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第一篇：校長培訓心得體會

20xx年4月13日至19日，我有幸參加了**縣教育局舉辦的20xx年中小學副校長培訓，為期7天的學習生活，緊張而充實。通過學習，使我的思想觀念有了較大轉變，思想意識水平又上升了一大截，7天的培訓，時間較短，但培訓的內容豐富，形式多樣，讓我受益匪淺。作為一名管理者，我進一步增強了對學校教育管理的責任感，對教育事業(yè)強烈的緊迫感也時刻縈繞于心?，F將培訓中的感想與體會，簡寫于下，和大家交流。

一、擺正位置當好校長助手，實施精細化管理。

校長作為一個學校的龍頭，他就是學校發(fā)展理所當然的設計師；要把學生培養(yǎng)好、教育好，讓學校有所發(fā)展，光有理論中的設計籃圖不夠，要在具體的管理之中，實施精細化管理。要做好設計師、當好管理者這個工作，校長就要認真學習有關理論，既要了解國內外教育發(fā)展的趨勢，更要知曉人民對教育的需求，以明確自己的辦學目標，并設計出一系列圍繞目標的活動，以使目標以達成；精細化管理應從學校工作的方方面面進行，如教學常規(guī)工作、德育常規(guī)工作、安全工作及行政后勤管理工作。每一點每一滴，每一個環(huán)節(jié)。作為副校長把分管工作做得最好，讓精細化管理將學校推進到一個新的臺階。

二、我認為作為一名校長應當具備的四種意識：

1、學習意識

社會的發(fā)展依托于教育，教育的發(fā)展關鍵看學校，而學校的發(fā)展還得看校長。俗話說，什么樣的校長決定什么樣的學校。要當好一名校長，首先必須勤于學習，唯有學習，才能進步。作為一名合格的校長要認真學習黨的大政方針和相關的教育法規(guī)，做刻苦學習的典范，才能做到工作有思路、有創(chuàng)新。

2、服務意識

一名好的校長首先必須要有良好的服務意識，當好師生的公仆，耐得住清貧，忍得住寂寞，鎮(zhèn)守住自己的“陣地”，正確處理好和自己團隊的工作、生活關系。當好主管而不主觀，處事果斷而不武斷，充分聽取大家的意見和建議，培養(yǎng)團隊工作的向心力和凝聚力。

3、教育質量意識

質量是學校的生命線，是學校的立足之本，校長工作的核心是務必抓好教育質量。關注教學成績，也關注育人功能。一所學校是否有競爭力，就必須看教育質量的高低，因此，要增強教育教學質量的意識。

4、創(chuàng)新意識

校長要更新教育觀念，牢固樹立現代課程觀、人才觀、價值觀。把理論與實踐結合起來，倡導教師改革創(chuàng)新出效益。在現有的教育管理體制下，農村教育可以說困難重重，舉步維艱。作為農村校長必須心系農村，立足實際，在自己實踐探索的基礎上，汲取名校長的理論指導，形成自己的特色，形成自己的品牌，才能使學校得到社會的廣泛認可，為學校的發(fā)展贏得一片廣闊的發(fā)展空間，從而帶動學校整體水平的提高，實現我們的辦學目標，尋找到適合自己學校的發(fā)展模式，形成自己的辦學特色，辦好人民滿意的教育。

三、協助校長抓校本培訓，促學校教師發(fā)展。

所謂“校本培訓”，是指由教育行政部門領導的，在專家力量的指導下，由學校規(guī)劃和組織實施的，源于學校發(fā)展的需要，從學校的實際出發(fā)，以促進教師專業(yè)發(fā)展為目的的，著眼于滿足學校每個教師工作需要以及為解決學校存在的各種問題、進一步提升學校的辦學水平的校內教師的在職培訓。因此，作為校長，要有總體發(fā)展意識，要將學校、教師的發(fā)展放在重要位置，只有這樣，學校才有存在的價值，才能為祖國的建設培養(yǎng)新型人才。

四、做好教師發(fā)展的引領人。

百年大計，系于教育，教育大計，基于教師。現在，隨著時代的進步、社會的發(fā)展，人們對教師的要求越來越高，對教師專業(yè)化成長的要求更迫切，至使教師的壓力越來越大，從而也使有的教師產生職業(yè)倦怠或教師專業(yè)發(fā)展出現高原現象。那如何引領教師快樂走專業(yè)化發(fā)展之路呢？

1、制度管理與情感管理相結合。

俗話說：人管人氣死人，制度管人管死人，文化管人管到魂。那么，將冰冷的制度與暖人的情感有機結合的管理，讓教師充分感受到人性的關懷。每一個校長心中要有“以人為本”“人本關懷”等思想形態(tài)的東西。

2、讓教師找到工作的快樂。

人一輩子在工作中最本質的快樂來自于哪？就是按自己的想法做成事情。當然，這在一定約束基礎之上。因此，領導要遵循好教育管理的一個基本原則：規(guī)定性與自主性平衡的原則。規(guī)定中管理者將“最重要的環(huán)節(jié)”、“最關鍵的要素”作為規(guī)定，其余讓教師自主管理，給教師一個發(fā)展的空間，給教師一塊實現自我意愿的自留地，同時注意加法與減法的平衡，把教師從繁鎖的事務中解脫出來，潛心研究，靜心思考，用心教學，在成就學生的同時成就自己，體現自己的價值，從而快樂工作。

3、心理輔導——及時打掃心理的塵埃。

健康的心態(tài)是我們生活圓滿與幸福的關鍵，一個人的心里不可能時刻都是一塵不染，教師也不例外。因此，學校要定時或不定時請心理專家、輔導老師，給老師們做心理咨詢，開展豐富多彩的各種活動，引導教師善于從工作中獲得幸福感。用平和的、陽光的心態(tài)對人、對事、對工作，使心理的塵埃得到及時打掃，讓心理的負擔得到及時釋放，以輕松、愉悅的心情接納周圍的一切?？傊?，此次學習讓我大開眼界，受益匪淺。在以后的工作中，我將把學到東西與學校實情相結合，付諸于實踐，相信，通過不斷的實踐、反思，不僅讓自己快速成長，更會讓學校、學生受益。

第二篇：服務培訓心得體會

非常感謝公司領導給我這次參加優(yōu)質服務培訓班的學習機會，我感到非常地榮幸！通過這次文明禮儀老師的教導后，讓我受益匪淺，我們在平時的工作服務中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不是很標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。人最大的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質服務領域內有所突破呢？答案就是要挑戰(zhàn)自我！文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養(yǎng)。

禮儀是表現對人的理解、尊重之情的手段和過程；禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質服務，樹立良好的企業(yè)形象，使現代競爭中獲得獨特的核心競爭力。

電力客戶營銷服務工作是企業(yè)面向社會的窗口，它直接和客戶交流，每位電力營銷客戶服務人員的禮儀表現、個人形象，便是電力企業(yè)在社會公眾中的形象。一位客戶服務人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯系。在營銷部門，客戶服務禮儀占有很重要的位置，它對提高服務質量，增強企業(yè)競爭里有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關心客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關系的重要原則。

客戶服務人員實行敬語服務，可以表現出對客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關系。誠至尊敬，適應需求，簡明質樸是敬語服務的要求。服務是心理服務和功能服務構成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質的心理服務，是優(yōu)質服務的一個組成部分。在為客戶解決實際問題的同時，我們微笑待客，語氣和藹親切，耐心解釋，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關系，減少沖突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問題?？梢娏己玫亩Y儀是提高服務質量必不可少的條件。

作為電力營業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現在客戶面前，便形成了一個企業(yè)整體的形象，通過完善個人形象，展示并塑造了一個企業(yè)在社會上的形象。每個為客戶服務的人都是企業(yè)的“代言人”，他的禮儀和服務體現了企業(yè)的經營管理水平?？蛻舴杖藛T以良好的禮儀和優(yōu)質的服務為企業(yè)贏得聲譽、贏得客戶、贏得市場、贏得效益。以尊重為禮儀的第一原則，加強道德修養(yǎng)，微笑服務，以良好的禮儀接待每一位客戶，從而達到優(yōu)質服務這一目的，使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中，以服務爭高低、決勝負。市場的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶群體，加上強大的技術實力，企業(yè)在多方稱雄的角逐中，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。美國著名的人類學家霍爾說過；“一個成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號，并且能在不同場合正確使用這種信號。因此，我們電力客戶服務營業(yè)人員要將文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達效果。

優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言、手勢語言、體態(tài)語言。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達到的，它需要不斷的學習，擴展視野，積累知識，日常潛心培養(yǎng)和訓練。從點點滴滴做起，從小事著眼，于“細微處見精神?！边@是持之以恒的結果，是滴水穿石的效應。從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的；從個人角度來看。

一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)。

二是有助于人美化自身、美化生活。

三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系。

以前，總認為自己服務態(tài)度已經很好了，通過這次學習才發(fā)現與服務標準差距還很大。通過參加這次優(yōu)質服務禮儀培訓后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務態(tài)度更熱情與誠懇，服務質量更上一層！

第三篇：服務學習心得體會

近期商洛加油站多次被投訴到95504客服熱線，商州片區(qū)非常重視，立即召開了全區(qū)的學習討論活動，隨著市場競爭日益激烈，“服務是影響顧客選擇的關鍵因素”、“服務是降低經營成本的有效途徑”這些理念已經成為很多企業(yè)尤其是服務型企業(yè)的共識。服務質量如今成為企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的根本保證，那么加油站到底應該怎樣提高服務質量？通過系統(tǒng)學習服務規(guī)范，我感受頗深，下面就此話題來談談我的學習體會。

首先要增強服務意識。我們要改善服務態(tài)度、服務語言和完善表情進行主動服務。應該認識到只有加強服務，才能更好滿足客戶的需求；只有增強服務才能贏得客戶信賴；只有提升服務，才能提高客戶的滿意度；也只有服務質量上去了，才能體現自身價值。由此要真正把客戶當作親人來對待，做到關心、細心、熱情、周到。同時營業(yè)服務要做到“五個有聲”，正確使用11字服務用語，避免使用專業(yè)術語，這樣更便于用戶理解。做到“五個不講”，我們要為不同需求客戶提供無障礙語言服務，要使用親情服務敬語，絕不使用服務忌語。對于在工作中遇到的客戶不配合情況，我們更要站在客戶角度考慮，設身處地為其解決困難?？傊龅酱煺鄄缓笸?，不氣餒，樂觀看待工作中的每次挑戰(zhàn)。

其次要提高業(yè)務水平。這包括理論知識和實際操作技能，這些知識我都要終身學習，不斷提高。從而用最豐富業(yè)務知識和最精湛的技術服務于每一位客戶。試想如果沒有過硬的技術，那么最好的態(tài)度也不能使用戶滿意。因此，我一定要高度重視業(yè)務技能，發(fā)揮其在服務中的關鍵作用。

最后，服務要體現藝術性。具體體現在要使服務對象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務。其實這句話說的容易但做起來難，我們只有在每一次服務中細心琢磨，好好體會，才能不斷改進。由于我們的服務對象是廣大群眾，所以沒有一個特定的標準來規(guī)范怎樣讓每位用戶感到滿意和舒適，因此我更要在實際工作中不斷摸索，靈活的運用文明禮貌用語；將心比心，換位思考；注意傾聽和引導，對加油時人多做解釋。這樣才能因人而異，做好服務工作。

客戶需求在不斷的變化和發(fā)展，我們的服務也應緊緊跟上。要變被動服務為主動服務，化形式服務為優(yōu)質服務。要“視用戶為親人，以用戶滿意為最終目標”，全面提高服務質量。讓我們每位中油人從自己做起，大家共同努力，創(chuàng)出更好的成績。