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第一篇：服裝培訓心得總結(jié)

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的`放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們?nèi)A東店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2、對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

店長培訓對象：

儲備店長、新任店長、正副店長、門店經(jīng)理、區(qū)域督導、營運經(jīng)理等渴望提升系統(tǒng)門店經(jīng)營管理水平的人士。

店長培訓目的：

1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!

2、明確店長的角色定位，服務意識及系統(tǒng)管理能力。

3、掌握高效率門店領(lǐng)導與管理的方法，迅速提升員工效率。

4、樹立品牌在門店落地生根信念，學會品牌宣傳與塑造的有效方法。

5、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。

6、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導才能。

7、加強vip客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務塑造品牌;贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營。

8、學會銷售數(shù)據(jù)的管理與分析;了解庫存積壓對生意的危害;掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略。

9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。

第二篇：知識產(chǎn)權(quán)培訓學習心得體會

江蘇省知識產(chǎn)權(quán)培訓學習心得體會

經(jīng)過這為期七天的學習，江蘇省知識產(chǎn)權(quán)工程師培訓的課程就要結(jié)束了，在學習該課程的過程中，我最大的感受就是視野上獲得了很大的開拓，觀念受到了極大的沖擊，我認識到了學習該課程的必要性與重要性，對知識產(chǎn)權(quán)有關(guān)方面的知識有了新的認識與理解。之前我對知識產(chǎn)權(quán)知之甚少，這次培訓使我對知識產(chǎn)權(quán)的概念、現(xiàn)狀，及企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的重要性、急迫性等等知識有了大致了解。

在沒知識產(chǎn)有學習之前，我對專利也有自己的認識，但那種認識是非常模糊的、充滿不確定性的、甚至是錯誤的。例如，那時候，我根本沒有認識到專利權(quán)人還有自己的義務。學習知識產(chǎn)權(quán)之后，我對專利有了重新的認識，從專利的主體、專利的申請與審批、專利權(quán)的內(nèi)容和對專利權(quán)的限制等方面都有了比較具體的認識。作為一名項目申報專員，學習專利方面的知識是非常有必要的。有關(guān)資料表明，隨著知識對生產(chǎn)的作用不斷增大，知識產(chǎn)權(quán)方面的糾紛也不斷增多，國家也在不斷地完善 相應的法律法規(guī)，以保護人們的智力成果以及規(guī)范市場秩序。同時大學生在學習和工作中的科創(chuàng)成果也不斷增多，他們的正當權(quán)利受到不法侵犯的案件也不斷增多，由于缺乏必要的專利知識，很多人有了好的創(chuàng)意、發(fā)明了好的東西卻不懂得用法律保護自己的成果，導致自己的成果被剽竊，辛辛苦苦努力的成果卻拱手送給了別人，這不但對自己是一種痛苦的打擊，對整個學術(shù)界都是一種打擊。學習了專利方面的知識以后，在創(chuàng)作活動中如果有了自己的成果，就可以按相關(guān)的申請程序去申請屬于自己的專利，同時也可以明白自己的義務以便于履行。

更進一步的講解讓我了解到，知識產(chǎn)權(quán)涉及的范圍并非只是字面上簡單的幾個漢字可以概括得了的，它還分成許多組成部分。知識產(chǎn)權(quán)從狹義上分，可以分為著作權(quán)，專利權(quán)和商標權(quán)。從廣義上分，又涉及到人們生活的方方面面，包括文學藝術(shù)作品，音樂作品，科技成果等等。曾經(jīng)一度我認為知識產(chǎn)權(quán)和專利權(quán)是能夠劃上等號的，但通過這次的課讓我明白兩者還是有顯著的區(qū)別的。專利權(quán)所保護的對象比知識產(chǎn)權(quán)所保護的對象更具有嚴格的限定。一個作品能夠被知識產(chǎn)權(quán)所保護，那么它必須具有獨創(chuàng)性，而一個作品如果要申請專利權(quán)，那么它僅有獨創(chuàng)性是不夠的，它還必須具有創(chuàng)新性和原創(chuàng)性。這就解釋了為什么專利權(quán)大多與發(fā)明創(chuàng)造、與新產(chǎn)品新技術(shù)相關(guān)，而知識產(chǎn)權(quán)涉及的面能夠更寬更廣。

在知識經(jīng)濟時代，知識產(chǎn)權(quán)在經(jīng)濟和社會發(fā)展中的地位和作用越來越重要，以創(chuàng)新、知識為基礎的競爭越趨白熱化，越來越多的企業(yè)開始重視起如何維護自己的知識產(chǎn)權(quán)。專利作為知識產(chǎn)權(quán)的核心內(nèi)容，其重要性日益凸顯，已成為企業(yè)競爭力的核心要素，是企業(yè)保持持續(xù)創(chuàng)新能力和贏得競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略資源。

從法律的角度而言，知識產(chǎn)權(quán)是一種私權(quán)，同任何其他民事權(quán)利一樣，知識產(chǎn)權(quán)也存在可能被濫用的問題；從現(xiàn)實層面看，當今社會知識產(chǎn)權(quán)已經(jīng)成了發(fā)達國家重新維持其在全球經(jīng)濟中的主導地位的重要手段，隨著各國關(guān)稅壁壘的逐步拆除和世界統(tǒng)一市場的逐步形成，知識產(chǎn)權(quán)制度將會更加受到重視。因此，知識產(chǎn)權(quán)不再是單純的法律問題，在其背后還隱藏著各種經(jīng)濟利益的博弈。

商業(yè)的成功往往伴隨知識產(chǎn)權(quán)訴訟，近幾年來，訴訟日趨增多且糾紛呈擴大趨勢，種種跡象表明，知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)爭將成為未來商戰(zhàn)的主題，企業(yè)如想在這激烈的競爭浪潮中占有一席之地，知識產(chǎn)權(quán)工作的推進及合理的知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略將是企業(yè)不可或缺的重點戰(zhàn)略之一。

注重專利申請，增強企業(yè)核心競爭力。當今社會，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，企業(yè)競爭，實質(zhì)上是科技的競爭，誰擁有先進的技術(shù)、擁有較多的新技術(shù)，誰就有較強的競爭力，并在競爭中取勝。專利權(quán)是新技術(shù)的專有權(quán)，那么，企業(yè)的競爭也表現(xiàn)在企業(yè)擁有質(zhì)量好、數(shù)量多的專利上的競爭。

企業(yè)的專利儲備是對抗競爭對手的有力武器，利用專利的獨占性在市場開拓、項目競標等競爭中贏得優(yōu)勢；同時運用與專利有關(guān)的法律、科技、經(jīng)濟、管理及其相結(jié)合的手段,取得在市場與科技領(lǐng)域競爭的有利地位,以謀求最大利益和持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

合理專利布局，實現(xiàn)自我保護。合理的專利布局可以提高企業(yè)專利的整體價值，最大限度地發(fā)揮專利武器在企業(yè)競爭中的作用。首先，通過專利布局可以減少或避免不必要的糾紛，在不可避免的訴訟當中還可以打破被動挨打的局面，減少或避免糾紛給我們帶來的損失，從而更有效的保護自己；其次，利用專利保護搶先占領(lǐng)市場而形成合法的技術(shù)壟斷，逐步形成層級保護機制，即在某個核心技術(shù)獲得專利權(quán)后,以其為基本專利,將其改進技術(shù)及外圍相關(guān)技術(shù)均申請專利,形成一個由基本技術(shù),并同外圍相關(guān)技術(shù)一起構(gòu)成的專利網(wǎng),進而形成本企業(yè)強項技術(shù)的專利壁壘,使競爭對手無縫可鉆, 在競爭中始終保持技術(shù)優(yōu)勢。

專利信息利用，促進研發(fā)創(chuàng)新。專利文獻為研發(fā)人員學習借鑒國內(nèi)外的先進技術(shù)提供了主要的參考依據(jù)，通過專利信息檢索可以跟蹤最新科技動態(tài)、提高研究起點?？蒲辛㈨棔r，通過專利信息檢索可以了解國內(nèi)外現(xiàn)有技術(shù)所處的階段，未來的發(fā)展方向以及新技術(shù)涉及的關(guān)聯(lián)領(lǐng)域，還可以了解本行業(yè)的技術(shù)發(fā)展動態(tài)及新技術(shù)的競爭焦點；研發(fā)中，通過相關(guān)專利的對比，可以避免重復研究，有效地借鑒世界先進技術(shù)，吸取他人精華，同時避開已有專利的技術(shù)陷阱，發(fā)覺并盡早做規(guī)避設計，開拓思路、提高科研水平和技術(shù)創(chuàng)新能力。因此，企業(yè)在進行研究開發(fā)時，應重視對專利文獻的檢索，了解和把握國內(nèi)外最新技術(shù)創(chuàng)新水平和動向，從而選擇正確的創(chuàng)新方法和途徑。

隨著知識經(jīng)濟的進一步發(fā)展，必然會導致企業(yè)之間的競爭進一步加劇?？梢灶A見的是，在今后的一段時間內(nèi)，專利戰(zhàn)火將會愈演愈烈，這一點早已在發(fā)達國家大型企業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷上得到體現(xiàn)。如今中國處于蓬勃發(fā)展的時期，而中國的知識產(chǎn)權(quán)正處于起步階段，因此，我們應深刻認識到這一問題的嚴峻性，調(diào)整與優(yōu)化自身的發(fā)展戰(zhàn)略，以原創(chuàng)性與創(chuàng)新性作為發(fā)展要務，力爭擁有更多的自主知識產(chǎn)權(quán)并做好相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)保護工作，使我們的技術(shù)水平保持在行業(yè)領(lǐng)域的前沿。

在當今經(jīng)濟快速發(fā)展的時代知識產(chǎn)權(quán)對企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的意義，在本企業(yè)建立和完善的知識產(chǎn)權(quán)保護制度是必須考慮、實施的問題。只有這樣才能更好的保護本公司的知識產(chǎn)權(quán)不受侵犯，并且能更好的利用知識產(chǎn)權(quán)來鼓勵員工創(chuàng)新，降低產(chǎn)品成本，增加企業(yè)利潤，防止竊取研發(fā)成果、使企業(yè)在激烈的競爭中占領(lǐng)專利的至高點，從而使企業(yè)在復雜的經(jīng)濟環(huán)境中立于不敗之地。

第三篇：服裝培訓心得總結(jié)

服裝零售業(yè)貨品數(shù)據(jù)分析

隨著信息時代的到來，無論是服裝的生產(chǎn)商還是中間商，抑或零售商，都將面臨越來越多的數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)處理工作。在三者博弈關(guān)系越來越趨向于后兩者的情況下，服裝零售業(yè)數(shù)據(jù)分析就成為追求利益最大化的有力支撐。

然而，僅有對數(shù)據(jù)的收集而無數(shù)據(jù)的細化處理，其結(jié)果只是白白耗費人力和資金，對企業(yè)的決策絲毫沒有幫助。因此，數(shù)據(jù)自身的價值要在數(shù)據(jù)收集的基礎上，經(jīng)過整理和分析才能顯現(xiàn)出來。盡管目前，國內(nèi)的服裝經(jīng)營管理者對終端數(shù)據(jù)有了一定的認識，但與國外同行相比，差距甚遠。國內(nèi)業(yè)界對數(shù)據(jù)的認識和分析只停留在面上，無并沒有真正意義上去理解數(shù)據(jù)的作用，發(fā)揮數(shù)據(jù)本身的價值，在實際經(jīng)營過程中仍暴露出來的問題就是：數(shù)據(jù)分析的嚴重缺失。

國內(nèi)服裝零售終端數(shù)據(jù)分析的現(xiàn)狀

就目前國內(nèi)服裝零售終端的數(shù)據(jù)分析狀況看，絕大部分零售商或代理商只局限在對年、月、周、日銷售額和毛利潤進行簡單統(tǒng)計，而對數(shù)據(jù)的細微變化則關(guān)注甚少，以及如對產(chǎn)品自身及消費者的相關(guān)數(shù)據(jù)和消費者相關(guān)的數(shù)據(jù)的分析則極為不足，對頗具銷售能力的產(chǎn)品和未觸動產(chǎn)品的數(shù)據(jù)缺乏有效的分析和利用，具體表現(xiàn)為：

重視現(xiàn)實銷售數(shù)據(jù)，忽視潛在銷售數(shù)據(jù)

從目前情況看，銷售量和銷售額是服裝零售終端數(shù)據(jù)的主要構(gòu)成。不論從傳統(tǒng)零售模式中日、周、月報表，還是現(xiàn)代零售網(wǎng)絡pos系統(tǒng)連接的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)看，對本日、周銷售額和貨品銷售量的統(tǒng)計和簡單分析便是國內(nèi)服裝零售終端數(shù)據(jù)分析的主流模式。這種數(shù)據(jù)分析工作只關(guān)注表面上的銷售情況，即關(guān)注哪些款式銷售情況好，以便及時補貨和跟進生產(chǎn)，卻極少對銷售數(shù)據(jù)信息進行深度挖掘，思考是因為哪些原因使其能夠暢銷，是因為款式、色彩、面料、價格，還是其他。

現(xiàn)實的服裝銷售過程中，許多貨品會被多位顧客試穿，但卻沒有實施購買行為，具體原因很多：服裝不合身;面料、色彩不好導致搭配性不強;質(zhì)量、價格問題等等。這些數(shù)據(jù)的收集和分析是目前國內(nèi)服裝零售終端的一大缺失。在很大意義上，這一塊數(shù)據(jù)的分析比現(xiàn)實銷售數(shù)據(jù)更重要，它能幫助生產(chǎn)商積極改進產(chǎn)品貨品短處(短處可改個更為專業(yè)的詞)，轉(zhuǎn)滯為俏，實現(xiàn)現(xiàn)實銷售，從而維護品牌利益和形象。

重視暢銷貨品分析，輕視普通款和滯銷款的分析

任何一個服裝賣場都不能回避貨品的三級狀態(tài)：暢銷、普通和滯銷。如何管理貨品、改善貨品結(jié)構(gòu)是提升賣場業(yè)績的一大課題。做好這個課題前提是：對三級貨品的認真分析和研究，并有針對性地制定營銷策略。

然而，服裝經(jīng)營者往往偏重對暢銷貨品的分析和跟進，對普通款和滯銷款較少關(guān)注，具體表現(xiàn)為：代理商或零售商根據(jù)現(xiàn)實銷售記錄不斷向廠家追補暢銷貨品，廠家根據(jù)反饋和追單努力加大生產(chǎn)。但最后廠家會由于各種原因無法實現(xiàn)買方的要求，或者追加生產(chǎn)的貨品到柜太晚，影響銷售業(yè)績和雙方關(guān)系。而現(xiàn)實中，貨品的三級狀態(tài)在不同地區(qū)不同地段，不同零售店都會有不同的表現(xiàn)。例如，一件顏色亮麗時尚的服裝，在昆明地區(qū)屬于滯銷品，但是在時尚城市上海，就成了爆款，這樣，昆明專賣店的滯銷款沒有及時分析和處理，成為煩心的庫存，而上海專賣店又嚴重缺貨。而且，對于銷售業(yè)績一般或根本銷售不動的貨品，很多服裝經(jīng)營者缺乏信心和耐心去關(guān)注和分析，這實際上是一個很大的誤區(qū)。往往其實業(yè)績不良的貨品更需要分析，這樣有助于開拓經(jīng)營思路。

重視對顧客基本資料的獲取，輕忽顧客數(shù)據(jù)的分析和利用

服裝消費市場的日漸成熟使服裝經(jīng)營者越來越重視其顧客關(guān)系的管理，突出的表現(xiàn)之一就是經(jīng)營者千方百計獲取其顧客尤其是老顧客的基本資料，包括姓名、年齡、家庭住址、聯(lián)系方式、職業(yè)、收入狀況等。目前，除了一些較好的服裝品牌，國內(nèi)服裝零售終端大都缺少信息化設備的支撐，為給數(shù)據(jù)的進一步獲得增加了難度。因此而且，零售終端的顧客數(shù)據(jù)分析和利用也十分有限，基本只停留在依靠這些基本資料以電話、dm方式聯(lián)系顧客，告知簡單的活動信息、新商品上柜信息。

事實上，顧客數(shù)據(jù)能夠提供更多的信息，包括例如顧客上次消費的金額和消費的貨品情況，若能對這個信息加以把握和利用，就可以為顧客下一次的購買提供參考和幫助，更容易實現(xiàn)貨品的合理銷售。此外，對客戶收入、職業(yè)的了解更便于拓展市場。

對競爭對手的相關(guān)數(shù)據(jù)分析不力

商場猶如戰(zhàn)場，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝。在終端賣場，許多服裝經(jīng)營者一味地將目光放在自己身上，而忽視了競爭對手在同一市場上的行動。事實上，競爭對手在終端賣場上的作為在一定程度上都會影響到本公司的利益。但目前，許多服裝經(jīng)營者很難做好對競爭對手相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，主要原因是在與于數(shù)據(jù)的獲得有一定難度，其次也是由于對數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容和方法不夠了解不夠。

了解競爭對手的有力途徑往往可以主要是，通過了解對方的日、周、月銷售額，具體的促銷活動，員工的獎勵政策，貨品的陳列方式，顧客數(shù)據(jù)的分析和利用等。通過合法渠道收集競爭對手終端賣場的相關(guān)數(shù)據(jù)并匯總，然后由公司的專業(yè)人員進行整理和初步分析，再及時提交給公司管理人員，由他們進行相應的對策，便于揚長避短。忽視服裝賣場顧客流動情況的數(shù)據(jù)分析：

記錄和分析賣場顧客流動情況是目前服裝零售終端的一塊近似空白點。賣場顧客流動數(shù)據(jù)是指賣場每日的顧客流動數(shù)量、主要流動情況，流動顧客的特征，也包括賣場周圍的顧客流動數(shù)據(jù)。根據(jù)這些

數(shù)據(jù)的收集，可以分析出不同日子、不同天氣、不同時間段顧客的流動走向，從而有助于賣場對商品陳列展示的調(diào)整。一方面，根據(jù)每日流動量的不同，流動人口的特征不同，進行分析和總結(jié)，便于調(diào)整陳列方式，另外一方面，針對不同的消費群體特征調(diào)整陳列方式。(例如，通常情況下，周一至周五下午逛商場的顧客比較個性化，周末的顧客比較大眾化。)，因此，在陳列的方式上可以做如下調(diào)整：周一至周五下午，重點陳列休閑、個性化較濃的'服裝;而周五傍晚至周日則以大眾化服裝陳列為主，這樣可以做到在不同時間段內(nèi)，有效吸引客源，提升賣場業(yè)績。

服裝零售終端數(shù)據(jù)分析的重要性

零售終端數(shù)據(jù)分析是服裝經(jīng)營和市場拓展的基礎。隨著科技的發(fā)展，依賴基于數(shù)據(jù)分析技術(shù)發(fā)展起來的信息系統(tǒng)日臻完善，并會逐漸為服裝終端賣場所運用。兩者相輔相成的關(guān)系更彰顯了服裝零售終端數(shù)據(jù)分析的重要性。

有助于服裝賣場業(yè)績的提升

通過更仔細、更具體及更深層次的數(shù)據(jù)分析，有利于改善賣場的商品經(jīng)營結(jié)構(gòu)和服裝的陳列展示，有效地吸引顧客，降低終端賣場的庫存，增加賣場銷售額。