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第一篇:校長培訓(xùn)心得體會
20xx年4月13日至19日,我有幸參加了**縣教育局舉辦的20xx年中小學(xué)副校長培訓(xùn),為期7天的學(xué)習(xí)生活,緊張而充實(shí)。通過學(xué)習(xí),使我的思想觀念有了較大轉(zhuǎn)變,思想意識水平又上升了一大截,7天的培訓(xùn),時(shí)間較短,但培訓(xùn)的內(nèi)容豐富,形式多樣,讓我受益匪淺。作為一名管理者,我進(jìn)一步增強(qiáng)了對學(xué)校教育管理的責(zé)任感,對教育事業(yè)強(qiáng)烈的緊迫感也時(shí)刻縈繞于心?,F(xiàn)將培訓(xùn)中的感想與體會,簡寫于下,和大家交流。
一、擺正位置當(dāng)好校長助手,實(shí)施精細(xì)化管理。
校長作為一個(gè)學(xué)校的龍頭,他就是學(xué)校發(fā)展理所當(dāng)然的設(shè)計(jì)師;要把學(xué)生培養(yǎng)好、教育好,讓學(xué)校有所發(fā)展,光有理論中的設(shè)計(jì)籃圖不夠,要在具體的管理之中,實(shí)施精細(xì)化管理。要做好設(shè)計(jì)師、當(dāng)好管理者這個(gè)工作,校長就要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)理論,既要了解國內(nèi)外教育發(fā)展的趨勢,更要知曉人民對教育的需求,以明確自己的辦學(xué)目標(biāo),并設(shè)計(jì)出一系列圍繞目標(biāo)的活動,以使目標(biāo)以達(dá)成;精細(xì)化管理應(yīng)從學(xué)校工作的方方面面進(jìn)行,如教學(xué)常規(guī)工作、德育常規(guī)工作、安全工作及行政后勤管理工作。每一點(diǎn)每一滴,每一個(gè)環(huán)節(jié)。作為副校長把分管工作做得最好,讓精細(xì)化管理將學(xué)校推進(jìn)到一個(gè)新的臺階。
二、我認(rèn)為作為一名校長應(yīng)當(dāng)具備的四種意識:
1、學(xué)習(xí)意識
社會的發(fā)展依托于教育,教育的發(fā)展關(guān)鍵看學(xué)校,而學(xué)校的發(fā)展還得看校長。俗話說,什么樣的校長決定什么樣的學(xué)校。要當(dāng)好一名校長,首先必須勤于學(xué)習(xí),唯有學(xué)習(xí),才能進(jìn)步。作為一名合格的校長要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的大政方針和相關(guān)的教育法規(guī),做刻苦學(xué)習(xí)的典范,才能做到工作有思路、有創(chuàng)新。
2、服務(wù)意識
一名好的校長首先必須要有良好的服務(wù)意識,當(dāng)好師生的公仆,耐得住清貧,忍得住寂寞,鎮(zhèn)守住自己的“陣地”,正確處理好和自己團(tuán)隊(duì)的工作、生活關(guān)系。當(dāng)好主管而不主觀,處事果斷而不武斷,充分聽取大家的意見和建議,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)工作的向心力和凝聚力。
3、教育質(zhì)量意識
質(zhì)量是學(xué)校的生命線,是學(xué)校的立足之本,校長工作的核心是務(wù)必抓好教育質(zhì)量。關(guān)注教學(xué)成績,也關(guān)注育人功能。一所學(xué)校是否有競爭力,就必須看教育質(zhì)量的高低,因此,要增強(qiáng)教育教學(xué)質(zhì)量的意識。
4、創(chuàng)新意識
校長要更新教育觀念,牢固樹立現(xiàn)代課程觀、人才觀、價(jià)值觀。把理論與實(shí)踐結(jié)合起來,倡導(dǎo)教師改革創(chuàng)新出效益。在現(xiàn)有的教育管理體制下,農(nóng)村教育可以說困難重重,舉步維艱。作為農(nóng)村校長必須心系農(nóng)村,立足實(shí)際,在自己實(shí)踐探索的基礎(chǔ)上,汲取名校長的理論指導(dǎo),形成自己的特色,形成自己的品牌,才能使學(xué)校得到社會的廣泛認(rèn)可,為學(xué)校的發(fā)展贏得一片廣闊的發(fā)展空間,從而帶動學(xué)校整體水平的提高,實(shí)現(xiàn)我們的辦學(xué)目標(biāo),尋找到適合自己學(xué)校的發(fā)展模式,形成自己的辦學(xué)特色,辦好人民滿意的教育。
三、協(xié)助校長抓校本培訓(xùn),促學(xué)校教師發(fā)展。
所謂“校本培訓(xùn)”,是指由教育行政部門領(lǐng)導(dǎo)的,在專家力量的指導(dǎo)下,由學(xué)校規(guī)劃和組織實(shí)施的,源于學(xué)校發(fā)展的需要,從學(xué)校的實(shí)際出發(fā),以促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展為目的的,著眼于滿足學(xué)校每個(gè)教師工作需要以及為解決學(xué)校存在的各種問題、進(jìn)一步提升學(xué)校的辦學(xué)水平的校內(nèi)教師的在職培訓(xùn)。因此,作為校長,要有總體發(fā)展意識,要將學(xué)校、教師的發(fā)展放在重要位置,只有這樣,學(xué)校才有存在的價(jià)值,才能為祖國的建設(shè)培養(yǎng)新型人才。
四、做好教師發(fā)展的引領(lǐng)人。
百年大計(jì),系于教育,教育大計(jì),基于教師?,F(xiàn)在,隨著時(shí)代的進(jìn)步、社會的發(fā)展,人們對教師的要求越來越高,對教師專業(yè)化成長的要求更迫切,至使教師的壓力越來越大,從而也使有的教師產(chǎn)生職業(yè)倦怠或教師專業(yè)發(fā)展出現(xiàn)高原現(xiàn)象。那如何引領(lǐng)教師快樂走專業(yè)化發(fā)展之路呢?
1、制度管理與情感管理相結(jié)合。
俗話說:人管人氣死人,制度管人管死人,文化管人管到魂。那么,將冰冷的制度與暖人的情感有機(jī)結(jié)合的管理,讓教師充分感受到人性的關(guān)懷。每一個(gè)校長心中要有“以人為本”“人本關(guān)懷”等思想形態(tài)的東西。
2、讓教師找到工作的快樂。
人一輩子在工作中最本質(zhì)的快樂來自于哪?就是按自己的想法做成事情。當(dāng)然,這在一定約束基礎(chǔ)之上。因此,領(lǐng)導(dǎo)要遵循好教育管理的一個(gè)基本原則:規(guī)定性與自主性平衡的原則。規(guī)定中管理者將“最重要的環(huán)節(jié)”、“最關(guān)鍵的要素”作為規(guī)定,其余讓教師自主管理,給教師一個(gè)發(fā)展的空間,給教師一塊實(shí)現(xiàn)自我意愿的自留地,同時(shí)注意加法與減法的平衡,把教師從繁鎖的事務(wù)中解脫出來,潛心研究,靜心思考,用心教學(xué),在成就學(xué)生的同時(shí)成就自己,體現(xiàn)自己的價(jià)值,從而快樂工作。
3、心理輔導(dǎo)——及時(shí)打掃心理的塵埃。
健康的心態(tài)是我們生活圓滿與幸福的關(guān)鍵,一個(gè)人的心里不可能時(shí)刻都是一塵不染,教師也不例外。因此,學(xué)校要定時(shí)或不定時(shí)請心理專家、輔導(dǎo)老師,給老師們做心理咨詢,開展豐富多彩的各種活動,引導(dǎo)教師善于從工作中獲得幸福感。用平和的、陽光的心態(tài)對人、對事、對工作,使心理的塵埃得到及時(shí)打掃,讓心理的負(fù)擔(dān)得到及時(shí)釋放,以輕松、愉悅的心情接納周圍的一切。總之,此次學(xué)習(xí)讓我大開眼界,受益匪淺。在以后的工作中,我將把學(xué)到東西與學(xué)校實(shí)情相結(jié)合,付諸于實(shí)踐,相信,通過不斷的實(shí)踐、反思,不僅讓自己快速成長,更會讓學(xué)校、學(xué)生受益。
第二篇:服務(wù)培訓(xùn)心得體會
非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)機(jī)會,我感到非常地榮幸!通過這次文明禮儀老師的教導(dǎo)后,讓我受益匪淺,我們在平時(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略,比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。人最大的敵人是自己,那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢?答案就是要挑戰(zhàn)自我!文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基,是我們健康成長的臂膀。荀子云:“不學(xué)禮無以立,人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧?!比A夏兒女的舉手投足、音容笑貌,無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。
禮儀是表現(xiàn)對人的理解、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立良好的企業(yè)形象,使現(xiàn)代競爭中獲得獨(dú)特的核心競爭力。
電力客戶營銷服務(wù)工作是企業(yè)面向社會的窗口,它直接和客戶交流,每位電力營銷客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個(gè)人形象,便是電力企業(yè)在社會公眾中的形象。一位客戶服務(wù)人員的言談舉止,與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。在營銷部門,客戶服務(wù)禮儀占有很重要的位置,它對提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)企業(yè)競爭里有很重要的作用。人與人是平等的,尊重客戶,關(guān)心客戶,是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶,同樣應(yīng)給予尊重,友善對待。對客戶友善、尊敬,是處理與客戶關(guān)系的重要原則。
客戶服務(wù)人員實(shí)行敬語服務(wù),可以表現(xiàn)出對客戶的尊重,贏得客戶的好感,與客戶建立起良好的關(guān)系。誠至尊敬,適應(yīng)需求,簡明質(zhì)樸是敬語服務(wù)的要求。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù),是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分。在為客戶解決實(shí)際問題的同時(shí),我們微笑待客,語氣和藹親切,耐心解釋,即使問題沒有得到解決,客戶也能心悅誠服地接受,滿意而歸,給客戶留下很好的印象,讓客戶得到心理上的滿足,用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系,減少沖突,緩和氣氛,軟化矛盾,有利于解決問題。可見良好的禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件。
作為電力營業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前,便形成了一個(gè)企業(yè)整體的形象,通過完善個(gè)人形象,展示并塑造了一個(gè)企業(yè)在社會上的形象。每個(gè)為客戶服務(wù)的人都是企業(yè)的“代言人”,他的禮儀和服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營管理水平??蛻舴?wù)人員以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏得聲譽(yù)、贏得客戶、贏得市場、贏得效益。以尊重為禮儀的第一原則,加強(qiáng)道德修養(yǎng),微笑服務(wù),以良好的禮儀接待每一位客戶,從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的,使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中,以服務(wù)爭高低、決勝負(fù)。市場的競爭是客戶的競爭,有了忠誠的客戶群體,加上強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力,企業(yè)在多方稱雄的角逐中,就能發(fā)展壯大,穩(wěn)如磐石。美國著名的人類學(xué)家霍爾說過;“一個(gè)成功的交際者,不但需要理解他人的有聲語言,更重要的是能夠觀察他人的無聲信號,并且能在不同場合正確使用這種信號。因此,我們電力客戶服務(wù)營業(yè)人員要將文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結(jié)合在一起,創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果。
優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言、手勢語言、體態(tài)語言。良好的禮儀,高尚的道德修養(yǎng),不是一朝一夕可以達(dá)到的,它需要不斷的學(xué)習(xí),擴(kuò)展視野,積累知識,日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,從小事著眼,于“細(xì)微處見精神。”這是持之以恒的結(jié)果,是滴水穿石的效應(yīng)。從企業(yè)的角度來說,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的;從個(gè)人角度來看。
一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)。
二是有助于人美化自身、美化生活。
三是有助于人們的社會交往,改善人們的人際關(guān)系。
以前,總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,通過這次學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距還很大。通過參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)后,我將更加嚴(yán)格地要求自己,讓自己做的更好,服務(wù)態(tài)度更熱情與誠懇,服務(wù)質(zhì)量更上一層!
第三篇:服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會
近期商洛加油站多次被投訴到95504客服熱線,商州片區(qū)非常重視,立即召開了全區(qū)的學(xué)習(xí)討論活動,隨著市場競爭日益激烈,“服務(wù)是影響顧客選擇的關(guān)鍵因素”、“服務(wù)是降低經(jīng)營成本的有效途徑”這些理念已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的共識。服務(wù)質(zhì)量如今成為企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的根本保證,那么加油站到底應(yīng)該怎樣提高服務(wù)質(zhì)量?通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范,我感受頗深,下面就此話題來談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)體會。
首先要增強(qiáng)服務(wù)意識。我們要改善服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言和完善表情進(jìn)行主動服務(wù)。應(yīng)該認(rèn)識到只有加強(qiáng)服務(wù),才能更好滿足客戶的需求;只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏得客戶信賴;只有提升服務(wù),才能提高客戶的滿意度;也只有服務(wù)質(zhì)量上去了,才能體現(xiàn)自身價(jià)值。由此要真正把客戶當(dāng)作親人來對待,做到關(guān)心、細(xì)心、熱情、周到。同時(shí)營業(yè)服務(wù)要做到“五個(gè)有聲”,正確使用11字服務(wù)用語,避免使用專業(yè)術(shù)語,這樣更便于用戶理解。做到“五個(gè)不講”,我們要為不同需求客戶提供無障礙語言服務(wù),要使用親情服務(wù)敬語,絕不使用服務(wù)忌語。對于在工作中遇到的客戶不配合情況,我們更要站在客戶角度考慮,設(shè)身處地為其解決困難??傊?,遇到挫折不后退,不氣餒,樂觀看待工作中的每次挑戰(zhàn)。
其次要提高業(yè)務(wù)水平。這包括理論知識和實(shí)際操作技能,這些知識我都要終身學(xué)習(xí),不斷提高。從而用最豐富業(yè)務(wù)知識和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位客戶。試想如果沒有過硬的技術(shù),那么最好的態(tài)度也不能使用戶滿意。因此,我一定要高度重視業(yè)務(wù)技能,發(fā)揮其在服務(wù)中的關(guān)鍵作用。
最后,服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性。具體體現(xiàn)在要使服務(wù)對象感到舒適和滿意,樂意接受我們的服務(wù)。其實(shí)這句話說的容易但做起來難,我們只有在每一次服務(wù)中細(xì)心琢磨,好好體會,才能不斷改進(jìn)。由于我們的服務(wù)對象是廣大群眾,所以沒有一個(gè)特定的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范怎樣讓每位用戶感到滿意和舒適,因此我更要在實(shí)際工作中不斷摸索,靈活的運(yùn)用文明禮貌用語;將心比心,換位思考;注意傾聽和引導(dǎo),對加油時(shí)人多做解釋。這樣才能因人而異,做好服務(wù)工作。
客戶需求在不斷的變化和發(fā)展,我們的服務(wù)也應(yīng)緊緊跟上。要變被動服務(wù)為主動服務(wù),化形式服務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要“視用戶為親人,以用戶滿意為最終目標(biāo)”,全面提高服務(wù)質(zhì)量。讓我們每位中油人從自己做起,大家共同努力,創(chuàng)出更好的成績。