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第一篇：培訓(xùn)心得體會(huì)心得體會(huì)培訓(xùn)

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第一篇：12333培訓(xùn)心得體會(huì)12333培訓(xùn)心得體會(huì)

2014年3月25日至2014年4月25日，**市人力資源和社會(huì)保障局組織12333熱線對(duì)我局2014年新錄入公務(wù)員進(jìn)行了為期一個(gè)月的培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、專家以及接線老師為我們系統(tǒng)地介紹了基層工作方式方法、各類政策法規(guī)等業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)，親自參與接線的培訓(xùn)方式讓我們?cè)谏钊肴罕姷耐瑫r(shí)做到了學(xué)以致用。

我在接受領(lǐng)導(dǎo)專家培訓(xùn)、旁聽接線以及親自解答群眾來(lái)電后，對(duì)自己接受本次培訓(xùn)進(jìn)行了總結(jié)，也因此有了更加深入的體會(huì)。

首先，我們要正確看待自己，在工作中保持積極樂(lè)觀的心態(tài)。作為社會(huì)保障部門的工作人員，我們要把自己看做一個(gè)普通的基層工作者，做到想群眾之所想，急群眾之所急。在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，我們所工作的社會(huì)保障領(lǐng)域可能存在一些矛盾和沖突，我們應(yīng)保持樂(lè)觀主義精神的同時(shí)，努力解決問(wèn)題。

其次，我們應(yīng)認(rèn)真面對(duì)工作，具備耐心細(xì)心責(zé)任心。在12333熱線，接線工作的瑣碎、復(fù)雜是培訓(xùn)前的我們難以想象的。不同的人群，不同的領(lǐng)域，不同的利益訴求，解答每個(gè)問(wèn)題都需要我們有知識(shí)做鋪墊，并且在解釋法律法規(guī)或者政策時(shí)，我們不能含糊，不能主觀臆斷，要給對(duì)方準(zhǔn)確的答復(fù)。有的電話事情很小，可是接線老師依然熱情答復(fù)，在日復(fù)一日機(jī)械重復(fù)的工作中她們保持飽滿的熱情，沒(méi)有因失去耐心而導(dǎo)致工作被動(dòng)。這些接線老師帶給我們的啟示是，面對(duì)瑣碎的工作

要有耐心、細(xì)心，責(zé)任心，日常工作應(yīng)多總結(jié)，多思考，多交流，在處理問(wèn)題不成熟的時(shí)候要認(rèn)真請(qǐng)教，盡力把工作做到完美。 最后，我們應(yīng)堅(jiān)持終生學(xué)習(xí)，不斷提高工(來(lái)自好范 文網(wǎng)：)作能力。我們?cè)诠ぷ髦幸皇且e極學(xué)習(xí)黨的先進(jìn)理論知識(shí)，切實(shí)提高自己的政治理論素養(yǎng)，用先進(jìn)的思想武裝我們的頭腦。二是要勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握所負(fù)責(zé)工作的必備技能，有效提高自己的實(shí)際工作能力。在參與中心工作的實(shí)踐中獲得寶貴經(jīng)驗(yàn)。工作中注意密切聯(lián)系群眾，通過(guò)和群眾的零距離接觸了解民情民意，實(shí)現(xiàn)在工作中鍛煉實(shí)踐能力，在實(shí)踐中進(jìn)一步提升工作能力的良性循環(huán)。

此次培訓(xùn)我受益匪淺，對(duì)社會(huì)保障方面的政策，我有了更全面的了解，對(duì)于社保業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，我也有了比較深刻的認(rèn)識(shí)。我相信自己能夠把這次培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和所體現(xiàn)出來(lái)的精神風(fēng)貌帶回到自己的工作崗位中去，更好的為群眾服務(wù)。

第二篇：12333的咨詢員們12333的咨詢員們

“啾啾喳喳、啾啾喳喳??”街邊梧桐樹上的一群麻雀又在開它們的演唱會(huì)，聽得久了不免讓人覺得有些厭煩。

“嘟~嘟~嘟~”此時(shí)12333咨詢中心那個(gè)不大的空間里回蕩著電話的鈴聲，此起彼伏?！斑@個(gè)社保新基數(shù)是多少的問(wèn)題今天都回答了不下30遍了吧，都是一樣的問(wèn)題，你們不覺得不耐煩么？”

此時(shí)咨詢員琳正在翻閱那本《勞動(dòng)合同法操作指南》，她只是略微停頓了一下，“問(wèn)題一樣，可是問(wèn)的人不同啊”，又繼續(xù)看那本書了。 琳是我們中心最“老”的咨詢員，也是業(yè)務(wù)最好的了，記得剛來(lái)時(shí)，琳

才剛從大學(xué)畢業(yè)，她學(xué)的是會(huì)計(jì)，對(duì)人力社保完全是門外漢，但現(xiàn)在琳是名副其實(shí)的社保通，有些問(wèn)題我也要向她確認(rèn)才有底氣呢。 平時(shí)琳除了耐心地為來(lái)電者解疑答惑，就是在她的本子上記錄著，一年半來(lái)已經(jīng)有厚厚的3大本，上面密密麻麻記載的都是工作中遇到的咨詢難點(diǎn)、疑點(diǎn)，還有自己總結(jié)的解答技巧。在每本本子的扉頁(yè)，琳都工工整整的寫著一首自編的小詩(shī)：電話接通要問(wèn)好，語(yǔ)氣親切錯(cuò)不了。遇到投訴先安撫，換位思考很重要。政策盲點(diǎn)不臆斷，弄清答案再回復(fù)。細(xì)心、耐心與盡心，真情為民需記牢！

有時(shí)我們開玩笑說(shuō)：“琳，你干嘛一直留在這里，你的水平 1 到企業(yè)做個(gè)人力資源經(jīng)理應(yīng)該沒(méi)什么問(wèn)題呀”，琳說(shuō)：“有句話我一直記在心里‘愛，不僅愛你偉岸的身軀，也愛你堅(jiān)持的位置，足下的土地么’”。

瑤有著溫和的個(gè)性，聽她說(shuō)話就像是楊柳風(fēng)，她也是我們中心年紀(jì)最小的一位。咨詢中心是每天5：30自動(dòng)下線的，可是常常在最后一秒鐘響起鈴聲，這時(shí)瑤總是說(shuō)：“我來(lái)接吧，你們家里都有事，快點(diǎn)回家吧?！边@不電話鈴又在下線前一秒響起，瑤清了清些許沙啞的嗓子“你好，長(zhǎng)興12333很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的？”聲音雖有些疲憊但依舊柔和，聲調(diào)微微上揚(yáng)?！澳銈?cè)趺锤愕?，”一上?lái)女子就顯得有些怒氣沖沖“我前兩天在杭州辦社保轉(zhuǎn)移時(shí)，杭州的辦事人員還說(shuō)只要我拿你們出具的繳費(fèi)憑證給他們，就可以把我的社保轉(zhuǎn)到杭州了，我特意托人在你們那里打了憑證，怎么今天杭州的人卻告知我說(shuō)我在長(zhǎng)興是一次性補(bǔ)繳，他們不能接收了，那我怎么辦，我住

在杭州，戶口也在杭州，現(xiàn)在已經(jīng)在杭州參保，不讓我轉(zhuǎn)了，讓我怎么辦，我今年都49了，馬上要辦退休了，你們讓我退休怎么辦，我補(bǔ)交的時(shí)候你們?cè)趺床惶嵝盐?，現(xiàn)在你們就把我掛在空中了么?!”瑤耐心的聽完女子的抱怨，仍舊用溫和的語(yǔ)氣安撫說(shuō)：“您別急，現(xiàn)在國(guó)家在社保轉(zhuǎn)移方面有從長(zhǎng)、從后、從戶籍的政策，就是說(shuō)如果您有繳費(fèi)滿10年的地方那么您可以選擇繳費(fèi)滿10年的地方作為您的退休待遇領(lǐng)取地；如果有多個(gè)繳費(fèi)滿10年的地方，選擇您最后繳費(fèi)滿10年的地方作為您的待遇領(lǐng)取地；如果曾在多

地參保但是都不滿10年，就以您的戶籍地為您的退休待遇領(lǐng)取地，所以絕對(duì)不會(huì)讓您掛在空中的，這樣吧請(qǐng)您先提供一下您的身份證號(hào)碼，我先幫你查詢一下，看看您的具體情況，好么？”瑤的聲音像微微的風(fēng)，漸漸吹散縈繞女子心頭的怒氣與疑慮，女子顯得平靜多了，瑤迅速查詢了女子的繳費(fèi)情況“大姐，一次性補(bǔ)繳是地方性政策，杭州不接受我們是沒(méi)辦法將您的賬戶轉(zhuǎn)出的，不過(guò)您在我們長(zhǎng)興已經(jīng)交了了十多年了，所以即使您現(xiàn)在戶籍在杭州也可以在長(zhǎng)興退休的，只要下次把您杭州繳費(fèi)的記錄轉(zhuǎn)移到長(zhǎng)興銜接就可以了，養(yǎng)老金按月打入您的銀行卡，您在杭州也可以支取，是很方便的。”“但是我的醫(yī)保怎么辦，以后我在杭州怎么用？”“這點(diǎn)您也不用擔(dān)心，現(xiàn)在我們長(zhǎng)興在杭州有30多家定點(diǎn)醫(yī)院呢，基本上所有的大醫(yī)院都在其中，而且您還可以申請(qǐng)異地安置和門診包干??”瑤似乎忘記了肚子的抗議，滔滔不絕的講解著?！芭?，原來(lái)還可以這樣解決，謝謝你啊，小姑娘，多虧了你，要不今晚我可要失眠了，還有你的聲音真好聽，就像是聽

得到的微笑！”“您太客氣了，我很高興能為您解答，有什么問(wèn)題歡迎您再來(lái)電?！睊鞌嚯娫?，已是華燈初上，瑤的肚子空了但是心里卻是滿的。

佳是社保調(diào)過(guò)來(lái)的咨詢員，有著火辣辣的身材和火辣辣的性格，是我們咨詢中心的時(shí)尚風(fēng)向標(biāo)，在我看來(lái)長(zhǎng)得頗有點(diǎn)神似女神全智賢，所以就理所當(dāng)然成中心的形象代言人，但凡需要拍攝什么照片，佳便當(dāng)仁不讓成為我們的“麻豆”。同時(shí)佳還是擔(dān)任

了中心的接待工作，每次有領(lǐng)導(dǎo)朋友來(lái)訪，佳就結(jié)合ppt為大家講解中心的基本情況，她說(shuō)：“每當(dāng)我講到中心的發(fā)展歷程時(shí)，我總要閉一下眼睛，因?yàn)檫@樣我能看到我們12333的足跡，這足跡就是從0到5萬(wàn)多個(gè)的電話量，這足跡遍布社會(huì)所有的人群，貫穿人的一生，所以我挺驕傲的，我是12333的咨詢員，哈哈哈??”

這就是我們12333的咨詢員，這群平均年齡不過(guò)25歲的姑娘們，用她們怒放的花季青春和聽得到的微笑在這三尺話務(wù)臺(tái)前用電波傳遞著希望。

“你好，這里是長(zhǎng)興縣12333咨詢服務(wù)中心，很高興為你服務(wù)！” 第三篇：骨干培訓(xùn)-培訓(xùn)心得體會(huì)骨干培訓(xùn)心得之管理者的智慧 此次骨干培訓(xùn)，我們聽取了各類優(yōu)秀社團(tuán)干部的一些經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)，更觀看了管理者為人處世之道的視頻。說(shuō)是匯報(bào)更不如說(shuō)這是一次活躍的交流取經(jīng)的平臺(tái)。這些社團(tuán)社聯(lián)里的干部們，他們?cè)趯W(xué)校這個(gè)大舞臺(tái)提前擔(dān)扮演了一個(gè)身份——管理者。

在此之前，我們或許只看到了社團(tuán)精品活動(dòng)外表的光鮮亮麗，然而他

們?cè)谙旅娣彪s的準(zhǔn)備工作，應(yīng)該只有參與進(jìn)去了的人才深有體會(huì)。而在這之中，管理者起到了一個(gè)舉足輕重的作用，有一個(gè)好的帶領(lǐng)者才會(huì)有無(wú)數(shù)甘心為了自己組織獻(xiàn)血捐力的伙伴們，因此，我們知道一個(gè)管理者的管理方法是十分重要的。

正如第一場(chǎng)培訓(xùn)暨開班典禮上校團(tuán)委副書記王友剛所告誡的幾點(diǎn)“以情感人，以能幫人，以身導(dǎo)人”，管理者需要比組員們更善于運(yùn)用一些技巧加強(qiáng)自己組織的凝聚力，你看，當(dāng)所有人都朝著一個(gè)方向使力，那船帆都在舞蹈！

在本次培訓(xùn)中，很多東西讓我記憶深刻，首先， 我認(rèn)為我們觀看的有關(guān)生活智慧的視頻應(yīng)該是一個(gè)很好的工具。我記得華科的陳海春教授指出，在管理中，真正的有智慧的人應(yīng)具備“善于選擇，亦敏亦拙；令人滿意，亦圓亦方；精于造勢(shì)，亦正亦邪；勇于認(rèn)輸，亦趨亦避”四種品質(zhì)，讓我深受啟迪。其次，一些社團(tuán)的管理者他們結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)之談，讓我們感受很真實(shí)，我記得sky音樂(lè)社現(xiàn)任部長(zhǎng)提出了很實(shí)在的幾點(diǎn)。要有膽魄，要學(xué)會(huì)人際交往，要懂得忍耐，要像打了雞血一樣有激情，要真誠(chéng)待人。

在學(xué)校里面，我始終覺得管理者是為了配合學(xué)生組織更好開展活動(dòng)的輔助者，所以你應(yīng)該更多的站在如何根據(jù)自己所在組織的情況設(shè)置一套自己的方式，借鑒別人的優(yōu)秀方法是好的，但完全套用照搬確是一大忌。例如，我覺得，對(duì)于一個(gè)文化文學(xué)類的社團(tuán)，你若是一個(gè)學(xué)術(shù)性比較強(qiáng)的社團(tuán)，但你也開始嘩眾取寵的讓娛樂(lè)性占了上峰，你說(shuō)這是創(chuàng)新，但站在社員的角度，一些想要真正以提高自身素質(zhì)而加入的

社員們便會(huì)有覺得這是一個(gè)魚龍混雜的地方。所以，我認(rèn)為管理者應(yīng)該掌握社團(tuán)發(fā)展的的一個(gè)大方向，不要讓其他的社團(tuán)文化影響自己，雖然有時(shí)的一些不同類型的社團(tuán)組合活動(dòng)會(huì)碰撞出意想不到的火花，但明白自己的主要職能還是最重要的。其次，我覺得在學(xué)校里，我們的角色是學(xué)生管理者，我們的主要對(duì)象是學(xué)生，這也就你需要考慮到學(xué)生的心理，比如，組員們加入一個(gè)組織，他們都是帶著熱情，但最后很多人會(huì)選擇離開，這一般是因?yàn)樗麄儧](méi)有找到歸屬感，所以創(chuàng)造一個(gè)好的交流氛圍是管理者需要留心的。再者，我認(rèn)為管理者為了精品活動(dòng)而只將目光放在少數(shù)人身上，將不是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)之策，因?yàn)檫@樣將會(huì)使更多人懷疑你舉辦活動(dòng)的初衷，你是想吸引更多的組員，但事實(shí)卻讓更多人遠(yuǎn)離。所以，我覺得管理者要把握主要活動(dòng)跟日?；顒?dòng)的區(qū)別。

學(xué)生社團(tuán)在學(xué)生的生活里是個(gè)非常重要的角色，正如王友剛書記說(shuō)的，第一，學(xué)生社團(tuán)是廣大學(xué)生特長(zhǎng)發(fā)揮和興趣培養(yǎng)的民間組織，社團(tuán)與各學(xué)科專業(yè)有關(guān)聯(lián)，對(duì)同學(xué)們的第一課堂是一種有益補(bǔ)充，能調(diào)動(dòng)大家的學(xué)習(xí)積極性；第二，學(xué)生社團(tuán)是同學(xué)們走向社會(huì)之前的一 個(gè)舞臺(tái)，能豐富經(jīng)驗(yàn)、鍛煉能力。所以，先把管理做好，后續(xù)便沒(méi)有問(wèn)題了！

第四篇：培訓(xùn)心得體會(huì)培訓(xùn)心得體會(huì)

這次我很幸運(yùn)能參加工班長(zhǎng)的培訓(xùn)，聽一同參加培訓(xùn)的老工長(zhǎng)說(shuō)，他們以前參加過(guò)很多培訓(xùn)，但這次的規(guī)模、學(xué)習(xí)內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)的重視程度上都是空前的。

在這次拓展培訓(xùn)當(dāng)中，我們每做一次游戲，在游戲結(jié)束后教練就會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并從中受到什么啟發(fā)。特別在“穿越繩圈、團(tuán)隊(duì)有我更精彩”中提升我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和溝通能力及培養(yǎng)規(guī)范的工作習(xí)慣。將這些親身體會(huì)帶到工作中運(yùn)用起來(lái)，同時(shí)使自己的班組也得到提升。 在培訓(xùn)前，我們不知道“三合一管理體系”的含義、不知道班組績(jī)效該如何考核、不知道班組成本核算重要性。但通過(guò)這次培訓(xùn)我們都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解，同時(shí)老師還教我們很多的管理技巧、管理理念。我在其中受到很大啟發(fā)，列如在片段中主管和員工的談話，一個(gè)是失敗的談話和一個(gè)成功個(gè)談話，失敗的談話中無(wú)休止抱怨和爭(zhēng)吵，成功的談話中好的提出表?yè)P(yáng)，不好的尋找原因并要求改進(jìn)，提出自己的目標(biāo)。兩種不同的做法帶來(lái)不同收獲。 何焰老師上課時(shí)曾經(jīng)提出過(guò)你是應(yīng)付做事，還是盡心做事？其實(shí)在工作中有很多員工都是應(yīng)付做事，你給我多少錢我就干多少活，只關(guān)心自己的收益，不關(guān)心工作的價(jià)值，如果你多做事別人認(rèn)為你傻或者認(rèn)為你圖表現(xiàn)。但我們做基礎(chǔ)管理的就要不斷去改變他們的觀點(diǎn)，提高他們的意識(shí)。 第：新課程培訓(xùn)心得體會(huì)新課程培訓(xùn)心得體會(huì)

8月11日——13日，我參加了在省委黨校舉辦的推進(jìn)浙江省普通高中新課程改革的培訓(xùn)。本次深化普通高中課程改革的重點(diǎn)是推進(jìn)選修課程的改革，以實(shí)現(xiàn)學(xué)生在共同基礎(chǔ)上有個(gè)性的發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn)，我對(duì)《方案》中提出的“把更多的課程選擇權(quán)交給學(xué)生，把更多的課程開發(fā)權(quán)交給教師，把更多的課程設(shè)置權(quán)交給學(xué)校”的精神有了較為清晰的了解。培訓(xùn)中，對(duì)選修課程的開發(fā)思路、方法和步驟進(jìn)行了詳細(xì)

地解說(shuō)，加上先行學(xué)校對(duì)選修課程的開發(fā)應(yīng)用進(jìn)行案例說(shuō)明，這些具有極強(qiáng)指導(dǎo)意義的理論與實(shí)踐范例，使我對(duì)今后在深化課程改革中應(yīng)做些什么、應(yīng)該怎么做等基本問(wèn)題也有了一個(gè)較為明確的方向，大有“撥云見日”之感。

通過(guò)幾天的培訓(xùn)，我認(rèn)為，政治選修課程的開發(fā)應(yīng)該與本地區(qū)、本校的實(shí)際相結(jié)合，開發(fā)的選修課程應(yīng)具有普遍性與長(zhǎng)效性，要避免出現(xiàn)今年用后明年就失效的情況。這就要充分考慮本地區(qū)與本校學(xué)生的實(shí)際需要，多方面收集學(xué)生的關(guān)切，對(duì)選修課程的內(nèi)容選擇要慎重，要經(jīng)得起時(shí)間與實(shí)踐的檢驗(yàn)。通過(guò)所開發(fā)的選修課程的學(xué)習(xí)，既要能讓學(xué)生獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的啟迪，又要兼顧學(xué)生近期提升的需求；既要能鞏固拓展學(xué)生必需的知識(shí)儲(chǔ)備，又要能實(shí)現(xiàn)學(xué)生多樣化的個(gè)性發(fā)展。 從我校實(shí)際情況來(lái)看，選修課程的開發(fā)一是要處理好與必修課程的關(guān)系。完全脫離必修課程的選修課程學(xué)習(xí)，如果最終導(dǎo)致學(xué)生高考的失利，將會(huì)導(dǎo)致社會(huì)、家長(zhǎng)不可預(yù)測(cè)的責(zé)難，使改革增加諸多阻礙，甚至懷疑改革的正確性，這個(gè)問(wèn)題不可不慎。二是要處理好與高考改革的關(guān)系。“三位一體”高考改革的推進(jìn)對(duì)學(xué)生的知識(shí)拓展、思維能力提升提出了更高的要求。通過(guò)選修課程的學(xué)習(xí)，要促使學(xué)生在知識(shí)、能力和價(jià)值觀等方面有進(jìn)一步的提高，要與“三位一體”高考改革的要求相適應(yīng)。這些都是在選修課程的開發(fā)與開設(shè)中應(yīng)特別注意的地方。 深化普通高中新課程改革的號(hào)角已經(jīng)吹響，作為普通高中教育領(lǐng)域的一員，我將以更大的熱情投入到這場(chǎng)波瀾壯闊的課程改革中。 您是不是還要閱讀以下相關(guān)范文：培訓(xùn)心得體會(huì)

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第二篇：化妝心得體會(huì)

在這一段時(shí)間的禮儀學(xué)習(xí)中，我認(rèn)真地閱讀了禮儀的相關(guān)書籍，觀看了一套周思敏老師講商務(wù)禮儀的視頻課程，深刻體會(huì)到了有理走遍天下，無(wú)理寸步難行這句話的內(nèi)涵，認(rèn)真學(xué)習(xí)了儀禮、儀容、儀表、儀態(tài)、儀餐、儀柬、儀式等方面的內(nèi)容，在禮儀方面有了很大的提高。

儀禮涉及到生活的方方面面，比如寒暄禮儀、稱呼禮儀，以及介紹禮儀。幫助了別人也不可以主動(dòng)要求回報(bào)，對(duì)別人致謝道歉要及時(shí)，拒絕他人要委婉，注意多贊美他人，不可對(duì)別人吹毛求疵，還要懂得巧妙化解身邊尷尬。

在日常生活中需要注意禮儀禮節(jié)，這是一種良好的生活態(tài)度，更是修養(yǎng)的體現(xiàn)。講究禮儀是對(duì)他人的一種尊重，避免對(duì)他人不必要的沖突和冒犯。還能無(wú)形之中養(yǎng)成態(tài)度端正、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、講究順序的習(xí)慣，樹立自己的良好形象。在生活中一些場(chǎng)景，比如探病和約會(huì)，但是其中的禮儀也需要注意，避免無(wú)意之間對(duì)別人的冒犯和打擾。

儀容禮儀可以幫助我們塑造一個(gè)干凈清爽的形象，在日常生活中，我們要真誠(chéng)的的笑容對(duì)別人，但同時(shí)，我們的笑容要適度，微笑要分清場(chǎng)合和對(duì)象。在發(fā)型和妝容方面，都要與年齡、職業(yè)、服飾相匹配，使用發(fā)膠和化妝品都要適量，女性出席正式的場(chǎng)合必須有化妝，也不可以對(duì)別人的妝容品頭論足。另外，還要及時(shí)修剪指甲、不過(guò)度修飾指甲，女性要保持指甲油的完整，使用的香水也要與年齡、職業(yè)向符合。也不要經(jīng)常用手整理頭發(fā)，避免在公眾場(chǎng)合照鏡子，女性穿衣服要松緊合適。

在日常生活中的儀容要與自己身處的場(chǎng)合相匹配，如果不符合會(huì)給人另類，不合作的感覺，影響別人對(duì)你人品和交際能力的印象，會(huì)給別人留下做作虛假的感覺，暴露你一般的品位，甚至讓人覺得粗俗。選擇合適的妝容與發(fā)型，能樹立好的形象，讓別人從你對(duì)妝容的一絲不茍中感受到你對(duì)工作的一絲不茍，一定更受歡迎。

儀表方面，對(duì)于新入職場(chǎng)的我，也是有很多需要學(xué)習(xí)的，這里做一下總結(jié)，女性穿套裝是不可以穿露趾涼鞋，穿套裙的時(shí)候要配長(zhǎng)襪，穿長(zhǎng)襪時(shí)也不可以露出襪口，也不可以穿破損的絲襪，絲襪里面不可以戴腳鏈。穿高跟鞋時(shí)走路要避免聲音太響。商務(wù)場(chǎng)合應(yīng)該穿高跟鞋，服裝顏色不可過(guò)多服裝顏色要與自身?xiàng)l件與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。

好容儀表是對(duì)他人尊重的一種載體，衣著不夠得體，禮儀也隨之有了漏洞，進(jìn)而會(huì)損害你的形象，給人不正式，不專業(yè)的感覺，影響自己的心情，更影響別人對(duì)你的看法，阻礙交往。

儀態(tài)方面，雖然像落座時(shí)只坐椅子的前端2/3,女性落座時(shí)雙腿應(yīng)并攏，站立時(shí)不可趴伏依靠，站立不可歪斜，結(jié)伴走路時(shí)不可用鞋底蹭著地面，走路要昂首挺胸，走路要抬頭目視前方，走路的時(shí)候不要吃東西

，姿態(tài)要適合場(chǎng)合，女性穿裙裝不可隨意下蹲，下蹲要注意姿勢(shì)等這些規(guī)矩要好好遵守，但是生活中很多時(shí)候自己一個(gè)人散漫慣了就不注意這些了。雖然有時(shí)候儀態(tài)方面做得不夠好是無(wú)心的，是下意識(shí)的反應(yīng)，但還是會(huì)顯得邋遢、散漫、沒(méi)有魄力，還會(huì)讓人有不受尊重之感，有的時(shí)候不恰當(dāng)?shù)呐e動(dòng)還會(huì)引起他人的誤解與反感，引起不必要的麻煩。

儀餐禮儀雖然雖然一日三餐都會(huì)接觸，但生活中常常會(huì)被人忽略，比如生活中吃飯時(shí)不可只挑自己喜歡的食物，對(duì)自己不喜歡的食物也要適當(dāng)品嘗，在這方面不僅僅是禮儀，更是一種健康的生活方式，很值得提倡。在酒桌禮儀方面也要適當(dāng)學(xué)習(xí)，首先，飲酒要有節(jié)制，別人敬酒時(shí)不可捂酒杯，不可越過(guò)身邊的人敬酒，如果給領(lǐng)導(dǎo)敬酒，敬酒時(shí)杯沿低于對(duì)方，別人敬酒時(shí)不可只顧自己夾菜，主人或主賓敬酒時(shí)不可與旁人交談，這些禮儀都是之前沒(méi)有接觸過(guò)的，而中國(guó)的酒桌文化又大精深，這方面需要我學(xué)習(xí)的還有很多。

與其相似的還有西餐禮儀，現(xiàn)在的工作有可能會(huì)接觸到國(guó)外的客戶，這方面也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，如吃魚、喝酒、喝湯的禮儀于中國(guó)都不一樣，如果到時(shí)候遇到外賓的時(shí)候做出失禮的事情會(huì)讓人貽笑大方。

儀柬也是一種重要的禮儀，比如在遞名片、寫商務(wù)郵件、寫請(qǐng)柬時(shí)都有一定的講究，這些講究都是前人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，如果不注意這些，輕則會(huì)給人留下不縝密、不規(guī)范的印象，重則表達(dá)不出自己的意圖，造成誤解，學(xué)習(xí)這些禮儀能就是學(xué)習(xí)前人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，能減少不必要的麻煩，還能給人留下嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)、認(rèn)真的印象，能幫助我樹立良好的職場(chǎng)形象。

在參加儀式時(shí)，如工作當(dāng)中和客戶見面，生活中參加婚禮葬禮等，這些場(chǎng)合是更是需要禮儀的地方。除了以上的幾種禮儀要用到之外，還要學(xué)習(xí)與人如何禮貌的握手，學(xué)習(xí)這些禮儀，相當(dāng)于提前打了預(yù)防針，以后遇到這些場(chǎng)景的時(shí)候不會(huì)手足無(wú)措，而且這些禮儀可以受用終身。

學(xué)習(xí)之后我也深刻體會(huì)到禮儀不僅僅是一種日常生活的行為，更是一種做人處事的態(tài)度，它更是素質(zhì)和涵養(yǎng)的體現(xiàn)，將決定你留給他人的第一印象。學(xué)習(xí)禮儀不僅可以增強(qiáng)我們自身的素質(zhì)，還能塑造好的個(gè)人形象、組織形象、產(chǎn)品形象、企業(yè)形象。更能促進(jìn)人與人之間的交往。更大的意義在于了解一些人們?nèi)粘Ｉ钪锌偨Y(jié)的一些小經(jīng)驗(yàn)。小技巧，省得在日后的生活中走彎路，而且這些經(jīng)驗(yàn)將終身受用。

第三篇：彩妝培訓(xùn)心得體會(huì)

在上這門課之前我連很多的化妝工具都沒(méi)聽過(guò)，更不用說(shuō)認(rèn)識(shí)和了解一些常用的化妝品的使用方法。在選課時(shí)抱著很期待的態(tài)度，很希望能學(xué)好，把自己打扮得更漂亮更出眾些。

人們常說(shuō)“人靠衣裝，美靠靚妝”“三分長(zhǎng)相，七分打扮”從上了這門課以后我是深有感觸，化妝確實(shí)有著很神奇的作用，它可以彌補(bǔ)我們面部的不足，也更能彰顯出我們的優(yōu)勢(shì)，一個(gè)妝化得好與壞都可以影響一個(gè)人的形象，同時(shí)化好了妝也能帶給我們更多的自信和魅力。在沒(méi)學(xué)這課之前我對(duì)淡妝、，也買了一些護(hù)膚品，這段時(shí)間確實(shí)發(fā)現(xiàn)自己的皮膚要好些了，不會(huì)干燥的起皮了，也變白更有彈性些了，所以還是要感謝周老師傳授給我們的秘方。學(xué)了這門課可以說(shuō)是讓我終身受益，不管是參加節(jié)目表演、面試還是生活中都很有幫助，讓我變得更加自信，很多同學(xué)都說(shuō)我越來(lái)越漂亮了越來(lái)越會(huì)打扮自己了，所以現(xiàn)在的我很自信很快樂(lè)的面對(duì)生活。學(xué)完這課唯一有點(diǎn)小小的遺憾就是由于課程時(shí)間的限制沒(méi)能從老師那學(xué)到服裝搭配和發(fā)型選擇和禮儀方面的知識(shí)，很期待周老師下學(xué)期的課，我也會(huì)加強(qiáng)自己的培訓(xùn)主動(dòng)性，通過(guò)其他途徑學(xué)到更多關(guān)于這方面的知識(shí)，也買了一些護(hù)膚品，這段時(shí)間確實(shí)發(fā)現(xiàn)自己的皮膚要好些了，不會(huì)干燥的起皮了，也變白更有彈性些了，所以還是要感謝周老師傳授給我們的秘方。

學(xué)了這門課可以說(shuō)是讓我終身受益，不管是參加節(jié)目表演、面試還是生活中都很有幫助，讓我變得更加自信，很多同學(xué)都說(shuō)我越來(lái)越漂亮了越來(lái)越會(huì)打扮自己了，所以現(xiàn)在的我很自信很快樂(lè)的面對(duì)生活。學(xué)完這課唯一有點(diǎn)小小的遺憾就是由于課程時(shí)間的限制沒(méi)能從老師那學(xué)到服裝搭配和發(fā)型選擇和禮儀方面的知識(shí)，很期待周老師下學(xué)期的課，我也會(huì)加強(qiáng)自己的培訓(xùn)主動(dòng)性，通過(guò)其他途徑學(xué)到更多關(guān)于這方面的知識(shí)。

我相信通過(guò)過(guò)這次的彩妝培訓(xùn)，我的化妝技術(shù)會(huì)比以往更好！

第四篇：化妝品培訓(xùn)心得體會(huì)

化妝品培訓(xùn)心得體會(huì)

【篇1：化妝品銷售工作總結(jié)】

化妝品銷售工作總結(jié)（一）

賣化妝品六年多了，學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗(yàn)精髓的同時(shí)，自己也在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足。我覺得只要用心的做好了每天必做的工作，我們就不愁沒(méi)生意的。那么每天必須做的工作是什么呢?我大概的總結(jié)了以下幾點(diǎn).

一:店面的整體形象就是店鋪的臉面，要讓它每天給顧客干凈整潔得體吸引的感覺，從它的前面路過(guò)就不想錯(cuò)過(guò)的感覺;具體的工作是:開門的第一件事是先站在店鋪的外面仔細(xì)觀察一下整體的感覺和衛(wèi)生，包括門兩側(cè)和門玻璃，自己如果看著舒服了，顧客才會(huì)舒服。

二：店鋪內(nèi)部的衛(wèi)生很重要，展示品和貨柜決不能有灰塵，地板要光潔。具體的工作就是每天堅(jiān)持仔細(xì)搞好清潔衛(wèi)生，讓顧客從哪個(gè)角度看展示品都有舒心的感覺。擦好地面，給顧客整體的整潔感。

三：產(chǎn)品的擺放要美觀，這樣會(huì)不知覺的提高了產(chǎn)品的檔次，還會(huì)讓顧客一目了然。具體的工作是每天調(diào)換產(chǎn)品間的位置和顏色的搭配，品系的搭配。

四：店員的個(gè)人形象妝容要得體，因?yàn)楹玫男蜗髪y容銷售的過(guò)程中更有說(shuō)服力。尤其是漂亮的彩妝更能助彩妝品的銷售。具體的工作是大家精致妝容，相互檢查儀表妝容。

五:我們熱情的服務(wù)加上專業(yè)語(yǔ)言都很重要。沒(méi)有什么人會(huì)拒絕你的熱情的，即使她們今天不買，因?yàn)槟愫軣崆?，很專業(yè)，相信有一天她還再來(lái)。具體的工作是微笑服務(wù)每一位顧客，用最專業(yè)的知識(shí)去講解銷售，給顧客賓至如歸的感覺。

六：做好每天的顧客檔案，堅(jiān)持每天都辦新會(huì)員，每天都回店老顧客。具體工作是:每天的新顧客都要仔細(xì)記錄聯(lián)系電話，年齡膚質(zhì)和工作行業(yè)以便搞大型活動(dòng)時(shí)準(zhǔn)確通知，準(zhǔn)確再次銷售。每天聯(lián)系幾位老顧客，約她們回店派發(fā)新品試用裝以便再次銷售。

七：虛心聽取每個(gè)顧客的意見或者建議，那樣有助于我們更好的完善店面。具體工作是：每天顧客的意見和建議要分類記錄清楚，那是我們最寶貴的改進(jìn)方案，而且還會(huì)給顧客很重視她的感覺。

八：盡量每天多銷售些。具體的工作是：向更多的顧客去銷售產(chǎn)品，和向每個(gè)顧客銷售更多的產(chǎn)品，積少成多。這點(diǎn)是提高銷售的兩種方法，如果你細(xì)心耐心的做了，顧客會(huì)感覺得到很細(xì)心周到的服務(wù)了。

九：每晚工作結(jié)束前要補(bǔ)全所缺產(chǎn)品。具體的工作是：清點(diǎn)賬目上一天的銷售品系，銷售區(qū)所缺的就能及時(shí)補(bǔ)全，以方便第二天的銷售工作正常順利。

暫時(shí)就總結(jié)這些一天應(yīng)做的正常工作，覺得還有很多不足，等待學(xué)習(xí)進(jìn)步在更進(jìn)。用心去做每件事，去工作，就會(huì)成功的。

化妝品銷售工作總結(jié)（二） 1、只要人對(duì)了，世界就對(duì)了。

銷售這個(gè)行業(yè)，一定要有積極向上的心態(tài)，尤其是對(duì)于每天要面對(duì)不同類型的客戶的人來(lái)說(shuō)，每天不吃維生素abc，長(zhǎng)久以往，不是缺鈣就是缺根筋。

2、是嘴巴甜贊美客戶，哪怕是最難贊美的客戶。 推銷技巧中用的贊美絕不是簡(jiǎn)單的拍馬屁，贊美有四大原則：

第一：語(yǔ)調(diào)要熱誠(chéng)生動(dòng)，不要像背書稿一樣。

第二：一定要簡(jiǎn)要，白話，流利順暢，要講平常所說(shuō)的話。

第三：要有創(chuàng)意，贊美別人贊美不到的地方。

第四：要溶入客戶的公司和家庭。 3、是腰要軟。

都說(shuō)謙虛使人進(jìn)步，成熟的稻穗都是彎著腰，越成功要越謙虛，越是要向別人學(xué)習(xí)。

技巧是沒(méi)有先后沒(méi)有主次的，關(guān)鍵是看你怎么運(yùn)用，怎么用最合適的手段來(lái)處理最糟糕的事情。

如果把專業(yè)化推銷流程細(xì)分的話，可以畫成這樣的一張圖：

無(wú)論是什么類型的銷售，推銷的流程總是一樣的，但是并不是所有的推銷流程都需要這幾步，有些人就是不要你展示產(chǎn)品，有些人就是不用你促成。流程只是一個(gè)一般的武術(shù)套路，克敵制勝也許需要你把套路來(lái)來(lái)回回地演練上好幾遍，但也許只要那么一兩招。完全消化購(gòu)買點(diǎn)是很重要的，這是銷售的基礎(chǔ)。清楚自己的產(chǎn)品有什么特色，能拿什么去吸引人這也就是所謂的產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

化妝品銷售技巧 純熟的推銷話術(shù)和動(dòng)作做推銷，就是要象一個(gè)專業(yè)的演員擁有著純熟的演技，一場(chǎng)推銷就象是一場(chǎng)秀。

化妝品銷售技巧 銷售人員還要有一顆善解人意的心，所謂入山看山勢(shì)就是這個(gè)道理。銷售人員要做推銷原則的化身忘我和無(wú)我。不管你的客戶要不要你的產(chǎn)品，你都要做你該做的推銷的動(dòng)作。拒絕是每個(gè)銷售人員成長(zhǎng)過(guò)程中幾乎每天都要碰到的事情，但是，我們不能因?yàn)橐馐芫芙^而不做銷售的動(dòng)作。

客戶開發(fā)有所謂的緣故法、介紹法和陌生法。緣故法就是自己的熟悉人。

緣故法的好處是因?yàn)槎际鞘煜さ娜?，比較容易接近，也比較容易成功，但是缺點(diǎn)是得失心比較重。在中國(guó)這樣的社會(huì)，向熟人推銷還是一件比較丟面子的事情，但是銷售人員應(yīng)該明確，我們的產(chǎn)品是為他帶來(lái)益處的，是為他解決問(wèn)題而來(lái)的，而不是殺熟。當(dāng)你熱愛自己的產(chǎn)品，完全消化自己產(chǎn)品的購(gòu)買點(diǎn)的時(shí)候，這點(diǎn)顧忌就會(huì)煙消云散了。

介紹法是利用他人的影響力，或者是延續(xù)現(xiàn)有的客戶，建立口碑效應(yīng)。銷售行業(yè)中有句名言每個(gè)客戶的背后，都隱藏著49個(gè)客戶。

陌生法將會(huì)使你的市場(chǎng)變得無(wú)限大任何人都是你的客戶。但是，陌生法只能是以量取質(zhì)的。沒(méi)有被拒絕夠以前，你就不會(huì)是一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員。真正的top sales，都來(lái)自于這種陌生拜訪的不斷地被拒絕又不斷地再去銷售!

化妝品導(dǎo)購(gòu)戰(zhàn)前準(zhǔn)備::{ 微笑 }

第一、美容知識(shí)：導(dǎo)購(gòu)員要掌握豐富的美容知識(shí)，包括皮膚的構(gòu)造、皮膚的分類鑒別與護(hù)理及皮膚護(hù)理的程序和頭發(fā)構(gòu)造、發(fā)質(zhì)的分類等美容美發(fā)護(hù)理知識(shí)。

第二、產(chǎn)品知識(shí)：導(dǎo)購(gòu)員要嫻熟自己產(chǎn)品的配方、成分、特點(diǎn)、規(guī)格、價(jià)格、使用方法、保質(zhì)期限期，還要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的特征，要達(dá)到背誦的程度。

第三、基本銷售技巧：銷售技巧是導(dǎo)購(gòu)員成敗的關(guān)鍵因素，特別強(qiáng)調(diào)通過(guò)行之有效的方法將每個(gè)潛在顧客變成準(zhǔn)客戶。

通常培訓(xùn)銷售技巧要分為五個(gè)步驟：

(1)迎接顧客;當(dāng)顧客靠近時(shí)，主動(dòng)與顧客打招呼，以溫和微笑的姿態(tài)迎接，表達(dá)誠(chéng)摯的善意的問(wèn)候。

(2)了解需求;分析顧客的心理，提出相關(guān)的問(wèn)題，了解顧客需求。 (3)推銷產(chǎn)品;推銷顧客所需的產(chǎn)品。

(4)成交;達(dá)成銷售，并盡可能地促成聯(lián)帶銷售。如順便說(shuō)一句配合xx產(chǎn)品使用效果會(huì)更好，很多人都是這樣買的多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)認(rèn)同。 (5)送別顧客;做好售后服務(wù)，為已購(gòu)買的顧客包裝產(chǎn)品，對(duì)于未達(dá)成購(gòu)買的顧客以同樣誠(chéng)摯溫和的態(tài)度對(duì)待，不可怠慢。

化妝品導(dǎo)購(gòu)銷售技巧示例 化妝品銷售技巧要掌握關(guān)鍵步驟，了解客戶，引導(dǎo)客戶很關(guān)鍵 1.了解需求: a.看眼神

b.掂量:竟品(前2位導(dǎo)購(gòu)介紹產(chǎn)品的公司,人員大多會(huì)失敗) c.看皮膚的類型

d.細(xì)心閱讀宣傳資料 e.很認(rèn)真的提問(wèn)

f.問(wèn)價(jià)格和購(gòu)買條件 g.問(wèn)促銷條件 h.與同伴商量

i.心情很好的樣子

j.重新折回來(lái)看本公司產(chǎn)品 k.問(wèn)公司產(chǎn)品技術(shù)性的問(wèn)題, l.對(duì)公司產(chǎn)品表示出好感 m.盯著公司產(chǎn)品思考

2.滿足需求具體購(gòu)買動(dòng)機(jī)有:

求實(shí)購(gòu)買動(dòng)機(jī)---價(jià)格實(shí)惠;

求廉購(gòu)買動(dòng)機(jī)----有特價(jià),有促銷;

求便購(gòu)買動(dòng)機(jī)---方便,省時(shí);

求安購(gòu)買動(dòng)機(jī)----產(chǎn)品安全, 健康保障;

求美購(gòu)買動(dòng)機(jī)---包裝漂亮;

求名購(gòu)買動(dòng)機(jī)---品牌;

嗜好購(gòu)買動(dòng)機(jī)---習(xí)慣購(gòu)買

3.試用 注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn) a.滿足顧客需要 b.避免對(duì)顧客的皮膚說(shuō)不是,可介紹我們的產(chǎn)品針對(duì)哪類皮膚能達(dá)到哪些效果.(針對(duì)問(wèn)題皮膚,而不是針對(duì)個(gè)人膚質(zhì)) 4.進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處 a.使用好處(再次)

b.優(yōu)惠形式:例如,特價(jià) 買增 力度 時(shí)間段; 利用協(xié)助銷售上升的工具:例如,pop dm 價(jià)簽等促進(jìn)成交機(jī)會(huì).

c.贈(zèng)品: 限量 時(shí)間段 要有贈(zèng)品的展示特點(diǎn) 進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品,連帶銷售,分析價(jià)值.

5.銷售促進(jìn)達(dá)成(成交技巧)臨門一腳。 7.我給您包扎起來(lái) 8.這是送給您的贈(zèng)品 緩和 拒絕反對(duì)處理 .抱歡迎的積極態(tài)度，先處理顧客的心情，再處理顧客的意見 9.重申顧客反對(duì)的原因

10.黃金之問(wèn)----為什么? 除此之外 水落石出 二次促銷 促銷循環(huán): 取得顧客購(gòu)買信息rarr;假定同意,我?guī)?帶)您去買單等。

啟示：水沒(méi)開,不是因?yàn)樘焯?而是火候還沒(méi)到 a.看似簡(jiǎn)單 做起來(lái)不易 b.溝通困難價(jià)值高 c.熟能生巧 d.練習(xí) 練習(xí) 再練習(xí)

化妝品導(dǎo)購(gòu)員的心理素質(zhì)調(diào)整

導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程就是與顧客交流的過(guò)程，導(dǎo)購(gòu)人員的心理素質(zhì)直接影響銷售的成敗與否。這就更需要導(dǎo)購(gòu)人員具備良好的心理素質(zhì)。

1、保持樂(lè)觀的情緒;你的心情直接感染顧客，進(jìn)而影響她的購(gòu)買欲望。如果你面若冰霜，顧客可能多站一分鐘也不愿意。

2、要有真誠(chéng)、熱情的態(tài)度;你的真誠(chéng)和熱情證明你對(duì)顧客的重視，她會(huì)被你感動(dòng);而你的冷漠也一定會(huì)趕走顧客。

3、不畏懼顧客，不輕視顧客;顧客是上帝，一定要尊重，顧客再多的購(gòu)買理由都會(huì)被你的輕 蔑所抵消。

4、認(rèn)真，有耐心;認(rèn)真幫助顧客選擇和解釋是我們的本份，顧客的要求和問(wèn)題有時(shí)難免太多，但我們沒(méi)有理由拒絕，只能不厭其煩，因?yàn)槲覀兪窃跒樗?wù)。

5、不卑不亢、落落大方;向顧客導(dǎo)購(gòu)就是一種溝通和交流，不要拘束。其實(shí)顧客也希望能交流得輕松，我們不主張使用生硬的語(yǔ)言，不主張使用過(guò)分的奉承，因?yàn)槲覀儼杨櫩彤?dāng)朋友。

6、對(duì)自己有信心;顧客來(lái)購(gòu)買我們的東西，我們對(duì)商品的了解一定比她深刻，要相信自己是對(duì)的，敢于指導(dǎo)顧客。顧客希望你能教她更多的東西，若你自己對(duì)商品一無(wú)所知，她也不會(huì)買得放心。要向顧客表明你是行家，你的信心，其實(shí)也是顧客的信心。

7、敢于承認(rèn)錯(cuò)誤;與顧客的交流要坦誠(chéng)大度，自己若出現(xiàn)了錯(cuò)誤，要敢于承認(rèn)。顧客知道的比自己多的，要虛心請(qǐng)教。

8、沉著冷靜;遇到意想不到的問(wèn)題要冷靜，然后盡快想辦法解決，不要手忙腳亂，絕對(duì)不要把自己的手足無(wú)措表現(xiàn)給顧客看穿

如何開展化妝品終端銷售技巧培訓(xùn)

化妝品零售商的價(jià)格現(xiàn)今已趨向于一致化，零售商之間的競(jìng)爭(zhēng)也向軟性的服務(wù)方面轉(zhuǎn)化。所以，對(duì)銷售人員進(jìn)行銷售技巧的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、運(yùn)用也就變得越來(lái)越重要了。那么如何有效開展終端銷售技巧培訓(xùn)呢?

一、培訓(xùn)的對(duì)象

常規(guī)的理解是導(dǎo)購(gòu)員或營(yíng)業(yè)員，因?yàn)樗麄兪且痪€的銷售執(zhí)行者，是直接與顧客打交道的，銷售的促成與他們有直接的關(guān)系，所以他們就是銷售技巧培訓(xùn)的對(duì)象。這個(gè)認(rèn)識(shí)是對(duì)的，但不完整。

我們知道，對(duì)零售商而言，銷售是其業(yè)務(wù)核心，所有人的所有行為都應(yīng)該圍繞促進(jìn)銷售這個(gè)目的而展開，從這個(gè)意義上說(shuō)，零售商的所有工作人員都應(yīng)該接受銷售技巧的培訓(xùn)。只是不同階層和職位接受的培訓(xùn)專業(yè)和深度不一樣而已，一線的基層員工側(cè)重學(xué)習(xí)的是操作類的技巧類的工具和方法， 可以拿來(lái)就用，用了就有效的微觀手段。而管理層的側(cè)重學(xué)習(xí)應(yīng)該是對(duì)一線的基層員工的管理、激勵(lì)和控制上。畢竟，零售業(yè)是個(gè)很重視經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)，管理者在一定程度上體現(xiàn)為師傅的角色，所以，對(duì)銷售技巧的培訓(xùn)應(yīng)該是零售商全員參與的活動(dòng)，而且，管理者要學(xué)會(huì)更多學(xué)得更好。

二、培訓(xùn)的內(nèi)容

銷售技巧培訓(xùn)的內(nèi)容包括心理、語(yǔ)言、行為等多方面，具體來(lái)說(shuō)，以下內(nèi)容是必須要學(xué)習(xí)的：

1、商品專業(yè)知識(shí)。化妝品是專業(yè)性較強(qiáng)的商品，顧客會(huì)把銷售人員的意見看得比較重要，如果銷售人員自己對(duì)商品都不專業(yè)，很難取得顧客的信任，自然就很難達(dá)成生意。

2、顧客心理分析和掌握。到店里來(lái)的顧客形形色色，有的是有明確購(gòu)買意向的，有的是隨便看看的，有的是來(lái)探探路的，面對(duì)各種各樣的客人，如何有效的分析和篩選有價(jià)值的對(duì)象，進(jìn)而提供針對(duì)性的服務(wù)，是促成生意很重要的一環(huán)，這就對(duì)銷售人員的觀察力、分析力和反應(yīng)力提出了要求，這也是銷售技巧培訓(xùn)很重要的一個(gè)內(nèi)容。 3、語(yǔ)言能力。好的語(yǔ)言能打動(dòng)客人，不合適的語(yǔ)言就得罪客人。從一定意義上說(shuō)，所有的銷售技巧都是要依賴語(yǔ)言體現(xiàn)出來(lái)的，做為最有效最直接的載體，語(yǔ)言能力對(duì)銷售的影響是不言而喻的。銷售人員也必須在銷售技巧培 訓(xùn)的時(shí)候?qū)φZ(yǔ)言能力的訓(xùn)練上下苦功。 4、商務(wù)禮儀。在現(xiàn)代銷售行為中，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)禮貌禮儀，購(gòu)買是顧客自發(fā)的行為，不是強(qiáng)買強(qiáng)賣就可以的，銷售人員怎么讓顧客感覺舒服，決定顧客掏錢的速度有多快。掏錢是買享受的，舒服當(dāng)然重要。顧客受了氣還掏錢買東西的，大概你也看不到。銷售人員的禮貌禮儀直接給予顧客感官上的印象，所以，對(duì)此的學(xué)習(xí)也是不可放松的。

通?？梢宰裱韵聨讉€(gè)問(wèn)題展開：

1、銷售是什么?是為了滿足顧客需求還是賺自己的錢? 2、我們賣的是什么?核心是什么?與對(duì)手的區(qū)別是什么? 3、為了顧客的購(gòu)買，我們?cè)谑矍靶枰獪?zhǔn)備什么?

4、顧客為什么需要我們的產(chǎn)品?我們帶給顧客的買點(diǎn)是什么? 5、怎樣和顧客溝通?問(wèn)什么?怎樣問(wèn)?怎樣答?怎樣引導(dǎo)?

6、怎樣才能讓顧客更加需要我們的產(chǎn)品?機(jī)會(huì)點(diǎn)在哪里?怎樣讓顧客相信我，而不是他!

7、顧客千差萬(wàn)別，形形色色，差在哪里?別在哪里?如何因人而異? 8、顧客為什么產(chǎn)生異議?都會(huì)產(chǎn)生什么樣的異議?異議的背后是什么?怎么消除?

9、顧客為什么會(huì)婉言拒絕?怎么應(yīng)對(duì)?

10、一錘子買賣還是再銷售?怎樣才能再銷售?

三、培訓(xùn)的步驟和方法

所謂凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，培訓(xùn)要取得好的效果，也要經(jīng)過(guò)仔細(xì)的準(zhǔn)備和計(jì)劃，斷不能倉(cāng)促行事。基本上來(lái)說(shuō)，銷售技巧的培訓(xùn)我們建議分為以下的幾個(gè)步驟：

1、學(xué)員分類。這樣做的目的是有利于了解學(xué)員的基本情況，在設(shè)計(jì)課程和分班的時(shí)候有參考依據(jù)。

2、培訓(xùn)需求調(diào)查。針對(duì)不同的學(xué)員做培訓(xùn)需求調(diào)查，有利于真正掌握學(xué)員的需求重點(diǎn)，制定針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)效果。 3、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)。在了解培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上做此項(xiàng)工作。

4、講師安排。根據(jù)課程內(nèi)容和講師擅長(zhǎng)的部分來(lái)做合理安排，才能保證學(xué)習(xí)的效果。

5、培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間安排。通常銷售培訓(xùn)都是在崗培訓(xùn)，要充分考慮工作時(shí)間的關(guān)系，不要影響正常工作的進(jìn)行。

6、培訓(xùn)考核。銷售培訓(xùn)的結(jié)果直接反映在工作上，建議把培訓(xùn)前后的工作業(yè)績(jī)做量化考核，這樣能充分體現(xiàn)講師和學(xué)員的培訓(xùn)用心度和接受度，同時(shí)數(shù)據(jù)化的考核更有說(shuō)服力，不至于讓培訓(xùn)落入空洞。

培訓(xùn)從前期的訓(xùn)前調(diào)研，到講師安排、會(huì)場(chǎng)布置到最后的訓(xùn)后考核，都是培訓(xùn)的一個(gè)整體，其中一環(huán)出了差錯(cuò)，就會(huì)直接影響到最后培訓(xùn)效果。

化妝品銷售技巧作者二： 化妝品銷售技巧要掌握關(guān)鍵步驟，了解客戶，引導(dǎo)客戶很關(guān)鍵

3.試用 注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn) a.滿足顧客需要 b.避免對(duì)顧客的皮膚說(shuō)不是,可介紹我們的產(chǎn)品針對(duì)哪類皮膚能達(dá)到哪些效果.(針對(duì)問(wèn)題皮膚,而不是針對(duì)個(gè)人膚質(zhì))

4.進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處 a.使用好處(再次) b.優(yōu)惠形式:例如,特價(jià) 買增 力度 時(shí)間段; 利用協(xié)助銷售上升的工具:例如,pop dm 價(jià)簽等促進(jìn)成交機(jī)會(huì).c.贈(zèng)品: 限量 時(shí)間段 要有贈(zèng)品的展示特點(diǎn) 進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品,連帶銷售,分析價(jià)值.

5銷售促進(jìn)達(dá)成(成交技巧)臨門一腳顧客購(gòu)買的兩個(gè)理由;1.愉快的感覺

7.我給您包扎起來(lái)

8.這是送給您的贈(zèng)品 緩和 拒絕反對(duì)處理 .抱歡迎的積極態(tài)度，先處理顧客的心情，再處理顧客的意見 9.重申顧客反對(duì)的原因

10.黃金之問(wèn)----為什么? 除此之外 a.水落石出 二次促銷 促銷循環(huán): 取得顧客購(gòu)買信息rarr;假定同意,連帶行動(dòng)rarr;緩和 拒絕反對(duì)處理rarr;水落石出 二次促銷rarr;取得顧客購(gòu)買信息 b.信服的語(yǔ)言和行為: 點(diǎn)頭 是的 對(duì) 好 明白 真不簡(jiǎn)單 看得出來(lái)

化妝品銷售工作總結(jié)（三）

回顧2014年的工作，我們資生堂品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷售業(yè)績(jī)，逐步

【篇2：美導(dǎo)培訓(xùn)心得體會(huì)】

新加盟店美導(dǎo)下店工作流程 下店前

1． 與簽單業(yè)務(wù)溝通該店基本情況 加盟幾萬(wàn)，已打款幾萬(wàn)，承諾過(guò)什么（包銷？做沙龍？專家坐診？），需求什么，看重公

司的哪一塊，可主推什么項(xiàng)目，是否切入過(guò)會(huì)員制，老板娘性格，專業(yè)程度，經(jīng)營(yíng)品牌，是

否合伙，店內(nèi)檔次，美容師素質(zhì)，多少固定客源等（業(yè)務(wù)填一份加盟店檔案表給即將下店的

美導(dǎo)）

2． 電話聯(lián)系老板娘

確定下店時(shí)間，配產(chǎn)品（所配產(chǎn)品與店家先溝通好，主推三個(gè)以內(nèi)的項(xiàng)目，刮痧板配好，

且產(chǎn)品必須在下店前一天發(fā)到店里）告知老板娘需配合事宜（包括：美容師培訓(xùn)期不得休息，提前分析客人的消費(fèi)意向及金 額，預(yù)約客人——并將預(yù)約的話術(shù)教給老板娘） 詳細(xì)了解美容師：專業(yè)，銷售，心態(tài)，客情關(guān)系 確定此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容：哪幾個(gè)系列產(chǎn)品，幾項(xiàng)專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，心態(tài)調(diào)整

3.給阿春下定貨單（包括宣傳品，美容師服）將下店要用到的培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)備好（包括一張空的新加盟店檔案表） 下店后：

（一）培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作

1． 檢查到店產(chǎn)品，并擺放在店內(nèi)陳列柜最顯眼的位置 2． 3．

4． 檢查顧客消費(fèi)意向分析是否完成，已預(yù)約顧客的名單及客人大致情況（如消費(fèi)習(xí)慣，

是否貪便宜等） 了解店內(nèi)促銷的頻率，最近促銷的業(yè)績(jī)，最能吸引顧客的方案是什么 確定

產(chǎn)品在該店推廣的價(jià)格（是否提價(jià)？提價(jià)的話應(yīng)打印出一份漂亮的價(jià)目表），事先與老板娘 溝通并制定出活動(dòng)方案（如有院裝，則必須有一個(gè)是年卡的方案），協(xié)商好培訓(xùn)的時(shí)間（早

或晚？），

5． 將詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃（第一天至最后一天的）拿給老板娘看 確定此次銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)（提

前與老板娘協(xié)商好分目標(biāo)時(shí)如何配合），制定出培訓(xùn)期間給予成績(jī)好的及銷售達(dá)成目標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)品（一定要了解店的提成分配制度：如老師幫忙銷售的產(chǎn)品

是否算美容師的提成，或提成是否有變動(dòng)）和未達(dá)成的懲罰，并鎖定銷售能力強(qiáng)的美容師 6． 7． 8． 9．

（二）培訓(xùn)

人員：全體美容師及老板娘時(shí)間：下店的第一天

想買，美容師也是我們的終端顧客）——必須有兩款以上的產(chǎn)品每個(gè)人都會(huì)講（現(xiàn)場(chǎng)一

對(duì)一模擬），馬上分析某個(gè)產(chǎn)品適合哪個(gè)客人 方案的分解，分銷售任務(wù)（與老板娘配合要默契：如美容師說(shuō)三千，老板娘馬上說(shuō)不行，

她銷售很了解其他公司美導(dǎo)的下店頻率及培訓(xùn)內(nèi)容 盡量說(shuō)服老板娘拆出幾個(gè)產(chǎn)品以備培訓(xùn) 時(shí)用 了解美容師是否購(gòu)買店內(nèi)產(chǎn)品，折扣（她們是否知道進(jìn)貨價(jià)，并盡量設(shè)定一個(gè)培訓(xùn)時(shí)給

美容師的特價(jià)） 復(fù)?。侯櫩头治霰?打?。悍桨?4． 棒的，必須五千） 5． 6． 7．

8． 宣布銷售目標(biāo)達(dá)成與否及考核成績(jī)優(yōu)劣的獎(jiǎng)懲 培訓(xùn)銷售時(shí)的配合：如怎么介紹老師，

怎樣引出價(jià)格，何時(shí)該拿產(chǎn)品，統(tǒng)一適量的手語(yǔ)暗示，何時(shí)講方案（一定要現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一模擬，

主抓銷售好的美容師） 發(fā)放并填寫《顧客分析表》，再次細(xì)分顧客檔案，將第二天要預(yù)約的

客人列出名單，告訴她們電話預(yù)約的話術(shù) 下班前與老板娘溝通后填寫完《新店檔案》，并將

店內(nèi)的情況發(fā)一條信息反饋給負(fù)責(zé)該店的業(yè)務(wù)經(jīng) 理（如需哪方面的支持與配合）第二天

1.早上開晨會(huì)：如該店沒(méi)有開晨會(huì)的習(xí)慣，應(yīng)統(tǒng)一晨會(huì)的流程（考核昨天培訓(xùn)的內(nèi)容并記下每個(gè)人的成績(jī)）

2.檢查《顧客分析表》的填寫情況并開始預(yù)約客戶，詳細(xì)了解已確定會(huì)來(lái)的客戶的情

況

3.白天空閑時(shí)間培訓(xùn)一個(gè)項(xiàng)目的理論及手法（須指定一個(gè)專門的美容師負(fù)責(zé)此項(xiàng)目），

馬上讓美容師分析

哪個(gè)客人可以做此項(xiàng)目

4.有客人時(shí)銷售，無(wú)客人時(shí)可與老板娘聊聊，如：店的發(fā)展方向，我們品牌的優(yōu)勢(shì)，接

下來(lái)將給其怎樣

的支持，增加其對(duì)公司及品牌的信心，以及就其目前經(jīng)營(yíng)狀況給出合理化建議（如店內(nèi)

布局，員工薪資，客戶及員工管理）

5.晚上下班前總結(jié)今天的銷售情況（包括配合得好與不好的，如何改進(jìn)），公布考試及

銷售最佳者，鼓舞

士氣。 6.將店內(nèi)情況發(fā)一條信息給開發(fā)該店的業(yè)務(wù)經(jīng)理。 第三天

1.早上開晨會(huì)：（考核昨天培訓(xùn)的內(nèi)容并記下每個(gè)人的成績(jī)） 2.開始預(yù)約客戶，詳細(xì)了解確定會(huì)來(lái)的客戶的情況

3.白天空閑時(shí)間培訓(xùn)一個(gè)項(xiàng)目的理論及手法（另指定一個(gè)專門的美容師負(fù)責(zé)此項(xiàng)目）

4.晚上下班前總結(jié)今天的銷售情況（包括配合得好與不好的，如何改進(jìn)），公布考試及銷

售最佳者，鼓舞士氣。

5．將店內(nèi)情況發(fā)一條信息給開發(fā)該店的業(yè)務(wù)經(jīng)理。 最后一天 1.早上開晨會(huì)：（考核昨天培訓(xùn)的內(nèi)容并記下每個(gè)人的成績(jī)） 2.考核這幾天培訓(xùn)的理論及手法

3.走之前總結(jié)這幾天的銷售情況，公布考試及銷售最佳者，并現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)

4．設(shè)定美容師最近一個(gè)月的銷售目標(biāo)及獎(jiǎng)勵(lì)措施（美容師多的情況下建議分兩組競(jìng)爭(zhēng)），

指定一個(gè)技術(shù)負(fù)責(zé)人定期考核技術(shù)。

5．叮囑對(duì)這幾天購(gòu)買產(chǎn)品的客戶售后服務(wù)（特別是口服的客人）一定要跟蹤到位

6．如有安排近期有專家坐診一定要再次考核對(duì)專家宣傳的話術(shù)及何時(shí)開始廣告宣傳（如

橫幅，發(fā)信息） 離店后 1．

2． 另附：加盟店檔案表

本月工作小結(jié)

首先來(lái)到***我最先感覺到的它是不一樣的，雖然它跟護(hù)膚在同一個(gè)店里銷售但卻是不一

樣的理念，我很慶 幸我選擇了這樣工作1多年的習(xí)慣告訴我首先到店家第一擦拭柜臺(tái)和整理柜臺(tái)讓美嘉拉在店里的品牌形

象整潔的然后在根據(jù)店家的實(shí)際情況做上分析和配合，比如說(shuō)是培訓(xùn)和帶教銷售以及很好的

出貨 2出貨情況這邊總共是13家客戶出貨率達(dá)到了77%，還有7家客戶還沒(méi)出貨包括蔡

華 3巡店數(shù)量，也還是7家左右還沒(méi)有走完，但是巡店的結(jié)果主要是和老板溝通夏季免 費(fèi)體驗(yàn)為中心思想店家也是非常認(rèn)可的，具體操作和培訓(xùn)手法也一步步落實(shí) 4對(duì)于在門店在溝通時(shí)候遇到的問(wèn)題就是對(duì)于一些新店精油這個(gè)新品類是比較陌生

沒(méi)有護(hù)膚賣的得心應(yīng)手得到的解決方案就是多以貼柜式的方法進(jìn)行帶教，我們就下個(gè)月也是

以每家店多待幾天的這種方法來(lái)進(jìn)行操作 5工作感受是讓我接觸了一些以前沒(méi)有機(jī)會(huì)去了解的東西而且讓我跟店家在溝通上

也學(xué)習(xí)到了不少，因?yàn)橐郧霸谄渌o(hù)膚的時(shí)候會(huì)很糾結(jié)不知道如何做到對(duì)店家好達(dá)到良性出

貨不知道方法，但是我現(xiàn)在知道怎么去給店家?guī)?lái)更好的效益對(duì)于公司和***這個(gè)品牌，我當(dāng)

然也是信心滿滿

6下個(gè)月主要是將一下新開發(fā)的店多待多銷，讓培訓(xùn)一家就有一家的效果篇3：美導(dǎo)

下店培訓(xùn)

美導(dǎo)下店培訓(xùn) 目的：有效的指導(dǎo)終端ba日常工作的規(guī)范性。 前言：我們把在終端一線從事銷售的人員稱之為——“ba”，“ba”，其實(shí)就是 “beauty adviser”的縮寫，也就是“美容顧問(wèn)”的意思。通過(guò)與顧客交流，滿足顧客對(duì)美的需求，是我可以讓你美麗的意思。以前我們把在商場(chǎng)從事銷售的人員稱為ba，今天我們把所有從事化妝品一線銷售的人員稱之為ba。 年輕、美麗、自信、開朗，是這些人具備的基本特性。通過(guò)長(zhǎng)期從事銷售， 不斷的通過(guò)培訓(xùn)打造，最終才能成為做的非常好的化妝品的ba人員。每天與美 麗打交道，也給我們帶來(lái)了精致優(yōu)雅的生活。日積月累的工作形成了我們的一種潛意識(shí)的行為準(zhǔn)則。

ba的標(biāo)準(zhǔn)工作流程：

一、用最佳的狀態(tài)迎接新的一天的開始，沒(méi)有比這一點(diǎn)更重要的了。 狀態(tài)代表了激情，同時(shí)也代表了對(duì)這份工作的需要，試想，如果今天我的狀 態(tài)不好，不能微笑地面對(duì)同事和顧客，首先影響到同事不配合我的推銷，顧客不會(huì)主動(dòng)找我買產(chǎn)品；其次會(huì)直接影響我的業(yè)績(jī)，我的業(yè)績(jī)又會(huì)影響我的收入，我的收入會(huì)影響我的生活質(zhì)量。是不是這樣的呢？沒(méi)有顧客會(huì)喜歡找這樣的ba去 購(gòu)買產(chǎn)品， 而且它們不相信這樣的人。 最佳狀態(tài)表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面呢？ 1、職業(yè)化的妝容 化淡妝：切記夸張的妝容。自然堂每個(gè)季度都會(huì)有全國(guó)統(tǒng)一的季度妝容，每 一季都會(huì)更換。妝容會(huì)結(jié)合每一季的主題，突出春夏秋冬的季節(jié)變化，也會(huì)結(jié)合產(chǎn)品形象。但需要強(qiáng)調(diào)比如面部有黑頭、粉刺等，盡量不讓顧客看到。

發(fā)型要職業(yè)：前額的頭發(fā)不要遮住眼睛，不染發(fā)，不燙夸張的頭發(fā)，工作時(shí) 間把頭發(fā)挽在后面。

指甲勤修剪：不做夸張的美甲，保持手部柔軟。

口腔隨時(shí)保持干凈：牙齒整潔，切忌口臭，工作時(shí)不嚼口香糖香水、香乳、宜用淡香水，不可過(guò)量。

2、服裝得體、鞋子宜舒適合腳鞋面與鞋跟應(yīng)保持清潔，與服裝顏色保持統(tǒng)一。因一天工作幾乎都處于站立 狀態(tài)，比較累，所以最好不要穿太高的鞋子。店內(nèi)ba要做到統(tǒng)一服裝，才能突出日化精品店的專業(yè)化和整齊統(tǒng)一化。要 及時(shí)換洗服裝，保持服裝干凈整潔。日化精品店的員工通常情況是著自己所負(fù)責(zé)品牌的工裝，或日化精品店所有員工都穿著店內(nèi)自己的工裝。工裝代表了一個(gè)品牌形象，也讓營(yíng)業(yè)員看起來(lái)更專業(yè)，更有親和力。節(jié)日更需要店員的著裝與店內(nèi)外布置及音樂(lè)進(jìn)行完美結(jié)合。

3、肢體、面部語(yǔ)言的運(yùn)用 當(dāng)你用充滿微笑的臉龐去面對(duì)同事和顧客的時(shí)候，他們會(huì)看到你的活力和親切。適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用肢體語(yǔ)言能讓顧客與同事感覺到親切感。

二、開業(yè)準(zhǔn)備庫(kù)存、產(chǎn)品、助銷品的陳列 我們每一天的工作都是圍繞銷售來(lái)開展和準(zhǔn)備的，準(zhǔn)備工作有以下幾點(diǎn)：

1、再次陳列產(chǎn)品及試用裝、注意柜臺(tái)衛(wèi)生打掃。早晚沒(méi)有顧客的時(shí)候都要 整理貨品，打掃柜臺(tái)賣場(chǎng)四周，經(jīng)常保持柜臺(tái)清潔。如果在非常忙的時(shí)候，衛(wèi)生又非常差，要安排專門值班人員，別人銷售，值班的人迅速輕輕地打掃。但盡量避免不要在忙的時(shí)候打掃衛(wèi)生。柜臺(tái)和產(chǎn)品是您店的基本形象，而且您要通過(guò)形象去吸引消費(fèi)者，還要把這 些產(chǎn)品賣出去。可是您的舉動(dòng)讓顧客感覺您的產(chǎn)品不值錢，感覺您也不專業(yè)，連打掃衛(wèi)生都不專業(yè)，怎么也談不上專業(yè)的化妝品ba.

2、經(jīng)常保持護(hù)膚品陳列架整齊干凈。日化精品店的顧客成交之所以能夠快 速成交，源自于顧客現(xiàn)場(chǎng)試用后的感覺。產(chǎn)品氣味如何，手感怎樣，直接影響到顧客的購(gòu)買欲望。所以，試用裝的作用非常之大，一定要保持試用裝整潔，及時(shí)更換，試用裝瓶口干凈、無(wú)異味、無(wú)變色現(xiàn)象。自然堂這邊實(shí)施的是按總部配送要求，每季更換一次。 3、準(zhǔn)備促銷品贈(zèng)品、助銷品——海報(bào)、宣傳單頁(yè)、會(huì)員手冊(cè)、顧客檔案本、筆、計(jì)算器、面巾紙。這些都是輔助銷售的重要道具，特別是在化妝品店。通 過(guò)海報(bào)吸引顧客關(guān)注促銷政策，聽了優(yōu)惠的促銷政策肯定要關(guān)注促銷贈(zèng)品。通過(guò)關(guān)注贈(zèng)品顧客要試用產(chǎn)品，并且結(jié)合自己的需要，再來(lái)決定購(gòu)買。在日化精品店名里，大部分消費(fèi)者購(gòu)買某品牌產(chǎn)品之前會(huì)問(wèn)：“都送我點(diǎn)什 么??？”會(huì)有一部分消費(fèi)者因?yàn)橘?zèng)品的不足而流失。所以在每一次做活動(dòng)之前一定要整理好促銷贈(zèng)品，哪怕是一袋精美的試用裝，都有可能為你帶來(lái)客源。 宣傳單頁(yè)和顧客檔案，同時(shí)也是促使顧客快速成交的一個(gè)助銷品。比如說(shuō)， 當(dāng)你拿出厚厚的顧客檔案呈現(xiàn)在顧客面前，告訴她這么多的消費(fèi)者在使用我們的產(chǎn)品，這將更有力地說(shuō)服還在猶豫是否購(gòu)買的顧客。其實(shí)一切都有可能成為你在銷售過(guò)程中的促銷道具。比如面巾紙，顧客試完 產(chǎn)品以后，如果覺得這款產(chǎn)品帶來(lái)的感覺不好，請(qǐng)問(wèn)您如何處理呢？化妝棉和紙巾都是品牌專業(yè)化的體現(xiàn)。

三、制定業(yè)績(jī)目標(biāo)

好的日化精品店每月都會(huì)有一個(gè)總體營(yíng)業(yè)額的設(shè)定，同樣任務(wù)也會(huì)分解到所 經(jīng)營(yíng)的各個(gè)品牌。負(fù)責(zé)銷售某個(gè)品牌的ba會(huì)把任務(wù)分解到每周，再分解到每周 的每天，合理地分解任務(wù)，是任務(wù)達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)。目標(biāo)是動(dòng)力，而且積少成多。每

天都能完成目標(biāo)，那么月底就能超額完成任務(wù)，這樣每月都會(huì)有突破。

四、迎接顧客 銷售中的禮節(jié)性言語(yǔ)運(yùn)用——問(wèn)候。專賣店用語(yǔ)親和力、商場(chǎng)用語(yǔ)規(guī)范化。 問(wèn)候很重要，最關(guān)鍵的就是微笑了！這種微笑要突出親切、自然、真誠(chéng)，即使是裝出來(lái)的，也要裝的很像。

大家走進(jìn)商場(chǎng)的時(shí)候聽到的最多的問(wèn)候就是：“您好，歡迎光臨**專柜！”“再次感謝您的光臨，請(qǐng)慢走！”“謝謝， 歡迎您下次光臨，請(qǐng)慢走！”聽到 這些話語(yǔ)的時(shí)候感覺就是不一樣。 銷售中的禮節(jié)語(yǔ)言的運(yùn)用直接體現(xiàn)出我們ba人員的素質(zhì)，同時(shí)也反映了她 所銷售的這個(gè)品牌的檔次！所以在職業(yè)的場(chǎng)合中要運(yùn)用得體的職業(yè)語(yǔ)言。日化精品店的問(wèn)候語(yǔ)顯然與美容院不一樣。直接突出品牌的問(wèn)候方法，加強(qiáng)顧客的品牌化——你好！歡迎光臨自然堂！直接突出化妝品店問(wèn)候，加強(qiáng)顧客對(duì)化妝品店的印象——你好！歡迎光臨怡人化妝品店！ 本土問(wèn)候方法：親切，而且能讓客人感覺你對(duì)他記憶深刻，你們很熟！ ——你好，好久沒(méi)見你來(lái)啦！最近比較忙吧！——啊，過(guò)來(lái)啦！幾天不見怎么又變得漂亮啦！ 五、與顧客互動(dòng) 1、銷售流程：

迎接顧客（通過(guò)微笑、目光、問(wèn)候吸引顧客光臨） 大膽表白（通過(guò)迅速先期短時(shí)間溝通，尋求顧客需求之所在、審美觀及消費(fèi) (轉(zhuǎn)載于:美導(dǎo)培訓(xùn)心得體會(huì))

水平）

試用（根據(jù)需求點(diǎn)迅速拿產(chǎn)品讓其試用） 真誠(chéng)溝通（自信大膽的推銷，說(shuō)服顧客） 迅速成交——熱情送別

a、銷售技巧：眼疾手快、抓住關(guān)鍵點(diǎn)，找準(zhǔn)顧客需求，迅速成交。 b、傾聽技巧：學(xué)會(huì)聆聽，不否定，迅速找到訴求點(diǎn)，隨時(shí)等待有針對(duì)性的說(shuō)話契機(jī)。 c、表達(dá)技巧：清晰悅耳，音量適中，語(yǔ)調(diào)柔和，表達(dá)出親切熱情，真誠(chéng)友善，柔順及寬

容的

個(gè)性。

六、盤點(diǎn)庫(kù)存、填寫報(bào)表

當(dāng)我們費(fèi)勁心機(jī)說(shuō)服顧客成功，顧客做出購(gòu)買決定時(shí)，卻因?yàn)閿嘭洓](méi)有產(chǎn)品 提供給顧客，是最打擊銷售人員信心的事情。所以在每天的晚上結(jié)束一天工作的時(shí)候要再次盤點(diǎn)庫(kù)存，并及時(shí)補(bǔ)滿柜臺(tái)上的標(biāo)準(zhǔn)陳列貨品。如果倉(cāng)庫(kù)的貨品沒(méi)有在安全庫(kù)存之內(nèi)，應(yīng)及時(shí)向代理公司報(bào)貨。這個(gè)安全庫(kù)存應(yīng)該最少除掉路途上的時(shí)間。

銷售報(bào)表能體現(xiàn)很多東西：第一，能夠看出哪類產(chǎn)品銷售得好，那一品類銷 售不好，找出原因，設(shè)定下一次銷售重點(diǎn)；第二，能夠看出每天的銷售業(yè)績(jī)是否完成任務(wù)或目標(biāo)，可以跟前一天對(duì)比，是否超出或不足，做以分析，得出合理的解決方法，不斷地激勵(lì)明天的銷售再創(chuàng)新高！ba們就是這樣日復(fù)一日的工作，他們以每天能接觸不同類型的顧客群體為樂(lè)趣，我們要

分享他們的快樂(lè)和不滿，經(jīng)常地溝通交流，做他們的聽眾、導(dǎo)師和朋友。終端的管理工作是

瑣碎的，也是充滿樂(lè)趣的。詳細(xì)地掌握營(yíng)業(yè)員的工作之道，能讓我們有效通過(guò)個(gè)人的行為去

感染這些優(yōu)秀的ba們，讓他們跟我們一樣，對(duì)品牌的成功推廣充滿了使命感

【篇3：對(duì)化妝品化學(xué)課程的學(xué)習(xí)體會(huì)和建議】

對(duì)化妝品化學(xué)化學(xué)課程的學(xué)習(xí)體會(huì)和建議

姓名：徐艷 學(xué)院：護(hù)理學(xué)院 班級(jí)：10英護(hù)學(xué)號(hào)：201026020137

摘要 隨著我國(guó)人民生活水平的不斷提高,美容美發(fā)、肌膚保健等已成為人們生活中必不可少的內(nèi)容，為此我校開設(shè)了化妝品化學(xué)作為去全校同學(xué)的的基礎(chǔ)公選課課?；瘖y品化學(xué)是一門新興的交叉學(xué)科，是醫(yī)學(xué)美容專業(yè)的主要專業(yè)基礎(chǔ)課之一。作為護(hù)理專業(yè)學(xué)生掌握必需的化學(xué)知識(shí)對(duì)于護(hù)理專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)是專業(yè)要求，化妝品化學(xué)對(duì)同學(xué)們將來(lái)走向工作崗位及以后的臨床工作有莫大的幫助，對(duì)培養(yǎng)現(xiàn)代化建設(shè)的合格人才有著重大意義。本文結(jié)合作者本人的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)談了自己的體會(huì)和收獲，并對(duì)化妝品化學(xué)的教學(xué)建設(shè)提出了自己的看法。

關(guān)鍵詞 化妝品 化學(xué) 教學(xué) 建議

近年來(lái)隨著人民生活水平的快速提高，美容業(yè)的發(fā)展異常迅猛。美容和醫(yī)學(xué)相結(jié)合產(chǎn)生一門新型交叉學(xué)科：醫(yī)學(xué)美容?；瘖y品化學(xué)也稱化妝品學(xué)，它是醫(yī)學(xué)美容專業(yè)的一門重要專業(yè)基礎(chǔ)課程，應(yīng)該受到足夠重視。

化妝品屬于高科技產(chǎn)品，其組成成分的作用、機(jī)理、制備涉及面非常寬，不但涉及醫(yī)學(xué)、美容學(xué)，還與無(wú)機(jī)化學(xué)、有機(jī)化學(xué)、膠體化學(xué)、表面化學(xué)、香料化學(xué)等有密切關(guān)系。所以與醫(yī)學(xué)美容專業(yè)相關(guān)的的學(xué)生在學(xué)習(xí)化妝品化學(xué)課程前應(yīng)該首先學(xué)完基礎(chǔ)化學(xué)(包括無(wú)機(jī)化學(xué)和有機(jī)化學(xué))課程，為學(xué)習(xí)化妝品化學(xué)打好基礎(chǔ)，而對(duì)于其他經(jīng)濟(jì)、

機(jī)械、藝術(shù)等專業(yè)的學(xué)生，老師在授課過(guò)程中應(yīng)給與相關(guān)基礎(chǔ)化學(xué)知識(shí)的補(bǔ)充。在我國(guó)5化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例6所給的化妝品的定義為:化妝品是以涂搽、噴灑或其他類似方法，散布于人體某部位(皮膚、毛發(fā)、指甲、口唇等)，以達(dá)到清潔、消除不良?xì)馕?、護(hù)膚、美容和修飾目的的日用化學(xué)工業(yè)產(chǎn)品。根據(jù)該定義我們可知化妝品的作用有清潔、保護(hù)、營(yíng)養(yǎng)和美化。為了使化妝品具有這些功效，就需要在化妝品中加入某種組分。這些組分為什么能起這些作用，就需要從化學(xué)的角度來(lái)解釋。筆者認(rèn)為老師教授的化妝品化學(xué)知識(shí)應(yīng)分為兩大部分。第一部分為各組分的理論部分，介紹各組分的作用、分子結(jié)構(gòu)特征、作用機(jī)理,回答起什么作用及為什么的問(wèn)題；第二部分為應(yīng)用部分，介紹各種化妝品的配方組成,如清潔用化妝品，皮膚用化妝品等。學(xué)生在學(xué)習(xí)了理論部分的內(nèi)容后能夠順利自學(xué)應(yīng)用部分的內(nèi)容，自己就能判斷每個(gè)組分的用途和機(jī)理。所以筆者認(rèn)為理論部分的內(nèi)容是重要的基礎(chǔ)，應(yīng)該重點(diǎn)介紹。理論部分的主要內(nèi)容學(xué)習(xí)了如下幾方面。

一、營(yíng)養(yǎng)類物質(zhì)

現(xiàn)在人們對(duì)化妝品的養(yǎng)護(hù)作用要求高于美容作用，所以化妝品中往往要加入營(yíng)養(yǎng)類物質(zhì)。營(yíng)養(yǎng)類物質(zhì)包括蛋白質(zhì)、油脂、核酸、激素、維生素和無(wú)機(jī)營(yíng)養(yǎng)元素，它們可以起到營(yíng)養(yǎng)皮膚毛發(fā)的作用。激素是一類具有極強(qiáng)生理活性的物質(zhì)，極少量的激素對(duì)肌體的代謝、生長(zhǎng)、營(yíng)養(yǎng)和保護(hù)作用很明顯。一些廠家生產(chǎn)的化妝品中加有胎盤提取物或某些植物提取物，其中含有多種激素，如雌激素、類雌激素或其他激素，而這些化妝品的確能明顯起到美容的作用。但是，我國(guó)化妝品衛(wèi)

生標(biāo)準(zhǔn)中禁用上述激素。所以關(guān)于激素能否用于化妝品還有待于進(jìn)一步的研究。

二、油脂和蠟

油脂和蠟不但起到營(yíng)養(yǎng)作用，更重要的是可以在皮膚表面形成一層油膜，防止皮膚表面水分的蒸發(fā)，從而起到保濕作用,使皮膚飽滿、柔潤(rùn)、光滑并富有彈性。所以油脂是一類重要的保濕劑。另外油脂中所含有的維生素還會(huì)起到補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)的作用。油脂和蠟還可以使化妝品具有一定的形態(tài)，其主要的性質(zhì)是和水不相混溶，是油類物質(zhì)；油脂中的不飽和脂肪酸具有雙鍵，容易受到氧的氧化，所以應(yīng)加入抗氧劑。近年來(lái)化學(xué)合成了許