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        溝通培訓心得體會(范文八篇)

        發(fā)布時間:2022-02-27 19:55:20

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        • 文檔分類:培訓心得體會
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        第一篇:溝通培訓心得體會

        前段時間有幸參加了公司組織的溝通。服務等培訓講座,讓我學到很多東西,溝通中應注意的細節(jié)、溝通的要點、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法,以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等,使我受益非淺,同時使我認識到自己以前在溝通中的不足,這對我以后的工作將會有很大有幫助。

        首先要擺正自己的位置。溝通時心態(tài)要好,不能自私、自我、自大,注意對方情緒,注意對方的需求與不便;相處中也要以誠相待,主動問一下工作中的難題,主動幫忙解決難題,都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中,心態(tài)是溝通的基本問題。學習溝通使我了解了溝通的重要性,今后我會運用所學溝通技巧,處理好工作上的人際關系,繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者,不僅要有應對問題、困難和挫折的能力,還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關系,因此,提升個人的溝通藝術,運作好人際關系,就成為成功的關鍵。溝通是為了控制員工的行為,看看職工是否按要求去做,不溝通是不會知道的。溝通是為了激勵職工,改善績效。溝通是為了表達情感,分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息,強化信息,不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中,加強與員工的交流,切實指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅,把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問題是心態(tài),這要求我們要端正溝通的態(tài)度,從如何提高工作效能出發(fā),加強與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關心,這要求我們要時刻關心職工的成長,鼓勵職工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結合,在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動,這要求我們管理者要主動的和職工進行交流,當職工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋,使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要注重溝通的方法,考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景,正確使用溝通的藝術,排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題,與別人溝通的時候,要學會傾聽,應該是多聽少講,至少是聽在前面講在后面,要掌握傾聽的技巧。

        有效的溝通可以使得我們工作效率提高,事半功倍,而做到這一切需要深厚的專業(yè)知識支撐、豐富的工程實踐經驗、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅韌不拔的工作作風

        今后我會努力做到:發(fā)揮主觀能動性,勤于學習,重視理論與知識的獲取;勇于實踐,在實踐中增長才干,并且善于總結,以積累經驗,吸取教訓,從而增強團結觀念;時時反省、剖析自我,增強自我調控的能力,注重團結,扎扎實實干事業(yè);容人容言,提高心理承受能力;既要有坦蕩胸襟,容人之量,又要有心理承受能力,以事業(yè)為重,寵辱不驚。

        第二篇:溝通技巧學習心得體會

        溝通是人們在生活和工作中應該掌握的基本才能,它是一種雙向行為。要使溝通有效,溝通雙方都應做到積極投入、認真傾聽,要站在對方的角度,盡可能多地了解對方的認知模式、思維方式和需求等,從而正確理解他們的意圖。

        一是避免主觀的固有思維。要避免過多考慮自身的感受而使溝通陷入“和自己說話”的陷阱,當然,要做到這一點,沒有一點“道行”是不行的?,F(xiàn)實生活中,我們往往被動傾聽較多,更沒有對獲得的信息進行搜索和整理,使溝通浮于表面,無法達到預期的效果。

        二是培養(yǎng)主動的溝通意識。溝通要謙和、真誠、委婉,積極良好的心態(tài)有利于高效的溝通。溝通其實是一種聯(lián)絡感情的重要手段,通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力,對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外,溝通還是一種相互學習的有效手段,通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等,能夠彌補個人的認識誤區(qū)和知識盲點。

        三是建立良好的信任基礎。如何建立信任、高效地溝通在于善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點,樂于在困難的情況下給予別人幫助,實事求是、努力學習、關心他人,愿意合作并保持言行一致、心胸寬廣,能在別人出錯時適時提醒。能做好這些,與他人建立良好信任關系,溝通起來也就容易了。

        四是要記住“三不談"。時間不恰當不談、氣氛不恰當不談、對象不恰當不談。一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說過:“我在各個國際商談場合中,時常會以‘我覺得'(說出自己的感受)、‘我希望'(說出自己的要求或期望)為開端,結果常會令人極為滿意?!逼鋵?,這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受,若能有效地直接告訴你所想要表達的對象,將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡。

        通過這次培訓,我開闊了視野、拓寬了思維,為今后更好地工作儲備了知識,同時也發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調方面的缺點和不足,使我更加清醒地認識到自己和優(yōu)秀的人之間的差距。在以后的工作與學習當中,我必將努力提升自己的知識素質、能力素質、心理素質和身體素質,逐步發(fā)現(xiàn)自己、提升自己、發(fā)展自己,在實踐中不斷完善自己的修養(yǎng),為公司的更好發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

        第三篇:溝通心得體會

        我們從5月12日至16日利用中午休息的時間學習了余世維教授關于如何溝通的講座。余教授所講的很容易讓人理解及實際操作,既能從實際上升到理論,亦能從理論講解到具體操作細節(jié),從而使其內容不顯得乏味、空洞。

        在余教授地講座里,我們了解到溝通是一個很大的話題,對于個人和企業(yè)來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個企業(yè)的成功,溝通起著非常重要的因素,對于集團和公司的每個人來說都是如此。在視頻講座里余世維博士談了對溝通的認識:如溝通的目的和意義,現(xiàn)實中應該遵循的溝通原則以及常見的溝通形式和注意事項。首先講了溝通的4個目的:激勵、表達情感、流通信息、強化信息防止信息斷裂。每個人表達自己的方式都是不一樣的:有的能言、有的善聽、有的則是落到實際行動上。能言不等于善于有效溝通,對于個人、企業(yè)和社會來說,評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢,對于企業(yè)和個人來說,他認為最終目的就是為了解決問題,通過解決問題來做好企業(yè)和社會中的事。溝通并不是隨便找人說說話那么簡單,它存在著一個基本問題――也就是心態(tài)。一個人一旦自私、自我、自大起來,是很難與別人溝通的。因此,很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。在溝通的堅持過程中,經常會出現(xiàn)局部沖突,讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題,存在于對對方不夠關心,如果換位思考一下,也就是站他的角度考慮問題,在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處,那就很容易讓感情產生共鳴,于是所有的問題也就都迎刃而解了。

        所以,溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。以上為個人一點不成熟的認識。

        第四篇:溝通技巧培訓心得

        溝通在我們的生活和工作中無處不在,然而多數(shù)人都只關注了自己是否溝通,我們通常只關心這件事“我說過了”,而很少去想別人是否聽明白了,所以通常都會有這樣的困惑,“這件事情我明明說過了,為什么他還是會出錯呢”,其實這就是溝通的誤區(qū),我們只關注了溝通,卻忽略了高效。

        一、反思:我說話明白嗎

        培訓的開始,我們做了紙張對折的游戲,在沒有任何修飾語,并且不允許提問的情況下,大家按照口令和自己的理解將紙連續(xù)對折3次,然后撕掉其中的一角,大家得出的圖形各式各樣。一是說明聽眾不同,每個人的理解力是不一樣的。另外就是:我們在發(fā)出指令的時候是否能夠讓所有人都聽明白,并且是聽出和理解我們的意思是什么。

        例會是我們經常采用的一種溝通方式,也被普遍認為是一種有效的傳達方式,但是這個游戲充分的證明了,例會組織者傳達出的信息如果存在歧義,那么與會者的理解也是千差萬別的,所以我如果希望別人能夠理解我們的意思,首先需要反思一下自己在說話時是否進行了充分的準備,反復推敲,把話說明白。如果我們沒有把話說明白,那么就先別急著說別人。

        二、有效溝通的第一大技巧:同理心

        “溝通最大的問題,是在于已經溝通好的假象。”――英國蕭伯納。很多時候,我們都被已經溝通好的假象所蒙蔽。發(fā)訊人將自己原意經過編碼后傳達出去,收訊人接到信息后,經過自己的想法解碼,然后進行反饋。在編碼和解碼的過程中就存在很大的差異。

        讓我感觸最深的就是例會。服務中心每周三召開例會,主管會傳達一下教務會的內容,例如上周的培訓,在主管例會上培訓了財務知識,說明了今年學員報名表變動的地方,在本周給員工做財務培訓時,特意問了一下,在場將近70位老師,沒有一個人能將變動說全面,如果說沒有傳達似乎很冤枉大家,因為每個員工都知道我們的報名表有變動,但是如果說傳達很到位又很牽強,因為沒有一位老師可以完整、準確的講出所有變動。通過這件事在我以后的工作中需要注意,就是千萬不要幫助他人解碼,因為“子非魚,焉知魚之樂”你永遠也不可能知道別人在想什么,即使自己認為很了解這個人,讓我在以后的工作中,避免妄加揣測他人的意思。

        三、不同人際風格的溝通技巧

        人際風格是我們受性格、知識、環(huán)境、文化影響而形成的一種特性,每個人在做事,待人接物過程中都有自己的風格,在高效溝通的課程中,將人際風格做了詳細的劃分,以及針對不同風格的人,要采用不同的溝通方法。但是我們通常都喜歡用自己喜歡的方式對待別人,通過課程學習,我了解自己屬于哪一類型的風格,不用自己喜歡的方式對待別人,而要用別人喜歡的方式對待對方。我的風格類型更偏向“理想型”,這一類型的行為準則是:容易同情別人的需求,對別人行為動機比較敏感,在解決人際問題時,最能將心比心,設身處地為他人著想。優(yōu)點:為人著想、謙虛、信賴、重質量、有幫助性、合作性強。缺點:勉強自己、缺乏信心、輕信、太挑剔、過度關照。與理想型溝通:強調對他的信任與尊重意見、理解并肯定他的存在價值與付出、專注傾聽并給予認同、協(xié)助他將想法轉為做法。

        其實不只是上下級溝通時,我們需要了解領導的風格,在與同事的'相處和工作中也可以將同事的做事風格進行分類,促進大家融洽相處,現(xiàn)在已經了解了自己的風格,那么再將周圍的人進行分類,這樣大家的工作就會非常的融洽。

        通過這次培訓,讓我更深刻的體會到要有一顆追求結果的心,任何事情不要認為我做了就可以了,而忽略了事情的結果。

        第五篇:溝通學習心得體會

        《管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型,較全面地介紹了有效溝通的基本原理,指出溝通并非易事,沒有一種捷徑能夠使你很快成為一名出色的溝通者,倘若想成為一名成功的溝通者,需要了解溝通的基本原理和方法,更應積極的參與溝通實踐。

        首先,1.應該認識到溝通是雙向的,為了使溝通順暢,給予反饋和獲得反饋都是至關重要的。2.必須明確溝通的目的,你想傳遞什么信息,如何傳遞,同時還應該了解聽眾是誰,他們對你和你的觀點的接受程度如何,會作出何種反應。3.必須清晰地認識到溝通過程中會遭遇各種障礙,從思想上給予重視,并采用積極的方法加以克服,勇予實踐,不斷提升自已的溝通技巧。

        有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達成共識,了解組織成員在物質與精神方面的需求,提升組織管理效能與成員工作效率,促使組織成員積極參予管理,而且能激發(fā)全體成員的潛能和團隊精神。同樣,有效的管理溝通能夠鼓勵成員發(fā)現(xiàn)問題,并且主動解決問題,快速實現(xiàn)組織目標,進而促進上級與下屬之間、部門之間、組織內確認知,并作出快速反應。

        在我們的工作中,生產計劃執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重,關于后序成車裝配,必須經常將前序車架上線車型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關物料工段,目的一點就是要告訴相關工序和班組物料狀態(tài)配制準備好,在組合時不要出現(xiàn)錯誤,怕影響了生產效率和質量,在信息傳遞溝通中,下序聽清楚沒有,問題落實到位沒有,是不是你要溝通的人,達到自已的目的,才能保證我們所做車的質量。

        我們在工作中都存在交流溝通,要達到一定目的,不可能是一帆風順,只有多鍛煉,多磨煉自已,才能提高自已的溝通能力,做好自已的工作。

        第六篇:溝通學習心得體會

        家園溝通時,首先要尊重家長。

        教師要以平等的態(tài)度來對待家長,尊重他們的人格與觀點,要耐心、虛心、誠心的聽取家長的一些合理有益的建議,努力營造和諧、輕松、愉快的交流環(huán)境,這樣家園才能保持協(xié)調一致。

        其次,要肯定孩子。

        教師一句微不足道的稱贊,都會讓家長感到高興,直至影響對待孩子的態(tài)度,如親親孩子的小臉蛋說:“你真棒!媽媽真高興。

        ”而這種獎賞性的行為和語言在一定程度上強化了孩子繼續(xù)努力的心理。

        同時這種肯定也能使家長輕松、自信、愉快地面對教師,主動向教師提出孩子目前存在的一些不足,期望得到教師的指點與幫助。

        這樣,交流的主題就會得到延伸,就能有效促進家園互動。

        再次,對家長要一視同仁。

        家長之間的差異是客觀存在的,學歷、職位、性格均有所不同。

        無論家長間存在什么樣的差異,從他將自己的孩子送到幼兒園的那一天起,家長與教師就開始了共同的歷程DD教育好孩子。

        因此,教師應該學會與每一位家長交流,讓每位家長都能感受教師的關注或重視。

        最后,是要充分發(fā)揮語言藝術的魅力。

        在家園交流中,雙方難免會談到孩子的缺點,這時教師就要巧妙使用語言。

        首先,要先揚后抑,即先肯定孩子的優(yōu)點,然后點出不足,這樣家長就易于接受。

        其次,要避實就虛,即不要一開始就切入正題,待家長心情趨于平靜的時候再自然引出主題。

        如家長得知孩子在幼兒園里“闖禍”了,往往會忐忑不安的等待教師的批評,這時如果教師先不渲染孩子的“錯誤”,而是談一些其他的話題,家長就會減少心理顧慮。

        通常情況下,家長會忍不住代替孩子向老師道歉,此時教師則應與家長共同分析并找出原因,積極尋求解決的辦法。

        再次,要淡化孩子的缺點和錯誤。

        孩子畢竟是孩子,教師不能以成人的標準去要求孩子。

        家長擔心的不是孩子犯下的錯誤,而是教師對于孩子所犯錯誤的認識與態(tài)度。

        因此在本來就心情緊張的家長面前,教師關鍵在于表達一種愿望,即讓家長明白:談論孩子的不足,目的是希望得到家長的支持,以便家園共同引導孩子形成良好的行為習慣。

        第七篇:溝通心得體會

        溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,是解決學生各方面問題的主要途徑。與學生溝通看似簡單卻也復雜,這小復雜中卻有著大智慧,了解和掌握以下的溝通技巧會起到事半功倍的效果,我們一起來行動吧。

        一、溝通前的熱身步驟

        1、用愉快的語調和學生打招呼。

        2、察言觀色,確定學生心情及時間說話。

        3、征求學生意見,詢問現(xiàn)在是否能和他聊聊。

        4、盡量從學生感興趣的話題開始。

        二、傾聽學生的心聲

        事出必有因。學生的每一個非正常表現(xiàn)背后都有一個正當?shù)睦碛?。他們可能是宣泄精神或者身體上的創(chuàng)傷所引起的負面情緒,也可能是在呼喚人們的關注以幫助他們更好地宣泄。

        三、感謝學生愿意分享

        對學生的溝通努力表達感謝。這一方面表達對他的尊重,同時也會鼓勵他下次再度和你交流。

        四、當顧問不當領導

        將“你應該……,你不能……”換成“我建議你可以考慮……,我提醒你……可能有什么壞處……”這樣一來,學生會感到受到尊重,還能感覺到老師的關心之情,一舉兩得。

        五、學生生氣,你保持冷靜

        萬一學生火冒三丈,激動起來,你千萬不能隨之起舞。此時老師的最高行為是你越火,我越冷。

        1、情緒具有感染力,老師的冷靜,會逐漸對學生產生正面的安定作用,有助于幫助學生恢復平和心態(tài)。

        2、老師鎮(zhèn)定的處理方式,也是學生觀察學習的好榜樣,有助于他們解決同學之間的沖突。

        六、批評學生有訣竅

        1、最重要的原則就是批評學生的行為,而非人格特質。換言之就是批評行為而非人。如果針對人格特質批評學生,他會認為老師看我不順眼,無論自己怎么改變都無濟于事。

        2、聰明的老師應該學會建設性的批評,其做法是:

        步驟一:說事件

        步驟二:說感覺

        步驟三:說期望

        步驟四:說好處

        例如:“學生上網(wǎng)太多,沒有時間學習?!?/p>

        “你因為上網(wǎng)太多,沒時間學習。我很擔心,這樣不但對你身體不好,也會影響你的學業(yè)。我有些生氣,因為你答應過我不再上網(wǎng),結果卻沒有做到。我希望從明天開始,你每天能把作業(yè)寫完再玩一會游戲。我相信這樣一來,你能成為又會玩又會學習的優(yōu)秀學生!”

        七、不說“但是”

        “你很聰明,但是太懶了?!?/p>

        “想打球是好事,但是現(xiàn)在應該以學習為重?!?/p>

        你雖然在稱贊孩子,可一個但是,前功盡棄。將但是用“如果……會更好”來取代,效果大不相同。

        八、澄清語意

        你怎么什么都管呀”,學生感覺老師在多管閑事,沒有自由。

        “我的意思不是……我的意思是……”

        九、高招二選一

        這是非常高明的說服術。例如你希望某個學生參加社會實踐活動。可以說“你是參加母校行活動還是參加企業(yè)行活動呢?”這樣一來對方既感覺到受到尊重,也會愿意做出配合的決定。

        十、稱贊的藝術

        鼓勵也是有技巧的,泛泛的表揚只會讓孩子養(yǎng)成對事情不以為然的態(tài)度,“鼓勵”的正面作用就無從發(fā)揮。鼓勵時要準確表達四個方面:

        1、說結果

        2、說原因

        3、說人格特質

        4、說正面影響。

        例如:“我發(fā)現(xiàn)你今天整理了宿舍,不僅把床上的被子疊好了,還整理了書架,清掃了地面??吹贸鰜恚闶且粋€很負責的人,真棒,老師以你為榮。”

        需要注意的是,說正面影響時,要針對人格特質而非某項成績。否則學生會認為成績一旦不好,老師就會以此為恥并產生壓力。

        第八篇:員工溝通課程培訓心得體會

        2018年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力,對公司員工組織“有效溝通”的培訓,主要學習了余世維老師的關于溝通技巧的講座,對溝通的目的、技巧和過程構成進行講解。

        通過培訓自己學習到了很多有用的知識,也有一些所思所想,特地把自己的學習所得拿出來和大家分享一下。

        21世紀是一個充滿激烈競爭的時代,作為一名成功的職業(yè)經理人,不僅要有應對問題和挫折的能力,還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系。因此,提升溝通藝術,并對人際關系進行良好的運作,就成為事業(yè)成功的重要保證。

        余老師說,溝通并不是一種本能,而是一種能力。也就是說,溝通不是人天生就具備的,而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓練出來的。也有另外一種可能,即我們本來具備溝通的潛在能力,但因成長過程中的種種原因,這種潛在能力被壓抑住了?,F(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話,一到了臺上就不太會講了,主要原因就是中國的父母親經常壓制自己的孩子,不讓他發(fā)表太多意見。結果孩子長大后,該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候,他又講一大堆俏皮話。由此可見,中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子:什么話該說,什么話不該說。

        第二個問題是溝通的目的,有以下四個; 控制成員的行為; 激勵員工改善績效;表達情感;流通信息。

        溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中,下屬一般不太知道你在忙什么,你也不知道他在想什么,你的痛苦他未必了解,他在做什么你也不見得知道,其實,這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司,作為一個主管,應該常出來走動走動,哪怕是上午十分鐘,下午十分鐘,對公司和下屬都會有非常大的影響,這就是管理學上所謂的“走動管理”。

        在實際溝通中,彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧,同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素:溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關心;溝通的基本要求——主動。

        很多人都以為,溝通是一種講話的技巧,其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對,他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用,所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關心。你應該注意對方的狀況和需求,是否有不便和問題,應該理解對方,站在對方的立場考慮問題,綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進行考慮,然后用對方能夠接受的方法表達自己,這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。

        綜合這次的學習,自己在人際溝通方面收獲不菲,了解溝通在人際交往中的重要性,溝通過程中需要注意的各個問題,應該學會換位思考,學會觀察,關心對方,在組織語言方面要綜合考慮對方情況,跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等,相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓學習。

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