千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《ktv員工工作總結(jié)(合集)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《ktv員工工作總結(jié)(合集)》。

第一篇：ktv員工工作總結(jié)

剛接觸KTV服務(wù)員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡(jiǎn)單了，不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來(lái)我主動(dòng)思考，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來(lái)越順手，我也越來(lái)越有成就感?！耙晃莶粧撸我話咛煜?”原來(lái)貌似簡(jiǎn)單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。

工作中，我學(xué)會(huì)了永遠(yuǎn)對(duì)顧客微笑。微笑是的語(yǔ)言，無(wú)論是相識(shí)還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學(xué)問(wèn)的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見(jiàn)顧客得說(shuō)晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機(jī)械地?cái)D出應(yīng)付式的微笑，久而久之，微笑或點(diǎn)頭回應(yīng)的顧客漸漸變少，我變成了可有可無(wú)的空氣。后來(lái)我在一本書來(lái)看到關(guān)于微笑的學(xué)問(wèn)，原來(lái)真誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對(duì)方感覺(jué)到友善。從此，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良情緒帶入工作，對(duì)每一位顧客報(bào)以真摯的問(wèn)候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報(bào)以微笑甚至問(wèn)候，這讓我覺(jué)得自己的工作充滿了樂(lè)趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢?

在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問(wèn)題和要求也各不一樣。隨著對(duì)工作的熟悉，我對(duì)工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來(lái)之前應(yīng)該做哪些事情，對(duì)哪些地方進(jìn)行檢查;顧客消費(fèi)過(guò)程中又應(yīng)注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無(wú)患，從最初的'措手不及，到如今任何問(wèn)題在我面前都能迎刃而解，無(wú)不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。

工作中的心得很多，我的感慨也很多，在__KTV看起來(lái)平凡簡(jiǎn)單的工作，讓我學(xué)會(huì)了很多大道理。伴隨著__KTV的成長(zhǎng)，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會(huì)更加努力工作，為__KTV樹立更好的形象，為為每一位來(lái)__KTV的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第二篇：酒店服務(wù)員實(shí)習(xí)心得

在朋友的介紹下我來(lái)到了xx，得到要來(lái)xx學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機(jī)會(huì)，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒(méi)有怎么實(shí)踐過(guò)，我想一切從頭開始，這正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，于是我懷著熱情的心來(lái)到了xx學(xué)習(xí)，剛開始是學(xué)習(xí)xx文化和理論課程，我很接受xx的文化，我也很樂(lè)意成為一名xx人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來(lái)來(lái)到了xx店，來(lái)的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來(lái)到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的.清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來(lái)，在客房大姐的鼓勵(lì)下我在心里暗下決心，鼓勵(lì)自己一定要堅(jiān)持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡(jiǎn)單的客房服務(wù)方法，使我對(duì)酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。

第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過(guò)令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方?？偱_(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。

實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)?！?/p>

第三篇：夜場(chǎng)公關(guān)小姐如何管理

夜場(chǎng)公關(guān)小姐如何管理

其實(shí)對(duì)于做夜總會(huì)的人來(lái)講，最難管理的就是夜總會(huì)的公關(guān)小姐（營(yíng)銷推廣員），但對(duì)于一個(gè)夜總會(huì)來(lái)講，沒(méi)有營(yíng)銷人員，這個(gè)夜場(chǎng)是無(wú)法生存的，可他們的流動(dòng)性是非常厲害的，更是很現(xiàn)實(shí)的。那么我們?cè)撊绾稳ス芾硭齻儯?

1、先穩(wěn)定她們的基本保障

2、保護(hù)好她們的權(quán)益，工作與生活中給予需要的呵護(hù)，讓她們知道公司很重視她們。

3、在公司條件允許的情況下提供統(tǒng)一安排住宿，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一培訓(xùn)。

4、公司安排統(tǒng)一著裝，讓她們感覺(jué)到是公司的一員，除了要管理好現(xiàn)有的公關(guān)小姐，還有源源不斷的引進(jìn)新的資源。不定期組織新的佳麗進(jìn)場(chǎng)，然后自然淘汰無(wú)法在本場(chǎng)所體現(xiàn)自身價(jià)值的佳麗，引進(jìn)———管理———淘汰，這是個(gè)循序漸進(jìn)而又不斷重復(fù)的工作過(guò)程，這將成為一家夜總會(huì)成敗的關(guān)鍵因素。

公關(guān)小姐的四能、五有、六善、十不準(zhǔn)，她們與客戶是相輔相成的，公關(guān)人員的流動(dòng)性不可避免，這取決于現(xiàn)場(chǎng)人性化管理，生意好壞等等，她們是公司的財(cái)富。 四能：能說(shuō)、能唱、能喝、能跳

五有：有組織、有紀(jì)律、有素質(zhì)、有職業(yè)道德、有禮節(jié)禮貌

六善：善解人意，善于溝通、善于表現(xiàn)、善于攻守、善結(jié)情緣、善待小費(fèi)。 十不準(zhǔn)：

1、服從管理、安排，不準(zhǔn)與上司發(fā)生爭(zhēng)吵，出言不遜；

2、不準(zhǔn)挑選、冷落客人，工作中不得顯出厭煩的姿態(tài)和神情；

3、不準(zhǔn)房?jī)?nèi)隨意接聽電話；

4、不準(zhǔn)用惡劣語(yǔ)氣指揮、訓(xùn)斥現(xiàn)場(chǎng)員工；

5、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)搶唱歌，隨意插播歌曲；

6、不準(zhǔn)欺騙客戶；

7、不準(zhǔn)對(duì)客人泄露公司機(jī)密；

8、不準(zhǔn)在客戶面前數(shù)落上司、同事的不是；

9、不準(zhǔn)偷騙客人財(cái)物；與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)罵、甚至糾纏；

10、不準(zhǔn)向客人額外索取小費(fèi)或追加小費(fèi)。

小姐培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：形象包裝專業(yè)化、公眾場(chǎng)所文雅化、列隊(duì)行走整齊化、進(jìn)房受選禮節(jié)化、坐臺(tái)服務(wù)全面化、蹦迪時(shí)間瘋狂化、掌聲呼聲隆重化、退臺(tái)背景要美化、坐臺(tái)小費(fèi)隨意化、迎客送客禮貌化、顧客開心經(jīng)?；?。

第四篇：夜場(chǎng)公關(guān)管理心得

夜場(chǎng)公關(guān)管理心得

一:其實(shí)對(duì)于做夜總會(huì)的人來(lái)講，最難管的就是夜總公關(guān)小姐（下面指營(yíng)銷人員）一塊了？但對(duì)于一個(gè)夜總會(huì)來(lái)講沒(méi)有營(yíng)銷人員這個(gè)夜場(chǎng)KTV是無(wú)法生存的？可她們的流動(dòng)性是非常厲害的，更是很現(xiàn)實(shí)的？那么我們改如何去管理她們呢？？？

1、先穩(wěn)定她們的基礎(chǔ)保障，其實(shí)她們也不想動(dòng)奔西跑。

2、保護(hù)好她們的權(quán)益，她們很現(xiàn)實(shí)但也很需要呵護(hù)，所以要讓她們知道公司很重視她們。

3、關(guān)系她們的并在可能條件下提供統(tǒng)一住宿、與統(tǒng)一培訓(xùn)、這樣就可以統(tǒng)一管理、

4、她們年齡都不大，所以她們也需要一個(gè)學(xué)習(xí)的空間，讓她們學(xué)到她們最需要的東西如：溝通學(xué)、顧客消費(fèi)心理等專業(yè)知識(shí)。

5、可以統(tǒng)一著裝這樣她們可以感覺(jué)到她們是這個(gè)公司的一份子。不是另類！

除了要管理好現(xiàn)有的公關(guān)小姐，還要源源不斷的引進(jìn)新的資源，不定期組織新的佳麗進(jìn)場(chǎng)，然后自然淘汰掉無(wú)法在本場(chǎng)所體現(xiàn)自身價(jià)值的佳麗。引進(jìn)——管好——淘汰...這是個(gè)循序漸進(jìn)而有不斷重復(fù)上演的過(guò)程，這將成為一家夜總會(huì)成敗的關(guān)鍵因素。

KTV——公關(guān)的四能、五有、六善、十不準(zhǔn)、十化說(shuō)得很具體。她們與客人是相互相存的，公關(guān)流動(dòng)性大不可避免，這取決于K場(chǎng)人性化管理，生意好壞等等。她們是老板的財(cái)富。

四能：能說(shuō)、能唱、能喝、能跳

五有：有組織、有紀(jì)律、有素質(zhì)、有職業(yè)道德

六善：善解人意、善于溝通、善于表現(xiàn)、善于攻守、善結(jié)情緣、善待小費(fèi)。

十不準(zhǔn)：

1、服從管理、安排、不準(zhǔn)與上司發(fā)生爭(zhēng)吵，出言不遜。

2、不準(zhǔn)挑選、冷落客戶、工作中不得顯出厭煩的姿態(tài)和神情。

3、不準(zhǔn)在房?jī)?nèi)接聽外界電話

4、不得用惡劣語(yǔ)氣指揮、訓(xùn)斥員工

5、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)搶唱歌、隨意插播歌曲

6、不準(zhǔn)欺騙客戶

7、不準(zhǔn)對(duì)客人說(shuō)公司不是及泄露公司機(jī)密

8、不準(zhǔn)在客戶面前數(shù)落上司，同事的不是

9、不準(zhǔn)偷 騙客人財(cái)務(wù)、與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)罵、甚至糾纏

10、不準(zhǔn)向客人額外索取小費(fèi)或追加小費(fèi)

十化：形象包裝專業(yè)化、公眾場(chǎng)所文雅化、隊(duì)列行走整齊化、入房受選禮節(jié)化、坐臺(tái)服務(wù)全面化、。二:對(duì)于公關(guān)小姐，不外乎以下三條：

1：感情的拉攏。也就是在她們的生活中給予力所能及的幫助，使其能夠感受到家人般的溫暖。用心去關(guān)愛(ài)她們，讓她們感到你是最可靠的人，最值得信任的人，對(duì)你的話深信不疑。

2：金錢的誘惑。作為女人來(lái)說(shuō)，大部分都是在走投無(wú)路的情況下才干這一行的，她們需要的是鈔票，人為財(cái)死，鳥為食亡。只要能讓她掙到錢，掙很多錢，她會(huì)不聽你的嗎？怕是趕也趕不走吧。

3：武力的鎮(zhèn)壓。(一般不要使用）這是一條下下之策，是用來(lái)對(duì)付那種很飆，不聽話的小姐的。到了我們沒(méi)有辦法控制她，而她給集體造成了很壞的影響的時(shí)侯只有教訓(xùn)教訓(xùn)她了。

第五篇：ktv員工工作總結(jié)

前段時(shí)間和大家分享的公關(guān)工作總結(jié)和經(jīng)理工作總結(jié)都非常受大家的歡迎。為了滿足KTV不同職位員工的要求我們今天一起來(lái)簡(jiǎn)單的了解的是KTV保安工作總結(jié)和工作計(jì)劃的點(diǎn)滴內(nèi)容。

今年的工作中KTV保安部在以下幾點(diǎn)鐘做的非常出色：

①工作中做到了以人為本，提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)

②規(guī)范管理，做好各項(xiàng)保安工作

③清理整頓，專項(xiàng)整治工作取得成效

④嚴(yán)格督察，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

像KTV這樣的夜場(chǎng)安全工作是相當(dāng)重要的，負(fù)責(zé)這方面工作的便是這些保安人員。

KTV保安部每個(gè)月能夠完成以下各項(xiàng)任務(wù)：

①KTV內(nèi)部保安培訓(xùn)計(jì)劃完成的十分好，對(duì)所有保安員全方面的培訓(xùn)基本到位，包括手勢(shì)指引、禮貌問(wèn)好、開關(guān)車門手勢(shì)和對(duì)突發(fā)事件的處理。

②KTV全場(chǎng)的安全巡邏做到非常到位

主要體現(xiàn)在：其一每晚營(yíng)業(yè)結(jié)束后全場(chǎng)清場(chǎng)，無(wú)遺留人員

其二每晚交替巡邏和自檢，關(guān)閉所有電源并作巡邏登記，經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)核實(shí)后簽字確認(rèn)，并即使和樓層組長(zhǎng)溝通。

③對(duì)KTV出入品的管理非常到位

④積極細(xì)條好KTV其他部門做好處理場(chǎng)所中各類突發(fā)事件

了解了以上關(guān)于KTV保安工作總結(jié)的內(nèi)容接下來(lái)我們?cè)賮?lái)一起簡(jiǎn)單的了解一些關(guān)于KTV保安工作計(jì)劃的內(nèi)容：

①協(xié)助營(yíng)運(yùn)部做好全場(chǎng)安全巡邏工作，確保零隱患，監(jiān)督實(shí)施本部門各項(xiàng)安全管理制度

②認(rèn)真的完成KTV場(chǎng)所將要執(zhí)行的KTV保安培訓(xùn)工作

③完成全場(chǎng)、各部門及個(gè)人的質(zhì)檢工作

④對(duì)外來(lái)人員的進(jìn)入進(jìn)行阻止，特殊父母來(lái)的要帶入確認(rèn)，外部交談

第六篇：夜場(chǎng)公關(guān)部管理手冊(cè)

公關(guān)部管理手冊(cè)

部門宣言：

我們來(lái)自五湖四海，鋒匯是我們共同的家。對(duì)待鋒匯我們要如對(duì)待家庭般呵護(hù)，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)我們要如對(duì)待師長(zhǎng)般服從與尊敬，對(duì)待同事我們要如對(duì)待兄弟姐妹般互相扶助，對(duì)待客戶我們要如對(duì)待親友般謙卑熱情。 為什么要來(lái)上班。

首先目標(biāo)要明確，有兩點(diǎn)：一是為錢。二是建立人際關(guān)系，三是學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系。

我們不光有統(tǒng)一的紀(jì)律、禮儀與著裝，我們更是一支隊(duì)伍，是一個(gè)整體，每個(gè)人都訓(xùn)練有素。我們的團(tuán)隊(duì)就是服務(wù)，我們自己就是服務(wù)，我們的語(yǔ)言是服務(wù)，我們的舉止是服務(wù)，我們的眼神是服務(wù)，我們的微笑是服務(wù)……只有這樣我們才能達(dá)到公司與個(gè)人達(dá)到雙贏。在鋒匯的舞臺(tái)上，用我們的服務(wù)做翅膀，放飛夢(mèng)想。

部門宗旨：

盡我所能，提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化客戶感受。沒(méi)有不能被感動(dòng)的客戶，只有不夠感人的服務(wù)。 部門口號(hào)：

我們的口號(hào)是：在鋒匯·我們要做就做最好的，加油！

公關(guān)部員工管理綱要：

1. 嚴(yán)格遵守公司及部門各項(xiàng)規(guī)章制度，統(tǒng)一著裝，規(guī)范禮儀及言行舉止，必須佩戴公司發(fā)放的工號(hào)牌，隨時(shí)接受監(jiān)督與考核。 2. 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴(yán)禁頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)禁主動(dòng)挑起與公司任何部門及員工的矛盾，嚴(yán)禁與客人發(fā)生沖突，如有違反必嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者給予立即開除處罰。

3. 所有公關(guān)人員每月出勤天數(shù)為27天，其余為公休時(shí)間，本人自由分配。

4. 每天20： 00上班，化好妝，統(tǒng)一著裝上崗；

5. 進(jìn)房前按高矮順序排好隊(duì)，進(jìn)房后每位公關(guān)都必須面帶笑容，集體向客人問(wèn)好；

6. 被選中的公關(guān)必須緊挨著客人坐下，介紹自己并配合經(jīng)理推介其他公關(guān)，嚴(yán)禁隨意挑客、退臺(tái)和串臺(tái)，沒(méi)有被選上的，絕不允許發(fā)牢騷；

7. 每位公關(guān)必須做到為客人倒酒、敬酒、遞紙巾等服務(wù)，努力配合顧客唱好歌，跳好舞，在服務(wù)過(guò)程中禮貌待客，不能與客人爭(zhēng)吵、打鬧，更不得罵客人；

8. 每位公關(guān)必須服從統(tǒng)一安排，不得在場(chǎng)內(nèi)吵鬧、打架，不準(zhǔn)在背后議論其他公關(guān)的缺點(diǎn)，說(shuō)三道四，更不得隨意拿別人的東西，如有偷盜行為，移交派出所；

9. 公關(guān)在結(jié)帳時(shí)不得鼓動(dòng)客人索要發(fā)票或要求客人去打最低折扣；

10. 每位公關(guān)都有義務(wù)配合樓面服務(wù)員、經(jīng)理及小吃推銷員的促銷，不得以任何理由推脫客人點(diǎn)酒水。

11. 每位公關(guān)在公司要注意公共衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨意亂丟垃圾，大聲喧嘩；

12. 每位公關(guān)都有義務(wù)把包廂氣氛搞活，使客人盡量開心、滿意。為自己爭(zhēng)取訂房；

13. 公關(guān)在上班當(dāng)中，因經(jīng)常串臺(tái)、離臺(tái)、退臺(tái)和其他行為遭客人強(qiáng)烈投訴，不愿買單，所有后果由公關(guān)負(fù)責(zé)；

14. 每位公關(guān)不得隨意跳組，不得拉幫結(jié)派，不得販賣吸食毒品，不得大家斗毆，更不得做出有損公司形象和利益的事； 15. 公關(guān)在上班時(shí)發(fā)現(xiàn)客人損壞公司財(cái)物的事必須及時(shí)報(bào)告。公關(guān)在客人離開時(shí)，必須送客人到電梯口；

16. 公關(guān)必須統(tǒng)一學(xué)會(huì)使用禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口。 ① 先生，晚上好，我們?cè)敢鉃槟?wù)。（祝您玩得愉快/開心。） ② 我叫某某，謝謝您選中我來(lái)為您服務(wù)。 ③ 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？

④ 請(qǐng)您唱支歌好嗎？幫您點(diǎn)首歌好嗎？

⑤ 請(qǐng)您跳支舞好嗎？

⑥ 請(qǐng)您喝茶，敬您一杯酒好嗎？ ⑦ 對(duì)不起，打擾一下。

⑧ 對(duì)不起，我出去一下可以嗎？就十分鐘。 ⑨ 不好意思讓您久等了。

⑩ 請(qǐng)問(wèn)還需要來(lái)點(diǎn)酒水、小吃嗎？

公關(guān)部獎(jiǎng)罰制度

1. 點(diǎn)名時(shí)不到者，取消第一次試房資格。 2. 上班期間服裝不合格者——罰20元。 3. 上班期間私自串臺(tái)——罰100元。

4. 上班期間與客人發(fā)生爭(zhēng)吵私自處理者——罰100元。 5. 上班期間未經(jīng)客人同意私自退臺(tái)者——罰100元。 6. 上班期間接打電話造成客人投訴或不滿——罰50元。 7. 上班期間阻攔客人要酒者——罰200元。 8. 試臺(tái)期間私自退出房間者——罰50元。

9. 試臺(tái)期間在大廳或走廊打鬧說(shuō)笑者——罰20元。 10. 上班期間伙同其他人欺負(fù)新來(lái)人員——罰200元。 11. 不準(zhǔn)向客人額外索取小費(fèi)或追加小費(fèi)——罰100元。 12. 不準(zhǔn)在客人面前數(shù)落上司或同事的不是——罰100元。 13. 不準(zhǔn)欺詐或偷竊客人的財(cái)務(wù)——罰200元或開除。 14. 嚴(yán)禁公關(guān)人員拉幫結(jié)派——嚴(yán)重者開除。 15. 不請(qǐng)假無(wú)故不來(lái)的，第二天取消第一次試房資格。 16.公關(guān)在公司必須服從經(jīng)理管理，要做到先服從，后上訴，對(duì)接待經(jīng)理有意見(jiàn)的必須告知公關(guān)經(jīng)理，私自處理的將嚴(yán)罰。

獎(jiǎng)

勵(lì)

1. 帶來(lái)新人、并且能按時(shí)上班3天內(nèi)優(yōu)先試臺(tái)。 2. 經(jīng)客人表?yè)P(yáng)的公關(guān)3天內(nèi)優(yōu)先試臺(tái)。

3. 前1天沒(méi)有上班者，第2天可以優(yōu)先試臺(tái)。遲到者同樣取消試臺(tái)資格。

鋒匯國(guó)際公關(guān)部管理制度

1、 每天20:00準(zhǔn)時(shí)上班，遲到者應(yīng)向公司交20元現(xiàn)金罰款；

2、 上班必須按公司要求著裝（穿工裝、配高跟鞋、佩戴工號(hào)牌、化淡妝）；

3、 每個(gè)月三天公休，每天最多能安排兩個(gè)，后面的只能請(qǐng)事假，請(qǐng)事假者應(yīng)向公司交50元現(xiàn)金罰款，病假不罰款，但必須出示醫(yī)院的有效證明，無(wú)故曠工罰款200元現(xiàn)金；

4、 點(diǎn)房后不主動(dòng)喝酒、不陪客人唱歌跳舞、在包房玩電話的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律罰款100元現(xiàn)金，如被客人投訴，并引起糾紛的，一律扣除當(dāng)天400元服務(wù)費(fèi)并處警告，如有下次開除處理；

5、 點(diǎn)房后沒(méi)有經(jīng)過(guò)客人同意出房間引起客人投訴者一律罰款100元現(xiàn)金；

6、 所有佳麗不能竄房（除了佳麗訂房，但必須獲得所陪客人同意并告知部門經(jīng)理，得到允許后才能去，所竄房間客人同意點(diǎn)臺(tái)費(fèi)、所點(diǎn)臺(tái)費(fèi)客人不給的。公司沒(méi)有義務(wù)收取，

而且佳麗不能與客人發(fā)生矛盾，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除處理（所有費(fèi)用一律不退）；

7、 每個(gè)月1號(hào)必須交500元管理費(fèi)，不及時(shí)交的一律不能上班；

8、 在過(guò)道上、包房?jī)?nèi)遇到管理層及客人必須問(wèn)好，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有問(wèn)好的一律罰款50元現(xiàn)金；

9、 佳麗在包房服務(wù)時(shí)，未經(jīng)客人同意私自點(diǎn)單，如發(fā)現(xiàn)事實(shí)屬實(shí)，所點(diǎn)單東西由佳麗買單，如引起客人投訴的，除買單外并處罰款200元現(xiàn)金；

10、 所有佳麗嚴(yán)禁帶不是公司的人和食物進(jìn)入公關(guān)房，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律罰款200元現(xiàn)金；

11、 上班時(shí)間如遇突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)，不得與客人發(fā)生沖突；

12、 所有佳麗在公司內(nèi)嚴(yán)禁賭博、大聲喧嘩、打鬧，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元現(xiàn)金；

13、 所有佳麗不準(zhǔn)和公司任何同事發(fā)生吵架、斗毆，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作開除處理（所有費(fèi)用一律不退）；

14、 所有佳麗下班后迅速回到公關(guān)房，等待下次試房；

15、 公關(guān)部每人每月訂房保底任務(wù)為8000元，達(dá)到任務(wù)才有提成；沒(méi)有完成任務(wù)的按保底任務(wù)的5%罰款；

16、 所有佳麗每月訂房達(dá)到15000元的返還當(dāng)月管理費(fèi)，并加獎(jiǎng)500元現(xiàn)金；

17、 所有佳麗訂房完成8000業(yè)績(jī)的（沒(méi)有打折的按8%提成計(jì)

算，打8.8折的按5%計(jì)算，8.8折以下的沒(méi)有提成但算業(yè)績(jī)）。

姐妹們：罰款不是我的目的，不是我要的結(jié)果，希望姐妹們自覺(jué)遵守規(guī)章制度，強(qiáng)化“自我管理”意識(shí)，努力做好我們的本質(zhì)工作，提升我們的服務(wù)、業(yè)績(jī)。