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第一篇：信用卡中心實(shí)習(xí)報(bào)告
一、實(shí)習(xí)的總體情況
我所在的實(shí)習(xí)單位是中國(guó)建設(shè)銀行___市的總行，我在其中的信用卡中心擔(dān)任一名銷售人員，主要是通過電話營(yíng)銷的方式向客戶推銷信用卡，而每天成功開卡的數(shù)量是體現(xiàn)自己業(yè)績(jī)的重要依據(jù)，自身對(duì)于建行各種信用卡知識(shí)的熟悉程度和面對(duì)客戶提出問題時(shí)的反應(yīng)能力以及對(duì)營(yíng)銷技巧的把握無疑是成功營(yíng)銷的關(guān)鍵。
二、實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容
1、龍卡信用卡基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)
要成功營(yíng)銷信用卡最基本的是掌握好信用卡的相關(guān)知識(shí)，所以我們進(jìn)入建行信用卡中心時(shí)首要任務(wù)是學(xué)習(xí)龍卡信用卡知識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容和需要掌握的基本知識(shí)如下：
①什么是龍卡信用卡?
龍卡信用卡是建行發(fā)行的龍卡系列產(chǎn)品之一，雙幣種信用卡有人民幣和美元兩個(gè)賬戶，在境內(nèi)外都可以使用，持卡人可在信用額度內(nèi)“先消費(fèi)、后還款”，消費(fèi)交易最長(zhǎng)享有50天的免息待遇，是一張真正的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)信用卡。龍卡信用卡境內(nèi)交易記入人民幣賬戶，境外交易記入美元賬戶，其中通過中國(guó)銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的境外交易，均視同境內(nèi)交易。人民幣信用卡僅有人民幣賬戶，適用于接受銀聯(lián)卡的場(chǎng)所。
②龍卡信用卡有多少種類?
目前，建行發(fā)行的龍卡信用卡有三種品牌，分別為VISA(威士卡)、MasterCard(萬事達(dá)卡)和銀聯(lián)(China Union Pay)，每種品牌按申請(qǐng)人的信用狀況不同又分為普通卡和金卡，按發(fā)卡對(duì)象不同分為個(gè)人卡和商務(wù)卡，個(gè)人卡又分為主卡和附屬卡。
③常用術(shù)語(yǔ)
交易日：持卡人實(shí)際用卡消費(fèi)、取現(xiàn)、還款等交易日期。
銀行記賬日：發(fā)卡銀行將交易款項(xiàng)或費(fèi)用記入持卡人賬戶的日期。
到期還款日：發(fā)卡銀行規(guī)定的持卡人應(yīng)該償還其全部應(yīng)還款額或最低還款額的最后日期，賬單日后的第20天。
免息還款期：針對(duì)消費(fèi)交易，對(duì)按期全額還款的持卡人提供的免息待遇，免息時(shí)間為銀行記賬日至還款日期間，最長(zhǎng)50天，最短20天。(透支取現(xiàn)交易不享受免息待遇)
信用額度： 發(fā)卡銀行根據(jù)持卡人的收入與資信情況等為其核定的、可用于透支消費(fèi)、取現(xiàn)的限額，持卡人在卡片有效期內(nèi)可循環(huán)使用，提供較多的財(cái)力證明有助于申請(qǐng)更高的信用額度。(信用額度是持卡人名下所有卡片包括主卡、附屬卡的共用額度，非每張卡片額度之和。)
④龍卡信用卡有哪些特點(diǎn)?
良好的品牌形象：調(diào)查顯示，“龍卡”品牌在中國(guó)公民中認(rèn)同度占第一位。
境內(nèi)消費(fèi)密碼可選：龍卡信用卡在全國(guó)首家推出了境內(nèi)消費(fèi)密碼可選功能(按國(guó)際慣例，境外刷卡消費(fèi)交易不需使用密碼)。當(dāng)選擇了消費(fèi)使用密碼，同時(shí)又希望小額交易或指定金額內(nèi)部使用密碼，只需要致電到建行24小時(shí)服務(wù)熱線提出申請(qǐng)，即可享受此項(xiàng)服務(wù)。
網(wǎng)上銀行服務(wù)：只要登錄www.ccb.com，開卡，余額查詢，賬單查詢，購(gòu)匯還款等功能均在龍卡信用卡網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)。
此外，還有買機(jī)票送航意險(xiǎn);全球特惠商戶;特色分期付款等特色。
⑤持有兩張以上主卡，該如何還款?
如持卡人同時(shí)擁有多張主卡，還款時(shí)請(qǐng)分別以人民幣和美元，按主卡卡號(hào)分別還款。
⑥還款方式
建行提供以下六大類還款方式，客戶可根據(jù)需要自行選擇：網(wǎng)點(diǎn)還款、ATM轉(zhuǎn)賬還款、約定賬戶還款、CDM現(xiàn)金還款、網(wǎng)上購(gòu)匯還款。
(以上是關(guān)于龍卡信用卡總體知識(shí)的培訓(xùn)，用時(shí)兩個(gè)小時(shí)，只要求熟記以回答客戶的疑問)
下面是關(guān)于建行信用卡知識(shí)的專業(yè)性培訓(xùn)，歷時(shí)兩天，要求熟記并靈活運(yùn)用：
(1) 龍卡汽車卡
建行的龍卡汽車卡是一張全球通用的雙幣種信用卡，同時(shí)也是一張專為私家車主量身訂造的信用卡，由于建行這張汽車卡與其他的信用卡有不一樣的增值服務(wù)，所以當(dāng)你成功辦卡后，你就可以享受到建行VIP柜臺(tái)優(yōu)先服務(wù)資格，而汽車卡每年至需要兩百元的年費(fèi)，你就可以享受到價(jià)值750元的洗車服務(wù)，每周一次免費(fèi)洗車，全年共50次，而你的消費(fèi)積分滿1000分還可以兌換一升97#汽油，如果你有中國(guó)石化的IC卡，還可以享受到每升汽油節(jié)省五分錢的優(yōu)惠。
(2) 名城龍卡
這張卡是佛山市政府批準(zhǔn)，中國(guó)建設(shè)銀行發(fā)行的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)信用卡。該系列卡以佛山市人文特色或歷史背景的標(biāo)志性建筑、風(fēng)景或圖案作為卡面設(shè)計(jì)主元素，設(shè)計(jì)推出兼嶺南傳統(tǒng)文化與新時(shí)代城市精神的系列產(chǎn)品。該卡除了具有龍卡信用卡的全部功能和基本增值權(quán)益外，還享有到佛山市多處景點(diǎn)旅游門票的折扣優(yōu)惠，此卡不但是佛山市民的身份象征，更是佛山的城市名片。該卡積分永久有效，積分獎(jiǎng)勵(lì)回饋優(yōu)厚，還有年費(fèi)優(yōu)惠，只要每年刷卡消費(fèi)三次，不限金額，可免年費(fèi)。
(3) 標(biāo)準(zhǔn)龍卡
這張卡是建行首張全球通用的雙幣種信用卡，有建行龍的標(biāo)志，具有全球通用，國(guó)內(nèi)首推“境內(nèi)消費(fèi)密碼可選”功能，積分永久有效，積分獎(jiǎng)勵(lì)回饋優(yōu)厚等;還有年費(fèi)優(yōu)惠，只要每年消費(fèi)三次，不限金額，可免年費(fèi)。
(4)香港旅游卡
這張卡在建行信用卡的基礎(chǔ)上，可享受到在香港旅游消費(fèi)超過1800家的商戶優(yōu)惠，刷卡獲4倍銀聯(lián)積分，同時(shí)也是首張帶有水果香味的信用卡。該卡積分永久有效，積分獎(jiǎng)勵(lì)回饋優(yōu)厚等;還享有年費(fèi)優(yōu)惠，每年消費(fèi)三次，不限金額，可免年費(fèi)。
(4) 興華龍卡
建行這興華龍卡兼?zhèn)潺埧ǖ慕鹑诠δ芎团d華商場(chǎng)的VIP會(huì)員卡功能，在興華商場(chǎng)刷卡購(gòu)物可享受會(huì)員折扣優(yōu)惠。興華商場(chǎng)及建設(shè)銀行提供的雙重積分獎(jiǎng)勵(lì)，并可參加興華商場(chǎng)和建設(shè)銀行聯(lián)合舉辦的專場(chǎng)促銷活動(dòng)，更多尊貴，更多便利，更多優(yōu)惠。
以上五種卡鐘是我本次實(shí)習(xí)營(yíng)銷的主要卡種，其中最主要向客戶推銷龍卡汽車卡和香港旅游卡。我們通過對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)掌握后再在信用卡中心觀察老同事是如何營(yíng)銷信用卡，時(shí)間是兩天，學(xué)習(xí)有經(jīng)驗(yàn)的同事的營(yíng)銷技巧。
2、上崗前的考核
①考核前的準(zhǔn)備：熟悉了龍卡信用卡的基本知識(shí)和基本的營(yíng)銷話術(shù)以及技巧后，我迎來了上崗前的考核，這時(shí)我已經(jīng)來到建行三天了，在這三天里，我除了上建行的培訓(xùn)課，看有經(jīng)驗(yàn)的同事推銷，還自己每天晚上回到家后在網(wǎng)上學(xué)習(xí)有關(guān)的信用卡知識(shí)，以及了解其他銀行的信用卡，比較后找出建行信用卡優(yōu)越之處，以便可以成功營(yíng)銷建行的信用卡。此外，因?yàn)槲沂且M(jìn)行電話營(yíng)銷，所以在考核之前，我找了很多師兄師姐還有同學(xué)當(dāng)我的客戶，讓他們當(dāng)我的客戶，通過打電話給他們，然后向他們推銷我的信用卡，通過這種實(shí)習(xí)的方式鍛煉自己的營(yíng)銷能力，為考核做了充分準(zhǔn)備。
②考核：考核的方式是通過電話的形式把信用卡直銷團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理當(dāng)成自己的客戶，向他推銷龍卡汽車卡，要注意自己說話的禮貌，說話的語(yǔ)氣，還有對(duì)于卡特點(diǎn)解說的清晰度，還有應(yīng)對(duì)客戶提出的各種問題的反應(yīng)能力等等各方面的問題。我第一次考核時(shí)比較緊張，基本把要說的內(nèi)容說完，對(duì)客戶提出問題基本能答出，但存在語(yǔ)速稍快，語(yǔ)氣過于溫柔，有點(diǎn)緊張等問題;后來我請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事并對(duì)著同事練習(xí)，經(jīng)過一天的努力再重新考核，結(jié)果基本可以，終于通過。
3、正式上班
① 初試鋒芒，歷經(jīng)磨練
歷經(jīng)一周左右的培訓(xùn)考核，終于可以正式上崗，向來自各個(gè)地區(qū)，多數(shù)是在佛山市內(nèi)工作的有一定經(jīng)濟(jì)能力的客戶推銷建行的信用卡。按捺著激動(dòng)的心情，拿起電話撥通第一個(gè)客戶的電話，電話一接通，電話那頭傳來“喂”的一聲，我一激動(dòng)，忘記我們只能說你好不能說喂，我也跟著喂了一聲……猛然意識(shí)到錯(cuò)誤時(shí)心情有點(diǎn)慌，接著有點(diǎn)顫抖地往下說：“你好，我是中國(guó)建設(shè)銀行的客戶代表，工號(hào)9432，請(qǐng)問您是╳先生嗎?”
當(dāng)回答說是的時(shí)候，我就接著推銷我的信用卡，當(dāng)我剛說：“先生，您好!現(xiàn)在中國(guó)建設(shè)銀行誠(chéng)意邀請(qǐng)你成為建行龍卡汽車卡的用戶……”話還沒說完，那個(gè)人就不耐煩地說：“我什么卡都有，不要再打過來?！闭f完就掛我電話。我頓時(shí)沮喪極了，出師不利。旁邊一個(gè)老同事立即安慰我說：“社會(huì)上什么人都有，不是每一個(gè)人都會(huì)跟你客氣禮貌，更何況你是打電話去打擾別人去推銷你的卡，而且別人也不知你是不是真的是建行打過來的，畢竟社會(huì)上虛假的詐騙信息太多了。你要?jiǎng)e人相信你是建行的，還要通過你的推銷對(duì)你的卡產(chǎn)生興趣，自愿把他的個(gè)人信息提供完整給你，你才能成功營(yíng)銷一張卡。所以這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的過程，要有一個(gè)鍛煉的過程。
如果連這點(diǎn)小小的挫折都過不了就干不好推銷這一行。”通過大姐的一番教導(dǎo)，我頓時(shí)茅塞頓開，是的，這才是開始，自己辛苦了一星期多才能有的開始，怎能輕言放棄。于是自己重整心態(tài)，開始了第二個(gè)客戶的營(yíng)銷：您好，我是中國(guó)建設(shè)銀行的客戶代表，工號(hào)……幾天下來，我遇到一說是建行打來就掛我電話的客戶，有聽完我說完所有卡的優(yōu)惠的時(shí)才說不要掛我電話的客戶，有忙音的，有無法接通的，有現(xiàn)在忙再聯(lián)系的;還遇到一個(gè)一說你是建行打來的就說要投訴建行的，當(dāng)時(shí)我是嚇到了，好在有經(jīng)驗(yàn)的同事馬上過來幫我解了圍，還教會(huì)了我處理這種事情的方法：先是要穩(wěn)定客戶的情緒，再問清楚要投訴的原因，再記下客戶的聯(lián)系方式，身份證號(hào)，然后上報(bào)經(jīng)理處理。雖然沒有面對(duì)面接觸各種各樣的人，但是通過電話的溝通，應(yīng)對(duì)各種客戶，慢慢鍛煉了自己的心理承受能力，溝通能力，還有應(yīng)變能力等等。
第二篇：銀行工作心得體會(huì)
現(xiàn)在在銀行實(shí)習(xí)也將近20多天了，想想下來也積累了一些心得，不寫出來的話有些浪費(fèi)了。銀行的工作，說白了就是與錢打交道，做久了未免覺得枯燥無味，下面來談?wù)勎业囊恍└邢?，希望能?duì)其他人有借鑒意義。
心得一：銀行是講究務(wù)實(shí)的地方，切勿自作聰明。
現(xiàn)在的人基本上都形成了一個(gè)共識(shí)：企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)都喜歡聰敏的下屬，懂得靈活變通。這個(gè)說法自然有其道理，但是并不是在所有地方都適用，比如說銀行。在銀行工作，并不需要你有多高的智商，相反它最重視的是那種腳踏實(shí)地的員工，勤勤懇懇仔仔細(xì)細(xì)的做事情。很多業(yè)務(wù)，例如辦理零售住房或者公積金貸款，大部分的時(shí)間都是重復(fù)著簡(jiǎn)單的程序，但是卻對(duì)員工的耐性和細(xì)致度有很高的要求；例如抄合同，一般的住房貸款（別的我不清楚，因?yàn)槲易罱皇亲鲞@塊的）合同都是四份，分別被銀行，貸款人，擔(dān)保人和公證處持有，如果在抄合同的過程中出了一點(diǎn)錯(cuò)誤，比如抄錯(cuò)了一個(gè)數(shù)字，都會(huì)造成嚴(yán)重的后果。而且一般都是涉及到較大的金額，一個(gè)輕微的筆誤會(huì)帶來重大損失。
剛開始做的人，像我們實(shí)習(xí)生，碰見不確定的地方千萬不能自作聰明，哪怕再簡(jiǎn)單也要去問，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)不是像你想當(dāng)然的那樣，它們都有著各自的嚴(yán)格的規(guī)定。我就曾經(jīng)犯過一個(gè)錯(cuò)誤；有一次替人抄寫收據(jù)的時(shí)候，不小心在扣款賬戶那一欄里寫錯(cuò)了數(shù)字，我想都沒想直接劃掉重寫，因?yàn)橄胫俺贤瑫r(shí)偶爾寫錯(cuò)也可以涂掉――這就是可怕的思維慣性！殊不知，銀行正式的收據(jù)單是不能出現(xiàn)涂抹痕跡的！哪怕一個(gè)數(shù)字寫錯(cuò)了也要拿另外一份重寫。好在后面帶我的阿姨及時(shí)發(fā)現(xiàn)叫我重寫了，不然真的要造成不小麻煩，不過這樣的話給本來就不喜歡數(shù)字的我造成了很大的困擾，為了怕抄錯(cuò)金額眼睛一直死盯著原件不敢移開，抄完還要用手指著再對(duì)一遍，一上午下來眼睛酸疼得要命，頭皮都麻了。
心得二，問問題不一定非得“勤”，但卻必須“巧”。
在這點(diǎn)上我自詡還是做得不錯(cuò)滴嘿嘿，很多前人告誡新來的實(shí)習(xí)生都是要多問問題，勤學(xué)苦思，但是我認(rèn)為他們只說對(duì)了一個(gè)方面：?jiǎn)枂栴}不一定要問的多，卻應(yīng)該問的巧。所謂的巧，就是找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)問，有針對(duì)性的問，最好一個(gè)問題能一箭雙雕，省掉不少麻煩。在銀行工作的人平時(shí)都會(huì)很忙，就算是師傅也不可能一天到晚圍著你轉(zhuǎn)，更別說被你纏著問問題了。比如說你在工作時(shí)遇到一個(gè)有疑慮的地方，而此時(shí)你的師父卻在忙忙碌碌的打電話或者接待客戶，這時(shí)候你會(huì)去打擾他么？明顯不可能。不妨把問題積攢下來找個(gè)空閑時(shí)間集中問，當(dāng)然這個(gè)很多人都知道。不過還要注意的一點(diǎn)就是人的個(gè)性是不一樣的，碰見個(gè)耐心的師傅算你好運(yùn)氣，但是有的人就不喜歡被人追著問問題，這該怎么辦？其實(shí)還是有很多解決方法，比如去問其他人，或者自己找類似的材料照抄什么的。主要就是要察言觀色，不要?jiǎng)硬粍?dòng)把人惹煩了。
心得三，既然是實(shí)習(xí)生，就要做好打雜的準(zhǔn)備。但不能光是打雜，要做個(gè)“有心人”。
其他的還有利息浮動(dòng)，信貸循環(huán)，票據(jù)貼現(xiàn)，公積金貸款等等，都是從材料中或者平時(shí)工作人員的對(duì)話中留意到的，就這樣變成了自己的知識(shí)。
由此可見，學(xué)習(xí)確實(shí)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)主動(dòng)的過程。你不主動(dòng)去求知，難道等著別人像學(xué)校老師一樣來主動(dòng)灌輸不成？這點(diǎn)上我有不少進(jìn)步，不過還有不足，須多多改善。
這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。
其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對(duì)待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如"您好，請(qǐng)簽字，請(qǐng)慢走"；其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
第三篇：銀行培訓(xùn)心得體會(huì)
20xx年湖北省農(nóng)商行江漢片區(qū)新員工崗前培訓(xùn)已經(jīng)進(jìn)行了十來天，回想起過去的這些日子，我仍然心潮澎湃、百感交集。
有憧憬，有感謝，而更多的是感動(dòng)。憧憬的是即將踏上的工作崗位，感謝的是每一位培訓(xùn)老師為我們辛勤的付出，感動(dòng)的是省聯(lián)社對(duì)我們的重視和關(guān)懷。
在這短短的十來天里，我們這些來自于荊州、荊門、仙桃、潛江和天門的170位學(xué)員一起經(jīng)歷了從團(tuán)隊(duì)破冰到開班典禮、從晨會(huì)流程到柜面業(yè)務(wù)、從上機(jī)操作到網(wǎng)點(diǎn)參觀、從服務(wù)禮儀到如何成為一名優(yōu)秀的員工等方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。是農(nóng)商行把我們聚集在了一起，讓我們從互不相識(shí)到親密無間。我相信這些經(jīng)歷也必將沉淀為我職業(yè)生涯乃至整個(gè)人生當(dāng)中不可或缺的財(cái)富。下面簡(jiǎn)單談?wù)勎覍?duì)本次培訓(xùn)的一些感悟。
首先，省聯(lián)社為什么要花費(fèi)這么大的人力物力來組織各大片區(qū)的培訓(xùn)，為我們提供這么好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境？我想是因?yàn)槲覀兇蟛糠值男聠T工剛剛從大學(xué)畢業(yè)，初入社會(huì)，還是一張白紙，此時(shí)是培養(yǎng)我們良好的職業(yè)素養(yǎng)和端正我們職業(yè)態(tài)度的最佳時(shí)機(jī)。希望我們?cè)谶M(jìn)入工作崗位后，立足本職，不畏艱難，奮勇拼搏，為農(nóng)商行的轉(zhuǎn)型發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
其次，從踏入培訓(xùn)班的那一天起，我們新員工就應(yīng)該有一個(gè)農(nóng)商人應(yīng)有的覺悟。農(nóng)商行的市場(chǎng)定位是支農(nóng)支小，服務(wù)三農(nóng)，我們要有扎根基層，服務(wù)自己家鄉(xiāng)父老鄉(xiāng)親的意識(shí)，把這種服務(wù)的意識(shí)深入自己的骨髓。而良好的服務(wù)就要求我們有扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能和端正的工作態(tài)度來做支撐。那么我們又有什么理由來辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)老師們對(duì)我們的期望呢？希望我們能夠?qū)W有所思、學(xué)有所得、學(xué)有所成、學(xué)有所用，盡快的融入到農(nóng)商行這個(gè)大家庭中來。
再次，當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)異常嚴(yán)峻，我們經(jīng)過層層篩選順利的進(jìn)入到農(nóng)商行這個(gè)大的舞臺(tái)，應(yīng)該學(xué)會(huì)珍惜，抓住這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)。很多學(xué)員在家里或者學(xué)校里沒有吃過什么苦，現(xiàn)在處于培訓(xùn)的環(huán)境中還感受不到，等到具體進(jìn)入到工作崗位后，特別是長(zhǎng)時(shí)間的處于單調(diào)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境或者遇到負(fù)面的情緒之后，思想可能就會(huì)有變動(dòng)，希望我們能夠做到干一行，愛一行。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！睄徢芭嘤?xùn)只是我們學(xué)習(xí)和工作的新起點(diǎn)，我們應(yīng)該以此次培訓(xùn)為契機(jī)，時(shí)刻秉承“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海”的精神，努力將自己的前途與農(nóng)商行的發(fā)展緊密結(jié)合在一起，為“三大銀行”的建設(shè)作出自己的貢獻(xiàn)。
最后，我想說的是，我無悔自己的選擇，也有理由相信農(nóng)商行的振興將指日可待。選擇農(nóng)商銀行，實(shí)現(xiàn)心中理想。以此句與所有新入職員工共勉之！
第四篇：信用卡中心實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)習(xí)單位：中國(guó)建設(shè)銀行
實(shí)習(xí)部門：____信用卡中心
實(shí)習(xí)時(shí)間：____年7月21日——____年8月21日
一、實(shí)習(xí)的總體情況
我所在的實(shí)習(xí)單位是中國(guó)建設(shè)銀行___市的總行，我在其中的信用卡中心擔(dān)任一名銷售人員，主要是通過電話營(yíng)銷的方式向客戶推銷信用卡，而每天成功開卡的數(shù)量是體現(xiàn)自己業(yè)績(jī)的重要依據(jù)，自身對(duì)于建行各種信用卡知識(shí)的熟悉程度和面對(duì)客戶提出問題時(shí)的反應(yīng)能力以及對(duì)營(yíng)銷技巧的把握無疑是成功營(yíng)銷的關(guān)鍵。
二、實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容
1、龍卡信用卡基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)
要成功營(yíng)銷信用卡最基本的是掌握好信用卡的相關(guān)知識(shí)，所以我們進(jìn)入建行信用卡中心時(shí)首要任務(wù)是學(xué)習(xí)龍卡信用卡知識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容和需要掌握的基本知識(shí)如下：
①什么是龍卡信用卡?
龍卡信用卡是建行發(fā)行的龍卡系列產(chǎn)品之一，雙幣種信用卡有人民幣和美元兩個(gè)賬戶，在境內(nèi)外都可以使用，持卡人可在信用額度內(nèi)“先消費(fèi)、后還款”，消費(fèi)交易最長(zhǎng)享有50天的免息待遇，是一張真正的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)信用卡。龍卡信用卡境內(nèi)交易記入人民幣賬戶，境外交易記入美元賬戶，其中通過中國(guó)銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的境外交易，均視同境內(nèi)交易。人民幣信用卡僅有人民幣賬戶，適用于接受銀聯(lián)卡的場(chǎng)所。
②龍卡信用卡有多少種類?
目前，建行發(fā)行的龍卡信用卡有三種品牌，分別為visa(威士卡)、mastercard(萬事達(dá)卡)和銀聯(lián)(china union pay)，每種品牌按申請(qǐng)人的信用狀況不同又分為普通卡和金卡，按發(fā)卡對(duì)象不同分為個(gè)人卡和商務(wù)卡，個(gè)人卡又分為主卡和附屬卡。
③常用術(shù)語(yǔ)
交易日：持卡人實(shí)際用卡消費(fèi)、取現(xiàn)、還款等交易日期。
銀行記賬日：發(fā)卡銀行將交易款項(xiàng)或費(fèi)用記入持卡人賬戶的日期。
到期還款日：發(fā)卡銀行規(guī)定的持卡人應(yīng)該償還其全部應(yīng)還款額或最低還款額的最后日期，賬單日后的第20天。
免息還款期：針對(duì)消費(fèi)交易，對(duì)按期全額還款的持卡人提供的免息待遇，免息時(shí)間為銀行記賬日至還款日期間，最長(zhǎng)50天，最短20天。(透支取現(xiàn)交易不享受免息待遇)
信用額度： 發(fā)卡銀行根據(jù)持卡人的收入與資信情況等為其核定的、可用于透支消費(fèi)、取現(xiàn)的最高限額，持卡人在卡片有效期內(nèi)可循環(huán)使用，提供較多的財(cái)力證明有助于申請(qǐng)更高的信用額度。(信用額度是持卡人名下所有卡片包括主卡、附屬卡的共用額度，非每張卡片額度之和。)
④龍卡信用卡有哪些特點(diǎn)?
良好的品牌形象：調(diào)查顯示，“龍卡”品牌在中國(guó)公民中認(rèn)同度占第一位。
境內(nèi)消費(fèi)密碼可選：龍卡信用卡在全國(guó)首家推出了境內(nèi)消費(fèi)密碼可選功能(按國(guó)際慣例，境外刷卡消費(fèi)交易不需使用密碼)。當(dāng)選擇了消費(fèi)使用密碼，同時(shí)又希望小額交易或指定金額內(nèi)部使用密碼，只需要致電到建行24小時(shí)服務(wù)熱線提出申請(qǐng)，即可享受此項(xiàng)服務(wù)。
網(wǎng)上銀行服務(wù)：只要登錄網(wǎng)站，開卡，余額查詢，賬單查詢，購(gòu)匯還款等功能均在龍卡信用卡網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)。
此外，還有買機(jī)票送航意險(xiǎn);全球特惠商戶;特色分期付款等特色。
⑤持有兩張以上主卡，該如何還款?
如持卡人同時(shí)擁有多張主卡，還款時(shí)請(qǐng)分別以人民幣和美元，按主卡卡號(hào)分別還款。
⑥還款方式
建行提供以下六大類還款方式，客戶可根據(jù)需要自行選擇：網(wǎng)點(diǎn)還款、atm轉(zhuǎn)賬還款、約定賬戶還款、cdm現(xiàn)金還款、網(wǎng)上購(gòu)匯還款。
(以上是關(guān)于龍卡信用卡總體知識(shí)的培訓(xùn)，用時(shí)兩個(gè)小時(shí)，只要求熟記以回答客戶的疑問)
下面是關(guān)于建行信用卡知識(shí)的專業(yè)性培訓(xùn)，歷時(shí)兩天，要求熟記并靈活運(yùn)用：
(1) 龍卡汽車卡
建行的龍卡汽車卡是一張全球通用的雙幣種信用卡，同時(shí)也是一張專為私家車主量身訂造的信用卡，由于建行這張汽車卡與其他的信用卡有不一樣的增值服務(wù)，所以當(dāng)你成功辦卡后，你就可以享受到建行vip柜臺(tái)優(yōu)先服務(wù)資格，而汽車卡每年至需要兩百元的年費(fèi)，你就可以享受到價(jià)值750元的洗車服務(wù)，每周一次免費(fèi)洗車，全年共50次，而你的消費(fèi)積分滿1000分還可以兌換一升97#汽油，如果你有中國(guó)石化的ic卡，還可以享受到每升汽油節(jié)省五分錢的優(yōu)惠。
(2) 名城龍卡
這張卡是佛山市政府批準(zhǔn)，中國(guó)建設(shè)銀行獨(dú)家發(fā)行的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)信用卡。該系列卡以佛山市人文特色或歷史背景的標(biāo)志性建筑、風(fēng)景或圖案作為卡面設(shè)計(jì)主元素，設(shè)計(jì)推出兼嶺南傳統(tǒng)文化與新時(shí)代城市精神的系列產(chǎn)品。該卡除了具有龍卡信用卡的全部功能和基本增值權(quán)益外，還享有到佛山市多處景點(diǎn)旅游門票的折扣優(yōu)惠，此卡不但是佛山市民的身份象征，更是佛山的城市名片。該卡積分永久有效，積分獎(jiǎng)勵(lì)回饋優(yōu)厚，還有年費(fèi)優(yōu)惠，只要每年刷卡消費(fèi)三次，不限金額，可免年費(fèi)。
(3) 標(biāo)準(zhǔn)龍卡
這張卡是建行首張全球通用的雙幣種信用卡，有建行龍的標(biāo)志，具有全球通用，國(guó)內(nèi)首推“境內(nèi)消費(fèi)密碼可選”功能，積分永久有效，積分獎(jiǎng)勵(lì)回饋優(yōu)厚等;還有年費(fèi)優(yōu)惠，只要每年消費(fèi)三次，不限金額，可免年費(fèi)。
(4)香港旅游卡
這張卡在建行信用卡的基礎(chǔ)上，可享受到在香港旅游消費(fèi)超過1800家的商戶優(yōu)惠，刷卡獲4倍銀聯(lián)積分，同時(shí)也是首張帶有水果香味的信用卡。該卡積分永久有效，積分獎(jiǎng)勵(lì)回饋優(yōu)厚等;還享有年費(fèi)優(yōu)惠，每年消費(fèi)三次，不限金額，可免年費(fèi)。
(4) 興華龍卡
建行這興華龍卡兼?zhèn)潺埧ǖ慕鹑诠δ芎团d華商場(chǎng)的vip會(huì)員卡功能，在興華商場(chǎng)刷卡購(gòu)物可享受會(huì)員折扣優(yōu)惠。興華商場(chǎng)及建設(shè)銀行提供的雙重積分獎(jiǎng)勵(lì)，并可參加興華商場(chǎng)和建設(shè)銀行聯(lián)合舉辦的專場(chǎng)促銷活動(dòng)，更多尊貴，更多便利，更多優(yōu)惠。
以上五種卡鐘是我本次實(shí)習(xí)營(yíng)銷的主要卡種，其中最主要向客戶推銷龍卡汽車卡和香港旅游卡。我們通過對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)掌握后再在信用卡中心觀察老同事是如何營(yíng)銷信用卡，時(shí)間是兩天，學(xué)習(xí)有經(jīng)驗(yàn)的同事的營(yíng)銷技巧。
2、上崗前的考核
①考核前的準(zhǔn)備：熟悉了龍卡信用卡的基本知識(shí)和基本的營(yíng)銷話術(shù)以及技巧后，我迎來了上崗前的考核，這時(shí)我已經(jīng)來到建行三天了，在這三天里，我除了上建行的培訓(xùn)課，看有經(jīng)驗(yàn)的同事推銷，還自己每天晚上回到家后在網(wǎng)上學(xué)習(xí)有關(guān)的信用卡知識(shí)，以及了解其他銀行的信用卡，比較后找出建行信用卡優(yōu)越之處，以便可以成功營(yíng)銷建行的信用卡。此外，因?yàn)槲沂且M(jìn)行電話營(yíng)銷，所以在考核之前，我找了很多師兄師姐還有同學(xué)當(dāng)我的客戶，讓他們當(dāng)我的客戶，通過打電話給他們，然后向他們推銷我的信用卡，通過這種實(shí)習(xí)的方式鍛煉自己的營(yíng)銷能力，為考核做了充分準(zhǔn)備。
第五篇：銀行培訓(xùn)心得體會(huì)
當(dāng)接到跟班培訓(xùn)通知的那一刻，內(nèi)心感到非常的激動(dòng)，感謝xx領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)，同時(shí)還要感謝支行的同事們，感謝他們能夠分擔(dān)我的工作。一個(gè)多月的學(xué)習(xí)讓我收獲了很多，學(xué)到了很多，也體會(huì)了很多，下面我將就這x個(gè)多月的所學(xué)、所感、所悟做下簡(jiǎn)單總結(jié)。
一、所學(xué)
1、進(jìn)一步的了解了國(guó)際貿(mào)融產(chǎn)品的定義，產(chǎn)品的特點(diǎn)以及產(chǎn)品的應(yīng)用。
2、掌握了IMEX系統(tǒng)的基本操作。
3、掌握了信用證的相關(guān)辦理流程：開立、修改、單據(jù)處理、承兌、付款、閉卷等操作。
4、掌握了國(guó)際保函的相關(guān)辦理流程。
5、掌握了委托付款、海外代付等相關(guān)辦理流程。
二、所感
xx業(yè)務(wù)部是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)，非常有正能量的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)性、非常鍛煉個(gè)人能力的團(tuán)隊(duì)。來省行學(xué)習(xí)之前，我一直以為在機(jī)關(guān)部門工作都比基層行輕松，來了之后才發(fā)現(xiàn)原來我的想法是錯(cuò)誤的，看到同事們一個(gè)個(gè)工作時(shí)間電話響個(gè)不停，一堆堆的單據(jù)處理，各個(gè)二級(jí)行上報(bào)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、指標(biāo)完成情況分析。原來國(guó)際部的工作并不比基層行輕松。令我感觸最深的主要有兩點(diǎn)，第一，加班已是家常便飯，有時(shí)候看到國(guó)際部的同事們?yōu)榱吮M快統(tǒng)計(jì)一些數(shù)據(jù)報(bào)表，為了第二天的會(huì)議準(zhǔn)備相關(guān)材料，為了盡快辦理好手中的業(yè)務(wù)而加班到很晚，甚至周末都趕到辦公室加班。第二，積極主動(dòng)的營(yíng)銷客戶，以前我一直以為營(yíng)銷都是我們基層行的任務(wù)，省行國(guó)際部只需要下達(dá)任務(wù)，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)我的想法是大錯(cuò)特錯(cuò)，省行國(guó)際部不僅要定期分析任務(wù)，下達(dá)任務(wù)，考核完成情況，同時(shí)，省行國(guó)際部還要定期走訪客戶，與客戶面對(duì)面介紹我們建行的產(chǎn)品。
三、所悟
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“新常態(tài)”，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、加快結(jié)構(gòu)調(diào)整成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的“主旋律”。面對(duì)國(guó)內(nèi)外復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、日趨激烈的業(yè)內(nèi)和跨界競(jìng)爭(zhēng)，建設(shè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)已日趨淡化，國(guó)際業(yè)務(wù)的發(fā)展將成為我們建設(shè)銀行的重中之重，國(guó)際業(yè)務(wù)也并不只是國(guó)際業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)，而是我們?nèi)泄静俊€(gè)金部等部門以及各個(gè)支行共同的職責(zé)，近年來，國(guó)際業(yè)務(wù)占KPI考核指標(biāo)的權(quán)重也越來越重，同樣，國(guó)際業(yè)務(wù)的費(fèi)用配置也越來越充足。國(guó)際業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)于基層行而言也是新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。
隨著中國(guó)銀行業(yè)走出去步伐加快，中資銀行國(guó)際業(yè)務(wù)面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。要想在變革中贏得未來，關(guān)鍵在創(chuàng)新。建設(shè)銀行近年來海外業(yè)務(wù)發(fā)展成績(jī)斐然，但必須看到的是，xx銀行的國(guó)際化道路才剛剛起步。我們有理由期待，在建設(shè)銀行全力推進(jìn)綜合性、集約化、多功能轉(zhuǎn)型和建設(shè)國(guó)際一流銀行的征途中，國(guó)際業(yè)務(wù)繼續(xù)乘風(fēng)破浪，揚(yáng)帆起航，在世界各個(gè)角落生根發(fā)芽、開花結(jié)果。
