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第一篇：營銷培訓心得體會

為了進一步完善四制三服務體系，加強統(tǒng)包人員對電信公司四制三服務體系的認識和理解，省公司于11月11日至11月17日在云南郵電學校舉辦了第四期社區(qū)經理培訓班，筆者有幸參加了此次培訓。通過老師的講解，進一步明白了在電信企業(yè)制度中要設置社區(qū)經理制的目的和作用，同時增加了為企業(yè)建設做貢獻的干勁和信心。這次短期培訓主要學習了兩大部分內容：電信服務規(guī)范和電信市場營銷。聽了老師們精彩的講解和分析，使我深有感觸：覺得自己許多方面知識還很欠缺，對社區(qū)經理制在理論和實際工作中的認識及實踐都有待提高。

通過學習，使我進一步認識到：企業(yè)離不開市場，更離不開營銷。做好市場營銷會使一個企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來生機和活力。在學習中，老師還講解了職業(yè)道德和服務公約方面的知識。在平時的營銷工作中，我也深刻體會到了服務工作的重要性，經常聽到用戶對當前電信市場上三家主要的電信運營商的服務質量進行比較評價。其中不乏一些在服務方面做得好的業(yè)務，比如ＡＤＳＬ業(yè)務，用戶的評價就比較高，為其做市場營銷時就比較容易被用戶接受；而那些我們在服務方面做得不好的業(yè)務，用戶的滿意度就比較低，其市場營銷也就比較難做?，F(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務，服務質量的好壞，直接影響到了市場和用戶對電信產品的接受程度。針對這一特點，在以后的工作中，我在做市場營銷的同時，要更加注重服務質量，時刻銘記“用戶至上，用心服務”的理念，把我們片區(qū)內的用戶視為一個大家庭，和片區(qū)內的員工一道樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務標準，用心服務好用戶。在學到更多新知識的同時，我也深刻地感受到了電信企業(yè)改革所帶來的巨大壓力。片區(qū)經理站在改革的最前沿，所以必須接受更多新的觀念、新的思維方式、新的工作方法，更快地適應企業(yè)的改革步伐。只有把壓力變?yōu)閯恿?，以緊迫感驅動我們的服務質量和市場營銷工作，我們才會不落后于企業(yè)改革的步伐，我們才不會被企業(yè)所淘汰。轉變觀念、居安思危將是電信市場激烈競爭中片區(qū)經理生存和發(fā)展之本，只有把改革壓力變?yōu)閯恿?，積極學習新知識、新觀念，以激情開拓市場，以服務贏得客戶，才能使企業(yè)增收，讓片區(qū)員工獲利。

移動公司職員對圍繞經營政策該如何做的心得體會首先必須端正服務客戶的態(tài)度?？蛻羧藛T要不厭其煩的溝通了解客戶的要求，在細節(jié)上為客戶服務，樹立主動服務和承擔個人責任的意識，認清自己的服務水平和差距，養(yǎng)成使用規(guī)范服務用語的良好習慣。

其次是規(guī)范客戶服務內容。一是收集客戶資料、建立客戶數(shù)據(jù)庫。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。因此，業(yè)務員作為市場營銷的前端，業(yè)務員應隨時通過各種渠道收集有關的客戶資料，關注這些人員按照客戶與我司的合作情況可分為不同種類，并將分類后客戶數(shù)據(jù)上呈至上級主管領導。將客戶資料分析之后，有利開展業(yè)務接觸活動。三是客戶投訴業(yè)務。認真傾聽客戶投訴，鼓勵顧客發(fā)泄、排解憤怒；態(tài)度誠懇，禮貌熱情；充分了解顧客在抱怨什么、動機是什么、希望得到什么樣的結果；迅速、及時的查明原因并上報分管領導，取得解決結果；讓客戶共同參與投訴解決的過程；處理完畢后，回訪客戶的滿意度；處理過程所有文檔留存，以備后查?？蛻舴占寄艿母倪M還需要不斷積累知識和提高素質。

積累知識。任何一個領域，只有具備了相關的專業(yè)知識才能在客戶服務中游刃有余。這是提供優(yōu)質服務的基礎。

學會聆聽。當有客戶向我們投訴時，要認真地聆聽用戶反映的情況，安撫用戶的情緒。如在電話中不能馬上解決的問題，必須仔細記錄，轉交相關人員跟進解決。在整個過程中，包括接聽用戶投訴電話的客服人員和接收到用戶投訴單的人員，都必須重視用戶反映的任何問題，并及時地為用戶解決并答復用戶。

我們在與客戶的溝通當中充當?shù)慕巧皇且粋€獨立的個人，而是代表整個團體以至整個公司。如果在溝通當中，客服人員給用戶印象是不好的，那么這個負面的印象可能以后長久地影響用戶對公司服務的看法及信心。

我們工作的本質就是為客戶服務，因為服務是我們直接的產品，是我們對外的品牌，更是我們競爭力的核心所在。只有用心，用真誠去做，才能做好客戶服務！

第二篇：PCB心得體會

PCB心得體會

----學生：郭利偉

我是自動化專業(yè)的學生，由于PCB設計與我本專業(yè)聯(lián)系比較緊密，所以選擇了這門選修課。在老師的精心指導下，我對PCB設計這門課有了基本的認識。

PCB設計是指印制電路板設計。印制電路板的設計是以電路原理圖為根據(jù)，實現(xiàn)電路設計者所需要的功能。印刷電路板的設計主要指版圖設計，需要考慮外部連接的布局、內部電子元件的優(yōu)化布局、金屬連線和通孔的優(yōu)化布局、電磁保護、熱耗散等各種因素。簡單的版圖設計可以用手工實現(xiàn)，優(yōu)秀的版圖設計可以節(jié)約生產成本，達到良好的電路性能和散熱性能。Altium Designer是一款在國內外享有盛名的PCB輔助設計軟件。它集成PCB設計系統(tǒng)、電路仿真系統(tǒng)、PCB設計系統(tǒng)和FPGA設計系統(tǒng)于一體，可以實現(xiàn)從芯片級到PCB級的全套電路設計，大大方便了設計人員。而我們用的便是這款軟件。下面我談一下對這門課一點膚淺的認識。 一．電氣連接的準確性

印制板設計時，應使用電原理圖所規(guī)定的元器件，印制導線的連接關系應與電原理圖導線連接關系相一致，印制板和電原理圖上元件序號應一一對應。 二．可靠性和安全性

印制板電路設計應符合電磁兼容和電器安規(guī)及其余相關要求。 三．工藝性 印制板電路設計時，應考慮印制板制造工藝和電控裝配工藝的要求，盡可能有利于制造、裝配和維修，降低焊接不良率。 四．經濟性

印制板電路設計在滿足使用的安全性和可靠性要求的前提下，應充分考慮其設計方法、選擇的基材、制造工藝等，力求經濟實用，成本最低。

作為自動化專業(yè)的學生，PCB設計這門課是必要的技能。我也報名參加了飛思卡爾智能車比賽，這是檢驗學習成果的機會。同時在寒假，我應該繼續(xù)學習這方面的知識，增長自己的能力，為將來奠定一個良好的基礎。

最后感謝老師對我的講授與指導，祝您工作順利，生活美滿。

第三篇：制作PCB的心得體會

天水師范學院

——PCB實驗設計心得

學院：物理與信息科學學院

專業(yè)：電子信息科學與技術

班級：11電信（2）班

姓名：趙鵬舉

學號：20111060241

制作PCB的心得體會

學習了一學期的PCB制版，我有很多的心得體會，在整個制版過程中，可以在Altium Designer6.9之下進行，也可以在DXP 2004下進行，但兩者之間要關聯(lián)的文件，可在打工軟件后，在菜單欄DXP---屬性preferences---system—file type將文件類型與該軟件進行關聯(lián)，以后就可雙擊文件而利用這個Altium Designer 6.9 打開那個文件。常用的要關聯(lián)的文件有工程文件project, 原理圖文件sch，當然還有PCB文件。

先新建原理圖（sch圖），再新建PCB圖。還要建個SCH.lib和PCB.lib。 Sch.lib用來畫庫里找不到的元件，PCB.lib用來為該元件創(chuàng)建封裝（先用游標卡尺量好尺寸），再將這個封裝給了SCH.lib里新建的元件，這樣就可以了。若要新建第二個元件，則TOOL-New component，然后畫矩形，放管腳。放管腳Pin時，Display name 要在矩形框內部，風絡標識Designator 要在矩形框外部。還有在PCB.lib里畫元件封裝時一定要注意，將封裝畫在坐標的（0，0）點，否則將原理圖導入PCB后，拖動元件時，會產生鼠標指針跑到別的地方去的現(xiàn)象。原理圖上的連線，可以用線直接連，也可以用net網絡標識。在建好原理圖之后，要先導出所需元件的清單（reports---Bill of materials），里面的模板Template要空著，file format先.xls，然后點Export就可以保存了。建好原理圖后，要進行編譯，Project---compile schdoc.,若沒彈出meage窗口，則需手動去右

下角system,，打開meages對話框，查看文件中的錯誤，對警告warnings 要進行檢查，然后再導入PCB中。Design---updata PCB Document(第一個)，就可將原理圖導入到PCB中。

一次性修改多個元件的某項屬性，可以按shift一個一個的選，也可以選中一個后右鍵，find similar objects ,然后在PCB Inspector中進行統(tǒng)一修改即可。如果要改變放置的過孔的大小，則步驟為：Tool—屬性Preference—PCB Editor—Default—選擇過孔Via，再點Edit Value更改后OK即可。

PCB圖是實際要制作的電路板。Q鍵是PCB中mm和mil之間的轉換。Ctrl+m是測量距離，P+V是放置過孔，Z+A是觀看整圖等常用操作。過孔是上下兩層之間連接改線使用的，焊盤是用來焊接元件的。過孔大小Hole size==22mil , 直徑Diameter==40mil較為好看且實用。

將所有器件布局好后。進行連線前，先要設置好線的粗細。比如12V電源線最好用30mil，信號線用12mil，需要線寬大約是1.5到2mm等。線寬與電流是有對應關系的。

布線前，要先設置好要布的各種線的寬度，如VCC和GND的線寬和信號NET的線寬。

（步驟：先選設計（D）—規(guī)則（R）—Design Rout，選電氣規(guī)則（Electrical），將其線間距在右邊窗口中設置為12mil，放入右邊的窗口中，然后點應用;再Design---Rule Wizard---Routing中選擇網絡，在這個欄中將線寬的Name改一下，命名為VCC或GND，將其

線寬width constraint設置為30mil,后選width,將其線寬設置為12mil,然后點擊應用，接著選擇Routing Layers,在右邊窗口中設置為Bottom Layer,然后選擇Hole size，在右邊窗口中將其最大值設置為2.54mm,最后點擊確定（OK）。然后再設定優(yōu)先級Priorities,然后要點Apply，最后OK即可。）

PCB中如果要改某個元件的封裝，不用回到原理圖，直接從PCB.lib中拖出所需封裝即，（如果沒有，則需要自己畫），然后雙擊封裝上的某個焊盤，將網絡標識Designator改成需要連接的網絡標識，就可完成對應，然后可進行連線。若是現(xiàn)有網絡中不存在的網絡標識，則需要在Design---Net list—Edit Nets中先All Nets后在第二欄中出現(xiàn)了現(xiàn)有網絡中所有的Net，點Add，將Net Name就可添加上所想要的網絡標識。然后再雙擊焊盤，就有了這個新的標識。

畫好PCB圖之后，要進行檢查。首先要Project—compile PCBDOC,從system中調出meage窗口進行錯誤檢查。然后還要進行Tool—Design Rule Check（DRC）檢查，查看是否有Rule上的錯誤。

線與焊盤之間的最小間距在Design—Rule----Clearance中進行設置。PCB制作的后期進行覆銅時，要想加大覆銅與焊盤之間的距，一般應大于20mil，應先將Design---Rule---Clearance中，最小安全間距改為20mil，然后PCB上很多元件變綠了，不用管，對要覆銅的區(qū)域進行覆銅，Place Polygon Plane(多邊形面板)，填覆銅區(qū)域的名字，可不填，覆銅所連接的網絡，頂層還是底層，去除死銅（連不到GND的覆銅起不到降低電磁干擾的作用），覆蓋所有相同名的網

絡Pour over all same net，然后OK后會出現(xiàn)十字標，畫出所需的覆銅區(qū)域就完成了覆銅的操作.覆好銅后，再將Design—Rule中的規(guī)則改回來即可。

PCB制作的最后，要將焊盤與連線之間加上淚滴，以避免連線與焊盤之間接觸不良。步驟是Tool—Teardrop，選擇all pad, all via即可，若有部分焊盤或過孔未加上淚滴，是因為連線未接到焊盤的正中間，重新連線，再重新添加即可解決。板子的最后，要加四個內徑3.1mm，外徑5.5mm的大過孔來固定板子，如果過孔變綠了，則需要改下design—rule—routing—routing via中過孔大小的規(guī)則，若還是綠色，則需要再改design—rule—manufacturing—Hole size，即可不為綠色。最后將四個孔對齊。還可右鍵鼠標，選option—選mechanical layer，去掉PCB上的keep out layer和multilayer，使PCB界面更清晰。在PCB上右鍵—option—Board option—visible grid中將line改為dots，有利于看清連線。

最后將其PCB進行制版，在制版的過程中，先將PCB轉化在Protues 99SE下，進行鉆孔和打印，之后再進行曝光、顯影、蝕刻，這就是整個制版過程。在此過程中，我們更加熟悉的掌握了制版的每一個細節(jié)，能夠從中學習到很多很多的東西，為以后的學習打下堅實的結果。