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第一篇：航空公司服務工作的心得體會

票務的服務質量是票務的生命線，隨著票務業(yè)供需關系的不斷變化和市場競爭的日益激烈，票務若鄉(xiāng)在日益狹小的市場中永遠立于不敗之地，在保證硬件設備的基礎上，必須提高我們的服務水平和質量才能爭取客源，才能保證穩(wěn)定的經(jīng)濟效益，樹立良好的對外形象。

如何留住我們的顧客？如何提高我們的服務質量？我想，關鍵在于我們文明禮貌這最基本素質。講究文明禮貌，既體現(xiàn)了票務員工對賓客的基本態(tài)度，更反映了我們的精神文明和文化素養(yǎng)，是衡量我們票務好壞的唯一尺度。而衡量一個票務好壞的因素就是顧客的消費滿意程度。一個票務的知名度很大程度上和票務的硬件設備及軟件服務成正比。因為我們的服務具有不可琢磨性，往往無形的軟件服務通常能彌補由于硬件設備造成的不足和缺憾。

要提高我們服務質量，首先應注重我們的服務語言、服務技巧的培訓和提高，應該帶給客人一個良好的印象和感受。而要使顧客有好的印象及感覺，在整個服務過程中就要求我們服務員立足自我，注重細節(jié)，從小事做起，用心、用感情服務，體現(xiàn)票務全心全意為顧客服務的誠信。急客人之所急，解客人之所需，認真對待客人每個細小要求，滿足客人合理需要，真正體現(xiàn)”顧客至上”的服務宗旨與理念，為賓客提供無差錯服務，不斷改進，不斷提高服務質量，來實現(xiàn)百分之百的賓客滿足，讓客人對我們票務的服務滿意，獲得賓至如歸之感。

要提高賓客滿意度，我們在提高服務質量的同時，首先要知道顧客的期望和需要，這就要我們用心去了解和接近我們的顧客，從我們的服務意識上側面對其了解，為我們的服務提供有力的依據(jù)，也便于我們給顧客提供更多的個性化和超值服務，使我們在提供整個服務過程中給他們一個意外驚喜，令他們覺得物有所值，最主要是在精神上讓他們得到最大滿足，值得他們再次消費。通過我們專業(yè)形象與細心周到的服務，讓顧客感覺到有如歸之溫馨，這就無形中提升了我們票務的良好形象。

最后，讓我們順安達的員工以優(yōu)質的服務去贏得客人滿意，同時也讓票務在經(jīng)濟和社會上贏得雙重的效益。

客戶服務的重要性與發(fā)展。

在今天的培訓學習過程中，使我收益良多；對服務、禮儀的重要性也有了進一步的了解與認同。

一個人不學習是危險的，人每時每刻都要學習，都要成長。一個企業(yè)不學習更加危險。所以，通過這樣的培訓，不但提高了我們今后的優(yōu)質服務，更是一個自我增值的提升，也提高了我們的服務質量。學會在短時間里，不但要了解清楚客戶的要求，還必須主動地加強與客戶的聯(lián)系，多方面地征詢客戶的意見，不斷地改進工作，我們的業(yè)務越來越多，那么客戶量也越來越大。在服務過程中，客戶對我們是不是滿意呢？不滿意的地方是哪里呢？如果我們不主動想客戶了解，將無法在服務過程中了解到客戶的滿意與需求。因此，在服務過程中必須主動地發(fā)自內(nèi)心的熱情、周到的盡心盡力為客戶服務。

人的外表是別人評價的第一基礎。包裝得越好，得到別人的接受度就會越高。做好服務首先從禮儀、著裝開始。做一個受歡迎的人不得不學好身邊的禮儀，不得不重視禮儀。

人是為了責任而來到這個社會上的，所謂的責任首先從你的工作中開始，沒有工作就沒有收入，沒有收入生活將無法得到保障，更談不到責任心了。

在從《沖出亞馬遜》這部電影中更令我認清了”責任”這兩個字的意義。教官用了一個口令――”有人員必須在兩個小時之內(nèi)趕到執(zhí)行地。”這是任務，責任現(xiàn)在不想放棄就必須戰(zhàn)勝困難，克服困難。否則就達不到目的。讓每位成員都在辛苦的訓練中接受魔鬼的訓練，要有一種堅強不屈的精神。最后中國的兩位士兵用自己的艱苦。勇敢、不懈的意志力贏得了校長與大家的認可與贊美。

順安達正是需要這樣的一種精神，去為客戶、為社會。一種真誠的服務，讓每位旅客都感受到真正到家的服務，也是順安達一直以來的經(jīng)營理念。

我在順安達一應工作10年的時間了。這10年是我人生中最寶貴的10年，讓我的人生目標與人生價值得到了充分的體現(xiàn)。最后，讓我真心地、衷心地感謝順安達！

第二篇：航空公司服務工作的心得體會

20xx年是我們航空公司服務提升年，公司高瞻遠矚，已經(jīng)將“提升服務品質，拓展高端市場”上升為公司戰(zhàn)略重點，努力為客戶提供最優(yōu)質的服務和最大的附加值，不斷追求客戶和企業(yè)的共同發(fā)展，開創(chuàng)星級服務與高端客戶市場互動的新局面。新的形勢，新的起點，新的要求，作為我們客艙部乘務人員，如何提升乘務員的工作責任心，如何有效推進三二一工程，更好地與旅客溝通；如何有效發(fā)揮客艙安全監(jiān)察員的作用；如何做好兩艙旅客的服務工作等十點，我想就自己的工作實踐，談談自己的工作感受和體會：

一、抓學教，加強團隊建設是前提

如何提升乘務員的'工作責任心？如何有效推進三二一工程，更好地與旅客溝通？如何有效發(fā)揮客艙安全監(jiān)察員的作用？我認為，抓好學習教育，進一步加強團隊建設是做好這三項工作的前提。為什么這樣講？

因為工作責任心也好、與旅客溝通能力提高也好、安全監(jiān)察員作用有效發(fā)揮也好，通過組織人員學習政治業(yè)務和開展各種教育活動，來加強團隊建設，不僅可以增強乘務員的工作責任心，提高他們與旅客溝通的藝術，同時，組織安全監(jiān)察員形成學習教育制度，可以有效發(fā)揮這部分人的作用，不辱使命，堅持原則，一絲不茍，實施全方位安全監(jiān)察。

在學習教育活動中，需要創(chuàng)新形式，通過經(jīng)驗交流會，理論研討會、航線專題會、班組協(xié)調(diào)會等以會代訓式會議提升工作能力，增加隊伍的凝聚力、感召力、戰(zhàn)斗力、向心力。使乘務員和安全監(jiān)察員隊伍個個有壓力、人人有動力，能夠真正各負其責，盡職盡責。同時，搭建內(nèi)部宣傳平臺，展現(xiàn)隊伍先進風采，充分發(fā)揮榜樣人員的作用，以激勵先進，鞭策后進，以比學趕超為載體形成相互促進，良性互動的競爭局面。

二、抓質量，提升服務品質是關鍵

如何做好兩艙旅客的服務工作？如何提升旅客滿意度？如何有效杜絕機上投訴？將為民服務十項承諾有效貫穿至航班中？我想，必須以“四心”為服務理念，做到“對客戶熱心、對崗位誠心、對公司忠心、對業(yè)務精心”，同時，制定多管齊下提升服務質量和服務水平，做到：梳理工作流程，言行舉止規(guī)范，服務方便快捷，保證旅客滿意。讓兩艙旅客對我們?nèi)藛T服務滿意，和使機上投訴為零，就是要在提高服務質量上下功夫。

具體地，就是注重我們的服務語言、服務技巧的養(yǎng)成和提高，應該帶給客人一個良好的印象和感受。而要使乘客有好的印象及感覺，在整個服務過程中就要求我們乘務員立足自我，注重細節(jié)，從小事做起，用心、用感情服務，體現(xiàn)票務全心全意為顧客服務的誠信。急乘客之所急，解乘客之所需，充分滿足乘客一點一滴的需要，將服務承諾兌現(xiàn)在一點一滴之服務行動中，為他們提供人性化和貴賓式服務，不斷提高服務質量。

三、抓創(chuàng)新，細化管理是基礎

如何創(chuàng)新客艙工作？如何創(chuàng)新管理？所謂創(chuàng)新客艙工作，就是要創(chuàng)新服務理念，創(chuàng)新服務機制，創(chuàng)新服務作風等。細節(jié)決定成敗，創(chuàng)新管理，就是要進一步細化管理，實行精細化管理，如為旅客服務，從客艙各種專業(yè)服務到各種生活基本服務，都要求人員精通，既是衛(wèi)生員、服務員、通訊員和勤務員，同時，又是旅客的保健員、消防員和警衛(wèi)員，做到旅客有求必應，排憂解難。一句話，通過創(chuàng)新客艙工作和創(chuàng)新管理，使旅客能夠確確實實享受到超值服務。

因此，在創(chuàng)新管理的過程中，在提高服務質量的同時，需要知道乘客的期望和需要，這就要我們用心去了解和接近我們的乘客，從我們的服務意識上側面對其了解，為我們的服務提供有力的依據(jù)，使我們在提供整個服務過程中給他們一個意外驚喜，令他們覺得物有所值，最主要是在精神上讓他們得到最大滿足，值得他們再次消費。通過我們專業(yè)形象與細心周到的服務，讓乘客感覺到有如歸之溫馨，這就無形中提升了我們航空公司的良好形象。讓我們的服務給乘客留下最美好的印象，當他們再次選擇旅行時，我們航空公司成為他們的首選。

沒有最好，只有更好，相信通過我們的努力，一定可以把十點工作新要求，有效貫穿于航班各個服務管理之中，落實在我們每天實實在在的服務行動上，共同塑造我們航空公司嶄新形象。

第三篇：員工培訓心得體會

作為中聯(lián)航的新員工，我很榮幸能參加這次新員工培訓。雖短短11天的培訓，卻給了我極大的感觸。作為一個即將要踏出校門的學生來說，這里的一切都是新鮮奇特的，在這兒，我感受到了企業(yè)文化，領悟了服務精神，更學習到了業(yè)務基礎。="background:yellow;">

培訓第一天，穿上制服的那一刻，我們"改頭換面"，隨之而來的還有一種莫名的驕傲――我是中聯(lián)航的一員。在之后的課程學習中，我們了解了中聯(lián)航的歷史，更了解了今后公司的發(fā)展形勢，從而知道我們思考當前所處職業(yè)生涯的位置，制定未來發(fā)展計劃。日常儀容儀表，微笑服務，就像中聯(lián)航的服務宗旨"便捷，溫馨"，這是需要自我要求的。在課堂上，老師會設置情景，讓我們模擬演練，令我們切身感受到服務過程，在這過程中我們要讓出現(xiàn)的問題，成為服務創(chuàng)新以及改善服務的著手點。

非常感謝公司給我這樣難得的機會，讓我退去一層稚氣，更為今后的工作做了一份積累，之后我會更加努力，盡自己最大的能力創(chuàng)造更多的可能。

第四篇：員工培訓心得體會

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，當我們努力完成一個個訓練項目時，我發(fā)現(xiàn)我愛上了建安公司這個“大家庭”。因為夢，我來到了這里，因為有著一群奮勇爭先的人，我愛上了這里。

仍記得，郭書記寫給我們的那一句“期待下一個1萬小時后更加精彩的自己”，生命中已經(jīng)有了前一個1萬個小時，我們或許沒有珍惜，但我相信下一個1萬個小時，我會把我所有的熱情傾注在工作中，為之奮斗，為之瘋狂，只為一個更加精彩的自己。

最讓我難忘的是最后的畢業(yè)墻翻越，4.2米的高墻，131人，13分鐘，這是一次多么令人難忘的成功挑戰(zhàn)。汗水在飛騰，吶喊在飄揚，通紅的肩膀，滿是腳印的后背，他們說我不累，我還能堅持。因為團隊，他們無悔，甘愿做階梯;因為團隊，他們不怕苦累，只為順利完成挑戰(zhàn)。

我相信，入職培訓對每個人都是一次成長蛻變，一次化蛹成蝶，我們會牢記“敬業(yè)，求實，創(chuàng)新，爭先”，明確今后工作中的發(fā)展目標和責任義務。我更相信下一個1萬小時，我們每一個人必將全力以赴，持之以恒，共同創(chuàng)造自己和建安的輝煌成就。

第五篇：員工培訓心得體會

作為一名剛入職的員工，對公司的情況和環(huán)境還不是很了解。為了幫助新員工盡快適應公司環(huán)境與工作,公司在四樓會議室開展了入職培訓。培訓內(nèi)容共分為三部分：公司簡介、制度，三合一質量管理體系和環(huán)境與職業(yè)健康安全培訓。

培訓中不僅學習到了公司發(fā)展現(xiàn)狀、戰(zhàn)略、企業(yè)文化、組織結構、部門職責、員工職業(yè)發(fā)展路徑及福利待遇等與自己息息相關的內(nèi)容。還了解到公司管理的規(guī)范性及嚴謹性，從公司發(fā)展史及光輝業(yè)績中充分感受到了公司美好的發(fā)展前景。

從質量管理體系培訓中了解到與質量管理標準方面的差距。通過定期組織質量檢查和質量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)并找出經(jīng)營管理活動、服務質量方面等存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正，從而提高企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質量監(jiān)控能力，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。

從安全培訓中深刻的體會到了安全是是企業(yè)的永恒課題。“安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全”，安全生產(chǎn)事關企業(yè)的穩(wěn)定和職工的安全，工作任重而道遠，只有把各項工作長抓不懈，消除隱患以防為主，才能保持安全生產(chǎn)良好局面的長期穩(wěn)定。

單位為新入職員工進行入職培訓是公司對新員工的重視，也反映了公司對人才的重視。每位教師用心準備的課件及試卷，都表明了公司對員工認真負責的態(tài)度。這也要求我們在工作中要更加努力，為公司做出的貢獻!相信我們每一位員工都能做好!

第六篇：員工培訓心得體會

四年的大學生活讓我懂得了什么是知識改變命運。

現(xiàn)在，已然畢業(yè)。坐上由xx開往xx的g288次列車，帶著證件、行李和學生時代所有的回憶，我開始了新的旅程、人生的一個新起點。

20xx年7月9日是一個不平凡的日子，我?guī)е业臒崆閬淼搅撕蟲x建筑工程學校報到，一切沒有我想象之中的難，公司領導十分關懷我們這些新入職的大學生,為我們提供了非常好的住宿條件，在公司的熱情的接待下，我們很短的時間內(nèi)完成了新員工報到，并進行了為期三天的軍訓，鍛煉了我們的體能，磨練了我們的意志，對企業(yè)文化和公司章程的學習，使我們從整體上對xx三公司有了更深的了解，對以后的生活有了更多的憧憬和向往，我相信，選擇xxxx三公司，沒有錯。="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">

現(xiàn)在，依然稚氣、青澀、好奇、憧憬、開心、激動、卻少了份懵懂、多了份大人般的志向與抱負的我們來到xx這個大家庭已過半個多月,在生活環(huán)境上基本已經(jīng)適應、和新同事相處也十分愉快。通過這短短的半個月向領導同事學習，自己各方面都有所進步。我相信，在今后的學習和生活中，在領導和同事的幫助下，不斷學習，提升自己，秉承信和文化，實現(xiàn)自己的人生理想和人生價值，從一只小小鳥變成展翅高飛的雄鷹，創(chuàng)造屬于我們的輝煌，讓中國建筑的豐碑矗立天地之間!="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">