn)的，而市場上不好買的實驗器材。我在聽實驗課時，實驗員王老師告訴我實驗所需要的很多試劑都是她自己提取出來的。
我最佩服并且自愧不如的是他們老師對待學生作業(yè)的態(tài)度。學生的作業(yè)肯定要改，但他們老師強調(diào)作業(yè)能得甲或乙不在于第一次的正確率，而在于下一次的改正情況。如果下一次交上來及時修正了還是可以得甲。因為作業(yè)完成情況是要記入最后成績的，學生就會認真對待。這樣改作業(yè)就不會流于形式。在教室外的走廊上我們會經(jīng)?？吹矫總€班不同學科的優(yōu)秀作業(yè)展覽。作業(yè)能及時高質(zhì)量的完成，這應該是一門學科能否學好的關(guān)鍵。
另外，他們課堂教學的反饋也是比較及時有效的。我了解了一下他們除了期中、期末考試，平時還有月考、周練，有時課前15分鐘要安排小測試，這都對學生起到了積極的督促?？偟膩砜?，他們的教學工作做得很細，很實，很到位。
3、學生方面――你追我趕的學習氛圍
師傅引進門，修行在個人。這句話用在附中學生的身上應該非常貼切。他們的課時并不多。每節(jié)課教師的教學節(jié)奏非?？?，課堂容量非常大。我在記聽課筆記的時候都會有一種目不暇接的感覺。而他們學生每天都面對這樣的課堂。這就可想而知他們課堂是怎樣全身心投入的，課后他們需要花多少的時間和精力去消化吸收。
三、我的學后反思
通過他們的課堂，結(jié)合自己的教學實踐我體會到：教學生學習就類似于喂孩子吃飯。如果孩子的胃口好，那就吃什么都香，飯量也會比較好，消化吸收能力也很好。這就是他們的學生。而我們的學生胃口不好，這就需要適當減少飯量，避免消化不良。同時在烹飪的時候要注意色香味俱全，能吸引他們的注意，努力迎合他們的胃口，爭取能使他們健康茁壯地成長。
“生命是一條河，需要流動，需要吸納。教師有了豐富的文化知識底蘊，教育教學活動才會有底氣?！苯逃龑嵙曇迅嬉欢温洌腋杏X到需要自己學習的東西更多了。今后我會更加嚴格要求自己，在學習中不斷進步，在反思中不斷成長！
