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第一篇：中石化培訓心得推薦

黨校培訓心得體會

黨校，2011年11月5日我踏進了這個神圣而莊嚴的地方參加后備站長提高培訓班，進入培訓班雖然才一天，但在這一天里我切實感受到這里的學習是一種高水準的學習，學習的內(nèi)容不僅僅局限于理論還結(jié)合了許多日常工作中的實際問題，無論是從老師還是從各位同仁我都感覺到了強烈的學習氛圍，以及以一股競爭的硝煙，從中我也得到了不少啟發(fā)。

進入中石化快一年了，在這短暫而又漫長的一年里我學習到了許多，但經(jīng)過這一天的培訓我才發(fā)現(xiàn)，在站里學習的許多東西得到了更規(guī)范更深刻的詮釋。

以前我只是知道一個加油站的站長作為加油站經(jīng)營管理的第一責任人，他的工作重點在于維系加油站正常的經(jīng)營、員工之間的關(guān)系以及開發(fā)各戶，當然這些只是一個棱角并且我所理解的意思如果總結(jié)出來也相當?shù)牟灰?guī)范。但是經(jīng)過一天的學習我可以規(guī)范的總結(jié)出站長的職責是：發(fā)展維系客戶增加銷量和領導站內(nèi)員工完成工作任務。與此同時作為一名優(yōu)秀的站長還必須了解員工的方方面面，例如：責任心﹑外傾性﹑隨和性﹑基本道德準則。

然后在今天的學習里，老師講的一個次讓我對加油站管理者有了一個全新的認識，即管理者=教練。教練顧名思義就是訓練別人掌握某種技術(shù)或動作的人。在課后的復習里我理解到教練是一門通過完善心智模式來發(fā)揮潛能、提升效率的管理技術(shù)。教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達到目標。同時教練也是提出問題的總結(jié)者，提供行為反饋的人，鼓舞人心的人，模范的改革家，解決問題的合作者。這些東西也告訴我要想做好一名“教練”就要做到：先說說看﹑做給他看﹑讓他試試看﹑旁邊指導看看，與此同時也要做到對員工說明制度要求﹑告知員工要求的原因﹑親自示范﹑跟蹤指導。

在以上一系列的方法里我發(fā)現(xiàn)它們有一個共同的特點那便是與人溝通，溝通以個簡單易懂卻又難以使之完美完成的詞，但在今天的學習里我感覺自己離它更近一步。溝通是人與人﹑思想與思想上的碰撞，它最終的目的則是讓我們達成一致以及感情的通暢。作為一個站長無論對內(nèi)還是對外，有效的溝通對于公司加油站以及站長本身的發(fā)展也是至關(guān)重要的。在今天的學習里我懂得有效的溝通要通過以認識﹑認可﹑認同為前提，同時把信任﹑信心﹑信仰作為前提，在人與人之間的交流中消除彼此的陌生感然后彼此建立一種親切感最后獲得別人的認可這是根本，在這一系列的關(guān)系成立時無論客戶還是員工便會對自己產(chǎn)生信任，而自己的思想和行動也才會得到對方的肯定，在此基礎上特別是對于加油站和員工，對于他們你才能用自己的領導力去引導他們的發(fā)展和圓滿，但關(guān)鍵還是要注意信息﹑感情﹑理念的互通它們的互通也為事情的發(fā)展和圓滿起到了保障作用，同時再執(zhí)行的過程中我們必須堅持公正公道﹑一事同仁，只有這樣才能達到齊心協(xié)力﹑共同發(fā)展的目的。

曾經(jīng)在實習的時候我做過銷售的工作，但在今天上過銷售技巧與服務的課以后，我發(fā)現(xiàn)我們加油站的銷售不僅僅是一種產(chǎn)品的銷售更使一種服務的銷售。

同時我也學習到了在銷售過程中的許多細節(jié)問題。作為一個成功的銷售人員，我們必須要想說﹑敢說﹑會說，也要明白在同顧客接觸的前三秒是最為重要的，這三秒是自己給客戶的初步映像的確立，對于之后產(chǎn)品的銷售談話起到至關(guān)重要的作用，試想如果給對方的第一感覺很差那么對于客戶來說，他還愿意和你談下去嗎？即使談下去也可能達不到預期的效果。其次自己必須要通過觀察找到接近客戶的話題，這樣才能延展到對于產(chǎn)品的銷售上。同時作為一名優(yōu)秀的銷售人員我們應該隨時都要保持“每做一筆交易都要嘗試盡可能提高這筆交易的交易額”的思想，這是最能潔身人力﹑物力而又能提高營業(yè)額的快捷方法。在同客戶的談話中我們也必須隨時注意客戶的表情﹑動作﹑語言，因為這些行為隨時暗示著客戶心理的動態(tài)。

對于加油站的銷售來說，分為油品和非油品兩大類其中非油品里，便利店站卻其中的絕大部分，對于我們公司的便利店我認為它不僅是汽車生活的驛站也是人的驛站。我們的“八步法”“六要點”等準則無不透露出對客戶的尊重，在這里許多客戶得到的不僅僅是商品，還有內(nèi)心的寬慰。

我現(xiàn)在所在的加油站沒有便利店，但是通過這次學習對于便利店我也有了許多的了解。 例如便利店門店定位﹑激發(fā)客戶購買欲望﹑方便購物的目的，以及便利﹑安全﹑醒目﹑分類明確﹑豐富豐滿﹑關(guān)聯(lián)成列﹑藝術(shù)性﹑先進先出的原則。這些使我對于便利店有了更加深刻的了解和認識。

在今天老師展示案例時，一個玩具的引入讓我產(chǎn)生了一些想法，為什么我們不在居民區(qū)附近的便利店里增加一個格子出租的營銷方式呢？關(guān)于格子出租就是：我們提供地方，然后吸引附近的居民把對自己沒用了卻還能用的東西寄放在便利店所出租的格子里，而我們通過收取一定租金的方式，來產(chǎn)生收入，增加營業(yè)額。我認為這樣一來不但可以增加便利店的商品種類，還能增加客流量，從而達到我們的易捷便利店更加完善的同時也增加我們非油產(chǎn)品銷售的目的。

通過一天的學習我懂得什么才是優(yōu)秀的管理者，這種“教練式的管理”也繼承了我們公司互幫互助的優(yōu)良傳統(tǒng)，同時一個優(yōu)秀的管理者也應該是一名優(yōu)秀的銷售人員和思考者，只有這樣才能帶動大家，使得整個團隊不停發(fā)展。在黨校的一天學校到許多曾經(jīng)混沌甚至混淆的概念規(guī)則，我相信隨著學習的開展，我也能從中學習到更多的知識，領悟到更多的含義。

中石化新員工培訓學習心得體會

化工培訓心得體會

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中石化迎檢工作心得體會

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第二篇：加油站工作心得

我在加油站擔任實習加油員，已經(jīng)三個月時間了，對我來說這是場真真正正的考驗，在挑戰(zhàn)自我的同時也在鞭策自己，我定要崗位上多學習，勤奮工作，不辜負組織和領導對我信任，在我心里也默默的叮囑自己，這還是我第一次接觸，工作起來找不到頭緒，不知從哪里起步，要不是公司領導對我的鼓勵與支持，站長對我的關(guān)懷指導，各位同事的細心幫助，我是不可能-

這么快就熟悉這項工作的。我聽從領導指揮、嚴格要求自己，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了工作任務。

安全工作對于加油站來講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要務，突出表現(xiàn)在下述方面：一是從思想上，努力提高全安全意識，逢會便講、時刻注意互相提醒、互相監(jiān)督，切實提高人員的安全意識和技能;二是從制度上，嚴格落實上級下發(fā)的各項安全管理制度規(guī)定，嚴格安全的制度管理，如：禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時加油等;三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅持每天進行檢查安全，堅持站員交接班時檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機內(nèi)部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理，杜絕了各種隱患;四是從設備設施的維護保養(yǎng)上，重保養(yǎng)、重維護、重防范，做好各項安全工作，著重做好了防火、防凍、防搶等安全工作。

在衛(wèi)生方面，站上衛(wèi)生我們每天都會進行打掃、一天中又不定時地清掃垃圾等保持了站內(nèi)整潔。為了不發(fā)生散、亂、攤的現(xiàn)象，我們從站上物品擺放、內(nèi)務管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務及各項記錄等方面進行了規(guī)范要求、細致要求，促進了各項管理的進一步規(guī)范，站容站貌的改善。

在我們加油站，我們抓優(yōu)質(zhì)服務，努力爭取客戶，對進站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到;對有困難的客戶及時給予力所能及的幫助，以努力實現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的;對客戶提出的建議認真采納，當客戶遇到疑問時，我們會進行細致、耐心的講解，得到了客戶的理解和支持。

在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。我要一步一步的踏踏實實的走好未來的路，不辜負領導與同志們對我的期望。

第三篇：加油員培訓心得體會

加油員培訓心得體會

體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內(nèi)容并記錄下來的文字，下面是特意準備的加油員培訓心得體會，供各位閱讀，希望看完后內(nèi)容讓您有所收獲和啟示。

一、良好油站文化的修養(yǎng)、牢固的基礎以及經(jīng)理領導風格的塑造

1、擁有自信是事業(yè)成功的關(guān)鍵。作為管理者一方面要提高自己的自信心，另一方面要保持不驕不躁的作風，建立正確的態(tài)度，樹立正確的人生觀。

2、不斷充電，不斷學習，汲取新知識。如何服務、如何促銷、如何管理等等，這些不僅是一門技術(shù)，它更是一門藝術(shù)。要對此成功駕馭，是需要一番奮斗的，是需要長期堅持的。

3、站經(jīng)理是與員工以及終端客戶交往最最密切的基層最高領導，其言行、舉止將直接影響加油站經(jīng)營、業(yè)績、銷量。所以作為領導要注重語言文學的培養(yǎng)，提高自己即興講話的水平。言簡意賅、聲文并茂，這很重要。

4、經(jīng)理職責以及牢固的基礎。知道其職責才能明確其所從事的工作內(nèi)容，從而有的放矢;具有了牢固扎實的基礎，才能應付自如，比如發(fā)電機保養(yǎng)、加油機濾網(wǎng)的更換以及照明電路的短路等等。

5、多讀多學管理方面的書籍，利用節(jié)假日時間，參加一些經(jīng)理人的培訓，塑造自己獨特的管理風格。

二、縮減加油站的日常開支，做到人人節(jié)約

1、用水、用電方面，經(jīng)常檢查廁所、浴室、休息室、廚房，制定相關(guān)制度，派人巡檢。

2、采購方面：深化對內(nèi)部客戶的交流、談判，爭取低價購入，如小商品、潤滑油等等，與內(nèi)部客戶(主要指供應商)形成

良性互動，建造一個完整高效的采購鏈。因為低價的購入，這將意味著采購成本的降低，從而為加油站節(jié)約了一筆非常可觀的開支。

3、飲水機、辦公桌、熱水器等等方面，能盡量修要及時修好，以便快速投入使用。

三、設備的維護，定期對加油站各設備進行檢查，比如油槍是否漏油、發(fā)電機是否運轉(zhuǎn)正常等等，如發(fā)現(xiàn)隱患問題，及時解決，使之扼殺在萌芽狀態(tài)。

四、對員工的管理

1、作為經(jīng)理不要擺架子，因為員工具有獨立思考的能力，他們有自己的價值觀和遠大的抱負，他們往往和經(jīng)理一致，在某一領域的其它界面，有其高度的見解。我認為明智的管理者應該放下架子，主動把自己擺到與員工相同的位置上，應該謙虛地接受員工的批評，并與員工一起討論改進工作中的問題。

2、管理者應討論和命令并重。員工從自身角度來說，不太喜歡被別人命令，而是喜歡根據(jù)自己的意愿去做事。但當大家在一起討論而達不成一致時，就需要進行決策，必要時只有采取命令強制執(zhí)行。

3、要敢于批評，不必擔心員工害怕批評。其實每個員工都不喜歡被別人批評，但是只要通過批評來說服員工，員工往往不但不會生氣，而且也會因此事佩服你的管理才能。對員工進行批評除了要有理有據(jù)以外，同時要注意表達三種意思：[1].你的工作做得不錯，但憑你的才能還可以做得更好;[2].我對你的要求和其他員工要求相同;[3].你們也可以以同樣的要求去對待我。

4、制度的公平，我覺得比合理更重要。某條制度的某一款項可能不盡合理，但只要公平，對每位員工一視同仁，往往不會產(chǎn)生太大的矛盾。制度的合理性可以根據(jù)加油站的需要，不斷地改進，而制度執(zhí)行的公正性一定要至始至終地堅持下去。

5、上級對下級要忠心。我們不要一味地命令下級對上級的忠心，同時，我們上級也要對下級忠心。不可以試圖欺騙自己的下級，上級應積極維護下級的利益，在證據(jù)各方面不足的情況下，要假設下級是無辜的，如下級出了差錯，作為領導也要承擔責任，不能把所有過錯推給下級。

6、有效的員工管理，可以使員工具有團隊精神，有了團隊的向心力和明確的方向，做起事來

才能事半功倍。對于員工管理，一方面要恰到好處勇于激勵員工，對于員工成績要給予肯定，要認可。在員工具有不滿的情緒時，管理者一定要控制自己的情緒，認真對待并弄清事情的原由，并及時快速解決問題。想方設法與員工打成一片，經(jīng)常與員工進行交流，打破員工與領導的隔閡。

五、提高服務水平，加強促銷力度，從而提高油品的銷量。

1、要提高服務水平，首先對員工自身形象、態(tài)度的培養(yǎng)，遵守公司規(guī)章制度，認真履行服務規(guī)范各條款，是每個員工責任;其次是對員工市場意識的培養(yǎng)，要增強員工的危機意識，并逐漸提高員工的'市場競爭意識，從“要我服務”向“我要服務”的轉(zhuǎn)變。員工服務意識提高了，以顧客為導向的服務運作鏈才能得以發(fā)揮，以客為尊，使得顧客有了尊貴感，有了賓至如歸的感受。良好的服務從某種意義來說，是留住老客戶、抓住新客戶的關(guān)鍵。

2、促銷形式多樣化，對固定的客戶群體要進行定期拜訪，挖掘潛在客戶。抓住一些特殊的機會，加強宣傳，提高協(xié)和石油在顧客心中的地位。

六、加強財務、消防以及環(huán)境方面的管理。

1、作為一個站經(jīng)理，要具有財務管理方面的知識：這包括包括資產(chǎn)負債表、損益平衡表、原始憑證、周報、日報以及月末潤滑油、小商品、主油品的盤存等等。

2、為確保資金安全，必須嚴格執(zhí)行公司資金管理的制度。比如對于一些賒銷客戶，要采取積極有效的措施，保證公司資金安全回籠。

3、對于大量金額增值稅發(fā)票的填開，必須請示上級。對于增值稅發(fā)票抵扣聯(lián)未拿的，不得擅自進行作廢。

4、認真執(zhí)行公司制定的加油站環(huán)衛(wèi)標準，每天檢查，包干到人，以確保加油站清潔衛(wèi)生。

5、經(jīng)常開展安全教育，提高全體員工的安全意識。如站內(nèi)嚴禁撥打手機，嚴禁煙火等等。

七、對外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)，這包括工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、消防安全許可證等等證件的辦理。這就要求與工商、稅務、消防、

計量等政府機關(guān)的積極配合，一方面爭取把費用降低到最低限度;另一方面要爭取最短時間內(nèi)辦成，使之不影響加油站正常的運作。

只要是塊鐵，肯定會煉成好鋼?！肮芾碛新非跒閺?，學海無涯苦作舟”，勤學善思，刻苦奮斗，我愿意成為協(xié)和的一塊好鋼。