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第一篇：售票員心得體會(huì)

時(shí)間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快兩個(gè)月了，在這段時(shí)刻我領(lǐng)悟到收獲到很多知識(shí)，這些對(duì)于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要好處，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。

來朝陽客運(yùn)站兩個(gè)月了，此刻對(duì)那里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作，每一天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時(shí)我的情緒狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，個(gè)性是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要持續(xù)平和心態(tài)，情緒特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時(shí)候只要忍過了就沒事了，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很好的配合我們的工作，這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)職責(zé)就能夠做好，我必須要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。

在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，我將發(fā)奮提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，用心，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)，學(xué)無止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈發(fā)奮學(xué)習(xí)，提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛質(zhì)，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，用心，熱情的對(duì)待每一個(gè)客人。

第二篇：車站售票崗學(xué)習(xí)心得

車站售票崗學(xué)習(xí)心得

近日總站實(shí)行換崗學(xué)習(xí)，一崗多能。我有幸在三，四，五號(hào)三天于陽光售票班參加學(xué)習(xí)。此次學(xué)習(xí)讓我感觸頗多，學(xué)習(xí)到以前所不知道的東西。此次學(xué)習(xí)讓我感觸頗多，學(xué)習(xí)到以前所不知道的東西，更好的熟悉了售票工作，也掌握了更廣泛的服務(wù)技能。對(duì)于我們總站員工是一種鍛煉，也是很好的提升完善自己的機(jī)會(huì)。

李XX主任安排我與李XX學(xué)習(xí)。娜姐溫和耐心，無論是對(duì)待旅客還是同事都平易近人。售票過程中嚴(yán)格按流程操作，使用文明用語，耐心介紹保險(xiǎn)以及遠(yuǎn)程票......讓旅客感受到溫馨周到的服務(wù)。

在沒有接觸售票工作之前會(huì)認(rèn)為售票非常復(fù)雜，當(dāng)我坐到椅子上親自售票時(shí)非常緊張，娜姐及其他售票員都告訴我不要緊張，當(dāng)我第一張票買完時(shí)，已經(jīng)是滿頭大汗，十分緊張，師傅在旁邊鼓勵(lì)，于是第二張，第三張.....每一張票都是進(jìn)步。第三天，李瑞主任安排我獨(dú)立售票，我自己小心翼翼的準(zhǔn)備好每一個(gè)步驟，坐下深呼吸，“您好，請(qǐng)問去哪里？”“臨清快客一張”“臨清快客15一張，收您100找您85”雖然比起售票員很慢。但是每一步按流程操作，減少差錯(cuò)率。慢慢的，一張一張?jiān)絹碓胶?，抽屜的錢越來越多，售票完畢清點(diǎn)票款，票款無誤，自己很有成就感。

三天的學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但在我的人生中留下了珍貴的記憶，換崗學(xué)習(xí)使我?guī)е鴨栴}做學(xué)生，在實(shí)踐中不斷提高自己，完善自己，不再單純的在自己的崗位做井底之蛙，而是更好的學(xué)習(xí)更多的技能，可以實(shí)現(xiàn)更多領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更良好的運(yùn)轉(zhuǎn)。

這次學(xué)習(xí)，讓我在工作中很有進(jìn)步，對(duì)售票工作進(jìn)一步了解，無論是售票還是檢票工作，都需要我們員工認(rèn)真對(duì)待，按工作流程操作就會(huì)降低差錯(cuò)率，本身作為服務(wù)性行業(yè)，必須提高自身綜合素質(zhì)，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感謝領(lǐng)導(dǎo)提供這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不僅提高自身綜合能力，還增進(jìn)班組團(tuán)結(jié)，同事間可以取長補(bǔ)短。

第三篇：篇三車站售票管理系統(tǒng)心得體會(huì)

對(duì)于此次數(shù)據(jù)庫課程設(shè)計(jì)我感慨頗多，收獲頗多。從拿到題目到分析設(shè)計(jì)再到完成整個(gè)編程，從理論到實(shí)踐，在整整兩個(gè)星期的日子里，把理論用于實(shí)踐， 在實(shí)踐過程中，以前所學(xué)過的知識(shí)都得到了更深層次的理解， 同時(shí)也學(xué)到了很多在書本上所沒有學(xué)到過的知識(shí)。

通過這次課程設(shè)計(jì)使我懂得了理論與實(shí)際相結(jié)合是很重要的，只有理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有把所學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合起來，從理論中得出結(jié)論，將結(jié)論輔助與理論，才能真正學(xué)到知識(shí)并寫出有用的程序，所以提高自己的實(shí)際動(dòng)手能力和獨(dú)立思考的能力是十分重要的。在設(shè)計(jì)的過程中遇到很多的問題，可以說得是困難重重，由于對(duì)以前所學(xué)過的知識(shí)理解得不夠深刻，掌握得不夠牢固。導(dǎo)致自己在程序設(shè)計(jì)過程中經(jīng)常出錯(cuò)，致使程序無法運(yùn)行或無法實(shí)現(xiàn)要求的步驟。還有很多是些小問題，這都是由于我粗心大意而造成的，所以我認(rèn)識(shí)到設(shè)計(jì)程序一定要仔細(xì)，容不得絲毫的馬虎和粗心大意。當(dāng)然還有其他的問題，尤其是關(guān)于文件的操作，是我們最大的問題，不過，經(jīng)過衛(wèi)凡老師的講解和改錯(cuò)之后，也開始懂得設(shè)計(jì)和運(yùn)用了。

在本次課程設(shè)計(jì)中，我認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)的重要性，團(tuán)隊(duì)需要個(gè)人，個(gè)人也離不開團(tuán)隊(duì)，必須發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。某個(gè)人的離群都可能導(dǎo)致導(dǎo)致整項(xiàng)工作的失敗。只有一個(gè)人知道原理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須讓每個(gè)人都知道，否則一個(gè)人的錯(cuò)誤，就有可能導(dǎo)致整個(gè)工作失敗。團(tuán)結(jié)協(xié)作是我們實(shí)習(xí)成功的一項(xiàng)非常重要的保證。而這次實(shí)習(xí)也正好鍛煉我們這一點(diǎn)，這也是非常寶貴的。我很清楚的知道團(tuán)結(jié)協(xié)作的力量是偉大的，如果是我一個(gè)人孤軍奮戰(zhàn)的話，肯定不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成這次課程設(shè)計(jì)的要求內(nèi)容，因此我很懷念這兩個(gè)星期的合作，想起我們一起查閱資料，一起討論設(shè)計(jì)程序的思路，成功的`時(shí)候一起分享喜悅，失敗的時(shí)候互相鼓勵(lì)，我堅(jiān)信，在這兩個(gè)星期的時(shí)間里面，我們的友情和團(tuán)結(jié)精神在歷練中經(jīng)受住了考驗(yàn)，變的更加頑強(qiáng)，我們是一個(gè)集體的思想已經(jīng)深入人心！

經(jīng)過一個(gè)星期的實(shí)踐學(xué)習(xí)，使我們對(duì)VB和ACCESS有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和了解，要想學(xué)好它要重在實(shí)踐，要通過不斷的上機(jī)操作才能更好地學(xué)習(xí)它，通過實(shí)踐，我們也發(fā)現(xiàn)我們的好多不足之處，最主要是自己在DMI窗體使用上不夠熟悉，通過實(shí)踐，使我們?cè)谶@個(gè)方面的認(rèn)識(shí)有所提高。

其次，經(jīng)過查找資料，調(diào)查研究，獲取需求以及在這些基礎(chǔ)上做出的系統(tǒng)分析?？偟膩碚f，這個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)考慮了大部分要考慮的因素，一些影響不大的因素就沒有考慮在內(nèi)，

系統(tǒng)的需求分析中占相當(dāng)一部分比例的用例規(guī)格說明采用表格的方式，直觀，便于理解，不過需求分析在整體的格式多樣性上有所欠缺，這在以后的設(shè)計(jì)中要吸取教訓(xùn)。通過這次的課程設(shè)計(jì)，我們不但學(xué)到了很多東西，也把原來學(xué)的東西理解的更透徹了，特別是把原來學(xué)的不同科目的東西結(jié)合起來了，收獲很大。

第四篇：篇二陽光售票實(shí)習(xí)心得

在陽光售票班實(shí)習(xí)三天的時(shí)間，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，誠懇待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，

不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。

首先在實(shí)習(xí)工作期間，我時(shí)刻都以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度面對(duì)工作，因?yàn)槲业墓ぷ魇桥c錢打交道的，在平時(shí)工作中更加細(xì)心謹(jǐn)慎，仔細(xì)核對(duì)每張車票確保無誤，在我們嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度下我們成功的做到了票錢一致，避免了較大錯(cuò)誤的發(fā)生。得到了班組長的認(rèn)可和好評(píng)。

其次嚴(yán)格自律，努力搞好服務(wù) 我嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無故缺勤，做到隨叫隨到，服務(wù)調(diào)度，聽從指揮，自覺維護(hù)單位和個(gè)人形象。

特別是在我站客流大、人員少的情況下，能和車站其它員工團(tuán)結(jié)一心、頑強(qiáng)拼搏，發(fā)揚(yáng)能吃苦、能攻關(guān)的精神，克服各種困難，努力完成售票高潮中的各項(xiàng)任務(wù)。

在實(shí)習(xí)的這段時(shí)期里，得到了班組非常多的關(guān)心，關(guān)心我們 的身體狀況并叮囑我們工作時(shí)要仔細(xì)，讓我非常感動(dòng)。經(jīng)過這次實(shí)踐任務(wù)，我更加深刻的認(rèn)識(shí)到這份工作的艱巨性，同時(shí)也帶來了新的挑戰(zhàn)，使我自己更加喜愛這份工作了，我相信我一定能做的更加出色。

第五篇：地鐵培訓(xùn)心得體會(huì)(3)

時(shí)間過得很快，到廣州實(shí)習(xí)的一個(gè)多星期過去了，感覺在這里實(shí)習(xí)收獲很多。讓自己也體會(huì)很深。相信對(duì)以后從事地鐵行業(yè)會(huì)帶來很大的幫助。

在這個(gè)星期中，一開始的兩天是對(duì)安全教育方面進(jìn)行了理論培訓(xùn)，讓我了解了很多關(guān)于在地鐵中從事安全方面的知識(shí)，讓我對(duì)上崗后帶來許多幫助。能避免一些事故以及應(yīng)對(duì)一些突發(fā)事件。

在跟崗實(shí)習(xí)的幾天中，我學(xué)習(xí)了客值，行值、站務(wù)員的工作，如票亭、廳巡、站臺(tái)等一些工作的學(xué)習(xí)，讓我們了解了整個(gè)地鐵車站的運(yùn)作。自己在從事扶梯崗這個(gè)職務(wù)時(shí)，讓我對(duì)扶梯的運(yùn)作大致的進(jìn)行了了解，在大部分時(shí)間中，需要起到提醒乘客的作用，防止可能出現(xiàn)的任何客傷情況，而在有一些時(shí)段中，需要進(jìn)行頂崗，并要與車站控制室保持聯(lián)系。在對(duì)站臺(tái)的跟崗實(shí)習(xí)中，讓我學(xué)習(xí)到了站臺(tái)崗必須做到的職務(wù)，如接車的步驟，在客流大時(shí)必須要提醒乘客正確上下車。在出現(xiàn)緊急時(shí)候，必須要與車控室取得聯(lián)系，按照指示工作。在時(shí)票亭這個(gè)崗位的實(shí)習(xí)中，自己了解了在工作時(shí)是禁止攜帶自身的現(xiàn)金，進(jìn)行了對(duì)bom的各種模式的操作，是為乘客提供換零的工作，為老年卡進(jìn)行激活，一旦乘客有任何疑問時(shí)都可以通過票亭來解答。負(fù)責(zé)一天的票務(wù)工作，在對(duì)行車值班員的跟崗實(shí)習(xí)中，在這個(gè)崗位中主要負(fù)責(zé)車控室坐臺(tái)工作，可以通過車站的監(jiān)控了解站臺(tái)的一切情況。負(fù)責(zé)車控室的設(shè)備操作，afc設(shè)備的運(yùn)作狀態(tài)，負(fù)責(zé)車站內(nèi)部聯(lián)系與外界聯(lián)系的工作，總結(jié)行值是對(duì)行車的操作。在對(duì)客運(yùn)值班員的跟崗實(shí)習(xí)中，學(xué)習(xí)到了這個(gè)崗位是主管車站客運(yùn)站務(wù)管理，對(duì)車票的收發(fā)，回收及保管工作，tvm半自動(dòng)售票機(jī)管理，要對(duì)各類單據(jù)填寫，保管，需要協(xié)助值班站長管理站務(wù)員，處理乘客事務(wù)，要監(jiān)督售票員，巡視崗在崗工作情況，在遇到緊急情況下，協(xié)助值班站長處理緊急事務(wù)。自己在從事客值跟崗時(shí)還協(xié)助了對(duì)tvm錢箱的替換取錢，最終對(duì)一天的客值工作需要填寫收是單據(jù)，總結(jié)客值工作總體是對(duì)現(xiàn)金，票務(wù)的管理，能直接反映出當(dāng)天客流的總量。

經(jīng)過了這幾天對(duì)車站各個(gè)崗位的跟崗實(shí)習(xí)，自己也很快的投入到其中，適應(yīng)了各個(gè)崗位，知道了該怎樣去處理一些突發(fā)事件，必須要以安全為前提，保證車站的正常運(yùn)作。

自己必須保持工作的熱情去面對(duì)每一個(gè)崗位，只有自己用心去做，就一定會(huì)學(xué)到各種知識(shí)，在對(duì)以后的工作中必須注意自己的一言一行，樹立自己的形象，為以后能加入杭州地鐵做準(zhǔn)備，不斷加強(qiáng)自己的各方面能力，無論是行為上還是技能上，都要適應(yīng)社會(huì)，相信只要認(rèn)真做到。自己一定會(huì)有所提高。

第六篇：汽車站售票員個(gè)人年終總結(jié)

時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去，針對(duì)這一年的工作情況，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過一年的工作，我對(duì)安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì)，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。

安全問題重泰山

市民廣場站是120米站臺(tái)的室外有岔站，面對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境，站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào)，后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參與多次道岔除雪任務(wù)，這對(duì)于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)豐富了工作體會(huì)。

在今年安全門施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調(diào)試期，安全門處于常開狀態(tài)，這對(duì)站臺(tái)巡視又有了新的要求，安全門高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺(tái)巡視的時(shí)候要特別仔細(xì)，以防有什么危險(xiǎn)。

在11月份安全門正式投入使用，對(duì)安全門使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。

票務(wù)問題無小事

在今年，我獲取了售票資格，對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的.幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。

在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號(hào)，這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧。

客服問題要細(xì)化

在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語音語調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對(duì)不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語言知識(shí)的學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來時(shí)刻提醒自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

在一年工作中，我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定。

在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;

今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)，有迎來了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。