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第一篇：生產(chǎn)計(jì)劃管理培訓(xùn)的心得體會(huì)

一、嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力三者相互依存，相互促進(jìn)

提高效率，主要是強(qiáng)調(diào)提高資源配置的效率，就是要積極推進(jìn)以市場(chǎng)為取向的改革，努力消除束縛行業(yè)發(fā)展的體制性障礙，使煙草資源得到有效整合和優(yōu)化配置，確保專(zhuān)賣(mài)體制下的煙草行業(yè)充滿生機(jī)和活力。注重自律，著重是強(qiáng)調(diào)增強(qiáng)行業(yè)的自律意識(shí)，規(guī)范行業(yè)內(nèi)部行為，著力解決行業(yè)自身存在的突出矛盾和問(wèn)題，提高依法經(jīng)營(yíng)、依法管理、依法行政的能力和水平。

嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力的總體要求，體系嚴(yán)密，寓意深刻。嚴(yán)格規(guī)范是重要保證，富有效率是根本要求，充滿活力是關(guān)鍵所在，三者相互依存，相互促進(jìn)，不可分割。我們要深刻領(lǐng)會(huì)，全面把握，在工作中自覺(jué)抓好落實(shí)。

二、促進(jìn)行業(yè)自律、強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管是實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格規(guī)范的重要手段

抓規(guī)范，首先要抓好全員教育。通過(guò)教育使全體員工充分認(rèn)識(shí)到，嚴(yán)格規(guī)范是維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益的需要，是實(shí)現(xiàn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要保證。其次，要抓好制度建設(shè)。通過(guò)建章立制，實(shí)現(xiàn)用制度管人、管事、管權(quán)的目的。再次，要強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管。通過(guò)建立內(nèi)部監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、整改問(wèn)題，嚴(yán)肅懲處違規(guī)人員，維護(hù)紀(jì)律的嚴(yán)肅性。 從xx年開(kāi)始，我們?cè)谌到y(tǒng)深入開(kāi)展了兩個(gè)至上行業(yè)共同價(jià)值觀大討論活動(dòng)和兩個(gè)至上在崗位主題實(shí)踐活動(dòng)。同時(shí)，先后開(kāi)展了同級(jí)審計(jì)和專(zhuān)賣(mài)內(nèi)部監(jiān)督管理自查自糾、專(zhuān)項(xiàng)資金審計(jì)等一系列專(zhuān)項(xiàng)整頓活動(dòng)。去年以來(lái)，我們結(jié)合整頓規(guī)范年活動(dòng)的開(kāi)展，建立健全了制度體系，完善了內(nèi)部監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制。

三、優(yōu)化資源配置、推進(jìn)自主創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)充滿活力的有效途徑

在促進(jìn)人才資源的合理流動(dòng)和優(yōu)化配置方面，省局（公司）新一屆黨組成立以來(lái)，全面推行干部公開(kāi)選拔和競(jìng)爭(zhēng)上崗工作，加大交流、輪崗和培訓(xùn)力度，優(yōu)化人力資源配置，激發(fā)了干部隊(duì)伍的活力。按照省局（公司）的要求，我們建立了干部選拔任用和后備干部培養(yǎng)長(zhǎng)效機(jī)制，通過(guò)交流、輪崗、交叉任職等多種形式，不僅提高了人才資源的利用效率，也樹(shù)立了正確的用人導(dǎo)向，收到了良好的效果。

去年，我們根據(jù)省局（公司）部署，深入開(kāi)展了創(chuàng)新年活動(dòng)，激發(fā)了全員的創(chuàng)新積極性，營(yíng)造了濃厚的創(chuàng)新氛圍。通過(guò)管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，建立了全方位、多角度的干部考核評(píng)價(jià)體系和科學(xué)的薪酬分配制度。通過(guò)大力實(shí)施科技創(chuàng)新，在煙葉特色定位、區(qū)域定位和技術(shù)定位研究方面取得了明顯成效。

第二篇：安全管理培訓(xùn)心得體會(huì)

6月20至24日，經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，本人參加中科院計(jì)算機(jī)技術(shù)研究所教育中心在石家莊舉辦＂黑客威脅防范、高級(jí)病毒查殺與網(wǎng)絡(luò)安全管理＂高級(jí)研修班，中科院教育中心特約講師同時(shí)也是微軟、思科認(rèn)證專(zhuān)職講師商宏圖、周濤由淺入深用敏捷的思維、精練的話語(yǔ)、真實(shí)的案例和生動(dòng)的攻防演練進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)并提高了技能，突破了思想瓶頸，真正明白＂網(wǎng)絡(luò)安全三分技術(shù)七分管理＂的含義。就本次培訓(xùn)談?wù)勎业母惺芎腕w會(huì)。

一、制定嚴(yán)格有效管理規(guī)范和措施并納入學(xué)校管理體系。

有人犯罪，因人情或權(quán)力因素，被輕判或免罪，可能會(huì)導(dǎo)致兩種結(jié)果：一是此人有恃無(wú)恐可能會(huì)犯更大的罪，二是別人紛紛效仿，以情或權(quán)試法。同理，單位某些人，因好奇或別有用心，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)攻擊或破壞，導(dǎo)致局部或大面積網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行和老師教學(xué)辦公帶來(lái)不利影響，學(xué)校是否有法可依或有法必依？

在此次培訓(xùn)中，商老師談到針對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊可能存在的攻擊源大致可以分為四種：國(guó)外政府、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部、黑客入侵。網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的攻擊占到了80%以上，在局域網(wǎng)里如果有些人為了滿足好奇心或別有用心來(lái)攻擊別人或惡意破壞，網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定就很難保證，6月16號(hào)下午三點(diǎn)，學(xué)校資源庫(kù)里完全共享的近60G教師資源被人惡意刪除，老師辛辛苦苦下載或制作的資源化為烏有。教室里網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和監(jiān)控設(shè)備也會(huì)時(shí)常被人破壞。因此一個(gè)安全穩(wěn)定、暢通高速的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，要用制度來(lái)規(guī)范管理和提供保障。

二、提高網(wǎng)管員專(zhuān)業(yè)技能，用技術(shù)保障網(wǎng)絡(luò)暢通運(yùn)行

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，可以喻為一間房，有門(mén)有窗有墻。學(xué)校資金投入，提供的是堅(jiān)實(shí)可靠的門(mén)、窗，但是會(huì)不會(huì)鎖、鎖好鎖不好、鎖有沒(méi)有毛病、墻是不是有破損，那只有網(wǎng)管清楚，所以只有提高網(wǎng)管技術(shù)水平，才能看好并鎖好門(mén)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決，用高超的技能保障網(wǎng)絡(luò)暢通運(yùn)行。在這次培訓(xùn)中，針對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)安全防范，周老師用各種的攻防工具，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程登錄，遠(yuǎn)程控制，操縱對(duì)方電腦，竊取機(jī)密文件，破解各種密碼，鎖定攻擊目標(biāo)，阻截對(duì)方攻擊等，通過(guò)案例分析和實(shí)際的攻防演練，發(fā)現(xiàn)以為固若金湯的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，竟然有那么的漏洞，那么的不堪一擊，這說(shuō)明我們的水平還有待提高，如果還在原地踏步，不思進(jìn)取，就會(huì)落伍，也必將被淘汰出局。身為一名網(wǎng)管，你受到別人的表?yè)P(yáng)嗎？同樣在努力付出，但受到指責(zé)最多也許就是網(wǎng)管，所以做網(wǎng)管很辛苦，必須加強(qiáng)理論和實(shí)踐學(xué)習(xí)，抓住一切學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，通過(guò)不斷的實(shí)習(xí)和提高來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)管最高的境界--不知道網(wǎng)管是誰(shuí)，因?yàn)榈木W(wǎng)絡(luò)一直就很正常。

三、提高網(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí)，人人皆是網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)者。

雖然在加強(qiáng)安全教育，加大治安力度，騙子行騙手段有時(shí)相當(dāng)?shù)土?，可總?huì)有人上當(dāng)受騙，為什么？因?yàn)樗麄儧](méi)有安全防范意識(shí)和存在僥幸心里。同理，我校電腦裝有殺毒軟件，老師們是否注意病毒庫(kù)升級(jí)？是否經(jīng)常進(jìn)行硬盤(pán)殺毒？不升級(jí)、不殺毒，防毒軟件形同虛設(shè)，就會(huì)給病毒和木馬創(chuàng)造傳播和入侵機(jī)會(huì)，且如今病毒相當(dāng)厲害，可以把防毒軟件屏蔽掉，給老師帶來(lái)不必要的麻煩。

學(xué)校為了方便教師辦公教學(xué)，每人都配備了優(yōu)盤(pán)，老師們?cè)诜窒砹祟I(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和優(yōu)盤(pán)便捷外，是否意識(shí)到了優(yōu)盤(pán)廣泛使用已經(jīng)成為校園網(wǎng)絡(luò)病毒傳播罪魁禍?zhǔn)?，其?shí)大部分老師已經(jīng)領(lǐng)教了病毒的厲害：速度變慢、殺毒軟件打不開(kāi)、資料丟失、系統(tǒng)癱瘓、藍(lán)屏、重啟、死機(jī)等等，針對(duì)優(yōu)盤(pán)病毒防范，我們要求老師在使用優(yōu)盤(pán)時(shí)不要雙擊打開(kāi)而是右擊打開(kāi)或者用資源管理器打開(kāi)，這樣可以有效防止優(yōu)盤(pán)AUTORUN病毒運(yùn)行，老師們按要求做了嗎？為了查殺優(yōu)盤(pán)病毒和木馬入侵，在電腦上安裝了優(yōu)盤(pán)專(zhuān)殺和360安全衛(wèi)士，老師在用優(yōu)盤(pán)前殺毒了嗎？病毒庫(kù)更新了嗎？

一個(gè)無(wú)毒的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，可以制定嚴(yán)格的管理制度和措施，安裝防毒防木馬入侵軟件，提高網(wǎng)管技術(shù)水平，其實(shí)最重要的一點(diǎn)是提高全體老師的安全防范意識(shí)，只有推行人人都是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)者，常升級(jí)查殺打補(bǔ)丁防漏洞才能真正實(shí)現(xiàn)＂天下無(wú)毒＂。相信各位老師就不會(huì)很氣勢(shì)的對(duì)信息中心人員說(shuō)，我的電腦又中毒了，怎么回事呀，趕快來(lái)修。

引用商老師一句話結(jié)尾：網(wǎng)絡(luò)安全是一個(gè)整體安全，任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)行為的參與者都是一個(gè)安全的主體，而任何一個(gè)安全主體的失敗都將導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)的整體失敗。

第三篇：生產(chǎn)計(jì)劃管理培訓(xùn)的心得體會(huì)

有機(jī)會(huì)參加了公司舉辦的班組長(zhǎng)安全生產(chǎn)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。這是第三次的培訓(xùn)，由生產(chǎn)部經(jīng)理趙大宏主講。

老師臺(tái)上講，學(xué)生心里暗琢磨：“若是早點(diǎn)聽(tīng)?zhēng)熡?xùn)，何必傷腿折胳膊”。隨著四句簡(jiǎn)單而有深刻意義的開(kāi)場(chǎng)白，拉開(kāi)了培訓(xùn)課的序幕。趙經(jīng)理從培訓(xùn)的目的、班組長(zhǎng)的安全管理職責(zé)、班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中扮演的角色、如何當(dāng)好班組長(zhǎng)四個(gè)方面講解了班組長(zhǎng)在實(shí)際生產(chǎn)中應(yīng)該怎么做，再次強(qiáng)調(diào)只有把安全抓到位才能實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)。

趙經(jīng)理結(jié)合個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)以及公司的實(shí)際情況理論聯(lián)系實(shí)際，深入細(xì)致的講述了班組長(zhǎng)在生產(chǎn)中的重要性，也讓我們深深感受到自己肩上的責(zé)任重大。班組是公司基層的生產(chǎn)單位，班組長(zhǎng)是這個(gè)單位組織生產(chǎn)的管理者，同時(shí)也是班組安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人。通過(guò)培訓(xùn)我對(duì)自己的工作又有了全新的認(rèn)識(shí)，在今后的工作中一定要把壓力變成動(dòng)力，多向領(lǐng)導(dǎo)和有經(jīng)驗(yàn)的師傅請(qǐng)教，盡自己的努力把安全生產(chǎn)工作做到位，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

第四篇：安全生產(chǎn)與應(yīng)急管理培訓(xùn)心得體會(huì)

安全，關(guān)乎我們生活的方方面面，講求安全，你我有責(zé)。近期，廠部為員工們進(jìn)行了多次深入的安全知識(shí)培訓(xùn)及考試，經(jīng)過(guò)這些的安全知識(shí)和視頻影像案例的學(xué)習(xí)，對(duì)我產(chǎn)生了深刻的影響，那將是我永遠(yuǎn)抹不去的記憶……

也就是因?yàn)檫@些安全事故，讓我明白了在日常生產(chǎn)工作中，要增強(qiáng)自我的防范意識(shí)，提高預(yù)防事故的本事，提高自我的執(zhí)行力。

作為公司的一員，在對(duì)安全生產(chǎn)方面我認(rèn)識(shí)到：我們應(yīng)營(yíng)造“人人講安全、事事講安全、時(shí)時(shí)講安全”的氛圍，當(dāng)始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，在正常生產(chǎn)過(guò)程中，必須遵守有關(guān)的“安全技術(shù)操作規(guī)程”，不斷進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，消除僥幸心理，了解掌握必備的應(yīng)急安全防護(hù)措施。在日常生產(chǎn)中，我們應(yīng)進(jìn)取應(yīng)對(duì)各級(jí)安全單位的各項(xiàng)檢查、規(guī)定和考試，做到時(shí)時(shí)自查、整改，時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)，刻刻注意。

經(jīng)過(guò)這次的安全考試和培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我做為一名班組長(zhǎng)，更加清楚了自我的目標(biāo)：為了工作的安全，為了就家人和身邊同事的'幸福，在今后的工作中，我會(huì)從小事做起，從身邊抓起，督促員工認(rèn)真執(zhí)行“安全操作技術(shù)規(guī)程”，從根本上杜絕“三違”現(xiàn)象，為安全生產(chǎn)盡努力！

第五篇：管理培訓(xùn)心得體會(huì)

經(jīng)過(guò)為期兩周的外出培訓(xùn)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是具有非常重要的作用的，不僅是讓我業(yè)務(wù)方面的知識(shí)有了更深層次的了解與認(rèn)識(shí)，而且通過(guò)對(duì)知名企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，讓我對(duì)前一周在黨校學(xué)習(xí)到的只是與技巧，有了更明朗清晰的認(rèn)識(shí)。公司組織這次中青年骨干培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，讓我們能夠更加有針對(duì)性的提高我們的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備，改善我們的工作態(tài)度與工作方式，讓我們通過(guò)眼見(jiàn)為實(shí)的方式，親身感受著知名企業(yè)的先進(jìn)的管理技術(shù)的魅力。

中層管理干部是企業(yè)人才的中堅(jiān)力量，而企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展?fàn)顩r的好壞與這些管理者的自身素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能息息相關(guān)。中層人員是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者，是戰(zhàn)術(shù)決策的制定者，是高層管理實(shí)現(xiàn)控制的紐帶，也是高層管理者和基層管理者之間進(jìn)行溝通的橋梁。一個(gè)公司能保持持續(xù)發(fā)展和改革，達(dá)到更高的業(yè)績(jī)，關(guān)鍵的因素不在于高級(jí)管理者，而在于企業(yè)是否擁有一批懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、善溝通、愿拼搏、踏踏實(shí)實(shí)、公道正派、廉潔勤政、求真務(wù)實(shí)的中層管理者。組織的總目標(biāo)是靠眾多的亞目標(biāo)協(xié)調(diào)運(yùn)行實(shí)現(xiàn)的。這就要求各個(gè)系統(tǒng)，亞組織的既要有全局和系統(tǒng)的眼光，又要在這種通盤(pán)考慮的前提下，保持自己本部門(mén)的良性運(yùn)行。從這個(gè)意義上講，中層管理人員執(zhí)行能力的發(fā)揮對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成敗起著至關(guān)重要的作用，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)離不開(kāi)中層管理人員的努力和貢獻(xiàn)，組建一支優(yōu)秀的中層管理人員隊(duì)伍，等于為企業(yè)樹(shù)立起了堅(jiān)實(shí)的中流砥柱。因此，發(fā)揮中層管理者的效能對(duì)于一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

作為中層的管理人員，我們深知我們的位置的重要性。因此，在這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們也都是在積極認(rèn)真的學(xué)習(xí)，希望通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，能夠提高自身的職業(yè)素養(yǎng)以及自身的職業(yè)能力，通過(guò)完善自己，來(lái)達(dá)到更好地為企業(yè)服務(wù)的目的。因此，為了更好的激勵(lì)自己，也為了能夠?qū)⑴嘤?xùn)的效果展示出來(lái)，我總結(jié)了一些關(guān)于中層管理人員的管理能力培養(yǎng)提高的內(nèi)容：

首先就是在這樣一個(gè)變化迅速、日新月異、競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)必須時(shí)刻保持高度的危機(jī)感，時(shí)刻留意市場(chǎng)變化，加強(qiáng)內(nèi)部管理，才能夠在強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下不斷奮進(jìn)，才能夠不斷地增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

中國(guó)古代有句俗語(yǔ)：生于憂患而死于安樂(lè)。這句話固然是指治理國(guó)家的。但是對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，也是同樣適用的。一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)時(shí)間立足于市場(chǎng)而不被各方競(jìng)爭(zhēng)打垮，就必須居安思危，不斷地采取各項(xiàng)警覺(jué)措施開(kāi)發(fā)新的策略促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。危機(jī)意識(shí)是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。只有時(shí)刻存在危機(jī)感，才會(huì)不斷的刺激促進(jìn)企業(yè)人員不斷的努力，才能為企業(yè)做出更多有數(shù)量有質(zhì)量的工作成果。

因此，企業(yè)在進(jìn)行管理的時(shí)候，可以通過(guò)采取各種措施，來(lái)培養(yǎng)員工的憂患意識(shí)。員工具有這樣的憂患意識(shí)的話，才會(huì)不斷地提高自身的知識(shí)儲(chǔ)備與職業(yè)技能，不斷地完善自身的各項(xiàng)才能。要知道，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，充足的人力資源是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有力資本。因此，企業(yè)要通過(guò)灌輸?shù)姆绞?，?lái)培養(yǎng)員工的憂患意識(shí)。

“學(xué)習(xí)能力”決定了企業(yè)未來(lái)的生死存亡關(guān)系，特別是對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，沒(méi)有一定的學(xué)習(xí)能力就沒(méi)有強(qiáng)大有效的執(zhí)行力。學(xué)習(xí)力是打造執(zhí)行力的根本，提高執(zhí)行力就要提升中層管理者的學(xué)習(xí)力。在更新觀念日常工作中，我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些問(wèn)題。而對(duì)待問(wèn)題有兩種選擇。一種是不怕問(wèn)題，想方設(shè)法解決問(wèn)題，千方百計(jì)消滅問(wèn)題，結(jié)果是完成任務(wù)；一種是面對(duì)問(wèn)題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問(wèn)題依然存在，任務(wù)也不會(huì)完成。反思對(duì)待問(wèn)題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會(huì)不由自主的問(wèn)到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是學(xué)習(xí)能力不同導(dǎo)致思想觀念認(rèn)識(shí)不同的問(wèn)題。我們常說(shuō)，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無(wú)窮的。一些成功企業(yè)認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。

“細(xì)節(jié)決定成敗”這句類(lèi)似于口號(hào)的話已經(jīng)叫了很久了，但是到目前為止，這句話也并沒(méi)有引起很多企業(yè)的重視。但是我們要知道，在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，要說(shuō)比技術(shù)，肯定會(huì)有不少的企業(yè)技術(shù)比較雄厚；要說(shuō)比人本，現(xiàn)在的教育也已經(jīng)造就了不少的人才；要說(shuō)比資金，這個(gè)更沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力了。所以說(shuō)，在這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，以細(xì)節(jié)取勝，倒是一個(gè)非常不錯(cuò)的思路。只有掌控細(xì)節(jié)、執(zhí)行細(xì)節(jié)、貫徹細(xì)節(jié)，才能夠提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于細(xì)微之處的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的高層和中層管理者都應(yīng)該牢記：細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力決定企業(yè)的成長(zhǎng)。

盡管我們是為中國(guó)電信建設(shè)通信基站或者是通信管道施工的，理應(yīng)是一個(gè)施工單位。但是因?yàn)槲覀兊墓ぷ餍再|(zhì)，在某種程度上來(lái)說(shuō)，我們公司應(yīng)該算是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)型企業(yè)。

作為一個(gè)服務(wù)型公司，首先要做的就是要做好服務(wù)工作。服務(wù)是一個(gè)全方位的整體概念，技術(shù)再好，功能再多，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)都是沒(méi)有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對(duì)于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量及服務(wù)。用戶愿意多花10%的價(jià)錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。對(duì)公司而言，高水準(zhǔn)服務(wù)不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場(chǎng)份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益。而高水準(zhǔn)的服務(wù)首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置，建立“關(guān)懷客戶”的意識(shí)，首先就是要和客戶先成為朋友，再逐漸地締造成為利益的雙贏者。

（―）從多個(gè)角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅(qū)動(dòng)因素

使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對(duì)他們來(lái)說(shuō)是重要的，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時(shí)候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說(shuō)客戶還沒(méi)有意識(shí)到對(duì)他來(lái)說(shuō)最重要的是什么。因此，“學(xué)會(huì)聽(tīng)懂客戶的話”是我們?cè)诳蛻舴?wù)的時(shí)候其中一條比較重要的要求。例如：客戶經(jīng)常會(huì)抱怨“價(jià)格太高了”，客戶在乎的真的是價(jià)格嗎？其實(shí)很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，客戶沒(méi)有感受到因?yàn)閮r(jià)格差異給他帶來(lái)的增加價(jià)值，而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專(zhuān)業(yè)的角度去分析這些問(wèn)題。于是客戶就把他最容易感受到的價(jià)格作為一個(gè)抱怨點(diǎn)。換句話說(shuō)，如果解決方案真正能夠解決問(wèn)題，帶來(lái)好處，那么客戶能夠承受一定的價(jià)格差異。

因此我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶看到解決方案能夠帶來(lái)的附加價(jià)值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻(xiàn)，讓客戶認(rèn)識(shí)到與我們公司合作的話能夠帶來(lái)的直接的效益。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價(jià)格，他們反而往往會(huì)疑竇重生。更嚴(yán)重的是，客戶會(huì)認(rèn)為我們贊同了他們最初對(duì)價(jià)格的觀點(diǎn)。

（二）、客戶需求研究，超出客戶預(yù)期

客戶滿意度是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求，需要仔細(xì)分析客戶期望值，因?yàn)榭蛻糇罱K獲得的滿意度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿意。客戶的期望值與其付出的成本相關(guān)，付出的成本越高，期望值越高。在提高客戶滿意度的過(guò)程中，盡量避免要求客戶付出額外成本，否則客戶期望值會(huì)隨之升高，達(dá)到客戶滿意也就更加不容易。該過(guò)程應(yīng)是在充分考慮成本投入的同時(shí)，盡可能通過(guò)我們的技術(shù)、我們的服務(wù)附加價(jià)值的發(fā)掘來(lái)實(shí)現(xiàn)?？蛻魠⑴c程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會(huì)越珍惜。因此在業(yè)務(wù)推介過(guò)程中如果能夠爭(zhēng)取客戶的參與，一方面對(duì)客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度也會(huì)更高。

其實(shí)，這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)給予我的，遠(yuǎn)不止這些。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。雖然說(shuō)為期2周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作已經(jīng)結(jié)束了，但是我不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自身素質(zhì)的道路并沒(méi)有停止。我將會(huì)一如既往地積極努力的工作，為我們的多經(jīng)公司的發(fā)展而努力拼搏。