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第一篇：維系工作總結(jié)及下期工作計(jì)劃

2014年是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，我作為維系保有部的一員，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初制定的總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行公司的工作方針政策，圍繞部門“全心全意為客戶服務(wù)”的宗旨，圍繞如何加快發(fā)展和提高效益這一中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成一季度的工作任務(wù)，取得了一定的成績。現(xiàn)將個人工作的具體情況匯報如下：

一、以客戶為中心，做好本職工作

根據(jù)市公司對維系工作的安排與指示，我乾安分公司維系部認(rèn)真部署各項(xiàng)工作。將電話回訪、處理用戶日常工作，做好對用戶的服務(wù)工作作為工作重點(diǎn)。因此，我根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷吸取總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。按照部門的工作安排，認(rèn)真完成本職工作。不斷創(chuàng)新工作思路、創(chuàng)新工作方法，突破老思想、舊觀念，一切以服務(wù)客戶為宗旨，維系好客戶工作。要想客戶之所想，急客戶之所急。不斷克服困難，開拓思路，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和同事們一道解決好問題，以樹立我電信公司好的工作形象。

二、抓好電話回訪基礎(chǔ)工作

我深知我們客戶維系人員是我們電信公司的形象窗口，我們的行動代表著公司在客戶心中的位置。因此，在工作中，我本著弘揚(yáng)“積極奮進(jìn)、爭創(chuàng)一流”的精神，樹立“用戶至上”的服務(wù)理念，在每日的電話回訪工作中，我都要先調(diào)整好自己的心態(tài)，通過聲音讓用戶感受到我是在微笑的、真誠地為他們服務(wù)。用心聆聽每個用戶提出的每個建議，耐心回答他們的每個問題。對用戶遇到的問題，了解清楚情況后，盡快為其解決。在與用戶溝通交流的同時，適時向他們推薦、說明我們公司的一些新政策、新資費(fèi)業(yè)務(wù)等。不讓用戶反感，覺得我們是在推銷東西。針對部分用戶比較抵觸回訪工作的，我專門記錄在旁，改成短信回訪或者減少回訪次數(shù)。這樣，盡量在完成任務(wù)，了解用戶情況的同時，避免了用戶因反感而投訴。

三、加強(qiáng)對話費(fèi)異常用戶的回訪工作

在抓好每日用戶回訪工作的同時，我還重視對話費(fèi)異常用戶的回訪工作。比如話費(fèi)狀態(tài)有所改變的用戶，從“正常在用”變成“呼出限制”，針對用戶情況進(jìn)行挽留。如果是老用戶就推薦“存話費(fèi)送手機(jī)活動，并同時收集用戶的疑問，承諾回復(fù)時間，及時反映，及時處理，使用戶感到受重視，心理上一定程度挽留用戶。最后，我將回訪過程詳細(xì)錄入到系統(tǒng)，便于日后的查找、考核。

四、全心全意為用戶處理日常問題

針對用戶對資費(fèi)、業(yè)務(wù)不明，需要取消或辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，我都會以耐心、細(xì)心、誠心地為用戶講解相關(guān)的業(yè)務(wù)。向他們說明其中的關(guān)鍵點(diǎn)。遇到有的客戶年紀(jì)大、文化低，不易理解的情況，我會慢慢地為其解釋，盡量用簡單的方法讓其明白。然后，為這些客戶辦理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)。遇到我和同事不能處理的問題，我們會把每個用戶的要求都記錄在案，及時提交給相關(guān)部門，及時處理，以用戶滿意為準(zhǔn)。

五、注重學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，打牢工作基礎(chǔ)

我們電信業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，新業(yè)務(wù)、新資費(fèi)套餐等層出不窮。為了做好維系工作，更好地為客戶服務(wù)，我本著踏踏實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)的態(tài)度，苦練基本功，加強(qiáng)對新業(yè)務(wù)、新知識的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化實(shí)際操作，更快更好的為客戶辦理每一筆業(yè)務(wù)。理論聯(lián)系實(shí)際，抓住客戶的心理，為客戶著想，增強(qiáng)了客戶對我們的信任，使今后的工作能在親和的氛圍中輕松完成。六、一季度取得的工作業(yè)績

一季度我主要完成了以下重點(diǎn)任務(wù)：

六、工作中存在的問題和下一步工作計(jì)劃

雖然我的工作取得了一定的成績，但是我看到我還有很多的不足，離公司的要求還有一段距離。一是對維系工作掌握還不全面，對問題的研究還不夠深入，缺乏大局觀念，導(dǎo)致有時開展工作不能取得預(yù)期的效果。二是工作中有時不能靈活處理問題，對客戶的要求，不能處理到位。三是與客戶的溝通技巧還需加強(qiáng)。面對形形色色的人群，特別是不易溝通的客戶，我的工作開展不是很好。工作時經(jīng)常有畏難發(fā)愁的情緒，這成了拓展業(yè)務(wù)的攔路虎?？朔Х男判牟粔?，就容易引起辦事拖拉。自身素質(zhì)，業(yè)務(wù)能力和工作技巧差，導(dǎo)致在服務(wù)中產(chǎn)生一系列的問題。

針對以上問題，我一定要在今后的工作中加以改進(jìn)。

首先牢固樹立為客戶服務(wù)的意識，加強(qiáng)對維系工作的學(xué)習(xí)，并適當(dāng)?shù)匮由熘R面，熟悉公司的各項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新事項(xiàng)，開闊自己的視野，方便創(chuàng)造性地開展工作。同時，加強(qiáng)對溝通技巧的學(xué)習(xí)。向身邊的同事學(xué)習(xí)，向書本、互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)，積極反思工作中存在的不足，努力增強(qiáng)自己的溝通能力。在與客戶交流過程中，注意方式方法，傾聽他們的問題，主動了解他們的關(guān)注點(diǎn)，然后，給予合適的建議，并及時為其處理好問題。讓客戶感受到我們的真誠，架起與客戶溝通的橋梁。另一方面，我自己也努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己。認(rèn)真做好分管工作，按質(zhì)按量完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)。

總之，面對即將來臨的二季度，我本人要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，按公司的工作精神與工作要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個新的水平，為促進(jìn)公司維系工作的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。維系工作總結(jié)及下期工作計(jì)劃

聯(lián)通維護(hù)員工作總結(jié)

聯(lián)通維護(hù)員工工作總結(jié)

聯(lián)通系統(tǒng)黨建工作總結(jié)

聯(lián)通維護(hù)工作總結(jié)（共11篇）

聯(lián)通運(yùn)維部年終工作總結(jié)

第二篇：工作作風(fēng)整頓心得體會

干部工作作風(fēng)整頓心得體會張二 冬 2012年3月2日

工作作風(fēng)整頓心得體會

-------張二冬

根據(jù)區(qū)委統(tǒng)一安排部署，全區(qū)開展了紀(jì)律作風(fēng)整頓活動。在第一階段，系統(tǒng)學(xué)習(xí)區(qū)上作風(fēng)整頓實(shí)施方案等文件精神、和區(qū)委書記王成繼在干部作風(fēng)整頓動員會上的講話等有關(guān)文件，通過學(xué)習(xí)討論，使我們工作人員更牢固掌握各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定，增強(qiáng)了法紀(jì)觀念和遵紀(jì)守法的自覺性，深刻認(rèn)識到違法違紀(jì)問題產(chǎn)生的根源及其危害性，筑牢了思想道德防線，改進(jìn)了工作作風(fēng)。

通過學(xué)習(xí)教育和深入思考，我個人對紀(jì)律作風(fēng)整頓有了更深的理解，對自身存在的問題也有了進(jìn)一步的認(rèn)識。現(xiàn)在對照工作實(shí)際，作如下剖析：

一、存在的主要問題

1、開拓創(chuàng)新的精神還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。雖然，過去在自己的本職工作中做得也不錯，但也存在一些問題，果斷和膽量有待進(jìn)一步提高。

2、業(yè)務(wù)知識不夠鉆研。表現(xiàn)在：對待工作有時不夠主動、積極，只滿足于完成上級機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，對業(yè)務(wù)知識鉆研不夠，不注重業(yè)務(wù)知識的全面性，等到問題的出現(xiàn)再想辦法解決。認(rèn)為只要按時完成工作就算了事了。缺乏一種刻苦鉆研的精神。

3、在組織紀(jì)律方面存在執(zhí)行制度不嚴(yán)，有時上班有遲到現(xiàn)早退現(xiàn)象。

二、存在問題的主要原因

上述這些問題的存在，雖然有一定的客觀因素，但更主要的還是主觀因素所造成。在這段時間，自已結(jié)合理論學(xué)習(xí)，對自身存在的主要問題和不足也多次進(jìn)行認(rèn)真反思，深刻剖析產(chǎn)生這些問題的根源與危害，從主觀上查找原因，概括起來主要有以下幾個方面：

1、政治學(xué)習(xí)不夠，理論功底淺薄，平時只滿足于讀書、看報，參加單位集中組織的學(xué)習(xí)多，自學(xué)少，對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，特別是對胡總書記提出“八個方面風(fēng)氣”的思想還沒有深刻地領(lǐng)會，鉆研不夠，聯(lián)系實(shí)際不夠，使自己對理論知識的理解與實(shí)際脫鉤，沒有發(fā)揮理論的指導(dǎo)作用，只是為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)變得形式化、教條化，因而不能準(zhǔn)確把握形勢。

2、開拓創(chuàng)新精神不夠。沒有深刻意識到業(yè)務(wù)水平的高低對工作效率和質(zhì)量起決定性作用，業(yè)務(wù)水平要有提高，必需要對業(yè)務(wù)鉆研，而自己在業(yè)務(wù)方面存有依賴性，認(rèn)為上級領(lǐng)導(dǎo)會有指示，我不用先急著干，上面有安排再開展工作，害怕自己先做做不好，缺乏一定自信。

3、工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)，對工作還缺乏系統(tǒng)化和高質(zhì)量的要求。

三、今后的整改措施

1、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治素質(zhì)。紀(jì)律教育學(xué)習(xí)是終身的

事情，任何時候都不能放松。今后我不僅要學(xué)法律、老干部政策知識，更要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、胡總書記倡導(dǎo)的“八方面風(fēng)氣”和“八榮八恥”等重要論述，精讀胡志強(qiáng)同志在榆林市紀(jì)委三屆二次全會上的講話等有關(guān)重點(diǎn)文章，及時學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的文件精神，用實(shí)踐理論武裝自己的頭腦，提高自己的政治理論修養(yǎng)，堅(jiān)定自己的政治信念。進(jìn)一步增強(qiáng)紀(jì)律觀念，增強(qiáng)紀(jì)律意識，樹立正確世界觀、人生觀、價值觀，遵紀(jì)守法，廉潔奉公，做到自重、自盛自警、自勵。以高度的責(zé)任感、事業(yè)心，以勤勤懇懇、扎扎實(shí)實(shí)的作風(fēng)，完成黨和人民交給的各項(xiàng)任務(wù)。

2、要積極開拓進(jìn)取，提高工作水平。要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)鍛煉，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì);講究方法，注重實(shí)際，加強(qiáng)自己工作能力和修養(yǎng);要想辦法，辦實(shí)事，把工作提高到一個新的水平。

3、模范遵守各貢規(guī)章制度。明確自己的職責(zé)，告訴自己什么可以做，什么不能做，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，向先鋒模范看齊，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待工作，以熱誠的態(tài)度對待同志。

4、加強(qiáng)自我改造，自我完善，努力提高綜合素質(zhì)。充分發(fā)揮主觀能動性。提高對學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識，自覺、刻苦地鉆研各項(xiàng)業(yè)務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)，靈活運(yùn)用合理的方法和措施。遇到問題多看多問多想，工作扎扎實(shí)實(shí)、提高工作效率，當(dāng)日事當(dāng)日畢，做到對國家對群眾負(fù)責(zé)

第三篇：日常維系個人工作總結(jié)

日常維系個人工作總結(jié) 針對維系工作，本人主要有以下幾點(diǎn)日常工作總結(jié)： 一、鉆石、黃金用戶每月進(jìn)行電話回訪，主要了解用戶日常使用中是否遇到什么問題及困難，盡快、竭力為其解決，并適時推薦我公司的一些新政策、新資費(fèi)等，而針對一些平時就比較忙比較抵觸回訪的用戶改成短信或兩到三月回訪一次，避免用戶反感投訴。 二、每日對話費(fèi)異常用戶進(jìn)行回訪，尤其是狀態(tài)已經(jīng)有所變動的用戶，例如“正常在用”變成“呼出限制”的最重要，然后針對用戶情況進(jìn)行挽留， 如果是 老 用戶就可以推薦“存話費(fèi)送手機(jī)活動，并同時收集用戶的疑問，承諾回復(fù)時間，及時反映，及時處理，使用戶感到受重視，心理上一定程度挽留用戶。 三、及時將沒日回訪情況錄入系統(tǒng)，詳細(xì)記錄回訪過程及回訪情況。常言道“好記性不如爛筆頭”，維系工作不易見成效，無法做到準(zhǔn)確的量化考核，因此錄入系統(tǒng)極關(guān)重要，以便領(lǐng)導(dǎo)在工作考核中看到用戶的一些日常問題。 四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的特項(xiàng)維系回訪調(diào)查工作，例如“如意通用戶積分兌換回訪”和“十月未出帳用戶回訪”等，及時匯總數(shù)據(jù)，按時上交，以便相關(guān)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)考核和統(tǒng)計(jì)。 五、處理用戶日常問題，例如用戶被批開炫鈴協(xié)助取消，協(xié)助用戶更改資費(fèi)等等，每一個用戶的要求都及時記錄，提交給相關(guān)部門，及時處理，承諾回復(fù)，最后使用戶滿意。

第四篇：聯(lián)通營業(yè)員培訓(xùn)心得體會

聯(lián)通營業(yè)員培訓(xùn)心得體會

心中有不少心得體會時，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，如此可以一直更新迭代自己的想法。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編為大家收集的聯(lián)通營業(yè)員培訓(xùn)心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

今年七月，我非常榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的.展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

第五篇：聯(lián)通營銷培訓(xùn)心得體會

20xx年4月9日至12日，池州聯(lián)通先后分兩批組織了2xx年春季全員培訓(xùn)，此次培訓(xùn)以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力、打造和諧團(tuán)隊(duì)為培訓(xùn)目的，通過全員戶外拓展培訓(xùn)、員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)讓公司員工感受來自團(tuán)隊(duì)的力量。通過培訓(xùn)，振奮了精神、鼓舞了士氣。本次春訓(xùn)從培訓(xùn)時間、課程設(shè)置、課間互動等方面均做了改進(jìn)，公司員工感觸頗深。

人的一輩子在企業(yè)待的時間很長，要占到三分之一或者更長一些。企業(yè)對員工來講，就是第二個家，也是員工發(fā)展自我、展現(xiàn)自我的一個舞臺。員工個人的價值和愿望很多要通過企業(yè)的發(fā)展來實(shí)現(xiàn)。因?yàn)檫@里有大家共同的利益，只有企業(yè)發(fā)展了，才能給我們提供更好的發(fā)展平臺，才能改善我們的物質(zhì)生活和精神生活。所以，樹立與企業(yè)同甘苦共患難的主人翁意識，才能使個人與企業(yè)共同獲得發(fā)展。對于任何一位員工，無論是普通員工還是管理人員，都有責(zé)任為自己的企業(yè)做出最大的貢獻(xiàn)和努力。做一名合格的員工，非凡是優(yōu)秀的員工，應(yīng)該具備的素質(zhì)很多，通過今年的春季培訓(xùn)，我領(lǐng)悟頗多，受益非淺，同時，結(jié)合自己崗位工作，對如何做一名合格的員工提出一些自己的看法，也是我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得的一種體現(xiàn)。

一、做一名合格的聯(lián)通員工，應(yīng)擺正自己在各業(yè)務(wù)單元中的位置，端正自己的心態(tài)，真正知道自己在企業(yè)是什么崗，崗位責(zé)任有哪些，明白自己該干什么，怎樣干好，應(yīng)遵照哪些規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)手段、方式方法，不與其他崗位攀比工作輕重，責(zé)任與否，個人報酬，真正明白“你在為誰工作”這個道理。池州聯(lián)通和我是一個共生體，池州聯(lián)通的發(fā)展，要依靠全體員工的努力來實(shí)現(xiàn)，我每時每刻都帶著強(qiáng)烈的責(zé)任心去關(guān)心公司的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，與公司的興衰榮辱同喜同悲，自覺地把個人的命運(yùn)與公司的發(fā)展融為一體，在公司每次的工作任務(wù)中，盡職盡責(zé)地做好本職工作。

二、做一名合格的員工，應(yīng)有一種工作責(zé)任感，具有敬業(yè)精神。一些人經(jīng)常認(rèn)為只要準(zhǔn)時上班，按時下班，不遲到，不早退就是敬業(yè)了，就可以心安理得地去領(lǐng)工資了。其實(shí)，敬業(yè)對工作態(tài)度的要求是非常嚴(yán)格的，就象培訓(xùn)老師說的一樣，一個人無論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該心中常存責(zé)任感，敬重自己的工作，在工作中表現(xiàn)出忠于職守，盡心盡責(zé)的精神，這才是真正的敬業(yè)。只有在追求“自我實(shí)現(xiàn)”的時候，人才會迸發(fā)出持久強(qiáng)大的熱情，才能最大限度地發(fā)揮自己的潛能，最大程度地服務(wù)于社會。這種熱情不只是外在的表現(xiàn)，它發(fā)自內(nèi)心，來自對自己工作的真心喜歡。日常工作中，無論公司把我安排在何種崗位，在客戶需要我時，在公司需要我時，在同事需要我時，在合作伙伴需要我時，我總是會盡我所能，堅(jiān)守原則，傾我所及，靈活運(yùn)用，極力完成好每一項(xiàng)工作任務(wù)。

三、做一名合格的員工，應(yīng)具有一種工作激情和奉獻(xiàn)精神。微軟公司董事長比爾蓋茨說：“假如是把工作當(dāng)作一件差事，或者只將目光停留在工作本身，那么既使是從事你最喜歡的工作，你依然無法持久地保持對工作的激情。但假如把工作當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)看待，情況就會完全不同?！?假如人人都能從內(nèi)心深處承認(rèn)并接受“我們在為他人工作的同時，也在為自己工作”這樣一個樸素的理念，在工作中，不管做任何事，都應(yīng)將心態(tài)回歸于零：把自己放空，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，把每一次都視為一個新的開始，一段新的經(jīng)驗(yàn)，一扇通往成功的機(jī)會之門，責(zé)任、忠誠、敬業(yè)將不再是空洞的口號。恪盡職守、勤奮努力、精益求精就會在每一項(xiàng)工作中得到落實(shí)，主動、務(wù)實(shí)、持久的敬業(yè)特征就會在日常的每一項(xiàng)工作中得到體現(xiàn)。

四、做一名合格的員工，應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在最后的拓展培訓(xùn)中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神得到了真正體現(xiàn)，同時也使我感悟到：在一個團(tuán)隊(duì)中，所有的活動都要圍繞一個共同的目標(biāo)展開。但團(tuán)隊(duì)的各個部分甚至每一個人都是相對獨(dú)立的，它們都有自己的目標(biāo)和任務(wù)，都要獨(dú)當(dāng)一面。我們團(tuán)隊(duì)中的每一個員工都不能以自己為中心，千萬不要自以為是，因?yàn)閭€人好比大海里面的一滴水一樣，離開大海很快就會干涸消失了。團(tuán)隊(duì)為員工提供了施展自己才華的機(jī)會和舞臺，提供了實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會。但作為團(tuán)隊(duì)的一員，員工一定要時刻銘記自己的職責(zé)和使命。員工只是團(tuán)隊(duì)的一員，即使再受重視，再有才華，也不能以自我為中心。團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)決定了每個員工只是團(tuán)隊(duì)的一部分，而不是整體。員工的所有工作都應(yīng)該是以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)為中心的。就象我們?nèi)粘９ぷ饕粯?，雖然我們每位員工工作內(nèi)容、崗位職責(zé)不一樣，但我們都有同一個目標(biāo)，那就是中國聯(lián)通不斷發(fā)展壯大，我們?nèi)粘９ぷ髯黾?xì)了，做實(shí)了，做久了，客戶就會不斷增多，口碑就會不斷向好，效益就會不斷增加，我們施展才華的舞臺就會不斷擴(kuò)大，反之，就會是另一個結(jié)果。

總結(jié)一下這次培訓(xùn)，讓我深深體會到，要成為一名合格的企業(yè)員工，核心問題就是要能夠從根本上進(jìn)一步熟悉自身之不足，使自己及早地踏上探索新思路、尋找新對策的征途，迅速地完善和充實(shí)自己。當(dāng)企業(yè)無論面臨何等的荊棘與坎坷之際，依然能堅(jiān)定信心，鼓足干勁，并以強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心為企業(yè)的持續(xù)健康高效發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的作用。