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第一篇：護士培訓方案

一、導診護士禮儀培訓背景

目前醫(yī)療市場競爭激烈，患者對醫(yī)院的要求越來越高。對于初進醫(yī)院大門的病人來說，醫(yī)院導診護士是第一個迎接病人的人，也是病人尋找信賴對象的第一選擇，如何取得病人的信任，并給予正確的引導與服務，是導診護士所要經(jīng)過醫(yī)院培訓學到的內(nèi)容。

在現(xiàn)代醫(yī)療快速發(fā)展的進程中，導診護士在醫(yī)院工作中的地位越來越重要，是搭建醫(yī)院與患者關系的橋梁。“以患者為尊，服務至上”是導診護士的服務宗旨，“維護醫(yī)院形象，注意自身形象”是導診護士的工作紀律。

患者到醫(yī)院就診，首先接觸到的就是導診護士，同時在以后的就診過程中，也離不開導診護士，導診護士的每一個細微儀表都可以給患者帶來親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產(chǎn)生安全感和親切感。同時還可以展示我們醫(yī)院的精神風貌。

在導診護士服務工作中，導診護士不僅要塑造良好的個人職業(yè)形象，還要針對患者的具體問題給予指導，并采取靈活的語言交流方式，給患者營造一個溫馨、健康的氛圍。

良好的服務禮儀在提升導診護士個人形象的同時，還提高了患者與其它工作人員對導診護士的滿意度，從而提升醫(yī)院在外界的整體形象。

二、培訓對象

醫(yī)院導診護士

三、培訓目標

1、了解醫(yī)院導診護士服務禮儀的重要性;

2、掌握導診護士服務的工作職責及工作重要性;

3、懂得塑造與個人職業(yè)相適的專業(yè)形象;

4、規(guī)范自身的工作行為，形成統(tǒng)一的服務標準;

5、規(guī)范日常服務接待，制定統(tǒng)一的服務規(guī)范及標準;

6、了解與患者溝通的方法技巧，提升醫(yī)患溝通的能力。

四、培訓時長

3-5天(根據(jù)醫(yī)院的實際需求定制課程內(nèi)容)

五、培訓形式

大量生動案例教學，實用性、操作性強，采用互動、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護人員在輕松地學習中掌握更多的方法、技能。

六、醫(yī)院導診護士禮儀培訓課程內(nèi)容

第二篇：護理培訓總結

一年來，我院護理人員繼續(xù)教育培訓工作在院領導的大力支持以及廣大護理人員共同努力，已順利完成年度培訓計劃?，F(xiàn)總結如下：

一、培訓情況：

1、今年院領導對醫(yī)務人員繼續(xù)教育培訓工作高度重視，每月組織護理人員柳參加州市醫(yī)學會舉辦的專題學習，全年共150余人次參加市級短期培訓。

2、支持護士接受高層次的專業(yè)知識培訓教育，今年4月份護理部積極配合桂林醫(yī)學院廣西衛(wèi)干院函授點在我院舉辦護理本科函授培訓班，33名護理人員參加該護理本科函授班學習。

3、鼓勵護士參加高校的各種形勢的專業(yè)理論函授學習，到目前為止，我院有本科畢業(yè)生28人，大專以上學歷206人，已取得大專文憑以上的護士約占全院護理人員的80%以上。

4、全年由護理部組織全院性業(yè)務學習15次，其中專題講座4次，“優(yōu)質(zhì)護理服務”專題講課2兩批次進行；參加人數(shù)約1747人次。全院護理查房4次，其中內(nèi)科2次，外科2次。

5、各臨床科室每月組織科內(nèi)進行小講課和護理查房各一次，講課內(nèi)容以?？浦R理論、技能操作、急救技能操作等，科室每月還進行一次以上的相關理論和操作考核，并將考核成績納入績效考核工作來進行對待。查房內(nèi)容本針對病區(qū)?？萍膊∽o理常規(guī)、護理疑難問題進行，以提高護理人員?？谱o理水平，提高護理質(zhì)量，保障病人安全。

6、全年派出護士參加市級以上培訓班學習共97次，其中參加國家級培訓班學習16人次，培訓以專科知識、急救技能、護理管理等內(nèi)容。

7、全年選派護理骨干外出進修14人，其中進修感染內(nèi)科臨床護理1人，神經(jīng)內(nèi)科護理1人，助產(chǎn)1理人，血液透析2人，消化內(nèi)鏡1人，中醫(yī)外治護理1人，手術室護理2人，急診急救護理1人，新生兒護理1人，五官科臨床護理3人。

8、為提高基礎技能操作能力及急救技術水平，11月份由護理部組織全院護士進行徒手心肺復蘇急救技術操作培訓，并進行全員考試，參加考試人員238人考試成績合格率100%。

9、6月份對新調(diào)入人員和新分配護士共39人進行三天的崗前培訓，培訓內(nèi)容以護理文件書寫、相關法律法規(guī)、職責、制度、護士儀容儀表、醫(yī)院相關制度、醫(yī)院內(nèi)感染管理等，培訓結束后進行CPR操作考試和院感相關知識考試，通過培訓學習后再經(jīng)過考試合格后方可到科室工作。

11、全年由護理部組織集中“三基”及相關知識理論考試11次，參加考試人員1516人次。

12、加強醫(yī)院感染管理，6月份進行了醫(yī)院感染管理的全院培訓，提高了護理人員醫(yī)院感染管理的依從性。

13、做好護士長綜合素質(zhì)培訓，11月份進行了護士長院內(nèi)培訓2天，8月份到區(qū)級醫(yī)院（廣西醫(yī)科大）參觀學習2天。13名護士長分4批參加區(qū)衛(wèi)生廳護理管理培訓。培訓率100%。全院外出短期培訓學習共97人次。

二、不足之處：

1、相關制度在執(zhí)行過程中有所阻礙，如：學分登記卡未能真實體現(xiàn)學時，有個別護理人員未參加學習也登記學分現(xiàn)象。

2、個別護士對學習不夠重視，被動接受學習或為學分而學習。

3、個別科室的護士長思想觀念不改變，以工作忙為理由，不安排、不督促本科室人員參加院內(nèi)外相關業(yè)務學習。

4、護長外出學習機會少，院內(nèi)業(yè)務學習授課質(zhì)量待提高。

三、整改設想

1、加強新護士的崗前培訓和入科培訓，計劃2012年新入院護士進行為期1個月的崗前培訓，強化護理技能及臨床相關知識的培訓。

2、各科室鼓勵護理人員參加市內(nèi)各種短期培訓：如條件許可盡可排班讓她們參加學習。

3、各科室親自抓人員培訓工作，定期進行?？浦R和?？萍寄芘嘤柌⒖己?。

4、護理部加大督察力度，定期下科室檢查培訓、考核結果。

5、加強二級質(zhì)控教學組人員，保證每月定期抽考臨床常用護理技能操作。

6、全院性業(yè)務學習盡量安排在晚上或下午臨近下班時間，以保證護理人員有時間參加學習。

第三篇：護理培訓總結

本年度，在院領導的重視、護理部的指導下，我科按計劃對不同層級的護士，進行了側重點不同的培訓與考核。促進了護士對?？谱o理特點的掌握，明確了各層級護士的崗位職責，加強了責任制護理的落實，整體優(yōu)化了護理服務效果。讓科室所有護士的專業(yè)知識及技能操作水平，都有了大幅度的提高。

為保障優(yōu)質(zhì)護理服務的深入開展，提高護理質(zhì)量，加快?？谱o理隊伍的建設?，F(xiàn)總結20xx年護士分級培訓管理經(jīng)驗如下：

一、各級護士培訓內(nèi)容及效果。

N1護士――

通過嚴格執(zhí)行各班職責及工作流程和制度。按照本科常見病、多發(fā)病的護理常規(guī)，為病人進行一切治療護理工作。掌握所管病人的一切治療護理資料，掌握危急重癥病人的搶救流程，將護理安全防范措施應用于臨床。做好疾病知識及健康宣教指導，在職責范圍內(nèi)隨時解答病人疑問。參與全院或科內(nèi)的業(yè)務講座，參與全院性理論及操作考核。完成了本年度繼教學分。

具有了較堅實的基礎和專科理論知識，較熟練的基礎護理操作技能。能夠熟悉神外科病人的觀察方法，掌握神經(jīng)外科多發(fā)病及圍手術期病人的護理，掌握配合醫(yī)生搶救的知識及技能。熟悉神經(jīng)外科各種搶救、監(jiān)護儀器的使用：床邊心電監(jiān)護儀、簡易呼吸器、呼吸機、電動吸痰器、輸液泵等。掌握護理文書書寫規(guī)范，健康宣教知識、與病人的溝通技巧，神經(jīng)外科疾病的主要治療藥品的給藥方法、常用藥品劑量及不良反應。

N2護士――

根據(jù)工作需要，個人特長，分組承擔了責任護士工作及組間輪轉(zhuǎn)，指導低年資護士的護理活動。安排擔任了業(yè)務學習、講課、查房的主講人，分別參加了本科、脫產(chǎn)進修等學習。初步撰寫護理論文，有參加護理學術交流1次。參與了實習護士的臨床帶教工作，能有效指導護生的臨床實習。完成了本年度繼教學分。

達到了熟練掌握基礎護理和?？谱o理技術，以及本?？菩录夹g、新知識，能運用護理理論、技術和護理程序，能執(zhí)行系統(tǒng)化身心整體護理。掌握危重病人的護理和心肺腦復蘇急救技術，心電監(jiān)護、吸引器等搶救儀器的使用，獨立參加危重病人的搶救配合工作。能掌握常用儀器的性能、操作技能與維護。具有課堂教學及臨床帶教能力，能參加和實施科研活動或撰寫論文。能組織本科病房業(yè)務學習、護理會診、護理查房及參加全院性護理會診。對疑難、危重病人有豐富的臨床護理經(jīng)驗，具有較強的管理、教學和科研能力。

N3護士――

通過輔助護士長，承擔一定臨床護理管理工作，參與并分項負責一定的臨床護理工作，對下級護士進行一定的工作安排和指導。參與并負責臨床護理帶教工作，積極撰寫護理論文并爭取發(fā)

表，參與護理科研課題的設計與研究工作。參加市內(nèi)、院內(nèi)外護理繼續(xù)教育，院網(wǎng)絡學習和各種形式的護理學術活動。完成了本年度繼教學分。

具有了系統(tǒng)扎實的基礎醫(yī)學理論和本?？谱o理知識，獨立處理本專業(yè)復雜問題的'能力。掌握了省內(nèi)內(nèi)本專業(yè)先進技術，并能在臨床實踐中應用，具有一定的協(xié)調(diào)能力。熟練掌握本?？萍膊∽o理常規(guī)，熟悉本科室常見急、危、重癥搶救，?？埔呻y雜癥的救治原則及護理進展。熟練掌握科室所有儀器的性能、操作技能、和維護，并具有一定的排除故障能力。掌握心電監(jiān)護、吸引器等搶救儀器的作用。能夠掌握護理質(zhì)量控制標準，具有一定護理管理能力，能夠臨床帶教進修、規(guī)培護士。具有組織和開展本專業(yè)護理科研的能力，具有指導和培養(yǎng)下一級護士的工作和學習的能力。

N4護士――

側重病房管理和教學工作。參加科內(nèi)、院內(nèi)的業(yè)務學習，完成每年繼續(xù)教育學分。理論知識學習以自學為主，輔助承擔本科室?？评碚?、操作考試的出題工作。能承擔本科室?？谱o理操作技能的訓練考核，并能夠進行示范講解。已經(jīng)完成科室業(yè)務講座或護理查房計劃，并指導下級護士的護理查房或講座。主持完成了本科室護理質(zhì)量、護理不良事件分析，并改進工作。

具有了良好的職業(yè)心理素質(zhì)、高尚的護理職業(yè)道德，慎獨、敬業(yè)精神。掌握國內(nèi)本專業(yè)先進技術，并能在臨床實踐中應用，具有較好的協(xié)調(diào)能力。熟練掌握本?？萍膊〖爸匕Y監(jiān)護病房常見的護理常規(guī)，掌握?？埔呻y雜癥的救治原則及護理進展。熟練掌握常用儀器的性能、操作、維護和排除故障方法。掌握心電監(jiān)護、吸引器等搶救儀器的作用及應用范圍。掌握護理質(zhì)量控制標準，能夠運用護理風險控制措施。具有護理教學、護理管理能力，有進一步指導下級護士的能力，能及時總結工作經(jīng)驗。

二、存在不足

1．少數(shù)護士主動學習意識不夠，參加醫(yī)院或護理部組織的講座學習積極性不高。

2．科室內(nèi)個別業(yè)務學習內(nèi)容過于簡單，主講人綜合素質(zhì)有待提升。

3．科內(nèi)新技術、新業(yè)務的開展不充分，無護理科研立項。

4．護士撰寫護理論文的意識不強。

5．個別護士培訓考核不合格。

三、整改措施

1．加強各級護士的培訓考核，注重低年資護士的素質(zhì)培養(yǎng)，提升護士的學習意識。

2．加強主講人業(yè)務及課件指導，給予更多的鍛煉機會，提升講課水平。

3．推廣新技術、新業(yè)務的普及，結合臨床尋找可探討問題，爭取申請護理科研一項。

4．參加護理科研論文撰寫講座，鼓勵并指導護士撰寫論文，給予論文發(fā)表者獎勵。

5．護士培訓及考核結果納入科室績效管理。

為了促使護士在知識、技能、能力和服務4個方面的行為方式得以提高，保證護士有能力按照工作崗位要求完成所承擔或?qū)⒁袚墓ぷ骱腿蝿铡＝窈?，我們會進一步細化分級管理培訓，力爭做得更好。