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第一篇：溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)

在孩子們成長(zhǎng)的環(huán)境中，家庭和幼兒園是最重要、最直接的環(huán)境。如何運(yùn)用有效的溝通方式與家長(zhǎng)建立良好的合作關(guān)系，是幼兒教師的重要職責(zé)之一。在《專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》所列舉的幼兒教師必備的“專(zhuān)業(yè)能力”中明確提出“與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通合作共同促進(jìn)幼兒發(fā)展”的基本要求，對(duì)于大部分的新老師來(lái)說(shuō)本身經(jīng)驗(yàn)不足大部分都是理論化的知識(shí)，實(shí)際交流中往往是紙上談兵不知道如何真正溝通。通過(guò)翻閱書(shū)籍，這本書(shū)的前言吸引了我，“幼兒園如何與家庭建立聯(lián)系?如何提高家園溝通的有效性?在理解和尊重的基礎(chǔ)上，教師如何充分利用家長(zhǎng)資源，共同為孩子的發(fā)展服務(wù)?當(dāng)與家長(zhǎng)的觀念、傲法出現(xiàn)沖突時(shí)，教師有何應(yīng)對(duì)的措施與技巧?”。

由汪秋萍、陳琪主編的《家園溝通實(shí)用技巧》這本書(shū)中這是一本結(jié)合實(shí)際案例分析、支招可操作性強(qiáng)引人反思切實(shí)有利于做好家園工作的書(shū)籍。幼兒園教師要同時(shí)面對(duì)幼兒和家長(zhǎng)兩個(gè)群體，既要懂得幼兒的心理，因材施教，又要爭(zhēng)取家長(zhǎng)的支持，實(shí)現(xiàn)教師與家長(zhǎng)之間的“育兒共同體”，共同促進(jìn)孩子全面、健康發(fā)展。在我們的實(shí)際工作中，如果家園工作缺失，各項(xiàng)工作都將難以推進(jìn)，幼兒教育的水平和質(zhì)量也將受到嚴(yán)重影響。本著可讀、實(shí)用的原則，為貼近讀者的心靈，這本書(shū)通過(guò)用一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，剖析教育的真諦，體現(xiàn)教師與家長(zhǎng)之間平等、尊重、朋友般的關(guān)系。這本書(shū)共各位五個(gè)部分，看完第一部分《締結(jié)紐帶》，主要是從幼兒園層面介紹如何與家庭建立聯(lián)系，我們教師作為幼教專(zhuān)業(yè)人員，在家園共育中承擔(dān)主導(dǎo)作用。應(yīng)要根據(jù)孩子的年齡特點(diǎn)與發(fā)展需要，采取形式多樣的活動(dòng)，運(yùn)用多種溝通方式，促使家長(zhǎng)參與到幼兒園的各項(xiàng)活動(dòng)中，幫助家長(zhǎng)樹(shù)立正確的教育觀念。書(shū)中講到“家長(zhǎng)會(huì)”是集結(jié)家園共育的力量，那么我們就要根據(jù)各年齡段孩子的不同，家長(zhǎng)的需求不同，家長(zhǎng)會(huì)中的內(nèi)容和重點(diǎn)也要有所側(cè)重，小班側(cè)重于保育工作;中班家長(zhǎng)最關(guān)注孩子在幼兒園的一日活動(dòng)安排，如何展示我們的日常教育教學(xué)工作，如何將孩子們的進(jìn)步呈現(xiàn)給家長(zhǎng)則是內(nèi)容重點(diǎn);大班孩子即將進(jìn)入小學(xué)，如何引導(dǎo)家長(zhǎng)們更好的進(jìn)行幼小銜接工作是大班工作重點(diǎn)。我們要適時(shí)地調(diào)整家園聯(lián)系的內(nèi)容，以便家長(zhǎng)了解并配合我們的工作。

之后第一輯又從“家長(zhǎng)委員會(huì)”、“家長(zhǎng)參與”、“家長(zhǎng)資源”、“家長(zhǎng)學(xué)?！?、“成長(zhǎng)檔案”等方面一一分析了這些內(nèi)容，每篇文章都是由“閱讀指引”、“案例及分析”“教育策略”、“延伸與討論”這幾部分組成的,內(nèi)容生動(dòng),便于理解掌握?！伴喿x指引”是畫(huà)龍點(diǎn)睛之筆，“案例及分析”描繪一幅幅溫馨而熟悉的畫(huà)面,讓人身臨其境、感同身受,深受啟發(fā)，并結(jié)合理論,從多個(gè)角度、多個(gè)層次進(jìn)行分析,縝密到位;而“教育策略”會(huì)告訴讀者如何讓家園工作形成合力,共創(chuàng)有助于幼兒身心發(fā)展的環(huán)境;“延伸與討論”能讓人閱讀后拓寬思路,深刻反思?？傊瑢?duì)幼兒的成長(zhǎng)而言,家庭和幼兒園幾乎各占了半邊天。而作為專(zhuān)業(yè)教育機(jī)構(gòu)的幼兒園,有責(zé)任和義務(wù)主動(dòng)地開(kāi)展家園溝通工作，這本書(shū)正是一個(gè)幼兒教師的好助手，閱讀中猶如聆聽(tīng)優(yōu)秀教師的家園溝通工作感悟和經(jīng)驗(yàn)分享，讓我更加有興趣耐心研讀，為家園合作的發(fā)展添磚加瓦。

只有家庭和幼兒園同心協(xié)力，才能促進(jìn)每個(gè)幼兒在原有水平上的充分發(fā)展。

第二篇：?jiǎn)T工溝通課程培訓(xùn)心得體會(huì)

公司成立一周年后，各部門(mén)、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來(lái)溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí)，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時(shí)地提了醒，為部門(mén)間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。

通過(guò)培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng)，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁分享。

課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個(gè)間諜可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊懀颊J(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異常”立即就進(jìn)行對(duì)號(hào)入座，認(rèn)定此人就是間諜。

我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無(wú)意識(shí)地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場(chǎng)作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn)，常看不慣別人。這種錯(cuò)誤與前面說(shuō)到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場(chǎng)去看別人，去評(píng)判別人。

我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對(duì)一個(gè)人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。

我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程無(wú)論長(zhǎng)短，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話，就會(huì)形成“看法”認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任這就是對(duì)人不對(duì)事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情，找出失敗原因，從而客觀地評(píng)價(jià)整件事即對(duì)事不對(duì)人，從而保證說(shuō)服力。

第三篇：《有效溝通技巧》學(xué)習(xí)心得

《有效溝通技巧》學(xué)習(xí)心得

引導(dǎo)語(yǔ)：結(jié)合自己的工作，通過(guò)自己的學(xué)習(xí)。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的《有效溝通技巧》學(xué)習(xí)心得，希望對(duì)大家有所幫助。

結(jié)合自己的工作，通過(guò)自己的學(xué)習(xí)，考慮到篇幅的問(wèn)題，就揀其中幾點(diǎn)自己印象比較深刻的點(diǎn)，說(shuō)說(shuō)心得。

聆聽(tīng)他人

做任何事情要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽(tīng)。缺乏聆聽(tīng)的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。聽(tīng)與說(shuō)是溝通的兩個(gè)重要環(huán)節(jié)，相輔相成，缺少任何一個(gè)環(huán)節(jié)，溝通都無(wú)法形成。所以，當(dāng)我們?cè)谟趧e人進(jìn)行交談的時(shí)候，要用心聽(tīng)他人的的意見(jiàn)，并且給予“我在聽(tīng)”的暗示，在他人表達(dá)完自己的觀點(diǎn)之后，給予適當(dāng)?shù)幕仞?。在公司?jīng)常要開(kāi)會(huì)，開(kāi)會(huì)是溝通的一種方式，作為說(shuō)話人，當(dāng)然是非常在意自己的受眾是否認(rèn)真在聽(tīng)，經(jīng)常會(huì)遇到一些會(huì)議，只有領(lǐng)導(dǎo)一人在說(shuō)，會(huì)議氛圍非常沉悶，大家都不想發(fā)言，這樣的會(huì)議應(yīng)該說(shuō)，溝通的效果是不理想的。如果所有參加會(huì)議的人，都能通過(guò)肢體語(yǔ)言或者眼神接觸與發(fā)言的人有所交流，那一定能是發(fā)言者溝通的欲望跟家強(qiáng)烈，會(huì)議的氛圍會(huì)很好，自然溝通和協(xié)商的效果也就好了。

信息的回饋

做任何事情，都要讓人知道你在做，你在認(rèn)真做，并且已經(jīng)按時(shí)完成。每天的工作都是由一個(gè)一個(gè)不同的任務(wù)組成的。大大小小的任務(wù)，在完成之后要第一時(shí)間對(duì)上司表明任務(wù)已經(jīng)完成，這樣有利于上

司做決策，同時(shí)也能保持上下游的消息順暢，有利于工作事務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

挑對(duì)說(shuō)話的.時(shí)機(jī)

表達(dá)意見(jiàn)之前，都必須先確定，對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽(tīng)你說(shuō)話了。什么時(shí)候開(kāi)口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難，但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。在公司，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題，同時(shí)也應(yīng)該注意職場(chǎng)的禮貌用語(yǔ)。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯?。而且再向上司提意?jiàn)的時(shí)候，也有時(shí)機(jī)的技巧，就像課程中說(shuō)道的，最好的提決策時(shí)機(jī)是在上午10點(diǎn)左右，此時(shí)上司可能剛剛處理完清晨的業(yè)務(wù)，有一種如釋重負(fù)的感覺(jué)，同時(shí)正在進(jìn)行本日的工作安排，你適時(shí)的以委婉方式提出意見(jiàn)，會(huì)比較容易引起領(lǐng)導(dǎo)的思考和重視。

對(duì)事不對(duì)人

在公言公。工作中，就應(yīng)該以事論事，遇到錯(cuò)誤，指明他哪些行為有問(wèn)題，而不是整個(gè)人都有問(wèn)題。在我們的日常工作中，矛盾與沖突應(yīng)該是常常有的，要有一個(gè)良好和諧的工作環(huán)境，必須大家心中都要有一個(gè)以事論事，對(duì)事不對(duì)人的立場(chǎng)。

通過(guò)這學(xué)期這門(mén)課程的學(xué)習(xí)，讓我了解到了許多以前我沒(méi)有在意的問(wèn)題，學(xué)習(xí)到了許多溝通有用的技巧。在今后的生活中，我會(huì)把學(xué)到的技巧用到實(shí)際工作中，那將會(huì)對(duì)我今后的工作以及社會(huì)交際帶來(lái)不小的幫助。

美國(guó)心理學(xué)家伊內(nèi)諾斯威謝說(shuō)過(guò)：“溝通技巧是商業(yè)活動(dòng)中是否成功的關(guān)鍵。有技巧性的溝通可增加與顧客之間相互滿(mǎn)足的關(guān)系并可能得到最佳結(jié)果。就像我們房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)就是的，以后成為銷(xiāo)售人員，每一個(gè)銷(xiāo)售人員都應(yīng)該熟練地掌握溝通技巧。”溝通與交流的能力，不僅僅對(duì)于銷(xiāo)售人員很重要，對(duì)于其他群體而言同樣重要。無(wú)論從事什么樣性質(zhì)的工作，溝通能力是對(duì)從業(yè)者最基本的要求。良好的溝通是成功的關(guān)鍵。

在日常生活中，我們應(yīng)該都曾遇到過(guò)這樣的情況。與朋友同學(xué)聊天有時(shí)會(huì)突然不知道該說(shuō)些什么;或者在不知不覺(jué)中說(shuō)出某句話又令某某覺(jué)得有所介懷;又有遇見(jiàn)不算熟的人時(shí)候不知道該怎樣打開(kāi)話匣子。這些問(wèn)題都是我們對(duì)我們?nèi)狈贤记芍R(shí)的反映。因?yàn)橐庾R(shí)到溝通交流的重要性，以及對(duì)自身溝通交流能力的有多欠缺的認(rèn)知。而且，對(duì)于我們大二學(xué)生來(lái)說(shuō)，校園生活已經(jīng)接近尾聲了，走出社會(huì)后，對(duì)于溝通交流能力的要求日益明顯。與同事、上司和客戶(hù)的溝通不同于與朋友同學(xué)間的溝通。要更加的正式和嚴(yán)謹(jǐn)，而不是很隨性的聊天，不需要顧慮太多。所以學(xué)習(xí)溝通與交流技巧是十分必要的。

通過(guò)一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我知道，了，想要與人很好的交流，首先就要做到，大膽的說(shuō)話。與熟人或者不熟的人，無(wú)論是在公共場(chǎng)合，還是在人少的地方。只要說(shuō)出來(lái)，才能與人建立一種溝通交流的關(guān)系。如果走不出這第一步，要想更進(jìn)一步的與人交流并了解到自己想要的

信息是不太可能的。在走出這一步好，就需要考慮怎么樣說(shuō)話更加的得體，讓聽(tīng)者悅耳信服。懂得溝通的藝術(shù)，可以避免一些不必要的麻煩，并獲得聽(tīng)者的好感。這就是這學(xué)期我們學(xué)到的重點(diǎn)。

我個(gè)人認(rèn)為，溝通的第一要?jiǎng)?wù)是尊重。人際交流溝通中的參與者都是平等的，應(yīng)該懷著相互尊重的心態(tài)去溝通交流。其次就是理解，在一個(gè)問(wèn)題上不能達(dá)成共識(shí)的時(shí)候，就需要換位思考一下，站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題，而非一味的想著自身的情況。這樣才能獲得雙贏的。我們?nèi)粘Ｖ凶钪饕臏贤ǚ绞骄褪钦Z(yǔ)言溝通。要做好語(yǔ)言溝通需要做到正確、準(zhǔn)確、明確、有邏輯、樸實(shí)、豐富、精密、純潔、生動(dòng)和諧美、要符合言者的本意，使聽(tīng)者聽(tīng)得明白。做到?jīng)]有多余的語(yǔ)句，沒(méi)有不必要的重復(fù)。這才是語(yǔ)言發(fā)揮了其本身應(yīng)有的作用。

Pranctice make perfect!因而，學(xué)習(xí)溝通交流技巧最重要的還是與不同種類(lèi)的人進(jìn)行溝通。這樣，在一次次的溝通中便能夠積累到經(jīng)驗(yàn)，從中可以學(xué)到溝通的技巧，提升與人溝通交流的能力。

最后微笑面對(duì)每一天。Smile!smile!

第四篇：高效溝通方法的心得體會(huì)

上周四晚上，學(xué)校組織了全體教學(xué)人員進(jìn)行了一次有意義的師德培訓(xùn)活動(dòng)。

我們認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤(pán)，聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋片段。有效溝通管理藝術(shù)為我們學(xué)校的廣大教師提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對(duì)以后我們的教學(xué)工作有很大的啟迪與幫助。正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個(gè)充滿(mǎn)激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的教育工作者，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生和家長(zhǎng)建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

我們學(xué)校目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步完善教學(xué)和突出教學(xué)特色，這就要求我們廣大教師切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成學(xué)校交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)教學(xué)工作的順利進(jìn)行。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生和家長(zhǎng)的交流，不斷激勵(lì)每個(gè)人有效的提高工作效率，與同事共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)人與人之間的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這不僅要求我們的領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與學(xué)校壯大的雙贏，還要求廣大教師員工與學(xué)生、家長(zhǎng)等溝通好。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們要主動(dòng)的和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生及家長(zhǎng)進(jìn)行交流，使整個(gè)溝通處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。

如果我們沒(méi)有和同事、學(xué)生和家長(zhǎng)得到合適的理想的溝通，那么我們就不會(huì)很好，工作的開(kāi)展也就不暢，同事也不會(huì)真的了解你的意圖。如果沒(méi)有和領(lǐng)導(dǎo)有良好的溝通，那么領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)我們有一種不信任的心態(tài)，我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求就會(huì)產(chǎn)生誤解或抵觸情緒，工作就會(huì)無(wú)法開(kāi)展。不管是同事、領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生和家長(zhǎng)之間，溝通是雙方面的，雙方必須是都是出于一個(gè)“和”字和“公”字，而且是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊。

一個(gè)團(tuán)體內(nèi)不可能沒(méi)有溝通存在。如果沒(méi)有溝通，人們就無(wú)法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，領(lǐng)導(dǎo)管理者就無(wú)法注入信息和管理思路，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者們就無(wú)法發(fā)出指令信息。沒(méi)有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。

學(xué)會(huì)溝通技巧，這世界就會(huì)變的更美好，社會(huì)就更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會(huì)更進(jìn)步。我們的學(xué)校是一個(gè)民辦學(xué)校，建校六年來(lái)學(xué)校的發(fā)展比較順利。學(xué)校的發(fā)展和壯大還需要大家共同的努力。我們?cè)械慕虒W(xué)管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們，以學(xué)校發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的教學(xué)工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)學(xué)校發(fā)展對(duì)教學(xué)水平日益提高的這種需求。這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。

第五篇：有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)

20xx年4月21日在集團(tuán)人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精心為我們準(zhǔn)備的“有效溝通”培訓(xùn)課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類(lèi)型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性!為我們?cè)谄綍r(shí)工作中遇見(jiàn)的困惑指明了問(wèn)題的所在，讓我們受益匪淺。

作為業(yè)務(wù)人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就需要我們與不同的人進(jìn)行溝通，它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會(huì)，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來(lái)收獲。然而，溝通并不是那么簡(jiǎn)單。溝通也有技巧，要有一個(gè)明確的目標(biāo)，通過(guò)信息、思想和情感的交流，達(dá)成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息，解決問(wèn)題即有效溝通。

在培訓(xùn)所講的所有論點(diǎn)中，其中有幾點(diǎn)講的讓我們感觸很深，其中一個(gè)就是善于運(yùn)用“開(kāi)放式問(wèn)題”和“封閉式問(wèn)題”。這是一種談判技巧，也是一種有效的溝通，同時(shí)，也告訴我們，在和客戶(hù)的溝通中注意了以下幾個(gè)問(wèn)題會(huì)讓我們的工作事半功倍，那就是：給客戶(hù)良好的外觀印象，要記住并常說(shuō)出客戶(hù)的名字，讓你的客戶(hù)有優(yōu)越感，替客戶(hù)解決問(wèn)題。

在培訓(xùn)的過(guò)程中，姚老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問(wèn)題一一列出。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與客戶(hù)交流時(shí)，要注意傾聽(tīng)他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話，甚至批評(píng)他人，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭(zhēng)論某一件事情時(shí)，應(yīng)該少說(shuō)意見(jiàn)，先聽(tīng)他人講話。常言道，言多必失。話講多了就會(huì)有漏洞，等他講完后你便可以抓住他的漏洞，反駁他的觀點(diǎn)，這也是一種溝通的技巧。所以，溝通的藝術(shù)是無(wú)處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運(yùn)用這一門(mén)藝術(shù)。

對(duì)員工培訓(xùn)的`重視，反映了我司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，在我們的仔細(xì)聆聽(tīng)中，我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲，培訓(xùn)結(jié)束后我們每個(gè)人都意猶未盡，都在相互交流學(xué)習(xí)心得，這種形式的培訓(xùn)對(duì)于我們長(zhǎng)期以來(lái)在一線的業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)及時(shí)雨，也希望公司這種形式的培訓(xùn)能多多開(kāi)展。學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過(guò)這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的中鑫更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。