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第一篇：物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會

隨著物業(yè)服務(wù)管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入，提供客戶（居民、業(yè)主）滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的重要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，往往客戶（居民、業(yè)主）對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。通過這次培訓(xùn)我受益匪淺，聽這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才、自信、經(jīng)驗(yàn)及知識面。想想如此才能從何而來，所有物業(yè)人走的都是同一條道，那就是努力工作不斷的學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識，關(guān)注國家大事，日復(fù)一日，年復(fù)一年。在學(xué)習(xí)中我覺得有一句話說的很對，深深地刺激了我，“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時間感到悲哀，同時我也為我現(xiàn)在的決策、理想感到慶幸。中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，相對西方國家的一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗(yàn)，我國的物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的天平上，只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對挑戰(zhàn)，我們物業(yè)管理的春天一定不遙遠(yuǎn)。

對于此次培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下心得體會：

一、更新觀念提高執(zhí)行力

在日常工作中，我們在執(zhí)行某項工作任務(wù)時，總會遇到一些問題。對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù)；一種是面對問題，一籌莫展，不思進(jìn)取，拖時間，結(jié)果是問題依然存在。兩種選擇和兩個結(jié)果，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個思想觀念認(rèn)識的問題。我們常說，“觀念決定思路，思路決定出路”。一些成功物業(yè)管理企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放，能夠產(chǎn)生源源不斷的動力，只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展。由此，我認(rèn)識到，任何一個企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策、經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動自發(fā)地做好本職工作。面對市場經(jīng)濟(jì)的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競爭力。執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力。

二、誠實(shí)做人，認(rèn)真做事，面對困難，勇往直前

做人要有一個做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個做事的原則。但具體到實(shí)際工作中，常常是背道而馳。究其原因，就是一個態(tài)度問題，一個責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問題，一個做人是否誠實(shí)、做事是否認(rèn)真的問題。要樹立一種積極向上的工作態(tài)度，誠實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項決策，正確履行各項工作。要時刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德，工作中無小事，工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，竭盡全力、盡職盡責(zé)、做到愛崗敬業(yè)。受到表彰獎勵時，我們總是說，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，這是一種戒驕戒躁和誠實(shí)謙虛的表現(xiàn)，但也同時說明了一個道理，那就是，無論干什么工作，做什么事，就算取得了一定的.成績，絕不是最終的，只能算是階段性的成果。縱觀周邊同行，我們的競爭力有多大？我們的擔(dān)子有多重？我們有沒有驕傲的資本？想到這些，心情很沉重，但同時也更加讓我鉚足了勁，我不認(rèn)輸……

三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)

首先來說說962121應(yīng)急中心的培訓(xùn)，例如：接到電話報修后，根據(jù)詳細(xì)地址、反映事項進(jìn)行受理，在8分鐘內(nèi)派單到物業(yè)企業(yè)，接單的企業(yè)則要在15分鐘內(nèi)與居民聯(lián)系并約定維修時間。如果報修事項屬于應(yīng)急維修，一般要求設(shè)小區(qū)管理處的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在30分鐘之內(nèi)派專人到場，不設(shè)小區(qū)管理處的，在2小時內(nèi)到場處置（另行約定時間的除外）；如果報修事項屬于日常維修，物業(yè)必須在3天之內(nèi)到場處置。962121是我市物業(yè)服務(wù)的窗口。培訓(xùn)讓我親身感受到了962121物業(yè)服務(wù)熱線是怎樣強(qiáng)化對物業(yè)服務(wù)的全過程監(jiān)管。

其次是“查勘中心”的培訓(xùn)，查勘中心是盧灣公房資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司負(fù)責(zé)公房的計劃修理、工程改造、查勘、及預(yù)決算等工作的主要部門，經(jīng)過培訓(xùn)讓我認(rèn)識到，在房屋結(jié)構(gòu)、工程材料及預(yù)決算等等方面還有很多知識要學(xué)習(xí)強(qiáng)化，這是一門科學(xué)！

“資料室”是此次培訓(xùn)的最后一站，物業(yè)的“資料”眾所周知是非常重要的，尤其是房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)公司，我們依賴這些珍貴資料，它讓我們了解的不僅僅是“房子”的“檔案”，更是一種“歷史”，一種“態(tài)度”。我特別要提到給我們培訓(xùn)的“陳”老師。他耐心不厭其煩的講解培訓(xùn)知識，百忙之中抽出時間給我們上課培訓(xùn)，切實(shí)的拿自己的工作經(jīng)歷和人生的心得感受來激勵鼓舞我們，值得我們青年一代學(xué)習(xí)尊重！

近年來，物業(yè)服務(wù)管理朝著法制化、規(guī)范化和市場化的方向不斷完善和發(fā)展，物業(yè)服務(wù)管理工作的現(xiàn)狀和物業(yè)服務(wù)管理工作進(jìn)程中存在的問題和困難以及建立和諧完善的物業(yè)服務(wù)管理新體制，都取得了顯著成效和一定的成績，提升了物業(yè)服務(wù)管理水平。我堅信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來一個新的發(fā)展時代。

第二篇：物業(yè)培訓(xùn)心得體會

通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)我受益匪淺。我嚴(yán)格按照相關(guān)要求，認(rèn)真聽講，堅持記筆記，并結(jié)合學(xué)習(xí)所得，及時寫下了培訓(xùn)體會。總的來說，這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容實(shí)用性很強(qiáng)，既讓我增長了理論知識，又對我的工作有很大啟示。

通過課程的學(xué)習(xí)，我對物業(yè)的概念、物業(yè)的特征、物業(yè)管理的特點(diǎn)、物業(yè)管理的目標(biāo)和任務(wù)、物業(yè)管理的主要內(nèi)容、物業(yè)管理的基本原則、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求和職業(yè)道德等內(nèi)容有了更深的了解。

通過培訓(xùn)，我也發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的一些不足之處。比如對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對一些收費(fèi)情況了解甚微。因此我還需要在以下幾方面有所改善:

第一，擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，盡快適應(yīng)新的工作崗位。

第二，主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) 。

第三，堅持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財管賬，履行好財務(wù)職責(zé)。

第四，樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，努力做好分內(nèi)的工作。

這次培訓(xùn)，讓我認(rèn)識到作為一名普通的物業(yè)管理員，不僅要熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理的發(fā)展方向，還應(yīng)將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大能力處理好、協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，更要盡職盡責(zé)地做好每一項工作，始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護(hù)好公司的形象。

相信通過這次培訓(xùn)，我一定能在個人素質(zhì)和工作技能上得到全新的提升，同時也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與培養(yǎng)，在新的一年里，我一定嚴(yán)格要求自己，用高度的責(zé)任心和成果意識做好各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。

第三篇：物業(yè)培訓(xùn)心得體會

經(jīng)由過程這次的培訓(xùn)，使我受益匪淺，收獲甚年夜，同時也使我充分地認(rèn)識到，在日常的工作中，不斷晉升自我的工作能力和知識程度，規(guī)矩自己的工作立場和服務(wù)意識，群眾路線心得體會增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感，具有十分重要的意義。

在收獲方面：

①zz經(jīng)理：正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螌Υ壳暗倪@份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機(jī)會，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標(biāo)。

②xxx總監(jiān)：講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮節(jié)常識，養(yǎng)成杰出的個人生活習(xí)慣和工作形象，具有重年夜意義。

③aaa專員：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作立場是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最年夜差別，也使我充分理解了 認(rèn)真做事只能把事情做對。

用心做事才能把事情做好 這句話的內(nèi)在含義。

④ddd經(jīng)理：簡介了物業(yè)管理的淵源汗青和相關(guān)的概念，枚舉了物業(yè)管理工作中常見的重難點(diǎn)例子，如何著手去處理解決，使我對物業(yè)管理的知識有了進(jìn)一步的體味，加深了工作印象。

⑤eee工頭：講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設(shè)施設(shè)備。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災(zāi)產(chǎn)生的三個要素、五年夜類型以及常用的滅火方法，有了更深的體味。經(jīng)由過程對消防知識的和演練，使我深刻地認(rèn)識到，預(yù)防火災(zāi)的產(chǎn)生對保護(hù)人民的生命財產(chǎn)安全，具有十分險要的意義。

在、工作建議方面：

①課間可多加穿插一些互動游戲，以活躍環(huán)境的氛圍，提高員工的興趣，踴躍參與互動，工作、的心得體味與交流，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團(tuán)隊協(xié)作精力，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂，沒有過多的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。沒法加深印象，容易變得古板乏味，甚至使人產(chǎn)生 厭學(xué) 的'心理。

②工作之余可以適當(dāng)展開一些體裁活動，如體育運(yùn)動會等，既可以增進(jìn)員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙嚴(yán)重的工作情緒。

③部門之間就工作問題，應(yīng)多加以溝通、交流，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協(xié)助，搞好內(nèi)部連合，增強(qiáng)凝聚力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利展開。

④培養(yǎng)一支服務(wù)程度高端、工作技能優(yōu)越的管理步隊，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把大好人力資源招聘關(guān)。其次，篩選出類拔萃、管理本質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人才，以 傳、幫、帶 為基準(zhǔn)，按期展開一些具有針對性的專業(yè)培訓(xùn)。再次，樹立典型，加以勉勵，模范帶頭，增強(qiáng)職業(yè)競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體本質(zhì)、工作技能和服務(wù)程度。

自我感受方面：

顛末對上述的知識，使我深刻地認(rèn)識到。

在此后的工作傍邊，一定要學(xué)會充分運(yùn)用這些基本常識，不斷地晉升自我的工作技能、服務(wù)程度和辦事效率，注意個人的工作形象，養(yǎng)成杰出的生活習(xí)慣，規(guī)矩本職的工作立場和服務(wù)意識，認(rèn)真、用心做事。與公司內(nèi)部員工搞老友愛互助關(guān)系和團(tuán)隊協(xié)作精力，積極協(xié)助配合各級帶領(lǐng)、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適、協(xié)調(diào)的工作生活環(huán)境，協(xié)力將我們z小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作程度，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。

第四篇：物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會

物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會

為了適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求，2012年6月25-29日，公司特地為我們保安提供了學(xué)習(xí)物業(yè)管理員上崗培訓(xùn)的機(jī)會，大家都很珍惜，努力學(xué)習(xí)，不但以良好成績?nèi)〉昧擞缮虾Ｊ新殬I(yè)技能鑒定中心頒發(fā)的合格證書，而且在認(rèn)真學(xué)習(xí)聽講中感觸頗豐，從中學(xué)到了不少關(guān)于物業(yè)方面的專業(yè)知識，受益非淺，

物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會。

老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等內(nèi)容進(jìn)行了講解，讓我們都深刻地了解到物業(yè)管理作為房地產(chǎn)的一個重要分支，是房地產(chǎn)投資、開發(fā)、經(jīng)營的自然延續(xù)和完善，也是現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營管理的重要組成部分。之后最重要的就是了解物業(yè)的治安防范管理與運(yùn)作流程，物業(yè)的消防、車輛管理與運(yùn)作流程以及物業(yè)管理人員崗位素質(zhì)和禮貌禮儀。聽了老師的工作交流、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)發(fā)言，不但鞏固了安保人員的職責(zé)、安保管理的主要內(nèi)容和主要規(guī)章制度，而且讓我們學(xué)習(xí)了當(dāng)遇到非常情況的時候該怎樣去處理、遇到突發(fā)事件時應(yīng)怎樣認(rèn)真去對待，把事件的損失降低到最低點(diǎn)的重要管理方法，

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作為服務(wù)行業(yè)，注重禮儀就是注意細(xì)節(jié)，對于客戶來說，是更多的尊重與關(guān)懷;對企業(yè)來說，是樹立更好的企業(yè)形象，打造品牌。在禮儀培訓(xùn)中，我們著重學(xué)習(xí)了儀容、儀態(tài)，著裝和語言規(guī)范。保安工作是客戶服務(wù)安全防范的工作，保安員就是公司的.服務(wù)代表，我們一舉一動都代表了公司的形象?？蛻敉鶕?jù)保安員的儀容、著裝和言行舉止來判斷保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平，因此，我們保安員更應(yīng)當(dāng)注意自己的儀表、儀容與言談，給客戶留下美好的第一印象。由于身處一線，遇到的客戶素質(zhì)有高有低，甚至有些客戶故意找茬、出言不明，這就更需要我們保安員以文明、禮儀的服務(wù)真誠對待才能解決問題。以往，我們對禮儀服務(wù)的認(rèn)識，概念還有些模糊，但經(jīng)過培訓(xùn)后，我們都開始審視自己，在日常工作中相互學(xué)習(xí)，相互監(jiān)督，找出不足之處加以改進(jìn)，俗話說“禮多人不怪”，相反還會使別人尊敬你，認(rèn)同你，親近你，無形之中拉近了與客戶的距離，向客戶展現(xiàn)保安公司服務(wù)的良好形象。

通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們共同持著開放的心態(tài)，相互交流，共同分享，感謝公司舉辦了這次培訓(xùn)，使我們有幸參加這次培訓(xùn)，并從中學(xué)到了很多知識和工作中的寶貴經(jīng)驗(yàn)，為我們今后工作指明了方向，同時也看到自己工作中的不足之處，在今后的工作中要嚴(yán)于律己，寬以待人，做好本職工作。

最后，感謝多年來領(lǐng)導(dǎo)們對我們的悉心栽培，讓我們能更好地展示自己!我們會努力把工作做得更好!更祝愿宏泉蓬勃發(fā)展，日勝一日!

第五篇：物業(yè)培訓(xùn)心得體會

作為一名新員工，我入職康聯(lián)物業(yè)匯展中央客服中心工作已有幾天時間，公司為了讓新入職的員工盡快了解公司基本情況、架構(gòu)等，并能快速適應(yīng)工作環(huán)境，在行政人事部的精心準(zhǔn)備下，特于7月10日舉行了一場新員工入職培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)的講師是行政人事部的劉主管，培訓(xùn)開始前，她特地為大家準(zhǔn)備了香氣四溢的苦蕎茶，整個培訓(xùn)室氤氳著清新的茶香。培訓(xùn)一開始，劉主管先進(jìn)行了自我介紹，接著讓大家依次進(jìn)行自我介紹，培訓(xùn)現(xiàn)場氛圍十分融洽。同樣，此次培訓(xùn)的內(nèi)容亦十分豐富，其中主要有公司組織架構(gòu)、企業(yè)文化介紹、規(guī)章制度等，同時劉主管還跟我們講解了康聯(lián)物業(yè)自成立以來，公司按市場化、專業(yè)化的管理模式運(yùn)作，倡導(dǎo)“滿意源于付出，放心源于責(zé)任”的服務(wù)理念，這使我對康聯(lián)物業(yè)有了一個更深的了解，更重要的是讓我對自身有了全新的認(rèn)識與新的奮斗目標(biāo)。

“水不流則腐，人不進(jìn)則退”，在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己各方面的素養(yǎng)。同時我作為公司新加入的一員，會牢記公司的“滿意源于付出 放心源于責(zé)任”的服務(wù)理念，為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求提升和完善自己，與同事們團(tuán)結(jié)一致，為公司的發(fā)展壯大獻(xiàn)出自己的一份綿薄之力!